CASO PRCTICO

Sobre CONFLICTO . RESOLUCION

Descripcin de la organizacin
El laboratorio FER-MEX S. A. est dedicado a la elaboracin de productos medicinales para la salud y posee
una planta de manufactura en la localidad de San Miguel (Pcia de Buenos Aires). El predio consta de dos
edificios de 3 pisos, una playa de carga y descarga, y un garaje para estacionar los automviles de
funcionarios, empleados, y visitas.
FER-MEX es una sociedad annima cuyos socios son los hermanos Scarppati. Leandro, el mayor de ellos es
el Presidente y su presidencia es ejecutiva, Carlos (farmacutico) es el Director de Investigacin, y Alberto es
el Director de Produccin.
Adems cuentan con la Gerencia Comercial que se vincula con las drogueras y distribuidores, una Gerencia
Administrativa que lleva a cabo todo lo inherente a la Contabilidad, Finanzas, Servicios Generales, y
Planeamiento., y una Gerencia de Recursos Humanos.
El Gerente de RRHH, el Lic. Roviralta es un profesional (Lic. en Administracin) de amplia confianza de los
dueos. La Gcia.RRHH posee una Jefatura de Administracin de Personal (a cargo de un contador) con un
empleado a cargo, una Jefatura de Capacitacin y Desarrollo (a cargo de una psicloga) tambin con un
empleado a su cargo. Asimismo la gerencia cuenta con un servicio de Medicina Laboral en planta, un servicio
de Higiene y Seguridad externo y un estudio jurdico laboral tambin externo.
La dotacin total del laboratorio es de 225 dependientes. En la misma se encuentran profesionales mdicos,
farmacuticos, tcnicos, empleados administrativos, operarios, personal de limpieza, y chferes.
El Laboratorio FER-MEX posee una empresa de seguridad externa encargada de velar por la custodia de
bienes y cosas, y de las personas. En el garaje hay un vigilador permanente que revisa el ingreso y egreso de
los vehculos. Adems, se encuentran instaladas cmaras de video que registran los sucesos.
La cultura de la empresa esta impregnada de los rasgos tpicos de sus dueos: estilo paternalista donde se
premia la lealtad y la confianza y las decisiones deben ser revisadas por la cpula.
Descripcin de la situacin
El da 11 de noviembre del 2006, el operario Juan Lamela comunica a su supervisor que le han robado la
bicicleta que dej en el garaje. Segn los libros de guardia no consta que el Sr. Juan Lamela haya solicitado y
obtenido autorizacin para estacionar la bicicleta, pero hace un mes que dejaba la bicicleta en el garaje.
Ante la noticia, el Jefe de Departamento le pide al Sr. Lamela que no realice la denuncia policial dado que la
empresa no quiere que haya ningn tipo de intervencin de esa naturaleza. Pese a la instruccin recibida, el
empleado igual hace la denuncia. La misma se radica en la comisara de San Miguel y toma intervencin el
Juzgado en lo Penal N 15
El empleado Lamela vive en pareja con la delegada Ramrez que se encuentra enfrentada con la empresa.
La bicicleta en cuestin es del tipo de competicin y segn el empleado su valor es de u$ 2.000.
El empleado quiere su bicicleta o el resarcimiento econmico.
La delegada, apoyada por la Comisin Interna (CGI) quiere que le den la bicicleta o el dinero y que la
empresa mejore las condiciones de seguridad.

La empresa de seguridad dice que no tiene responsabilidad dado que no haba autorizacin de ingreso. Por lo
tanto no quiere pagar.
El Laboratorio manifiesta que ante la denuncia policial no puede hacer nada hasta que se produzca el
dictamen el Juez.
Descripcin de la consigna
El grupo deber:
a) Identificar el conflicto
El operario Juan Lamela le comunica a su supervisor que la bicicleta que estacionaba hace un mes
en el garaje de la empresa la han robado, y quiere que se la devuelvan o le den el costo de la
bicicleta
La empresa de seguridad dice que no tiene responsabilidad dado que no haba autorizacin de
ingreso. Por lo tanto no quiere pagar
b) Explicar el tipo de conflicto
El tipo de conflicto es disfuncional, porque cada uno de ellos tiene intereses distintos y adems
buscan el beneficio individual o propio, el operario no realiza una denuncia policial
El conflicto disfuncional corresponde a cualquier confrontacin o interaccin entre grupos que
perjudique a la organizacin o impide que alcance los objetivos
c) Identificar las partes
El operario Juan Lamela: quin fue el directamente afectado por el robo de su bicicleta
La empresa de seguridad: quin dentro de sus deberes y funciones est la seguridad de los
miembros de la organizacin y sus pertenencias
El laboratorio FER-MEX SA: quin debe saber a quin delegar funciones y con qu
empresa controlar este tipo de servicio de seguridad y el cuidado de la pertenencias de sus
funcionarios y de la organizacin
d) Enunciar los intereses y expectativas de cada parte
Juan Lamela su inters es recuperar la bicicleta o que le den el dinero correspondiente por
la misma
Empresa de seguridad su inters es aclarar que la responsabilidad del robo de la bicicleta
no es de ellos, argumentando que el seor Lamela no tena la autorizacin para
estacionarla en el garaje
Laboratorio FER_ MEX SA Su inters es resolver el conflicto dentro de la misma
organizacin sin tener que recurrir a la intervencin de la polica y no generar pnico
dentro de la empresa
e)

Explicar que normativa laboral es de aplicacin al caso.

f)

Utilizar un criterio objetivo para resolver el conflicto.

Se requiere establecer una serie de normas en cuanto al estacionamiento de los diferentes
tipos de transporte que son utilizados por los empleados
Se debe tener por escrito las funciones de la empresa de seguridad donde diga que todo
vehculo o material que ingrese en la organizacin debe tener autorizacin
La empresa de seguridad debe hacer un seguimiento a las cmaras para poder encontrar
la persona que rob la bicicleta esto podr ser de gran ayuda
Si no se llegara a identificar a la persona que robo la bicicleta, se deber reponer al
operario o el dinero porque se encontraba dentro de la organizacin y la funcin de la
empresa de seguridad es cuidar todo lo que se encuentre dentro de esta