CONSTANCIA DE PRESENTACIÓN DE RECLAMO

Fecha y hora de
19/07/2022 22:09:15
presentación:

Código de reclamo 1369860

Vía de presentación Página Web Bitel

DATOS DEL CONDICIÓN DE USUARIO

RECLAMANTE AUTORIZADO

Nombres / Razon
Rider Juan De la cruz coaquira
Social

Documento de
DNI
identidad

Número de
documento de 70068690
identidad:

Ubicación de
2020rider.dl@gmail.com(PUNO-
Presentación del
SAN ROMAN-JULIACA)
Reclamo

Teléfono movil de
970786804
referencia:

Teléfono fijo de
970786804
referencia:
Correo electrónico
autorizado a 2020rider.dl@gmail.com
notificar:

Constancia de
presentación del
procedimiento
enviada a:

DATOS DEL SERVICIO RECLAMADO Y DEL

INCONVENIENTE

Número de servicio
935650682
reclamado:

Tipo de servicio INTERNET(Postpago)

Materia reclamable: Cobro del servicio

Montos cobrados por la no

Sub materia
ejecución de la baja o
reclamable:
suspensión temporal

Solicito la eliminación del monto

excesivo que se cobra
injustamente sin haber yo
Detalle del reclamo:
utilizado el servicio más de 1
mes desde el contrato del
servicio.

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Archivos adjuntos: 04-14-
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CONSIDERACIONES INFORMATIVAS:

Plazos de resolución: La empresa operadora deberá resolver los reclamos presentados

según lo siguientes plazos:
1. Hasta en tres (3) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación en
reclamos por: (i) Calidad e idoneidad en la prestación del servicio; (ii) veracidad de la
información brindada al usuario; (iii) Suspensión, corte o baja injustificada del servicio; (iv)
Falta de entrega del recibo.

2. Hasta en quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación
en reclamos por: (i) Facturación cuyo monto reclamado sea de hasta 0.5 % de la Unidad
Impositiva Tributaria; (ii) Tarjetas de pago; (iii) Instalación o activación del servicio; (iv)
Traslado del servicio.

3. Hasta veinte (20) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante
la empresa operadora, en los demás casos.

Plazos de notificación:

El plazo para notificar las resoluciones emitidas no podrá exceder de cinco (5) días hábiles
contados a partir del día siguiente de su expedición. De no haber sido posible la
realización de la notificación durante la primera visita, la empresa operadora dejará un
aviso indicando la fecha y hora aproximada en la que se realizará una segunda visita para
notificar la resolución.

Expediente virtual:

El acceso a su expediente lo realizará, ingresando a la sección “Expediente Virtual” que se

encuentra en la parte inferior de nuestra página web (www.bitel.com.pe). La actualización
será realizada por BITEL en un plazo máximo de 3 días hábiles. Debe tener en cuenta que
el usuario y clave será su DNI; y posteriormente le recomendamos cambiar la clave a
través del mismo sistema por motivos de seguridad.

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