SOFTWARE ASIGNACIÓN DE CITAS MEDICAS

SYSMAP
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
ENTREVISTA
1. ¿Cómo es su nombre?
2. ¿Cuántos años tienes?
3. ¿Está afiliado a un sistema de salud? SI O NO
4. ¿A qué sistema de salud está afiliado?
5. ¿Alguna vez ha agendado una cita médica? SI O NO
6. ¿El servicio es óptimo? OPTIMO, REGULAR O DEFINICIENTE
7. ¿Cuál método utiliza usted para agendar, cancelar o reprograma una cita
médica? Presencial, virtual o por teléfono
8. ¿Qué tan rápido es el servicio que usted utiliza para agendar, cancelar o
reprograma una cita médica? RAPIDO, REGULAR, LENTO
9. ¿Cuál método utiliza usted para solicitar algún documento como
certificados, carnets, formularios, ordenes medicas? Presencial, virtual o
por teléfono
10. ¿Qué tan rápido es el servicio que usted utiliza para solicitar algún
documento como certificados, carnets, formularios, ordenes medicas?
RAPIDO, REGULAR, LENTO
11. ¿Con que frecuencia agenda citas médicas? 1 VEZ AL MES, 1 VEZ CADA
2 MESES
12. ¿Está satisfecho con el método que utiliza para este proceso?
13. ¿Cuánto tiempo se demoran en asignarle una cita?
14. ¿Está satisfecho con el servicio que le brindan a la hora de solicitar algún
requerimiento?
15. ¿Con que frecuencia requiere solicitar citas de medicina especializada?
16. ¿Qué tiempo se demora el agendamiento de estas citas?
17. ¿es fácil agendar, cancelar o reprograma este tipo de citas médicas?
18. Cuando solicita estos servicios ¿La respuesta es oportuna?
19. ¿Qué es lo que más se le dificulta para solicitar algún servicio en su eps?
20. ¿ha utilizado herramientas tecnológicas como una aplicación o página web
para la solicitud de algún servicio en su eps?
21. ¿Cómo fue su experiencia?
22. ¿Le gustaría que se realizara una capacitación para la utilización de estas
herramientas tecnológicas de manera fácil y rápida?
23. ¿Qué otro servicio aparte de la asignación, reprogramación y cancelación
de citas, le gustaría que se pudiera realizar en estas herramientas
tecnológicas?
24. ¿Qué tipo de citas médicas son las que con más frecuencia solicita?
25. ¿La información que recibe a la hora de solicitar algún servicio es completa
y comprensible?
26. ¿le gustaría usar una aplicación donde se le facilitara solicitar estos
servicios?
27. ¿Cuándo usted se registra en una aplicación para realizar trámites prefiere
que el nombre de usuario sea su número de cedula, número telefónico o su
nombre y apellido?
28. ¿Cómo prefiere que las aplicaciones les notifiquen las respuestas a sus
solicitudes, por correo, un buzón de mensajes propios de la aplicación,
mensajes de texto o llamada telefónica, whatsapp?
29. ¿Estaría dispuesto a pagar una membresía para el uso de una plataforma
digital con tal de que este facilite y agilice los trámites con la eps?
30. ¿Cuándo hace uso de plataformas digitales para adelantar tramites prefiere
usar el computador, el celular o le es indiferente?
31. ¿Estaría de acuerdo en que su eps le permita a través de una plataforma
digital programar la entrega de medicamentos y/o le haga envió de los
mismos a domicilio?
32. ¿Su eps permite a sus beneficiarios realizar solicitud de citas médicas de
todo tipo, tiene restricciones o no se lo permito?
33. ¿Su eps permite a sus beneficiarios realizar trámites de todo tipo, tiene
restricciones o no se lo permito?
34. ¿Su eps usa algún medio para notificarle campañas o programas
especiales que implementa?
35. ¿Cuándo usted hace uso de aplicaciones en su celular le molestan las
constantes actualizaciones o le es indiferente?