DIGITALIZA PASO A PASO TU NEGOCIO CON

HERRAMIENTAS DE GOOGLE:

MÓDULO 1-2

Empieza a digitalizar tu negocio con el Perfil de Empresa

(antiguo Google My Business)

Modulo: 1
Lecciones: 8

1-8 Haz que tu negocio sea visible online con el

Perfil de Empresa

¿Sabías que el 75% de las personas de tu entorno utilizan un motor de búsqueda para
encontrar negocios como el tuyo? Perfil de Empresa (antiguo Google My Business) es
una herramienta gratuita con la que podrás hacer que tu negocio sea visible en Internet
cuando las personas te busquen a través del buscador o en Google Maps. En este
vídeo, te enseño paso a paso a crear tu perfil de empresa:

Antes de nada, lo primero que tienes que tener, es una cuenta de correo electrónico de
Gmail. Si no la tienes, puedes crearla fácilmente desde el enlace que hay en la
descripción de este vídeo.

Entra en la página web de Perfil de Empresa (antiguo Google my Business) a la que

puedes acceder desde tu navegador. Haz click en el botón “Gestionar ahora”. Primero
busca si tu empresa ya está dentro de la base de datos. En caso afirmativo, reclama la
propiedad de la misma. Para ello: Certifica que eres el administrador del negocio,
selecciona un método de verificación. En este caso aparece el número de teléfono,
pero también puedes seleccionar otra forma de verificación, como la carta postal.

Si tu empresa no aparece al buscarla, selecciona la opción “Añade tu empresa a

Google”. Incluye el nombre y la categoría. Marca si tienes establecimiento físico y
completa la dirección. Si no tienes, indícalo igualmente. Si tienes varias ubicaciones de
un mismo negocio, solo incluye la ubicación “principal”. Una vez tengas creada la ficha,
podrás añadir las demás. Es importante que solo crees una ficha con varias
ubicaciones y no distintas fichas para cada uno de los establecimientos. Así se verá tu
negocio dentro de Google Maps una vez hayas verificado tu ficha.

Si prestas servicios en otras zonas más allá de tu establecimiento físico, indícalo, y

añade todas aquellas zonas donde ofrezcas tus servicios para llegar así a más clientes.
Después incluye el teléfono y la dirección web.

Llegamos a una de las partes más importantes para completar la ficha, la verificación.
Este paso ayuda a garantizar que la información introducida es veraz. Además las
empresas que tienen su información actualizada y la ficha verificada tienen el doble de
posibilidades de ser descubiertas por nuevas personas.

Elige un método. El más habitual es el de la tarjeta por correo postal. Te enviarán una
carta a la dirección de tu establecimiento con un Pin digital. Tendrás que introducirlo y
tu ficha quedará verificada automáticamente. Una vez tu ficha esté creada, podrás
enriquecerla y actualizarla tanto desde tu ordenador como desde la aplicación de móvil
de Perfil de Empresa (antiguo Google My Business). Te recuerdo que puedes
descargarla desde Play Store o Apple Store. Te ayudará a gestionar tu ficha de manera
muy ágil y sencilla.

Recuerda. Para que tu negocio aparezca en el buscador de Google y en Google Maps:

- Entra en la web de Perfil de Empresa (antiguo Google My Business), busca tu
empresa y reclama la propiedad de la misma si ya está en la base de datos.
- Si no aparece al buscarla, haz clic en “Añade tu empresa”.
- Incluye el nombre y la categoría.
- La dirección física y las zonas donde prestas servicio.
- No te olvides del teléfono y la página web si la tienes.
- Y por último verifica tu empresa.

Espero que te haya resultado útil este contenido. Si tienes dudas, puedes resolverlas
en el centro de asistencia online del Perfil de Empresa (antiguo Google My Business).

Aspectos clave

En esta lección aprenderás desde cero a hacer que tu negocio tenga presencia online y que esté
visible en el buscador de Google y en Google Maps cuando los clientes te busquen. En sencillos
pasos aprenderás a crear y verificar un perfil de tu negocio en la herramienta sin coste de Perfil
de Empresa (antiguo Google My Business).

Ejemplo:

Ana ha abierto recientemente un bar restaurante y quiere crear una ficha en Perfil de
Empresa (antiguo Google My Business) para que sus clientes encuentren su negocio a
través del buscador de Google y en Google Maps. Ordena por orden los pasos que
debe seguir.

2-8 Consigue que tu negocio destaque en el

buscador de Google y en Maps
Aquellos negocios que tienen su información completa en Google reciben siete
veces más clics cuando los clientes les buscan a través de Google o en Google
Maps. A continuación veremos los diferentes aspectos sobre tu negocio qué te
recomiendo mantener siempre actualizados en el Perfil de Empresa (antiguo
Google My Business):

Entra en la ficha de Perfil de Empresa (antiguo Google My Business) que has

creado y verificado previamente. Una vez dentro de la ficha de tu negocio,
Introduce una breve descripción, indica qué ofreces, tu historia, algo que pueda
ser útil a tus clientes.

Añade fotografías y vídeos. Puedes añadir varios tipos de imágenes: El logo de

tu empresa, una foto de portada que represente tu negocio, y fotos adicionales
que sirvan a los clientes para tomar decisiones. También puedes incluir vídeos, y
360º. Si un usuario sube una foto que incumple las directrices de contenido
puedes eliminarla.

Mantén actualizados los horarios y el teléfono. Si tu horario comercial ha

cambiado, ve a la sección de información del panel de control y modifícalo. El
 96% de los clientes visitan más aquellos perfiles de empresa que muestren sus
horarios y los mantengan actualizados. También puedes señalar si ofreces
servicios en horarios especiales, como por ejemplo domingos o festivos.

Si tu empresa no ofrece servicios de forma temporal, puedes marcar la opción

“Cerrado temporalmente”. Cuando reanudes la actividad total o parcialmente,
podrás editarlo de nuevo. Además si quieres habilitar el servicio a domicilio o
para llevar, no debes indicar que el negocio está cerrado ya que de lo contrario
esas opciones no aparecerán reflejadas. Si temporalmente no estás acudiendo a
tu comercio, te aconsejo que modifiques el número de teléfono e incluyas uno
que puedas atender desde casa. Si es móvil, facilitarás a tus clientes que te
llamen o escriban mensajes.

Actualiza la dirección física de una o varias ubicaciones. Si tu negocio tiene

varios establecimientos en lugares diferentes, ve a la sección “Gestionar
ubicaciones”. Haz clic en “añadir ubicación” e inserta la dirección. Puedes
hacerlo manualmente o subir varias ubicaciones a la vez a través de la opción
“importar ubicaciones”.

Incluye atributos que describan la personalidad de tu negocio y te ayuden a

destacar. Por ejemplo, puedes añadir si tu negocio está adaptado para personas
con movilidad reducida, si dispone de wifi o terraza o si la persona que dirige el
negocio es una mujer. Posteriormente, podrás añadir, eliminar o editar estos
atributos. Existen otros que dependen de las opiniones de los clientes, como por
ejemplo ser una empresa conocida en la zona. Estos no los puedes editar.

Recuerda. Es importante que mantengas la información de tu negocio siempre

actualizada en el Perfil de Empresa (antiguo GMB) para destacar y ser relevante
para tus clientes cuando te encuentren a través del buscador de Google o en
Google Maps. No olvides:
- Incluir una descripción de tu empresa
- Añadir fotos de calidad que representen tu negocio
- Actualizar tus horarios y teléfono
- Gestionar y actualizar varias ubicaciones
- Incluir atributos que te ayuden a destacar

Espero que te haya resultado útil este contenido. Si tienes dudas, puedes
resolverlas en el centro de asistencia online del Perfil de Empresa (antiguo Google
My Business).

Aspectos clave

Una vez has verificado tu negocio en Google, ya puedes sacarle el máximo partido a tu perfil de
empresa. En esta lección aprenderás a completar la descripción de tu negocio, a incluir fotos,
vídeos y atributos que te ayuden a destacar, a añadir más de una ubicación y a mantener
actualizados los horarios y teléfono.

Ejemplo:
Los atributos en las fichas de Perfil de Empresa (antiguo Google My Business) describen la
personalidad del negocio y hacen que destaque en el buscador de Google y en Google Maps.
Hay algunos atributos que el propietario/a de la ficha puede añadir, editar o eliminar y otros que
no. Selecciona aquellos que pueden ser editados por los propietarios de la ficha.

3-8 ¿Envío a domicilio, para llevar o reserva de

mesa? Activa los servicios
¿Sabías que desde Perfil de Empresa (antiguo Google My Business) puedes indicar si
tu bar o restaurante ofrece “servicio a domicilio”, opción “para llevar” o la posibilidad de
“reservar una mesa”? Una de cada dos personas tiene intención de pedir cita o
reservar una mesa cuando busca un negocio online. Vamos a ver paso a paso cómo
activar esas funcionalidades para que sean visibles cuando los clientes te encuentren a
través de Google y en Google Maps.

Revisa tus horarios. Quizá hayas cerrado tu establecimiento durante una temporada o
hayas modificado los horarios de apertura o cierre. Dentro del panel de control, en la
sección de información, edita tus horarios y asegurate que se ven reflejados en tu ficha.
Además, si quieres habilitar el “servicio a domicilio” o “para llevar”, no debes indicar que
el negocio está cerrado. Así te asegurarás de que ambas opciones son visibles.

Edita tu zona de servicio e indica el área geográfica en la que operas. Puedes

especificarlo por zonas o por códigos postales. Añade los servicios. Dentro de la
sección de información de tu panel de control, ve al apartado “servicios”. En opciones
de servicio, puedes elegir entre: comer allí, entrega sin contacto, para llevar, recogida
en la acera o servicio a domicilio. Cuando los clientes busquen tu empresa, los
servicios que ofrezcas aparecerán con un tick "✓" en tu perfil y los que no, se
mostrarán con una "x".

Incluye enlaces externos para que tus clientes accedan directamente a las páginas web
para contratar los servicios que ofrezcas, como por ejemplo: Enlaces a la carta de
comida, Enlaces para hacer pedidos anticipados, Enlaces de reserva de mesa. Estos
enlaces pueden ser a una web de terceros o una de tu negocio.

Veamos el ejemplo de un restaurante que ofrece la opción de pedidos a domicilio. Ve a

la sección de información de tu panel de control. Haz click en la sección “pedidos
anticipados”. Añade el enlace para que tus clientes puedan solicitar un pedido a
domicilio de manera online. Haz clic en aplicar.

Otra funcionalidad útil para restaurantes es la opción de incluir el menú para que tus
clientes vean tu carta directamente desde tu perfil de empresa. Para ello ve al apartado
Menú del panel de control, Añade fotos de tu carta. También puedes incluir
manualmente las secciones de tu menú. Escribe el nombre del artículo, el precio y una
descripción. Hazlo por cada uno de los platos que quieras destacar. Tus clientes
también pueden añadir fotos y nombres de platos a tu menú, pero los que añadas tú
tendrán prioridad.

Si no eres un bar/restaurante pero tienes una tienda, una funcionalidad similar es la del
catálogo de productos, donde puedes compartir visualmente lo que tienes en stock con
tus clientes.

Por último, no te olvides de hacer una publicación en tu perfil de empresa contando

todas las novedades de los productos y servicios que ofreces. Así, mantendrás tu perfil
actualizado y optimizarás al máximo las formas de llegar a tu clientela.
Recuerda, Si tu bar o restaurante ofrece “servicio a domicilio”, “para llevar” o “reservas
de mesa”, sigue estos sencillos pasos para que tus clientes vean esa información
desde Google:
- Revisa horarios y no indiques que el negocio está cerrado
- Edita tu zona de servicio
- Añade las opciones de “servicio a domicilio”, “para llevar” o “reserva de mesa”
- Incluye enlaces externos para ponérselo fácil a tus clientes
- Sube un menú con fotos de tus mejores platos
- Y cuenta todo esto a través de una publicación

Espero que te haya resultado útil este contenido. Y si tienes dudas, puedes resolverlas
en el centro de asistencia online del Perfil de Empresa (antiguo Google My Business).

Aspectos clave

Si eres un bar o restaurante, esta lección te resultará muy útil. Aprenderás a activar los servicios
de envío a domicilio, recogida en establecimiento o reserva de mesa. También verás cómo
puedes subir el menú de tu negocio y hacerlo accesible a tus comensables.

Ejemplo:
Antonio es dueño de un restaurante en su pueblo. Ha tenido que cerrar temporalmente su local,
pero ha decidido ofrecer a sus clientes los servicios de envío a domicilio y para llevar. Quiere
actualizar su ficha de Perfil de Empresa (antiguo Google My Business) para que ambas
opciones se vean reflejadas en el buscador de Google y en Google Maps, pero tiene algunas
dudas. Selecciona la opción correcta a las siguientes preguntas y afirmaciones:
 4-8 Publica novedades y productos de tu
negocio

Las publicaciones te permiten llegar tanto a tus clientes como a clientes potenciales
cuando te busquen en Google y en Google Maps. Puedes publicar actualizaciones,
ofertas, novedades o eventos de tu negocio desde Perfil de Empresa (antiguo Google
My Business). Vamos a ver los pasos para hacer una publicación:

Haz click en la sección publicaciones y elige un tipo. En este momento tienes la

posibilidad de hacer una “Actualización sobre el #Covid19” donde puedes explicar
cómo se encuentra tu negocio, qué medidas de seguridad o higiene estás tomando, si
tu establecimiento sigue abierto o si ofreces servicio a domicilio o para llevar.

Actualiza tu estado con la información pertinente y elige si quieres añadir un botón al

final con alguna de estas llamadas a la acción. Antes de publicar, puedes utilizar la
opción de vista previa y saber cómo lo verán tus clientes.

Si quieres publicar una oferta: Incluye el título y la fecha de inicio y fin. Además, de
manera opcional puedes añadir fotos o vídeos, detalles, código del cupón, un enlace
para canjear o los términos y condiciones. Las publicaciones son más interesantes si
las acompañas de una foto o un vídeo ya que esto refuerza el mensaje que quieres
comunicar.

Desde la aplicación móvil de Perfil de Empresa (antiguo GMB) puedes crear una Oferta
de bienvenida para atraer nuevos clientes. Uno de cada dos consumidores miran
ofertas o descuentos cuando buscan negocios online. Abre la app de Perfil de Empresa
(antiguo GMB). En la parte inferior de la pantalla, haz clic en “Convierte a los
seguidores en clientes” y a continuación en “Oferta bienvenida ''. Introduce un título
atractivo y directo, como por ejemplo: 2 x 1 en tartas a domicilio. Añade la descripción y
explica los pasos para beneficiarse de la oferta. De forma opcional incluye el código de
cupón, términos y condiciones o enlace al sitio web si existiese.

Las novedades proporcionan información de última hora para compartir con tus
clientes. Por ejemplo, si eres un restaurante y tienes un nuevo menú de temporada,
puedes crear una publicación de novedades que incluya la descripción y varias fotos de
los platos. Escribe el contenido Añade si lo deseas fotos o vídeos. Y de manera
opcional un botón de llamada a la acción.

Si vas a realizar un evento utiliza esta opción. Incluye el título del evento, la fecha y la
hora de inicio y de fin. Si no lo haces, el sistema asignará una duración predeterminada
de 24 horas. También puedes añadir fotos, vídeos, un texto descriptivo y un botón de
llamada a la acción.

Además de las publicaciones, algunos establecimientos tienen habilitada la sección de

“Productos” para mostrar lo que tienen en stock y atraer así a más clientes. Ve a la
sección “productos” del panel de control. Rellena una ficha por cada producto que
quieras publicar: Sube una foto, Asigna un nombre, Puedes incluir si lo deseas precio y
descripción. Tus clientes lo verán en las publicaciones sobre productos" y en "Catálogo
de productos" desde su móvil.
Por último, es importante que hagas un seguimiento del rendimiento de tus
publicaciones para saber cuál es el contenido que más le gusta a tu comunidad. Esta
información puedes obtenerla: De una publicación concreta, de todas las publicaciones
de la última semana, o de todas las publicaciones del último mes.

Recuerda, Para hacer publicaciones desde tu ficha en Perfil de Empresa (antiguo

GMB) e informar a tus clientes de novedades, ofertas y eventos:
- Elige el tipo de publicación que quieras hacer
- Completa la información
- Añade un botón para llamar a la acción
- Utiliza la vista previa para asegurarte de que todo es correcto
- Publica y haz seguimiento de los resultados

Espero que te haya resultado útil este contenido. Y si tienes dudas, puedes resolverlas
en el centro de asistencia online del Perfil de Empresa (antiguo Google My Business).

Aspectos clave

En este vídeo podrás identificar los diferentes tipos de publicaciones que puedes hacer en Perfil
de Empresa (antiguo Google My Business) para que tus clientes tengan información clave a su
alcance. Desde hacer una publicación sobre el covid-19, pasando por ofertas, novedades de tu
negocio o eventos.

Ejemplo:

Sara es dueña de una pastelería y quiere captar nuevos clientes. Está pensando en
publicar una oferta desde Perfil de Empresa (antiguo Google My Business) y ofrecer un
descuento del 5% en la primera compra. Selecciona la opción que más le ayudará a
conseguir nuevos clientes:
5- 8 Mantén el contacto con tus clientes a través
de reseñas y chat.

Tener una ficha de empresa en Perfil de Empresa (antiguo Google My Business) te

permite interactuar fácilmente con tus clientes cuando accedan a tu negocio desde el
buscador de Google o a través de Maps. Saber qué opinan te ayudará a darles un
mejor servicio. Vamos a ver cómo puedes mantenerte en contacto con tus clientes a
través de reseñas, chat o llamadas telefónicas.

A través de las reseñas puedes conocer de primera mano qué opinan las personas que
han visitado tu negocio. El 66% de los consumidores afirman que los comentarios
positivos, les ayudan a decidir dónde comprar. Debes saber que son públicas,
aparecen en la ficha de tu empresa y cualquiera puede leerlas. Si alguien deja una
reseña inadecuada, puedes solicitar a Google que la elimine.
Para consultar las reseñas de tus clientes: Ve a la sección reseñas de tu panel de
control. Lee con atención la opinión de tus clientes. Puedes filtrar aquellas que hayas
respondido y ver las que están pendientes de respuesta.

Responde a los clientes de uno en uno para que sepan que te importan y te ganes su
confianza. Ellos recibirán notificaciones cuando les respondas. Estas respuestas
aparecerán debajo de la reseña bajo la etiqueta "Respuesta del propietario" y serán
visibles para los usuarios de Google cuando busquen tu empresa.

A la hora de responder las reseñas, debes tener en cuenta varios puntos: Escribe
respuestas breves y con un tono amable. Da las gracias. Compórtate como un amigo,
no como un vendedor. Proporciona información nueva o comparte con ellos algún dato
que puede que no hayan descubierto en su primera visita. Pide disculpas si es
necesario, cualquiera puede equivocarse. Y sobre todo no entres en cuestiones
personales.

Además de dejar reseñas, los clientes pueden ponerse en contacto contigo en tiempo
real. A través del chat puedes responder a preguntas, compartir información y conectar
con ellos rápidamente. Para activar el chat debes hacerlo desde la app móvil de Perfil
de Empresa (antiguo GMB). Puedes descargarla desde Play Store o Apple Store. Ve a
la sección clientes, Mensajes, Activar Mensajes. En tan solo unos instantes, el botón se
incluirá en tu ficha y los clientes podrán ponerse en contacto contigo. Recibirás
notificaciones cuando te lleguen nuevos mensajes. Desde la aplicación también puedes
crear un saludo o mensaje de bienvenida automático. Es importante que des respuesta
a los mensajes dentro de un plazo de 24 horas. Así generas confianza y fomentas la
interacción. Si no respondes dentro de ese plazo, Perfil de Empresa (antiguo Google
My Business) desactivará esta funcionalidad.

Otra forma de conectar con tus clientes es a través del teléfono. De hecho, el 90% es
más propenso a conectar con tu negocio si tienes el teléfono actualizado en tu ficha.
Piensa en incluir un móvil en lugar de un fijo, así será más fácil que te contacten.

Recuerda: Interactuar con tus clientes desde tu ficha de negocio de Perfil de Empresa
(antiguo Google My Business) es importante y además sencillo:
- Anímalos a que dejen reseñas cuando accedan a la ficha de tu negocio desde Google
Maps y leelas a menudo
- Responde a sus comentarios de uno en uno
- Activa la opción de chat para comunicarte en tiempo real
- Y mantén actualizado el número de teléfono de tu empresa para recibir llamadas

Espero que te haya resultado útil este contenido. Y si tienes dudas, puedes resolverlas
en el centro de asistencia online del Perfil de Empresa (antiguo Google My Business).
Aspectos clave

En esta lección aprenderás la importancia de leer y contestar a las reseñas de tus clientes.
También conocerás consejos para que tu comunicación con ellos sea más fluida y eficiente y
sabrás cómo activar el chat para tener conversaciones instantáneas con tus clientes.

Ejemplo:

Paula ha recibido muchas reseñas de clientes en los últimos meses y quiere contestarles uno a
uno para mostrarles cercanía. Selecciona los aspectos que debe tener en cuenta a la hora de
responder a sus clientes:
6-8 Crea una web gratis para tu negocio.

El 70% de los clientes afirman que prefieren comprar a una empresa que tenga un sitio
web. Con Perfil de Empresa (antiguo Google My Business) puedes crear una web de
forma sencilla y gratuita para tu negocio. Tus clientes podrán acceder a ella cuando
encuentren la ficha de tu negocio a través del buscador de Google o Maps. Vamos a
ver paso a paso cómo hacerlo:

Dentro de tu panel de control, ve a la sección Sitio Web. En pocos segundos se

generará tu sitio web con la información que hayas añadido a tu ficha y se actualizará
cada vez que cambies la información de tu empresa o publiques nuevas fotos. Además
es “responsive” eso quiere decir que se visualiza correctamente desde diferentes
dispositivos: ya sea ordenador, portátil o móvil.

Ahora que tu web está creada, puedes personalizarla a tu gusto. Elige un tema que
represente tu empresa. Puedes probar diferentes para ver cómo quedan y seleccionar
el que más te guste para aplicarlo. Añade quién eres y a qué te dedicas. Elige qué
botón quieres que los clientes vean nada más entrar en tu web y guarda los cambios.
También puedes editar la foto de portada para poner una de calidad que represente
bien tu negocio. No te olvides de crear publicaciones sobre actualizaciones, ofertas o
eventos. Estas se verán en la sección Novedades de tu sitio web, pero también en la
Búsqueda de Google y en Maps.

Además, tu página web también mostrará tu menú o stock de productos si los has
añadido desde tu panel de control, las reseñas y comentarios de clientes, las fotos de
tu perfil y tu ubicación. Cuando termines de personalizar tu sitio web, solo tienes que
pulsar publicar.

Por defecto, el nombre de tu web tendrá un dominio predeterminado que será

nombredetuempresa.business.site. Si quieres, puedes personalizarlo comprando
una URL a través de Google. Haz click en “Comprar dominio”. Selecciona el que más
se adapte a tus necesidades y cómpralo. Si adquieres ese dominio a través de la
plataforma Google Domains, Perfil de Empresa (antiguo Google My Business)
cambiará automáticamente la dirección web con el nombre del nuevo dominio.

¡Ya tienes la página web de tu negocio! Ahora no olvides decírselo a todo el mundo.
Recuerda, Crear una página web gratuita para tu negocio desde Perfil de Empresa
(antiguo GMB) es facilísimo y muy útil para atraer clientes:
- Dentro de tu panel de control, ve a la sección Sitio Web y creala con un solo clic
- Personaliza el diseño que más se adapte a tu negocio
- Edita las secciones e incluye un botón de llamada a la acción
- Añade fotos
- Y si quieres conseguir un resultado más profesional, compra una URL
Espero que te haya resultado útil este contenido. Y si tienes dudas, puedes resolverlas
en el centro de asistencia online del Perfil de Empresa (antiguo Google My Business).

Aspectos clave

En esta lección aprenderás paso a paso a crear una página web de tu negocio de forma muy
sencilla. Además podrás customizarla con diferentes plantillas, elegir un botón de llamada a la
acción y publicar tu sitio web para tener mayor visibilidad.

Ejemplo:
Rubén quiere crear una página web para su negocio y ha decidido hacerlo a través de Perfil de
Empresa (antiguo Google My Business), ya que es gratis y muy sencillo. La web se genera
automáticamente con la información que tenga en la ficha de empresa, pero hay aspectos que
puede editar para customizar la web a su gusto. Selecciona aquellos que pueda editar el
propietario o administrador de la ficha:
7-8 Descubre cómo conectan tus clientes con tu
empresa

Cada mes, millones de personas utilizan el buscador de Google y Maps para localizar
restaurantes, bares, tiendas, hoteles o peluquerías. Es posible que muchos de tus
clientes te hayan encontrado de esa forma. Con las estadísticas de tu ficha en Perfil de
Empresa (antiguo GMB) puedes obtener información de primera mano sobre cómo
encuentran los usuarios de Google tu empresa en Internet y lo más importante, qué
hacen después.

Inicia sesión en Perfil de Empresa (antiguo GMB) y ve a la sección estadísticas de tu

panel de control. Lo primero que puedes ver son las Consultas de búsqueda, que te
muestran los términos que los clientes han usado para encontrar tu empresa en el
buscador de Google y en Google Maps. Esto puede ser muy útil para crear mejores
publicaciones utilizando esas palabras clave e incluso anuncios para atraer a los
clientes.

También puedes echar un vistazo a “Cómo buscan los clientes tu empresa”, es decir,
cuántos te han encontrado y cómo. En el panel, haz clic en el gráfico o tócalo para ver
qué porcentaje del total de clientes te ha encontrado a través de: Búsquedas directas.
Búsquedas indirectas. Búsquedas de marca. Búsquedas totales.

También puedes saber “Dónde te encuentran los clientes”, si es a través del buscador
de Google o en google Maps, así como el número de visualizaciones. Si quieres
obtener la información de un día concreto: Selecciona el día que te interesa situando el
cursor sobre ese día.
Las estadísticas también muestran las “Acciones de los clientes” cuando encuentran la
ficha de tu negocio: Puedes ver los que visitaron tu sitio web, los que solicitaron
indicaciones para llegar, los que te llamaron, y el total de estas acciones.

Un punto interesante que puedes analizar es dónde están los clientes cuando solicitan
indicaciones para llegar a tu empresa. Podrás ver en el mapa tu ubicación fijada con
una chincheta y los lugares más populares desde los que han solicitado a Google Maps
indicaciones para llegar a tu establecimiento.

La sección de “Llamadas telefónicas” te muestra cuándo y con qué frecuencia llaman

los clientes a tu negocio a través de tu ficha de empresa. Puedes elegir verlo según el
Día de la semana o la Hora del día.

En la sección de “fotos”, los gráficos muestran el número de fotos asociadas a tu ficha y

la frecuencia con que se visualizan en comparación con las fotos de empresas
parecidas a la tuya: Puedes ver cuántas veces se han visto tus fotos. Y también la
cantidad de fotos que has subido a tu ficha de empresa.

Y por último, un aspecto interesante a analizar es “Qué se conoce de tu empresa”,

donde puedes consultar opiniones de los clientes sobre tu negocio. Esta información es
subjetiva y se basa en las opiniones de los clientes. Perfil de Empresa (antiguo Google
My Business) no las retira, a menos que se demuestre que son inadecuadas.

Toda la información de estadísticas puedes consultarla de dos formas: Una opción es a

través de tu panel de control de Perfil de Empresa (antiguo Google My Business) Pero
también puedes ver las estadísticas directamente buscando tu negocio en Google,
siempre y cuando seas el propietario o administrador. Toda la información puedes verla
respecto a la última semana, el último mes o el último trimestre.

Recuerda: Desde Maps o a través de Perfil de Empresa (antiguo Google My Business)

puedes analizar el comportamiento de tus clientes y el rendimiento de la ficha de tu
negocio. Para ello, sigue estos pasos:
- Consulta las palabras que los clientes han usado para encontrarte
- Analiza cuántos te han encontrado y cómo
- Mira si han llegado a tu empresa a través del buscador o por maps
- Qué acciones han tomado después
- Desde qué zonas han solicitado indicaciones para llegar a tu negocio
- Si te han hecho llamadas telefónicas
- O qué fotos han tenido más éxito

Espero que te haya resultado útil este contenido. Y si tienes dudas, puedes resolverlas
en el centro de asistencia online del Perfil de Empresa (antiguo Google My Business).
Aspectos clave

En esta lección aprenderás a analizar las estadísticas en el Perfil de Empresa (antiguo Google My
Business). Podrás saber qué palabras clave usan los clientes cuando buscan tu empresa, desde
qué lugares te buscan, qué fotos les gustan más o qué opinan de tus servicios o productos.

Ejemplo:

Leo quiere entender qué hacen sus clientes cuando encuentran su ficha en el buscador
de Google o en Google Maps para conocerlos mejor y darles un mejor servicio. Marca
aquella información que puede ver desde la sección de estadísticas del panel de
control en Perfil de Empresa (antiguo Google My Business):

8-8 Utiliza la publicidad online para llegar a

nuevos clientes.

¿Sabías que desde tu ficha de negocio en Perfil de Empresa (antiguo Google my

Business) puedes crear anuncios de forma sencilla? Vamos a ver cómo crear una
campaña de publicidad inteligente y captar la atención de los usuarios que buscan tu
producto, servicio o categoría empresarial desde el buscador de Google o en Google
Maps.

Entra en el panel de control de la ficha de tu negocio en Perfil de Empresa (antiguo

Google My Business) y en el menú de la izquierda, pulsa en “Crear anuncio”
Accederás directamente a la plataforma de publicidad Google Ads. Lo primero que
tendrás que indicar es el objetivo de tu anuncio. Puedes elegir entre: Recibir más
llamadas. Obtener más ventas o suscripciones en el sitio web. O Recibir más visitas en
tu establecimiento físico.

A continuación, define a qué clientes quieres llegar: Puedes establecer un radio

alrededor de tu empresa (desde 5 hasta 65 kilómetros). O bien definir zonas
específicas (por ciudad, provincia, comunidad autónoma o país). A la derecha, verás
una estimación de la audiencia potencial a la que podrás llegar con tu anuncio.

Ahora, define el producto o servicio que quieras promocionar. De esta manera, Google
mostrará tu anuncio a las personas que busquen términos similares. Puedes añadir
manualmente los que quieras o agregar alguna sugerencia de Google.

Ha llegado al momento clave: ahora toca redactar el anuncio. En la parte derecha,

puedes ver en tiempo real cómo verán el anuncio tus potenciales clientes a medida que
lo vas creando. Es importante que sea conciso, claro y atractivo, y que invite a la
acción. En este apartado puedes añadir tantos anuncios como necesites. Si es la
primera vez que haces una campaña de publicidad, te recomiendo que vayas poco a
poco y empieces por uno o dos máximo.

Define el presupuesto de tu anuncio. Es importante que sepas que solamente pagarás

por los clics recibidos en tu anuncio. Las opciones de presupuesto sugeridas indican un
importe diario medio. Esto quiere decir que es posible que algunos días inviertas
menos de la media diaria y otros días más. No obstante, nunca pagarás más del
máximo mensual indicado. Además, si cambias de idea, puedes modificar el
presupuesto o cancelar el anuncio en cualquier momento. Y si lo prefieres también
puedes introducir un presupuesto propio.

Revisa que todos los datos que has introducido sean correctos. Y por último, confirma
los datos de facturación, no olvides aceptar los términos y condiciones, y haz clic en
enviar.

Ya has creado tu primera campaña dentro de Google Ads. Sencillo, ¿Verdad?

Recuerda, Si quieres hacer un anuncio para que tu negocio destaque en el buscador
de Google y en Maps, estos son los pasos que debes seguir:
- Desde el panel de control del Perfil de Empresa (antiguo Google My Business), haz
clic en “Crear anuncio”
- Selecciona el objetivo de tu campaña
- Define a qué potenciales clientes quieres llegar
- Indica el producto o servicio que quieras anunciar
- Redacta el texto de forma clara, concisa y atractiva
- Fija la cantidad que quieres invertir
- Revisa que todos los datos sean correctos
- E introduce los datos de facturación

Si cambias de opinión puedes modificar el presupuesto o cancelar la campaña sin

ningún compromiso.

Espero que te haya resultado útil este contenido. Y si tienes dudas, puedes resolverlas
en el centro de asistencia online del Perfil de Empresa (antiguo Google My Business).

Aspectos clave

En esta lección podrás aprender paso a paso a crear una campaña de publicidad online de tu
negocio. Google Ads te permite elegir el texto de tu anuncio, el alcance del mismo y el
presupuesto.

Ejemplo:

Andrea tiene una tienda de ropa y quiere digitalizarla. Ha creado recientemente una
ficha de su negocio en Perfil de Empresa (antiguo Google My Business). Además ha
estrenado una tienda online para vender más allá de su localidad, aunque todavía no la
conoce mucha gente. Está pensando hacer una campaña de publicidad online con
Google Ads para llegar a más clientes. Selecciona el objetivo del anuncio que más le
convenga:
MODULO 2
Aprende a comunicarte con tus clientes con YouTube y
Google Forms.

4 -Lecciones

1-Abre un canal para promocionar tu negocio con

YouTube

El video marketing es una herramienta muy poderosa para conectar con tus clientes.
Actualmente más de 24 millones de internautas en España son consumidores de Vídeo
Online. A continuación veremos en 6 pasos cómo puedes abrir un canal en YouTube
para tu negocio y empezar a subir contenido:
Lo primero que necesitarás será una cuenta de correo electrónico de gmail. Te dejo el
link en la descripción de este vídeo.

Una vez estés logueado dentro de tu cuenta de Gmail, abre Youtube en el navegador
desde tu ordenador o dispositivo móvil.

Haz clic en el círculo donde aparece la imagen de tu correo electrónico, pulsa “Crear un
canal” y haz clic en Empezar. Elige cómo quieres crear tu canal. Puedes hacerlo con tu
nombre o con el nombre de tu marca. En caso de realizarlo para tu negocio, selecciona
la opción usar un nombre personalizado. Añade el nombre del canal, acepta los
términos y pulsa en crear. Incluye la foto de perfil de tu negocio. Añade una descripción
de tu canal: Links a tu página web, y a las redes sociales de tu negocio. Haz clic en
guardar y continuar

Personaliza tu canal: Añade una imagen de cabecera. La imagen que proyectes debe
ser atractiva para que llame la atención de tu audiencia.

Sube tu primer vídeo. Cuida la calidad de la imagen y los contenidos que compartas.
Incluye un título de tu vídeo. Una descripción. Y una miniatura (o portada) que se verá
antes de reproducir el vídeo. La puedes diseñar tú o seleccionar una de las opciones
que te ofrece YouTube directamente extraídas del contenido de tu vídeo.

Para organizar tu contenido, puedes crear listas de reproducción y añadir tu vídeo a

una de ellas. Indica si el contenido es creado para niños. Y si lo deseas, añade una
restricción de edad. Incluye etiquetas o palabras clave que describan tu contenido y
ayuden a los usuarios a encontrarlo.

Haz clic en siguiente. Decide si quieres usar tarjetas o pantallas finales en tu vídeo para
mostrar videos relacionados o llamadas a la acción. pulsa en siguiente. Elige quién
verá tu vídeo o si prefieres programarlo para más adelante. Haz clic en publicar.
Recuerda habilitar subtítulos , algunos usuarios prefieren ver videos sin sonido y así tu
contenido será accesible para más personas.

Por último, no te olvides de destacar un video en tu canal para que automáticamente

empiece a reproducirse cuando los usuarios te visiten. Entra en la home y pulsa en
“Personalizar Canal”. Tendrás dos opciones: Podrás destacar uno para los suscriptores
recurrentes. Y otro para los nuevos visitantes.

Recuerda, Estos son los pasos para abrir un canal en YT para tu negocio:
- Crea un correo de Gmail si no lo tienes
- Ve a www.YouTube.com
- Haz clic en “Crear un canal” con el nombre de tu marca y completa los detalles
- Incluye una imagen de cabecera y una de perfil
- Sube tu primer vídeo, selecciona una portada y activa los subtítulos
- Destaca un vídeo para suscriptores recurrentes y para nuevos visitantes
Como has visto tener un canal de tu negocio en Youtube es muy sencillo y tus clientes
te lo agradecerán. Si tienes dudas, puedes resolverlas en el centro de asistencia online
de YouTube.

Aspectos clave

En esta lección aprenderás a crear un canal de YouTube para tu negocio. También te

enseñaremos a empezar a subir contenido y a activar diferentes vídeos para darle la bienvenida a
nuevos visitantes y a visitantes recurrentes.

Ejemplo:
Juanjo es dueño de una peluquería y quiere empezar a ofrecer tutoriales a través de YouTube
para conectar con sus clientes y ofrecerles contenido relevante. Nunca ha tenido canal de
YouTube y no sabe cuáles son los pasos que debe seguir para abrir un canal para su negocio.
Ayúdale y ordena los siguientes pasos para abrir un canal de Youtube:
Lecion 2.2 Crea tus propios videos

Muchos negocios están cambiando la forma en la que se comunican e interactúan con

sus clientes. Y el vídeo se ha convertido en una herramienta perfecta para dar a
conocer tu negocio y vender tus productos. La creación de vídeos no suele ser sencilla,
especialmente para aquellos pequeños negocios que no tienen experiencia en este
ámbito. Para ayudarte, Google pone a tu disposición Youtube Video Builder, en versión
beta, una herramienta gratuita para realizar videos cortos con un proceso de creación
fácil y accesible para todo el mundo. Puedes crear vídeos de 6, 15 o 16 segundos
optimizados para YouTube usando tus imágenes, logo y texto. Vamos a ver paso a
paso cómo funciona la herramienta:

Para poder utilizar youtube Video Builder debes solicitar un permiso a Youtube (te dejo
el enlace de solicitud en la descripción de este video). La aprobación tarda unos días y
necesitarás un correo electrónico de Gmail. Si no lo tienes, puedes crear uno
fácilmente. Además, es necesario que tengas: un canal de YT para tu negocio, los
derechos para usar las imágenes y logos que quieras añadir a tu vídeo. Y por último,
instalar la última versión del navegador Google Chrome.

Una vez te llegue la confirmación, Inicia sesión

en http://director.youtube.com/videobuilder a través del navegador Chrome de tu
ordenador. Es importante que uses la misma dirección de correo electrónico que
proporcionaste al enviar el formulario de solicitud de permiso. Una vez dentro de la
herramienta, lo primero que debes hacer es elegir un diseño. Aquí descubrirás una
selección de plantillas con diseños creativos, que podrás utilizar para crear tus vídeos.
Estas plantillas te ayudarán a presentar tu marca, mostrar tu catálogo, promociones de
tus productos, aumentar la consideración o mostrar interacción telefónica.

Ya puedes empezar a crear tu vídeo:

- Selecciona los colores de tu marca
- Sube uno o dos logotipos dependiendo de la plantilla seleccionada
- Añade las imágenes (el tamaño máximo son 2 megas)
- Incluye los textos y descripción de cada imagen
- Asigna el precio de cada producto o servicio si procede
- Escribe un texto en el botón de llamada a la acción
- Repasa bien las frases e imágenes que hayas seleccionado
- Incluye la música
- Y Pulsa Crear Vídeo

Como has visto, crear un vídeo para tu canal con YT Video Builder es muy sencillo:
- Solicita autorización a YouTube para utilizar la herramienta
- Entra en http://director.youtube.com/videobuilder
- Elige un diseño
- Y crea fácilmente tu vídeo añadiendo colores, imágenes, texto y música

Con tu vídeo creado, podrás subirlo a tu canal, editarlo las veces que quieras o
descargarlo en tu ordenador. Si tienes dudas, puedes resolverlas en el centro de
asistencia online de YouTube.

Aspectos claves:
En esta lección aprenderás a crear sencillos vídeos de tu negocio con la herramienta YouTube
Video Builder. Con fotos, logo y texto podrás crear sencillos y atractivos vídeos de 6, 15 y 16
segundos para subirlos a tu canal de marca.

Ejemplo:
Martina ha abierto recientemente un canal de YouTube para su negocio pero no tiene
conocimientos de edición de vídeo. Le han hablado de YouTube Video Builder como una
herramienta fácil para crear contenido en formato vídeo y llegar de una manera más efectiva a
sus clientes. Ha empezado a usarla pero tiene algunas dudas. Responde a las siguientes
preguntas para orientarla:
Lección : 3- Organiza eventos desde tu canal

Gracias a la tecnología, hoy en día los eventos digitales son una opción viable para
cualquier negocio. Si tienes un canal de Youtube, realizar emisiones en directo te
resultará muy sencillo. Es importante que planifiques con antelación tu primera emisión,
ya que necesitarás que YouTube te habilite para poder hacerlo. Asegúrate de que tu
conexión es óptima, busca una buena iluminación e intenta que el fondo no tenga
elementos que distraigan a tu audiencia. Vamos a ver cómo funcionan las tres
modalidades que ofrece YouTube para emitir en directo:

La opción de Webcam te permite emitir directamente desde tu ordenador. Entra en el

canal de YT de tu negocio. Pulsa en el icono de subir vídeos y selecciona Emitir en
Directo. Dentro de Youtube Studio pulsa la opción de Webcam. Introduce un título y
selecciona la privacidad. Si lo deseas, puedes programar tu vídeo para más tarde.
Indica si el contenido es apto o no para menores. Añade la descripción y categoría .
Selecciona la cámara y el micrófono. En configuración avanzada podrás activar el chat
e indicar si el vídeo incluye contenido publicitario, promocional o patrocinios. Podrás
colocar una miniatura en pantalla, subiendo una imagen desde tu dispositivo o
haciendo una captura. Pulsa emitir en directo y ya estarás en el aire.
La segunda solución son las Emisiones con codificador. Con esta opción podrás
mostrar capturas de pantalla, utilizar más de una cámara o incluir a varias personas en
la emisión. Una vez configurado el codificador, debes pulsar el botón emitir en directo y
entrarás en Youtube Studio. Sigue los pasos como cuando emites desde Webcam y ya
estarás en directo. Después de tu primera emisión, podrás reutilizar la configuración
anterior para crear un nuevo evento.

En tercer lugar, puedes realizar emisiones en directo con un dispositivo móvil. Ten en
cuenta que solo podrás hacerlo si tu canal tiene más de 1.000 seguidores y desde un
dispositivo Android. Los pasos a seguir son los mismos que cuando emites desde la
webcam del ordenador. Cuando quieras recuperar las emisiones que hayas realizado
en directo, entra en Youtube Studio, selecciona vídeos y pulsa en la pestaña de videos
en directo.

Y por último, si prefieres grabar tu evento con antelación y subirlo como si fuera un
directo, puedes hacerlo con el modo Estreno de YouTube premieres. Sube un vídeo
como lo harías habitualmente. En el apartado de visibilidad, Selecciona programar,
elige el día y la hora y si quieres pulsa “Configurar como estreno”.

Recuerda, Si quieres organizar un evento en directo desde tu canal de YouTube:

- Solicita el permiso a YouTube
- Elige la forma que mejor se adapte a tus necesidades: webcam, codificador o
dispositivo móvil
- Si prefieres grabar previamente un evento y subirlo como si fuera un directo, marca la
opción “establecer como estreno” y programa la fecha para que tus clientes lo vean
- Asegúrate de que tu conexión es óptima, tienes buena iluminación y el fondo no
distrae

Como ves, organizar eventos desde tu canal es fácil y te permitirá interactuar con tu
audiencia. Si tienes dudas, puedes resolverlas en el centro de asistencia online de
YouTube.

Aspectos clave:
En esta lección conocerás las diferentes formas que ofrece YouTube ofrece hacer eventos en
directo. Tanto si quieres emitir con una simple webcam, como si prefieres hacerlo a través de un
codificador o incluso desde un dispositivo móvil.

Ejemplo:
Pedro quiere organizar una clase de yoga en directo desde el canal de YouTube de su negocio.
Lo ha abierto recientemente y ya tiene 900 seguidores. ¿Cuál de las siguientes tres opciones
de retransmisión no puede utilizar?
Lección: 4 - Conoce mejor a tus clientes con
Google Forms

Conocer las opiniones de tus clientes sobre tus productos o servicios te ayudará a
mejorar tu oferta y a estar más cerca de tus clientes. En este vídeo, te cuento cómo
funciona Google Forms, una herramienta gratuita, con la que podrás crear formularios
personalizados para entender las necesidades de tu audiencia y optimizar tus servicios.

Para crear tu primer formulario entra en Google Drive. Pulsa Nuevo. Sitúa el cursor
sobre Más y selecciona Google Forms (Formularios de Google). Elige si quieres una
página en blanco o utilizar una plantilla.

Si seleccionas una página en blanco tendrás que introducir un título y una descripción.
A continuación introduce las preguntas que quieras realizar a tus clientes. En cada
pregunta podrás seleccionar diferentes opciones de respuesta. A la derecha del texto
de tu pantalla verás que aparece “Opciones Múltiples” donde podrás elegir entre
diferentes opciones a la hora de mostrar el contenido. Con los botones que aparecen a
la derecha podrás: Añadir preguntas, Importar preguntas que ya hiciste en un
formulario anterior, Añadir imágenes, Añadir vídeos, O agregar secciones.
También podrás elegir diferentes plantillas a la hora de crear tus formularios.
Orientadas a tus productos servicios o eventos que vayas a realizar, Para
comunicaciones más personales como por ejemplo invitaciones, Y también plantillas
educativas. En cada una de ellas solo tendrás que ir rellenando los datos que te
soliciten, añadir o cambiar las preguntas. Una vez tengas tu cuestionario creado, voy a
enseñarte diferentes acciones que puedes realizar para optimizarlo al máximo:

Personalizar el tema. Aquí podrás cambiar el encabezado, los colores del tema, del
fondo y cambiar la fuente. Vista previa para comprobar cómo ha quedado tu formulario.
Y Configuración donde podrás hacer diferentes acciones: recopilar direcciones, limitar
respuestas, dar permiso a los encuestados, mostrar una barra de progreso, que el
orden de preguntas sea aleatorio, mostrar enlace para enviar a otra respuesta, o añadir
un mensaje de confirmación.

Por último también podrás convertir el formulario en un cuestionario que te servirá para
asignar puntuaciones a las preguntas y habilitar la evaluación automática. Una vez
enviado el formulario, verás en tiempo real las respuestas y un resumen de resultados,
que podrás exportar a una hoja de cálculo y también podrás descargar, imprimir o
eliminar todas las respuestas.

Ya sabes, Si quieres recabar la opinión de tus clientes, puedes hacerlo fácilmente con
los formularios de Google:
- Abre Google Drive con tu cuenta de Gmail y crea un nuevo formulario
- Elige si quieres hacerlo desde una página en blanco o con una plantilla
- Añade secciones, preguntas, imágenes o vídeos
- Personaliza el tema, aplica la vista previa y configura más detalles
- Envía el formulario y analiza las respuestas.

Aspectos clave

En esta lección conocerás el funcionamiento de Google Forms o Formularios de Google. El

objetivo es que aprendas a hacer sencillos formularios para conocer la opinión de tus clientes y
ofrecerles un mejor producto o servicio.

Ejemplo:

Marta ha elaborado un formulario para conocer los intereses de sus clientes y

ofrecerles un mejor servicio. Ha incluido las preguntas correspondientes, pero quiere
saber qué más puede hacer para optimizar al máximo las funcionalidades de Google
Forms. Selecciona los ajustes que puede realizar desde el apartado de Configuración: