PRIMER EXÁMEN PARCIAL DEL CURSO SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

NOMBRE: NILA PAOLA PAREJA OSORIO

ID: 398928

MURILLO

La empresa de venta de repuestos y reparación de automóviles “MURILLO” lleva operativa 20 años. Es una empresa
familiar, constituida por dos primos: Lucía y Germán, que se habían formado como Técnicos de Mecánica. Lucía, lleva la
contabilidad, compras y administración de la empresa, a parte de las ventas y atención al cliente. Germán por su parte se
encarga eminentemente de la parte técnica, es decir de la reparación de autos.

Germán en el taller, se ocupa básicamente de dos cuestiones:

■ Recepcionar y reparar los autos que traen los clientes.

■ Venta de repuestos para los autos.

Al tratarse de una empresa tan pequeña y, además, familiar, ambos primos nunca se habían planteado implantar un
Sistema de Gestión de la Calidad. Pero, a raíz de lo que ocurrió durante un periodo de tiempo en el que Lucía se tuvo
que ausentar, se dieron cuenta de que quizá sería interesante implantarlo, puesto que Germán se encontró con que no
sabía cómo llevar a cabo la contabilidad, no encontraba la documentación, no sabía cómo contactar con los proveedores,
etc.

Pensaron que todo hubiera sido mucho más fácil si lo hubieran tenido adecuadamente documentado.

Así pues, se pusieron manos a la obra y buscaron ayuda para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad en su
empresa, puesto que ellos no tenían ninguna formación en este aspecto.

Julia, la hija de Germán, que había realizado recientemente un Máster en Gestión de la Calidad, se ofreció a realizarles
el proyecto de implantación, que daría alcance a todas las actividades de la empresa Murillo.

Ayuda a Julia con la implantación, respondiendo adecuadamente a las cuestiones planteadas en cada una de las
siguientes partes.

PARTE I

Lo primero que hace Julia, es realizar la contextualización de la empresa, por tanto, recurre a una de las herramientas
más utilizadas para tal fin.
 ■ Ayuda a
Julia, a
construir una matriz FODA de la empresa MURILLO.

PARTE II

Julia encuentra dentro de sus apuntes la siguiente lista de actividades asociadas a la implementación de un SGC,
pero se encuentra de forma desorganizada, por tanto, ayúdale a Julia a encontrarle el orden correcto:

■ Determinar procesos y recursos del SGC

■ Mantener y mejorar el SGC
■ Determinar y utilizar indicadores de desempeño para hacer el seguimiento al SGC
■ Determinar riesgos, oportunidades y acciones para su tratamiento
■ Definir Cuestiones internas y externas
■ Determinar el propósito de la organización
■ Establecer e implementar el SGC
■ Determinar productos y servicios
■ Determinar resultados deseados
■ Determinar requisitos de partes interesadas pertinentes
■ Determinar el alcance del SGC
■ Determinar partes interesadas pertinentes
■ Establecer criterios para los procesos y para la aceptación de los productos y servicios

PARTE III

Ayúdale a Julia a construir el ciclo PHVA, indicando en donde iría cada una de las anteriores actividades en
cada etapa del ciclo.
 SOLUCION

PARTE 1:
La empresa de venta de repuestos y
FORTALEZA DEBILIDADES
reparación de automóviles
Local propio Ausentismo por parte de
Conocimientos técnicos la familiar
Calidad
OPORTUNIDADES:
Implementación del SIC
Implementación de nuevas Poco reconocimiento de
por parte de la hija de
tecnologías. los procesos administrativos
Germán.
Actualización de productos.
Implementación SIC
AMENAZAS: Como somos una empresa de
Baja de ventas de repuestos venta de repuestos y reparación
Servicio de 20 AÑOS
Multas por no tener actualizado el de automóviles se caracterizan por
SIC y SIG estar en constante actualización
de certificaciones.

Parte 2
Determinar procesos y recursos del SGC (4)
Mantener y mejorar el SGC (13)
Determinar y utilizar indicadores de desempeño para hacer el seguimiento al SGC (5)
Determinar riesgos, oportunidades y acciones para su tratamiento (6)
Definir Cuestiones internas y externas (3)
Determinar el propósito de la organización (2)
Establecer e implementar el SGC (1)
Determinar productos y servicios (7)
Determinar resultados deseados (12)
Determinar requisitos de partes interesadas pertinentes (8)
Determinar el alcance del SGC (10)
Determinar partes interesadas pertinentes (9)
Establecer criterios para los procesos y para la aceptación de los productos y servicios (11)
 PARTE 3

PLANEAR:
Determinar el propósito de la
organización
Determinar resultados deseados

HACER:
Definir Cuestiones internas y externas
Establecer e implementar el SIC Y SIG
Mantener y mejorar el SGC

VERIFICAR
Determinar procesos y recursos del SGC
Determinar el alcance del SGC

ACTUAR
Determinar resultados deseados
Implementar el SIC