El proceso de optimización de su GMB es uno de los pasos más importantes para cualquier

negocio que busque posicionarse en Google Maps.

Aquí hay 13 de los pasos más importantes para la optimización de GMB:

1. Verifica tu perfil de GMB

Esto puede parecer simple, pero no podrás manejar un perfil de GMB sin verificarlo primero.
Si estás empezando una nueva lista, esto se hace a través de una carta con un código de
Google enviado por correo postal.

2. Mantén las horas de trabajo exactas

Es importante mantener sus horas de trabajo exactas para su reputacion, y lo más importante
para la confianza de sus clientes. No hay nada más frustrante que conducir hasta un lugar,
sólo para descubrir que está cerrado.

3. Añade las subcategorías pertinentes

Es importante tener en cuenta que Google da la mayor importancia a la categoría primaria de

un GMB. Dicho esto, es importante utilizar subcategorías para también destacar servicios
adicionales u ofertas de productos.
Por ejemplo, eche un vistazo a la configuración de la categoría de esta empresa de
construcción:

4. Escriba la descripción perfecta del negocio

Tienes 750 caracteres para escribir una cautivadora y auténtica descripción del negocio que
motive a los clientes potenciales a tomar acción. Utiliza todo el espacio que puedas y
asegúrate de incluir de forma natural palabras clave en todo el contenido. Asegúrese de incluir
también la ubicación de su negocio dentro del contenido.

Aquí hay un excelente ejemplo de nuestro Pub:

5. Añade servicios/menús

Si vende servicios o productos específicos, puede incluirlos directamente en GMB.

Primero ve a la sección "info" en el backend de GMB. Desde allí, dependiendo de la categoría
de tu negocio, podrás ver los servicios, los productos o el menú:

A continuación, puede enumerar sus diversos servicios en su respectiva categoría que

estableció antes. También puedes añadir una descripción y un precio.

6. Agrega fotos, logo y videos

Las fotos ayudan a los clientes a conectarse con su negocio. Añadir fotos (tanto de sus clientes
como de la empresa) también es un factor de clasificación en Google Maps.

Un estudio reciente encontró que los negocios con 100 imágenes o más reciben 520% más
llamadas que el promedio de los negocios, mientras que aquellos con sólo una imagen reciben
71% menos.

7. Maneje y responda a cada revisión de Google

Es importante dar señales de atención continuarevisando los cambios propuestos por clientes
o Google.
8. Maneja y responde a la sección de preguntas y respuestas

¿Sabías que puedes incluir una sección de preguntas frecuentes personalizada en tu perfil de
GMB? Muchas empresas ni siquiera se dan cuenta de que hay una sección en GMB llamada
"Preguntas y Respuestas".

No sólo hay una sección de preguntas y respuestas, sino que dependiendo del tamaño de tu
negocio, la sección de preguntas y respuestas puede ser usada bastante.

Aquí está un vistazo a la sección de preguntas y respuestas de uno de mis clientes:

Un estudio encontró que más del 25% de los lugares en GMB han recibido preguntas. Con
uno de cada cuatro negocios haciendo preguntas, es vital estar al tanto de su sección de
preguntas y respuestas.

Afortunadamente, Google facilita la respuesta a las preguntas. Simplemente haga clic en

"preguntas" y luego puede responder fácilmente (como el dueño del negocio) directamente a
través del formulario emergente.
9. Crea publicaciones

GMB te permite publicar información a tus clientes a través de tu perfil de GMB.

¿Por qué utilizar las publicaciones de Google?

Hay dos razones principales para utilizar las publicaciones de Google:

1. Ayudan a atraer a sus clientes y a impulsar las ventas

2. Envían señales de compromiso a Google y mejoran el SEO local

Cómo empezar a usar las entradas de Google:

Hayvarias guías de entradas de Google en Internet, pero afortunadamente usar las entradas de
Google no es muy difícil.

Después de entrar en el tablero de mandos de GMB, echa un vistazo al menú de la izquierda.

A continuación, puedes elegir el tipo de publicación, subir tu imagen o vídeo, incluir tu copia
de texto y finalmente darle a publicar!
10. Lucha contra el spam de GMB

¿Qué es el Spam de Google Maps?

Cualquier tipo de información engañosa, manipuladora, ilegal, ofensiva, fraudulenta o
maliciosa en Google Maps.

¿Por qué molestarse en luchar contra el spam de GMB?

Esta es una de las formas más poderosas de mejorar el ranking de tu sitio web en el paquete
de mapas. Ya que Google Maps está inundado de varias formas de spam de GMB, no las
atrapan todas. Sin embargo, sí quieren eliminarlo.

Así que si actualmente eres el número 5 en el mapa con 2 listas de spam encima de ti, después
de reportar las listas y eliminarlas, ¡tu nueva posición es ahora la número 3!

Además de eso, a menudo veo grandes cambios en el ranking después de una sesión de lucha
contra el spam. Lo que significa que incluso puedes moverte a la posición #1 o #2.

Cómo empezar a luchar contra el spam de GMB: La lucha contra el spam de GMB se
divide
en dos simples pasos:

1. Identificar el spam
2. Repórtalo/elimínalo

Esta táctica no tan secreta debería estar en el bolsillo trasero de cada negocio local. Cuando
digo "Busca spam de GMB" me refiero a los negocios que tienen cualquiera de los siguientes:

 Relleno de palabras clave o nombres de ciudades

 Listadosduplicados
 Usar una dirección falsa, una dirección de casa o una dirección inexistente
 Listados de generación de leads falsos
 Críticas falsas

Aquí hay un ejemplo perfecto de spam de GMB que encontré en unos 3 segundos:
Para eliminar este spam puede hacer clic en "sugerir una edición/cambio" y entonces se le
presentará la opción de editar los detalles del negocio o eliminar el lugar por completo.

Entonces simplemente selecciona la opción que tenga más sentido según el tipo de spam que
se esté produciendo. Si todo lo demás falla, siempre puedes usar el Formulario de
Reclamación de Reparación de Google.

El mismo proceso puede ser usado para eliminar los listados duplicados de GMB.

Desafortunadamente, Google no es perfecto y hay miles de listados de negocios inexactos o

duplicados por ahí. Nunca debes asumir que tu perfil verificado es el único en Internet.
Puedes encontrar fácilmente listados de negocios duplicados simplemente buscando tu
nombre, dirección y número de teléfono en Google Search&Maps.

Si encuentras un listado comercial duplicado (de cualquier empresa), debes eliminarlo o

informar de ello siguiendo las instrucciones de Google.

11. Gestiona la reputación en línea

¿Qué es la gestión de la reputación en línea?

La actividad continua que tiene como objetivo crear, alimentar y mantener su marca en buen
estado.

¿Por qué es importante la gestión de su reputación en Internet?

Aparecer en la posición #1 en los mapas de Google no es suficiente para generar más negocio.
Estadísticamente, el público elegirá el negocio que tenga más críticas positivas, sobre el que
esté en la primera posición.
Hoy en día, el 97% de los consumidores leen las críticas de los negocios locales en línea.
Y, la mayoría de los clientes requieren un promedio de 40 reseñas en línea antes de creer que
la calificación de un negocio es exacta.

Cómo gestionar adecuadamente su reputación en línea:

La reputación en línea de un negocio local es una de las cosas más importantes y valiosas en
las que el propietario de un negocio puede centrarse.

Si eres capaz de mejorar tu reputación en general, esto es mejor para cada uno de los aspectos
de un negocio. Elimine el SEO de la conversación por completo y piense que esto no es más
que una interacción entre personas.

Cuando los negocios hacen un gran trabajo, la gente habla de ello. Cuando la gente habla de
negocios, esos negocios crecen y se hacen más grandes.
Realmente es así de simple.

Ahora, volvamos a poner el SEO en la conversación. Su reputación online está siendo

analizada por algo más que clientes potenciales, también está siendo analizada y evaluada por
Google. Google evalúaestoprincipalmente de 3 maneras:

 Enlaces
 Menciones de marcas no vinculadas
 Reseñas

Discutiremos 4 maneras simples de manejar efectivamente tu reputación en línea:

1. Rastrear las menciones de su marca, producto y compañía en línea (incluyendo los

medios sociales)

Dependiendo del tamaño de su empresa, sus clientes probablemente hablen de usted o de su

cliente en línea. Es importante tener un proceso que le permita ser parte de esta discusión.
Hay un número de herramientas que le permiten rastrear las menciones no vinculadas en línea
como las Alertas de Google. También es importante monitorear las menciones de los medios
sociales.

2. Auditar regularmente y responder a las revisiones (tanto buenas como malas)

El propio Google confirmó que al responder a sus críticas puede mejorar sus esfuerzos locales
de SEO. En las propias palabras de Google:

No sólo son importantes las críticas, sino también la respuesta de la empresa a esas críticas.
Responder a las críticas es importante, te guste o no la crítica. Sin embargo, la forma en que
responda a sus críticas puede impactar drásticamente en la futura opinión de los clientes.
Cuando responda a las críticas negativas, intente recordar la AARP (no lo que usted
piensa):

1. R - Reconocer el problema del cliente

2. D - Disculpar por la experiencia negativa (aunque no haya sido culpa tuya)
3. R - Reembolsar al cliente
4. E - Explicar (sólo si es necesario, ya que esto puede agravar el problema)

Seguir el método "RDRE" llevará su reputación en línea hasta el día en que envejezca.

3. Rastrear y eliminar los enlaces de spam

Una parte importante de la gestión de tu reputación online a los ojos de Google es la gestión
de la calidad de tu perfil de enlaces. Si estás notando un alto volumen de enlaces spam o
enlaces que apuntan a tu sitio web desde cualquiera de las tres industrias P (píldoras, póquer
y...) entonces probablemente sea una buena idea desautorizarlos.

Sin embargo, si no tienes experiencia con la herramienta de desautorización, NO LA

TOQUES. Mucha gente hace más daño que bien cuando se trata de negar. Así que, si tiene
dudas, contrate a un profesional.

4. Pedir/construir regularmente más reviews

Los estudios han demostrado que el 72% de los clientes no tomarán medidas hasta que hayan
leído las críticas primero.

Vamos a sumergirnos en cómo podemos construir más críticas.

12. Genera más reseñas

Si no te acostumbras a pedirle a tus clientes críticas, rara vez sucederá. A muchos clientes
leales les encantan ciertas marcas y compañías, pero no se les ocurre dejar una crítica en línea.

Así que aquí está una lista de ideas para obtener más críticas para su negocio local:

 Pregúntalesen persona
  Seguimiento rutinario de los clientes por correo electrónico, teléfono o mensaje de
texto SMS
 Incentivar a los empleados con concursos internos
 Volantes, pantallas de escritorio, tarjetas de visita y cupones...
 Imprima las instrucciones de review en sus recibos
 Usar herramientas y software de terceros para ayudar a construir más reseñas
 Presentar la review de CTA (llamadas a la acción) en su sitio web
 Ofrecer una recompensa de review (tarjeta de regalo de 5 dólares de Starbucks)
 Post en los medios de comunicación social
 Celebrar con los que SÍ dejan una review, para animar a otros a unirse (mentalidad de
manada)
 Ofrecer acceso especial, productos personalizados o algún tipo de estatus de élite (sólo
para reviewers)

Mientras construyes tus reseñas, es importante recordar los 5 factores clave con respecto a tu
reputación online. Es crucial tratar de mejorar cada factor.

1. Cantidad - ¿Cuántas reseñas tiene su empresa en total? ¿Cuántas reseñas tiene en

relación con su competencia? El 91% de los clientes leen las críticas en línea.

2. Calidad - ¿Qué clase de críticas estás recibiendo? ¿Son positivas? Tus clientes
potenciales evalúan seriamente tu reputación online.

3. Velocidad - ¿Qué tan consistentemente recibes nuevas críticas? Tenga en cuenta que
esto afecta a la confianza de sus clientes en su marca. Las críticas de hace años no son
fiables por sí mismas.

4. Diversidad - ¿Recibes críticas de diferentes fuentes? Piensa en Yelp, Facebook,

Páginas Amarillas, etc.

5. Historia - ¿Cómo evaluaría un cliente su reputación en línea a lo largo del tiempo?

Tenga en cuenta que unas pocas malas críticas no arruinarán ningún negocio mientras
no sean la mayoría.
13. Desarrolla un perfil de citación limpia (NAP+W)

¿Qué es una "citación"?

Una "citación" es una referencia o mención del nombre, dirección y número de teléfono de su
empresa(NAP).

Las citaciones funcionan como la base de la optimización de recursos locales. En estos días,
los directorios no serán de ninguna manera la "clave" para clasificar su sitio web. Sin
embargo, funcionan como la línea de base de su perfil de enlace, así como la confianza de
Google sobre la información de su NAP.

Además, dado que algunas empresas locales sólo tienen citaciones básicas, el fortalecimiento
del perfil de citaciones puede darle una ventaja competitiva.

Hoy en día, hay numerosas herramientas disponibles que le permiten colocar toda la
información de su negocio en un solo lugar, y estas herramientas crearán nuevas citaciones, o
corregirán las citaciones existentes en numerosos directorios. Incluso puedes contratar a un
profesional en plataformas como Fiverr para que lo haga.

Para aquellos que no tienen el presupuesto para tales herramientas, otra opción es manejar
estos directorios manualmente.

El primer paso requiere crear una lista de directorios comunes:

A continuación, revise cada uno de estos directorios y compruebe si hay listados de negocios
actuales, o cualquier información comercial duplicada.

Si encuentras una cita con información incorrecta, o un duplicado, hazle un seguimiento y

elimínala más tarde. Para asegurarse de que no hay información duplicada en estos
directorios, tienes que buscar los listados usando todo lo siguiente:

 El nombre de suempresa
 El número de teléfono de su empresa
 Su sitio web
 Sudirección

Una vez que esté seguro de que no hay duplicados, comience el proceso de crear una
citación correcta.

El proceso de creación de citaciones para cada directorio varía, así como el proceso para
eliminar duplicados o corregir información inexacta.

Espero que te sea realmente útil de cara a dar resultados a tus

clientes locales.