RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS GUÍA NÚMERO 2

A) Identificar el conflicto

El día 11 de febrero de 2017 el señor Juan comunica a la empresa FER-MEX que le han
robado su bicicleta del garaje, el guardia de seguridad que estaba en ese momento no
consta que el señor Juan Castro haya solicitado y obtenido autorización para estacionarla
allí. Ante la situación presentada el jefe del departamento l pide al señor Castro que no
lleve esté asunto a manos de la policía, el empleado hace la denuncia y llega al juzgado
Número 15; el empleado quiere su bicicleta o su resarcimiento económico. La empresa de
seguridad dice que no se responsabiliza dado que no había autorización; y el laboratorio
FER-MEX manifiesta que no puede hacer nada hasta que el juez lo dictamine.

B) Explicar el tipo de conflicto

CONFLICTOS INTERPERSONALES: Unilateral (Una persona que tiene una queja o disputa
con otras; el señor Juan Castro con el laboratorio y con la empresa de seguridad)

C) Identificar las partes

SEGURIDAD EN LA EMPRESA.

1. Comunicarse y hablar con serenidad entre las partes.

2. Falta de las dos partes: Juan (Por no llenar la planilla), Empresa de seguridad (No
hacerle llamado de atención por durar un mes parqueando sin permiso) Laboratorio
FER-MEX (No estar pendiente de lo qué pasa en su empresa, aunque ya tenga un
encargado para esa área).
3. Buscar soluciones y no llegar extremos de tener que despedir a alguien o terminar
mal; pagar la bicicleta de manera equitativa de tal forma que todas las partes estén
de acuerdo y asuman su error.

D) Enunciar los intereses y expectativas de cada parte

LABORATORIO FER-MEX: El laboratorio intenta solucionar la situación sin necesidad de la

policía, de lo contrario prefiere responder a su empleado según lo indique el Juez.

EMPRESA DE SEGURIDAD: La empresa de seguridad no pretende hacerse responsable,

pues, consideran que el señor Juan Castro fue el que cometió el error al dejar su bicicleta
sin permiso de la empresa; por lo tanto, no es su obligación pagar.

JUAN CASTRO: Pide a las dos empresas que sepan cómo responderle ante esta situación
ya sea monetaria o físicamente devolviéndole su bicicleta; además la empresa de
seguridad encargada debe hacerse responsable así cómo lo indicaba en su contrato por
ser una empresa externa.
E) Utilizar un criterio objetivo para resolver el conflicto

La comunicación es muy importante, por lo que sí se presentaron ante un juzgado o lo

hacen de manera privada la solución no debería ser impuesta pues; es cuestión de pensar
bien qué es lo mejor para todos, el empleador no quisiera perder dicho trabajador y por
supuesto el necesita un trabajo. Cada empresa debería hacer una revisión cautelosa de las
cámaras y mirar qué fue lo que paso; si no es posible encontrar un culpable deberían
ponerse de acuerdo para que cada parte involucrada pague un porcentaje equitativo, si
bien es cierto las dos empresas deben velar por la comodidad y seguridad del empleado. Él
empleado debe firmar la autorización para estacionar la bicicleta y dicha situación no se
vuelva a presentar.