FORMACIÓN

ONLINE

UF0349 Atencion al Cliente en el Proceso

Comercial
UF0349 Atencion al Cliente en el Proceso Comercial
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UF0349 Atencion al Cliente en el Proceso Comercial

DURACIÓN PRECIO MODALIDAD

 40 horas  175 €  Online

* Materiales didácticos, titulación y gastos de envío incluidos

TITULACIÓN

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de

Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF0349 Atención al Cliente en el Proceso
Comercial, regulada en el Real Decreto 645/2011, de 9 de Mayo, por el que establece el
correspondiente Certificado de Profesionalidad. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo
de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las
personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de
competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales
de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de
entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
UF0349 Atencion al Cliente en el Proceso Comercial
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DESCRIPCIÓN

Sacará mayor partido a los conceptos relaccionados con curso, certificación,

cualificación, profesional, certificado, profesionalidad, adgd0308 y uc0976_2,
proporciona los conocimentos necesarios para curso, certificación, cualificación, profesional
y certificado. La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa
UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial , certificando el haber superado las
distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las
Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación
no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de
Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las
distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto
1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia
laboral).
El mundo de la formación administración y gestión, te dará la oportunidad para formarte
sobre UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial (Online). UF0349
Atención al Cliente el Proceso Comercial (Online) está dirigido a todas aquellas
personas interesadas de forma particular o laboral en el mundo de la administración y
gestión, más concretamente en la atención al cliente en el proceso comercial. Este
profesional ejerce su actividad en el área de administración, recursos humanos, contabilidad
o financiera, de cualquier empresa, tanto pública como privada, realizando las funciones a
instancia de un responsable superior quien, dependiendo del grado de desarrollo de la
misma, puede ser una única persona o el responsable de cada uno de los departamentos
?comercial, tesorería, contabilidad, Recursos Humanos? o aquellas personas en las que
éstos deleguen.
La formación está orientada a cualquier persona que quiera aumentar su formación en:
curso, certificación, cualificación, profesional, certificado, profesionalidad,
adgd0308 y uc0976_2. UF0349 Atención al Cliente el Proceso Comercial (Online)
tiene como objetivos: - aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones
de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a
criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
A lo largo de este CURSO ONLINE de UF0349 Atención al Cliente en el Proceso
Comercial (Online), para que llegues a efectuar los procesos de recogida, canalización y/o
resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. Entre el
material entregado en este CURSO ONLINE se adjunta un documento llamado Guía del
Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde
podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

OBJETIVOS
UF0349 Atencion al Cliente en el Proceso Comercial

Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a

través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad
de servicio de atención al cliente.
Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y
seguimiento de clientes en los servicios postventa.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas de forma particular o laboral
en el mundo de la administración y gestión, más concretamente en la atención al cliente en
el proceso comercial.
UF0349 Atencion al Cliente en el Proceso Comercial

PARA QUÉ TE PREPARA

La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF0349

Atención al cliente en el proceso comercial , certificando el haber superado las distintas
Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las
Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación
no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de
Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las
distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto
1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia
laboral).

SALIDAS LABORALES

Este profesional ejerce su actividad en el área de administración, recursos humanos,

contabilidad o financiera, de cualquier empresa, tanto pública como privada, realizando las
funciones a instancia de un responsable superior quien, dependiendo del grado de
desarrollo de la misma, puede ser una única persona o el responsable de cada uno de los
departamentos –comercial, tesorería, contabilidad, Recursos Humanos– o aquellas personas
en las que éstos deleguen. También podrá desarrollar su actividad en asesorías laborales,
gestorías y/o empresas consultoras o de servicios, así como entidades del sector financiero
y de seguros.
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MATERIALES DIDÁCTICOS

Manual teórico: UF0349 Atención al Cliente

en el Proceso Comercial
Paquete SCORM: UF0349 Atención al Cliente
en el Proceso Comercial
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Programa Formativo

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.

1. El departamento comercial.
2. Procedimiento de comunicación comercial.
3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
4. Relación con el cliente a través de distintos canales.
5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE

COMPRAVENTA.

1. El proceso de compraventa como comunicación.

2. La venta telefónica.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.

1. Aspectos básicos del telemarketing.

2. La operativa general del teleoperador.
3. Técnicas de venta.
4. Cierre de la venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.

1. Seguimiento comercial: concepto.

2. Fidelización de la clientela.
3. Identificación de quejas y reclamaciones.
4. Procedimiento de reclamaciones y quejas.
5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias
de su no existencia.
6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
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