Burgos Duarte Karen Victoria

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CARRERA SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TRABAJO DE TITULACIÓN
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
LICENCIADA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ÁREA
DESARROLLO DE SOFTWARE
TEMA
“DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA EL
CONTROL DE LOS PROCESOS OPERACIONALES DEL
DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA DESTINADO A LA
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS ARTESANALES
EN LAS BODEGAS DE LA DISTRIBUIDORA YOYITO”.
AUTORA
BURGOS DUARTE KAREN VICTORIA
DIRECTORA DEL TRABAJO

LSI. TOAPANTA BERNABÉ MARIUXI DEL CARMEN, MSIG.
GUAYAQUIL, ABRIL 2022

ii
ANEXO XI.- FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN

FACULTAD: INGENIERÍA INDUSTRIAL
CARRERA: LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
MODALIDAD SEMESTRAL
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN
“DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA EL
CONTROL DE LOS PROCESOS OPERACIONALES
DEL DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
DESTINADO A LA COMERCIALIZACIÓN DE
PRODUCTOS ARTESANALES EN LAS BODEGAS
DE LA DISTRIBUIDORA YOYITO”.
AUTOR(ES) (apellidos/nombres): BURGOS DUARTE KAREN VICTORIA

LSI. TOAPANTA BERNABÉ MARIUXI DEL
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) CARMEN, MSIG.
(apellidos/nombres): LSI. MÁRQUEZ DE LA PRESA CLAUDIA TIYI,
MGP.
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD/FACULTAD: FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:
GRADO OBTENIDO: LICENCIADA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
FECHA DE PUBLICACIÓN: ABRIL 2022 No. DE PÁGINAS: 161
ÁREAS TEMÁTICAS: DESARROLLO DE SOFTWARE
DISTRIBUIDORA, DEVOLUCIONES POR VENTA,
PALABRAS CLAVES/
GUÍA DE REMISIÓN, VISUAL STUDIO, SQL
KEYWORDS:
SERVER.
RESUMEN/ABSTRACT (150 palabras):
El presente proyecto tuvo como propósito el desarrollo de un sistema web para la optimización de
los procesos de gestión concerniente a las devoluciones por ventas y comprobantes de salida
efectuados en la Distribuidora Yoyito dedicada a la comercialización y distribución de productos
artesanales y para el hogar, que llevaba a cabo de forma manual. El desarrollo de las soluciones
se realizó bajo la aplicación de la metodología semi ágil Iconix, uso de la arquitectura en capas,
patrón de diseño Modelo, Vista, Controlador, lenguaje de programación multiparadigma C# y
herramientas para la programación como Visual Studio y SQL. Posterior al desarrollo de la
propuesta, se presentó como resultado el registro automatizado de los movimientos internos por
devolución en venta, asignación de rutas de despacho (guía de remisión) y generación de informes
estadísticos, comprobando el cumplimiento satisfactorio de los objetivos propuestos.
ADJUNTO PDF: SI X NO
CONTACTO CON Teléfono: E-mail:
AUTOR/ES: 0981651426 karen.burgosd@ug.edu.ec
CONTACTO CON LA Nombre: ING. RAMÓN MAQUILON NICOLA, MSC.
INSTITUCIÓN: Teléfono: 04-2277309
E-mail: titulacion.sistemas.industrial@ug.edu.ec
iii
ANEXO XII.- DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y DE AUTORIZACIÓN DE

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

MODALIDAD SEMESTRAL
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO COMERCIAL DE LA OBRA

CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo BURGOS DUARTE KAREN VICTORIA, con C.I. No. 0931019061 , certifico que
los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “DESARROLLO
DE UN SISTEMA WEB PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS
OPERACIONALES DEL DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA DESTINADO A LA
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS ARTESANALES EN LAS BODEGAS
DE LA DISTRIBUIDORA YOYITO”., son de mi absoluta propiedad y responsabilidad,
en conformidad al Artículo 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA
SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN,
autorizo/amo la utilización de una licencia gratuita intransferible, para el uso no comercial
de la presente obra a favor de la Universidad de Guayaquil.
BURGOS DUARTE KAREN VICTORIA

C.I. No 0931019061
iv
ANEXO VII.- CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

MODALIDAD SEMESTRAL
Habiendo sido nombrado LSI. TOAPANTA BERNABÉ MARIUXI DEL CARMEN,

MSIG., tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido
elaborado por BURGOS DUARTE KAREN VICTORIA, con mi respectiva supervisión
como requerimiento parcial para la obtención del título de LICENCIADA EN SISTEMAS
DE INFORMACIÓN.
Se informa que el trabajo de titulación “DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA

EL CONTROL DE LOS PROCESOS OPERACIONALES DEL DEPARTAMENTO
DE LOGÍSTICA DESTINADO A LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
ARTESANALES EN LAS BODEGAS DE LA DISTRIBUIDORA YOYITO”., ha sido
orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio URKUND
quedando el 6% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/124842223-584179-414520#/details/fulltext
Firmado electrónicamente por:

MARIUXI DEL CARMEN
TOAPANTA BERNABE
______________________________________________
DOCENTE TUTOR
C.I: 0916653447
FECHA: 18 DE MARZO DEL 2022
v
ANEXO VI. - CERTIFICADO DEL DOCENTE-TUTOR DEL

TRABAJO DE TITULACIÓN

MODALIDAD SEMESTRAL
Guayaquil, 18 de marzo de 2022

SR.
Ing. Cabezas Galarza Franklin Augusto, MAE.
DIRECTOR (E) DE LA CARRERA SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Ciudad. –
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación:

“DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA EL CONTROL DE LOS
PROCESOS OPERACIONALES DEL DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA
DESTINADO A LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS ARTESANALES
EN LAS BODEGAS DE LA DISTRIBUIDORA YOYITO”., de la estudiante BURGOS
DUARTE KAREN VICTORIA indicando que ha cumplido con todos los parámetros
establecidos en la normativa vigente:
 El trabajo es el resultado de una investigación.

 El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
 El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
 El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del

trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que el estudiante Karen Victoria Burgos Duarte está apto para continuar con el
proceso de revisión final.
Atentamente,

MARIUXI DEL CARMEN
TOAPANTA BERNABE

DOCENTE TUTOR
C.I. 0916653447
FECHA: 18 DE MARZO DEL 2022
vi
ANEXO VIII.- INFORME DEL DOCENTE REVISOR

MODALIDAD SEMESTRAL
Guayaquil, 1 Abril 2022

SR.
Ing. Cabezas Galarza Franklin Augusto, MAE.
DIRECTOR (E) DE LA CARRERA SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Ciudad. –
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el informe correspondiente a la REVISIÓN FINAL del Trabajo de Titulación
EN LAS BODEGAS DE LA DISTRIBUIDORA YOYITO”., de la estudiante BURGOS
DUARTE KAREN VICTORIA. Las gestiones realizadas me permiten indicar que el
trabajo fue revisado considerando todos los parámetros establecidos en las normativas
vigentes, en el cumplimento de los siguientes aspectos:
Cumplimiento de requisitos de forma:
El título tiene un máximo de 30 palabras.
La memoria escrita se ajusta a la estructura establecida.
El documento se ajusta a las normas de escritura científica seleccionadas por la Facultad.
La investigación es pertinente con la línea y sublíneas de investigación de la carrera.
Los soportes teóricos son de máximo 5 años.
La propuesta presentada es pertinente.
Cumplimiento con el Reglamento de Régimen Académico:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se indica que fue revisado, el certificado de porcentaje de similitud, la
valoración del tutor, así como de las páginas preliminares solicitadas, lo cual indica el que
el trabajo de investigación cumple con los requisitos exigidos.
Una vez concluida esta revisión, considero que el estudiante está apto para continuar el
proceso de titulación. Particular que comunicamos a usted para los fines pertinentes.
Atentamente,
CLAUDIA TIYI
MARQUEZ DE LA
PRESA
LSI. MÁRQUEZ DE LA PRESA CLAUDIA TIYI, MGP.
DOCENTE TUTOR REVISOR
C.I. 0916502636
FECHA: 1/ABRIL/2022
vii
Dedicatoria
Dedico mi trabajo de investigación, primero a Dios quien me da la sabiduría de terminar

y cumplir todas mis metas de la mano de él, a mis padres Washington Arcacio Burgos
Márquez y Diana del Pilar Duarte Sánchez quienes se esforzaron y sacrificaron por darme
todo lo necesario sus valores y apoyarme en todo lo que me proponga, a mi hermana Diana
Nicole Burgos Duarte quien me ha dado todo el apoyo y sus consejos para poder seguir
avanzando por más difícil que fue este camino, a mi tío Domingo Bastidas Ortiz quien me
acompañó todos estos años emocionalmente agradecida por su apoyo y que lo recordaré
siempre para toda la vida.
viii
Agradecimiento
Agradezco a Dios, por guiarme en un buen camino y a salir de las adversidades que puso
en mi vida para poder ser una persona fuerte y centrada.
A mis abuelos Pedro Duberly Duarte Murillo y Eugenia Germania Sánchez Pacheco que
hoy no están terrenalmente, pero estuvieron en los comienzos y lamentablemente no vieron
finalizar mis estudios de tercer nivel, agradezco sus buenos valores que me otorgaron, su
amor su alegría y sé que estarían orgullosos de mí.
Mi familia por apoyarme en todos mis trabajos de investigación y manuales, por

motivarme a no rendirme.
A mi tutora, LSI. TOAPANTA BERNABÉ MARIUXI DEL CARMEN, MSIG. por todos
sus conocimientos aportados en mi trabajo investigativo.
ix
Índice General
No. Descripción Pág

Introducción 1
Capítulo I
Marco teórico
No. Descripción Pág.

1.1. Planteamiento del problema 4
1.2. Formulación del problema 5
1.3. Objeto de estudio 6
1.4. Delimitación del objeto de investigación 6
1.4.1. Delimitación geográfica. 6
1.4.2. Delimitación de tiempo-espacio. 6
1.4.3. Delimitación semántica. 7
1.5. Justificación del problema 7
1.6. Alcance 9
1.7. Objetivos 9
1.7.1. Objetivo general 9
1.7.2. Objetivos específicos. 10
1.8. Marco teórico 10
1.8.1. Procesos de control logístico en el sector comercial. 10
1.8.1.1. La logística y la cadena de suministro 12
1.8.2. Tics para el control de procesos logísticos para la distribución 15
1.8.3. Aplicaciones Web como aporte a la gestión logística comercial. 16
1.9. Marco Conceptual 18
1.9.1. Sistema Web. 18
1.9.1.1. Arquitectura de Sistema Web. 19
1.9.2. Patrón de diseño MVC-Modelo, Vista y Controlador. 20
1.9.3. Modelamiento de procesos-Arquitectura en capas. 21
1.9.3.1. Modelo de Arquitectura de dos capas. 21
1.9.3.2. Modelo de Arquitectura de tres capas. 22
1.9.4. Entorno de desarrollo. 23
1.9.4.1. Visual Studio 2019. 23
1.9.4.2. SQL Server 2017. 23
x
1.9.4.3. Lenguaje C# 24
1.9.5. Metodología de desarrollo. 24
1.9.5.1. Metodología Xtrem Programming. 25
1.9.5.2. Metodología Scrum 26
1.9.5.3. Metodología Xtrem Iconix. 27
1.9.5.4. Cuadro comparativo de las metodologías de desarrollo. 28
1.10. Marco Legal 28
Capitulo II
Metodología de la investigación
2.1. Alcance de la investigación 31
2.1.1. Enfoque cualitativo. 31
2.2. Técnica de recolección de datos 31
2.2.1. Entrevista. 31
2.2.1.1. Población. 32
2.3. Aplicación de la entrevista 32
2.4. Resumen de la entrevista 34
2.4.1. Matriz de resultados de entrevista 34
2.5. Análisis documental 37
2.5.1. Sistema informático SisCom. 37
2.5.2. Talonario de Guía de remisión. 38
2.5.3. Matriz de registro de devoluciones. 39
2.6. Diagrama causa y efecto 40
2.7. Desarrollo del sistema 40
2.7.1. Metodología de desarrollo 40
2.8. Especificaciones funcionales 41
2.8.1. Requerimientos funcionales. 41
2.8.2. Requerimientos no funcionales 41
2.9. Casos de uso 42
2.9.1. Actores y roles 42
2.10. Diagrama de casos de usos 43
2.10.1. Diagrama de caso de uso de contexto. 43
2.10.2. Caso de uso inicio de sesión 45
xi
2.10.2.1. Descripción de caso de uso inicio de sesión 45

2.10.3. Caso de uso ingreso de usuarios. 46
2.10.3.1. Descripción caso de uso ingreso de usuarios. 46
2.10.4. Caso de uso ingreso de empleados. 47
2.10.4.1. Descripción caso de uso ingreso de empleados. 47
2.10.5. Caso de uso ingreso de clientes. 49
2.10.5.1. Descripción de caso de uso ingreso de clientes. 49
2.10.6. Caso de uso registro de producto. 50
2.10.6.1. Descripción de caso de uso ingreso de producto. 51
2.10.7. Caso de uso ingreso de transporte. 52
2.10.7.1. Descripción caso de uso ingreso de transporte. 52
2.10.8. Caso de uso registro de conductores. 54
2.10.8.1. Descripción caso de uso ingreso de conductores 54
2.10.9. Caso de uso registro de guía de remisión 56
2.10.9.1. Descripción de caso de uso registro de guía de remisión. 56
2.10.10. Caso de uso de registro de movimientos internos por devolución. 58
2.10.10.1. Descripción de caso de uso registro de devolución. 58
2.10.11. Caso de uso generación de informes. 60
2.10.11.1. Descripción de caso de uso generación de informes. 60
Capitulo III
3.1. Introducción 62
3.1.1. Tema. 62
3.1.2. Objetivo. 62
3.1.3. Entorno de desarrollo. 62
3.2. Fases de diseño 62
3.2.1. Modelo de dominio. 62
3.2.2. Diagrama de clases. 64
3.2.3. Modelo entidad-relación. 65
3.2.4. Diagrama de actividad del sistema. 66
3.2.4.1. Diagrama de actividad: inicio de sesión. 66
3.2.4.2. Diagrama de actividad: ingreso de usuarios. 67
xii
3.2.4.3. Diagrama de actividad: ingreso de empleados. 68

3.2.4.4. Diagrama de actividad: ingreso de transportista. 69
3.2.4.5. Diagrama de actividad: registro de conductores. 70
3.2.4.6. Diagrama de actividad: ingreso de clientes. 71
3.2.4.7. Diagrama de actividad: registro de productos. 72
3.2.4.8. Diagrama de actividad: registro de devolución. 73
3.2.4.9. Diagrama de actividad: registro de guía de remisión. 74
3.2.4.10. Diagrama de actividad: visualizar informes. 75
3.2.5. Diccionario de datos. 76
3.2.5.1. Diccionario de datos: tabla clientes. 76
3.2.5.2. Diccionario de datos: tabla existencias. 77
3.2.5.3. Diccionario de datos: tabla traslados . 78
3.2.5.4. Diccionario de datos: traslado_deta. 79
3.2.5.5. Diccionario de datos: tabla pedidos. 80
3.2.5.6. Diccionario de datos: tabla pedidos_deta. 81
3.2.5.7. Diccionario de datos: tabla productos. 82
3.2.5.8. Diccionario de datos: tabla sucursales. 83
3.2.5.9. Diccionario de datos: tabla tipo_movimientos. 85
3.2.5.10. Diccionario de datos: tabla transportes. 86
3.2.5.11. Diccionario de datos: tabla conductores 87
3.2.5.12. Diccionario de datos: tabla usuarios. 88
3.2.5.13. Diccionario de datos: tabla empleados. 89
3.2.5.14. Diccionario de datos: tabla empresas. 90
3.2.5.15. Diccionario de datos: tabla bodega. 91
3.2.5.16. Diccionario de datos: tabla grupos_producto. 92
3.2.5.17. Diccionario de datos: tabla cargos. 94
3.2.5.18. Diccionario de datos: tabla tipo_movi_deta. 95
3.2.6. Diagrama de secuencia 97
3.2.6.1. Diagrama de secuencia ingreso de usuario. 97
3.2.6.2. Diagrama de secuencia de ingreso de empleados. 98
3.2.6.3. Diagrama de secuencia ingreso de transporte. 99
3.2.6.4. Diagrama de secuencia: registro de conductores. 100
3.2.6.5. Diagrama de secuencia ingreso de clientes. 101
3.2.6.6. Diagrama de secuencia registro de productos. 102
xiii
3.2.6.7. Diagrama de secuencia registro de devolución. 103

3.2.6.8. Diagrama de secuencia registro de guía de remisión .103
3.2.6.9. Diagrama de secuencia visualizar informes. 104
3.2.6.10. Diagrama de secuencia inicio de sesión. 105
3.2.7. Diagrama de robustez. 105
3.2.7.1. Diagrama de robustez: inicio de sesión. 105
3.2.7.2. Diagrama de robustez: ingreso de usuario. 106
3.2.7.3. Diagrama de robustez gestión de ingreso de empleados. 106
3.2.7.4. Diagrama de robustez ingreso de transporte. 107
3.2.7.5. Diagramade robustez: registro de conductores. 107
3.2.7.6. Diagrama de robustez gestión del ingreso de clientes. 108
3.2.7.7. Diagrama de robustez registro de productos. 108
3.2.7.8. Diagrama de robustez registro de devolución. 109
3.2.7.9. Diagrama de robustez registro de guía de remisión. 109
3.2.7.10. Diagrama de robustez visualizar informes. 110
3.2.8. Estructura de propuesta tecnológica. 110
3.3. Diagrama de Gantt de plan de investigación/. 111
3.4. Descripción de pantallas. 112
3.4.1. Especificación de prototipo de pantalla ingreso al sistema. 112
3.4.2. Especificación de prototipo de pantalla: página principal 113
3.4.3. Especificación de prototipo visualización de informes 114
3.4.4. Especificación de prototipo de pantalla devoluciones de venta. 115
3.4.5. Especificación de prototipo de pantalla guía de remisión. 116
3.4.6. Especificación de prototipo: listado de usuarios. 118
3.4.7. Especificación de prototipo de pantalla agregar usuarios. 119
3.4.8. Especificación de prototipo de pantalla: listado de empleados. 120
3.4.9. Especificación de prototipo de pantalla agregar empleados.. 121
3.4.10. Especificación de prototipo de pantalla: listado de clientes. 122
3.4.11. Especificación de prototipo de pantalla registrar clientes 123
3.4.12 Especificación de prototipo de pantalla listado de productos 125
3.1.1. Especificación de prototipo de pantalla registrar productos 126
3.2. Conclusiones y recomendaciones. 127
3.2.1. Conclusiones. 127
3.2.2. Recomendaciones. 128
xiv
Anexos 130
Glosario de términos 135
Bibliografía 136
xv
Índice Figura

1 Ubicación de la Distribuidora Yoyito. 6
2 Insumos y productos en un proceso logístico. 10
3 Actividades logísticas en empresas dedicadas al comercio. 11
4 Procedimiento de control interno. 13
5 La logística y la cadena de valor. 14
6 Proceso de Logística comercial. 14
7 Arquitectura de Sistemas Web. 19
8 Modelo, Vista y Controlador. 20
9 Arquitectura en capas. 21
10 Arquitectura de dos capas. 22
11 Arquitectura en tres capas. 23
12 Proceso XP. 25
13 Metodología Scrum. 26
14 Fases de Iconix. 27
15 Organigrama estructural de la distribuidora. 32
16 Sistema interno para control de actividades logísticas. 38
17 Formato de Guía de remisión. 39
18 Formato de devoluciones. 40
19 Gráfico de Diagrama de contexto de caso de uso. 44
20 Gráfico Caso de Uso Inicio de Sesión. 45
21 Gráfico Caso de uso ingreso de usuarios. 46
22 Gráfico Caso de uso ingreso empleados. 47
23 Gráfico de caso de uso ingreso clientes. 49
24 Gráfica de caso de uso ingreso de producto. 50
25 Gráfica de caso de uso ingreso de transporte. 52
26 Gráfico de caso de uso registro de conductores. 54
27 Gráfico de caso de uso Guía de remisión.. 56
28 Gráfico de caso de uso registro de movimientos internos 58
29 Caso de uso generación de informes. 60
30 Gráfica de Modelo de Dominio. 63
31 Gráfico de Diagrama de clases. 64
xvi
32 Gráfica de Modelo entidad-relación. 65

33 Representación de diagrama de actividad Login-inicio de sesión. 66
34 Representación de diagrama de actividad registro de usuarios 67
35 Diagrama de actividad ingreso de empleados. 68
36 Diagrama de actividad de ingreso de transporte. 69
37 Diagrama de actividades: registro de conductores 70
38 Diagrama de actividades: ingreso de clientes. 71
39 Diagrama de actividad registro de producto. 72
40 Diagrama de actividad registro de movimientos internos 73
41 Diagrama de actividad registro de guía de remisión. 74
42 Diagrama de actividad visualizar informes. 75
43 Diagrama de secuencia de ingreso de usuario. 97
44 Diagrama de secuencia de ingreso de empleados. 98
45 Diagrama de secuencia ingreso de transportista. 99
46 Diagrama de secuencia registro de conductores. 100
47 Diagrama de secuencia ingreso de clientes. 101
48 Diagrama de secuencia registro de productos. 102
49 Diagrama de secuencia registro de movimientos internos 103
50 Diagrama de secuencia registro de guía de remisión. 103
51 Diagrama de secuencia visualizar informes. 104
52 Diagrama de secuencia Login-inicio de sesión. 105
53 Diagrama de robustez Login-inicio de sesión. 105
54 Diagrama de robustez ingreso de usuario. 106
55 Diagrama de robustez ingreso de empleados. 106
56 Diagrama de robustez ingreso de transporte. 107
57 Diagrama de robustez ingreso de transporte. 107
58 Diagrama de robustez gestión para el ingreso de clientes. 108
59 Diagrama de robustez registro de productos. 108
60 Diagrama de robustez registro de movimientos internos 109
61 Diagrama de robustez registro de guía de remisión. 109
62 Diagrama de robustez visualizar informes. 110
63 Diagrama de Gantt de Aplicativo web. 110
64 Diagrama de Gantt. 111
xvii
Índice Tabla

1 Esquema del desarrollo de integración de un proceso logístico. 12
2 Tabla comparativa de metodologías agiles. 28
3 Perfil de entrevista al administrador de la compañía 32
4 Perfil de entrevista al jefe de bodega. 33
5 Perfil de entrevista al asistente logístico. 33
6 Resumen de entrevista aplicada al Propietario de la Distribuidora 34
7 Resumen de entrevista realizada al Sr. José Sánchez Jefe de Bodega 35
8 Resumen de entrevista aplicada a Asistente Logístico. 36
9 Diagrama causa y efecto, gestión del departamento logístico. 40
10 Requerimientos funcionales del sistema. 41
11 Requerimientos no funcionales del sistema. 42
12 Definición de actores y roles que intervienen en el sistema. 42
13 Descripción del Caso de Uso Inicio de Sesión. 45
14 Descripción del Caso de Uso ingreso de usuarios. 46
15 Descripción del Caso de Uso ingreso de empleados. 47
16 Descripción del Caso de Uso ingreso de clientes. 49
17 Descripción del Caso de Uso ingreso de productos 51
18 Descripción del Caso de Uso ingreso de transporte. 52
19 Descripción del Caso de Uso ingreso de conductores. 54
20 Descripción del Caso de Uso registro de guía de Remisión. 56
21 Descripción del Caso de Uso registro de movimientos internos 58
22 Descripción del Caso de uso generación de informes 60
23 Tabla de registro de clientes. 76
24 Tabla de registro de existencias. 77
25 Tabla de registro de inventarios. 78
26 Tabla de registro de detalle de traslado_deta. 79
27 Tabla de registro de pedidos. 80
28 Tabla de registro de detalle de pedidos_deta. 81
29 Tabla de registro de productos. 82
30 Tabla de registro de sucursales. 83
31 Tabla de registro de tipo_movimientos. 85
xviii
32 Tabla de registro de transportes. 86

33 Tabla de registro de conductores. 87
34 Tabla de registro de usuarios. 88
35 Tabla de registro de empleados. 89
36 Tabla de registro de empresas. 90
37 Tabla de registro de bodega. 91
38 Tabla de registro de grupos_producto. 92
39 Tabla de registro de cargos 94
40 Tabla de registro de tipo_movi_deta. 95
41 Descripción de pantalla: ingreso al sistema-Login. 112
42 Descripción de pantalla: Página principal-menú de opciones. 113
43 Descripción de pantalla: visualización de informes. 114
44 Descripción de pantalla: devoluciones sobre venta. 115
45 Descripción de pantalla: guía de remisión. 116
46 Descripción de pantalla: listado de usuarios. 118
47 Descripción de pantalla: agregar usuarios. 119
48 Descripción de pantalla: listado de empleados. 120
49 Descripción de pantalla: agregar empleados 121
50 Descripción de pantalla: listado de clientes. 122
51 Descripción de pantalla: registrar clientes. 123
52 Descripción de pantalla: listado de productos. 125
53 Descripción de pantalla: registrar productos. 126
xix
Índice Anexos

1 Formato de entrevista aplicado al gerente general 121
2 Formato de entrevista aplicado al jefe de bodega 122
3 Formato de entrevista aplicado al asistente logístico 123
4 Entrevistas elaboradas al personal de la Distribuidora Yoyito 124
5 Fotografía de vista a Distribuidora para elaborar estudio de campo. 125
xx
ANEXO XIII.- RESUMEN DEL TRABAJO DE TITULACIÓN (ESPAÑOL)

MODALIDAD SEMESTRAL

EN LAS BODEGAS DE LA DISTRIBUIDORA YOYITO”.
Autor: BURGOS DUARTE KAREN VICTORIA
Tutor: LSI. TOAPANTA BERNABÉ MARIUXI DEL CARMEN, MSIG.
Resumen
El presente proyecto tuvo como propósito el desarrollo de un sistema web para la

optimización de los procesos de gestión concerniente a las devoluciones por ventas y
comprobantes de salida efectuados en la Distribuidora Yoyito dedicada a la
comercialización y distribución de productos artesanales y para el hogar, que llevaba a cabo
de forma manual. El desarrollo de las soluciones se realizó bajo la aplicación de la
metodología semi ágil Iconix, uso de la arquitectura en capas, patrón de diseño Modelo,
Vista, Controlador, lenguaje de programación multiparadigma C# y herramientas para la
programación como Visual Studio y SQL. Posterior al desarrollo de la propuesta, se presentó
como resultado el registro automatizado de los movimientos internos por devolución en
venta, asignación de rutas de despacho (guía de remisión) y generación de informes
estadísticos, comprobando el cumplimiento satisfactorio de los objetivos propuestos.
Palabras Claves: Distribuidora, Devoluciones por Venta, Guía de Remisión, Visual Studio,
SQL Server.
xxi
ANEXO XIV.- RESUMEN DEL TRABAJO DE TITULACIÓN (INGLÉS)

MODALIDAD SEMESTRAL
“DEVELOPMENT OF A WEB SYSTEM TO CONTROL THE OPERATIONAL

PROCESSES OF THE LOGISTICS DEPARTMENT FOR THE
COMMERCIALIZATION OF HANDMADE PRODUCTS IN THE WAREHOUSES
OF THE DISTRIBUTOR YOYITO”.
Author: BURGOS DUARTE KAREN VICTORIA
Advisor: LSI. TOAPANTA BERNABÉ MARIUXI DEL CARMEN, MSIG.
Abstract
The purpose of this project was the development of a web system for the optimization of the
management processes concerning sales returns and outgoing receipts made in the Yoyito
Distributor dedicated to the marketing and distribution of handicrafts and household
products, which was carried out manually. The development of the solutions was carried out
under the application of the semi agile methodology Iconix, using the layered architecture,
design pattern Model, View, Controller, multi-paradigm programming language C# and
programming tools such as Visual Studio and SQL. After the development of the proposal,
the result was the automated registration of internal movements for sales returns, assignment
of dispatch routes (referral guide) and generation of statistical reports, proving the
satisfactory fulfillment of the proposed objectives.
KeyWords: Distributor, Sales Returns, Waybill, Visual Studio, SQL Server.

Introducción
Para toda empresa dedicada a la comercialización de bienes o productos es fundamental

conocer el estado de sus procesos logísticos y entre más concreta sea la información mejor
será la gestión desarrollada, ya que considera uno de los recursos más valiosos para las
empresas, porque forma parte del proceso de toma de decisiones que puede perjudicar o
desempeñar un papel importante en el crecimiento económico de las organizaciones.
La logística se considera un área de gran importancia en el curso de las

empresas de la actualidad, que aborda el estudio de actividades que se
desarrollan sobre los flujos de mercadería, información, economía y de
retorno, con el propósito de lograr la satisfacción del cliente, a través de la
distribución de mercadería con altos niveles de calidad, con un servicio de
primera y distribución en el tiempo oportuno. (Molina, 2015)
La continua necesidad de optimizar el ambiente institucional y procesos operativos

logísticos ha hecho que las organizaciones procuren depender en ocasiones de herramientas
tecnológicas, hasta convertirse en un requerimiento imprescindible para la sociedad. Es así
como emerge la decisión de transformar los sistemas tecnológicos que se han adoptado a lo
largo del tiempo y que favorecen al control de información ventajosa de las entidades
corporativas.
Bajo estos preceptos y reconociendo la importancia del departamento logístico en la

productividad empresarial, se ha llevado a cabo la presente investigación con el objetivo de
desarrollar una aplicación web para el control operacional del área de logística destinado a
la distribución de productos artesanales en las bodegas de la Distribuidora Yoyito, como
soporte a la gestión que ejecuta el establecimiento para la evaluación de los ingresos,
egresos, devoluciones y distribución de mercadería; así como también la valoración de
niveles de flujo de bienes y rentabilidad comercial, el cual permita la continuidad de los
procesos y el conocimiento oportuno de información para la toma de decisiones pertinentes.
El desarrollo de la aplicación tiene como finalidad, impulsar el uso de la tecnología para

el tratamiento de la información de forma efectiva, que son manejados desacertadamente lo
que dificulta las labores ejecutadas en la compañía; del mismo modo el sistema está diseñado
para satisfacer los requerimientos reduciendo los tiempos de respuesta, y la elaboración de
3
informes que permiten la visualización de las actividades que se ejecutan en el área de

logística del almacén.
Este trabajo de investigación está comprendido en tres secciones, los cuales se especifican
a continuación:
En el capítulo 1: Marco teórico, se expresa las generalidades del proyecto en la que se

establece la problemática, alcance, objetivos, justificación, delimitaciones y afirmaciones
por medio de bases teóricas en el que se evalúan los conceptos y definiciones en referencia
al trabajo investigativo; así mismo la conceptualización y distinción del uso de herramientas
técnicas y tecnológicas utilizados para el desarrollo del proyecto.
En el capítulo 2: Manejo del estudio de metodologías, por medio del análisis de los
resultados obtenidos del levantamiento de información extraída del personal contribuyente
y técnico del establecimiento, basado en técnicas de investigación de tipo cualitativo
ejecutado al personal de la compañía, de la misma manera para lograr la comprensión de los
datos obtenidos se requiere del uso de Diagramas UML.
En el capítulo 3: Propuesta, este capítulo determina la ejecución de las soluciones ante

la problemática percibida en la investigación, posteriormente se concluye con las
recomendaciones y evaluación del proceso elaborado.
Capítulo I
Marco teórico
1.1. Planteamiento del problema
Las exigencias de los ciudadanos respecto a la excelencia de los productos son cada vez
más considerables y de la misma manera la competencia de costos en el mercado, por lo cual
aplicar un mecanismo diferenciador involucra la automatización, la minimización de
tiempo, la calidad, la optimización de procesos, entre otros, dado que la competencia, el
mercado y la sociedad en general se mueven en sentido a estos estilos, exigiendo a las
empresas a innovar constantemente la forma de ejecutar sus actividades.
En la ciudad de Guayaquil las empresas comercializadoras forman parte del proceso

productivo nacional, no solo por la generación de tasa de empleos sino por la transformación
para el sustento de familias tanto del área urbana como rural; pero no todas cuentan con el
fortunio de crecimiento empresarial debido al mal proceso logístico ejecutado que les
conlleva a perjudicar su sostenibilidad, lo que les afecta al momento de distribuir sus
productos. No todas las organizaciones dedicadas al área comercial cuentan con
herramientas tecnológicas que aportan con procesos ágiles en ventas, cobranzas, inventario
de mercadería, entre otros. Sin embargo, existen numerosas instituciones que utilizan
sistemas que ofrecen la mínima parte de control de las gestiones operativas que les permiten
evitar dificultades de tiempo, dinero y recursos.
La Distribuidora Yoyito ubicada en el sector céntrico de la ciudad de Guayaquil, dedicada

a ventas de todo tipo de artesanías entre (pulseras, cadenas, artículos de madera, lana, entre
otros), además de productos para la temporada playera, indumentaria para fechas festivas,
maquillaje y de cuidado personal; con más de diez años en mercado de la comercialización
a nivel nacional. tiene dos bodegas para el almacenamiento de sus insumos y un edificio
matriz localizado en las calles Chimborazo 1104-1006 entre Ayacucho y Manabí; operados
por un total de 10 colaboradores distribuidos en las diferentes áreas.
Es importante conocer las actividades que se realizan en la distribuidora las que se

detallan a continuación:
a. Recepción de mercadería para la venta, se procede a realizar el estudio del estado del
producto (proceso en el cual se separa los productos que no estén aptos para la venta)
y designación a los módulos pertenecientes.
Marco teórico 5
b. Clasificación por producto, categoría y calidad.

c. Traslado de mercadería al piso de ventas para su negocio.
d. Personal encargado del área procede al empaquetado para su despacho en el momento
requerido.
e. El personal administrativo se encarga de la recepción, cobro y distribución de
mercadería.
f. El personal operativo gestiona la administración de mecanismos para el proceso de
almacenamiento y carga de mercadería.
En la actualidad el establecimiento para la ejecución de las labores cuenta con un sistema

de escritorio SisCom, cuyo aplicativo les permite ingresar gestiones como: mantenimiento
de mercadería, compras locales, recursos humanos, cuentas por cobrar y ventas a clientes
(facturación); sin embargo, esta herramienta dificulta el cumplimiento oportuno en el
proceso de distribución dentro del área de logística y de bodega. Debido a que el aplicativo
carece de funciones que le permita la regulación de labores de: devoluciones o retorno de
mercadería por alguna inconformidad del cliente, elaboración de guías de remisión,
evaluaciones sobre el rendimiento operativo de la compañía en el que conste: estadísticas de
ventas, productos más vendidos, informes en general, que es solicitado por la gerencia del
establecimiento; motivo por el cual el personal responsable del departamento realiza una
extracción de datos de forma tradicional manual y física en hojas de papel, para luego
copiarlos en hojas de cálculo(Excel), lo que trae consigo la obtención de información
inexacta, descuadre dentro del inventario, maximización en tiempos de búsqueda para la
realización de reportes e inexactitud del margen de ganancia a comparación de lo comprado
y lo vendido.
Adicionalmente la empresa no cuenta con los métodos necesarios para ejecutar todas las
actividades del departamento de logística, imposibilitando el almacenamiento de
información provenientes de las labores antes mencionadas, los cuales se llevan de manera
habitual en carpetas archivadores(folders) que son seccionadas por fecha y numeración; lo
que da paso al deterioro de documentos, perdida de información, manipulación de archivos
por personal no autorizado.
1.2. Formulación del problema

¿De qué manera, el desarrollo de un sistema informático web favorecerá al control
operativo del departamento de logística en el área de bodega de la Distribuidora Yoyito?
Marco teórico 6
1.3. Objeto de estudio

El presente trabajo de titulación tendrá como objeto de investigación el proceso de gestión
para la distribución en el departamento de logística y bodega basado en los movimientos
ejecutados en la Distribuidora Yoyito, para el cual se empleará la metodología ICONIX para
el análisis, diseño y desarrollo de un sistema informático orientado a la web aplicando el
modelamiento del patrón MVC con una arquitectura de tres capas para la ejecución de
procesos.
1.4. Delimitación del objeto de investigación

1.4.1. Delimitación geográfica.
El sistema web será manipulado por personal autorizado del área de bodega del
establecimiento, cuya matriz o edificio principal se encuentra ubicada al sur de la ciudad de
Guayaquil Parroquia Ximena, en Chimborazo 1104-1106 entre Ayacucho y Manabí. Es
relevante mencionar que el establecimiento cuenta con 6 colaboradores que pertenecen al
área de logística; así mismo posee un área de bodega para el almacenamiento de mercadería
la misma que es distribuida al almacén para su comercialización a nivel local y provincial.
Figura 1. Ubicación de la Distribuidora Yoyito. Información adaptada de (Google maps, s.f.). Elaborado por
Karen Burgos Duarte.
1.4.2. Delimitación de tiempo-espacio.

Para el desarrollo de la solución del proyecto, se apoyará en el análisis de los datos
extraídos del estudio de campo elaborado al personal de la empresa, cuyo levantamiento se
Marco teórico 7
elaborará en un tiempo definido de dos meses comprendido del mes de noviembre 2021
hasta el mes febrero 2022.
1.4.3. Delimitación semántica.

El presente proyecto se establecerá de un marco bibliográfico referenciado en
definiciones, conceptos y terminologías que se expresan a continuación:
Sistemas Web: Son aquellas herramientas tecnológicas que permiten a los usuarios a
acceso a datos por medio de la internet.
Metodología de Investigación: Técnicas aplicadas a un proceso de investigación para la

obtención los resultados esperados, sirve como fundamento conceptual para comprobar la
manera en que manifestamos los procedimientos en una investigación.
Metodología de Desarrollo: Representa el ambiente de trabajo que será aprovechado

para la planificación, aplicación y elaboración de sistemas.
Arquitectura en capas: Es un método que consiste en la distribución de funciones de

manera estructurada, logrando la integración de las diferentes secciones para alcanzar los
propósitos esperados.
Visual Studio 2019: Es una herramienta diseñada para desarrollos con funciones
favorables para la elaboración de soluciones como: aplicaciones, juegos, sitios web, entre
otros, permitiéndole crear aplicativos en cualquier lenguaje y sistema operativo.
SQL Server 2017: Sistema gestor de base de datos instaurada para suplir las necesidades
de almacenamiento y manejo de información de forma segura.
1.5. Justificación del problema

De acuerdo con el levantamiento inicial, se destaca que el sistema utilizado hasta la
actualidad en la Distribuidora Yoyito no complementa con las necesidades referentes a las
actividades ejecutadas en el establecimiento, debido a las deficiencias localizadas en la
manejo evaluativo de las operaciones del departamento de logística en el área de bodega, el
cual obstaculiza la labor para la elaboración de formatos de distribución, registro de
devoluciones e informes procesados por el personal logístico, generando una pérdida de
recursos económicos (papeles y materiales de oficina) y humanos en la ejecución operativa
de la empresa.
Marco teórico 8
En virtud de las insuficiencias que mantiene el sistema administrativo que maneja la

compañía, se propone el desarrollo de un sistema web que brinde un control en los procesos
operacionales no considerados, el cual permitirá al asistente logístico realizar ingresos de
fichas de apoyo para la distribución por medio de guías de remisión que admita datos como:
número de orden, fecha de emisión y recepción, información del cliente, tipo de producto,
permitiendo minimizar el tiempo de espera para la elaboración de este documento, que es
requerido para la ejecución de despacho y comercialización de mercadería, el cual será
autorizado por el personal encargado de la supervisión.
Del mismo modo el asistente logístico, ejecutará el registro de devoluciones de

mercadería presentadas a diario en el área de bodega, el cual se llevará mediante un formato
de movimientos internos donde se especificará el tipo de devolución(parcial o total), tipo de
producto y motivo de retorno; la información obtenida permitirá al jefe de bodega mantener
el control de forma semanal y mensual de la mercadería saliente y la que fue restituida para
los clientes; facilitando la optimización de las procesos operativos, disminución de recursos,
efectividad y habilidad para la gestión de valoración basados en las actividades ejecutadas
en el área antes mencionada.
Adicionalmente el aplicativo permitirá al administrador consultar información acerca de

los movimientos internos de mercaderías, que se visualizaran por medio de informes
estadísticos de distribución evidenciando la progresión de: productos estrella, mercadería
con menor salida, producto con falencias, malogrados o en estado de perdida por motivos
de devolución, pérdida mensuales en mercadería retornada, sectores con mayor y menor
rentabilidad por distribución; cuya información será extraída del almacén de datos generado
por el sistema existente para la elaboración de gráficos estadísticos (diagrama de barras y
pastel), con el propósito de medir el rendimiento operativo de las diferentes actividades
efectuadas en el departamento logístico del establecimiento. Suplementariamente este
software contará con una base de datos que almacenará información de sustento en tiempo
real de manera veraz y oportuna.
Por lo tanto, se debe tomar en cuenta que la implementación de un sistema de apoyo para
la gestión del departamento requerirá de la ejecución de nuevas estrategias de
funcionamiento, para el buen desempeño de las áreas, actividades y del personal que lo
operará, esto dará paso a la innovación de manera interna, aportando información para una
mejor toma de decisiones en beneficio de la empresa.
Marco teórico 9
1.6. Alcance
El presente proyecto está orientado a satisfacer las problemáticas presentadas para la
gestión de las actividades logísticas del área de bodega; mediante el diseño de un aplicativo
que permita el control y evaluación de los procesos operacionales ejecutados en la
Distribuidora Yoyito.
El sistema contará con una interfaz de fácil manejo, ágil y segura, el mismo que permitirá
realizar las funciones de:
 La aplicación web está desarrollada para ser ejecutada en un entorno multiusuario,

contará con un módulo en el que se incluye los procesos de gestión efectuados en el
departamento de logística de la compañía (Registro de devoluciones de factura, diseño
de guías de remisión, Informes de actividades); aquel que está compuesto de
herramientas que les permita al asistente y jefe de bodega el registro de movimientos
internos por devoluciones en el que se especificará información como: tipo de
devolución, ya sea parcial o total, fecha de ingreso, datos personales de clientes y
motivo de retorno. De la misma manera admite el ingreso de información para la
asignación de rutas de despacho (guías de remisión) en el que contenga información
requerida tales como: número de orden, fecha de emisión y recepción, datos del
cliente, tipo de producto como soporte para la distribución de mercadería.
 El sistema permitirá al administrador consultar el flujo del negocio por medio de
informes de tipo cuantitativos en base a los movimientos operativos del área de
bodega, los cuales se mostrarán mediante gráficas estadísticas de barras y lineales,
para el análisis y evaluación que sean aporte al proceso de toma de decisiones por
parte de la gerencia de la compañía.
 Adicionalmente el aplicativo dispondrá de una base de datos relacional para el
almacenamiento oportuno de información relevante obtenida del sistema, la cual podrá
ser accedida por los diferentes usuarios en el momento que se requiera.
1.7. Objetivos
1.7.1. Objetivo general
Desarrollar un sistema web para la ejecución y control de los procesos de gestión
procedentes a la comercialización, distribución y traslados internos por devoluciones de
productos artesanales ejecutados en el departamento logístico del área de bodega en la
distribuidora Yoyito al sur de la Ciudad.
Marco teórico 10
1.7.2. Objetivos específicos.

1. Efectuar un estudio de campo para identificar los procesos operativos ejecutados en el
área de logística perteneciente a la bodega de la empresa, centrándose en la gestión de
comercialización y devolución de mercadería.
2. Diseñar una base de datos que almacene información en tiempo real para la creación
de informes de gestión de las actividades efectuadas en la empresa.
3. Desarrollar un sistema informático orientado a la web que permita minimizar el tiempo
de respuestas para el control de distribución, comercialización y automatización del
proceso de devoluciones estableciendo medidas de procedimientos dentro del área; y
la elaboración de informes estadísticos como soporte al proceso de toma de decisiones
que les permita incrementar los niveles de satisfacción en clientes.
4. Realizar pruebas de rendimiento del sistema y almacén de datos para evidenciar la
efectividad de lo requerido.
1.8. Marco teórico

1.8.1. Procesos de control logístico en el sector comercial.
Los sistemas logísticos permiten la planeación y organización de las particularidades del
movimiento físico de las actividades en una compañía, de tal forma que el flujo de
mercadería terminada sea alcanzado a menor precio; representando una segmentación de la
cadena de abastecimiento que se encarga de maniobrar la mercadería desde el momento que
se adquiere hasta su almacenamiento y posterior despacho, aminorando los costos de
obtención.
Un procedimiento logístico elemental se podría interpretar en el siguiente modelo:
Figura 2. Insumos y productos en un proceso logístico. Información adaptada de (COFOCE, 2016).Elaborado

por Karen Burgos Duarte.
Cabe recalcar que las empresas dedicadas al comercio cumplen actividades de logísticas
en menor proporción a diferencia de las industrias. Esta actividad permite la conexión entre
consumidores y productores satisfaciendo sus necesidades cotidianas, de la misma manera
Marco teórico 11
promueve el fortalecimiento del exclusivismo productivo empresarial. Dentro de las

actividades tenemos:
 Adquisición y control de mercadería: Compra de insumos a proveedores para
mantener un stock apropiado a la demanda de pedidos de los clientes.
 Distribución: Entrega de pedido solicitado por los clientes en el tiempo, localidad y
cantidad ofrecida.
 Flujo de mercadería: Se compone del
 lugar de residencia de los clientes o traslado entre sucursales si existiese más de
una bodega.
 Almacenamiento: Se debe clasificar la mercadería hasta que los clientes lo
adquieran.
 Flujo de información: Controla aspectos de relevancia como: pedidos de

clientes, manejo de existencias, tiempo de despacho, entre otros (Escobar
Borja, 2015).
Figura 3. Actividades logísticas en empresas dedicadas al comercio. Información obtenida de (Escobar Borja,
2015).
(COFOCE, 2016) afirma: A través de los años la logística ha incrementado

continuamente, hasta transformarse en una de las primordiales áreas de
una compañía, siendo una técnica trascendental para operar de forma
exhaustiva la cadena de suministro, a punto de alcanzar el control preciso
entre las necesidades de los consumidores y los materiales aprovechables de
las compañías. (pág. 3)
Dentro de los objetivos principales de la logística comercial, se encuentra el

aprovechamiento al máximo de los recursos técnicos, humanos y de capital, asi como el
abastecimiento de la mercadería disponible en volumen, calidad y tiempo solicitados con un
mínimo costo para poder brindar un excelente servicio basados en:
Marco teórico 12
- Rentabilidad
o Ventas
o Costo de operación
- Capital
o Capital de trabajo
o Inversiones
En un estudio efectuado por la revista COFOCE (2016) señala que, para obtener
una ventajosa implementación de un proceso logístico, se debe mantener
una medida estratégica entre la oferta y la demanda establecido en los fines
generales de la compañía, la incidencia de la información, la gestión de la
mercadería, servicio y contenido, la capacidad de los procedimientos y
medios de control como desempeño transcendental en la dirección de una
logística general.
Se debe tomar en cuenta para la integración de las áreas, los objetivos y fines
establecidos en cada una de ellas, la relación que poseen y el vínculo que existe entre el
departamento, los aprovisionadores de soporte y los consumidores objetivos.
Asimismo, se deben considerar normas o políticas y el ambiente en el que se desarrollaran
tales como:
Tabla 1. Esquema del desarrollo de integración a la empresa de un proceso logístico.
Integración de un proceso logístico
Definir la misión de la empresa
Conocer la situación interna y externa de la compañía
Ver el modelo logístico conceptual
Estrategia de implementación del modelo logístico
Implementación
Información adaptada de (COFOCE, 2016). Elaborado por Karen Burgos Duarte.
1.8.1.1. La logística y la cadena de suministro

Dentro de la cadena de suministro, el sistema logístico cumple un papel muy importante
permitiendo integrar los actores desde el proceso de compra hasta la distribución al
consumidor final, manejando una ordenada planificación, implementación, control de flujos
de mercadería, y proporciona información proveniente de los actores. Esta forma parte de la
cadena de valor combinando actividades de flujo para efectuar la adecuada distribución de
productos, que en ciertos casos su ejecución puede resultar monótona; son aplicados con el
Marco teórico 13
propósito de lograr la disminución de costos, producir mayores ingresos y obtener una alta
rentabilidad en el mercado (Azareño Lopez & Sandoval Urbina, 2018).
comprobantes de pagos
Control de mercadería
Manejo exclusivo de
cumplimiento de las
Almacenamiento de
personal autorizado
labores asignadas
Delimitación de
Verificación del
ingresos diarios
Conteo físico y
Verificación de
automatizado
funciones
Figura 4. Procedimiento de control interno. Información adaptada de (Vizuete Centeno & Vera Avendaño,
2015). Elaborado por Karen Burgos Duarte.
La administración de la cadena de suministro refiere a la logística con el mercadeo y la

productividad organizacional, centrándose en la manipulación de mercancía y la manera de
brindar servicios al cliente, dividiendo las gestiones en actividades primarias y de soporte.
Actividades de soporte
 Infraestructura de la empresa: Finanzas, Organización y relación con los
inversionistas.
 Gestión de recursos humanos: Reclutamiento, capacitación, sistema de
pagos.
 Desarrollo de tecnología: Diseño de productos, investigación de mercado.
 Compras: Mecanismos, maquinarias, publicidad, servicios.
Actividades primarias
 Logística interna: Almacenamiento de materiales, recepción de datos,
acceso de clientes.
 Operaciones: Montaje, fabricación de componentes, operaciones de
sucursales.
 Logística externa: Procesamiento de pedidos, manejo de depósitos,
preparación de informes.
 Marketing y ventas: Fuerza de ventas, promociones, publicidad,
exposiciones, presentaciones de propuestas.
 Servicios Post Ventas: Instalación, soporte al cliente, resolución de
quejas, reparaciones. (Escobar Borja, 2015)
Marco teórico 14
Figura 5. La logística y la cadena de valor. Información adaptada de (Bardales Rodriguez & Galarza
Salguero, 2018).
Los procesos logísticos de comercialización se encuentran comprendidos de tres grandes

grupos de actividad empresarial como: proceso de aprovisionamiento, producción y
distribución a los clientes.
Figura 6. Proceso de Logística comercial. Información adaptada de (Vélez Mera & Garcés Villón, 2018).
Elaborado por Karen Burgos Duarte.
Aprovisionamiento: Radica en suministrar los centros de manufactura con la materia

prima, componentes y porciones que satisfagan la cantidad de unidades a producir,
reduciendo costos de fabricación.
Producción: Involucra la organización de los métodos de fabricación como:

 Maquinaria
 Recurso humano (Personal especialista del área)
 Actividades de envase, manejo y almacenamiento
Marco teórico 15
Distribución: Conlleva la regulación que existe entre un medio de transporte y las

bodegas; la logística interna se encarga de aplicar métodos para la ubicación de mercadería
en el local, asignación de plazas, distribución de productos, gestión de mercadería, etc.
Servicios Postventa: “Se centraliza en la gestión de pedidos, retornos, evaluación de las

necesidades del consumidor”. (NOEGASystems, 2016)
Requisitos de la gestión de la cadena de suministro

 Un sistema de entregas demanda que se ejecuten procesos de manera conveniente.
 Un sistema de control de inventario apropiado para atender los requerimientos
solicitados.
 Un sistema de evaluación de necesidades logísticas en todas las fases de
comercialización.
Elementos calificadores de la cadena de suministro:

 Instaurar un proceso efectivo de gestión logística interna.
 Oportuna planificación sobre la demanda producida es la solución de auge de la
gestión de la cadena de suministro.
 Determinar a la cadena como un proceso exclusivo sin pugna de intereses entre las
áreas que conforman a la compañía.
 Proponer estrategias de fraternidad con las empresas proveedoras.
 Definir normas para la atención al cliente. (Castellanos de Echeverria, Ana Luz, pág.
2)
Es primordial conservar la cadena de suministros con un flujo de información perpetua

durante el proceso de la obtención de insumos, mercadería y la comercialización de
productos. Adicionalmente es importante mantener los vínculos entre la logística y la cadena
de suministro, con las empresas proveedoras, consumidores y clientes mayoritarios,
inspeccionadas para alcanzar una técnica efectiva.
1.8.2. Tics-Tecnología de la Información como herramientas para el control de

procesos logísticos para la distribución y administración de mercadería en
distribuidoras.
Las Tics en la actualidad facultan la evolución productiva en los establecimientos, dentro
de los procesos de gestión en el sector comercial, específicamente en el área de
almacenamiento que demanda de una permanente supervisión. Estas herramientas han
Marco teórico 16
innovado el sector de la comercialización ya que brindan beneficios a las áreas operativas,

minimizando tiempos de respuestas, brindando un control especializado, y seguridad de la
información que aporta a la evaluación y toma de decisiones organizacional.
En un artículo publicado por (Balza Franco & Cardona Arbelaez, 2020, pág. 7) indica
que, la evolución de la tecnología ha permitido modificar las habilidades de gestión de la
logística moderna y la cadena de suministro basado en los relaciones entre ajuste, formación
y dinamismo; se centra en el análisis de las actividades de comercialización y
funcionamiento operacional. Para las organizaciones minoritarias y multinacionales la
logística innovadora forja un rendimiento operacional complementado exitosamente las
tecnologías que ostentaran ventajas financieras.
El cambio constante de la función logística en la actualidad demanda el uso eficaz de las

tic como: envío de datos a la web, redes, computadores, entre otros., admitiendo no
solamente una organización de procesos, sino que también la comunicación con los usuarios
para el control de las gestiones en tiempo real. De esta manera la gerencia operará
información relevante a nivel transaccional y de verificación en línea para su evaluación y
posterior toma de decisiones.
En el estudio elaborado por (Gaitán Zorrilla, María Fernanda, 2018, pág. 4) expresa: Las
tecnologías aportan al proceso logístico de las compañías, dándole un valor agregado para
la marcha dentro de un mercado competitivo, optimización de los sistemas de
comercialización disminuyendo el uso de recursos, coordinación mediante tecnologías que
aporten a la red de suministros y localización de mercadería en cualquier momento y otras
herramientas que permitan mejorar la gestión logística interna y general.
Estas herramientas se relacionan con el proceso de toma de disposiciones a partir del

estudio de la información. Estos ayudan a las compañías a llevar un control de sus gestiones
de manera eficaz y efectiva, permitiendo la relación con ambientes difíciles a los que se ven
expuestos las organizaciones, es por lo que las habilidades, la tecnología y los sistemas
deben ser concernientes a los fines planteados, para alcanzar la rentabilidad del
establecimiento. (Jaramillo Calabria, Solano Blanco, & Meza Nigrinis, 2020, pág. 2)
1.8.3. Aplicaciones Web como aporte a la gestión logística en el sector comercial.

(Morante Saa & Lopez Pincay, 2016) en su investigación denominada como “Evaluación
del control interno de los inventarios de la empresa LISFASHION S.A.” indica: “El manejo
Marco teórico 17
de información de existencias debe ser preciso ya que una buena administración de la

operatividad logística y sus movimientos favorece la rentabilidad de las empresas y permite
obtener información confiable y oportuna”.
En el proyecto investigativo “Desarrollo de un sistema de gestión de logística de salida:

despacho de mercaderías por medio de servicios web” elaborado por (Cañola Cruz, 2017)
consistió: La evaluación interna de la compañía aplicando técnicas de investigación, el cual
les permitió implementar tecnologías orientadas a la web y móvil para la automatización de
los procesos de almacenamiento, en donde se consideraba gestiones de: mantenimiento de
mercadería, transacciones de despacho y seguridad sistematizada en el área de bodega,
basados en un marco de trabajo aplicando la metodología SCRUM, donde su principal
objetivo era la minimización de tomas físicas para el traslado de existencias utilizando como
constancia guías de remisión emitidas por el aplicativo.
(Izquierdo Aylas, 2018) evidencian: El control estratégico de almacenamiento

desempeña un papel transcendental para el cumplimiento de labores de comercialización y
producción, para ello la logística es un elemento fundamental que permite orientar el negocio
hacia la eficiencia y eficacia; por lo que propone la implementación de un sistema web
elemental para el manejo de las deficiencias operativas expuestas en la empresa MC AIR
SERVIS S.A.C que afectan al control de ingresos y salidas de bodega, para este proyecto
implementaron las características de la metodología RUP, para el diseño y desarrollo de la
plataforma se consideró el uso de las herramientas SQL Server y .NET. Tras la
implementación de las soluciones, lograron alcanzar un cambio significativo en la
disminución de rotura de stock en productos del 37,50%, del mismo modo el aumento de
rotación de insumos del 55,65% permitiéndoles comprobar que el sistema aplicado fue de
gran apoyo para el rendimiento de la empresa.
(Bardales Rodriguez & Galarza Salguero, 2018) realizó la investigación:

“Implementación de un ERP para la automatización del proceso logístico en una empresa
de servicios técnicos de Perú”. Esta investigación plantea como objetivo determinar el
ahorro de tiempo para desempeñar los procesos logísticos basado en la automatización de la
gestión de compra, venta, atención al cliente, inventario y almacenamiento, para comprimir
errores en los márgenes de ganancia por servicio prestado, disminución en tiempo para la
creación de roles de pagos e informes de tiempos de espera por clientes.
Marco teórico 18
La problemática que narra el autor es que la empresa no llevaba un control exhaustivo en

el ingreso de mercadería, además de mantener un posicionamiento inadecuado en los
módulos, no obstante, el precio de productos destinado para la venta era calculado de forma
empírica, es decir se colocaban valores al azar sin definir su ganancia; por esta razón el autor
propuso el desarrollo de un sistema transaccional ERP SAP Bussiness One que
permitiéndoles a los usuarios ingresar información operativa de las actividades en tiempo
real reduciendo las perdidas por servicio, mejoramiento de atención, disminución de tiempo
para elaboración de reportes, control de inventario y ubicación, además de visualizar los
índices de costo de productos con el propósito de mejorar la planificación de precios a
clientes internos y externos.
(Campos & Pool, 2018) afirma: “La gestión logística posibilita que el producto llegue al
consumidor”. Esta tiene relación estrecha con la administración de la cadena de suministro
ya que en ella intervienen las labores de marketing y producción en una compañía, por esto
es importante efectuar el correcto manejo del producto en el almacén cautelando que
incremente o amenore la cantidad de mercadería necesaria para la entrega de pedidos y así
prevenir el costo innecesario por falta de controles dentro de las bodegas.
Para ello el autor expuso como propuesta la creación de: “Sistema Informático para el
Proceso de Control de Inventario del Almacén en RST Ingenieros S.A” que tiene como
finalidad establecer la influencia de los sistemas para el control operacional de las bodegas,
debido a que presentan deficiencias de información para el ingreso de compra de mercadería
e insumos, insuficiencia de manejo de stock, retraso en el despacho, entre otras gestiones;
se utilizó la metodología SCRUM, para la codificación del sistema se aplicó el diseño web
con HTML, CSS, Java Script, lenguaje de programación PHP, y como gestor de base de
datos MySQL. La implementación del software intensificó el nivel de rotación de stock al
86% así como el desempeño de despacho y entrega al 88%, mejorando la diferenciación del
inventario de la compañía.
1.9. Marco Conceptual

1.9.1. Sistema Web.
Las aplicaciones Web se orientan en la arquitectura cliente-servidor, disponiendo que el
cliente se contempla a un navegador, un servidor que actúa mediante el protocolo HTTP
(enlace que permite la conexión entre el cliente y el servidor) permitiendo el tráfico de
información entre los diferentes dispositivos. Estas aplicaciones pueden ser accedidas por
Marco teórico 19
medio de la internet, son conocidas por su practicidad, facilidad de mantenimiento y

actualización.
Para el desarrollo de un sistema web se debe considerar los siguientes procesos:

 Instalación y ejecución del servidor web.
 Diseño y elaboración de base de datos.
 Desarrollo del sistema web. (Izquierdo Aylas, 2018)
1.9.1.1. Arquitectura de Sistema Web.

Smith (2020) expresa: “La arquitectura cliente/servidor implica la comunicación entre
los servicios del servidor y el cliente, que realiza peticiones que es receptada por el servidor
y a su vez devuelve la respuesta”.
Figura 7. Arquitectura de Sistemas Web. Información adaptada de (Sities Google, 2018). Elaborado por
Características de la arquitectura cliente/servidor

Las principales características que definen a esta arquitectura se detallan a continuación:
 Protocolos desiguales: aquellos que se interpretan como la relación de uno a muchos

clientes que solicitan servicio inicializando prioritariamente un diálogo, y el servidor
se encuentra en estado de espera ante estas solicitudes.
 Encapsulación de servicios: el servidor establece la manera de efectuar un trabajo
que solicita el cliente; este se puede actualizar sin que el cliente se viese afectado ya
que ejecuta este proceso de forma interna.
Marco teórico 20
 Integridad: los datos de un servidor se conservan de forma centralizada, lo que

produce la estabilidad e integridad de datos distribuidos.
 Transparencia de ubicación: esta periódicamente reserva la localización del servidor
impidiéndole al cliente conocer donde se encuentra ubicado.
 Tráfico basado en mensajes: las partes pueden acoplarse intercambiando
requerimiento de servicios y receptando respuestas a través de mensajes.
 Modularidad: el diseño en módulos en una aplicación admite que el sistema sea
condescendiente a fallas. (Díaz, F., 2016)
1.9.2. Patrón de diseño MVC-Modelo, Vista y Controlador.

Es un estilo de arquitectura de sistema que desglosa los datos de un software, la interfaz
de usuario y la lógica de negocio en tres mecanismos diferentes.
“Este patrón de diseño se ha desarrollado con el paso del tiempo y ha verificado su

eficacia en todo tipo de aplicaciones desarrolladas bajo un entorno con diversas plataformas,
y con distintitos lenguajes de programación”. (Catarina, 2017)
Este patrón como su nombre lo expresa está compuesto de tres secciones tales como:
Figura 8. Modelo, Vista y Controlador. Información adaptada de (García, Miriam, 2017)
Modelo
Este componente faculta de la manipulación, administración y restauración de los datos
en un gestor de base de datos. Esta capa no está contenida de información lógica que
represente como exponer los datos a los usuarios.
Vista
Es denominada como la interfaz de usuario encargada de presentar los datos a los
usuarios. Este componente sabe cómo consentir a los datos ubicados en la capa de modelo,
Marco teórico 21
pero este excluye el sentido de la información o que funciones puede realizar el usuario para
operarlo.
Controlador
Esta capa está delegada para gestionar las solicitudes que emiten los usuarios, atenderlas
y procesarlas. Mediante el controlador se relacionan el modelo la vista, esta requiere los
datos necesarios, los maneja para lograr los resultados y los envía a la vista para que puedan
ser visualizados.
1.9.3. Modelamiento de procesos-Arquitectura en capas.
Componentes de aplicaciones
 Lógica de negocio: es considerado uno de los factores más
indispensable de la aplicación, permite agrupar los procesos y
procedimientos necesarios que requieren los sistemas para su
funcionamiento.
 Interfaz: Admite el acceso a la aplicación por medio de dispositivos
tecnológicos, buscadores, entre otros.,
 Manejo de datos: Faculta la gestión de la base de datos y archivos.
(Hernández Martínez, y otros, 2017)
Figura 9. Arquitectura en capas. Información adaptada de (Ropero, 2015).
Las capas representan un mecanismo que procesa el contenido; posee dos tipos de
arquitecturas:
 Modelo de dos capas: contenido centralizado entre la capa de la interfaz de usuario
y la capa de datos.
 Modelo de N capas: este contenido de las diversas capas, sin embargo, el más
utilizado para el desarrollo de aplicaciones es el de tres capas.
1.9.3.1. Modelo de Arquitectura de dos capas.

Hernández, López & otros (2017) expresan que: “Este modelo es la combinación de las
capas: interfaz de usuario: define la lógica de negocio que se encuentra sumergida a la
Marco teórico 22
aplicación que es realizada por el cliente y de datos: gestiona los datos almacenado en la
base”.
Figura 10. Arquitectura de dos capas. Información adaptada de (Ariel, s.f.). Elaborado por Karen Burgos
Duarte.
Ventaja de uso de la arquitectura de dos capas

 Almacena los datos de manera centralizada.
 Viabilidad para la realización de mantenimientos
 Facilidad de adaptación.
Desventajas de uso de la arquitectura de dos capas

 Detención de la aplicación por la alta abundancia de datos.
 Recursos disminuidos por lo que las disposiciones emitidas al servidor no pueden ser
estimadas.
 Dependencia del hardware y el software para el funcionamiento de la aplicación.
1.9.3.2. Modelo de Arquitectura de tres capas.

Este modelo de arquitectura permite la autonomía por lo que se puede ejecutar en alguna
propuesta de manera sincronizada, las capas que influyen en este modelo son:
 Capa de presentación: obtiene y remite la información del cliente, acepta solicitudes

del usuario, ampliación de la interfaz.
 Lógica de negocio: capa intermedia que conecta las capas para la trasmisión de la
capa de datos a la de presentación.
 Acceso a datos (permite la conservación de los datos, lleva a cabo las acciones para
el almacenamiento de la información).
Ventajas de uso de arquitectura de tres capas

Entre las ventajas de aplicar esta arquitectura tenemos:
Marco teórico 23
 Si se restructura una de las capas, las capas alternas no tendrían ninguna afectación
 Se puede desarrollar en niveles de forma concurrente. (Ávila, 2014)
Figura 11. Arquitectura en tres capas. Información adaptada (Ávila, 2014). Elaborado por Karen Burgos
Duarte.
1.9.4. Entorno de desarrollo.

1.9.4.1. Visual Studio 2019.
Microsoft Visual Studio es una herramienta de desarrollo compuesto, favorable para los
programadores de sistemas adaptables en diferentes Sistemas Operativos como: Linux,
Windows, entre otros., con propiedades compatibles para desarrollo en distintos lenguajes
de programación como: .NET, C#, Java, PHP, etc. Este entorno ha tenido varias
actualizaciones, la reciente 2019 incluye características para la elaboración de aplicaciones
móviles multiplataforma (Peralta Escobar, 2020).
1.9.4.2. SQL Server 2017.

En un artículo publicado por (Calvo, 2020, pág. 1) expresa que:
SQL Server es un gestor de bases de datos basado en modelos relaciones,
diseñado por Microsoft que brinda servicios para cubrir las necesidades de
almacenamiento y organización de información de los usuarios, sin
importar si se encuentran conectados a una red local o por la internet.
Marco teórico 24
Características de SQL Server

 Seguridad
 Protección de información por cifrado o encriptación.
 Control de accesos medidos por roles de usuario.
 Optimización de aplicación.
 Integridad de datos
 Calidad de información.
 Restricciones.
 Uso de tipo de datos compuestos
 Concurrencia.
 Conexión de varios usuarios al mismo tiempo.
 Recuperación.
 Cuenta con opciones de respaldo y recuperación de datos. (Hernández Ortega,
2015)
1.9.4.3. Lenguaje C#
En el estudio investigativo de (Sordo, 2015) revela que, “C Sharp es un
lenguaje de programación orientado a objetos diseñado por Microsoft que
forma parte de la plataforma.Net”. Este lenguaje se caracteriza por:
 Facilidad de aplicación
 Innovador
 Orientado a objeto
 Contiene elementos lógicos del diseño de componentes
 Control para el acceso a datos
 Limitación para el uso de iniciaciones.
1.9.5. Metodología de desarrollo.

En esta sección se estudiará las diferentes metodologías ágiles para el desarrollo de
aplicaciones orientada a la web, posterior a la descripción de cada una de ellas se procedió
a elaborar un cuadro comparativo de las mismas necesarias para la selección de la
metodología más oportuna para el desarrollo del proyecto.
Marco teórico 25
1.9.5.1. Metodología Xtrem Programming.

La metodología XP reside en adaptar normas que se centralizan en cubrir
los requerimientos del cliente para lograr un trabajo eficiente,
predominante en la relación que existe entre el cliente y el equipo de
trabajo. Pensado para personal de desarrollo mínimo, ya que posibilita la
comunicación para el establecimiento de las funciones. (Izquierdo Aylas,
2018, pág. 41)
Figura 12. Proceso XP. Información adaptada de (Cevallos, 2015). Elaborado por Karen Burgos Duarte.
Características de XP
 Considera al grupo de trabajo el pilar fundamental para los logros del proyecto
 Sistema que se encaminan autónomamente de la documentación presentada
 Interacción continua entre el equipo de desarrolladores y el cliente
 Soluciones inmediatas de posibles cambios
Roles que intervienen en la metodología XP

 Usuario o cliente: Persona encargada de precisar y encaminar el alcance del
proyecto.
 Grupo desarrollador: Evalúan el tiempo de gestiones para el desarrollo y elaboran la
solución.
Marco teórico 26
 Tracker: Encargado de ejecutar las pruebas de funcionamiento

 Coach: Líder de proyecto
 Big Boss: Administrador del proyecto, este debe conocer cómo va desarrollándose
el proyecto. (Cevallos, 2015)
1.9.5.2. Metodología Scrum

(Chincay Cuenca, 2015) indica: “La metodología ágil Scrum aporta beneficios para el
desarrollo de aplicaciones de manera ágil, segura, sencilla y flexible, permitiéndole a los
desarrolladores elaborar avances en el tiempo especificado por el cliente”.
Figura 13. Metodología Scrum. Información adaptada de (Trigas Gallego & Domingo Troncho, 2016).
Roles
 Product Owner: Cliente o patrocinador del proyecto
 ScrumMaster: Supervisor que presencia todas las fases
 Miembros del equipo de desarrollo: Personal capacitado en la elaboración de
sistemas.
Ventajas de uso de Scrum

Entre las ventajas que representa la aplicación de la metodología Scrum tenemos:
 Permite una mejora continua
 Escalabilidad
 Comunicación constante entre el equipo de trabajo y el cliente
 Iterativo
 Flexible (ITMPlataform, 2018)
Marco teórico 27
1.9.5.3. Metodología Xtrem Iconix.

Quinde Nieves (2017), en su trabajo investigativo nos expresa:
La metodología ágil Iconix sujeta características para facilitar el desarrollo
de sistemas web, aplicando el uso del ciclo de vida de un sistema, el cual se
encuentra comprendido por: análisis de datos, diseño de infraestructura,
desarrollo de soluciones e implementación del sistema.
Procesos de Iconix
 Análisis de requerimientos: Para ello se utiliza el diagrama de clases, diagrama de
navegación, modelo de dominio y casos de usos para interpretar las actividades y
usuarios que intervendrán en el proyecto.
 Análisis y diseño antecesor: elaborar el diagrama de robustez y diagrama de clase
definiendo las categorías y propiedades.
 Diseño: especificar los procedimientos del proyecto a través del diagrama de
secuencia para identificar la interacción entre las partes, corroborando si estas cumplen
con lo solicitado por el cliente.
 Implementación: Desarrollar el aplicativo y realizar las pruebas de funcionamiento
mediante las pruebas de resultados. (Jumbo Flores, Quezada Sarmiento, Bustamante
Ordoñéz, & López Alama, 2017)
Figura 14. Fases de Iconix. Información adaptada de (Jumbo Flores, Quezada Sarmiento, Bustamante
Ordoñéz, & López Alama, 2017). Elaborado por Karen Burgos Duarte.
Ventajas del uso de la metodología Iconix

Las principales ventajas del uso de esta metodología tenemos:
Marco teórico 28
 Estabilidad
 Aplicación de uso de diagramas UML para la comprensión
 Disposición de análisis
 Habilidad para el desarrollo de soluciones. (Quinde Nieves, 2017)
1.9.5.4. Cuadro comparativo de las metodologías de desarrollo.

Tabla 2. Tabla comparativa de metodologías agiles.
Xtrem Programming-XP Scrum Iconix
Adoptada en proyectos que Determinada en proyecto Acreditada por su facilidad

solicitan una intervención con requerimientos de de aplicación para el
constante entre el equipo de control constante de desarrollo de sistemas.
desarrolladores y el cliente. mejoras.
Ligero y con facilidad Técnica ágil, adaptable y De manejo para proyectos
adaptación a posibles con ajustabilidad. de mínima duración
cambios.
Se establece en las fases de Planea el uso de las fases de Va combinado a la
planificación, diseño, proyección, backlog, ejecución del ciclo de vida
desarrollo y pruebas de preparación de sprint, de un proyecto: análisis,
funcionamiento desarrollo de sprint, diseño, desarrollo e
revisión de sprint. implementación.
Información adaptada de estudio de campo. Elaborado por Karen Burgos Duarte.
Consecutivamente al empleo de un comparativo de las metodologías más utilizadas, es
importante mencionar que para el desarrollo del presente proyecto se aprovechará las
ventajas de uso de la metodología Iconix por su flexibilidad de manejo y su funcionalidad
de aplicación asentados en las fases del ciclo de vida de un sistema, lo cual viabiliza la
comprensión de los usuarios y posibilita la creación o diseño de esquemas y desarrollo de
las soluciones.
1.10. Marco Legal

El presente proyecto de investigación se establece en leyes, estatutos y normas que se
detallan a continuación:
Según la (Ley de Defensa del Artesano, 2008) en la
Codificación de la ley del artesano

Marco teórico 29
Art. 2.- Para los efectos de esta Ley, se definen los siguientes términos:
Los artesanos calificados por la Junta Nacional de Defensa del Artesano,
así como las sociedades de talleres artesanales que, para lograr mejores
rendimientos económicos por sus productos, deban comercializarlos en un
local independiente de su taller, serán considerados como una sola unidad
para gozar de los beneficios que otorga esta Ley.
Según el (Reglamento de comprobante de venta, retención y complementarios-SRI,

2017) en el:
Capitulo IV
Del Régimen de traslado de Bienes
Art. 27.- Guía de remisión. - La guía de remisión es el documento que

sustenta el traslado de mercaderías por cualquier motivo dentro del
territorio nacional. Se entenderá que la guía de remisión acredita el origen
lícito de la mercadería, cuando la información consignada en ella sea veraz,
se refiera a documentos legítimos, válidos, y los datos expresados en la guía
de remisión concuerden con la mercadería que efectivamente se traslade.
(pág. 12)
Art. 28.- Obligados a emitir guías de remisión. -

Están obligados a emitir guías de remisión toda sociedad, persona natural
o sucesión indivisa que traslade mercadería, debiendo emitirlas en especial
en los siguientes casos:
1. El proveedor, cuando el contrato incluya la obligación de entrega de la
mercadería en el sitio señalado por el adquirente o acordado por las partes.
2. El adquirente, cuando el contrato determine la entrega de la mercadería
en el establecimiento del proveedor.
3. Quien acopia o almacena mercadería en las actividades de recolección de
éstas, destinadas una o varias empresas de transformación o de
exportación.
4. El proveedor o el adquirente, según el caso, en la devolución de
mercaderías. 5. El consignatario o el consignante, según el caso, en la
consignación de mercaderías.
Marco teórico 30
6. La sociedad, persona natural o sucesión indivisa que traslade

mercaderías para su exposición, exhibición o venta, en ferias nacionales o
internacionales.
7. La sociedad, persona natural o sucesión indivisa que traslade
mercaderías para su reparación, mantenimiento u otro proceso especial.
Supletoriamente, la guía de remisión deberá ser emitida por la operadora
de transporte cuando quien remita la mercadería carezca de
establecimiento de emisión en el punto de partida del transporte de las
mercaderías o no se haya emitido la guía por parte del remitente de las
mismas. (pág. 13)
Capitulo II
De la emisión y entrega de comprobantes de venta, notas de crédito y notas de débito.
Art. 15.- Notas de crédito. - Las notas de crédito son documentos que se
emitirán para anular operaciones, aceptar devoluciones y conceder
descuentos o bonificaciones. Las notas de crédito deberán consignar la
denominación, serie y número de los comprobantes de venta a los cuales se
refieren. El adquirente o quien a su nombre reciba la nota de crédito,
deberá consignar en su original y copia, el nombre del adquirente, su
número de Registro Único de Contribuyentes o cédula de ciudadanía o
pasaporte y fecha de recepción. (pág. 6)
Estos artículos respaldan la investigación, de los establecimientos comerciales, el control

de los procesos ejecutados en el área de logística y el manejo de documentos para la
distribución y devolución de mercaderías, con el fin de evitar una mala administración de
sus actividades, de tal modo que se deben considerar los reglamentos y leyes estipuladas por
el estado, para la estimación efectiva y localización de irregularidades previas a la toma de
decisiones provisorias y disciplinarias al momento de desempeñar las labores empresariales
orientadas a la satisfacción de los clientes.
Capítulo II
2.1. Alcance de la investigación

La presente tiene como alcance una investigación de tipo cualitativo, el cual fue aplicado
al proceso de obtención de información, y se requirió emplear la técnica de recolección de
datos basados en entrevistas dirigidas al personal con conocimiento técnico del
departamento de logística y comercialización de mercadería en el establecimiento, con el
propósito de obtener resoluciones que serán de gran apoyo para el análisis y desarrollo del
proyecto.
2.1.1. Enfoque cualitativo.

Esta técnica será aplicada en el presente trabajo de investigación, con la finalidad de
conocer el punto de vista del personal administrativo y operativo, obteniendo información
con referencia al nivel de aceptación que tendrá el desarrollo del sistema informático para
el control y evaluación de los procesos del departamento logístico enfocado en las
devoluciones por venta y gestión de envío a diario.
2.2. Técnica de recolección de datos

La técnica que se aplicó en el proyecto es la entrevista, la cual facultó el conocimiento de
opiniones y pensamiento de los especializados del área, permitiendo la adquisición de
información sobre las actividades y procesos realizados en el departamento logístico de la
compañía, aportando de información relevante de manera efectiva para el análisis del
presente proyecto.
2.2.1. Entrevista.
Para la presente investigación se aplicó una entrevista estructurada, ya que se empleó un
cuestionario o test de preguntas de tipo abierto para que el personal del área de logística
exprese sus ideas de manera explícita y autónoma, el cual se efectuó de manera presencial
en el área de bodega en las instalaciones de la compañía. Adicionalmente, se utilizó
herramientas tecnológicas como aplicaciones de mensajería y correo electrónico y
documentos digitales solicitados sobre el proceso de comercialización, para su estudio
considerando los requerimientos en el desarrollo de la solución.
Metodología 32
2.2.1.1. Población.
Para la elaboración de la entrevista, se estudiará a personas calificadas que cumplen con
los complementos relacionados con el entorno del proyecto dirigido al departamento
logístico, considerando al administrador, jefe de bodega y asistente logístico a fin de
recopilar información certera de la realidad de la compañía y los procesos que actualmente
se están operando; obteniendo así una fuente oportuna que responde a las diversas
incertidumbres establecidas a lo largo de la investigación.
Representante
legal
Área comercial Ventas Bodega
Asistente
Jefe de bodega
logístico
Figura 15. Organigrama estructural de la distribuidora. Información adaptada por la Investigación de

Campo. Elaborado por Karen Burgos Duarte.
2.3. Aplicación de la entrevista

El personal considerado para la ejecución de la entrevista tenemos:
Tabla 3. Perfil de entrevista al administrador de la compañía
Perfil de Entrevista # 1
Cargo Administrador/Gerente General
Profesión Ingeniero en Finanzas
Nombre Juan Patricio Castillo Jaramillo
Lugar de Trabajo Distribuidora Yoyito
Aporte Cualitativo
Acreditará la obtención de información referente a las actividades, bienes, servicios y procesos
de gestión operacional en la técnica de investigación aplicada al gerente general del
establecimiento y dueño de la distribuidora; quién es el encargado de la administración general
de la distribuidora, manejo de las regulaciones, incentivo al personal para la atención a la
ciudadania y prestación de servicios; entre las funciones que cumple tenemos:
 Regularizar las labores del personal colaborativo para brindar un servicio de excelencia.
 Precisar los bienes disponibles para la venta.
 Corroborar el desempeño empleado en las diferentes áreas.
Metodología 33
 Determinar las herramientas para el control de la comercialización de mercadería.

 Examinar el rendimiento productivo de las actividades ejecutadas en las áreas.
 Verificar, evaluar y analizar informes descriptivos de las gestiones realizadas.
 Controlar la emisión de documentos de envío para el traslado de mercadería.
 Inspeccionar el registro de devoluciones por venta efectuadas a diario en la bodega.
Información adaptada por la Investigación de Campo. Elaborado por Karen Burgos Duarte.
Tabla 4. Perfil de entrevista al jefe de bodega.
Cargo Jefe de Bodega
Profesión Tecnologo en administración de Empresa
Nombre José Manuel Sánchez Vacacela
Lugar de Trabajo Bodega de Distribuidora Yoyito
Aporte Cualitativo
El jefe de bodega cumple la labor del manejo del almacén de la distribuidora, cumpliendo con
las funciones asignadas, manteniendo un orden, coordinación de las labores del personal a
cargo, recepción de información de los productos destinados para la venta, además realiza lo
siguiente:
 Recibir mercadería proveniente de proveedores.
 Solicitar compra de materiales faltantes.
 Control del cumplimiento de actividades por parte del personal.
 Mantener actualizada la información de los clientes.
 Elaborar informes de mercadería con mayor y menor flujo de comercialización.
Tabla 5. Perfil de entrevista al asistente logístico.
Cargo Asistente logístico
Profesión Tecnologo industrial
Nombre Sr. Miguel Bastidas Moncada
Lugar de Trabajo Bodega de Distribuidora Yoyito
Aporte Cualitativo
El asistente logístico es el encargado de coordinar, receptar información de pedidos de
clientes, elaboracion de informes, además de realizar lo siguiente:
 Gestionar las rutas de entregas de mercadería de los clientes.
 Elaborar documentos de salida para el despacho de productos.
 Receptar y registrar las devoluciones por ventas generadas a diario.
 Realizar e informar a los clientes la distribución de sus pedidos.
Metodología 34
 Elaborar informes de gestión de las actividades desempeñadas.

2.4. Resumen de la entrevista

De la entrevista realizada al propietario y al personal de la distribuidora Yoyito que se
adjunta en el Anexo1, se detalla la información obtenida sobre las tareas y procesos de
gestión desempeñados en el departamento logístico del área de bodega, los cuales serán de
aporte para definir los requerimientos necesarios descritos en el área de estudio para el
correcto manejo de las operaciones desarrolladas en la empresa.
2.4.1. Matriz de resultados de entrevista

Tabla 6. Resumen de entrevista aplicada al Propietario de la Distribuidora Yoyito.
Universidad de Guayaquil Fecha de Elaboración
Licenciatura en Sistemas de
Información 13/01/2022
Entrevista para el DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA EL CONTROL
DE LOS PROCESOS OPERACIONALES DEL DEPARTAMENTO DE
LOGÍSTICA DESTINADO A LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
ARTESANALES EN LAS BODEGAS DE LA DISTRIBUIDORA YOYITO.
Lugar o Canal de Entrevista: Entrevista directa
Fecha: 05/07/2021 Lugar: Oficina administrativa de la
Entrevistador: Karen Burgos distribuidora
Nombre del Entrevistado: Juan Patricio
Castillo J.
Cargo: Administrador
Resumen:
La Distribuidora Yoyito se encuentra conformada por tres áreas: administrativa, comercial
(piso de venta) y logística (bodega), dedicada a la actividad de comercialización y
distribución al por mayor y menor de productos artesanales y otros como: hogar,
cosméticos, bisutería, tecnología, entre otros. Dentro de los procesos operacionales que
ejecuta el establecimiento se encuentran la recepción de mercadería, almacenamiento y
clasificación de productos por módulos, traslado de mercadería al piso de venta,
empaquetado para despacho, recepción de pedidos y atención al cliente.
En el área de logística de la compañía, las actividades de despacho presentan dificultades

debido a la elaboración inadecuada de documentos para el envío de mercadería, de la
misma manera el control de devoluciones de productos que no cumplieron con las
necesidades de los clientes. Debido a que las devoluciones se gestionan de forma
tradicional en hojas de papel y en Excel, para la ejecución de estas se emplea un tiempo
de espera que oscila entre 30 minutos a 1 hora para que el asistente a cargo elabore la
respectiva documentación, causando inconformidades a los clientes por el tiempo de
espera para dar soluciones a los inconvenientes. Una de las principales novedades entre
los productos que se comercializa es la de tipo artesanal ya que aquellos constantemente
son devueltos por los clientes y por el cual se recepta aproximadamente desde 10 a 20
casos a diario, que no logran ser registrados a cabalidad.
Metodología 35
Actualmente los procesos operacionales dentro de las actividades que se ejecutan la

empresa son llevados por medio de un sistema informático denominado SisCom, pero este
aplicativo no permite realizar consultas periódicas, debido a que no cuenta con todas las
opciones para la elaboración de reportes de rentabilidad. Para ello el personal logístico en
conjunto al jefe de bodega almacena la información que logran captar de ciertas labores
en carpetas físicas semanalmente, para que, al momento de presentar un reporte de gestión
logística, ejecutan la búsqueda en el soporte físico que mantienen y ocupan de dos a cinco
días en promedio para realizar esta actividad. Posteriormente los datos son analizados y
seleccionados para ser presentados en diapositivas que serán enviadas a la administración
para que puedan ser revisadas.
Tabla 7. Resumen de entrevista realizada al Sr. José Sánchez Jefe de Bodega de la

Distribuidora Yoyito
Universidad de Guayaquil Licenciatura Fecha de Elaboración
en Sistemas de
Entrevista para el DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA EL CONTROL
DE LOS PROCESOS OPERACIONALES DEL DEPARTAMENTO DE
LOGÍSTICA DESTINADO A LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
ARTESANALES EN LAS BODEGAS DE LA DISTRIBUIDORA YOYITO.
Fecha: 05/07/2021 Lugar: Oficina de Bodega
Entrevistador: Karen Burgos Nombre del Entrevistado: José Manuel Sánchez
Vacacela
Resumen:
En el área de bodega y el departamento de logística se ejecutan labores de almacenamiento y
despacho de mercadería destinada para la venta, basados en una planificación establecida, para ello
el asistente logístico se encarga de receptar los pedidos generados por los vendedores, luego se
selecciona la mercadería, carga y remite hacia el destino del cliente. Dentro de este proceso las
actividades que denotan más falencias en la fase de distribución, específicamente se refleja en la
elaboración de guías de remisión ya que no se cuenta con una herramienta tecnológica que posibilite
su elaboración. Para esto, se utiliza talonarios impresos en papel autorizados por el SRI para adjuntar
al documento de venta; de la misma manera en la fase de recepción de mercadería por retornos,
estos deben ser registrados en una formato físico conocido como matriz de devoluciones semanal,
inmediatamente se tipea en el formato de registro de movimientos internos elaborado en Excel para
disponer de ella al momento de ejecutar un informe mensualizado.
El asistente logístico es el encargado de gestionar las devoluciones en el área, las recepta, comprueba
las condiciones en las que se encuentra el producto, verifica los motivos de retorno y en conjunto
con el vendedor asignado procede a realizar el remplazo de la mercadería. Estas devoluciones son
asentados en la matriz de devoluciones semanales en el que consta información como: referencia,
lote, novedad, fecha de vencimiento, tipo de documento y nombre del empleado que reporta; estas
situaciones se presentan con una frecuencia regular de hasta una veintena de casos a diario, esta
información es recopilada y almacenada en archivadores.
El área maneja una variedad de actividades que requieren ser evaluadas y controladas, para ello se
ejecutan informe de gestión solicitado y aprobado por el administrador de la compañía, el que se lo
Metodología 36
efectúa de forma mensual tomando en consideración la información que es proporcionada por el

aplicativo SisCom, archivos planos del paquete de office y la información física basada en
actividades de ingresos por retorno de mercadería y documentos de distribución. Para la recopilación
total de esta, rodea entre dos a cinco días, posteriormente se realiza un análisis integral de la
información el cual lleva una duración de tres días, a fin de notificar aquellas novedades presentadas
en las labores relacionadas con la distribución que serán proporcionadas a la gerencia.
Tabla 8. Resumen de entrevista aplicada a Asistente Logístico.

Universidad de Guayaquil Fecha de Elaboración
Licenciatura en Sistemas de
13/01/2022
Información
Entrevista para el DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA EL
CONTROL DE LOS PROCESOS OPERACIONALES DEL DEPARTAMENTO
DE LOGÍSTICA DESTINADO A LA COMERCIALIZACIÓN DE
PRODUCTOS ARTESANALES EN LAS BODEGAS DE LA DISTRIBUIDORA
YOYITO.
Fecha: 05/07/2021 Lugar: Oficina de Bodega
Entrevistador: Karen Burgos Nombre del Entrevistado: Miguel Bastidas
Resumen:
Metodología 37
El departamento logístico se encarga del control y monitoreo del almacenamiento,

preparación y distribución de mercadería de manera oportuna; dentro de las actividades
que presentan un manejo inadecuado se encuentran: reingresos por diversos motivos,
preparación de comprobantes para la salida de mercadería y elaboración de reportes de
movimientos internos de existencias ya que son operadas manualmente imposibilitando
su búsqueda al momento de elaborar informes de gestión.
Para el registro de información proveniente de las actividades de aprovisionamiento y

distribución se utiliza el sistema informático designado por la institución, además del
uso de archivos en Excel y documentos físicos en hojas de papel impresas para el
manejo devoluciones y guías de remisión; cuyos comprobantes son utilizados por el
personal asignado para el registro de retornos de mercadería presentadas diariamente
en la distribuidora, cuyos motivos son valorados por el asistente logístico y el personal
de venta para la reposición del producto al cliente. Esta información es recopilada y
almacenada en carpetas clasificadas por fechas y numeración para su posterior
evaluación.
Como todo departamento de la institución, al finalizar el mes se debe presentar reportes

cuantitativos designado por la alta gerencia, para el conocimiento de las labores
ejecutadas en el área en el que se debe incluir información de reingresos, egresos de
mercadería, rutas de destino con alta demanda, productos con mayor y menor
incidencia de compra y motivos de retornos de mercadería; la cual es obtenida de las
diferentes fuentes que se manejan en el departamento que requiere de un lapso de
tiempo para complementar las solicitudes y preparación de informes.
2.5. Análisis documental

A partir de la recopilación documental que se ejecutó en la distribuidora “Novedades
Yoyito”, como parte del análisis de dicha documentación se alcanzó a evidenciar lo
siguiente:
2.5.1. Sistema informático SisCom.
Esta herramienta es utilizada por el personal de las diferentes áreas de la empresa, para
ejecutar sus actividades diariamente, este aplicativo les permite realizar registros de compras
a proveedores, ventas generales, inventario, caja chica, caja general, cuentas por cobrar,
cuentas por pagar y contabilidad. Cabe resaltar que el sistema le permite al personal de
logística ejecutar ciertas labores del área como: manejo de existencias disponible para la
venta, facturación, creación de pedidos e ingreso de nuevos clientes, pero no posibilita la
generación de guías de remisión para la distribución de mercadería, debido a que no cuenta
con las opciones para emitir un documento adicional para el despacho; de la misma manera
Metodología 38
la sección de existencias no considera las labores de retorno de mercadería por diferentes

motivos. No obstante, el aplicativo no puede ser utilizado para la elaboración de reportes
sobre la rentabilidad de las actividades, ya que esta información no permite ser obtenida de
forma consolidada, lo que trae consigo que el personal administrativo no pueda acceder a
material de apoyo para su análisis en caso de ser requerido o en su defecto de soporte para
la preparación de informes de ganancias o pérdidas en las diferentes actividades de
comercialización.
Figura 16. Sistema interno para control de actividades logísticas. Información adaptada de estudio de campo.
2.5.2. Talonario de Guía de remisión.

En este proceso, el asistente logístico lleva un registro de los pedidos que serán enviados
a los clientes; este formato se realiza posterior a la elaboración de la factura emitida por el
personal de caja, en este documento se indica el motivo de traslado, fecha y hora de salida,
datos del cliente, descripción y cantidad de mercadería que será despachada y trasladada.
Metodología 39
Figura 17. Formato de Guía de remisión. Información adaptada de estudio de campo. Elaborado por Karen
Burgos Duarte.
2.5.3. Matriz de registro de devoluciones.

Este formato es manipulado por el asistente logístico para el control de devoluciones, el
cual es impreso y registrado en la hoja de cálculo en Excel con información tal como:
descripción, motivos, tipo y número de documento, vendedor o persona que recibe. Esta
matriz aporta información para la elaboración de notas de créditos como documento de
respaldo para posterior compra, concede la verificación de la mercadería con mayor
incidencia de retorno, así mismo permite el estudio de los movimientos internos efectuados
a diario.
Metodología 40
Figura 18. Formato de devoluciones. Información adaptada de estudio de campo. Elaborado por Karen
Burgos Duarte.
2.6. Diagrama causa y efecto

Tabla 9. Diagrama causa y efecto, gestión del departamento logístico.
Gestión de control de actividades
Problema Causa Efecto
Integridad en la obtención Control desacertado de la
La información se encuentra
de información de los información para el
almacenada en carpetas y
pedidos destinados para seguimiento de envíos de
archivos planos.
la distribución. mercadería en el área.
Recopilación de
Uso de herramientas
documentos importantes Retraso en la búsqueda de
tecnológicas no
para la gestión de información para la
complementarias para la
devoluciones por venta o generación de informe de
gestión de las actividades
retornos son archivados gestión operacional.
logísticas.
de forma tradicional.
Incoherencia de la Genera el formato de la guía

Los registros se podrían
información para la de remisión para las salidas de
deteriorar, modificar o
asignación de rutas de mercadería de forma manual.
extraviar.
entrega.
Información adaptada de Investigación directa, Elaborado por el autor.
2.7. Desarrollo del sistema

2.7.1. Metodología de desarrollo
Por lo expresado con anterioridad sobre la aplicación de las metodologías ágiles y semi–
ágil para el desarrollo de sistema, en el presente proyecto se aplicó el uso de la metodología
Iconix por su adaptación, practicidad y asociación del ciclo de vida de un sistema para lograr
la comprensión del mismo, basado en la representación de diagramas UML (Caso de Uso,
Metodología 41
Actividad, Secuencia, Robustez) aportando en el conocimiento desde el diseño de la interfaz

hasta el desarrollo del sistema informático y la base de datos que conforman al proyecto,
cumpliendo con las necesidades del establecimiento.
2.8. Especificaciones funcionales

2.8.1. Requerimientos funcionales.
Los requerimientos funcionales son aquellos que representan las acciones o actividades
que ejecuta el sistema, considerando las solicitudes expuestas por el cliente.
Tabla 10. Requerimientos funcionales del sistema.
Código Requerimiento Usuario
Administrador, jefe de
RF-0001 Ingreso al sistema (Login/inicio de sesión)
bodega y asistente
RF-0002 Ingreso de usuarios. Administrador,
Administrador, Jefe de
RF-0003 Ingreso de empleados
bodega
Administrador, jefe de
RF-0004 Ingreso de transporte.
bodega y asistente
Jefe de bodega y
RF-0005 Ingreso de cliente.
asistente
Jefe de bodega y
RF-0006 Registro de productos.
asistente
RF-0007 Registro de movimientos internos por devolución. Asistente
Registro de guías de remisión para la distribución
RF-0008 Asistente
de mercadería.
Generación de informes de tipos movimientos Administrador, jefe de
RF-0009
mensual. bodega
Consulta de informes de devoluciones por venta Administrador, jefe de
RF-0010
mensual. bodega
Consulta de informes de mercadería con mayor y Administrador, jefe de
RF-0011
menor salida(Producto estrella). bodega
Consulta de informes de pérdidas por mercadería Administrador, jefe de
RF-0012
en devolución. bodega
Consulta de informe por motivos de retorno Administrador, jefe de
RF-0013
mercadería. bodega
Información adaptada de Investigación directa. Elaborado por Karen Burgos Duarte.
2.8.2. Requerimientos no funcionales

Los requerimientos no funcionales son aspectos y facultades aplicadas en el sistema
informático.
Metodología 42
Tabla 11. Requerimientos no funcionales del sistema.

Código Requerimiento
El sistema deberá ser orientada a la web, y su administración y
RNF-0001
parametrización debe elaborarse desde un navegador.
El sistema deberá ser multiplataforma consintiendo al usuario acceder desde
RNF-0002 diferentes navegadores como: Mozilla Firefox desde la versión 3.6.10,
Microsoft Edge, Chrome, entre otros.
El sistema debe ser capaz de responder a las solicitudes del usuario de
RNF-0004
manera instantánea, con 3 segundo de demora como máximo.
El sistema operativo requerido para la operación deberá ser Windows 10
RNF-0005
última versión.
El sistema deberá estar disponible las 24 horas al día, 7 días a la semana, 365
RNF-0006
días del año, con un mínimo de inactividad de 10 horas trimestrales.
Para poder adoptar la capa de datos y la lógica de negocio, este debe estar
RNF-0007 diseñado en el gestor de base de datos SQL Server 2017 y la herramienta de
desarrollo Visual Studio 2019.
2.9. Casos de uso

Los casos de usos que se puntualizan a continuación determinan la continuidad de los
procesos que interactúan los usuarios dentro del aplicativo web.
2.9.1. Actores y roles

Posterior a la información obtenida del levantamiento, se detalla los actores que
intervendrán a lo largo del proyecto y el rol que cumplirán en cada proceso.
Tabla 12. Definición de actores y roles que intervienen en el sistema.
Actores Descripción Funciones
 Registro de usuarios,
permisos de acceso y
Es el actor que representa al gerente,
asignación de roles.
encargado de administrar el acceso
 Consulta y registro de
general al sistema, controlar y verificar los
empleados.
movimientos operativos del departamento
 Verificación de
Gerente logístico.
informes estadísticos de
las actividades.
Metodología 43
 Consulta de clientes y
listado de
comprobantes de salida
para la distribución.
 Consulta de clientes
con su respectiva lista
de comprobantes de
ventas.
Es el actor encargado del registro de  Consulta y asignación
documentos de salida - guías de remisión de transporte.
y consulta de información de pedidos de  Generación de guía de
Jefe de clientes dentro del sistema web remisión.
Bodega  Consulta de lista de
comprobantes de
salidas para su
impresión.
 Consulta número de
factura o comprobante
de venta.
 Ingreso de
Es el actor encargado para el devoluciones por
mantenimiento sistemático rembolso o venta, motivos y
devolución de mercadería de los clientes. cantidad rembolsada.
Asistente
 Consulta de listado de
Logístico
registro de
devoluciones por
venta
2.10. Diagrama de casos de usos

2.10.1. Diagrama de caso de uso de contexto.
En el presente diagrama de contexto podemos establecer los actores: administrador, jefe
de bodega y asistente; de la misma manera podemos puntualizar los casos de usos que
Metodología 44
comprenden al estudio tales como: gestión de usuarios, empleados, clientes, productos,

transporte, registro de guía de remisión, ingreso de devoluciones por venta o denominado
movimientos internos, generación de informes.
Figura 19. Gráfico de Diagrama de contexto de caso de uso. Información adaptada de estudio de campo.
Metodología 45
2.10.2. Caso de uso inicio de sesión
Figura 20. Gráfico Caso de Uso Inicio de Sesión. Información adaptada de Investigación directa. Elaborado
2.10.2.1. Descripción de caso de uso inicio de sesión

Tabla 13. Descripción del Caso de Uso Inicio de Sesión.
Caso de Uso: Inicio de Sesión
Fecha: 18 de enero del 2022
Actor: Usuario de la Aplicación
Pre-Condición: El usuario debe estar previamente registrado para acceder al sistema.
Acción del Actor Acción del Sistema
1. El usuario accede a la aplicación 2. Visualiza la opción de inicio de
web. sesión.
3. Selecciona la opción de inicio e 5. Valida si los datos ingresados
ingresa con usuario y contraseña son correctos; en caso de haber
Flujo asignado. digitado datos incorrectos,
Principal 4. Guardar información. mostrará la alerta en un mensaje de
error y redireccionará a la opción
de inicio de sesión; caso contrario,
permite el acceso al sistema en la
página principal mostrando el
menú de opciones del sistema
Post-Condición Usuario visualiza la pantalla principal del sistema.
Metodología 46
2.10.3. Caso de uso ingreso de usuarios.
Figura 21. Gráfico Caso de uso ingreso de usuarios. Información adaptada de estudio de campo. Elaborado
2.10.3.1. Descripción caso de uso ingreso de usuarios.

Tabla 14. Descripción del Caso de Uso ingreso de usuarios.
Caso de Uso: Ingreso de usuarios
Pre-Condición: Administrador ha iniciado sesión correctamente.
1. Realiza el inicio de sesión en la 2. Despliega listado de opciones del

aplicación web. sistema.
3. Selecciona la opción nuevo 4.Presenta página de registro de

registro de usuario usuarios.
7.Visualiza lista de roles del
5. Ingresa datos de usuario (user y
sistema.
Flujo password).
Principal 6. Selecciona asignar rol.
8. Escoge el rol que se asignará al
registro del usuario.
10. Valida los datos ingresados; si los
9. Da click en la opción Guardar.
datos ingresados son correctos
muestra mensaje de registro exitoso,
caso contrario si no son ingresados
los datos correctamente muestra
mensaje de error y redirecciona al
menú principal.
Post-Condición Usuario registrado correctamente en el sistema.
Metodología 47
2.10.4. Caso de uso ingreso de empleados.
Figura 22. Gráfico Caso de uso ingreso empleados. Información adaptada de estudio de campo. Elaborado
2.10.4.1. Descripción caso de uso ingreso de empleados.

Tabla 15. Descripción del Caso de Uso ingreso de empleados.
Caso de Uso: Ingreso de empleados
Pre-Condición: El usuario debe estar creado en el sistema.
1. El usuario accede a la aplicación 2. Muestra menú de opciones
web. disponibles del sistema.
3. Selecciona la opción para 4. Presenta página de registro de
agregar empleados. empleados
Flujo
5. Ingresa datos personales del 7. Valida los datos; si los datos
Principal
empleado. ingresados son correctos muestra
6. Selecciona la opción guardar mensaje de almacenamiento exitoso,
8. El usuario puede realizar caso contrario si los campos
procesos de mantenimiento obligatorios (cédula, teléfonos,
como: dirección) no son ingresados
Metodología 48
Consultar correctamente, muestra mensaje de

9.Seleccionar la opción de error y limpia los campos de registro
consulta donde podrá verificar la de empleados.
lista de empleados registrados.
10.Despliega lista de registro del
Modificar
empleado.
12.Seleccionar registro que se
11. Presenta la página de registro del
requiere modificar,
empleado consultado.
considerando que únicamente se
15. Validar los datos
puede editar datos personales
16. Muestra mensaje de
Eliminar
almacenamiento exitoso o error.
13.Seleccionar la opción estado
donde se habilitará o
deshabilitará al empleado
14. Da click en la opción guardar.
Para las transacciones se utilizará la información de los empleados

Post-Condición
activos y para las consultas los activos e inactivos.
Metodología 49
2.10.5. Caso de uso ingreso de clientes.
Figura 23. Gráfico de caso de uso ingreso clientes. Información adaptada de estudio de campo. Elaborado
2.10.5.1. Descripción de caso de uso ingreso de clientes.

Tabla 16. Descripción del Caso de Uso ingreso de clientes.
Caso de Uso: Ingreso de clientes
Pre-Condición: Cuenta de usuario debe estar registrado en el sistema.
1. El usuario accede a la aplicación 2. Despliega cinta de opciones
3. Selecciona la opción de registro de 4. Presenta formato de registro de
nuevos clientes. clientes.
5. Ingresa datos personales del cliente.
6. Selecciona la opción guardar 7. Valida los datos, si los datos
Flujo
8. El usuario puede gestionar los ingresados son correctos almacena
Principal
procesos de: la información y muestra un
mensaje exitoso; caso contrario si
los datos registrados
obligatoriamente como: cedula,
nombres, dirección, teléfonos,
fueron ingresados de manera
incorrecta, muestra un mensaje de
Metodología 50
error y limpia el formato de ingreso

de clientes.
Consultar 10. Despliega lista de registro del
9. Seleccionar la opción de búsqueda cliente.
para listar los clientes registrados. 11. Presenta formato de registro de
Modificar empleado.
12. Seleccionar el registro de cliente,
donde el usuario puede editar los
datos personales del cliente;
contemplando que únicamente
puede registrar datos de contactos y
direcciones;
Habilitar
13. Seleccionar la opción de habilitar y
deshabilitar registro de clientes.
14. Da click en Guardar 15. Validar los datos.
16.Muestra mensaje de
almacenamiento exitoso o error.
La información del clientes es almacenada, consultada, modificada
Post-Condición
o habilitada correctamente en el sistema.
Información adaptada de estudio de campo. Elaborado por el Karen Burgos.
2.10.6. Caso de uso registro de producto.
Figura 24. Gráfica de caso de uso ingreso de producto. Información adaptada de estudio de campo.
Elaborado por el Karen Burgos.
Metodología 51
2.10.6.1. Descripción de caso de uso ingreso de producto.

Tabla 17. Descripción del Caso de Uso ingreso de productos
Caso de Uso: Ingreso de productos
Pre-Condición: Usuarios deben estar creados en el sistema.
1. El usuario ingresa a la aplicación 2. Muestra menú de opciones
3. Selecciona la opción de agregar 4. Muestra página de registro de
productos. productos.
5. Ingresa datos de detalles y tipo de 6. Despliega lista de tipo de producto.
producto.
7. Selecciona la opción guardar. 8. Valida los datos; si los datos
9. El usuario puede realizar los ingresados son correctos muestra
procesos de: mensaje exitoso, caso contrario si los
datos son ingresados de forma
incorrecta, muestra mensaje de error y
Consultar limpia los campos de registro
10. Consulta lista de productos productos.
Flujo
ingresados. 11. Presenta formato de registro de
Principal
Modificar productos.
12. Seleccionar el registro que desea
editar; tomando en cuenta que
únicamente solo puede
modificarse las características del
producto.
Habilitar
13. Seleccionar la opción de habilitar
o deshabilitar productos.
15. Valida los datos

16.Muestra mensaje de
almacenamiento exitoso o de error.
Post-Condición Producto correctamente ingresado, consultado, modificado o habilitado.
Información adaptada de estudio de campo. Elaborado por el Karen Burgos.
Metodología 52
2.10.7. Caso de uso ingreso de transporte.
Figura 25. Gráfica de caso de uso ingreso de transporte. Información adaptada de estudio de campo.
2.10.7.1. Descripción caso de uso ingreso de transporte.

Tabla 18. Descripción del Caso de Uso ingreso de transporte.
Caso de Uso: Ingreso de transporte
Pre-Condición: Usuarios deben estar creados y asignados un rol de sistema.
1. El usuario accede a la 2. Presenta menú de opciones
aplicación web. disponibles del sistema.
3. Selecciona la opción de 4. Presenta página de registro de
Flujo
agregar transporte. transporte.
Principal 5. Ingresa los datos personales
del transportista.
6. Ingresa número de placa, tipo
de vehículo, y características
adicionales de transporte.
Metodología 53
7. Da click en la opción 8. Valida los datos ingresados, si los

guardar. campos obligatorios (cédula, razón
9. El usuario puede gestionar social, nombres, número de placa y
los procesos de: características del vehículo) están
registrados de forma correcta muestra
un mensaje de almacenamiento
exitoso; caso contrario si los datos son
incorrectos muestra un mensaje de
error y limpia los casos de registro de
transporte.
Consultar
11. Despliega lista de registro de
10. Seleccionar la opción de transportista.
lista de registro de transportista 13. Muestra formato de registro de
por medio de consulta; transporte.
Modificar
12. Seleccionar el registro a
actualizar, donde podrá editar
únicamente datos de contactos: 16. Valida los datos.
Habilitar 17. Muestra mensaje de
14. Seleccionar la opción almacenamiento exitoso o error.
habilitar o deshabilitar el
transportista.
15. Da click en la opción
guardar.
Para las transacciones se utilizará la información de los transporte
Post-Condición
activos y para las consultas los activos e inactivos.
Metodología 54
2.10.8. Caso de uso registro de conductores.
Figura 26. Gráfico de caso de uso registro de conductores. Información adaptada de estudio de campo.
2.10.8.1. Descripción caso de uso ingreso de conductores

Tabla 19. Descripción del Caso de Uso ingreso de conductores.
Caso de Uso: Ingreso de conductores
Pre-Condición: El usuario debe estar creado en el sistema.
1. El usuario accede a la aplicación 2. Muestra menú de opciones
3. Selecciona la opción para 4. Presenta página de registro de
agregar conductores. conductores
Flujo 5. Ingresa datos personales del 7. Valida los datos; si los datos
Principal chofer. ingresados son correctos muestra
6. Selecciona la opción guardar mensaje de almacenamiento exitoso,
caso contrario si los campos
8.El usuario puede realizar
obligatorios (cédula, nombre,
procesos de mantenimiento como:
dirección) no son ingresados
Consultar
Metodología 55
9. Seleccionar la opción de correctamente, muestra mensaje de

consulta donde podrá verificar la error y limpia los campos de registro
lista de choferes registrados. de conductores.
Modificar 11.Despliega lista de registro del
10. Seleccionar registro que se empleado.
requiere modificar, considerando 12. Presenta la página de registro del
que únicamente se puede editar conductor consultado.
datos personales. 15. Validar los datos
Eliminar 16. Muestra mensaje de
13. Seleccionar la opción estado almacenamiento exitoso o error.
donde se habilitará o deshabilitará
al conductor.
Para la asignación de transporte se requiere información de los

Post-Condición
conductore activos y para las consultas los activos e inactivos.
Metodología 56
2.10.9. Caso de uso registro de guía de remisión
Figura 27. Gráfico de caso de uso Guía de remisión.. Información adaptada de estudio de campo. Elaborado
2.10.9.1. Descripción de caso de uso registro de guía de remisión.

Tabla 20. Descripción del Caso de Uso registro de guía de Remisión.
Caso de Uso: Registro de guía de remisión
Actor: Usuario del Sistema
Pre-Condición: El cliente y el transportista deben estar registrado previamente.
Se debe haber registrado y aprobado los pedidos de venta del cliente.
1. El usuario accede a la aplicación 2. Muestra página principal y
web. despliega menú de opciones.
3 Selecciona la opción de Guía de 4 Muestra formato de registro de
Flujo
remisión guía de remisión.
Principal
5. Selecciona consulta de números de 6. Despliega lista de
comprobantes (factura) de los comprobantes de venta por
clientes. clientes.
Metodología 57
7. Selecciona registros de clientes para

la elaboración de guía.
8. Selecciona los ítems de productos
que serán enviados y registrados en 11.Despliega lista de transporte.
el detalle del pedido a transportar. 13. Si los datos ingresados en los
9. Ingresa datos de motivo de traslado campos obligatorios
y datos de origen. (comprobantes, detalle de
10. Selecciona la opción consultar pedido, datos de envió y
lista de transporte registrados. transporte) son los correctos
12. Selecciona el registro de muestra mensaje de
transportista y da click en la almacenamiento exitoso, caso
opción Guardar. contrario muestra mensaje de
error.
Consultar 15.Visualiza lista de documentos
14. El usuario puede consultar emitidos.
documentos elaborados.
Guía de remisión es consultada y generada por el jefe de bodega
Post-Condición
para el transporte de la mercadería.
Metodología 58
2.10.10. Caso de uso de registro de movimientos internos por devolución.
Figura 28. Gráfico de caso de uso registro de movimientos internos por devolución. Información adaptada
de estudio de campo. Elaborado por Karen Burgos Duarte.
2.10.10.1. Descripción de caso de uso registro de movimientos internos por devolución.

Tabla 21. Descripción del Caso de Uso registro de movimientos internos por devolución.
Caso de Uso: Registros de movimientos internos por devolución
Actor: Usuario del Sistema
Pre-Condición: Cuenta de usuario debe estar previamente creada en el sistema
El cliente debe estar registrado previamente.
Debe estar ingresado los comprobantes de venta del cliente.
1. El usuario ingresa a la aplicación 2. Muestra menú principal y
web. opciones disponibles.
3 Selecciona la opción de agregar
Flujo devoluciones 4. Presenta el formato de
Principal 5. Selecciona la opción consultar ingreso de devoluciones por
comprobantes de ventas-facturas por venta.
clientes. 6. Muestra lista de
7. Selecciona el registro del cliente. comprobantes de venta por
cliente
Metodología 59
8. Seleccionar la opción de consulta 9. Despliega lista de tipos por

de tipo de movimientos. retornos.
10. Escoge el tipo de retorno a
registrar.
11. Ingresa motivos de devolución
por venta.
12. Dar click en la opción de guardar. 13. Valida los datos, si son
ingresados correctamente
muestra mensaje de
almacenamiento exitoso; caso
Consultar contrario muestra mensaje de
14 .El usuario puede consultar los error y limpia el formato de
movimientos generados. registro.
15. El sistema visualiza la lista
de devoluciones efectuados.
La información de las devoluciones por ventas son utilizadas para

Post-Condición
generar los reportes estadísticos.
Metodología 60
2.10.11. Caso de uso generación de informes.
Figura 29. Caso de uso generación de informes. Información adaptada de estudio de campo. Elaborado por
2.10.11.1. Descripción de caso de uso generación de informes.

Tabla 22. Descripción del Caso de uso generación de informes
Caso de Uso: Generación de Informes
Actor: Administrador del Sistema
Pre-Condición: Los movimientos de ventas y devoluciones de venta deben haberse
almacenado correctamente.
1. El usuario ingresa a la 2. Presenta página principal,
aplicación web. despliega menú de opciones
disponibles del sistema.
Flujo 3 Selecciona la opción informe.
Principal 4Selecciona consulta de 5.Visualiza informes estadísticos
informes. de: tipo de movimiento,
productos más vendidos
(estrella), devoluciones de venta
por periodo mensuales,
Metodología 61
incidencia de motivos de
retornos de mercadería.
Post-Condición Reporte generado correctamente.
Propuesta 62
Capitulo III
Propuesta
3.1. Introducción
3.1.1. Tema.
Propuesta para el DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA EL CONTROL DE
LOS PROCESOS OPERACIONALES DEL DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA
DESTINADO A LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS ARTESANALES EN
LAS BODEGAS DE LA DISTRIBUIDORA YOYITO.
3.1.2. Objetivo.
Desarrollar un sistema web para la ejecución y control de los procesos de gestión
procedentes a la comercialización, distribución y traslados internos por devoluciones de
productos artesanales ejecutados en el departamento logístico del área de bodega en la
distribuidora Yoyito al sur de la Ciudad.
3.1.3. Entorno de desarrollo.

En base al análisis del sistema se planteó la arquitectura en tres capas y el patrón de diseño
MVC (modelo, vista y controlador) utilizando Visual Studio 2019 como herramienta de
desarrollo, para el acceso a los datos se utilizó la base de datos relacional SQL Server
Express 2017.
Para el diseño de la vista se utilizó el framework de interfaz de usuario Bootstrap v.5.0 y

la tecnología Entity Framework v.3.5 para la generar el conjunto de datos que están ligados
a la base de datos. Para implementar el patrón Data Transfer Object o conocido como DTO
se utilizó el mapeo de los datos por medio de la herramienta AutoMapper. Para la
elaboración del controlador se estableció el uso del lenguaje de programación
multiparadigma C# utilizando el modelo de objetos de la plataforma Asp.net.
3.2. Fases de diseño

3.2.1. Modelo de dominio.
Modelo de dominio o mapa conceptual, representa visualmente las clases conceptuales
del dominio de interés significativamente, en el medio del dominio del problema; encapsula
los métodos en las entidades que van relacionadas con los estándares orientados a objetos.
Propuesta 63
Figura 30. Gráfica de Modelo de Dominio. Información adaptada de estudio de campo. Elaborado por Karen
Burgos Duarte.
Propuesta 64
3.2.2. Diagrama de clases.
Figura 31. Gráfico de Diagrama de clases. Información adaptada de estudio de campo. Elaborado por Karen
Burgos Duarte.
Propuesta 65
3.2.3. Modelo entidad-relación.
Figura 32. Gráfica de Modelo entidad-relación. Información adaptada de estudio de campo. Elaborado por
Propuesta 66
3.2.4. Diagrama de actividad del sistema.

3.2.4.1. Diagrama de actividad: inicio de sesión.
Figura 33. Representación de diagrama de actividad Login-inicio de sesión. Información adaptada de estudio
de campo. Elaborado por Karen Burgos Duarte.
Propuesta 67
3.2.4.2. Diagrama de actividad: ingreso de usuarios.
Figura 34. Representación de diagrama de actividad registro de usuarios de sistema. Información adaptada
Propuesta 68
3.2.4.3. Diagrama de actividad: ingreso de empleados.
Figura 35. Diagrama de actividad ingreso de empleados. Información adaptada de estudio de campo.
Propuesta 69
3.2.4.4. Diagrama de actividad: ingreso de transportista.
Figura 36. Diagrama de actividad de ingreso de transporte. Información adaptada de estudio de campo.
Propuesta 70
3.2.4.5. Diagrama de actividad: registro de conductores.
Figura 37. Diagrama de actividades: registro de conductores Información adaptada de estudio de campo.
Propuesta 71
3.2.4.6. Diagrama de actividad: ingreso de clientes.
Figura 38. Diagrama de actividades: ingreso de clientes. Información adaptada de estudio de campo.
Propuesta 72
3.2.4.7. Diagrama de actividad: registro de productos.
Figura 39. Diagrama de actividad registro de producto. Información adaptada de estudio de campo.
Propuesta 73
3.2.4.8. Diagrama de actividad: registro de movimientos internos por devolución.
Figura 40. Diagrama de actividad registro de movimientos internos por devolución. Información adaptada
Propuesta 74
3.2.4.9. Diagrama de actividad: registro de guía de remisión.
Figura 41. Diagrama de actividad registro de guía de remisión. Información adaptada de estudio de campo.
Propuesta 75
3.2.4.10. Diagrama de actividad: visualizar informes.
Figura 42. Diagrama de actividad visualizar informes. Información adaptada de estudio de campo. Elaborado
por Karen Burgos Duarte
Propuesta 76
3.2.5. Diccionario de datos.

3.2.5.1. Diccionario de datos: tabla clientes.
Tabla 23. Tabla de registro de clientes.
Universidad de Guayaquil DICCIONARIO Fecha de
Licenciatura en Sistemas de DE DATOS Elaboración:
Proyecto: Integrante: MODULO
DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA EL Karen Burgos Versión 1.0
CONTROL DE LOS PROCESOS Duarte
OPERACIONALES DEL DEPARTAMENTO DE
LOGÍSTICA DESTINADO A LA
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
ARTESANALES EN LAS BODEGAS DE LA
DISTRIBUIDORA YOYITO.
Tabla clientes
Descripción: Permitirá el almacenamiento de los datos personales y de contactos de los
clientes.
Descripción del Registro
N° Nombre Definición Tipo Tamaño Secuencia
1 Codigo Bigint PK A
2 Nombres Nvarchar 200 M
3 Apellidos Nvarchar 200 M
4 Identificacion Nvarchar 13 M
5 Direccion Nvarchar Max M
6 Fecha_nacimiento Date M
7 Fecha_ingreso Datetime M
8 Telefono Nvarchar 43 M
9 Imagen Nvarchar Max M
10 Sexo Nvarchar 1 M
11 Estado Nvarchar 1 M
Observación
Propuesta 77
Tipo Secuencia
PK: Primary key A: Automática
FK: Foreing Key M: Manual
3.2.5.2. Diccionario de datos: tabla existencias.

Tabla 24. Tabla de registro de existencias.

DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA
EL CONTROL DE LOS PROCESOS Karen Burgos Versión 1.0
OPERACIONALES DEL DEPARTAMENTO DE Duarte
Tabla existencias
Descripción: Admitirá el registro de las existencias físicas o stock de productos dentro
de las bodegas.

N° Nombre Definición Tip Tamaño Secuencia
2 Stock Integer M
3 Tipo Nvarchar 2 M
4 Fecha_elab Datetime M
5 Fecha_venc Datetime M
7 Prod_codigo Integer FK M
Propuesta 78
8 Bodega_codigo Integer FK M
Observación
Tipo Secuencia
3.2.5.3. Diccionario de datos: tabla traslados .

Tabla 25. Tabla de registro de inventarios.

09/02/2022
Información
Tabla traslados
Descripción: Admitirá el registro de inventario de traslado de productos para la distribución.
1 Id_traslados Integer PK A
2 Secuencia Integer PK 15 M
3 Descripcion Nvarchar Max M
4 Teléfono Nvarchar 10 M
9 Dir_destino Nvarchar Max M
10 Dir_origen Nvarchar Max M
11 Bod_codigo Integer FK 3 M
12 Suc_codigo Integer FK M
13 Usu_codigo Bigint FK M
14 Cli_codigo Bigint FK M
Propuesta 79
15 Trans_codigo Integer FK M
16 Chofer_codigo Integer FK M
17 Id_tipomovimiento Integer FK M
18 Id_detatraslado Integer FK M
Observación
Tipo Secuencia
3.2.5.4. Diccionario de datos: traslado_deta.

Tabla 26. Tabla de registro de detalle de traslado_deta.
Página 1 de 1
Universidad de Guayaquil DICCIONARIO
Licenciatura en Sistemas de DE DATOS Fecha de
Información Elaboración:
09/02/2022

Tabla detalle de traslado
Descripción: Admitirá el registro del detalle del inventario de traslado de bodega para la
distribución.
1 Id_trasladodeta Integer PK 15 A
2 Secuencia Int PK M
3 Valor_unitario Float M
4 Cantidad Int M
5 Valor_total Float A
Propuesta 80
6 Subtotal Float A
7 Descuento Float M
8 Iva Float A
9 Total Float A
7 Prod_codigo Integer FK 10 M
Observación
Tipo Secuencia
3.2.5.5. Diccionario de datos: tabla pedidos.

Tabla 27. Tabla de registro de pedidos.
Página 1 de 1
Tabla pedidos
Descripción: Admitirá el registro de inventario de pedidos de ventas solicitados por el
cliente con su respectivo estado(aprobado/rechazado).
1 Codigo Integer PK 15 A
2 Descripción Nvarchar Max M
3 Dirección Nvarchar M
Propuesta 81
4 Teléfono Nvarchar Max M

5 Fecha_registro Datetime M
6 Descuento Floar M
9 Envio_domicilio Bit 1 M
10 Cli_codigo Bigint FK M
11 Usu_codigo Bigint FK M
12 Sucu_codigo Bigint FK M
13 Id_detapedidos Bigint FK M
Observación
Tipo Secuencia
3.2.5.6. Diccionario de datos: tabla pedidos_deta.

Tabla 28. Tabla de registro de detalle de pedidos_deta.
Página 1 de 1
09/02/2022
Tabla detalle de pedidos
Descripción: Admitirá el registro del detalle del pedido de venta ingresado en el sistema.

Propuesta 82

1 ped_codigo Integer PK 15 A
2 Secuencia Integer PK M
3 Costo_unitario Float M
4 Cantidad Integer M
5 Valor_total Float A
6 Subtotal Float A
7 Descuento Float M
8 Iva Float A
9 Total Float A
Observación
Tipo Secuencia
3.2.5.7. Diccionario de datos: tabla productos.

Tabla 29. Tabla de registro de productos.
Página 1 de 1
09/02/2022

Propuesta 83

Tabla productos
Descripción: Almacenará la información correspondiente a los productos que comercializa
la compañía en el sistema.
1 Codigo Integer PK A
2 Subcodigo Nvarchar 15 M
3 Descripcion Nvarchar 200 M
4 Imagen Nvarchar 255 M
5 Observación Nvarchar Max M
6 Precio Float M
7 Fecha_creacion Datetime M
9 Gruprod_codigo Integer FK M
Observación
Tipo Secuencia
3.2.5.8. Diccionario de datos: tabla sucursales.

Tabla 30. Tabla de registro de sucursales.
Propuesta 84

Tabla sucursales
Descripción: Almacenará la información de registro de sucursales que componen a la
compañía.
2 Ruc Varchar 13 M
3 Razon_social Varchar 150 M
4 Nombre_comercial Nvarchar 150 M
5 Dirección Nvarchar Max M
6 Teléfono Varchar 10 M
7 Correo Nvarchar 150 M
10 Empresa_codigo Int FK M
Observación
Tipo Secuencia

Propuesta 85
3.2.5.9. Diccionario de datos: tabla tipo_movimientos.

Tabla 31. Tabla de registro de tipo_movimientos.


Tabla tipo de movimientos
Descripción: Almacenará la información de registro de tipos de movimientos de inventario
dentro del sistema.
2 Secuencia Bigint FK M
3 Nombre_movimiento Nvarchar 100 M
4 Tipo_transaccion Nvarchar 50 M
7 Id_detatipomov Bigint FK M
Observación
Tipo Secuencia
Propuesta 86

3.2.5.10. Diccionario de datos: tabla transportes.

Tabla 32. Tabla de registro de transportes.

Tabla transportes
Descripción: Almacenará los datos de la empresa que provee el transporte y las
características del vehículo que ejecutarán el traslado de mercadería.
1 Codigo_transportes Integer PK A
2 Ruc Nvarchar 200 M
3 Razon_social Nvarchar 200 M
5 Dirección Nvarchar 43 M
6 Tipo_vehiculo Nvarchar 100 M
7 Marca_vehiculo Nvarchar 100 M
8 Numero_placa Nvarchar 100 M
Propuesta 87
10 Id_conductor Integer M
Observación
Tipo Secuencia
3.2.5.11. Diccionario de datos: tabla conductores

Tabla 33. Tabla de registro de conductores.

Tabla conductores
Descripción: Almacenará los datos personales del transportista o conductor que prestará
los servicios para el traslado de mercadería.
1 Codigo_conductor Integer PK A
2 Cedula Nvarchar 13 M
Propuesta 88
7 Correo Nvarchar Max M
Observación
Tipo Secuencia
3.2.5.12. Diccionario de datos: tabla usuarios.

Tabla 34. Tabla de registro de usuarios.
Página 1 de 1
09/02/2022
Tabla Usuarios
Descripción: Almacenará la información de los usuarios con sus respectivas credenciales
registrados en el sistema.
1 Codigo_usuario Bigint PK 1,1 A
2 Nombre_usuario Nvarchar 100 M
3 Correo Nvarchar Max M

Propuesta 89
4 Password Nvarchar Max M
6 Tipo_usuario Nvarchar 1 M
10 Empleado_codigo Integer FK M
Observación
Tipo Secuencia
3.2.5.13. Diccionario de datos: tabla empleados.

Tabla 35. Tabla de registro de empleados.
Tabla Empleados
Descripción: Almacenará el registro de los datos personales de los empleados perteneciente
a la compañía.
Propuesta 90

4 Identificacion Nvarchar 13 M
5 Fecha_nac Date M
6 Sexo Nvarchar 1 M
7 Correo_electronico Nvarchar 200 M
9 Dirección_domiciliaria Nvarchar Max M
10 Fecha_ing Datetime M
13 Usu_codigo Integer FK M
15 Car_codigo Integer FK M
Observación
Tipo Secuencia
3.2.5.14. Diccionario de datos: tabla empresas.

Tabla 36. Tabla de registro de empresas.
Página 1 de 1
09/02/2022

Tabla Empresas
Propuesta 91
Descripción: Almacenará los datos de la empresa que componen a la organización.

2 Ruc Nvarchar 13 M
3 Nombre Nvarchar 150 M
4 Razon_social Nvarchar 150 M
5 Representante Nvarchar Max M
8 Correo Nvarchar 150 M
Observación
Tipo Secuencia
3.2.5.15. Diccionario de datos: tabla bodega.

Tabla 37. Tabla de registro de bodega.

Propuesta 92

Tabla bodega
Descripción: Admitirá el registro de los datos de bodega con su respectivo código de
sucursal a la que pertenece.
1 Codigo Integer PK 3 A
2 Nombre Nvarchar 200 M
5 Sucu_codigo Integer FK A
Observación
Tipo Secuencia
3.2.5.16. Diccionario de datos: tabla grupos_producto.

Tabla 38. Tabla de registro de grupos_producto.
Karen Burgos Versión 1.0

Propuesta 93
DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA Duarte
EL CONTROL DE LOS PROCESOS
Tabla grupos_producto
Descripción: Admitirá el registro de grupos de producto que oferta la organización.
N° Nombre Definición Tip Tamaño Secuencia
Observación
Tipo Secuencia
PK: Primary key A: Automática;

Propuesta 94
3.2.5.17. Diccionario de datos: tabla cargos.

Tabla 39. Tabla de registro de cargos
Tabla cargos
Descripción: Admitirá el registro de cargos de empleados para su asignación
Observación
Propuesta 95
Tipo Secuencia
PK: Primary key; A: Automático;
3.2.5.18. Diccionario de datos: tabla tipo_movi_deta.

Tabla 40. Tabla de registro de tipo_movi_deta.
Tabla tipo_movi_deta
Descripción: Admitirá el registro del detalle de tipo de movimiento internos de la
compañía.

Propuesta 96
3 Usu_codigo Integer FK M
Observación
Tipo Secuencia

Propuesta 97
3.2.6. Diagrama de secuencia

3.2.6.1. Diagrama de secuencia ingreso de usuario.
Figura 43. Diagrama de secuencia de ingreso de usuario. Información adaptada de estudio de campo.
Propuesta 98
3.2.6.2. Diagrama de secuencia de ingreso de empleados.
Figura 44. Diagrama de secuencia de ingreso de empleados. Información adaptada de estudio de campo.
Propuesta 99
3.2.6.3. Diagrama de secuencia ingreso de transporte.
Figura 45. Diagrama de secuencia ingreso de transportista. Información adaptada de estudio de campo.
Propuesta 100
3.2.6.4. Diagrama de secuencia: registro de conductores.
Figura 46. Diagrama de secuencia registro de conductores. Información adaptada de estudio de campo.
Propuesta 101
3.2.6.5. Diagrama de secuencia ingreso de clientes.
Figura 47. Diagrama de secuencia ingreso de clientes. Información adaptada de estudio de campo. Elaborado
Propuesta 102
3.2.6.6. Diagrama de secuencia registro de productos.
Figura 48. Diagrama de secuencia registro de productos. Información adaptada de estudio de campo.
Propuesta 103
3.2.6.7. Diagrama de secuencia registro de movimientos internos por devolución.
Figura 49. Diagrama de secuencia registro de movimientos internos por devolución. Información adaptada
3.2.6.8. Diagrama de secuencia registro de guía de remisión.
Figura 50. Diagrama de secuencia registro de guía de remisión. Información adaptada de estudio de campo.
Propuesta 104
3.2.6.9. Diagrama de secuencia visualizar informes.
Figura 51. Diagrama de secuencia visualizar informes. Información adaptada de estudio de campo.
Propuesta 105
3.2.6.10. Diagrama de secuencia inicio de sesión.
Figura 52. Diagrama de secuencia Login-inicio de sesión. Información adaptada de estudio de campo.
3.2.7. Diagrama de robustez.

3.2.7.1. Diagrama de robustez: inicio de sesión.
Figura 53. Diagrama de robustez Login-inicio de sesión. Información adaptada de estudio de campo.
Propuesta 106
3.2.7.2. Diagrama de robustez: ingreso de usuario.
Figura 54. Diagrama de robustez ingreso de usuario. Información adaptada de estudio de campo. Elaborado
3.2.7.3. Diagrama de robustez gestión de ingreso de empleados.
Figura 55. Diagrama de robustez ingreso de empleados. Información adaptada de estudio de campo.
Propuesta 107
3.2.7.4. Diagrama de robustez ingreso de transporte.
Figura 56. Diagrama de robustez ingreso de transporte. Información adaptada de estudio de campo.
3.2.7.5. Diagramade robustez: registro de conductores.
Figura 57. Diagrama de robustez ingreso de transporte. Información adaptada de estudio de campo.
Propuesta 108
3.2.7.6. Diagrama de robustez gestión del ingreso de clientes.
Figura 58. Diagrama de robustez gestión para el ingreso de clientes. Información adaptada de estudio de
campo. Elaborado por Karen Burgos Duarte.
3.2.7.7. Diagrama de robustez registro de productos.
Figura 59. Diagrama de robustez registro de productos. Información adaptada de estudio de campo.
Propuesta 109
3.2.7.8. Diagrama de robustez registro de movimientos internos por devolución.
Figura 60. Diagrama de robustez registro de movimientos internos por devolución. Información adaptada de
estudio de campo. Elaborado por Karen Burgos Duarte
3.2.7.9. Diagrama de robustez registro de guía de remisión.
Figura 61. Diagrama de robustez registro de guía de remisión. Información adaptada de estudio de campo.
Elaborado por Karen Burgos Duarte
Propuesta 110
.
3.2.7.10. Diagrama de robustez visualizar informes.
Figura 62. Diagrama de robustez visualizar informes. Información adaptada de estudio de campo. Elaborado
3.2.8. Estructura de propuesta tecnológica.
Usuarios
Asistente
Administrador Jefe de Bodega
Logístico
Gestión de Gestión de Gestión de

usuarios transportistas clientes
Registro de Registro de
Gestión de
guias de movimientos
empleados
remisión internos
Generación de
informes
estadisticos
Figura 63. Diagrama de Gantt de Aplicativo web. Información adaptada de estudio de campo. Elaborado por
Propuesta 111
3.3. Diagrama de Gantt de plan de investigación/.
Figura 64. Diagrama de Gantt. Información adaptada de estudio de campo. Elaborado por Karen Burgos
Duarte.
Propuesta 112
3.4. Descripción de pantallas.

3.4.1. Especificación de prototipo de pantalla ingreso al sistema-Login.
Tabla 41. Descripción de pantalla: ingreso al sistema-Login.
Página 1 de 1
Universidad de
Guayaquil Fecha de Elaboración
Licenciatura en 25/02/2022
Sistemas de Información
DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA EL
Proyecto: DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA DESTINADO A LA
DISTRIBUIDORA YOYITO
Desarrolladora: Karen Burgos Duarte.
Nombre: Ingreso al sistema-Login
Descripción de la Pantalla Ingreso al sistema-Login

Propuesta 113
Permite a los diferentes usuarios acceder al sistema, ingresando su usuario y contraseña

previamente registrado y asignado un rol de usuario.
3.4.2. Especificación de prototipo de pantalla: página principal-menú de opciones.
Tabla 42. Descripción de pantalla: Página principal-menú de opciones.
Página 1 de 1
Universidad de
Nombre: Página principal-menú de opciones
Propuesta 114
Descripción de la Pantalla: Página principal-menú de opciones.

Pantalla principal del sistema: permite a los usuarios acceder a las distintas acciones
dentro del sistema, considerando los permisos por roles que se le haya sido asignado al
usuario.
3.4.3. Especificación de prototipo de pantalla visualización de informes.
Tabla 43. Descripción de pantalla: visualización de informes.
Página 1 de 1
Universidad de
Propuesta 115


Nombre: Visualización de Informes.
Descripción de la Pantalla Visualización de informes

Permite al usuario visualizar informes por medio de gráficos estadísticos de información
proveniente a los movimientos internos de devoluciones y salidas de productos de
manera mensualizada.
3.4.4. Especificación de prototipo de pantalla devoluciones sobre venta.
Tabla 44. Descripción de pantalla: devoluciones sobre venta.
Página 1 de 1
Universidad de
Propuesta 116

Nombre: Devoluciones sobre venta.
Descripción de la Pantalla Devoluciones sobre venta

Permite al usuario realizar el ingreso de movimientos por devoluciones, esta pantalla
admite la consulta de los comprobantes de ventas adquirido por el cliente y seleccionar
los ítems que se desea reingresar; asi mismo ingresar el motivo del retorno.
3.4.5. Especificación de prototipo de pantalla guía de remisión.
Tabla 45. Descripción de pantalla: guía de remisión.
Página 1 de 1
Propuesta 117
Universidad de Fecha de Elaboración

Guayaquil 25/02/2022
Licenciatura en
Nombre: Guía de remisión
Descripción de la Pantalla Guía de remisión

Permite al usuario elaborar el registro de guía de remisión correspondiente al
comprobante de venta por cliente, posteriormente cargará el detalle del pedido para la
selección de los ítems que serán despachados; además consiente la asignación del
transporte, destino, dirección y fecha para él envió de la mercadería.
Propuesta 118
3.4.6. Especificación de prototipo de pantalla: listado de usuarios.

Tabla 46. Descripción de pantalla: listado de usuarios.
Página 1 de 1
Universidad de
EN LAS BODEGAS DE LA DISTRIBUIDORA YOYITO
Nombre: Listado de Usuarios
Descripción de la Pantalla Listado de Usuarios.

Propuesta 119
Permite consultar la lista de los usuarios registrados y asignados un tipo de rol dentro del
sistema gestiona las acciones de modificar, eliminar, habilitar o inhabilitar registro.
3.4.7. Especificación de prototipo de pantalla agregar usuarios.
Tabla 47. Descripción de pantalla: agregar usuarios.
Página 1 de 1
Universidad de
Nombre: Agregar Usuarios
Propuesta 120
Descripción de la Pantalla Agregar Usuarios.

Permite al usuario administrador registrar los datos y credenciales de los usuarios; de la
misma manera permite la asignación del cargo y concede la carga de imagen del usuario
del sistema.
3.4.8. Especificación de prototipo de pantalla: listado de empleados.
Tabla 48. Descripción de pantalla: listado de empleados.
Página 1 de 1
Universidad de
Propuesta 121
Nombre: Listado de empleados.
Descripción de la Pantalla Listado de empleados

Permite verificar la lista de empleados registrados con sus datos personales, así mismo
se puede seleccionar el registro de empleado y efectuar las acciones de habilitar o
inhabilitar, modificar o eliminar empleado de la lista.
3.4.9. Especificación de prototipo de pantalla agregar empleados.
Tabla 49. Descripción de pantalla: agregar empleados
Página 1 de 1
Universidad de
Propuesta 122


Nombre: Agregar empleados.
Descripción de la Pantalla Agregar empleados.

Permite a los usuarios registrar datos personales y referenciales (dirección y números de
contacto) de empleados pertenecientes a la compañía, de forma obligatoria; además
permite la carga de la fotografía del empleado.
3.4.10. Especificación de prototipo de pantalla: listado de clientes.
Tabla 50. Descripción de pantalla: listado de clientes.
Página 1 de 1
Universidad de
Propuesta 123

Nombre: Listado de clientes
Descripción de la Pantalla Listado de Clientes.

Permite verificar la lista de clientes registrado con sus datos personales, asi mismo se
puede seleccionar el cliente y efectuar las acciones de habilitar o inhabilitar, modificar o
eliminar cliente de la lista.
3.4.11. Especificación de prototipo de pantalla registrar clientes
Tabla 51. Descripción de pantalla: registrar clientes.
Página 1 de 1
Propuesta 124
Universidad de Fecha de Elaboración

Guayaquil 25/02/2022
Licenciatura en
Nombre: Registrar Clientes.
Descripción de la Pantalla Registrar Clientes.

Permite al usuario administrador realizar el registro de los datos personales y datos
referenciales(obligatorios); además permite la carga de una imagen perteneciente al
cliente.
Propuesta 125
3.4.12. Especificación de prototipo de pantalla listado de productos

Tabla 52. Descripción de pantalla: listado de productos.
Página 1 de 1
Universidad de
Nombre: Listado de productos.
Descripción de la Pantalla Listado de Productos.

Propuesta 126
Permite consultar y visualizar la lista de productos ingresados previamente, además se

puede escoger el seleccionar el registro del producto y ejecutar las acciones como:
habilitar o inhabilitar, modificar o eliminar el producto existente.
3.1.1. Especificación de prototipo de pantalla registrar productos
Tabla 53. Descripción de pantalla: registrar productos.
Página 1 de 1
Universidad de
DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA EL CONTROL
DE LOS PROCESOS OPERACIONALES DEL
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS ARTESANALES EN
LAS BODEGAS DE LA DISTRIBUIDORA YOYITO
Nombre: Registrar productos.
Propuesta 127
Descripción de la Pantalla Registrar Productos.

Admite el almacenamiento de las características específicas, grupo al que pertenece y
valor de un nuevo producto; de la misma manera permite la carga de imagen y la
habilitación del estado del producto.
3.2.Conclusiones y recomendaciones.
3.2.1. Conclusiones.
Concluimos en el presente trabajo de titulación que los objetivos planteados se han cumplido
a cabalidad, y procedemos a detallarlos a continuación:
 Partiendo de un proceso investigativo, se elaboró el levantamiento de información,
donde se logró identificar que los procesos operativos del departamento logístico se
ejecutan de forma manual e inoportuna, impidiendo el buen manejo de los
movimientos del negocio, lo que afecta directamente a la gestión de distribución y
comercialización de productos artesanales; el desacertado almacenamiento de la
información relevante trae consigo el retraso en la elaboración de informes
estadísticos lo que impide entregarlos en el tiempo solicitado por la alta gerencia para
su análisis y toma de decisiones oportuna.
Propuesta 128
 Se diseñó la base de datos que permitió gestionar el almacenamiento de información

de manera automatizada, posibilitando la obtención y búsqueda de manera efectiva
de la información correspondiente a las actividades efectuadas en el área de bodega,
para su análisis con el fin de evaluar y tomar decisiones o medidas correctivas ante
las eventualidades presentadas.
 Se desarrolló de manera pertinente la estructura del sistema informático orientado a
la web, con la finalidad de proporcionar al personal logístico y de bodega el control
y la optimización de las labores de traslados de mercadería por motivos de
devoluciones por venta y traslados de mercadería, permitiendo el registro de los
movimientos internos y la elaboración de las guías de remisión para la distribución
de manera ágil y segura; asimismo permite la obtención de informes estadísticos que
muestran la variabilidad de estos movimientos.
 La ejecución de este aplicativo es de vital importancia para la automatización y
disminución de los procesos manuales ejecutados en el área de bodega, mejorando
así los tiempos de respuestas para la distribución de mercadería y la permanencia
operacional de la compañía.
3.2.2. Recomendaciones.
Posteriormente al desarrollo y ejecución del proyecto de titulación se expone lo siguiente:
 Para la continuidad y progreso de las actividades operacionales en el departamento
logístico, se requiere el compromiso de los usuarios para el buen manejo del sistema,
promoviendo el uso de tecnologías actuales para el control efectivo.
 Se recomienda que, una vez implementado el sistema de control de devoluciones por
venta y guías de remisión se alimente de manera oportuna con la información
actualizada de las actividades que se encuentran detalladas de forma manual y no
sistematizada; esto contribuirá a que se pueda realizar un análisis exhaustivo sobre
las gestiones presentadas.
 Desarrollar la migración del sistema actual, debido a que este maneja únicamente
operaciones de ingresos de productos, pedidos, ventas y nóminas, con el propósito
de lograr la complementación de las actividades para la distribución de mercadería
y atención al cliente; así mismo permitir la comunicación efectiva entre las áreas
para tener conocimiento sobre la disponibilidad de los productos, de movimientos
internos, gestión de pedidos, generación de comprobantes de salida de mercadería
para la coordinación de envíos y la generación de informes de gestión.
ANEXOS
Anexos 130
Anexo 1. Formato de Entrevista aplicado a Gerente General
FACULTAD INGENIERÍA INDUSTRIAL
Dirigido a:
Cargo:
Objetivo:
Fecha de Entrevista:
1. ¿Cuál es la estructura organizacional de la distribuidora Yoyito?
2. ¿Qué tipo de servicios ofrece el establecimiento?
3. ¿Qué actividades se llevan a cabo dentro los procesos operativos del departamento
logístico del almacén?
4. En el área logística en las actividades de almacenamiento y despacho de mercaderías,

¿Cuál cree usted que es la fase que presenta más problemas? ¿Por qué?
5. ¿De la línea de productos que usted comercializa indique ¿Cuál producto es el que
tiene mayor devolución de ventas y cuánto afecta en la rentabilidad? ¿Por qué?
6. ¿Se utilizan técnicas de logística en el proceso de distribución de sus productos,

¿cuáles son?
7. ¿Cuál es el tiempo de respuesta para receptar las quejas y reclamos de los clientes?
8. ¿De qué manera controlan los procesos operacionales para la comercialización de

mercadería disponible dentro del almacén?
9. ¿De qué forma se llevan los registros de egresos y devoluciones de productos del
almacén?
10. ¿Qué tipo de documentación se emite para la distribución de productos? ¿Y de qué

forma?
11. ¿Cómo se controlan los niveles de devoluciones de mercadería artesanal efectuadas

a diario y que son registradas por los vendedores? ¿Se genera informes al final del
día?
12. ¿De qué manera se extrae la información para la elaboración de informes de gestión
del departamento logístico?
Anexos 131
Anexos 2. Formato de entrevista aplicado al Jefe de Bodega
Dirigido a:
Cargo:
Objetivo:
Fecha de Entrevista
1. ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de logística en la distribuidora Yoyito?
2. ¿Qué actividades se realizan en el área de bodega y en el departamento logístico?
3. En el proceso de logística de la compañía ¿Qué fase cree usted que es la que presenta
más inconvenientes? ¿Por qué?
4. ¿Qué tipo de documentos se utilizan para el proceso de aprovisionamiento y

distribución de la mercadería?
5. ¿Quién es el encargado de gestionar las devoluciones de mercadería, los motivos

por las que se efectúa y el procedimiento para realizarlas?
6. ¿Cómo se registran los retornos de productos de devolución de mercadería por

venta?
7. ¿Cuál es el nivel de frecuencia que se presentan las devoluciones de mercadería por

venta?
8. ¿Entrega usted algún tipo de reporte a sus superiores? ¿Qué tipo? ¿Con qué
frecuencia? ¿Quién lo recibe y /o aprueba?
9. ¿De qué manera se manipula la información proveniente de ingresos al inventario

por retorno de mercadería para la elaboracion de informes de gestión?
10. ¿Cuál es el tiempo que se utiliza para la evaluación e ingreso de mercadería que se
reintegra por diversos motivos en la distribuidora?
Anexos 132
Anexo 3. Formato de entrevista al Asistente Logístico
Dirigido a:
Cargo:
Objetivo:
Fecha de Entrevista
1. ¿Qué actividades usted realiza en el área de bodega y en el departamento logístico?
2. En las actividades que usted realiza en la compañía ¿Qué actividades cree usted que
son las que presentan más inconvenientes? ¿Por qué?
3. ¿Qué tipo de documentos se utilizan en las actividades que usted realiza para el
proceso de aprovisionamiento y distribución de la mercadería?
4. ¿Quién es el encargado de gestionar las devoluciones de mercadería, los motivos

por las que se efectúa y el procedimiento para realizarlas?
5. ¿Cómo se registran los retornos de productos de devolución de mercadería por venta

y con qué frecuencia se lo ejecuta?
6. ¿Entrega usted algún tipo de reporte a sus superiores? ¿Qué tipo? ¿Con qué
frecuencia? ¿Quién lo recibe y /o aprueba?
7. ¿De qué manera se manipula la información proveniente de ingresos al inventario

por retorno de mercadería para la elaboración de reportes?
8. ¿Cuál es el tiempo que se utiliza para la evaluación e ingreso de mercadería que

ingresa por diversos motivos en la distribuidora?
Anexos 133
Anexo 4. Entrevistas elaborada al personal de la Distribuidora Yoyito.

Anexos 134
Anexo 5. Fotografía de vista a Distribuidora Yoyito para elaborar estudio de

campo.

Glosario de términos
Cliente--servidor: Es uno de los estilos arquitectónicos distribuidos más conocidos, el

cual está compuesto por dos componentes, el proveedor y el consumidor. El proveedor es
un servidor que brinda una serie de servicios o recursos los cuales son consumido por el
Cliente.
DTO: Data Transfer Object son un tipo de objetos que sirven únicamente para transportar
datos. EL DTO contiene las propiedades del objeto, que pueden tener su origen en una o
más entidades de información.
ICONIX: Metodología ágil de desarrollo, pesada-ligera de Desarrollo del Software que

se halla entre RUP (Rational Unified Process) y XP (Extreme Programming), unifica un
conjunto de métodos de orientación a objetos con el objetivo de tener un control estricto
sobre todo el ciclo de vida del producto a realizar.
Java: Java es un lenguaje de programación de propósito general orientado a objetos, que

permite a desarrolladores escribir un programa y ejecutarlo en cualquier tipo de
dispositivo sin tener que compilarlo una y otra vez.
MVC: Modelo, Vista y Controlador es un estilo de arquitectura de software que separa

los datos de una aplicación, la interfaz de usuario, y la lógica de control en tres componentes
distintos. Se trata de un modelo que ha demostrado su validez en todo tipo de aplicaciones,
y sobre multitud de lenguajes y plataformas de desarrollo.
UML: Lenguaje de Modelamiento Unificado, es un lenguaje para hacer modelos y es

independiente de los métodos de análisis y diseño. Se encuentra compuesto de vistas,
diagramas, elementos de modelo, los símbolos utilizados en los modelos, y un conjunto de
mecanismos generales o reglas que indican cómo utilizar los elementos, ademas de contar
con reglas sintácticas, semánticas y pragmáticas
Bibliografía
Almajano Bravo, S. (Mayo de 2019). Logotipo de Visual Studio 2017. Obtenido de

ResearchGate: https://www.researchgate.net/figure/sual-Studio-2017-logo-
Retrieved-from_fig12_332980762
Andrade Naranjo, D., Cabezas Mejía, E., & Torres Santamaría, J. (2018). Investigación a la
metodología de la Investigación científica. Universidad de las Fuerzas Armadas
ESPE: Sangolqui. Obtenido de
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DE%20UN%20CONTROL%20INTERNO%20DE%20INVENTARIO%20PARA
%20LA%20EMPRESA%20XYZ.pdf

Burgos Duarte Karen Victoria

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

DIRECTORA DEL TRABAJO

GUAYAQUIL, ABRIL 2022

ANEXO XI.- FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

AUTOR(ES) (apellidos/nombres): BURGOS DUARTE KAREN VICTORIA

ANEXO XII.- DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y DE AUTORIZACIÓN DE

FACULTAD: INGENIERÍA INDUSTRIAL

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO COMERCIAL DE LA OBRA

BURGOS DUARTE KAREN VICTORIA

ANEXO VII.- CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado LSI. TOAPANTA BERNABÉ MARIUXI DEL CARMEN,

Se informa que el trabajo de titulación “DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA

Firmado electrónicamente por:

ANEXO VI. - CERTIFICADO DEL DOCENTE-TUTOR DEL

FACULTAD: INGENIERÍA INDUSTRIAL

Guayaquil, 18 de marzo de 2022

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación:

 El trabajo es el resultado de una investigación.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del

Firmado electrónicamente por:

LSI. TOAPANTA BERNABÉ MARIUXI DEL CARMEN, MSIG.

ANEXO VIII.- INFORME DEL DOCENTE REVISOR

Guayaquil, 1 Abril 2022

Dedico mi trabajo de investigación, primero a Dios quien me da la sabiduría de terminar

Mi familia por apoyarme en todos mis trabajos de investigación y manuales, por

No. Descripción Pág

No. Descripción Pág.

2.10.2.1. Descripción de caso de uso inicio de sesión 45

3.2.4.3. Diagrama de actividad: ingreso de empleados. 68

3.2.6.7. Diagrama de secuencia registro de devolución. 103

No. Descripción Pág.

32 Gráfica de Modelo entidad-relación. 65

No. Descripción Pág.

32 Tabla de registro de transportes. 86

No. Descripción Pág.

ANEXO XIII.- RESUMEN DEL TRABAJO DE TITULACIÓN (ESPAÑOL)

“DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA EL CONTROL DE LOS

Autor: BURGOS DUARTE KAREN VICTORIA

Tutor: LSI. TOAPANTA BERNABÉ MARIUXI DEL CARMEN, MSIG.

El presente proyecto tuvo como propósito el desarrollo de un sistema web para la

ANEXO XIV.- RESUMEN DEL TRABAJO DE TITULACIÓN (INGLÉS)

“DEVELOPMENT OF A WEB SYSTEM TO CONTROL THE OPERATIONAL

Author: BURGOS DUARTE KAREN VICTORIA

Advisor: LSI. TOAPANTA BERNABÉ MARIUXI DEL CARMEN, MSIG.

KeyWords: Distributor, Sales Returns, Waybill, Visual Studio, SQL Server.

Para toda empresa dedicada a la comercialización de bienes o productos es fundamental

La logística se considera un área de gran importancia en el curso de las

La continua necesidad de optimizar el ambiente institucional y procesos operativos

Bajo estos preceptos y reconociendo la importancia del departamento logístico en la

El desarrollo de la aplicación tiene como finalidad, impulsar el uso de la tecnología para

informes que permiten la visualización de las actividades que se ejecutan en el área de

En el capítulo 1: Marco teórico, se expresa las generalidades del proyecto en la que se

En el capítulo 3: Propuesta, este capítulo determina la ejecución de las soluciones ante

En la ciudad de Guayaquil las empresas comercializadoras forman parte del proceso

La Distribuidora Yoyito ubicada en el sector céntrico de la ciudad de Guayaquil, dedicada

Es importante conocer las actividades que se realizan en la distribuidora las que se

b. Clasificación por producto, categoría y calidad.

En la actualidad el establecimiento para la ejecución de las labores cuenta con un sistema

1.2. Formulación del problema

1.3. Objeto de estudio

1.4. Delimitación del objeto de investigación