Manual de Administración - PORFIRIO CENTENO

MANUAL DE ADMINISTRACIÓN. MDC – M.D.A. V. 1.
Realizado por: Q. Porfirio Centeno. Validado por: Dpto. De Calidad

de Laboratorios Zebra y Asociados.
MANUAL DE
ADMINISTRACIÓN
M.D.C. – MANUAL
ADMINISTRATIVO. V. 1.
Manual realizado por:
ÚLTIMA MODIFICACIÓN:
11 – 11 - 2022
EDICIÓN
2022
1
ÍNDICE.
I. LABORATORIOS ZEBRA Y ASOCIADOS.

a. Logo – 3.
b. SLOGAN – 3.
c. Misión – 4.
d. Visión – 4.
e. Objetivos – 4.
f. Metas – 4.
II. POLÍTICAS – 6.
a. POLÍTICAS DE VESTIMENTA – 5.
b. POLÍTICAS DE SEGURIDAD – 5.
c. POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS 6.
d. POLÍTICAS DE PAGOS Y NÓMINAS – 6.
III. PROCEDIMIENTOS Y REGLAMENTO INTERNO – 6.
IV. F. O. D. A – 10.
V. ESTRATEGIAS – 10.
VI. CÓDIGOS DE ÉTICA - 11.
VII. MAPAS DE PROCESOS – 13.
VIII. FORMATOS – 14.
IX. DIRECCIÓN – 26.
X. CONTROL – 30.
XI. PRESUPUESTOS – 38.
2
1. LABORATORIOS ZEBRA Y ASOCIADOS.
1.1. LOGOS:
1.2. Eslogan:
“Bienestar a un tubo de ensayo”
3
1.3. Misión:
“Velar por la calidad de los resultados de diagnóstico,

priorizando al paciente y resaltando su necesidad del
bienestar, comprometiéndonos a utilizar recursos de primera
para asegurar una calidad de resultados de confianza”.
1.4. Visión:
“Ser el laboratorio líder y de preferencia en el apoyo al

diagnóstico mediante el procesamiento de muestras con equipo
de primera, impulsando la calidad de nuestros resultados
mediante técnicas actualizadas y adaptadas a la necesidad de
cada cliente”
1.5. Objetivos:
- Amplificar nuestro alcance de clientes y servicios en

lugares más lejanos de la metrópolis.
- Formular ofertas que puedan siempre ajustarse a los
presupuestos de nuestros clientes, pero no menoscabando la
calidad de nuestros procedimientos.
- Capacitar constantemente a nuestro personal mediante
congresos, reuniones o pláticas, con el fin de que la calidad
del trabajo de cada uno vaya en aumento, provocando un
crecimiento laboral y educativo de los mismos.
- Realizar conexiones y redes con otros laboratorios y
especialistas para ampliar nuestro catálogo de productos que
satisfagan las diferentes necesidades de nuestra clientela.
1.6. Metas:
- Ser líder en el ámbito clínico de procesos de laboratorio.

- Expandir nuestros servicios dentro de nuestra ciudad, así
como fuera de la misma.
4
- Mantener actualizada nuestra acreditación acorde a las

normas vigentes que rigen el laboratorio.
- Incrementar nuestra base de clientes mes tras mes.
1.7. Políticas.
En Laboratorios Zebra y Asociados tenemos la firme convicción

de entregar un resultado clínico confiable y a tiempo. Nos
comprometemos a cumplir las necesidades que nuestros clientes
demanden, teniendo la gran responsabilidad de ejecutar cada
paso de nuestros procedimientos con mucho cuidado para obtener
resultados de calidad. Promoviendo propuestas que puedan ser
negociadas en función al presupuesto de nuestros clientes, sin
menospreciar el procedimiento y los recursos que lo conforman.
I. Políticas de vestimenta.
a. Para la vestimenta, cada área clínica tendrá un color
distinto a la otra. La vestimenta consistirá en un
pitufo, bata, lentes de laboratorio y el uso de
calzado cómodo. Cada departamento tendrá un color
representativo, quedando de esta forma:
1. Hematología: Morado.
2. Química analítica: Amarillo.
3. Inmunología: Blanco.
4. Microbiología: Verde limón.
5. Líquidos y desechos: Negro.
II. Políticas en materia de seguridad e integridad física
y el buen procedimiento clínico.
a. Todos los laboratorios deberán apegarse al manual
escrito y propuesto por la directiva general. El
procedimiento clínico de cualquier muestra de
laboratorio que abarque los procesos desde la toma
de datos hasta la liberación de los resultados, debe
ser siempre vigilado tanto por el jefe del
departamento como los químicos presentes. El uso de
bata, guantes y lentes protectores debe ser
prioridad al momento de procesar o tomar muestras de
índole biológico, así como al manipular residuos,
desechos o reactivos que puedan comprometer la
integridad física. Para las tomas de muestra de
origen exudativo con riesgo de contagio mediante
fluidos excretados por la vía naso y orofaríngea, se
le proporcionará al químico, técnico, pasante o
estudiante, un traje de protección, así como careta,
guantes y cubrebocas N95.
5
b. Por otra parte, los procedimientos deben cumplir con

los pasos descritos en: Laboratorios Zebra y
Asociados – Manual del buen procedimiento químico –
clínico.
III. Políticas de recursos humanos.
a. Del departamento de asuntos legales, el área de
recursos humanos está enfocada de lleno en la defensa
de los derechos de los trabajadores y demás personal
organizativo, a la par de los intereses de los
laboratorios, si estos entran en conflicto con los
derechos de algún empleado, se buscará negociar una
resolución que contente ambas partes.
b. Siendo el punto de partida de la política de recursos
humanos la entrevista de trabajo y el contrato del
mismo, el cual es claro y se espera que nuestros
interesados lean a conciencia. El personal de
recursos humanos estará disponible para cualquier
duda o aclaración que el trabajador tenga con
respecto a los reglamentos y políticas de la empresa.
IV. Políticas de bonificaciones y pagos semanales.
a. Las bonificaciones se efectuarán de la siguiente
manera:
1. Llegar puntual al trabajo.
2. Mantener el área de trabajo en orden.
3. Asistencias completas al mes (presentar
justificante en caso de ser necesario).
4. Completar horas extra. (se gratificará de acuerdo
a la hora trabajada).
b. Para los pagos semanales se optará por pagar en
nómina, descontando obligaciones fiscales, el sueldo
neto terminaría siendo de:
- $3,800.00 pesos (personal de base).
c. Los días de descanso serán pagados como el turno
normal.
1.8. Procedimiento y reglamento interno.
Horario de entradas:
Turno matutino.
1. Guardia: 7:30 A.M.

2. Técnicos: 7:45 A. M.
6
3. Recepcionistas: 7:45 A.M.

4. Químicos: 7:50 A.M.
5. Pasantes: 7:50 A.M.
→ HORARIO DE APERTURA DEL LABORATORIO: 8:00 A.M.

6. Jefes de departamentos clínicos: 8:00 A.M.
Turno vespertino.
1. Guardia vespertino: 4:30 P.M.

2. Personal de limpieza: 4:30 P.M.
Horario de salidas:
Turno matutino – COMIDAS.

Al estar el guardia en un cubículo, puede optar por la hora
que le parezca correcta, sin dejar de vigilar o mantenerse al
pendiente.
Pasante I y Técnico I: 12:00 – 1:00 P.M.
Recepcionista I: 12:00 – 1:00 P.M.
Pasante II, Técnico II y Químico I: 1:00 – 2:00 P.M.
Recepcionista II: 1:00 – 2:00 P.M.
Químico II: 2:00 – 3:00 P.M.
Ambos químicos pueden rotar, ya que, al momento de comer a esa

hora, solamente volvería a entrar para mantener limpia su área
de trabajo.
→ HORARIO DE CERRAR EL LABORATORIO.
El laboratorio cerraría a las 3:30 de la tarde, para cualquier
otro tipo de proceso químico exceptuando la química sanguínea.
1. Guardia matutino: 4:30 P.M.
2. Técnicos: 3:45 P.M.
3. Recepcionistas: 4:30 P.M.
7
4. Químicos: 4:30 P.M.

5. Pasantes: 4:30 P.M.
6. Jefes de departamentos clínicos: 4:30 P.M.
Turno vespertino:
1. Guardia vespertino: 12:30 A.M.
2. Personal de limpieza: 12:30 A.M.
Horario de entrada del guardia nocturno:
12:30 A.M.
Horario de salida del guardia nocturno:
8:30 A.M.
LOS SÁBADOS Y DOMINGOS NO SE LABORARÁ
La vestimenta será otorgada por el laboratorio al momento de

la contratación. Cada área a la que el químico, pasante y
técnico se dirija tendrá un color específico. La bata se les
dará de forma gratuita al igual que el pitufo. Sin embargo, la
empresa no se hace responsable por el extravío de: Batas,
pitufos y/o material de origen personal. No se podrá reponer
de nuevo de manera gratuita a menos que ocurran las siguientes
casualidades:
- Accidentes.
- Robo a mano armada.
i. En caso de no traer el uniforme de trabajo establecido
(pitufo y bata), no podrá realizar sus actividades de
forma regular, se le enviará a casa y se le descontará
el día ya que atenta contra la seguridad personal y no
se está cumpliendo con el reglamento establecido
(pitufo / bata). Claro, puede traer un pitufo de color
gris (PITUFO NEUTRO) totalmente bordado de acorde a su
área en caso de que el pitufo del color que corresponde
se haya extraviado, quemado, reducido a cenizas, robado
o simplemente no se haya secado. Tendrá un máximo de
una semana para reponer el pitufo en cuestión.
Hay un horario establecido a la hora de comer. Mediante un
cronograma, tanto los químicos como pasantes y técnicos tienen
una hora exacta para poder disfrutar de sus alimentos. Deben
llevar comida en forma de lonche, la cual estará guardada en
la cafetería del laboratorio hasta que sea su hora del
almuerzo. En caso de no poder traer algo de almuerzo, la
cafetería le brindará almuerzo o productos que el trabajador
8
desee, sin embargo, le será cobrado el 50% de lo que cuesta el

producto en cuestión y se le será reducido de su pago semanal.
ii. Si el trabajador decide dejar su almuerzo en cualquier
área clínica o se le descubre comiendo fuera de su
horario preestablecido, se le impondrá una amonestación
que atentará de forma directa a los privilegios que
este reciba (Bonos o gratificaciones), sin embargo,
jamás a sus derechos (pago bien remunerado,
prestaciones, etc…).
Habrá un presupuesto para materiales de anotación y dibujo,
cada departamento deberá consultarlo con el jefe del mismo y
a su vez, éste con el departamento administrativo.
iii. A quien se le sorprenda rayando o ultrajando la
infraestructura del laboratorio, se le sancionará con
una multa de 500 hasta 1,000 pesos mexicanos. No tendrá
acceso a privilegios ni a los bonos que se empleen.
Las visitas de amigos o familiares, gente externa al empleo
solo pueden realizarse en horarios del almuerzo, antes de
entrar al trabajo o saliendo de su horario establecido.
iv. En caso de encontrar al trabajador hablando de cosas
comunes (no emergencias) con cualquier persona externa
a la empresa, se le descontará, del tiempo que éste
pase distraído, salario del día, ya que interfiere con
su horario de trabajo y a su vez, con la paga del
mismo.
Habrá material de consulta en la biblioteca del laboratorio.
El uso del celular en horario del trabajo debe ser al mínimo.
v. La sanción será la misma del apartado iv del enunciado
anterior.
vi. La substracción de los libros de la biblioteca está
prohibida, ya que solo es de uso interno. El dañar el
material de la biblioteca puede sancionarse con una
multa de hasta 10,000 pesos mexicanos.
Divertirse está bien. Participar en actividades recreativas
también lo está. Una de las políticas de la empresa es la
presentación. Las bebidas alcohólicas, cigarros o uso de
tabaco/mariguana no está permitido en horarios de trabajo. Si
desea divertirse hágalo en su tiempo libre, pero debe llegar
al trabajo presentable, a tiempo y sin signos de resaca,
aliento alcohólico o a tabaco.
vii. Se descontará parte del día si el trabajador llega:
con aliento alcohólico, con olor a cigarrillo, a
9
mariguana o a otras sustancias que interfieran con el

trabajo.
viii. El trabajador que llegue en tales condiciones y se
niegue para una prueba de sangre de antidoping y
alcohol en sangre deberá firmar su carta de renuncia,
ya que conoce de dicho reglamento, pero no quiere
acatarse al mismo.
El trabajador debe llegar a tiempo para las tomas y
procesamientos de muestra, así como administración o recepción
del laboratorio.
ix. Después de los 30 minutos de su hora de llegada, se le
comenzará a descontar de su sueldo el tiempo que esté
ausente, a menos que entregue una notificación el día
anterior o de urgencia, no se le aplicará la sanción.
1.9. F. O. D. A.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Personal calificado - Redes con otros
para procedimientos laboratorios clínicos.
químicos. - Nuevos proveedores.
- Infraestructura y - Brigadas clínicas y de
presupuesto económico. servicio.
- Buena localización de - Capacitaciones
los laboratorios. constantes del personal
- Buena administración. de trabajo.
AMENAZAS DEBILIDADES
- Decremento en nuestra - Costos elevados en los
base de clientes. insumos por el mercado
- Mala comunicación entre internacional.
departamentos. - Personal irresponsable
- Retrasos en entregas de / incompetente.
resultados. - Clientes insatisfechos.
- Retrasos de entrega de
reactivos e insumos.
- Des calibración y
rompimiento de los
equipos.
1.10. Estrategias.
a. Darnos a conocer mediante campañas de salud o brigadas.
10
b. Crear nexos con otros laboratorios para el intercambio de

material y de estudios, así como proveer estudios que han
referido a nuestro laboratorio.
c. Invertir en otras empresas pequeñas que puedan aportar
insumos significativos para nuestro crecimiento como
laboratorio.
d. Mantener a nuestros trabajadores contentos, lograr que
sean proactivos y capacitarlos para un mejor servicio.
e. Mantener una base sólida de clientes que obtengan
beneficios por atenderse con nosotros.
f. Crear publicidad interactiva.
g. Canal de youtube y redes del laboratorio para clases y
capacitaciones de parte de nuestros profesionistas.
1.11. Códigos de ética de los servidores públicos.
La declaración que debe tomarse en cuenta.

a. El laboratorio clínico jamás estará en contra de la ley.
Lo que se realice en el laboratorio debe hacerse desde la
perspectiva profesional. Siempre.
b. El cuerpo que confirma al laboratorio es profesional en
todos los aspectos. Los líderes o representantes de cada
departamento están académicamente preparados para
desempeñar la función que les fue designada.
c. Todo el personal de laboratorio conoce la responsabilidad
que le es otorgada y debe cumplir cada exigencia con
profesionalismo y calidad, entregando resultados de
confianza en base a:
1. Su conocimiento teórico adquirido durante
todo el proceso de formación académica y
profesional.
2. Actualización constante y capacitación de
temas en materia relacionada al área del
laboratorio que desempeña.
3. Promover los valores humanos y demostrar
ética, profesionalismo y respeto.
d. El perfil de nuestros empleados debe mantenerse, en el
área personal y profesional, limpio, siempre buscando
salvaguardar la integridad personal.
e. Nuestros profesionistas han conseguido su título y firma
profesional sin prestación alguna que entre en conflicto
directo con la ética.
f. No existirá acuerdos financieros de origen turbio en
nuestros laboratorios.
11
g. No se practicará la dicotomía en ninguna de sus formas,

ya que se violaría la oportunidad al objetivo de obtener
un reconocimiento en bioética, calidad y relevancia
médica.
h. Los laboratorios Zebra y Asociados brillarán por su
autonomía.
i. La comunicación será pilar fundamental de los intereses
de nuestros representantes. Siempre evitando:
4. El anuncio de análisis en cualquier
formato en el cual se mienta sobre la
realización correcta de algún tipo de
estudio.
5. La dicotomía.
6. Arreglos turbios con empresas, médicos,
clínicas.
7. Obtención sospechosa de pacientes.
8. La realización de estudios de índole
privados en las instituciones estatales en
donde se presten los servicios
profesionales.
12
1.12. MAPA DE PROCESOS.
13
FORMATOS
14
FORMATO DE LABORATORIO DE UNA CITOMETRÍA HEMÁTICA.

Nombre: Edad: Sexo:
Id: D.H._#_0001 <- DEPARTAMENTO de HEMATOLOGÍA_#_0001.
A quien corresponda:
CITOMETRÍA HEMÁTICA
Líquido SANGRE ENTERA Cavidad
Color de tubo: Lila [E.D.T.A.] “Inserte color de tubo y el agente anticoagulante”
PARÁMETRO VALOR DEL PX VALOR DE UNIDADES
REFERENCIA
WBC 4.0 – 11.5 10e3 / uL
LYN 1.0 – 4.8 L
MID 0.0 – 0.8 M
GRA 1.8 – 7.0 G
RBC 4.0 – 5.4 10e6 / L
HGB 11.7 – 16.3 g / dL
HCT 35.1 – 48.9 %
MCV 81.1 – 96.0 fL
MCH 27.0 – 31.2 pg
MCHC 31.8 – 36.0 G / dL
RDW 11.5 – 14.5 %
MPV 6.9 – 10.6 fL
PLT 150.0 – 400.0 10e3 / uL
DIFERENCIAL
DIFERENCIAL RESULTADO VALOR DE UNIDADES
REFERENCIA
SEGMENTADOS 43 – 76 %
BANDAS 0–4 %
LINFOCITOS 25 – 40 %
MONOCITOS 4 – 10 %
EOSINÓFILOS 1–4 %
BASÓFILOS 0–1 %
Observaciones:
Validado por:
___________________________
MÉRIDA, YUCATÁN. “FECHA” FIRMA DEL RESPONSABLE
15
FORMATO DE LABORATORIO DE UN RECUENTO MANUAL DE

RETICULOCITOS.
Nombre: Edad: Sexo:
CONTEO DE RETICULOCITOS MANUALES
Plasma SANGRE TOTAL Suero
Color de tubo: Lila. [E. D. T. A]

VALOR DEL PX VALOR DE UNIDAD
REFERENCIA
3 – 7 (< 12 SEMANAS) %
0.2 – 2.0 (> 12 %
SEMANAS)
Técnica: Tinción con azul de cresil.
Observaciones:
Validado por:
_________________________________
FIRMA DEL RESPONSABLE
MÉRIDA, YUCATÁN. “FECHA”
16
FORMATO DE LABORATORIO DE UNA HEMOCLASIFICACIÓN.

Nombre: Edad: Sexo:
GRUPO SANGUÍNEO
Plasma SANGRE TOTAL Suero
Color de tubo: Lila. [E. D. T. A]

GRUPO SANGUÍNEO AGLUTINÓ NO
AGLUTINÓ
A
B
AB
O
TIPO DE SANGRE
Técnica: Hemoaglutinación.
Observaciones:
Validado por:
______________________________
17
FORMATO DE LABORATORIO DE UNA QUÍMICA SANGUÍNEA.

Nombre: Edad: Sexo:
Id: D.Q.A._#_0001 <- DEPARTAMENTO de QUÍMICA ANALÍTICA_#_0001.
QUÍMICA SANGUÍNEA
Plasma SUERO Orina
Color de tubo: Rojo / Amarillo [GEL] “Inserte color de tubo y el agente
anticoagulante”
PARÁMETRO VALOR DEL PX VALOR DE UNIDADES
REFERENCIA
Observaciones:
Validado por:
___________________________
18
FORMATO DE LABORATORIO DE UNA PRUEBA DE EMBARAZO EN SANGRE.

Nombre: Edad: Sexo:
PRUEBA DE EMBARAZO
Plasma SUERO Orina
Color de tubo: Rojo / Amarillo (GEL)
PARÁMETROS RESULTADO
POSITIVO
NEGATIVO
Técnica: Inmunoensayo cromatográfico.

Observaciones:
Validado por:
_________________________________
19
FORMATO DE LABORATORIO DE IDENTIFICACIÓN BACTERIANA.

Nombre: Edad: Sexo:
Id: D.M._#_0001 <- DEPARTAMENTO de MICROBIOLOGÍA_#_0001.
CULTIVO BACTERIANO
Orina Sangre Herida Operatoria T. R. I.
Nº Muesta Tipo de Paciente Medio utilizado Resultado

Muestra

Muestra

Muestra
Observaciones:
Validado por:
___________________________
20
FORMATO DE LABORATORIO DE UNA PRUEBA DE P. S. A.

Nombre: Edad: Sexo:
Id: D.I._#_0001 <- DEPARTAMENTO de INMUNOLOGÍA_#_0001.
ANTÍGENO PROSTÁTICO ESPECÍFICO TOTAL
Plasma SUERO Orina
Color de tubo: Rojo / Amarillo [GEL].
POSITIVO
NEGATIVO

Observaciones:
Validado por:
_________________________________
21
FORMATO DE LABORATORIO DE PRUEBA DE Helicobacter pylori.

Nombre: Edad: Sexo:
Id: D.I._#_0001 <- DEPARTAMENTO de INMUNOLOGÍA_#_0001.
Helicobacter pylori
Plasma SUERO Sangre Total
Color de tubo: Rojo / Amarillo [GEL] / Tubo Lila con [E. D. T. A.]
POSITIVO
NEGATIVO

Observaciones:
Validado por:
_________________________________
22
FORMATO DE LABORATORIO DE UROANÁLISIS.

Nombre: Edad: Sexo:
Id: D.L.D._#_0001 <- DEPARTAMENTO de LÍQUIDOS Y DESECHOS_#_0001.
EXAMEN GENERAL DE ORINA

ORINA
Color de tubo: Recipiente estéril.
EXAMEN FÍSICO.
PARÁMETRO MUESTRA REFERENCIA
Color
Turbidez
EXAMEN QUÍMICO.
pH
Densidad
Leucocitos
Nitritos
Proteínas
Glucosa
Cuerpos cetónicos
Urobilinógeno
Bilirrubina
Hb
EXAMEN MICROSCÓPICO.
Células Epiteliales Escamosas
Células Epiteliales Redondas
Leucocitos
Glóbulos rojos
Filamentación mucoide
Cilindros
Cristales
Levaduras
Parásitos
Bacterias
Validado por:
____________________
Firma del responsable
23
FORMATO DE LABORATORIO DE UNA PRUEBA DE EMBARAZO EN ORINA.

Nombre: Edad: Sexo:
PRUEBA DE EMBARAZO
Plasma Suero ORINA
Color de tubo: Recipiente estéril.
POSITIVO
NEGATIVO

Observaciones:
Validado por:
_________________________________
24
DIRECCIÓN
25
1.13. SUPERVISIÓN.
El Laboratorio Zebra y Asociados estará bajo estricta

supervisión. Cada procedimiento debe ir tal cual los manuales
los explican, solo es permisible saltarse el orden o algún
aspecto específico si la situación es crítica y lo requiere.
El control que se tiene sobre las acciones que se realizan
son monitoreadas por los JEFES DE DEPARTAMENTOS CLÍNICOS DE
LABORATORIO, los cuales se encargan de su personal y de los
procedimientos que realicen. Estos líderes conformarán un
comité que rendirá cuentas a los departamentos
administrativos, los cuales, a su vez, notificarán todo lo que
ocurra a la cabeza de la organización.
Cada departamento tiene un líder que supervisa el bienestar
de su equipo y que es responsable por la productividad de los
mismos.
La supervisión será de forma rutinaria, registrando los
aspectos más importantes del profesional encargado y de sus
supervisados.
1.14. MOTIVACIÓN.
Uno de los puntos que puede definir la calidad de una empresa

es el trabajo de quienes la componen. El trabajo es arduo,
intenso y lleno de una gran responsabilidad. Tal como son los
clientes para la empresa, los trabajadores tienen la prioridad
tanto como componentes de la organización, así como del lado
humanitario. De ellos dependerá la productividad y viabilidad
de los distintos trabajos y responsabilidades que deban
cumplirse. Cada JEFE DE DEPARTAMENTO CLÍNICO no solo deberá
mantener una relación de compañerismo con sus supervisados, si
no que también fungirá como un mentor. Cada departamento tendrá
la opción de escoger comidas o actividades que impliquen la
amalgama de varios profesionistas, cortesía de la empresa. A
su vez, aunque sabemos bien que muchas veces hay ciertas
personalidades que simplemente no pegan, los profesionales
deberán comportarse como tal, estando en ellos la decisión de
asistir a las actividades.
Se implementarán al menos 5 actividades por mes para que
todos los miembros de la organización, desde el departamento
de limpieza hasta los departamentos clínicos y de
26
administración, puedan tanto relajarse con actividades

propuestas, así como de integrarse y tener lazos más fuertes
entre el personal de trabajo.
Los bonos siempre estarán a la orden del día, la supervisión
y registro de productividad será de importancia para
considerar la cantidad de bonos que se les pueda dar. El
trabajo que realicen será proporcional al monto reflejado en
la cuenta de sus bancos.
1.15. INTEGRACIÓN.
Para la integración de nuevo equipo de trabajo, en cualquier

departamento de trabajo, los candidatos deberán reunir las
siguientes cualidades:
a. Mostrar efectividad ante la resolución de
problemas.
7. ¿QUÉ PLAN PROPONDRÍAS PARA RESOLVER UN PROBLEMA
INMEDIATO?
8. ¿QUÉ INICIATIVA TOMARÍAS PARA AFRONTAR UN PROBLEMA
QUE RECIÉN SURGE?
a. Tener conocimiento básico sólido sobre lo que
se realiza en el laboratorio clínico.
9. ¿CONSIDERAS QUE TUS CALIFICACIONES INFLUYEN EN EL
CONOCIMIENTO QUE HAS ADQUIRIDO?
10. EJEMPLIFÍCAME UN PROCEDIMIENTO QUÍMICO
APRENDIDO.
a. Tener sentido de responsabilidad y de trabajo.
11. ¿QUÉ RESPONSABILIDADES CREES TENER COMO UN Q.
F. B.? ¿O COMO UN Q. C. B.?
12. SI REALIZAS UN PROCEDIMIENTO CLÍNICO Y TU HORA
DE TRABAJO HA CONCLUIDO ¿TERMINARÍAS EL
PROCEDIMIENTO O TE MARCHARÍAS DEBIDO AL TRABAJO?
a. Tener liderazgo.
13. ¿CÓMO ACONSEJARÍAS A TUS COLEGAS CON RESPECTO A
LOS PROCEDIMIENTOS CLÍNICOS?
14. SI LA INCERTIDUMBRE INVADE EL DEPARTAMENTO ¿QUÉ
HARÍAS PARA MOTIVAR A TUS COMPAÑEROS A REALIZAR EL
TRABAJO?
Para la selección del cuerpo de trabajo consideraremos, en
base a un análisis de las respuestas dichas en la entrevista,
a aquellos profesionistas que vemos que cumplen la mayoría de
requerimientos.
27
La inducción constará de una semana de observación a tiempo

completo de trabajo. Para este punto ya se habrá contratado al
personal nuevo, sin embargo, este no comenzará a realizar los
procedimientos clínicos, si no que estará una semana bajo
capacitación. Esto es con el motivo de que el personal nuevo
se familiarice con los procedimientos, trabajadores, equipos,
manuales, técnicas y métodos ya establecidos en el
laboratorio. EL SUELDO DIARIO SERÁ LA MITAD DE LO ESTABLECIDO
PARA LOS QUE SON QUÍMICOS DE BASE, DESPUÉS DE LA SEMANA DE
CAPACITACIÓN Y FAMILIARIZACIÓN SE LE COMENZARÁ A PAGAR
NORMALMENTE Y EMPEZARÁ A TRABAJAR DE FORMA INMEDIATA.
Para las capacitaciones, se considerará a todo el personal.
1.16. LIDERAZGO.
JEFE DIRECTO: Aquel que tiene el control absoluto de toda la

organización o empresa. Es a quien se le da cuentas de lo que
sucede y quien toma las decisiones finales.
DEPARTAMENTOS ADMINISTRATIVOS: Aquellos que se encargan de

cubrir las necesidades y repartir los recursos con las demás
áreas, también ven por los presupuestos y entregan cuentas al
JEFE DIRECTO.
CONSEJO CONFORMADO POR LÍDERES DE DEPARTAMENTOS: Entregan

cuentas a los DEPARTAMENTOS ADMINISTRATIVOS. Velan por las
decisiones unánimes de los trabajadores que componen sus áreas
y llevan las peticiones ante los departamentos
administrativos. Interceden por su grupo de empleados ante los
departamentos.
JEFES DE DEPARTAMENTOS: Fungen como mentores de los empleados

del área clínica de departamento. Están siempre pendientes de
la validación de los resultados y que estos hayan tenido un
proceso eficiente y confiable. De igual manera velan por el
presupuesto de su departamento y de las necesidades de sus
empleados.
28
PERSONAL ADMINISTRATIVO (SECRETARIOS Y SECRETARIAS): Notifican

al demás personal las decisiones más pequeñas o que no
requieren de una junta o capacitación. Mandan mensajes
directos de los líderes en cuanto a formalidades.
PERSONAL COMPONENTE DE LOS DEPARTAMENTOS: Eje central de los

departamentos, son aquellos que componen el cuerpo del mismo.
Elaborando tareas y responsabilidades que corresponden para
completar los estudios y actividades del día con día.
1.17. COMUNICACIÓN.
PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN MÉTODO DE COMUNICACIÓN CON
LOS DEMÁS
JEFE DIRECTO. JUNTAS, CORREOS ELECTRÓNICOS
Y COMUNICADOS MEDIANTE
VOCEROS.
DEPARTAMENTOS REUNIONES, CORREOS
ADMINISTRATIVOS. ELECTRÓNICOS, MENSAJES,
COMUNICADOS Y
CONSEJO CONFORMADO POR JUNTAS, REUNIONES Y CORREOS
LÍDERES DE DEPARTAMENTOS. ELECTRÓNICOS.
JEFES DE DEPARTAMENTOS. REUNIONES CON SUS
DEPARTAMENTOS, CORREOS
ELECTRÓNICOS, LLAMADAS Y
MENSAJES DE TEXTO.
PERSONAL ADMINISTRATIVO CORREOS FÍSICOS, MEMOS,
(SECRETARIOS Y SECRETARIAS) MENSAJES DE TEXTO, LLAMADAS Y
CARTAS FÍSICAS O
ELECTRÓNICAS.
PERSONAL COMPONENTE DE LOS COMUNICACIÓN VERBAL, MENSAJES
DEPARTAMENTOS. DE TEXTO, LLAMADAS DE VOZ,
CORREOS ELECTRÓNICOS Y
VIDEOLLAMADAS.
En todas las organizaciones y empresas, la comunicación

funge como pilar fundamental, ya que es el punto más importante
que deben tener los departamentos para que el objetivo de
cumplir con el producto a entregar, se pueda cumplir.
29
CONTROL
30
1.18. ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES.
Para este apartado, los estándares que nos hacemos como

organización tendrán relación total con la entrega de nuestros
productos al cliente, teniendo en cuenta su satisfacción y
conformismo como medidor de calidad.
PUNTOS ESCENCIALES DESCRIPCIÓN
INSTALACIONES E Contar siempre con la más
INFRAESTRUCTURA. reciente tecnología en
cuestión de diagnóstico. Así
mismo, la arquitectura que se
posee debe ser actual,
cómoda, bonita visualmente y
estética.
PERSONAL DE LABORATORIO. Siempre en constante
capacitación. El personal
estará trabajando arduamente
en los estudios, aplicando
nuevas técnicas actuales
certificadas.
ENTREGA DE RESULTADOS. Los resultados deberán estar
a tiempo, comunicados siempre
de forma clara y repartidos
acorde a quienes lo
requieren. El sistema a usar
debe ser actual, rápido,
pero, sobre todo; seguro.
ATENCIONES AL CLIENTE. El cliente es parte clave de
la empresa. La satisfacción y
conformismo con nuestros
procedimientos debe ser del
100%. Nuestro compromiso es
garantizado gracias a nuestro
personal profesional.
PROCESOS DE CALIDAD. La gestión de la calidad
estará presente en cada
procedimiento, siguiendo al
pie de la letra las normas que
rigen varios puntos de la
misma gestión.
31
1.19. MEDICIÓN DE RESULTADOS.
Una descripción gráfica de los resultados nos da una idea

del ensamblaje entre las variables y los datos. Para esto, las
gráficas nos ayudan a conocer y proyectar los resultados,
darles seguimiento y hacer modificaciones a nuestros puntos de
interés que podrían interferir con los resultados.
Uno de los modelos que es de interés para el seguimiento de
los procedimientos y de los resultados, es la campana de Gauss,
el cual trata una representación gráfica de la distribución
normal de un conjunto de datos, los cuales se reparten en
valores bajos, medios y altos, creando un gráfico de forma
acampanada y simétrica.
De igual forma, uno de los gráficos que nos ayudan a llevar
un registro en el control de la calidad, es el diagrama de
Levey – Jennings, el cual es un tipo de gráfico de control de
calidad en el cual los datos de control son presentados de
manera tal que proveen una indicación visual rápida y precisa
de que un determinado proceso se encuentra funcionando de
manera adecuada.
La figura anterior es un ejemplo realizado en el laboratorio

sobre los controles de un equipo de medición por
espectrofotometría. Controles correspondientes a
TRIGLICÉRIDOS.
32
Es importante llevar registros, más que nada en el ámbito de

reactivos. Las bitácoras son de importancia ya que nos permiten
administrar datos y variables.
33
34
En las imágenes anteriores podemos ver la distribución de

datos en una tabla tipo bitácora, donde se especifica cada
apartado de forma clara.
1.20. RETROALIMENTACIÓN.
La retroalimentación será de mucha ayuda para conocer lo

que estamos haciendo bien y lo que no. Desde los diferentes
puntos de vista podemos incluir 3 sistemas en los cuales se
puede distribuir nuestra retroalimentación.
35
CLIENTE
“Es de vital importancia que los datos de los clientes se

recolecten de forma completa, precisa y sin errores de
ortografía, de igual manera, la atención cordial y el trato al
mismo debe reflejar la calidad con la que hacemos cualquier
tipo de procedimiento, en cualquier área.”
Para saber el rango de satisfacción del

cliente, se le hará llegar un pequeño formulario que contestará
de forma inmediata, nada complejo. Esto con el fin de
cuantificar los datos y aplicar acciones preventivas.
MUY MALO – 0% MALO – 25% REGULAR – 50%
36
BUENO – 75% MUY BUENO – 100%
Para que los datos sean cuantificables, por motivos de

simplicidad, a cada carita se le asignará un % que se podrá
medir después.
SATISFACCIÓN DEL TRABAJADOR.
El trabajador evaluará al líder de departamento, de igual

manera su gestión como jefe y las inconformidades que presenta.
Se registrará si el jefe de departamento ha estado cumpliendo
acorde a lo que se le requiere y si el trabajador considera
que ha estado pendiente siempre de sus responsabilidades.
Como punto final, si el trabajador tiene alguna petición,
sugerencia o comentario, podrá escribirlo abiertamente.
SATISFACCIÓN DEL JEFE DE LABORATORIO.
El jefe de laboratorio evaluará el desempeño que los

trabajadores han tenido durante cierto periodo de tiempo. Los
reportes que les son entregados mediante los jefes de los
laboratorios clínicos servirán como indicativos de evaluación
para los trabajadores de cada departamento.
37
PRESUPUESTOS
38
- TOMA DE MUESTRA –
ITEM PROVEDOR MARCA CÓDIGO PRECIO

EQUIPO VELAB. VELAB. VE- $54,218.0
VE-4000 PLUS 4000PLUS 0
CENTRÍFUGA DE .
BAJA MXN.
VELOCIDAD.
EQUIPO VELAB. VELAB. - $9,160.00
VE-MIXER15
MEZCLADOR DE MXN.
TUBOS.
TUBOS DE VACÍO LANCETAHG BD 014055. $687.88
- Tubo BD . Vacutainer
Vacutainer ™ MXN.
EDTAK2 6 ml 100
Piezas.
Vacutainer ™ MXN.
Plástico para
Suero 10 ml 100
Piezas.
Vacutainer ™ MXN.
Citrato 2.7 ml
100 Piezas.
Vacutainer Gel ™ MXN.
Activador 5 ml
100 Piezas.
Vacutainer con ™ MXN.
Heparina 6 ml
100 Piezas.
AGUJAS - Aguja LANCETAHG 360213. 014050. $380.19
BD Vacutainer .
Múltiple. MXN.
GUÍAS - Porta LANCETAHG 364893. 014069. $106.72
Tubos .
Vacutainer. MXN.
39
TORNIQUETE - LANCETAHG RL.STT01.Y 340031. $58.65

Torniquete . .
Elástico. MXN.
GUANTES - LANCETAHG 100100032. 069031. $242.44
Guante de .
Exploración No MXN.
Estéril
Ambiderm Plus
100 Piezas.
Talla chica,
mediana y
grande.
TORUNDAS - LANCETAHG PROTEC. 031042. $100.92
Torundas de .
Algodón 1000 MXN.
Piezas 500 g.
ALCOHOL - LANCETAHG ALCOMEX. 012005. $1,136.80

Alcohol .
Etílico MXN.
Desnaturalizad
o 71 GL 20
Litros.
BANDAS LANCETAHG PATCHES. 094001. $38.28
ADHESIVAS - .
Banditas MXN.
Adhesivas
Redondas 100
Piezas.
- DEPARTAMENTO CLÍNICO I: HEMATOLOGÍA –
ESTUDIO I: CITOMETRÍA HEMÁTICA.

EQUIPO - CATÁLOGO SYSMEX. SYX- $490,541.01
Analizador MÉDICO MX. XNL-
hematológico 350. MXN.
automatizado
modelo xnl-350
con diferencial
de 5 partes.
EQUIPO – VELAB. VELAB. - $9,160.00
Ve-mixer15
mezclador de MXN.
tubos.
EQUIPO – VELAB. VELAB. - $156,247.00
Ve-f300
microscopio de MXN.
40
epi -
fluorescencia.
EQUIPO - MERCALAB. UNICO. UNC-L- $5,686.00
Contador BC9D.
diferencial de MXN.
células digial
9 teclas.
PORTAOBJETOS - LA MUFLA. CORNING. 2947N. $49.00
PORTAOBJETOS 25
X 75mm, CAJA MXN.
C/50 PZAS,
MARCA CORNING.
CAPILARES - LA MUFLA. CORNING. 7980. $200.00
tubo capilar
sin heparina MXN.
azul, vial con
200 piezas,
marca corning.
EXTENSORES - VELAB. VELAB. - $99.00
portaobjetos
con bordes MXN.
pulidos con
pantalla
sencilla en
ambos lados.
Caja con 50
piezas.
REACTIVO A EL CRISOL. HYCEL. 564287- $591.27G
UTILIZAR - 307.
Aceite de MXN.
inmersión de 30
ml. Hycel.
REACTIVO A PANREAC PANREAC 254807- $2,343.50
UTILIZAR - kit APPLICHEM APPLICHEM – 0922.
para tinción – ITW ITW MXN.
rápida en REAGENTS. REAGENTS.
hematología
(panóptico
rápido) para el
diagnóstico
clínico.
ESTUDIO II: RETICULOCITOS MANUALES.

PORTAOBJETOS - LA MUFLA. CORNING. 2947N. $49.00
Portaobjetos
25 x 75mm, MXN.
caja c/50
pzas, marca
corning.
41
CAPILARES - LA MUFLA. CORNING. 7980. $200.00

Tubo capilar
sin heparina MXN.
azul, vial con
200 piezas,
marca corning.
REACTIVO A EL CRISOL. HYCEL. 564287- $591.27G
UTILIZAR - 307.
Aceite de MXN.
inmersión de
30 ml. Hycel.
REACTIVO A DISTRIBUIDORA HYCEL. 669. $2,671.48
UTILIZAR – GALMA.
Azul de Cresil MXN.
brillante 500
ml.
ESTUDIO II: FACTOR R. H. Y GRUPOS SANGUÍNEOS

(HEMOCLASIFICACIÓN).
ITEM PROVEDOR MARCA CÓDIGO
PRECIO
PLACA DE EL EL CRISOL. -
POR
PORCELANA. CRISOL. COTIZAR.
REACTIVO – KABLA. LORNE 600010. POR
ANTI A. LABORATORIES. COTIZAR.
REACTIVO – KABLA. LORNE 610010. POR
ANTI B. LABORATORIES. COTIZAR.
REACTIVO – KABLA. LORNE 620010 POR
ANTI A, B. LABORATORIES. COTIZAR.
- DEPARTAMENTO CLÍNICO II: QUÍMICA ANALÍTICA –
ESTUDIO I: QUÍMICA SANGUÍNEA.

EQUIPO - FUJIFILM. FUJIFILM. - POR
Fuji Dri-Chem COTIZAR.
NX 500i.
SLIDES – Fuji FUJIFILM. FUJIFILM. - POR
Dri-Chem NX COTIZAR.
500i.
Puntillas. VELAQUIN. CRM GLOBE PE1014SP. $510.00
MXN.
Pipetas
micrométricas.
42
ESTUDIO III: PRUEBA RÁPIDA DE EMBARAZO EN SANGRE.

TIRAS REACTIVAS MONLAB- MONLAB. - POR
“MONLAB” COTIZAR.
Gradillas. - - - POR
COTIZAR.
Pipetas de -
transferencia.
- DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA –

Escobas SAM’s. MEMBER’S 980020013. $148.33
Member's Mark MARK.
para MXN.
Interiores y
Exteriores 2
pzas
Bote para SAM’s. EKO. 980019329. $1,226.58
Basura Eko
Cuadrado de 30 MXN.
l.
Bolsas para SAM’s. MEMBER’S 000251427. $336.56
Basura MARK.
Member's Mark MXN.
Medianas 500
pzas.
Plumas Bic SAM’s. BIC. 6811. $207.00
Cristal Dura
Más / Punto MXN.
mediano /
Tinta negra
roja azul / 50
piezas.
FOLDER CARTA SAM’s. OFFICE 39628. $249.00
OFFICE DEPOT DEPOT.
(MANILA, 100 MXN.
PZS.).
Engrapadora SAM’s. MAE. 100018435. $114.00
Metálica Mae
EMM-10 / Tira MXN.
media.
Grapa Estándar SAM’s. MAE. 100018460. $43.00
Mae GR-5000 /
5000 piezas. MXN.
SOBRE DE PAPEL SAM’s. OFFICE 36156. $114.00
OD OFICIO #10 DEPOT.
43
(BLANCO, 100 MXN.

PZS.).
Caja de Papel SAM’s. OFFICE 6369. $1,249.00
Office Depot DEPOT.
6369 / 10 MXN.
paquetes /
5000 hojas /
Carta / Blanco
/ 75 gr.
Computadora SAM’s. HP. 100094753. $19,999.00

All in One Hp
24 CA0005LA / MXN.
AMD Ryzen 5 /
23.8 Pulg. /
1tb / 12gb RAM
/ Blanco.
Impresora SAM’s. HP. 100101141. $7,899.00
Multifuncional
Hp LaserJet MXN.
Tank MFP 1602W
/ WiFi /
Blanco con
negro.
- DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD –
Cámaras de STEREN. STEREN. - POR
seguridad + COTIZAR.
instalación.
- DEPARTAMENTOS: LEGAL, ADMINISTRATIVO Y DE CALIDAD –

Papel Bond OFFICE COPAMEX. 44793. $179.00
Carta Copamex DEPOT.
Vision Bond / MXN.
Paquete 500
hojas blancas.
Plumas Bic OFFICE BIC. 6810. $207.00
Cristal Dura DEPOT.
Más / Punto MXN.
mediano /
Tinta negra /
50 piezas.
Cristal Dura DEPOT.
44
Más / Punto MXN.

mediano /
Tinta azul /
50 piezas.
Cristal Dura DEPOT.
Más / Punto MXN.
mediano /
Tinta negra
roja azul / 50
piezas.
FOLDER CARTA OFFICE OFFICE 39628. $249.00
OFFICE DEPOT DEPOT. DEPOT.
(MANILA, 100 MXN.
PZS.).
Engrapadora OFFICE MAE. 100018435. $114.00
Metálica Mae DEPOT.
EMM-10 / Tira MXN.
media.
Grapa Estándar OFFICE MAE. 100018460. $43.00
Mae GR-5000 / DEPOT.
5000 piezas. MXN.
SOBRE DE PAPEL OFFICE OFFICE 36156. $114.00
OD OFICIO #10 DEPOT. DEPOT.
(BLANCO, 100 MXN.
PZS.).
Caja de Papel OFFICE OFFICE 6369. $1,249.00
Office Depot DEPOT. DEPOT.
6369 / 10 MXN.
paquetes /
5000 hojas /
Carta / Blanco
/ 75 gr.
Computadora OFFICE HP. 100094753. $19,999.00

All in One Hp DEPOT.
24 CA0005LA / MXN.
AMD Ryzen 5 /
23.8 Pulg. /
1tb / 12gb RAM
/ Blanco.
Impresora OFFICE HP. 100101141. $7,899.00
Multifuncional DEPOT.
Hp LaserJet MXN.
Tank MFP 1602W
/ WiFi /
Blanco con
negro.
45

Manual de Administración - PORFIRIO CENTENO

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Manual de Administración - PORFIRIO CENTENO

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

MANUAL DE ADMINISTRACIÓN. MDC – M.D.A. V. 1.

Realizado por: Q. Porfirio Centeno. Validado por: Dpto. De Calidad

I. LABORATORIOS ZEBRA Y ASOCIADOS.

1. LABORATORIOS ZEBRA Y ASOCIADOS.

“Bienestar a un tubo de ensayo”

“Velar por la calidad de los resultados de diagnóstico,

“Ser el laboratorio líder y de preferencia en el apoyo al

- Amplificar nuestro alcance de clientes y servicios en

- Ser líder en el ámbito clínico de procesos de laboratorio.

- Mantener actualizada nuestra acreditación acorde a las

En Laboratorios Zebra y Asociados tenemos la firme convicción

b. Por otra parte, los procedimientos deben cumplir con

1.8. Procedimiento y reglamento interno.

1. Guardia: 7:30 A.M.

3. Recepcionistas: 7:45 A.M.

→ HORARIO DE APERTURA DEL LABORATORIO: 8:00 A.M.

1. Guardia vespertino: 4:30 P.M.

Turno matutino – COMIDAS.

Ambos químicos pueden rotar, ya que, al momento de comer a esa

4. Químicos: 4:30 P.M.

LOS SÁBADOS Y DOMINGOS NO SE LABORARÁ

La vestimenta será otorgada por el laboratorio al momento de

desee, sin embargo, le será cobrado el 50% de lo que cuesta el

mariguana o a otras sustancias que interfieran con el

a. Darnos a conocer mediante campañas de salud o brigadas.

b. Crear nexos con otros laboratorios para el intercambio de

1.11. Códigos de ética de los servidores públicos.

La declaración que debe tomarse en cuenta.

g. No se practicará la dicotomía en ninguna de sus formas,

1.12. MAPA DE PROCESOS.

FORMATO DE LABORATORIO DE UNA CITOMETRÍA HEMÁTICA.

FORMATO DE LABORATORIO DE UN RECUENTO MANUAL DE

CONTEO DE RETICULOCITOS MANUALES

Plasma SANGRE TOTAL Suero

Color de tubo: Lila. [E. D. T. A]

FORMATO DE LABORATORIO DE UNA HEMOCLASIFICACIÓN.

Plasma SANGRE TOTAL Suero

Color de tubo: Lila. [E. D. T. A]

FORMATO DE LABORATORIO DE UNA QUÍMICA SANGUÍNEA.

FORMATO DE LABORATORIO DE UNA PRUEBA DE EMBARAZO EN SANGRE.

Plasma SUERO Orina

Color de tubo: Rojo / Amarillo (GEL)

Técnica: Inmunoensayo cromatográfico.

FORMATO DE LABORATORIO DE IDENTIFICACIÓN BACTERIANA.

Orina Sangre Herida Operatoria T. R. I.

Nº Muesta Tipo de Paciente Medio utilizado Resultado

Nº Muesta Tipo de Paciente Medio utilizado Resultado

Nº Muesta Tipo de Paciente Medio utilizado Resultado

FORMATO DE LABORATORIO DE UNA PRUEBA DE P. S. A.

ANTÍGENO PROSTÁTICO ESPECÍFICO TOTAL

Plasma SUERO Orina

Color de tubo: Rojo / Amarillo [GEL].

Técnica: Inmunoensayo cromatográfico.

FORMATO DE LABORATORIO DE PRUEBA DE Helicobacter pylori.

Plasma SUERO Sangre Total

Técnica: Inmunoensayo cromatográfico.

FORMATO DE LABORATORIO DE UROANÁLISIS.

EXAMEN GENERAL DE ORINA

FORMATO DE LABORATORIO DE UNA PRUEBA DE EMBARAZO EN ORINA.

Plasma Suero ORINA

Color de tubo: Recipiente estéril.

Técnica: Inmunoensayo cromatográfico.

El Laboratorio Zebra y Asociados estará bajo estricta

Uno de los puntos que puede definir la calidad de una empresa