RESUMEN EJECUTIVO

La Empresa Cheff Broaster Sabe Bien, fue fundada por el chef Arnold Jeyson Aquino
Gonzales en el año 2014 al notar la fuerte demanda que existía en el campo de comida
rápida en el distrito de Majes y la escaza competencia en este rubro que podían satisfacer
las necesidades de los clientes, con el pasar del tiempo lograron posicionarse en el mercado
a pesar de que comenzó también a hacerse más fuerte la competencia con la aparición de
otras empresas del mismo rubro en el mercado.
La empresa Cheff Broaster Sabe Bien se encuentra ubicada en la Calle Zamacola Mz H Lt
2B y se dedica al rubro de la elaboración y venta de comida rápida, cuenta con una
trayectoria de 5 años al servicio de la población del distrito de majes. Poniendo a
disposición de su distinguida clientela una variada cartera de productos, teniendo como
producto bandera el Pollo Broaster
Se sabe que en las empresas que brindan servicios y productos de consumo alimenticio es
muy importante que los clientes siempre se sientan satisfechos y estas reciban la menor
cantidad de quejas sobre la atención brindada y los productos ofertados ya que sin la
preferencia de ellos la empresa no tendría la rentabilidad y la solidez que posee en la
actualidad.
Con el motivo de conocer el grado de satisfacción e insatisfacción de los consumidores se
realizó una dinámica grupal (focus group) ya que con esta técnica se determinó el
comportamiento de ellos mismos en relación a los productos y servicios que ofrece la
empresa Cheff Broaster Sabe Bien.
Luego de realizada la investigación a una muestra de clientes y gracias a sus opiniones y
aportes sobre los productos y servicios ofertados por la empresa, pudimos conocer en qué
aspectos de la empresa se debe trabajar de forma más eficiente con la finalidad de poder
mantener complacidos a nuestros clientes.
A continuación, les presentamos los datos obtenidos como resultado de la investigación que
se realizó, tomando en cuenta las respuestas de los clientes encuestados, con el fin de llegar
a valiosas conclusiones que puedan servir para mejorar la atención que brinda.
LOS PARTICIPANTES:

Fueron 14 personas consideradas como (100%)

PRINCIPALES ASPECTOS A CONSIDERAR

ASPECTOS DE INVESTIGACION

 Precios y Promociones
 Atención al cliente
 Calidad de productos
 Ubicación
Todo lo que no se dijo en este informe se podrá observar en el video que se adjuntara al
presente donde se puede observar detalladamente todo lo que los clientes opinan de la
empresa “Cheff Broaster”; las quejas que tienen y las recomendaciones que ellos dan.