ser Ja

CA M PA Ñ A F I LO S O F Í A D E S E R V I C I O
 FILOSOFÍA DE SERVICIO

Nues Clientes Ser Colabad Ja

GARANTÍAS

INTERNO: Colaborador

EXTERNO: Paciente S Siempre estamos dispuestos a servir y a superar las

expectativas de nuestros pacientes.

E
CLIENTE
Empatizamos con el momento y necesidades de nuestros
pacientes y familiares, nuestro objetivo es garantizar un
servicio de calidad.

R Realizamos nuestro trabajo enfocado al servicio esmerado,

y basado en estándares mínimos de calidad al paciente.
 FILOSOFÍA DE SERVICIO

GRUPO MÉDICO JOYA

J Junto con mis compañeros hacemos la diferencia en la calidad y

experiencia del paciente y sus familiares.

O Ofrezco siempre ayuda extra a mis pacientes y sus familiares, y pregunto

¿ Hay algo más que pueda hacer por usted (s) ?

Y Yo doy mi mejor imagen, porto mi gafete, saludo, sonrió, llamo al cliente

por su apellido, y mantengo contacto visual en todo momento.

A Anticipándome en todo momento a las necesidades de nuestros

pacientes.
 NUESTRA MISIÓN

Creamos experiencias médicas de alta

calidad y seguridad, con procesos e

infraestructura inteligentes y un equipo

humano de profesionales con actitud

de servicio, que garantizan el bienestar

de nuestros pacientes.
 NUESTRA VISIÓN

Grupo Médico Joya se posiciona en el

año 2025 como la empresa líder

mexicana con proyección internacional,

en servicios médicos de excelencia y

promoción de la salud en los principales

destinos turísticos del país.

 N U E ST R O S VA LO R E S

PRINCIPIOS BÁSICOS QUE GUÍAN

NUESTRO ACTUAR
Los colaboradores de Hospital Joya (Marina, Riviera, San Miguel….), nos distinguimos por tener una código de
HONESTIDAD conducta basado en la rectitud, verdad y justicia, buscamos siempre la verdad y NO anteponemos nuestros
propios intereses o necesidades.

Los colaboradores de Hospital Joya (Marina, Riviera, San Miguel….) interactuamos dentro de un clima de
RESPETO respeto e igualitario, nos sentimos aceptados por nuestros compañeros, y estamos motivados para
desarrollar nuestras competencias personales y laborales.

En Hospital Joya (Marina, Riviera, San Miguel….), estamos integrados por colaboradores éticos, poseedores de
ÉTICA convicciones, sentimientos e intereses que se reflejan en nuestra personalidad laboral que se basa en la justicia
y libertad.
 N U E ST R O S VA LO R E S

PRINCIPIOS BÁSICOS QUE GUÍAN

NUESTRO ACTUAR
El colaborador de Hospital Joya (Marina, Riviera, San Miguel….), se caracteriza por su afinidad con contextos
EMPATÍA laborales y ambientales, resalta su empatía social, identificando al otro como un ser humano, y actúa siempre de
forma objetiva y racional con las emociones y sentimientos de sus compañeros y pacientes.

En Hospital Joya (Marina, Riviera, San Miguel….) trabajo es un sinónimo de unir competencias a fin lograr un
COLABORACIÓN objetivo en común. Nos distinguimos por asumir una actitud de solidaridad, cooperación y corresponsabilidad
con nuestro equipo de trabajo.

Nuestros colaboradores en Hospital Joya (Marina, Riviera, San Miguel….) se distinguen por ser personas
INTEGRIDAD auténticas y honestas sustentadas en valores. Somos íntegros en nuestro actuar, NO generamos falsas
expectativas con nuestros compañeros, proveedores y pacientes.
 N U E ST R O S VA LO R E S

PRINCIPIOS BÁSICOS QUE GUÍAN

NUESTRO ACTUAR
Todos los colaboradores de Hospital Joya (Marina, Riviera, San Miguel….) cumplimos eficaz y oportunamente
RESPONSABILIDAD con nuestros deberes laborales, practicamos la responsabilidad, puntualidad y disciplina, y lo cultivamos como
una filosofía. 

 El colaborador de Hospital Joya (Marina, Riviera, San Miguel….), promueve una actitud positiva ante cualquier
PROACTIVIDAD situación crucial laboral. Es generador de ideas de solución y contribuye a superar las expectativas laborales
y de servicio.

El enfoque al servicio es la característica predominante del colaborador de Hospital Joya (Marina, Riviera, San
SERVICIO Miguel….). El espíritu de servicio es para nosotros un referente de colaboración, calidad y trabajo en equipo que
tiene su alcance en la calidad de experiencia hospitalaria de nuestros pacientes.
 DERECHOS DE LOS PACIENTES

1. Recibir atención médica adecuada.

2. Recibir trato digno y respetuoso.

3. Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz.

4. Decidir libremente sobre tu atención.

5. Otorgar o no tu consentimiento válidamente informado.

6. Ser tratado con confidencialidad.

7. Contar con facilidades para obtener una segunda opinión.

8. Recibir atención médica en caso de urgencia.

9. Contar con un expediente clínico.

10. Ser atendido cuando te inconformes por la atención médica recibida.

https://www.gob.mx/salud/articulos/conoce-los-10-derechos-generales-de-los-pacientes
 ¡Gracias!
CA M PA Ñ A F I LO S O F Í A D E S E R V I C I O