La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace
referencia a una definición de calidad con basa en:
La manufactura
El producto
El valor
El usuario
El juicio
Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son
LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice de capacidad Cp para este proceso es:
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los
resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
“a” y “b” son correctas
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es
mayor que 0,14
El límite de control superior es mayor que 0,075
Ninguna de opciones es correcta
Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se
recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los
resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
Ninguna de opciones es correcta
El límite de control superior es mayor que 0,075
“a” y “b” son correctas
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es
mayor que 0,14
Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el
inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Los límites reales asociados al proceso cambian
Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen
Los límites de control superior, central y control inferior aumentan
El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior
aumenta
Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de
control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o buena.
Carta C
Carta p
Cualquiera de las opciones aplica
Carta np
Carta U
Pregunta 8 3.75 / 3.75 pts
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra
de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. https://poli.instructure.com/courses/17219/quizzes/58187 6/14 17/11/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO4]
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?
El proceso está por fuera de control estadístico.
Ninguna afirmación es cierta
El proceso está en control estadístico.
La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar
para analizar la capacidad del proceso.
Pregunta 9 3.75 / 3.75 pts
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los
resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es
mayor que 0,14 b. El límite de control superior es mayor que 0,075
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.
Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM
Solo "c"
Solo "b"
Solo "a"
Todas (a, b y c) son ciertas
Solo "a" y "b"
Incorrecto Pregunta 11 0 / 3.75 pts
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de
quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.
Pregunta 12 3.75 / 3.75 pts
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de
quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.
Pregunta 13 3.75 / 3.75 pts
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta
estadística de calidad?
Normas ISO
Diagrama de Causa – Efecto
Histograma
Diagrama de Pareto
Carta de Control
Pregunta 14 3.75 / 3.75 pts
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El
número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.
Las respuestas “a” y “b” son correctas.
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.
Pregunta 15 3.75 / 3.75 pts
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son
LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPL para este proceso es:
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad
de Garvin?
Todas las opciones aplican
Producto
Manufactura
Usuario
Valor
Pregunta 17 3.75 / 3.75 pts
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El
número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
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