FORMULARIO DE RECLAMO: SERVICIO POST PAGO

Datos del Usuario

Nombres del usuario Johnny Roberto

Apellidos del usuario Acero Saavedra
Tipo de documento de identidad DNI x RUC CE
N° del documento de identidad 72565108
Dirección Jr. Caraz 877 – Urb. Mercurio
Distrito Los Olivos Provincia Lima
N° de servicio público móvil
(opcional)
Autorización para ser notificado en Jhonny.acero@gmail.com
el correo electrónico (opcional)

En caso el reclamo fuera presentado por un representante, completar los siguientes datos:
Nombres del representante
Apellidos del representante
Tipo de documento de identidad DNI CE
N° del documento de identidad
Adjuntar el documento que acredite la representación

Datos del Reclamo

Empresa Movistar
Servicio Post pago
N° o código del servicio o del contrato de 973572555
abonado
Monto reclamado 85.50 y 81.30
Código o N° de reclamo VCS-0000307873-2022
Marcar con un aspa (X) los conceptos que reclama e indicar la información solicitada:
Facturación:
Adjuntar recibo(s) objeto de reclamo o indicar alguna de las siguientes opciones:
Fecha de
N° del recibo Fecha emisión vencimiento
X Cobro del Servicio
Instalación o activación del servicio
Traslado del servicio
Suspensión, corte o baja injustificada del servicio
Calidad o idoneidad en la prestación del servicio: indicar en qué consiste el problema de calidad
Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo solicitad a por el usuario
X Otras

Precisar el motivo del reclamo. Asimismo, de ser el caso, indicar la documentación adicional que
presenta.
Tuve un reclamo con la empresa movistar, en la cual me llamaron diciéndome que me iban a
dar un descuento en mi línea móvil, que era el 50% del monto que pago mensualmente por 6
meses, eso fue para la fecha de noviembre. El mes de diciembre pague el monto de mi línea, y
luego en el mes de enero me doy cuenta que me viene una cuenta de 85.50 soles y luego un
monto de 81.30 soles del mes de febrero, y la línea que pago es de 65.90 soles (los montos
adicionales me la dieron respuesta) pero lo del 50% del monto a pagar no me dieron
haciéndome, me dijeron que la promoción nunca se dio, que no está registrado y todo lo
demás, pero tengo mensajes que me llegan y me dicen que disfrute del descuento que tienen
de mi del 50%, escribo mediante el WhatsApp para que me den solución a mi problema y me
dicen que iba a tener un descuento por los malos entendidos y mil cosas y que iba a tener un
descuento que me en 72 horas iba a estar el descuento y que me fijara en el aplicativo mi
movistar el descuento, estuve así durante 6 días y nunca llego el descuento. Tuve que volver a
escribir a WhatsApp para dar toda mi queja y me confirmaron de nuevo que nunca se dio el
descuento y mil barbaridades y nuevamente me vuelven a decir que iba a tener un descuento
por los malos entendidos que se tuvo hacia mí. Me dijeron que en un periodo de 48 horas se
iba a dar el descuento correspondiente y hasta el día de hoy no veo nada, ya es 16 de febrero y
sigo esperando el descuento que me dijeron y el 50% de mi numero en la línea, ósea me siento
estafado con mi línea porque estoy perdiendo mi número y ya son 2 meses con el problema.

Si el espacio no fue suficiente, puede adjuntar las hojas adicionales que requiera.

___________________________________ 16 de Feb. de 22
Fecha:
Firma _______________