1) Cual es el objetivo de del CRM

a) Desarrollar una ventaja competitiva a través del mejoramiento de la experiencia

b) Desarrollar las ventas mediante un CRM
c) Desarrollar ventajas y una fidelización con el cliente de cada uno de las
experiencias
2) El CRM se define como
a) Es un metodo de marketing de d atos realcionales
b) Es un acronimo de Customs Relay Manager
c) Se define como una estrategia convertida en cultura de la empresa
3) Cuales son los elementos del CRM
a) Tecnologia procesos y ventas
b) Tecnologia, procesos y personas
c) Procesos, ventas y marketing
4) Cuales son los tipos del CRM
a) Operativo, Analítico, Colaborativo
b) Federativo predictivo, analítico, subjetivo
c) Colaborativo, individual y el CRM
5) Enfocado a la automatización de procesos de negocio nos referimos a tipo
a) Operativo
b) Analítico
c) Colaborativo
6) La principal fuente de ingresos de una empresa son:
a) Ventas
b) Clientes
c) Negocios
7) El termino CUSTOMER hace referencia a:
a) Clientes
b) Relaciones
c) Gestión
d) Gerencia
8) Que tipo de ventaja es “DIRIGIR EFICAZMENTE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES”
a) Ventaja del CRM
b) Ventaja del manejo del marketing
c) Ventaja diferencial
9) Tiene como objetivo atraer y retener a los clientes de manera exitosa
a) CRM
b) RMR
c) ADR
10) El clientes es:
a) Protagonista de la acción comercial
b) Protagonista de las compras
c) Protagonista del CRM
11) En vez de las 4 P’s clásicas del marketing mix se está hablando de las 4 R’s estas son
a) Relaciones, relevancia, reducción de gastos, recompensa
 b) Reduccion de gastos, fidelización, interacción, sobre carga de datos
12) Cual de estos es un metodología?
a) Marketing de las páginas web
b) Marketing Digital
c) Marketing del CRM

Detallar cada uno de los titulosç

 Todo comienza a partir de los datos
 Conoce tu audiencia y crea los perfiles ideales de tus clientes
 Comienza el Marketing Relacional con Email Marketing
 Marketing Relacional con Redes Sociales
 Marketing relacional con automatización de marketing
 Marketing Relacional con programas de recompensas
 Marketing relacional en ventas usando CRM