FACULDAD DE INFORMATICA Y CIENCIAS APLICADAS

Asignatura:
Administración de Recursos Tecnológicos

Docente Titular:
María Eleonora Rodriguez García

Sección:
01

Tema:
CASO DE ESTUDIO KIA

Alumnos:
Alumno Carné Porcentaje
Participación
Efren Ellighiery Aguilar 15-5429-2017 100%
Daniel Antonio Garay Miranda 15-4808-2017 100%
Karen Alejandra Hernández Zelaya 15-4742-2017 100%
Oscar Antonio Martínez Merino 15-5699-2015 100%

Ciclo:
01-2022

San Salvador, 26 de marzo 2022

 ¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen
de los defectos de los automóviles que producía?
Porque la información que debía reportar con cualquier defecto
o daño relacionado con sus vehículos los estaban almacenando
en siete distintos sistemas operados por los departamentos de
garantía, repuestos, consumidores y asuntos legales de Kia. Por
eso impedía a Kia tener una visión completa de los defectos.

¿Cuál fue el impacto de Kia de no contar con un sistema de información para dar
seguimiento a los defectos¡? ¿Qué otros procesos de negocios resultaron afectados
aparte de la manufactura y la producción?
 Afecta la capacidad de vender sus automóviles.

 Conservar clientes Mantener bajos sus costos.

 Programa de garantía de diez años.

 Pagar reparaciones de todos los artículos garantizados en sus vehículos por mucho
año de los que sus competidores estaban dispuestos a ofrecer a sus productos
Esto eleva sus costos de operación y afecta su utilidad y otros procesos de negocio
afectados como la venta de repuestos, reclamaciones, de garantía y las quejas de los
clientes.

¿Cuánto mejoro el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la manera en que

operaba su negocio?
Mejoro bastante su calidad, J.D Power reporto, en sus clasificaciones sobre calidad
emitidas el 18 de mayo de 2005, Kia tenía 1.40 problemas de vehículos, ocupando el
segundo lugar de calidad en la categoría de automóviles compacto solo atrás de Toyota
prius.

¿Qué aspecto de administración, organización y tecnología tuvo que enfrentar Kia

cuando adopto su nuevo sistema de control de calidad?
Primeramente, no creo un sistema de software provisional para extraer la información
requerida, porque está tardaría mucho. Pero la administración Kia opto por crear un sistema
de notificación temprana de defectos que tenía la capacidad de identificar problemas
potenciales tales como:
  Defectos notorios por medio de reclamaciones de garantía
 Pedidos de repuesto
 Informe de campo
 Quejas de clientes

Pero esto no era suficiente. Kia solicito ayuda a una empresa de consultoría de software
(INFOGAIN) de california para diseñar una solución del sistema; esta creo un motor de
software que busca:
Reclamaciones de garantía
Archivos de almacenamiento de maestros de números de identificación de vehículos e
inventarios de vehículos en seis sistemas de Kia y guardar la información esencial en un
solo dispositivo de daos comunes.

¿Qué nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de

calidad de KIA?
Divide y clasifica automáticamente los informes de acuerdo con componentes individuales
como:
Sistema de dirección a los faros delanteros
Entrelaza con el sistema de administración con el cliente Clarify de Kia.
Que da seguimiento a las quejas del cliente recibidas a través de llamadas telefónicas,
correo electrónico o correo convencional. Después que los datos estén almacenados Kia los
puede analizar mediante el software Cristal Analysis, y resaltan en el tablero de notificación
tempranas incidentes repentinos en las reclamaciones de un modelo de vehículos particular.
La información por este sistema de notificación anticipada de defectos está ayudando a Kia
a identificar su origen y ayudar a sus vehículos que pueden tener problemas, la empresa
puede mejorar sus procesos de producción antes que los problemas se extiendan y en
consecuencia reducir costos de reparaciones de garantía. Esta información ayuda a Kia a
determinar la estrategia más rentable para enfrentar sus problemas de calidad.