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17/11/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO4]

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 17 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20


Disponible 14 de nov en 0:00 - 17 de nov en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje


MANTENER Intento 2 21 minutos 71.25 de 75

MÁS RECIENTE Intento 2 21 minutos 71.25 de 75

Intento 1 37 minutos 53.75 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 18 de nov en 23:55 al 19 de nov en 23:55.

Puntaje para este intento: 71.25 de 75


Entregado el 17 de nov en 15:36
Este intento tuvo una duración de 21 minutos.

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Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace


referencia a una definición de calidad con basa en:

La manufactura

El producto

El valor

El usuario

El juicio

Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son


LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice de capacidad Cp para este proceso es:

0,625

0,583

0,375

0,666

Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts

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En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los


resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

“a” y “b” son correctas

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es


mayor que 0,14

El límite de control superior es mayor que 0,075

Ninguna de opciones es correcta

Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se


recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?

Carta U

Carta P

Carta Xi

Carta C

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Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los


resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153,
115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15,
5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

Ninguna de opciones es correcta

El límite de control superior es mayor que 0,075

“a” y “b” son correctas

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es


mayor que 0,14

Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el


inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Los límites reales asociados al proceso cambian

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Ninguna de las opciones es correcta

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El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior


aumenta

Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de


control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una
empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse
por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de
control sobre el número de llamadas por soporte técnico que recibe
semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun
no identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra
conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada día. Se
debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o
buena.

Carta C

Carta p

Cualquiera de las opciones aplica

Carta np

Carta U

Pregunta 8 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra


de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
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Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones


es correcta?

El proceso está por fuera de control estadístico.

Ninguna afirmación es cierta

El proceso está en control estadístico.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar


para analizar la capacidad del proceso.

Pregunta 9 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los


resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y
131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.

a. Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es


mayor que 0,14
b. El límite de control superior es mayor que 0,075

¿Cuáles de las afirmaciones son ciertas?

"a" y "b" son ciertas

Solo "b" es cierta

Solo "a" es cierta

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Ni "a" ni "b" son ciertas

Pregunta 10 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.


Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

Solo "c"

Solo "b"

Solo "a"

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "a" y "b"

Incorrecto Pregunta 11 0 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de


quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron
5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

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La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

Pregunta 12 3.75 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de


quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente.
Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

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La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

Pregunta 13 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta


estadística de calidad?

Normas ISO

Diagrama de Causa – Efecto

Histograma

Diagrama de Pareto

Carta de Control

Pregunta 14 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El


número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

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La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el


desempeño del proceso.

Pregunta 15 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son


LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice CPL para este proceso es:

0,375

0,583

0,625

0,666

Pregunta 16 3.75 / 3.75 pts

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¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad


de Garvin?

Todas las opciones aplican

Producto

Manufactura

Usuario

Valor

Pregunta 17 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El


número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

El límite de control superior está entre 8 y 10

El límite de control central es mayor que 4

El límite control de superior es mayor que 10

Ninguna de las anteriores

Pregunta 18 3.75 / 3.75 pts

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Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las
que apliquen):

Proporciones

Rangos móviles

Medias individuales

Media muestral

Pregunta 19 3.75 / 3.75 pts

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el


centrado del proceso puede ser:

El diagrama de Ishikawa

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El diagrama de Pareto

El histograma de frecuencia

Pregunta 20 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador


de los gráficos de control.

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Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de


espina de pescado.

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la


calidad.

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de


calidad.

Puntaje del examen: 71.25 de 75

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