2. ¿Qué edad tiene?

2,5

1,5

0,5

0
20-30 30-40 40-50 50-65

Pregunta 2
 3. ¿Está afiliado a un sistema de salud?

0
SI NO

Pregunta 3
 4. ¿A qué sistema de salud está afiliado?

1,8

1,6

1,4

1,2

0,8

0,6

0,4

0,2

0
Fuerzas Militares Sanitas Compensar

Pregunta 4
 5. ¿Alguna vez ha agendado una cita médica?

0
SI NO

Pregunta 5
 6. ¿Cómo califica el servicio de su sistema de salud?

2,5

1,5

0,5

0
OPTIMO REGULAR DEFICIENTE

Pregunta 6
 7. ¿Qué método utiliza usted para agendar, cancelar o reprogramar
una cita médica?

2,5

1,5

0,5

0
PRESENCIAL VIRTUAL TELEFONO

Pregunta 7
 8. ¿Qué tan rápido es el servicio que usted utiliza para agendar,
cancelar o reprogramar una cita médica?

2,5

1,5

0,5

0
RAPIDO REGULAR LENTO

Pregunta 8
 9. ¿Qué método utiliza usted para solicitar algún documento como
certificados, carnets, formularios, órdenes médicas?

4,5

3,5

2,5

1,5

0,5

0
PRESENCIAL VIRTUAL TELEFONO

Pregunta 9
 10. ¿Qué tan rápido es el servicio que usted utiliza para solicitar
algún documento como certificados, carnets, formularios, órdenes
médicas?

3,5

2,5

1,5

0,5

0
RAPIDO REGULAR LENTO

Pregunta 10
 11. ¿Con qué frecuencia agenda citas médicas?

3,5

2,5

1,5

0,5

0
1 VEZ AL MES 1 VEZ CADA 2 MESES 3 O MAS CADA 6 MESES

Pregunta 11
 12. ¿Está satisfecho con el método que utiliza para este proceso?

3,5

2,5

1,5

0,5

0
SI MAS O MENOS NO

Pregunta 12
 13. ¿Cuánto tiempo se demora en asignar una cita?

2,5

1,5

0,5

0
1 DIA 1 SEMANA 1 MES

Pregunta 13
 14. ¿Está satisfecho con el servicio que le brindan a la hora de
solicitar algún requerimiento?

3,5

2,5

1,5

0,5

0
SI MAS O MENOS NO

Pregunta 14
 15. ¿Con qué frecuencia requiere solicitar citas de medicina
especializada?

2,5

1,5

0,5

0
MUY FRECUENTE POCAS VECES CASI NUNCA

Pregunta 15
 16. ¿Qué tiempo demora el agendamiento de estas citas?

3,5

2,5

1,5

0,5

0
MUCHO POCO ES INMEDIATO

Pregunta 16
 17. ¿Es fácil agendar, cancelar o reprogramar este tipo de citas
médicas?

3,5

2,5

1,5

0,5

0
SI MAS O MENOS NO

Pregunta 17
 18. Cuando solicita estos servicios ¿La respuesta es oportuna?

3,5

2,5

1,5

0,5

0
SI MAS O MENOS NO

Pregunta 18
 19. ¿Qué es lo que más se le dificulta solicitar algún servicio en su
eps?

3,5

2,5

1,5

0,5

0
CITAS DE ESPECIALISTA SOLICITAR DOCUMENTOS MEDICAMENTOS

Pregunta 19
 20. ¿ha utilizado herramientas tecnológicas como una aplicación o
página web para la solicitud de algún servicio en su eps?

0
SI ALGUNAS VECES NO

Pregunta 20
 21. ¿Cómo fue su experiencia?

3,5

2,5

1,5

0,5

0
EXCELENTE REGULAR MALA

Pregunta 21
 22. ¿Le gustaría que se realizará una capacitación para la utilización
de estas herramientas tecnológicas de manera fácil y rápida?

0
SI TAL VEZ NO

Pregunta 22
 23. ¿Qué otro servicio aparte de la asignación, reprogramación y
cancelación de citas, le gustaría que se pudiera realizar en estas
herramientas tecnológicas?

2
1,8
1,6
1,4
1,2
1
0,8
0,6
0,4
0,2
0
EXAMENES DE CITAS CON SOLICITUD DE SOLICITUD DE
LABORATORIO ESPECIALISTAS MEDICAMENTOS CERTIFICADOS

Pregunta 23
 24. ¿Qué tipo de citas médicas son las que con más frecuencia
solicita?

2,5

1,5

0,5

0
ODONTOLOGIA CITAS CON MEDICINA GENERAL MEDICINA FAMILIAR
ESPECIALISTAS

Pregunta 24
 25. ¿La información que recibe a la hora de solicitar algún servicio
es completa y comprensible?

0
SI MAS O MENOS NO

Pregunta 25
 26. ¿le gustaría usar una aplicación donde se le facilitará solicitar
estos servicios?

0
SI

Pregunta 26
 27. ¿Cuándo usted se registra en una aplicación para realizar
trámites prefiere que el nombre de usuario sea su número de
cédula, número telefónico o su nombre y apellido?

2,5

1,5

0,5

0
NUMERO DE CEDULA NOMBRE Y APELLIDO NUMERO DE TELEFONO

Pregunta 27
 28. ¿Cómo prefiere que las aplicaciones les notifiquen las
respuestas a sus solicitudes, por correo, un buzón de mensajes
propios de la aplicación, mensajes de texto o llamada telefónica,
whatsapp?

3,5

2,5

1,5

0,5

0
CORREO ELECTRONICO LLAMADA TELEFONICA WHATSAPP

Pregunta 28
 29. ¿Estaría dispuesto a pagar una membresía para el uso de una
plataforma digital con tal de que este facilite y agilice los trámites
con la eps?

3,5

2,5

1,5

0,5

0
SI NO

Pregunta 29
 30. ¿Cuándo hace uso de plataformas digitales para adelantar
trámites prefiere usar el computador, el celular o le es indiferente?

0
COMPUTADOR CELULAR LE ES INDIFERENTE

Pregunta 30
 31. ¿Estaría de acuerdo en que su eps le permita a través de una
plataforma digital programar la entrega de medicamentos y/o le
haga envió de los mismos a domicilio?

0
SI NO

Pregunta 31
 32. ¿Su eps permite a sus beneficiarios realizar solicitud de citas
médicas de todo tipo, tiene restricciones o no se lo permito?

5
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
SI NO

Pregunta 32
 33. ¿Su eps permite a sus beneficiarios realizar trámites de todo
tipo, tiene restricciones o no se lo permito?

0
SI NO

Pregunta 33
 34. ¿Su eps usa algún medio para notificarle campañas o
programas especiales que implementa?

2,5

1,5

0,5

0
SI A VECES NO

Pregunta 34
 35. ¿Cuándo usted hace uso de aplicaciones en su celular le
molestan las constantes actualizaciones o le es indiferente?

3,5

2,5

1,5

0,5

0
SI LE ES INDIFERENTE NO

Pregunta 35