Analicen el caso siguiente que presenta una situación de manejo de

conflicto:

 Respondan las preguntas siguientes:

¿Qué tan eficiente fue tu equipo Disney para resolver el problema?

Proyectando un buen liderazgo fundamentalmente anticipándose a problemas
generando confianza en los equipos de trabajo. Cuando todo el departamento está
patas “arriba” y se están generando cruces de opiniones para ver cómo resolver el
problema, llega por fin esa “voz de la experiencia” a poner un poco de sosiego,
pero especialmente con la mente clara y serena para “dar en el clavo”, sacando a
la gente del caos e inspirar a todos, incluyendo el propio jefe de departamento. Se
neutraliza el pánico (porque al menos una persona puede pensar con la mente
fría).
¿Qué recomendaciones podrías hacerle a tu equipo de trabajo para apoyar a su
compañero?
Cuando un equipo de trabajo está bien cohesionado, se logran sacar las tareas y
resolver los problemas cumpliendo con las expectativas. También este caso las
personas que forman parte del equipo de trabajo puedan tener la oportunidad de
comunicarse con los superiores para hacer ver las falta de apoyo que están
sufriendo y que tarde o temprano puedan ver los resultados que están afectando
en el área de su cargo

¿Qué técnica de manejo de conflicto podrían utilizar tú y tu equipo para resolver el

problema?
Lo cierto es que un conflicto bien manejado lleva implícitos enormes beneficios,
tanto para las empresas como para la gente que trabaja en ellas. De hecho, el
manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsores de cambios. Por lo
tanto, si se los aborda de la manera apropiada, pueden ayudar al personal a ser
más innovador, a crear vínculos más fuertes, a trabajar en equipos eficaces y a
mejorar su rendimiento. La clave para resolver conflictos reside en encarar
abiertamente el problema, y negociar con el fin de obtener un resultado en el que
todos salgan ganando. Las personas generan conflictos como resultado del ciclo
de las relaciones humanas. Y cuando los vínculos se quiebran, experimentan
sensaciones de pérdida, decepción, frustración, e incluso un profundo sufrimiento.
Si usted se identifica con esas sensaciones, tendrá una mejor visión del problema
y de la manera de solucionarlo.
Conclusión:
Mi conclusión es que para cada problema que se llega a presentar hay que
mantener la calma, pensar cuál es la mejor solución para poder resolver dicho
problemas, para cada situación que se presenta hay diferentes técnicas que
manejo de conflicto que podríamos poner en acción para evitar llegar a tener algún
problema con algún cliente o con los empleados ya que son los más importantes
para que una empresa logre sus propósitos y metas para así ser una empresa de
talla internacional.

FUENTES CONSULTADAS:

https://es.semrush.com/blog/resolucion-conflictos-clientes/

https://www.flowww.net/es/blog/10-tipos-de-problemas-de-clientes-y-como-resolverlos-con-
flowww

https://retos-directivos.eae.es/cuatro-tecnicas-para-el-manejo-de-conflictos-laborales/

https://www.gestiopolis.com/tecnicas-manejo-conflictos/