UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS

Especialidad: Administración

Ciclo: IV

Grupo: 6

Curso: Investigación de mercado

Docente: Sixto Marin Cárdenas Cabellos

Integrantes:

Cusquisiban Chilón Erika Lizbeth

Martin Sánchez Maria Pia

Minchan Idrogo Mirian Lizeth

Linarez Narro Esmeralda Fiorella

Valdivia Deza Cynthia Yovanna

Vallejos Estela Nel Jhonatan

Vázques Llanos Yesica Pamela

Lugar: Cajamarca

FECHA: 05 /12/22

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 ÍNDICE

I. Introducción ......................................................................................................... 3

II. Objetivos ........................................................................................................... 4

Objetivo general: ..................................................................................................... 4

Objetivos específicos: .............................................................................................. 4

III. PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA: Horno microondas .................... 5

1. IDENTIFICACIÓN DE DESEO Y NECESIDAD: ............................................. 5

2. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN:................................................................... 5
3. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS: ............................................................ 6

4. DECISIÓN DE COMPRA: ................................................................................ 8

5. SENTIMIENTO DE POST-COMPRA: .............................................................. 9

IV. CONCLUSIONES ............................................................................................ 9

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I. Introducción

La investigación de mercado es un paso primordial para cada empresa que compita con
otras dentro de cualquier ámbito de negocio. Es un proceso que influirá en la toma de
decisiones respecto a nuestra actuación. Es además una herramienta capaz de hacernos
mejorar e innovar para conseguir una mejor posición de cara a nuestros competidores.

Esta también puede definirse como la herramienta científica de investigación que da lugar
al conocimiento de la situación del comercio y porta las dificultades, oportunidades,
fortalezas, amenazas que pueda reunir la empresa frente a su mercado.

Una investigación de mercados nos ayuda a conocer las intenciones de compra de los
consumidores, o te da retroalimentación acerca del crecimiento del mercado al que
pertenecemos, a través de esta investigación podemos descubrir también información
valiosa que nos sirva para estimar los precios de tu producto o servicio y encontrar un
punto de equilibrio que te beneficie a ti y a los consumidores además es una técnica que
sirve para recopilar datos de cualquier aspecto que se deseemos conocer para después
poder interpretarlos y al final hacer uso de ellos para una correcta toma de decisiones.

A continuación, en este informe, se analizará la investigación de mercado teniendo en

cuenta el producto horno microondas en las diversas tiendas de Cajamarca.

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II. Objetivos

Objetivo general:

Identificar los procedimientos que debemos realizar para la adquisición de

un bien y/o servicio mediante las etapas de compra, las cuales aseguren la
calidad, la eficiencia y la oportunidad del producto a comprar para nuestra
clínica.

Objetivos específicos:

● Definir cuál es la necesidad o deseo de la clínica que necesita satisfacer.

● Buscar la información correspondiente del horno microondas en cada
tienda elegida y saber cuáles son sus características de este.
● Evaluar las alternativas que más se acoplen a nuestras necesidades, así
como el presupuesto dado por la clínica para poder adquirir el producto.
● Ejecutar la compra del horno microondas según la evaluación de
alternativas que mejor nos haya parecido.
● Contrastar si el producto comprado en dicha tienda fue una buena
inversión y si es que para futuras compras se regresará a comprar a la
marca.
.

4
III. PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA: Horno microondas

1. IDENTIFICACIÓN DE DESEO Y NECESIDAD:

En esta primera fase, también conocida como conciencia, la persona se da cuenta

de que tiene una necesidad o un problema que necesita satisfacer.
En la clínica hay un problema con los alimentos, suelen enfriarse o se congelan
para conservarlos. Se necesita un electrodoméstico que facilite el calentamiento y
el descongelamiento de las comidas en poco tiempo, además de que no ocupe
mucho espacio y sea fácil de manejar, también que no gaste mucha energía y sea
eficiente.
.
2. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN:

En esta fase del proceso de compra, el potencial cliente ya es consciente de que

tiene un problema y empieza un proceso de búsqueda de información para saber
cómo resolverlo.
En este paso lo que vamos hacer es analizar las ofertas de nuestro producto que
necesitamos en nuestra clínica en diferentes tiendas por ello hemos considerado
tres tiendas que se encuentran en Cajamarca: tiendas EFE, Tottus y La Curacao y
buscar recomendaciones de los vendedores de estas tiendas:

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3. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS:

Esta es la etapa del proceso de compra en la que el cliente potencial ya sabe que
tiene un problema, ha buscado todo tipo de información para saber cómo
resolverlo y se pone a evaluar las diferentes alternativas.
Aquí la persona tratará de escoger la mejor alternativa de todas las que tenía, por
lo que la estrategia de marketing debe ir enfocada a solucionar las posibles
objeciones de compra.

● TIENDA EFE

Horno microondas de Samsung: Tiene tres salidas de ondas por donde se

calientan y cocinan con rapidez los alimentos, se puede minimizar el tiempo
que se pierde tratando de calentar las comidas ya que tiene una potencia de
800 watts junto con 10 niveles de potencia que lo hacen un electrodoméstico
poderoso. Tiene un increíble y exclusivo botón de aderezo, con solo presionar
un botón puedes programar el tiempo y potencia de cocción de todos tus
aderezos, tiene un botón ECO, el cual puede ahorrar energía sin necesidad de
desenchufar tu horno Samsung para que optimicen toda la energía que gastas
en tus electrodomésticos.

Horno con microondas BO120DM de Bord: Distribuye el calor de manera

uniforme para obtener resultados perfectos en cualquier nivel. Cuenta con una
amplia capacidad de 20 litros, 6 programas y hasta 10 velocidades. Además,
tiene un descuento del 30%

Horno microondas bord: Con una amplia capacidad de 20 litros y una

potencia de 700W, este producto será el aliado perfecto para ti y tu familia.
además de tener dos años de garantía y a un precio cómodo.

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● CURACAO

Horno microondas Oster: La tecnología de Oster opera únicamente en cinco

niveles de potencia y a una potencia de 700W. Se puede controlar para evitar
el sobrecalentamiento. Asimismo, ofrece secuencias de potencia graduadas
continuamente para que la comida se cocine de manera más pareja.

Horno microondas Samsung: Se trata de un horno microondas con

capacidad de 23 litros y múltiples funciones que facilitarán tus tareas en la
cocina como el exclusivo botón de aderezo. Asimismo, cuenta con un sistema
de triple distribución que permite una cocción y calentamiento más rápido y
uniforme. Hasta te permitirá ahorrar energía sin necesidad de desenchufar tu
artefacto eléctrico gracias a la opción ECO.

Horno con microondas BO120DM de Bord: Distribuye el calor de manera

uniforme para obtener resultados perfectos en cualquier nivel. Cuenta con una
amplia capacidad de 20 litros, 6 programas y hasta 10 velocidades.

● TOTTUS

Horno microondas NN-SB34 de la marca Panasonic: Tiene una capacidad

de 25 litros y 800 watts de potencia para garantizar calidad en la cocción de
tus alimentos. Cuenta con 10 opciones de menú automático y un
funcionamiento preciso en cada uno de ellos. Incluye la función Quick 30
para procedimientos sencillos y rápidos; y, además, seguro para niños.

El horno eléctrico TH-25N Thomas: Es un horno de procedencia china

potente y versátil. Gracias a sus 3 espacios con dos bandejas y una parrilla,
podrás hornear, asar, tostar y recalentar los alimentos que desees. Su interior
es fácil de limpiar por ser antiadherente. Su panel es analógico e intuitivo,
cuenta con 3 perillas para controlar el tiempo, controlar la temperatura y elegir
la resistencia que desee que se active.

7
 El horno eléctrico HES35R de Imaco: Es un electrodoméstico elegante y
versátil. Su interior es antiadherente, por lo que bastará con humedecer una
franela y pasar suavemente por dentro para que las manchas o restos de
alimentos se limpien. Podrás asar, hornear, recalentar y tostar gracias a sus 3
diferentes niveles con bandejas. Tiene un control de temperatura manual
magistral, dando así una cocción uniforme de los alimentos.

4. DECISIÓN DE COMPRA:

Esta es una de las fases del proceso de compra más determinantes porque es
cuando la persona va a decidir si lleva a cabo la inversión o no.

Nosotros como consumidores hemos decidido comprar el horno microondas de

marca Samsumg Modelo AMW831K de la tienda Curacao que tiene como
precio S/. 449.00 la cual nos ofrecen más garantía por si el artefacto se malogre,
también porque para lo que nos ofrece como:
- Capacidad de 23 litros
- Cuenta con un sistema de triple distribución que permite una cocción más
efectiva
- Calentamiento más rápido y uniforme.
Está a muy buen precio a diferencia de las otras tiendas que ofrecen el mismo
producto, pero más caro, ya que nosotros buscamos calidad, larga duración y que
se acople a nuestro presupuesto.

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 5. SENTIMIENTO DE POST-COMPRA:

En este paso reflexionamos sobre la compra hecha. Analizamos si fue una buena
inversión y si es que para futuras compras se regresará a comprar a la marca.

En este caso hemos comprado el microondas de marca Samsumg Modelo

AMW831K de la tienda Curacao, a un precio de S/. 449.00, y posterior a la
compra comprobamos y rectificamos que el producto adquirido cumpla con todas
las características que se nos ha ofrecido.

Ante la satisfacción por los beneficios que brinda el producto y las necesidades
cubiertas por este, podemos decir que estamos satisfechos con la compra y que sí
regresamos a la misma tienda por el buen asesoramiento que recibimos, así
también para nuestras próximas compras, tendremos en cuenta la marca por
demostrar calidad y comodidad en los precios.

IV. CONCLUSIONES
Conclusión general
Para elegir el producto primero hemos identificado la necesidad de la
clínica, luego se ha hecho una lista de productos de diferentes marcas y
tiendas, después se ha evaluado cada uno viendo en que nos beneficia cada
alternativa que tenemos, luego de eso se hizo la compra del mejor producto
que nos conviene y quedamos satisfechos ante tal compra.
Conclusiones especificas

● Saber cuáles son las necesidades que el consumidor quiere es clave si

quieres atraer más clientes y lograr que realicen esa compra crucial. Usar
este proceso y las herramientas anteriores para sintonizar con los
consumidores y comprender realmente cómo llegar a ellos.

● Es importante informarnos y evaluar las diferentes alternativas que hay

para tener más opciones y poder elegir un producto que más se acoplen a
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 nuestras necesidades, y que nos va a beneficiar a nosotros, así como el
presupuesto dado por la clínica para poder adquirir el producto.

● Hemos llegado a la conclusión que el proceso de compras es el mejor

método para realizar la adquisición de un producto porque podremos
evaluar las características de dicho producto y poder comprarlo sin tener
remordimiento de que fue una mala compra.

● Luego de una evaluación a cada alternativa de compra del producto y los

beneficios que brinda cada uno, se ha logrado elegir el que mejor se acopla
a nuestras necesidades y presupuesto.

● Al tener una buena atención en el lugar donde se compró el producto y ya

satisfechas nuestras necesidades, se puede decir que nuestras futuras
compras las haremos ahí, además de demostrar un buen servicio al cliente
y cumplir con lo dicho

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