CASINO INTERNACIONAL VALENCIA

JEFE DE SEGURIDAD
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD,
DIRECCIÓN DE ORGANIZACIÓN

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CIERRE DE SALA EN VIVO

Marzo DE 2023
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CIERRE DE SALA
EN VIVO

INDICE Pág.

I. INTRODUCCION........................................................................................... III
II. OBJETIVO DEL MANUAL...........................................................................IV
III. PROCEDIMIENTOS....................................................................................... V
1.- REFERENCIA Y SUSTENTO LEGAL...
2.- CIERRE DE MESAS EN VIVO
2.1 INICIO DEL PROCEDIMIENTO.
2.2 ACCIONES DEL SUPERVISOR.
2.3 COMUNICACIÓN E INFORMACION.
2.4 CONDICIONES
2.5 FINAL DEL PRECEDIMIENTO.
2.6 METODO DE TRABAJO
2.6.A Descripción de Actividades.

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Introducción
Uno de los propósitos fundamentales de la estrategia señalada por el departamento de seguridad para
el mejoramiento de la seguridad durante el procedimiento de cierre de mesas, es la revisión y
constante monitorización, estructuras y procedimientos durante el proceso. El siguiente manuales es
un instrumentos administrativos que apoya el que hacer institucional y están considerados como
documentos fundamentales para la coordinación, dirección, evaluación y el control administrativo de
parte del departamento de seguridad, así como para consulta en el desarrollo cotidiano de actividades.

La Dirección de Gerencia General, a través de la Dirección de Seguridad, ha considerado conveniente

la elaboración de la presente guía técnica con el objeto de brindar la orientación necesaria al personal
para ejecutar los procedimientos, y con ello dar cumplimiento a las disposiciones de la gerencia
general según del Reglamento Casino Internacional Valencia.

El objetivo fundamental de esta guía consiste en señalar las bases para la ejecución, presentación y
actualización del procedimiento, unificando criterios de contenido que permita la realización de las
funciones de dirección, coordinación y evaluación a través de la sistematización de las actividades, la
identificación de los procesos y la definición del método para efectuarlas.

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Objetivo

Proporcionar un instrumento técnico-administrativo que norme la ejecución del manual de

procedimientos con uniformidad, contenido y presentación que permita optimizar el cumplimiento de
las atribuciones del departamento de seguridad y el funcionamiento del área operativa.

Con la adopción y manejo de los conceptos y elementos vertidos en esta guía, se facilitará la
elaboración de dichos manuales, contribuyendo con ello, a contar con herramientas técnicas que
permitan, a quienes laboran en el departamento de seguridad, el conocimiento a mayor profundidad
del funcionamiento de dichas actividades operativas.

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Procedimientos
Los principales ordenamientos que sustentan la elaboración del siguiente manual administrativo son
los que a continuación se enuncian:

1. Leyes

CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DE VENEZUELA

LEY PARA EL CONTROL DE LOS CASINOS, SALAS DE BINGO Y MÁQUINAS

TRAGANÍQUELES

 Artículo 1. Las disposiciones de esta Ley regulan las actividades, el funcionamiento, el régimen de
autorizaciones y sanciones concernientes a los Casinos, a las Salas de Bingo y a las Máquinas
Traganíqueles, de conformidad con lo dispuesto en el numeral 24 del artículo 136 de la Constitución
de la República de Venezuela.

 Artículo 2. A los efectos de esta Ley se entiende por:

Casino: Establecimiento abierto al público donde se realicen juegos de envite y azar con fines de
lucro.Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
D.O.F. 5 Febrero 1917 y sus reformas y adiciones D.O.F. 29 Octubre del 2003

 Artículo 31. Todo Casino o Sala de Bingo deberá disponer de un Reglamento Interno de Juegos, en el
cual se establecerá las reglas que regirán las actividades objeto de la licencia; así como también las
normas y condiciones a las cuales se someterán los jugadores.

 Artículo 32. El Reglamento Interno de Juegos, deberá cumplir las siguientes condiciones:

1. Denominación o denominaciones con que identifiquen cada uno de los juegos ofrecidos;

2. Explicación detallada de las reglas que rigen en cada juego;

3. Resultados de estudios y datos estadísticos que indiquen al jugador o apostante, la probabilidad matemática que
tiene de obtener ganancia;

4. En el caso de las Máquinas Traganíqueles u otros juegos programables, debe indicar el porcentaje de
retornabilidad que éstas tienen programado, el cual no podrá ser menor del ochenta por ciento (80%) del ingreso
obtenido por cada máquina.

5. Responsabilidad que asume la compañía ante el jugador o apostante; y

6. Las demás que establezca el Reglamento de esta Ley. Reglamento Interior de la Secretaría de Relaciones
Exteriores.
D.O.F 10 de agosto de 2001 y sus reformas y adiciones del 11de octubre de 2001, 1 de noviembre de 2002, 28
de mayo de 2003 y 1 de marzo de 2004.
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2. Cierre de mesas en vivo

1. La acción del cierre de mesa será dispuesta por los jefes de sala o gerentes,

 los oficiales de seguridad tomaran posición para la verificación del cierre de cada mesa según
sea dispuesto por los pívot o jefe de sala,”01-02”. Notificar al equipo de monitores cada una.
 A la hora de cierre de mesas el oficial debe velar por que los Dealer que trasladan las fichas del
arqueo se formen en una columna en la parte izquierda de caja dos (2) por orden de llegada.

2. Supervisor de seguridad solicitara las llaves al departamento de bóveda para la extracción del
Dropbox, además de realizar la extracción de cada caja. Apoyar, delegar y supervisar durante todo
el cierre, el movimiento de la sala y áreas.

 Señalar e indicar el inicio del cierre de actividades a la gerencia y áreas pertinentes.

“seguridad hotel, seguridad externa, personal de seguridad puerta principal

 Delegar a los oficiales a cada mesa según la disposición de cierre.

 Retirar los Dropbox de cada mesa “anunciando cada uno de ellos al equipo de monitores”.

 Monitorear el cumplimiento de normas y procedimientos descritos en el presente manual.

3. Cada oficial de seguridad deberá notificar a monitores cada acción que se produzca durante el
proceso de cierre de cada mesa según los requerimientos a continuación.

 Señalar al equipo de monitores “tipo de juego y numero de la mesa” que entra al proceso de cierre.

 Presentación de cierre “todas las fichas de valor dentro de la banca son expuesta de mayor a menor,
de izquierda a derecha”.

 Escolta del procedimiento de arqueo con caja “Señalar tanto la ida como el retorno de dicho
proceso”.

 Se debe solicitar al equipo de monitores la confirmación para resguardar la banca luego de haber
regresado del arqueo y el dealer haya terminado de ordenar toda la banca.

 Finaliza brindando la información de que el proceso de cierre fue exitoso.

 Cualquier inconveniente o acción durante los procesos y los recorridos del proceso de cierre.

4. Oficiales deberán velar y seguir las siguientes condiciones durante cada proceso de cierre que inicie.
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 Cada mesa debe contar la presencia máxima de 3 personas se describen a continuación.

o Dealer de presentación. Este debe hacer la presentación de cierre “Exponer sobre el paño toda banca
durante el proceso de cierre”.
o Oficial de seguridad que verificara las acciones y dará seguimiento al proceso de cierre de mesa
o Dealer del libro. Este debe tomar los datos del cierre para realizar el arqueo de las mesas.

 Mantener una distancia prudencial durante el proceso de cierre de dealer.

 No permitir acercamientos a la mesa durante el proceso, exceptuando personal autorizado por “jefes
de sala o gerencia”.

 Tendrá que velar por la acción de la captura de imagen para auditoria del cierre. “Esta deberá ser
tomada únicamente por “Pivot o personal seleccionado para esta”.

 Tendrá que velar por la acción de la firma del libro de arqueo sea realizada por un pivot

 Dealer de presentación. Debe permanecer sin tocar o jugar con cartas o fichas durante el proceso de
presentación “se le permite hacer un llamado de atención verbal de ser necesario”.

 Durante el proceso de cierre de mesa no se producirán cambios del “dealer de presentación” o el

“dealer del libro”.

 Durante el proceso de cierre de mesa no se producirán cambios del oficial que esté llevando dicho
cierre.

 Mientras el proceso de cierre este en ejecución no podrán acercarse otros dealer a la mesa. “se le
permite hacer un llamado de atención verbal de ser necesario”.

 Durante el cierre de ser necesario un oficial podrá disponer de las siguientes acciones de ser
necesario

o Durante el proceso se permitirá prestar apoyo de comunicación o físico a otra mesa de ser necesario”.
o Bajo ningún concepto el oficial deberá dejar sin presencia física la sal, quedará por lo menos un oficial
dentro de la sala haciendo presencia física durante las presentaciones.
o Prestar a poyo a escoltas del área de caja o recaudación.

5. Supervisor de seguridad deberá anunciar al equipo de monitores y gerencia el finiquito de los procesos de
cierre además de hacer un cheque personalmente de cada banca y Dropbox.

 Pasar por cada mesa hacer una verificación visual de cada banca y Dropbox.

6 METODOS DE TRABAJO
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 Descripción de cargos y actividades

o Jefe de sala. “Jefe de departamento de dealers”

o Pivot. “supervisor de dealers encargado del desenvolvimiento óptimo de la sala y el personal de dealers.

o Dealer de presentación. ”Dealer en cargado de la presentación de banca para el cierre”.

o Dealer de libro. “Dealer encargado de la recaudación de datos y movimiento de fichas para el arqueo y
cierre”.

o Supervisor de seguridad. “supervisar y ejecutar acciones en pro del desenvolvimiento de las acciones del
personal de seguridad y personal, durante el cierre de la sala en vivo.

o Oficial de seguridad velar por el cumplimiento de las acciones de seguridad y el manual de

procedimientos según requerimientos de la gerencia y departamento de seguridad.