3.4.

ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

3.4.1 Qué modelo de gestión necesitaría la empresa N.N y por qué?

3.4.2 Elaboración de una propuesta que refleje la aplicación de un modelo de gestión,

siendo este el modelo de gestión de Responsabilidad Social Empresarial.

Etapas del Modelo RSE

1. Preparación

Implica identificar los beneficios que la RSE puede aportar, que la gerencia y el personal comprendan lo que se
espera de ellos, se comprometan con el proyecto y se disponga de una buena planificación que facilite su
ejecución y control. Busca facilitar la adquisición del conocimiento necesario para identificar las áreas de
intervención, las oportunidades de mejora de la empresa, para elaborar un plan de acción.

Contempla:

1.1 Presentación e inducción.

Monarca es una empresa tolimense del sector textil, su casa matriz está ubicada en la ciudad de Ibagué, como
proyecto de modelo de gestión de RSE se propone una política de inclusión a madres cabezas de familia y
población con condiciones o situaciones particulares.

Monarca una empresa comprometida al desarrollo regional asume como responsabilidad la planificación para
la ejecución de inclusión a población con condiciones o situaciones particulares y madres cabezas de familia.

2. Diagnóstico

Busca facilitar la adquisición del conocimiento necesario para identificar las áreas de intervención, las
oportunidades de mejora de la empresa, para elaborar un plan de acción.

Contempla:

2.1 Análisis interno

En la teoría organizacional la empresa Monarca toma en cuenta la teoría científica expuesta por Frederick
Winslow Taylor ya que promueve e incentiva al trabajador a ser mejor en su profesión. A ser más productivo, a
formarse y superarse cada día y a aprovechar al máximo su tiempo de producción. Todo ello manteniendo altos
estándares de calidad y eficiencia.

Por otro lado también ponen en práctica la teoría clásica expuesta por Henry Fayol, debido a que se realiza un
énfasis en la estructura que lleva a cabo las funciones de la administración. En lo cual, la organización y todo lo
que lo componen a ello, tiene que ser considerado un sistema integral para crear una sola unidad y eficiencia en
todas las partes involucradas de la empresa.

La administración en la empresa Monarca es una responsabilidad que se comparte entre todos los que hacen
parte de ella, pero también se dividen en las diferentes áreas, teniendo en cuenta los principios de la
administración, por ejemplo, la división del trabajo, la disciplina, unidad de mando, la remuneración, la jerarquía,
la equidad, la estabilidad del personal, entre otras.

Debido a eso, se toma como punto de partida la función administrativa de acuerdo a estas dos teorías, debido a
que se adquiere una visión formalista de la empresa, en el que, el empresario planea la organización
aumentando en sí la eficiencia en función a la productividad y así mismo a través de la disposición de quienes
componen toda la organización para lograr los objetivos e intereses propuestos.

2.2 Mapa de procesos.

Fuente: Elaboración propia.

2.3 Análisis de sistemas, políticas y prácticas.

Monarca usa un modelo de sistema cerrado, como propuesta de gestión de mejoramiento continuo en RSE se
plantea una transición a un modelo de sistema abierto donde sus políticas y prácticas tengan múltiples vías de
acción para la consecución de los objetivos y poder lograr un modus operandi más transversal, también, el uso
de herramientas de gestión más sencillas y eficaces para lograr una mayor interacción con el entorno como
competidores, distribuidores, proveedores, clientes, etc.

2.3.1 Análisis externo

Percepción de los grupos de interés.

En relación a los competidores, la relación es de cordialidad pues en algunos procesos del rublo son
colaboradores mutuos, en cierta medida, una relación de sana competencia.

Monarca, es una empresa multicanal, es decir, maneja tanto el canal de distribución directo donde tiene su casa
matriz y el canal de distribución indirecto que lo maneja a través de empresas textileras antioqueñas, allí buena
parte de su producción se distribuye y comercializa en diferentes tiendas de ropa.
Como Monarca maneja un modelo de sistema cerrado, no se cuenta con la información de sus proveedores, no
obstante, se sabe que son de carácter nacional.

Los clientes son un segmento de mercado que comprende entre los 30 a 65 años de edad, no obstante, ha
incursionado en un nuevo mercado entre 8 a 15 y 15 a 30 años, donde está abarcando nuevos mercados.
Lo clientes que maneja se podrían considerar con estilos y gustos más conservadores.

Benchmarking sectorial

Monarca maneja una relación de cordialidad con sus competidores, esta empresa hace permanentemente
procesos de benchmarking con empresas como Arturo Calle donde la cooperación mutua ayuda al
mejoramiento de la gestión por procesos de las dos compañías textiles.

Análisis FODA

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Alto grado de experiencia en el Competencia fuerte en el sector.

sector textil.

Posicionamiento estratégico Olvido por parte del consumidor.

geográfico.

Reconocimiento de la marca. Mercado innovador.

Patrones de cambio en el mercado.

FORTALEZAS DEBILIDADES

Estado de las instalaciones. Servicio al cliente.

Calidad. Diseños clásicos fuera de la moda

juvenil.

Alianzas estratégicas. Visibilidad en redes sociales.

Habilidades de negociación. Poco marketing en redes sociales.

Esquema eficiente de Ausencia de un esquema de

producción y comercialización. prevención hacia una nueva
pandemia.
 Estilos únicos y personalizados
para el público mayor.

3. Planificación Estratégica y Operativa

Su finalidad es que la empresa pueda jerarquizar sus áreas de intervención en función de sus líneas
estratégicas, de su impacto y de sus capacidades técnicas y económicas para llevarlas a cabo.

Contempla:

Estratégica:

3.1 Misión y Visión.

MISIÓN

Lozano y Maldonado Ltda., Camisas y Pantalones Monarca, empresa de dotación de uniformes dedicada a la
confección y comercialización de prendas de vestir de uso casual, informal, deportivo, industrial y escolar con
diseños modernos, cómodos y exclusivos para todos los segmentos de la población, contando con tecnología
moderna y un recurso humano altamente calificado, garantizando así, servicios y productos de óptima calidad
con precios competitivos y asequibles al consumidor.

VISIÓN

Lozano y Maldonado Ltda., En Camisas, Pantalones, uniformes y dotaciones, Monarca proyecta ser en el 2030,
una empresa líder en el sector de la confección y comercialización de prendas de vestir, ubicándose entre las 20
mejores empresas del país, conquistando mercados internacionales.

3.2 Políticas

Política de familiaridad entre colaboradores.

El respeto y la cordialidad debe ser la base de normas de convivencia entre sus colaboradores.

Política de automotivación y productividad.

En función de lograr los objetivos empresariales, el colaborador debe desempeñarse en su función y disfrutar su
labor a ejecutar.

La organización cuenta con la infraestructura adecuada y las necesidades fundamentales como agua, café entre
otros como un gasto de apoyo a la sinergia operativa.

Política de sentido de pertenencia.

Los trabajadores deben ser conscientes en el cuidado y manejo de sus herramientas, el sentido de pertenencia
es un sinónimo de unión y respeto.

Política de formación y desarrollo.

Monarca ejerce capacitación permanente a sus colaboradores en función al desarrollo y formación de los mismo
y la organización.

3.3 Aspectos RSE

Estratégicamente hablando, la RSE es el concepto que hoy en día parece fundamental dentro de cualquier
organización empresarial, debido a que su impacto no es solo dirigido al medio ambiente sino a los
consumidores que hoy en dia ven con buenos ojos a las empresas que se suman a estas prácticas generando
en ellos un sentido de pertenencia hacia con la compañía, tratar de reducir sus impactos negativos al medio
ambiente y ayudar al desarrollo de las comunidades de su entorno generaron el sentir de la comunidad, ya que
tanto organizaciones como consumidores, demandan a las empresas que consumen, proponer y llevar a cabo
iniciativas de responsabilidad social y se comprometan con ello. (Escribano, 2020) Siendo Ibagué una ciudad
con la característica de mano de obra calificada en la confección, desarrollar un programa con el objetivo de
contribuir en el área de la confección a las madres cabeza de familia, se estaría alineando con una justa causa
al mismo tiempo que impacta en los consumidores que se verían atraídos por estas buenas prácticas. para
apoyar a las madres cabezas de familia, para que trabajen en confección y así también la empresa se beneficia
de los conocimientos y experiencias que pueden tener.

Aunque no es un problema principal, podrían mejorar un poco en este aspecto, claro está que contribuyen
mucho con el tema de reciclar y a reducir la contaminación ambiental.

Indicadores de medición:

(trabajadoras madres cabeza de familia/empleados totales) x 100

3.4 Requisitos legales

LEY 1232 DE 2008

ARTÍCULO 4º. Fondo Especial. El Gobierno Nacional podrá crear un Fondo Especial adscrito al Ministerio de la
Protección Social, sin personería jurídica, el cual deberá orientarse al apoyo de planes, programas y proyectos
de actividades, que permitan la incorporación a la política económica y social del país y a la consolidación de las
organizaciones sociales de las mujeres cabeza de familia que se encuentran en situación de pobreza manifiesta
o que bajo determinadas circunstancias haya tenido que asumir la carga socioeconómica del grupo familiar.

Los recursos del Fondo estarán constituidos por:

1. Recursos del Presupuesto Nacional.
2. Empréstitos externos que con el aval de la Nación gestione el Ministerio de la Protección Social.
3. Aportes que realicen las entidades nacionales o internacionales.
4. Donaciones de particulares, organizaciones no gubernamentales, entidades y/o gobiernos extranjeros.

ARTÍCULO 8º. Fomento para el desarrollo empresarial. El Gobierno Nacional ofrecerá planes y programas de
capacitación gratuita y desarrollo de microempresas industriales, comerciales y artesanales; empresas
familiares, empresas de economía solidaria y proyectos emprendedores, con los cuales mujeres y hombres
cabeza de familia puedan realizar una actividad económicamente rentable.
Para tal efecto, el Departamento Nacional de Planeación (DNP), el Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA, la
Unidad Administrativa Especial de Organizaciones Solidarias, y las Secretarías de Planeación departamentales,
distritales y municipales, y los demás organismos de naturaleza similar existentes o que llegaren a crearse
diseñarán y ejecutarán planes y programas dirigidos especialmente a mujeres y hombres cabeza de familia,
para lograr la calificación de su desempeño básico y por competencias. Tales entidades deberán:

a) Generar estadísticas con perspectiva de género a través de los organismos competentes, que permitan
construir y formular planes, programas, proyectos y políticas públicas adecuadas a las necesidades de mujeres
y hombres cabeza de familia;
b) Generar programas gratuitos de capacitación, flexibles en su duración y adaptados a la disponibilidad de
tiempo de mujeres y hombres cabeza de familia;
c) Crear redes regionales emprendedoras y productivas que vinculen a mujeres y hombres cabeza de familia en
actividades económicas sostenibles y rentables. El Gobierno Nacional determinará cuáles son las entidades que
ejercerán la inspección, vigilancia y control en el cumplimiento y ejecución de los planes, programas y políticas
públicas dirigidas a mujeres y hombres cabeza de familia.
3.5 Áreas y ámbitos prioritarios de intervención y objetivos estratégicos.

Las áreas o ámbitos prioritarios a intervenir serían la de producción y comercial, pues son las áreas donde se
requiere mayor número de operarios y como objetivos estratégico es lograr la mayor inclusión femenina en estas
áreas siguiendo los lineamientos de la ley 1232 de 2008.

Operativa:

3.6 Objetivos específicos, metas y planes de acción.

Objetivos específicos.

Incluir la incorporación de mujeres cabeza de familia y en condiciones de situaciones particulares al staff

Monarca.

Garantizar el mínimo vital de dotaciones básicas para todos los colaboradores.

Brindar todas las condiciones de higiene laboral.

3.7 Responsabilidades

Las responsabilidades estarán sujetas al departamento de recursos humanos, allí estará el cronograma de
actividades para ejecutar los objetivos específicos anteriormente.

4. Implantación

Su objetivo es que la RSE sea integrada en las decisiones y operaciones diarias de la empresa.

Contempla:

4.1 Implantación y registros

La implantación y registros del cronograma de actividades se realizarán en el departamento de recursos

humanos, allí se manejara un diagrama de Gantt sobre 48 semanas, este cronograma de actividades ayudara a
tener un mayor orden y control a la consecución y logro de los objetivos específicos para este programa de
responsabilidad social empresarial.

5. Comunicación

Busca cambiar el enfoque de comunicación hacia uno centrado en la relación entre la empresa y sus grupos de
interés, a través del diálogo como proceso permanente y el desarrollo de reportes de sustentabilidad.

Contempla:

5.1 Estrategia y plan de comunicación (interno y externo)

Interno:

Las estrategias de comunicación interna deben contemplar acciones planificadas para influenciar en las
actitudes y comportamientos de los colaboradores de Monarca. En definitiva, debe diseñarse como una
herramienta para generar cambios positivos y evitar choques culturales.

Así, incluirá tanto la comunicación a través de los canales oficiales como la más informal, aquella que se basa
en las relaciones personales y que tan importante es para la satisfacción de los clientes.
Por tanto, debe plantearse como un instrumento para informar a los colaboradores sobre los objetivos generales
y específicos de la organización. Esto deberá facilitarles todos los datos necesarios para que participen en la
consecución de esas metas.

Estas estrategias deben ejecutarse desde el departamento de recursos humanos, y así mismo, fortalecer la
cultura corporativa.

Proceso de ejecución de comunicación interna:

- Definición de las necesidades de comunicación, detección de oportunidades informativas y selección

de las herramientas necesarias para cubrirlas y gestionarlas.

- Fomento la cohesión interna y el sentimiento de pertenencia.

- Difusión de la cultura corporativa y el proyecto.

- Diseño de un sistema de información y gestión del conocimiento.

- Tratamiento de la información en función del objetivo y el público al que se dirija: actualizar la Intranet,
elaborar el manual de bienvenida, el de identidad corporativa, los boletines, el manual de estilo, el
protocolo de los distintos canales, etc.

- Establecimiento de pautas para prevenir y gestionar las crisis.

- Colaboración con las áreas de recursos humanos y de formación.

- Formación en habilidades de comunicación a todo el equipo, especialmente a quienes ostentan el

liderazgo.

- Impulso a la interacción digital, detectando a los embajadores, promoviendo la colaboración y el trabajo

en red.

- Fomento de la colaboración y la innovación.

- Gestión de proyectos para reconocer los éxitos de los empleados, para detectar talentos y para formar
a los equipos.

- Asesoramiento del equipo de Social Media.

- Evaluación continua de las acciones y reajustes de ser necesarios.

Externo:

Las redes sociales son uno de los principales canales de publicidad y mercadeo que vemos hoy en día,
entonces se debe profundizar más en estos medios, con la creación y especialización de un cargo para
community manager, y así lograr sacar el mayor provecho posible. También lograrán tener más participación
activa en el mercado, generando recordación en la mente de las personas y así cuando piensen en prendas de
vestir, lo primero que llegará a ellos es Monarca. Una empresa comprometida con el desarrollo regional que
apadrina mujeres cabeza de familia en condiciones particulares.Esto se conoce como TOP OF MIND.

5.2 Reporte de sustentabilidad.

Indicadores de medición:

Comunicación Interna.

Participación

Un indicador importante, es medir la participación de la audiencia interna en las actividades de la empresa,

desde las capacitaciones a reuniones sociales. Con estos eventos se busca una interacción motivadora, que
afiance el compromiso del recurso humano con sus labores y la cultura organizacional.
Un personal comprometido, con sentido de pertenencia, es altamente productivo y se torna un embajador a
extramuros de la organización. Por otro lado, las actividades que fomenten la participación permiten el desarrollo
de nuevos productos o proyectos, así como la formación de una red de trabajo que facilite los procesos.

Medir las acciones de gestión de la comunicación interna permite replantearse estrategias, así como saber el
grado de satisfacción de los trabajadores y demás grupos de interés. Además, a través de los indicadores, la
toma de decisiones gerenciales estará basada en hechos y datos, sustentados en la obtención de los objetivos.

Comunicación Externa.

Propaganda en responsabilidad social Monarca.

Presupuesto:
Propaganda en instagram $5.000.000
Propaganda en facebook $1.000.000

Total: $6.000.000

((ventas mensuales después de la publicidad-ventas antes de la publicidad)/ventas mensuales después de la

publicidad) x 100

6. Seguimiento y Medición

Su finalidad es medir el avance de los procesos y la obtención de resultados para asegurar que el sistema es
eficaz y que se alcanzan los objetivos.

Contempla:

6.1 Indicadores

KPI o indicadores de desempeño es una herramienta que indica con precisión el nivel del rendimiento de los
procesos o actividades que llevan a la consecución de los objetivos o metas de la organización.

Un KPI se diseña para mostrar cómo es el progreso en un proceso o producto en concreto, por lo que es un
indicador de rendimiento. Existen KPI para diversas áreas de la organización. Las grandes compañías disponen
de KPI que muestran si las acciones desarrolladas están dando sus frutos o si, por el contrario, no se progresa
como se esperaba.

Los indicadores clave de desempeño son mediciones financieras o no financieras utilizadas para cuantificar el
grado de cumplimiento de los objetivos; reflejan el rendimiento de la organización y generalmente se recogen en
un plan estratégico. Estos KPI se utilizan en inteligencia empresarial para reflejar el estado actual de un negocio
y definir una línea de acción futura.
El acto de monitorear los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como «monitorización de
actividad de negocio». Los indicadores de rendimiento son frecuentemente utilizados para "valorar" actividades
complicadas de medir, como los beneficios de desarrollos líderes, el compromiso de los empleados, el servicio o
la satisfacción.

medir los procesos de rendimientos comunicativos y las actividades de los colaboradores es indispensable para
el desarrollo de la gestión de la RSE.

6.2 No conformidades y reclamos

La propuesta para no conformidades y reclamos, el departamento de recursos humanos debería abrir una
pequeña dependencia multipropósito con el fin de atender tanto las inconformidades de los clientes que son
personal externo por decirlo así y los choques culturales internos por medio de recepción escrita formal, como
una especie de correo, pero esta se encargará de leer, atender y evaluar tanto las inconformidades externas de
los clientes como las amplias diferencias que puedan existir entre los colaboradores internos.

De esta manera se dará solución de manera más diplomática y políticamente correcto a los conflictos humanos.
Esta pequeña vertiente que estará a cargo del departamento de recursos humanos se llamará (SIAU) Sistema
Integral Atención Al Usuario.

6.3 Auditoría interna

7. Revisión y Mejora

Su propósito es aprender de la experiencia para eliminar o mitigar las debilidades detectadas y potenciar las
fortalezas en el siguiente ciclo de gestión.

Contempla:

7.1 Revisión por la dirección

La revisión por la dirección es una herramienta que apoya el mejoramiento continuo y permite asegurar que el
sistema Integrado de gestión sea conveniente, adecuado, eficiente y mantenga los lineamientos estratégicos
establecidos por la alta dirección. facilitando la toma de decisiones en la organización con el fin de identificar las
oportunidades de mejora, necesidades de recursos, acciones para abordar los riesgos y otras estrategias que
permitan la satisfacción de los clientes y de las demás partes interesadas. Dando cumplimiento a los requisitos
legales que promueven la calidad institucional.

Bajo el liderazgo de la alta dirección se presenta a Jorge Isacc Lozano, dueño y gerente general de Camisas y
Pantalones Monarca, lo que supone que es el principal gestor en la “Revisión por la Dirección” de la NTC ISO
9001.

7.2 Ajuste y mejora.

Objetivo del informe

Consolidación y análisis de cada uno de los componentes que conforman el Sistema Integrado de Gestión, con
el fin de determinar el desempeño y el nivel de cumplimiento de los requisitos de cada proceso, alineados con la
política y objetivos de calidad de la institución.

Desarrollo del informe - Información de Entrada

 INFORMACIÓN DE FUENTE DE LA SALIDA ASOCIADA
ENTRADA INFORMACIÓN -
RESPONSABLE

Acciones de seguimiento a las Informes de Revisión por la

revisiones previas efectuadas por Representante de la Dirección dirección de la vigencia anterior.
la dirección

Cambios que podrían afectar el Representante de la Dirección Matriz DOFA y Matriz de Partes
Sistema Integrado de Gestión. Interesadas.

Quejas y reclamos Coordinador Grupo de (SIAU) Informe de PQRS de la vigencia

2021 y 2022.

Seguimiento a la Política y Representante de la Dirección Análisis de la pertinencia de la

objetivos de calidad política de calidad a las
necesidades de la organización.
Seguimiento a Indicadores de
gestión de la vigencia 2021.
Desempeño de los procesos Responsable de cada proceso Análisis del mapa de procesos y
organizacionales (KPI) pertinencia al desempeño de
Monarca.

Informe del estado de las acciones Control Interno. Informe de avance de los planes
correctivas y acciones preventivas. de mejoramiento de las vigencias
2021 y 2022.

Seguimiento a los Indicadores de Representante de la Dirección Indicadores de la vigencia 2021.

Gestión

Resultados de auditorías Representante de la Dirección Informe de Auditorías vigencia

2022.
Desempeño de los proveedores
externos
Pertinencia y adecuación de los
Recursos
Riesgos actualizados e
identificados por la institución -
Mapa de Riesgos gestión y
Corrupción.
Líder proceso Recursos Físicos
Líder proceso Infraestructura y
logística (Infraestructura y
Recursos Informáticos)
Líder Proceso Administrativo
(Recursos humanos)
Líder Gestión Financiera
(Presupuesto)
Responsables de los procesos
Comité Organisacional en pleno.
Informe de las evaluaciones
aplicadas a los proveedores
externos de la vigencia 2022.
Principales logros en la
organización a nivel de
adecuación y mantenimiento de
infraestructura de tic e intranet.
Informe
sobre recursos humanos vinculado
en la vigencia 2021.
Asignación y ejecución
presupuestal de la vigencia 2021.
Seguimiento al Mapa de Riesgos
de Gestión vigencia 2021 y I
Cuatrimestre del 2022.
Seguimiento al Mapa Riesgos de
Corrupción y Atención al
Ciudadano y I Cuatrimestre del
2022.
Fuente: Elaboración propia.

Satisfacción y retroalimentación de las partes interesadas

Para conocer el nivel de satisfacción de los stakeholders internos y externos durante el año 2022 y primer
trimestre de 2023, se tendrán en cuenta dos perspectivas: Seguimiento de PQRS (SIAU) que se efectúa con
frecuencia trimestral y encuesta de satisfacción con medición semestral:

Seguimientos PQRS:

El canal de atención (SIAU) que permite mantener una retroalimentación de los clientes o colaboradores con la
organización, es el sistema de PQRS, el cual es gestionado por el Grupo de(SIAU), que se encuentra disponible
como propuesta al mejoramiento continuo de la organización.

Esta vertiente de recursos humanos permitirá relacionar los resultados del informe de seguimiento de las
peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, recibidas durante el año vigente 2022 y Enero a Marzo de 2023.

Para el ajuste y mejora se recomienda una auditoría externa de calidad practicada por el ente certificador
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC para el año vigente 2022 para generar una
mayor precisión en las observaciones de la organización, también, en materia de implementación de
conformidad se recomienda un ejercicio riguroso de auditoría interna para tener un mayor seguimiento a las
oportunidades de mejoramiento de la organización.