MANUAL DE DES-

APROVISIONAMIE
NTO CLICKMOBILE
RECLAMO

CAMBIO DE EQUIPO EN UNA ORDEN DE RECLAMO:

 RETIRO O DES-APROVISIONAMIENTO DEL EQUIPO DAÑADO:

1. Primero debemos identificar el tipo de Trabajo que realizaremos en este caso es ASISTENCIA
TECNICA HFC.

2. Técnico asignado a la orden en CLICKMOBILE, deberá ir a la opción EQUIPOS CLIENTE que

mayormente se encuentra ubicado (a) en la última opción.

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3. En la opción EQUIPOS CLIENTE nos permitirá visualizar los seriales de los equipos que tiene
instalado el Usuario, en este caso el usuario solo tiene el servicio de DECODIFICADOR.

4. Presionamos sobre el equipo que visualizamos.

5. Una vez presionado sobre el equipo nos mandara a otra ventana, en la cual verificaremos que
el equipo aún se encuentra asociado(a) al contrato.

SERIAL DEL EQUIPO

CONTRATO EN LA CUAL SE ENCUENTRA ASOCIADO EL EQUIPO

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6. Presionamos en el botón DESACTIVAR para poder deshabilitar el equipo como también hará el
proceso de liberar el contrato, así nos permitirá habilitar un nuevo equipo y pode casar con
el contrato que fue liberado.

7. Una vez DESACTIVADO CON ÉXITO, automáticamente en la Opción: APROVISIONAMIENTO –

SERVICIO se verificará que el contrato ha sido liberado, para poder casar el nuevo equipo con
el contrato nuevamente, y los EVENTOS FINALIZADOS CON EXITOS.

SIN CONTRATO ASOCIADO

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 INSTALACION O APROVISIONAMIENTO DEL NUEVO EQUIPO EN UNA ORDEN DE RECLAMO:

8. Una vez finalizado el DES-APROVISIONAMIENTE, damos botón hacia atrás:

9. Buscar la opción MATERIALES USADOS

10. En esta opción APROVISIONAREMOS EL NUEVO EQUIPO, como también haremos el

descargo de los materiales si en caso fuese necesario.
Para la habilitación del nuevo equipo nos vamos a la opción EQUIPOS UTILIZADOS.

Presionamos el icono nos mostrara el inventario de equipos que el técnico tiene

asignado en su cuenta CLICKMOBILE.

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Para buscar un equipo especifico, presionamos la opción

Presionamos en la opción +SELECCIONAR UN CAMPO --> LUEGO LA OPCION SERIAL

En la casilla en blanco debemos colocar el serial del equipo que deseamos utilizar y le damos
la opción APLICAR.

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Luego seleccionamos el equipo y presionamos el botón ACEPTAR

11. Una vez de seleccionar el equipo que utilizaremos, tenemos que darle en la opción
GUARDAR.
Sin aplicar la opción guardar, nos aparecerá de esta manera “*Asignación”, asi que debemos
presionar el botón GUARDAR

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Aplicando la opción GUARDAR, nos aparecerá de la siguiente manera, sin el “*”:

12. Presionamos sobre el serial del equipo seleccionado, en la cual no enviara en la siguiente
ventana:

Siguiente Ventana:

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13. En esta opción “EQUIPOS”, habilitaremos el equipo nuevo y casaremos o asociaremos con el
contrato que liberamos véase en el inciso 5.

Lo primero que debemos hacer es ir a la opción APROVISIONAMIENTO -> SERVICIO,

desplegar y seleccionar el contrato que fue liberado del anterior equipo véase en el inciso 5.

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Una vez seleccionado el CONTRATO le damos en el botón ACTIVAR y a esperar que habilite
con éxito.

Una vez FINALIZADO CON ÉXITO, le damos en la opcion GUARDAR, luego en el BOTON
ATRÁS.

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14. Descargo de materiales si en caso se hubiese utilizado:

Nos vamos a la opción MATERIALES USADOS y presionamos el icono

Una vez presionado el icono nos mandara a la siguiente ventana, en la cual debemos
desplegar la lista de materiales que tiene o fue asignado al TECNICO.

Seleccionamos el material utilizado e ingresamos la cantidad que fue utilizado y luego le damos
la opción de GUARDAR y BOTON HACIA ATRAS.

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Se hace la verificación del MATERIAL utilizado y el APROVISIONAMIENTO DEL NUEVO EQUIPO.

15. VENTANA “MATERIALES RECUPERADOS” (NUEVO)

¡¡IMPORTANTE!!

En esta ventana haremos la descarga SOLO de los equipos recuperados (Serializado)en

este caso del de DECODIFICADOR.

Cabe aclarar que, si bien en Click Mobile no se descargará los materiales no serializados,
esto no significa que físicamente no se deban entregar a almacén. Todos los ítems
pertenecientes al kit deben ser devueltos, caso contrario se le realizará un cargo.
KIT DECODIFICADOR

TRANSFORMADOR CORRIENTE 12V

HDMI O RCA

CONTROL

DECO Y/O TARJETA

KIT DE MODEM

TRANSFORMADOR CORRIENTE 12V

MODEM

CABLE ETHERNET

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Realizar los siguientes pasos:

Debemos ir a la opción MATERIALES RECUPERADOS

Presionamos el icono de , para hacer el registro del equipo que hemos recuperado o
que hemos cambiado.

Nos mostrara la siguiente ventana:

 En la casilla de la opción DESCRIPCION: colocamos el motivo por el cual fue

retirado.
 En la casilla de la opción SERIAL: escribimos el serial del equipo de forma
manual o de lo contrario si estamos en aplicación podemos utilizar la opción
SCAN BARCODE, en la cual podremos utilizar la cámara como lector de código
de barra.

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 En la casilla de la opción TIPO: debemos seleccionar el modelo de equipo que

hemos recuperado, es decir si el equipo es: DECODER ARION STB, DECODER
HFC VERIMATRIX, DECODER DTH VERIMATRIX, HITRON CGN 100, ETC.
 En la casilla ESTADO: solo tenemos 2 opciones: RECUPERADO y NO
RECUPERADO, en este caso seleccionamos RECUPERADO

A continuación, haremos el llenado del equipo .

Una vez de haber hecho el llenado del equipo de la siguiente manera:

Luego debemos dar en la opción GUARDAR y dar BOTON HACIA ATRÁS.

Debe quedar de la siguiente manera, ya sea con equipos de TV o BBI (INTERNET)

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16. VENTANA “MANO DE OBRA”

El siguiente paso, debemos ir a la opción MANO DE OBRA, en estas opciones vamos a elegir el
MOTIVO DE CIERRE o MOTIVO DE FINALIZACION DE LA ORDEN DE RECLAMO.

 Presionamos el BOTÓN HACIA ADELANTE, hasta llegar a la ventana MANO DE OBRA.

 Ventana MANO DE OBRA.

En la casilla CAUSA, tendremos una lista despegable en la cual nos mostrara varias
opciones de cierre.

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En este caso como es reclamo de TV, nosotros utilizaremos la opción STB DANIADO,
luego le damos en la opción GUARDAR Y BOTON HACIA ATRÁS, y continuamos.

17. VENTANA “SERVICIO”

 Presionamos el botón hacia adelante, hasta llegar a la ventana SERVICIOS.

 Ventana SERVICIO.

En esta ventana solo utilizaremos la CASILLA ESTADO, presionamos sobre la casilla

que está en blanco, para que nos muestre las opciones.

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Una vez presionado nos saldrá 2 opciones: COMPLETO O PENDIENTE, en este caso
seleccionamos COMPLETO, ya que la orden fue ejecutada.

Ya que seleccionamos la opción COMPLETO, le damos GUARDAR, y seguir el último

paso.

18. FINALIZACION DE LA ORDEN DE RECLAMO “VENTANA GENERAL”

 Ultimo paso, luego de hacer los pasos anteriores y hacer la verificación
correspondiente, nos vamos a la opción GENERAL, y solo cambiamos el estado de en
SITIO a FINALIZADO.

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Una vez cambiamos el estado, y se encuentre en FINALIZADO le damos GUARDAR y

la orden se encontrara FINALIZADO por completo.

ORDEN DE RECLAMO FINALIZADO

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Los mismo pasos se deben realizar para RECLAMOS O ASISTENCIAS TECNICAS DE INTERNET.

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