PROGRAMA DE FORMACION

Sistema de seguridad basada en comportamiento

y desempeño organizacional

Día 1:

Presentación 2 de 3. Principios básicos de

psicología aplicada

Ing. Roberto Minjares, PCS

Introducción
• Examinaremos los elementos básicos de la psicología que son más
relevantes para Profesionales de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).

• Examinaremos al ser humano como individuo desde el punto de vista

biológico, psicológico y social para facilitar la comprensión de la respuesta
humana a los peligros, el trabajo y las relaciones

• Cómo ocurren las lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo y

cómo prevenir o mitigar los resultados.
Diferencia entre psicología y psiquiatría
El Psiquiatra
• Tiene un título médico y especialización en el diagnóstico y tratamiento de
enfermedades mentales
• Trata los efectos de los trastornos emocionales en el cuerpo y los efectos de los
trastornos físicos y condiciones en el cerebro

El Psicólogo
• Estudia la conducta humana
• Ayuda a las personas con problemas de estrés y dificultades de relación,
• Algunos se especializan en el tratamiento de enfermedades mentales.
• Ayudan a desarrollar habilidades para funcionar mejor y prevenir problemas
• No tienen títulos médicos, no pueden prescribir medicamentos.
• Algunos se especializan en otras áreas de práctica (por ejemplo, psicología de la
salud, psicología del deporte y del rendimiento, psicología de la educación)
Psicobiología
• A veces, cuando un fenómeno se describe como "psicológico", el origen se olvida
o malinterpreta.

• En OHS, los riesgos psicológicos están comenzando a ser reconocidos como

similares a los peligros "físicos" en términos de importancia.

• Los fenómenos psicológicos no siempre son tangibles, están fisiológicamente

mediados a través de las interacciones psicobiológicas entre los sistemas del
cuerpo y sus efectos consecuentes en el comportamiento.

• La psicobiología se define como “el estudio de la biología dela psique, incluyendo

la anatomía, fisiología y patología de la mente” (Thomas,1985, pág. 1406).

• El propósito es resaltar que los fenómenos psicológicos tienen bases fisiológicas,

y el potencial para consecuencias fisiológicas (salud).
Consecuencias del estrés
• Efectos inmunosupresores

• Enfermedades cardiovasculares , ya
sea por efectos en los
comportamientos del estilo de vida
(disminución del ejercicio, mala
alimentación, etc.) o por efectos del
SNC

• Problemas cardiovasculares
(hipertensión y aterosclerosis)

• Enfermedades cardiovasculares
Psicología del comportamiento
• Aspectos de la psicología del comportamiento tienen aplicaciones en OHS
• Se denomina "la psicología del aprendizaje" o“ aprendizaje y motivación”
• El condicionamiento clásico implica el emparejamiento de un estímulo que
produce una respuesta bajo cualquier circunstancia
• El estímulo neutral provoca la respuesta cuando se presenta solo.
• El comportamiento puede ser controlado por sus consecuencias.
– Estímulo-Respuesta –Refuerzo (ERR)
• ERR es paralela al modelo Antecedente - Conducta-Consecuencias (ABC)
que se utiliza para analizar y cambiar comportamientos
Tipos de refuerzo y sus efectos
Tipos de refuerzo
Respuesta Positiva Negativo
(apetitiva / agradable) (Aversivo/Desagradable)

Produce el reforzador Refuerzo positivo Castigo

(La respuesta aumenta) (Respuesta disminuye)

Elimina/previene entrenamiento por omisión Reforzamiento negativo

o elimina el reforzador (Respuesta disminuye) (La respuesta aumenta)
Ejemplos refuerzo positivo y castigo

• Un niño se porta bien y recibe una

barra de chocolate : refuerzo
positivo

• Alguien no se porta bien y recibe un

“tiempo fuera” en casa: castigo.
Ejemplos entrenamiento de omisión
• Son un poco más difíciles de conceptualizar

• Alguien que tiene miedo a las arañas rocía su casa con repelente de
insectos (ya sea efectivo o no); no ver arañas en la casa es un refuerzo
negativo de ese comportamiento, porque está conectado con la
eliminación de un evento aversivo.

• Cuando los niños pelean en el asiento trasero del auto, su padre les dice
que cada vez que peleen tirará una paleta por la ventana; esto es
entrenamiento de omisión, porque el comportamiento resulta en la
eliminación de un evento deseable.

• Los diferentes tipos de refuerzo son aplicables en el lugar de trabajo.

Aprendizaje y refuerzo del comportamiento
• Los principios de la psicología del comportamiento
relacionados con cómo se aprenden y refuerzan los
comportamientos son efectivos para tratar algunos
trastornos,

• Explicar las conexiones del comportamiento y aumentar o

disminuir la probabilidad de comportamientos
particulares.

• Las consecuencias conductuales todavía se denominan

"reforzadores", aún cuando resultan en la disminución de
la frecuencia de un comportamiento.
Indefensión aprendida (IA) – Seligman 1967
• La IA es relevante para el estrés, el control y la depresión.
• Experimento en perros
– Revelaron que los perros expuestos a descargas eléctricas inevitables renunciaron a
tratar de evadirlas (aceptaron pasivamente los choques)
– Un grupo de perros estuvo expuesto a choques que pudieron controlar o escapar
– El otro grupo no podía controlar o escapar de la descarga
• Estos experimentos destacaron la importancia de la controlabilidad de un
estímulo para comportamiento posterior,
• Una vez que las personas perciben la impotencia (no pueden controlar
resultados negativos particulares), lo atribuyen a una causa que “puede ser
estable o inestable, global o específico, interno o externa”
Psicología congnitiva
• La investigación de cómo los humanos procesan y almacenan información
se ha convertido en un campo dominante en la investigación psicológica.

• La psicología cognitiva es relevante para OHS en términos de cómo los

procesos cognitivos tales como la memoria, la atención y la toma de
decisiones pueden afectar el rendimiento y la seguridad en el trabajo,
incluida la interacción humana con sistemas y máquinas complejos.

• Muchos modelos han sido desarrollados para explicar la correlación entre

los factores cognitivos y actuación humana.
Arquitectura cognitiva y modelos de procesamiento de
la información –Mattews -2000
• “…incorpora una hipótesis científica sobre aquellos aspectos de la
cognición humana que son relativamente constantes con el tiempo y
relativamente independiente de la tarea”.

Recursos atencionales
del cerebro

R
Procesamiento Sensorial: Percepción Decisión y e
Almacenamiento Sensorial Ejecución de
Estímulo a Corto Plazo
selección de la respuesta s
respuesta p
u
e
Memoria de s
trabajo t
Memoria de
largo plazo
a
s
Modelos de Memoria
• La concepción popular de las limitaciones del corto plazo la
memoria fue estimulada por el “número mágico siete” de
Miller (1956);

• Miller señaló que, en general, las personas pueden retener

"siete más o menos dos" fragmentos de información a
corto plazo.

• El modelo de memoria modal describió tres componentes

principales de la memoria: la sensorial, registro, el almacén
a corto plazo (la "memoria de trabajo") y el almacén a
largo plazo:
Sesgos cognitivos en la toma de decisiones y
atribución causal - Tversky y Kahneman (1974),
• Varios sesgos cognitivos que afectan la resolución de problemas y la toma
de decisiones son relevantes para la percepción del riesgo

• Estos deben tenerse en cuenta al comunicar los riesgos.

• Las personas tienden a utilizar heurísticas (inventar), o reglas empíricas,

cuando toman decisiones en condiciones de incertidumbre.

• dibujaron atención a la tendencia de su uso a dar lugar a un sesgo de juicio

• Describieron tres heurísticas empleadas por personas que evalúan la

probabilidad de un evento incierto o el valor de una cantidad incierta:
 Sesgos cognitivos en la toma de decisiones y
atribución causal - Tversky y Kahneman (1974),
• i) representatividad,
– Se usa cuando se pide a las personas que juzguen la probabilidad que un objeto o
evento A pertenece a la clase o proceso B [e.g. estereotipos]
• (ii) disponibilidad de instancias o escenarios,
– Se usa cuando se pide a las personas que evalúen la frecuencia de una clase o la
plausibilidad de un desarrollo particular [p. evaluar el riesgo de ataque al corazón al
recordar incidentes entre conocidos]
• (iii) ajuste de un ancla,
– Se usa en la predicción numérica cuando el valor relevante está disponible [la
tendencia es que las personas comiencen con una conjetura inicial (o 'ancla')
– Ajustan su vista desde allí;
– El resultado suele ser erróneo debido a un anclaje inicial incorrecto y ajuste
típicamente insuficiente)
Otros temas relacionados con la interpretación de
probabilidades o riesgos incluyen:
Problemas para interpretar probabilidades bajas:
• Se interpretan las probabilidades bajas como la representación de cero
• Presentar la información de una manera diferente (por ejemplo, como un
riesgo relativo en lugar de un estimación de probabilidad) puede reducir
los sesgos de decisión que resultan de las interpretaciones de probabilidad

Diferentes representaciones de términos de probabilidad:

• Palabras utilizadas para expresar probabilidad y el riesgo (por ejemplo,
'probable', 'muy probable') no siempre se interpretan de la misma manera
o tan consistentemente como se puede esperar;
• Una gama limitada de los valores de probabilidad (números) están
asociados con una gama mucho más amplia de términos
Otros temas relacionados con la interpretación de
probabilidades o riesgos incluyen:
Sesgos en la percepción del riesgo relativo:
• El sesgo de optimismo es la tendencia de las personas a pensar que es
menos probable que les sucedan cosas malas a ellos que a otros
• Se ha demostrado que ocurre en varios dominios, incluida la salud,
desastres naturales y SSO

Sesgo de retrospectiva:
• La tendencia de las personas a decir "Lo supe todo el tiempo"
• Las personas cambian sus estimaciones de riesgo anteriores para que se
ajusten a la información que tiene actualmente (por ejemplo, después de
la ocurrencia de un evento adverso)
• O restan importancia al significado o naturaleza de juicios de riesgo
anteriores
Funciones de auto protección
Error de atribución fundamental:
• Tendencia a enfatizar demasiado la importancia de causas internas, en oposición
a las causas externas al hacer juicios sobre el comportamiento de los demás
– Por ejemplo, un accidente de trabajo podría atribuirse incorrectamente al comportamiento
de un empleado o a la falta de atención a las reglas, en lugar de equipos o procedimientos
de mala calidad

Hipótesis del mundo justo

• Tendencia de las personas a basarse atribuciones causales sobre la creencia de
que el mundo es un lugar justo y equitativo; por lo tanto, El sufrimiento de una
víctima se racionaliza en términos de que la persona se ha comportado de una
manera que les hizo merecer la injusticia

Interpretar la correlación como causalidad:

• Tendencia a pensar que cuando dos eventos ocurren juntos uno causó el otro;
• Esto ignora la posibilidad de que otros variables pueden estar implicadas, o que
puede no haber una relación causal entre el dos eventos
Psicología de la personalidad - Allport (1937, p. 48
• La definición de personalidad
– “la organización dinámica dentro del individuo de aquellos sistemas psicofísicos que
determinan sus característica comportamiento y pensamiento”

• Un enfoque de rasgos de la personalidad “requiere que los individuos

puedan ser descritos en términos de sus niveles en disposiciones válidas y
duraderas,

• Diferencias individuales en estas disposiciones pueden predecir una

proporción sustancial de la variación en el comportamiento.

• La existencia de otro punto de vista: que el comportamiento humano es

más dependiente de la situación
Psicología de la personalidad - Allport (1937, p. 48
• El modelo moderno de personalidad más generalmente aceptado es el
modelo de cinco factores:
– Apertura a experiencia,
– Escrupulosidad,
– Extraversión,
– Simpatía,
– Neocriticismo
Perfil de la personalidad
• Se utiliza para fines de selección de trabajo,
• La evidencia de apoyo no siempre es concluyente
• Las pruebas siguen siendo populares, a pesar de estar basadas en teorías
ya no se aceptan en psicología convencional (Inventario de Myers Briggs).
• Bajas correlaciones observadas entre los inventarios de personalidad y el
desempeño laboral puede deberse a varios factores, incluidos:
– Los datos de rendimiento laboral utilizados como base para las comparaciones de
puntuación de personalidad no son siempre confiable (por ejemplo, calificaciones de
desempeño de los supervisores)
– A veces se realizan sin una base teórica (por ejemplo, cuando no hay una razón
predeterminada para pensar que la variable de personalidad en cuestión tendría
una relación con la medida variable de desempeño; es decir, un 'viaje de pesca').
• Se debe tener precaución cuando se utilizan medidas de personalidad para
la selección u otros propósitos del lugar de trabajo.
Personalidad propensa a los accidentes
• Puede describirse de diversas como Agresivo, Hostil o Hiperactivo,...
ningún rasgo de personalidad permanente o estable de la persona
propensa a accidentes puede ser identificada
• Se acepta ampliamente que la interacción entre los comportamientos (que
puede basarse en la personalidad, la actitud, el aprendizaje, etc.)
• Su entorno de trabajo y las características de la tarea debe ser el foco
cuando determinar cómo mejorar el desempeño de la seguridad.
• Algunas intervenciones de seguridad todavía se centran en los seres
humanos como el único mecanismo causante de los accidentes.
• Estos enfoques debe tratarse con precaución.
Desordenes mentales
• Hay muchas teorías diferentes sobre el – Demencia,
desarrollo y la expresión de las diversos – Amnésico y otros trastornos cognitivos
enfermedades psiquiátricas y trastornos – Debido a una condición médica general
psicológicos, (genética, experiencias – Trastornos relacionados con sustancias
infantiles, aprendizaje, etc.) – Esquizofrenia y otros trastornos psicóticos
• El grado en que los factores del lugar de – Trastornos del estado de ánimo
trabajo contribuyen a un trastorno se – Desórdenes de ansiedad
detecta en las incapacidades. – Trastornos somatomorfos
– Trastornos facticios (engaño)
• Un profesional de OHS debe conocer las
– Trastornos disociativos (falta de continuidad
categorías de enfermedad psiquiátrica, entre pensamientos y recuerdos)
definida por la Asociación Americana de – Trastornos de la identidad sexual y de género
Psiquiatría (APA, 2000), que puede afectar
– Trastornos de la alimentación
el bienestar psicológico de los
– Trastornos del sueño
trabajadores.
– Trastornos del control de los impulsos
• Éstas incluyen: – Trastornos de adaptación
– Delirio, – Trastornos de personalidad (APA, 2000)
Desordenes mentales – signos y síntomas
• Los trastornos más relevantes para el entorno laboral son los trastornos del
estado de ánimo y de ansiedad.
• Incluyen trastornos depresivos y trastornos bipolares, este último caracterizado
por la alternancia en períodos de depresión y manía.
• Los signos y síntomas de la depresión incluyen:
– Mal humor que está fuera de lugar
– Mayor irritabilidad y frustración
– Le resulta difícil aceptar críticas personales menores
– Pasar menos tiempo con amigos y familiares
– Pérdida de interés en la comida, el sexo, el ejercicio u otras actividades placenteras
– Estar despierto toda la noche
– Mayor consumo de alcohol y drogas
– Quedarse en casa del trabajo o la escuela
– Aumento de las quejas de salud física como fatiga o dolor
– Ser imprudente o tomar riesgos innecesarios
– Ralentización de pensamientos y acciones
Desordenes de ansiedad (APA)
• Agorafobia:
– Evitación de lugares o situaciones de las que escapar puede ser difícil (o vergonzoso)
– O donde la ayuda puede no estar disponible en caso de ataque de pánico
• Fobia específica:
– Provocada por la exposición a un objeto o situación temida
• Fobia social:
– Provocada por la exposición a ciertos tipos de situaciones sociales o de actuación (p.
ej., miedo a comer en público, hablar en público)
• Trastorno de estrés postraumático:
– Re experimentación de un evento extremadamente traumático
– Acompañado de síntomas de aumento de la excitación y evitación de estímulos
asociados con el evento traumático
Desordenes de ansiedad (APA)
• Ataque de pánico:
– Inicio repentino de aprensión intensa, miedo o terror, asociado con sentimientos de
muerte inminente.
– Acompañado de síntomas (dificultad para respirar, palpitaciones, dolor de pecho,
asfixia o sensaciones sofocantes y miedo a "volverse loco" o perder el control)
• Trastorno obsesivo-compulsivo:
– Caracterizado por obsesiones (que causan marcada ansiedad o angustia) y/o por
compulsiones (que sirven para neutralizar la ansiedad)
• Trastorno de estrés agudo:
– Caracterizado por síntomas similares al estrés postraumático,
– Ocurre inmediatamente después de un evento extremadamente traumático
• Trastorno de ansiedad generalizada:
– Caracterizado por al menos 6 meses de ansiedad persistente y ansiedad y
preocupación excesivas
Implicaciones para la práctica de OHS
• Los profesionales de OHS deben estar respaldados por
conocimiento de la psicología básica.

• La forma en que los seres humanos actúan, responden e

interactúan con su entorno y es fundamental para mejorar la
seguridad

• El enfoque de la psicología del comportamiento tiene varias

implicaciones importantes para la implementación de
intervenciones de OHS,

• Incluyendo el uso de esquemas de incentivos para aumentar

el rendimiento de la seguridad y el programa de seguridad
basado en el comportamiento
Esquema de incentivos
• Toman la forma de Recompensa, también pueden incluir Penalizar el
comportamiento 'inseguro'“
– ¿Cuál podría ser la respuesta en tal situación?
– ¿Qué comportamientos particulares están siendo reforzados?
• Diferentes programas de reforzamiento tienen diferentes efectos
• El efecto de refuerzo parcial sugiere que dar refuerzo en unas ocasiones y
no en otras hace que la conducta deseada sea menos probablemente
cuando el refuerzo ya no esté disponible.
• Hay problemas asociados con la aplicación de dichos esquemas en un
contexto
• La posible manipulación de las medidas de rendimiento y la suposición
subyacente que el origen del riesgo de OHS se limita al comportamiento
inseguro del trabajador
Esquema de incentivos
• El creciente reconocimiento de inadecuación de los esquemas de
incentivos se ha manifestado
• NSW Mine Safety Advisory Council, sugiere que los esquemas de
incentivos de seguridad DEBEN evitarse en la industria minera
• Los esquemas de incentivos no constituyen una seguridad completa
basada en el comportamiento (BBS)
– No siempre la observación, la retroalimentación y los datos Componentes de
análisis de un sistema BBS.
• Erróneamente se piensa que son 'comportamentales' en el sentido de que
recompensan 'comportamientos' particulares; y también dan cuenta de
algunas de las críticas que se han hecho a los sistemas de BBS
Seguridad por comportamiento – Krausse- 1997
• No sin sus críticas, la SBC, ha ganado popularidad desde la década de 1980.
• Implica uso de métodos de análisis de comportamiento aplicados para
lograr una mejora continua en la seguridad.
• Estos métodos incluyen:
– La identificación y definición operativa de aspectos críticos
– Observar comportamiento para recopilar datos
– Dar retroalimentación,
– Utilizar los datos recopilados para la mejora continua.
• Estos métodos deben combinarse con involucramiento...
• El objetivo la SBC no es cambiar la naturaleza humana, sino cambiar la
cultura de la seguridad, para utilizar la naturaleza del comportamiento a
favor de la seguridad en lugar de en su contra.
Seguridad por comportamiento – Scott Geller, 2005
Propuso siete principios clave de BBS
1. Centrar la intervención en el comportamiento observable
2. Buscar factores externos para comprender y mejorar el comportamiento
3. Dirigir con activadores y motivar con consecuencias
4. Centrarse en las consecuencias positivas para motivar el comportamiento
5. Aplicar el método científico para mejorar la intervención
6. Usa la teoría para integrar información, no para limitar posibilidades
7. Diseñar intervenciones teniendo en cuenta los sentimientos y actitudes
internos.
Ejercicio 2: : Iniciativa YOLO impulsa la reducción de las lesiones
de los trabajadores jóvenes
Propósito:
Que el participante identifique la aplicación de la psicología del comportamiento y sus
beneficios en el caso de estudio

Tiempo:
5 minutos para lectura
10 minutos para responder las preguntas
5 minutos para revisar en clase
20 minutos en total

Instrucciones:
En equipo equipo contestarán las preguntas asociadas al caso de estudi
Respondan las preguntas
Preguntas

• Cuales fueron las razones para desarrollar el programa YOLO?

• Cuales son las bases del programa de acuerdo a la la psicología del

comportamiento?

• Que era importante lograr?

• Cuales fueron los resultados?