ACTIVIDAD INDIVIDUAL 1

SEGUNDA UNIDAD
CASO

DIANA MARCELA HERNANDEZ CACHAY

FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES

BOGOTA
2019
Análisis caso

Descripción de la organización
El laboratorio FER-MEX S. A. está dedicado a la elaboración de productos medicinales
para la salud y posee una planta de manufactura en la localidad de San Miguel (Pcia de
Buenos Aires). El predio consta de dos edificios de 3 pisos, una playa de carga y
descarga, y un garaje para estacionar los automóviles de funcionarios, empleados, y
visitas.
FER-MEX es una sociedad anónima cuyos socios son los hermanos Scarppati. Leandro,
el mayor de ellos es el Presidente y su presidencia es ejecutiva, Carlos (farmacéutico) es
el Director de Investigación, y Alberto es el Director de Producción.
Además cuentan con la Gerencia Comercial que se vincula con las droguerías y
distribuidores, una Gerencia Administrativa que lleva a cabo todo lo inherente a la
Contabilidad, Finanzas, Servicios Generales, y Planeamiento., y una Gerencia de
Recursos Humanos.
El Gerente de RRHH, el Lic. Roviralta es un profesional (Lic. en Administración) de amplia
confianza de los dueños. La Gcia.RRHH posee una Jefatura de Administración de
Personal (a cargo de un contador) con un empleado a cargo, una Jefatura de
Capacitación y Desarrollo (a cargo de una psicóloga) también con un empleado a su
cargo. Asimismo la gerencia cuenta con un servicio de Medicina Laboral en planta, un
servicio de Higiene y Seguridad externo y un estudio jurídico laboral también externo.
La dotación total del laboratorio es de 225 dependientes. En la misma se encuentran
profesionales médicos, farmacéuticos, técnicos, empleados administrativos, operarios,
personal de limpieza, y chóferes.
El Laboratorio FER-MEX posee una empresa de seguridad externa encargada de velar
por la custodia de bienes y cosas, y de las personas. En el garaje hay un vigilado
permanente que revisa el ingreso y egreso de los vehículos. Además, se encuentran
instaladas cámaras de video que registran los sucesos.
La cultura de la empresa está impregnada de los rasgos típicos de sus dueños: estilo
paternalista donde se premia la lealtad y la confianza y las decisiones deben ser
revisadas por la cúpula.

Descripción de la situación
El día 11 de noviembre del 2006, el operario Juan Lamela comunica a su supervisor que
le han robado la bicicleta que dejó en el garaje. Según los libros de guardia no consta que
el Sr. Juan Lamela haya solicitado y obtenido autorización para estacionar la bicicleta,
pero hace un mes que dejaba la bicicleta en el garaje.
Ante la noticia, el Jefe de Departamento le pide al Sr. Lamela que no realice la denuncia
policial dado que la empresa no quiere que haya ningún tipo de intervención de esa
naturaleza. Pese a la instrucción recibida, el empleado igual hace la denuncia. La misma
se radica en la comisaría de San Miguel y toma intervención el Juzgado en lo Penal Nº 15
El empleado Lamela vive en pareja con la delegada Ramírez que se encuentra enfrentada
con la empresa.
La bicicleta en cuestión es del tipo de competición y según el empleado su valor es de u$
2.000.
El empleado quiere su bicicleta o el resarcimiento económico.
La delegada, apoyada por la Comisión Interna (CGI) quiere que le den la bicicleta o el
dinero y que la empresa mejore las condiciones de seguridad.
La empresa de seguridad dice que no tiene responsabilidad dado que no había
autorización de ingreso. Por lo tanto no quiere pagar.
El Laboratorio manifiesta que ante la denuncia policial no puede hacer nada hasta que se
produzca el dictamen el Juez.

Descripción de la consigna

El grupo deberá:

a) Identificar el conflicto
El conflicto radica entre el Sr Juan Pérez, quien es el dueño de la bicicleta
evaluada en U $ 2000, y la empresa de seguridad que argumenta que el señor
no posee ningún soporte para el ciudadano de la bicicleta.

También podemos identificar la intervención que el juez realizo, ya que a pesar

de que el jefe le dice al Sr Juan para que no haga la denuncia, El, la realiza
para que de esa forma poder recuperar el valor de la bicicleta o el valor de ella.

b) Explicar el tipo de conflicto

El tipo de conflicto puede definirse como diferencias incompatibles percibidas
que resultan de interferencia u oposición mutua, en otras palabras es un
proceso en el cual una parte percibe que sus intereses están en oposición o se
afectan adversamente por otra o varias partes. Es un conflicto interno y
disfuncional ya que afecta a la empresa de forma directa y lleva a un deterioro
de la comunicación o del desempeño de un grupo.

c) Identificar las partes

  En primer lugar tenemos al señor Juan que fue víctima del robo, Juan es
apoyado por la delegada Ramírez su pareja que se encuentra
enfrentada con la empresa.
 También se encuentra la empresa de seguridad externa contratada por
el laboratorio, quienes argumentan que el señor Juan no tenía
autorización para guardar la bicicleta en el garaje.
 El laboratorio como tal entra en conflicto también con el señor Juan, ya
que solicita que no haga ningún tipo de denuncia ante el juez.

d) Enunciar los intereses y expectativas de cada parte

 Por una parte el señor Juan quiere recuperar su bicicleta o que le
reconozcan el dinero que esta vale. El y su pareja quieren que le paguen
y que le mejoren las condiciones de seguridad.
 La empresa quiere dejar claro que no puede responder por algo que no
tiene registrado, esto argumentado que por más que la bicicleta llevara
un mes guardada y no hay evidencias donde se muestre que ellos
debían cuidarla. Su expectativa es simplemente argumentar que no
poder cuidar elementos que nos estén registrados en sus libros.

e) Explicar que normativa laboral es de aplicación al caso.

La empresa de seguridad externa vela por la seguridad de los laboratorios FER
MEX, se hace un contrato para sus empleados y que ellos se sientan seguros y
puedan tener tranquilidad en su medio de transporte.
Al realizar un contrato la norma rige bajo la misión por la cual se contrata la
empresa. Juan es contratado directamente por el laboratorio y como empleado
tiene el derecho de recibir beneficio de seguridad que se brinda por medio de la
contratación externa de otra empresa.

f) Utilizar un criterio objetivo para resolver el conflicto.

La empresa debe estar al tanto del conflicto ya que se caracteriza por tener un
estilo clásico y paternalista en sus procesos y se preocupa por sus
trabajadores.
Claro esta se debe reforzar algunos procesos en cuanto al registro de medios
de transporte cuando ingresen a la empresa ya que en parte la empresa de
seguridad no puede responder por algo que no está registrado.
La empresa también debería argumentar si dentro del proceso que manejan se
encuentra el registro de bicicletas y si es de conocimiento de los trabajadores.
Para poder resolver ese problemas será necesario observar las cámaras de
seguridad que se encuentran instaladas, y así demostrar que efectivamente el
señor Juan dejo la bicicleta estacionada y que alguien ajeno a la empresa la
saco del sitio sin que la empresa de seguridad se percatara.
 En el caso que las cosas hallan sucedido así, la empresa es quien tendrá que
responder por el daño causado al señor Pérez ya que es una empresa
contratada para la seguridad de los trabajadores y deben cumplir con la misión
para la que se contrató, luego será necesario reforzar los procesos de
seguridad para que estos inconvenientes no se vuelvan a presentar.

2. identifique y describa a profundidad una situación de conflicto que usted haya

vivido en la empresa donde trabajó o ha trabajado, el rol de las personas
involucradas, que motivó el conflicto, que procesos o actividades de la empresa se
vieron afectadas y de qué forma se resolvió.

Descuadre efectivo en cajas de una entidad bancaria

Como se sabe la labor de un Cajero Bancario es fundamental para el correcto

funcionamiento de la institución bancaria, ya que ellos se aseguran de que cada
transacción sea realizada de forma debida, observando para ello las debidas medidas de
seguridad para garantizar que, a solicitud del cliente, los fondos designados sean
transferidos a la cuenta señalada. En tal sentido, los Cajeros Bancarios están a cargo del
flujo de dinero que entra y sale de sus estaciones de trabajo, así como de la verificación
de la identidad del cliente antes de procesar cualquier operación bancaria.

En un día común y corriente de trabajo los cajeros nos podemos realizar traslados de
dinero entre nosotros y así como se timbran las transacciones de los diferentes clientes
que se atienden, los traslados de dineros se DEBEN timbrar y evitar descuadres de
dineros ya sea faltantes o sobrantes.

Al finalizar el día los cajeros deben cuadrar sus cajas para que el sistema VS el dinero en
cada caja sea el mismo, pues ese día yo le había prestado 2 millones a una cajera, pero
como esa oficina estaba llena, yo no realice el timbre para que la otra cajera me aceptara
la transacción y pues ella tampoco solicito el timbre y en nuestro afán al finalizar la
jornada yo estaba descuadrada en ese dinero y mi compañera estaba cuadrada!!!!!!, yo no
sabía cómo era que me hacía falta dinero porque en realidad no me acordaba….me puse
a verificar cada una de las transacciones realizadas y cada una de ellas estaba bien por
último se verifican los pagos y ellos estaban bien no me había descuadrado en pagos…
después de media hora mi compañero me dijo usted si le timbro la plata a la otra cajera, y
no me acordaba de eso le pregunte a mi compañera que si todo estaba bien a lo cual ella
respondió que sí, normalmente el subgerente de la oficina es quien realiza los arqueos a
los cajeros cuando se evidencia descuadres, el realizo mi arqueo y no se sabía dónde
estaban esos 2 millones, se procedió a revisar las cajas de transito las cuales son donde
en el transcurso del día se va hechando el dinero en cantidades grandes esto con evitar
contar con cantidad de dinero en caso de que ocurra un atraco en oficina, y el mismo
subgerente debe revisar cada caja para verificar que no haya quedado dinero trancado en
la bajada, resulta que evidentemente mi compañera quien al finalizar la jornada y quien
estaba cuadrada había un fajo de 2 millones trancada y por eso ella no había tenido
descuadres y verificando las cámaras se ve que yo le paso el dinero a la cajera y NO
realizó el timbre correspondiente y evitar esos descuadres.
Esto queda de lección y se aprende que cuando se le pasa un dinero a un compañero se
debe timbrar ya que esto incurre en memorandos, suspensiones, hasta despidos por no
realizar las funciones como se deben.