Está en la página 1de 174

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADMICO
REA: INGENIERA
CARRERA: INGENIERA DE SISTEMAS











PORTAL WEB INFORMATIVO Y DE SOLICITUD DE SERVICIOS PARA LA
GOBERNACIN DEL ESTADO TRUJILLO BASADO EN HERRAMIENTAS
INTERACTIVAS DE COMUNICACIN.







AUTOR: Ral Andrs Mora.
TUTOR ACADMICO: Ing. Pablo Villarreal.
TUTOR EMPRESARIAL: Ing. Ftima Caizales





TRUJILLO, JUNIO DEL 2010

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADMICO
REA: INGENIERA
CARRERA: INGENIERA DE SISTEMAS











PORTAL WEB INFORMATIVO Y DE SOLICITUD DE SERVICIOS PARA LA
GOBERNACIN DEL ESTADO TRUJILLO BASADO EN HERRAMIENTAS
INTERACTIVAS DE COMUNICACIN.

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al
Titulo de Ingeniero de Sistemas







AUTOR: Ral Andrs Mora.
TUTOR ACADMICO: Ing. Pablo Villarreal.
TUTOR EMPRESARIAL: Ing. Ftima Caizales




TRUJILLO, JUNIO DEL 2010




iii
INDICE
DEDICATORIA....................... i
AGRADECIMIENTO. ii
INDICE iii
INDICE DE CUADROS v
INDICE DE GRAFICOS... vi
INDICE DE FIGURAS.. vii
RESUMEN.
INTRODUCCIN.....................................................................................
CAPTULOS
viii
1

I.- EL PROBLEMA 3
Planteamiento del Problema. 3
Formulacin del Problema..... 7
Objetivos de la Investigacin. 7
Objetivo General.. 7
Objetivos Especficos.. 7
Justificacin de la Investigacin 8
Alcance del Proyecto.. 9
II. MARCO TERICO 11
Antecedentes.. 11
Bases Tericas 13
Internet.. 14
Impacto de Internet en las organizaciones . 16
Internet en las administraciones publicas.............. 16
World Wide Wibe (WWW). 17
Desarrollo de aplicaciones en Internet ... 19
Estticas ... 19
Dinmicas 20
Servidores Web 21
Apache.. 21
Internet Information Server 22
Pagina Web. 22
Portales verticales y corporativos. 24
Desarrollo de Portales 25
Calidad de los portales Web.. 26
Los elementos de un Portal 27
Herramientas Interactivas de Comunicacin..... 28
El Correo Electrnico.. 29
iv
Mapa de Operacionalizacin. 36
Misin, Visin de la Institucin.. 37
Organigrama 40
III. MARCO METODOLGICO 41
Tipo de Investigacin 41
Diseo de Investigacin.. 41
Metodologa de las fase de Elaboracin del Modelo. 42
Poblacin.. 45
Muestra 45
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos.. 45
Validez 46
Confiabilidad. 46
IV. PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS...... 48
Anlisis de los Datos.. 48
V. DESARROLLO DE METODOLOGIA APLICADA 61
Diseo Lgico. 73
I. Definicin 73
Caracterizacin del Sistema de Informacin 73
II. Objetivos. 73
III. Funciones.. 74
IV. Procesos.. 74
V. Entidades.. 74
VI. Modelo de Datos, Diagrama de Clases.. 74
VII Tablas... 76
VIII. Diccionario de Datos 87
IX. Prototipos 108
X. Carta Estructurada. 124
Modelo Fsico.. 125
Pruebas de Entrada. 125
Pruebas de Procesos.. 127
Pruebas de Salida.... 128
VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 136
Conclusiones. 136
Recomendaciones 138
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS..... 139
Anexos 140
Cuestionario.. 141
Manual del Usuario.. 145


v


INDICE DE CUADROS


CUADRO N 1. Tipos de Portales Estticos......................... 48
CUADRO N 2. Tipos de Portales Dinmicos............................................. 50
CUADRO N 3. Tipos de Portales Corporativos............................. 51
CUADRO N 5 Calidad del Portal Utilidad................................................. 52
CUADRO N 6 Calidad del Portal Confiabilidad........................................ 53
CUADRO N 7 Calidad del Portal Mantenibilidad...................................... 54
CUADRO N 8. Calidad del Portal Facilidad de Pruebas.......................... 55
CUADRO N 9. Calidad del Portal Documentacin................................... 56
CUADRO N 10. Correo Electrnico................................................ 57
CUADRO N 11. Chat.. 58
CUADRO N 12. Grupos de Discusin.............................. 59
CUADRO N 13. Foros.................................................. 60


























vi
INDICE DE GRAFICOS


GRAFICO N 1. Tipos de Portales Estticos......................... 49
GRAFICO N 2. Tipos de Portales Dinmicos........ .................................... 50
GRAFICO N 3. Tipos de Portales Corporativos............................. 51
GRAFICO N 4 Calidad del Portal Utilidad................................................ 52
GRAFICO N 5 Calidad del Portal Confiabilidad........................................ 53
GRAFICO N 6 Calidad del Portal Mantenibilidad..................................... 54
GRAFICO N 7. Calidad del Portal Facilidad de Pruebas.......................... 55
GRAFICO N 8. Calidad del Portal Documentacin.................................. 56
GRAFICO N 9. Correo Electrnico.................... ........................... 57
GRAFICO N 10. Chat.. 58
GRAFICO N 11. Grupos de Discusin............................. 59
GRAFICO N 12. Foros.................................................. 60




























vii


INDICE DE FIGURAS


FIGURA N 1. Diagrama de Contexto del Sistema Actual.. 71
FIGURA N 2. Diagrama de Clases Consulta Constancia de Trabajo.. 114
FIGURA N 3. Diagrama de Clases Consulta Recibos de pago....... 115
FIGURA N 4. Diagrama de Transicin Consulta constancia de Trabajo 116
FIGURA N 5. Diagrama de Transicin Consulta Recibos de Pago..... 117
FIGURA N 6. Diseo de la Estructura.. 118
FIGURA N 7. Diseo de la pantalla Principal.. 119
FIGURA N 8. Modelo Dinmico de la Pantalla Principal 120
FIGURA N 9. Diseo de la Pantalla Misin y Visin........ 123
FIGURA N 10. Modelo Dinmico de la Pantalla Misin y Visin 124
FIGURA N 11. Diseo de la pantalla Historia de Trujillo.. 127
FIGURA N 12. Modelo Dinmico de la Pantalla Historia de Trujillo........ 128
FIGURA N 13. Esquema de Actividades Consulta Recibos de Pago..... 132
FIGURA N 14Esquema de Actividades Consulta Constanciade Trabajo 133























viii
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADMICO
REA: INGENIERA
CARRERA: INGENIERA DE SISTEMAS





Portal Web Informativo y de Solicitud de Servicios para la Gobernacin
del Estado Trujillo Basado en Herramientas Interactivas de
Comunicacin.

Autor: Br. Mora Raul Andrs
RESUMEN
El presente proyecto tiene como propsito fundamental, presentar a la
Gobernacin del estado Trujillo un portal, para ser utilizado por los diferentes
usuarios que all van a solicitar diferentes tramites y servicios, la
investigacin se realizo a travs de un diseo de campo y documental ya que
los datos estudiados se obtuvieron en el propio contexto de la realidad objeto
de la investigacin y de registros grficos como fuentes de informacin. Para
la recoleccin de datos se utilizo la entrevista, la observacin directa y el
registro de archivos. Se puede considerar que el gobierno electrnico es el
uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TICs) para proveer
servicios gubernamentales independientes del tiempo, distancia y
complejidad organizacional al mismo tiempo, incrementando la transparencia,
eficiencia, efectividad y los niveles de acceso del pblico a dichos servicios.
En general el gobierno electrnico se refiere a incorporar las TICs en la
interaccin gobierno-gobierno y gobierno-ciudadana, el objetivo fundamental
es: implementar dicho portal Web, dirigido a los trabajadores y usuarios
interesados en esta organizacin. En el diseo del mismo se empleo la
tcnica metodolgica Anlisis y Diseo de Sistemas Orientado a Objetos
propuesta por Kendall&Kendall (2006), tambin se implemento utilizando la
mas avanzadas tcnicas de software, lenguajes de programacin como PHP
y MYSQL y herramientas graficas. De esta manera, con el desarrollo del
portal se ha puesto a disposicin de los usuarios y del publico en general una
herramienta capaz de mostrar la informacin referente a la organizacin y de
ofrecer los servicios va Internet de una manera atractiva y eficaz.

DESCRIPTORES: Portal, Internet, Usuarios, PHP, Gobierno Electrnico
1

INTRODUCCIN
Actualmente los avances tecnolgicos hacen posible que existan
cambios en el diseo, acceso y manejo de los diferentes sistemas dentro
de las empresas e instituciones. Estas a su vez han tenido que adaptarse
a estos cambios para poder estar al ritmo administrativo y comercial que
los mismos usuarios de estas empresas estn exigiendo; lo que ha
provocado que las empresas hayan hecho parte de s a los sistemas de
informacin basados en computadoras, transformndose en el corazn de
las actividades cotidianas y objeto de gran consideracin en la toma de
decisiones.
Los sistemas de informacin constituyen la principal herramienta,
con la que puede contar una organizacin, su importancia radica en la
necesidad de hacer eficientes los procesos; adems permiten obtener la
informacin adecuada en el momento oportuno; ellos canalizan de forma
eficaz y eficiente el constante crecimiento de la informacin; el ritmo
rpido del cambio, la independencia de la unidades de la organizacin,
mejoran la productividad y permiten reconocer la informacin como un
recurso altamente productivo y competitivo, es decir, los sistemas de
informacin, se traducen en una de las mejores formas de darle un buen
uso y administracin adecuada a los recursos de informacin de una
empresa.
En tal sentido, el proceso que actualmente se lleva en el registro y
control de solicitudes, trmites y/o servicios en los diferentes
departamentos dependientes de la Gobernacin Bolivariana del Estado
Trujillo, se ve reflejado en esta realidad, por lo que es necesario disear,
manejar un sistema de informacin que permita llevar este control para
que sea operado en forma precisa, rpida y confiable.
Por lo expuesto anteriormente, la presente investigacin est
estructurada de la siguiente manera:

2
En el Capitulo I: Se plantea y se formula el problema, as como
tambin los objetivos, justificacin y la delimitacin de la investigacin.
Posteriormente en el Capitulo II: Se presenta en forma detallada la
recopilacin de informacin que sustenta el trabajo de investigacin, es
decir, los antecedentes, el marco referencial y los tpicos tericos que
sirven de base a la investigacin.
De igual forma, en el Capitulo III: Se describe el marco
metodolgico a seguir para lograr el desarrollo de la siguiente
investigacin.
El Capitulo IV, Se presenta el anlisis de resultados permite
plasmar los datos recolectados los cuales se utilizaran para el diseo del
Portal Web.
El Capitulo V, Se presenta los resultados obtenidos al aplicar la
metodologa seleccionada.
Finalmente Se Presenta las Conclusiones, Recomendaciones y
anexos de la investigacin.





















3

CAPITULO I
EL PROBLEMA


Planteamiento del problema
En la actualidad todas las organizaciones, cualquiera que sea su
tamao y sector de actividad, deben competir en un entorno global,
disponer necesariamente de la tecnologa y herramientas de
comunicacin de la informacin ms moderna y saber aplicarla de forma
eficaz y rentable.
Por otra parte, con el acelerado avance tecnolgico y las nuevas
tendencias de compartir la informacin, el mundo global ha sentido la
necesidad de comunicar todos sus recursos dentro y fuera de sus
organizaciones, haciendo imperioso el uso de una gran herramienta
tecnolgica, especialmente la llamada red de comunicacin, la cual trae
consigo profundos cambios en el desarrollo de todos los mbitos de la
humanidad, haciendo que la distancia deje de ser un obstculo para
realizar sus actividades.
Desde el punto de vista organizacional, la efectividad en el manejo
de la informacin es sin lugar a duda un factor decisivo en el desempeo
de stas, por lo tanto, debe contar con una plataforma tecnolgica
estratgica integrada que respalde la ejecucin de sus procesos en forma
metodizada y eficaz de manera que brinde a nivel decisorio la
informacin necesaria para mejorar la toma de decisiones y obtener as
una ventaja competitiva. Al respecto, lvarez (2000:25) seala:
La adecuada calidad de la presentacin, su claridad y la
conservacin de la informacin puede lograrse con el uso de
las redes y depsitos lgicamente ordenados: pginas que
faciliten el acceso y la recuperacin de la informacin
necesaria a cada usuario, portales Web que enlacen de
manera coherente la informacin que cada rea o dependencia
genera, cuyo alcance no sea solo el de un portal de noticias y
estructura de la empresa, sino un sitio de acceso, donde se
4
establezcan espacios de informacin, actualizaciones
constantes y se organicen y representen orgnicamente los
contenidos. sta es una opcin accesible y aplicable para
aquellas organizaciones que dispongan de la tecnologa
necesaria.
Un complemento significativo para una mejor entrega de los
servicios de informacin es la implementacin de mecanismos acorde
para proporcionar la atencin a determinados usuario que as lo
requieran. Por lo tanto, para cualquier organizacin ser importante
reevaluar como se llevan actualmente los procedimientos y tareas.
Adems, es importante conocer cmo pueden influir estos servicios en el
comportamiento organizacional as como tambin, cunto enriquecen el
capital intelectual y el aprendizaje organizacional.
Aunado a esto el perfeccionamiento de los procedimientos
contribuye a mejorar la toma de decisiones esencial para el trabajo de
informacin, con ello es posible saber si se apoyan de forma veraz los
objetivos de la organizacin y que acertada es la informacin que se le
suministra. Pudiendo a travs de stos establecer el nivel de satisfaccin,
utilidad y relevancia, lo cual permite a su vez disear indicadores de
gestin.
Esto es posible slo empleando las Tecnologas de la Informacin y
las comunicaciones (TIC), entre las que se pueden mencionar
especficamente las tecnologas Web, los sistemas de Informacin Web,
entre otras. Tal como lo seala Nonaka y Takeuchi (1995:42)
Las TIC evidencian cambios en las organizaciones creando
nuevas necesidades, estas nuevas necesidades crean dos
vertientes como lo son: los nuevos modos de trabajar, y los
nuevos trabajadores, por consiguiente los nuevos modos de
trabajar suponen nuevas estructuras organizacionales, los
nuevos trabajadores necesitan nuevos formas de ejecutar su
trabajo. Esto evidentemente en el marco de lo que se conoce
como una nueva sociedad de la informacin y esta sociedad
de la informacin se convierte a travs de la experiencia
aplicada en la sociedad del conocimiento.


5
El nuevo paradigma descrito anteriormente, caracterizado por unos
factores de autonoma, informacin y presin econmica muy visibles,
introduce como imperativo de carcter estratgico la necesidad de revisar
la concepcin actual de los interactuar con los usuario/clientes y modificar
las estructuras de las organizaciones de manera que, a travs de la
incorporacin de la gestin de sistemas bajo la plataforma de la Web, de
tal manera que, se incremente el valor aadido que se ofrece a los
Usuario/clientes en los nuevos servicios.
En concordancia con lo anterior, se puede inferir que internamente
la Organizacin deber acometer una reestructuracin organizativa que le
llevar a una organizacin ms horizontal con responsabilidades
compartidas y visin de equipo. Las estructuras planas se caracterizan
por tener pocos niveles jerrquicos y por tanto un rea de control
relativamente amplia. Esto como consecuencia de la incorporacin de
estos sistemas.
En Venezuela, se han dado pasos importantes especficamente en
el sector pblico donde a travs del Decreto 825 del ao dos mil
enmanado por el Presidente de la Republica de Venezuela sobre Internet
en gaceta oficial N 36.955, entre los cuales en el artculo 1 expresa: se
declara el acceso y el uso de Internet como poltica prioritaria para el
desarrollo cultural, econmico, social y poltico de la Repblica Bolivariana
de Venezuela por su parte, el artculo 2 del decreto 825 dice los rganos
de la Administracin Pblica Nacional debern incluir en los planes
sectoriales que realicen, as como en el desarrollo de sus actividades, el
uso de Internet para facilitar la tramitacin de los asuntos de sus
respectivas competencias Esto signific que los organismos pblico
tenan tres aos para llevar parte de sus proceso a la red.
Otra sustentacin legal que es pertinente mencionar es Ley
Orgnica de Simplificacin de Trmites Administrativos (LOSTA), que en
su Artculo 4 expresa la simplificacin de los trmites administrativos
tiene por finalidad racionalizar y optimizar las tramitaciones que realizan
6
las personas ante la Administracin Pblica a los fines de mejorar su
eficacia, eficiencia, pertinencia, utilidad, para as lograr una mayor
celeridad y funcionalidad en las mismas. (2005), esto a fin de reducir los
gastos operativos, obtener ahorros presupuestarios, cubrir insuficiencias
de carcter fiscal y mejorar las relaciones de la Administracin Pblica
con las personas. Es decir, Todos los organismos y entes debern
elaborar planes de simplificacin de trmites administrativos, los cuales
coadyuven a suprimir trmites innecesarios, as como, simplificar y
mejorar los trmites realmente intiles.
Dentro de este contexto se ubican las Gobernaciones Pblicas las
cuales a raz de los cambios socioeconmicos que se han desarrollado
en los ltimos aos en Venezuela, han modificado radicalmente el estilo
de trabajo, esto a consecuencia de las nuevas polticas administrativas y
tecnolgicas que el Gobierno Nacional y Regional han implementado para
obtener de estas instituciones al mayor alcance posible para beneficio de
la sociedad.
La Gobernacin del Estado Trujillo, es una de ellas, en la cual se
ha venido incrementado en los ltimos aos su volumen de solicitudes y/o
servicios de parte de los usuarios, lo cual trae como consecuencia, en
primer lugar, molestia por parte de stos, al ver que no son satisfechas
sus peticiones, por una parte, por no saber el status de del expediente
asignado a su solicitud, por cuanto existe demora al tratar de ubicar los
expedientes de cada caso. En segundo lugar, el personal que labora en
los distintos departamentos ve como con preocupacin que parte de su
tiempo transcurre revisando solicitudes de pagos, de servicio, as como
tambin atendiendo a las personas que deciden acudir a las
dependencias de la gobernacin.
Queda claro que este incremento de solicitudes y tramites de
cualquier ndole se debe a los cambios en las polticas de esta institucin
y a los enfoques que el gobierno nacional ha hecho en relacin a este
tema, y en consecuencia los sistemas administrativos manuales que se
7
tienen retrasan cada proceso, la Gobernacin del estado Trujillo carece
de un sistema adecuado que le permita evaluar y controlar de una manera
rpida, segura, confiable e histrica de la informacin por todas las
desventajas que este sistema presenta.
Debido a esta situacin se hace necesario para la Gobernacin del
Estado Trujillo, emprender proyectos que incorporen las tecnologas
emergentes de tal manera que se optimicen los procesos y as, sean que
le ayuden a solventar parte de la problemtica que presentan. Entre las
herramientas con las que debe utilizar se encuentran: los Chat, los foro,
intranet e extranet disponible a travs de un portal Web que permita le
interaccin con los usuarios y proveedores.
Desde esta perspectiva y de los planteamientos anteriores surge
en el investigador la inquietud por dar respuesta a la siguiente
interrogante:
Formulacin del Problema
De qu manera es posible optimizar los trmites que hacen los
usuarios de la Gobernacin del Estado Trujillo a travs de un sistema
Web basado en herramientas interactivas de comunicaciones?
Para dar respuesta a esta interrogante se plantean los siguientes
objetivos:
Objetivo General
Implementar un portal Web para agilizar los procesos de solicitud,
trmites y servicios basados en herramientas interactivas de
comunicacin para la Gobernacin del Estado Trujillo.
Objetivos Especficos
Diagnosticar el uso de herramientas tecnolgicas interactivas de
comunicacin por parte de los directores de los diferentes
departamentos dependientes de la Gobernacin del Estado Trujillo.
8
Analizar la situacin actual, en la cual se encuentran involucrados los
diferentes departamentos dependientes de la Gobernacin del Estado
Trujillo donde se llevan a cabo los procesos administrativos de trmites
y solicitud de servicios.
Disear la propuesta de los prototipos adecuados que determinen
establecer la vialidad, factibilidad y el buen funcionamiento del portal
Web basado en herramientas interactivas de comunicacin.
Desarrollar el portal Web informativo de solicitud, Trmites y servicios
para la Gobernacin del Estado Trujillo basado en herramientas
interactivas de comunicacin.
Implementar el uso del portal Web y sus aplicaciones tecnolgicas
basado en herramientas interactivas de comunicacin en la
gobernacin del estado Trujillo.
Justificacin e Importancia de la investigacin
El crecimiento en el manejo y gestin de la informacin trae
consigo una gran demanda en el uso de las tecnologas de la informacin
y las comunicaciones, en tal sentido, es importante que las
organizaciones se percaten de ello.
Desde el punto de vista social representa un proyecto cuyo
beneficiario final lo constituyen las personas que deben acudir
peridicamente a la sede de la gobernacin para obtener informacin
sobre algn trmite o en su defecto poder realizarlo. As mismo, para la
colectividad que pueda contar con un medio electrnico para acceder a
informacin de su inters.
Por su parte desde la perspectiva metodolgica, ya que para su
desarrollo se har uso de estrategias que implican no slo el empleo de
tcnicas para la recoleccin de datos en el contexto sealado, sino, que
presenta la posibilidad de adecuar una metodologa especfica para la
propuesta del modelo en cuestin, esto es, el producto final aporta
herramientas metodolgicas que incorporan elementos nuevos los cuales
9
servirn como material consultivo a las instituciones tanto pblicas como
privadas. Para el logro de los objetivos propuestos, se disear un
instrumento para medir la variable objeto de estudio el cual ser
debidamente validado, razn por la cual servir de referencia para futuras
investigaciones.
Desde el punto de vista terico, la investigacin aportar una serie
de referencias bibliogrficas basada en autores que de una manera u otra
estn a la vanguardia en lo que se refiere a las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones.
Finalmente, desde el punto de vista prctico, la investigacin
planteada, permitir aplicar nuevas herramientas y estrategias que se
pondrn en marcha en el campo de la administracin pblica, logrando de
esta manera un mejor desenvolvimiento y dominio en el desarrollo de las
actividades, y por consiguiente, le proporciona a la gobernacin un
control satisfactorio de todos los recursos inmersos en el mismo y que sin
duda alguna permitir la optimizacin del tiempo, y a su vez cumplir con
las expectativas y exigencias de los usuarios.
Por lo expuesto anteriormente, la Gobernacin del Estado Trujillo,
en aras de mejorar el servicio que presta, considera que requiere de un
estudio y una propuesta para disear su portal Web que facilite tanto a las
personas que all van a realizar cualquier solicitud o tramite y al mismo
tiempo permita que todos los departamentos dependientes de la
gobernacin agilicen todas las solicitudes y trmites correspondientes a
las necesidades de cada usuario satisfaciendo las necesidades de este
nuevo servicio.
ALCANCE DEL PROYECTO.
El Portal Web informativo y de solicitud de servicio basado en
herramientas interactivas de comunicacin para la Gobernacin del
estado Trujillo, tendr por alcances:
10
a) Permitir el registro de cada solicitud de trmites y servicios que se
efectu en cada uno de los departamentos dependientes de la
gobernacin del estado Trujillo.
b) Emitir reportes estadsticos de diferentes indicadores con la finalidad
de evaluar la gestin productiva de la institucin en lo que respecta al
desempeo frente a diferentes trmites y servicios de forma
programada.
c) Se incluir los datos histricos llevados anteriormente, algunos de
ellos en formato Microsoft Access y otros llevados manualmente en
Microsoft Excel.
d) Ser accesible el ingreso al Portal Web desde cualquier equipo de
computacin con conexin a Internet fuera de la institucin.
11


CAPITULO II
MARCO TEORICO
En el presente capitulo se desarrolla lo referente a la
fundamentacin terica que sustenta la investigacin para ello se
conciben los antecedentes, las bases tericas, as como, el cuadro de
operacionalizacin de la variable.
Antecedentes de la investigacin
Para esta investigacin se tomaron en cuenta las siguientes
fuentes bibliogrficas con la finalidad de intercambiar ideas y lograr de
esta manera una conclusin sobre el Diseo e Implantacin de Portales
Web, encontrando que dichos estudios realizados guardan relacin con la
presente investigacin.
Brugnoli, (2003) presento un Trabajo Especial de Grado titulado
Desarrollo del Portal Electrnico de la Universidad Valle del Momboy. Se
propuso como objetivo implementar un portal Web para la Universidad
Valle del Momboy. Para ello utiliz la tecnologa Servidor de Paginas
Activas (ASP). Para conseguir este producto, se utiliz una nueva
metodologa dentro de la Universidad, el Mtodo de Diseo de
Hipermedios de Comunicacin Orientado (OOHDM), desarrollada en 1998
por Schwabe Daniel y Rossi Gustavo, la cual es ideal para la concepcin
de proyectos que interactan en ambientes hipermedia (Ambientes que
presentan diversos elementos de la informacin que se muestra en la
pantalla y estn vinculados con otras informaciones que pueden ser de
otras fuentes, se acceden haciendo clic sobre ellos), como en este caso.
Esta metodologa gua al autor del proyecto a travs de una serie
de pasos por cada una de las tareas a realizar durante la realizacin del
mismo.
12
Este antecedente sirve de aporte de informacin referente a los
componentes o elementos que pudieren contener el Portal Web de la
Gobernacin del Estado Trujillo.
Por otra lado, Valencia (2006) elabor un trabajo especial de grado
titulado Diseo de un portal Web para el desarrollo turstico de la ciudad
de Maracaibo estado Zulia, administrado por la Alcalda de Maracaibo El
objetivo general del mismo fue realizar un portal que instruya y mantenga
informado sobre el potencial turstico del Estado Zulia.
Para su diseo se utilizaron programas como Adobe PhotoShop,
Macromedia Flash, Macromedia Dreamweaver y Freehand; los cuales
permitieron realizar la maquetacin, programacin y diagramacin del
portal. Se tuvo como resultado un portal que incentiva el turismo brindado
a travs de una gua a cualquier persona que as lo solicitase mediante
la promocin va Internet medio de gran potencial para incrementar los
visitantes de los diversos gimnasios.
El antecedente anteriormente expuesto es gran utilidad y
orientacin para disear la interfaz grafica del Portal Web de la
Gobernacin del Estado Trujillo.
Asimismo, Romero (2005) realiz un proyecto de tesis titulado
Implantacin de un portal Web para el centro clnico "Maria Edelmira
Araujo Para obtener el titulo de Ingeniero en computacin. El presente
estudio tuvo como propsito fundamental proponer la Implantacin de un
Portal Web para el Centro Clnico "Mara Edelmira Araujo" en el Municipio
Valera, para la cual se utilizara una herramienta tecnolgica avanzada
como lo es el PHP (procesador de hipertexto ), y as dar firmeza a sus
ambiciones que son la de asistir efectiva y eficientemente a sus clientes,
incorporando alta tecnologa en el rea mdica y de informacin como eje
estratgico de sus actividades, en un marco de equidad, solidaridad,
universalidad e integridad con el uso de tecnologas de comunicacin. De
esta manera fue necesario establecerse ciertos parmetros como el de
Evaluar, Identificar los Elementos, Disear e implantar un Portal Web.
13
Para lograr este objetivo se utiliz una metodologa de tipo
Aplicativa con un diseo de investigacin de campo no experimental. La
poblacin estuvo conformada por Cinco (5) Directivos y Cuatro (4)
Gerentes, a los cuales se les aplic el cuestionario, cuyos tems miden las
variables de investigacin. La validez se obtuvo mediante un panel de tres
(03) expertos, quienes lo evaluaron en cuanto a contenido y metodologa,
la contabilidad se ubic en los lmites establecidos.
Con los resultados de la investigacin se puede afirmar que existen
caractersticas de calidad que no son aprovechadas, como es el caso del
mantenimiento y actualizaciones del Portal. Asimismo, se evidencia la
ausencia de servicios dentro del mismo. Se recomend la implantacin de
un nuevo Portal Web que mejores los actuales servicios lograr as mayor
prestigio dentro y fuera de las zonas del estado con la implementacin de
nuevas herramientas tecnolgicas que no solo sirve para este fin si que
se les puede incorporar nuevas alternativas para mejorar las relaciones
tanto con las personas como con las empresas que las utilizan.
Bases Tericas
El uso de las nuevas tecnologas por parte de las organizaciones,
requiere de conocimiento y referencias acerca de las distintas
posibilidades de acceder, sino tambin en las facilidades de uso y
aprovechamiento de las mismas.
En este sentido, a partir de esta seccin se describe el basamento
terico que sustenta la presenta investigacin, se toca para ello todo lo
referido a las variables objeto de estudio.
Gobierno Electrnico En la Organizaciones
Consiste en todas aquellas iniciativas que implican el uso de las
Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) en la gestin
nterorganizacional del Estado e incluye la definicin, coordinacin,
implementacin y desarrollo de las Polticas Pblicas. Al respecto seala
Garett (2002) queLas iniciativas de Gobierno Electrnico, en el mbito
de las Polticas Pblicas, se ejecutan a travs de: desarrollo de
14
programas centrados en el ciudadano, promocin de la participacin
ciudadana, mejora en la prestacin de los servicios mediante
herramientas con alto valor tecnolgico.
Los nuevos mtodos de trabajos tambin ofrecen beneficios
potenciales para el funcionamiento interno del gobierno. Estos incluyen
ganancia en eficiencia y efectividad por un mejor uso y manejo de la
administracin de programas, las tecnologas de intranet ofrecen la
posibilidad de establecer bases de conocimientos y mecanismos de
trabajo inter-departamental. Las conexiones de extranet entre
organizaciones pueden permitir llevar a cabo gestiones de forma rpida y
econmica.
Con lo inicialmente definido y la correcta aplicacin de Gobierno
Electrnico, los ciudadanos obtienen: Educacin, Formacin, Estado al
servicio de los ciudadanos las 24 horas, Masificacion de acceso a
Internet. Las Organizaciones: Oportunidad para el fomento productivo,
competitividad, impulso del comercio electrnico, transparencia en los
procesos. El sector pblico: Capacitacin al recurso humano,
Modernizacin, Transparencia, Desburocratizacion, Firma digital.
Internet
Como base primordial para el entendimiento del tema a tratar es
esencial conocer el concepto de Internet, debido a que es por donde se
va a ver reflejado el trabajo realizado, el cual segn Alvy, Nacho y Wicho
(2005) definen: es un conjunto de redes: redes de computadores y
equipos fsicamente unidos que conectan puntos de todo el mundo. Estos
conexiones se presentan en muchas formas, desde cables de red local
(varias mquinas conectadas en una oficina).
En base a lo anteriormente definido, se puede describir a Internet
como un gran sistema conformado por computadores que se encuentran
entrelazados con el fin de compartir informacin. Para que se establezca
una comunicacin en Internet es necesario que existan dos puntos: uno
es el computador personal desde el que se va a acceder y el otro es
15
cualquiera de los servidores que hay en la Red y facilitan informacin.
Uno de los fundamentos de Internet es el TCP/IP (Protocolo de control de
transmisin/Protocolo de Internet)", que es un protocolo de transmisin
que asigna a cada mquina que se conecta un nmero especfico,
llamado nmero IP el cual acta a modo de nmero telefnico. En este
sentido, Alvy y otros (2005:35) establece que el protocolo TCP/IP sirve
para establecer una comunicacin entre dos puntos remotos mediante el
envo de informacin en paquetes.
Sin embargo, es importante destacar que en la actualidad Internet
se ha convertido como especie de una red de redes sociales que utiliza a
la tecnologa como herramienta para desarrollar sus procesos de
informacin, de comunicacin, de intercambio y de generacin de nuevos
conocimientos. Al respecto Camacho (2003) seala:
La Internet es un nuevo espacio de interaccin entre los
seres humanos, que est mediado por computadoras y que
por eso tiene caractersticas especiales. Es imprescindible
evidenciar que la participacin individual y colectiva en la
Internet implica siempre una interaccin social entre grupos
y personas. Es decir, que es necesario visibilizar los
hombres y mujeres que estn sentados frente a las
computadoras, estableciendo relaciones.

Es decir, consiste en entenderla como un instrumento en el que las
organizaciones y las personas pueden encontrarse para comunicarse y
generar alianzas o conocimientos tiles para los objetivos
organizacionales. Por lo tanto, es slo un medio, un instrumento tcnico
que se expresa principalmente en: correo electrnico, sitios y pginas
Web y otras aplicaciones tecnolgicas que facilitan la comunicacin en
lnea.
En conclusin, Internet permite compartir informacin y
conocimientos independientemente de la ubicacin. Los equipos
multidisciplinarios e nter departamentales muy en boga, pueden
aprovechar grandemente los grupos de discusin virtuales y boletines
informativos para preparar reuniones o mejorar la toma de decisiones.
16
Con anchos de banda suficientes, es posible realizar teleconferencias con
audio y video en tiempo real permitiendo la reduccin de costos
involucrados con los medios de comunicacin tradicionales y los largos
viajes para acercarse a las sedes y regionales. Al proveer informacin
instantnea y segura en formato electrnico, se elimina el tiempo y costo
asociado a la publicacin, duplicacin y distribucin asociados a la
documentacin en papel.
Internet en las Administraciones Pblicas
Al amparo de Internet y como factor clave para su rpida expansin
se han desarrollado herramientas y sistemas que permiten acceder a
multitud de servicios sin necesidad de poseer unos especiales
conocimientos informticos. Seala Bueno (2000) entre las aplicaciones
de Internet se destaca el WWW "World Wide Web", correo electrnico,
Chat, Grupos de discusin, Telnet, News Group, para el acceso
transparente a servicios de informacin y bases de datos distribuidas.
Impacto de Internet en las organizaciones
Internet se ha convertido en la plataforma ideal para las
organizaciones. Al respecto seala ngel (2005) que se estima que en
los prximos aos, el volumen de negocio en la red alcanzar cuotas
importantes y que, tanto el comercio empresa-empresa como el empresa-
particular movern mucho dinero a travs de la red. crendose frmulas
y modelos de negocio que se basan en el marketing personalizado, la
fidelidad de clientes, la creacin de comunidades virtuales, los servicios
sencillos y con alto componente tecnolgico y otras claves necesarias
para una adecuada puesta en marcha de negocios en Internet.
Uno de los principales usos de Internet es el del soporte al cliente
en lnea (on-line). De esta forma, los clientes pueden solicitar informacin
e incluso hablar con otros clientes y compartir sus propias soluciones. Al
aprovecharse Internet para dar soporte a clientes, una compaa puede
proporcionar trato personalizado a los clientes, sin importar ni la zona
17
horaria, ni donde estn, ni el coste de las llamadas telefnicas, adems
de ahorrar tiempo en gestiones por telfono. Pero adems, en ventas
puede hacerse uso de Internet para contactar con clientes actuales y
potenciales. Dado que la creacin y envo de un mensaje de correo
electrnico es sencillo y rpido para un cliente, aumenta las posibilidades
de que un cliente potencial vuelva a preguntar sobre algn producto que
podra tener inters para l.
Una de las vertientes de Internet, es Intranet, se ha convertido en
un concepto muy importante en las comunicaciones de las
organizaciones. Muchas organizaciones estn empezando a cosechar
beneficios de la implantacin de redes corporativas de tipo Intranet. El
correo electrnico, por ejemplo, permite mantener comunicaciones
independientes de la distancia y conseguir el intercambio de mensajes en
cuestin de minutos. Con esto se consigue que las comunicaciones
corporativas sean mucho ms eficientes y la mejora en la productividad,
eficiencia y efectividad se notan inmediatamente.
World Wide Web (WWW)
Originalmente, la World Wide Web WWW fue desarrollada por
Tim Berners Lee en 1990 en el Laboratorio Europeo de Fsica de
Partculas, (CERN), para facilitar la comunicacin y formacin de los
colaboradores, cientficos y estudiantes dispersos geogrficamente por
todo el mundo y que participaban en sus proyectos. La WWW es un
sistema de navegacin que homogeneiza la bsqueda y el acceso a todos
los servicios de informacin disponibles, generndole as al usuario la
visin de un sistema de informacin universal. Esto se consigue aplicando
los conceptos de hipertexto, mediante una bsqueda indexada apoyada
en el empleo de una serie de diferentes protocolos de red.
Entre las caractersticas particulares de la WWW se puede
destacar: La presentacin de la informacin se hace a travs de
documentos especiales denominados de hipertexto, que permiten utilizar
de un modo muy sencillo los recursos disponibles y navegar de una forma
18
muy intuitiva. Los documentos hipertexto estn formados por una
combinacin de textos e imgenes grficas, incluyendo adems
hiperenlaces (hiperlinks). Los hiperenlaces son palabras o frases que
contienen ms informacin Al seleccionar una palabra marcada como
hiperenlaces, se navega a otra pgina donde se presenta informacin
adicional o relacionada con dicha palabra.
El uso de tcnicas multimedia, ya que un documento de hipertexto
puede contener textos, imgenes, vdeo y sonido. Los programas cliente
que se usan para navegar por la WWW pueden acceder a gran parte de
los servicios comentados en el punto anterior (FTP, Gopher, E-mail,
Chat etc.), de manera que todos estos servicios se encuentran
integrados en el navegador.
Presentacin atractiva de la informacin, que puede venir
acompaada de todo tipo de grficos explicativos y, en general, de
cualquier elemento propio de los entornos grficos. Entre los beneficios
del desarrollo de servidores WWW en las Administraciones Pblicas cabe
citar: a) la reduccin de costos asociados con la elaboracin y publicacin
de catlogos, revistas y boletines de informacin de difusin masiva, b) la
mejora de la calidad de la informacin al permitir una actualizacin
permanente, c) el acercamiento de la Administracin al ciudadano a
travs de un servicio universal de bajos costos.
El objetivo de los poderes pblicos con los ciudadanos, en su
calidad de usuarios de los servicios de informacin que proporcionan, se
ha de basar en el logro de dos objetivos bsicos: a) facilitar el
conocimiento de la existencia, disponibilidad y medios de acceso a los
productos de informacin elaborados a partir de los datos pblicos, b)
promover polticas orientadas a asegurar que la informacin llegue al
mayor nmero posible de usuarios y en las condiciones mas favorables
de tiempo y costo, contribuyendo de esta manera al crecimiento de la
industria de la informacin electrnica.

19
Desarrollo de aplicaciones en Internet
Existen dos formas de desarrollar aplicaciones para Internet. La
primera es creando presentaciones estticas y la segunda es aadiendo
a las estticas, capacidades dinmicas. A continuacin se exponen las
caractersticas de cada una.
Estticas
Se trata de pginas cuyo contenido es fijo y que se transmite
desde el servidor hasta el cliente cuando el cliente se conecta a la
direccin correspondiente, no habiendo posibilidad tanto por parte del
servidor como del cliente de modificar los contenidos de dichas pginas.
Este tipo de aplicaciones se crea haciendo uso de programas
editores de HTML (Lenguaje de Marcas Hipertextuales), que permiten
que cualquier persona con un mnimo de conocimientos acerca de HTML,
pueda desarrollar pginas que puedan ser ms tarde publicadas en
Internet. Tambin existe la opcin de elaborar las pginas desde un editor
de texto y exportando el documento a HTML. Este procedimiento requiere
un cierto dominio del lenguaje HTML por tener que introducirse los
comandos directamente en forma de texto.
Alojamiento de un Portal Web
Publicar una serie de pginas en Internet requiere contratar a un
proveedor de Internet, un espacio en su servidor donde insertar las
pginas. El propio proveedor es quien se encarga de darlas de alta en
Internet y de que tengan asignadas una direccin concreta. Otra opcin
consiste en mantener un servidor propio, sin necesidad de contratar
empresas externas, para mantener las pginas.
En realidad hay varios sinnimos de este concepto: "hospedaje
Web", "Web hosting", "alojamiento Web", "espacio Web", etc. Todos se
refieren a un espacio en un servidor de Internet, donde podamos alojar
nuestros sitios Web o archivos de algn tipo.
20
Pues algo as es lo que sucede en Internet. La pginas Web no son
ms que archivos guardados en servidores, un servidor es algo as como
un ordenador que esta preparado para enviar archivos a travs de
Internet cuando alguien lo solicita. Ese alguien es nuestro navegador
cuando nosotros entramos en una pgina Web.
Sin embargo, el principal problema que tiene HTML es su
limitacin si se quieren desarrollar aplicaciones ms complejas y lo poco
interactivo que es, ya que la interactividad se limita a ir navegando por los
enlaces de una pgina a otra. Las pginas desarrolladas en este lenguaje
son poco ms que presentaciones grficas y sus capacidades estn muy
limitadas. Es por ello que, adems de una serie de componentes que se
han ido desarrollando para paliar esto, tambin han aparecido otros
lenguajes de programacin como JAVA (lenguaje de programacin
orientado a objetos), que intentan ampliar las posibilidades de HMTL
aadindole una mayor interactividad, buscando un comportamiento
similar a aplicaciones tipo cliente/servidor.
Dinmicas
Para mejorar las limitaciones que posee HMTL han ido surgiendo
distintas formas de aadir capacidades dinmicas a dichas pginas. As
se puede conseguir que una pgina presente datos actualizados en
tiempo real, como por ejemplo, el estado de las carreteras, las plazas
disponibles en los vuelos de una compaa area o el estado de
tramitacin de un expediente administrativo. El modo de conseguir esto
es haciendo que la pgina HTML en cuestin acceda a una base de
datos donde se mantengan los datos actualizados. Hay dos modos de
hacer esto. El primero es por medio de la interfaz CGI (interfaz de portal
comn) , as se desarrolla el programa que accede a la base de datos en
cualquier lenguaje y se le llama, por medio del CGI, desde la pgina.
El segundo modo es utilizando una serie de mtodos propietarios
pertenecientes a determinadas compaas de software. Estos consisten
21
en una serie de programas que se encuentran en el servidor, que
acceden a la base de datos correspondiente y que son llamados
directamente desde la pgina HTML.
Es importante destacar que existen nuevos lenguajes que se han
ido desarrollando para incrementar las capacidades de las pginas que
se publican en la Web. As se pueden ver aplicaciones que aumentan la
facilidad de navegacin por las pginas aadiendo mens desplegables,
botones especiales o que incluso crean mundos virtuales por los que
poder moverse. Para ello se utilizan principalmente dos lenguajes, Java y
VRML, as como la tecnologa ActiveX o los scripts escritos en Javascript.
En esta misma lnea, el lenguaje HTML fue extendido con la
creacin del XTML (Excel Table Markup Language), cuyo fin era poder
mostrar de forma sencilla y en formato HTML tablas de Excel. De este
modo se podran actualizar las tablas de datos de forma sencilla y XTML
se encargara de generar el HTML correspondiente para que se pudieran
visualizar normalmente.
Servidores Web
Estos son definidos por Vegas (2002:16): es un programa que
corre sobre el servidor que escucha las peticiones HTTP que le llegan y
las satisface. Dependiendo del tipo de la peticin, el servidor Web buscar
una pgina Web o bien ejecutar un programa en el servidor. Entre
algunos servidores Web importantes son: Apache y Servidor de
Informacin de Internet (IIS).
Apache
De Bustos (2003:32) lo define como un servidor Web desarrollado
por el grupo Apache. Y establece que segn estudios realizados por
diferentes empresas el servidor Web ms utilizado en Internet es Apache.
Pero Apache no es slo un servidor Web. Alrededor de Apache existen
una serie de proyectos que dotan a Apache de nuevas caractersticas y
hacen que Apache est en continua evolucin.

22

Internet Information Server
Lares (2006) definen a Internet Information Server (IIS) lo describe
como la solucin de Microsoft a las necesidades de las empresas y
usuarios de enviar y recibir la informacin no slo de sus clientes si no
tambin en el entorno de la empresa. ste engloba una serie de
herramientas administrativas que le permitirn controlar sitios Web, FTP,
SMTP (correo saliente) y Servicio de noticias (news). Dispone tambin del
soporte necesario para crear pginas dinmicas (ASP), lenguaje de
aplicaciones para Internet bastante extendido y que permite la conexin y
acceso a bases de datos consiguiendo aplicaciones Web dinmicas y
escalables y dotando a los sitios Web de una mayor complejidad y
rendimiento.
Ahora bien, para realizar una pgina, portal y/o sitio Web, se deben
tener claros, tres conceptos fundamentales: a) URL (localizador uniforme
de recursos), es un sistema con el cual se localiza un recurso dentro de la
red, este recurso puede ser una pgina Web, un servicio o cualquier otra
cosa, b) HTTP (Protocolo seguro de transferencia de hipertexto): es el
protocolo encargado de llevar la informacin que contiene una pgina
Web por toda la red de Internet, c) HTML (Lenguaje de Marcado de
Hipertexto) es el lenguaje necesario y cuya funcin es la de mostrar
cualquier clase de informacin que se encuentre almacenada en una
pgina Web.
Portal Web
Un Portal Web est basado en un Sistema de Administracin de
Contenidos, el cual permite publicar informacin en la Web de manera
fcil y rpida, sin tener conocimientos de programacin ni de diseo de
pginas Web. Con un Portal slo se debe ingresar la informacin que se
necesita publicar, ya que el sistema gestionar todos los dems detalles
tcnicos y administrativos Tpicamente, incluye texto, imgenes y enlaces
hacia otros documentos de la red, pudiendo adems contener
23
animaciones, sonidos, programas en Java, y cualquier otro tipo de
documento, por medio de plugins y otras tecnologas.
Actualmente los portales Web ya no estn nicamente enfocadas
para ser visionadas, sino que cada vez son ms dinmicas permitiendo
que el visitante participe en ellas mediante mens interactivos, encuestas,
votaciones, entre otros.
Los portales tambin son utilizados para organizar informacin
relevante para un grupo o comunidad especfica. En este sentido un portal
sirve como una pgina Web de inicio para los miembros de una
comunidad especfica. De simples pginas Web a los portales de Internet:
Segn Alan (c.p.Brognoli, 2004) "Internet, por su propia naturaleza, no es
estructurada, no exorden ni clasificacin previa, con lo que desde sus
orgenes fue necesario realizar esfuerzos encaminados a facilitar la
navegacin y la localizacin de los crecientes recursos en la red.
Surgieron lugares especializados en indexar los contenidos de las
pginas existentes en Internet, tales como Yahoo!
(http://www.yahoo.com), creado en 1994, que recoga informacin sobre
el contenido de un 20 % de las pginas existentes en aquella poca,
ofreciendo un motor de bsqueda y una clasificacin temtica o ndice de
esos contenidos.
Poco a poco se fueron sofisticando los sistemas de indexacin,
incorporando robots para el rastreo automtico e incrementando el
nmero de pginas referenciadas. Estos ndices y motores de bsqueda
han debido asumir el fracaso en la imposible labor de registrar todo el
contenido de Internet, siendo adems cada vez mayor la sobrecarga de
informacin que dicho nmero de pginas representa, a lo que se une el
hecho de que la insuficiente calidad de la bsqueda es habitualmente una
de las principales quejas de los usuarios. Ello trajo consigo la evolucin
de las pginas de estos sistemas de bsqueda, que incorporaron diversos
servicios de valor aadido.
24
Hasta ahora un portal de carcter general ofrece servicios de valor
aadido como comunidades virtuales, espacio Web gratuito, informacin
de diverso tipo, personalizacin de la informacin, chat (charla), e-mail
(correo electrnico) gratuito, mensajes a telfonos mviles, cartel de
noticias, software gratuito, grupos de discusin, comercio electrnico,
buscador, etc.
Sin embargo, este modelo empieza a quedarse obsoleto, pues a
ese nivel tan amplio solo pueden sobrevivir unos pocos y empieza a haber
demasiados portales generalistas, orientados a usuarios principiantes y
basados en servicios poco especializados inadecuados para los usuarios
ms expertos lo que est haciendo necesario redimensionar este
mercado a travs de la especializacin geogrfica, temtica o corporativa.
Portales Verticales y Corporativos
Cada vez hay ms usuarios con experiencia que demandan
servicios especializados y personalizados como los que ofrecen portales
verticales y corporativos. Es en este mbito donde s sera posible la
convivencia de un amplio nmero de portales.
Un portal corporativo segn Rossi (c.p. Brugnoli, 2004), "es una
Intranet que provee de informacin de la empresa a los empleados as
como acceso a una seleccin de Web pblicos y Webs de mercado
vertical (proveedores, vendedores, entre otros.).
Los portales corporativos tienden a ser una prolongacin natural de
las Intranet corporativas, en las que se ha cuidado la organizacin de la
informacin y la navegacin, donde se permite, y sobre todo se potencia,
el acceso a informacin de la propia institucin, la edicin de material de
trabajo propio, el contacto con clientes y proveedores, etc. En ellos se
distingue la parte intramuros y la parte extramuros o externa,
dependiendo de que el destinatario de esa informacin sea miembro de
nuestra institucin o bien un elemento externo a sta.
Un portal vertical, segn Rossi citado por Brugnoli (2004), "es un
Web site que provee de informacin y servicios a una industria en
25
particular. Es el equivalente industrial especfico de los portales generales
del Web."
Los portales verticales han de contener ms datos sobre su
mercado que cualquier otro sitio, lo que en s mismo ya es un valor
aadido considerable, siempre manteniendo los datos de la/s
institucin/es que lo integran. Es mediante este tipo de portales como se
puede conseguir cubrir las carencias que muestran muchos de los
portales generalistas.
Los portales adems de ser corporativos o verticales, se dividen en
portal bsico, portal mediano y portal grande: a) un portal bsico, esta
enfocado a las pequeas compaas que estn empezando en Internet y
nicamente quieren plasmar su imagen dentro del Web. Este tipo de
portal brinda servicios de comunicacin como e-mail, Chat, foros de
discusin, etctera. El propsito es incrementar la interaccin de los
usuarios dentro del sitio, b) un portal mediano, esta destinado a empresas
o instituciones medianas y busca reorientar el diseo grfico para hacer
ms llamativo su portal, as como aadir servicios de contenido los cuales
adquieren un valor mucho ms importante debido a la demanda de un
mayor nmero de usuarios, y c) un portal grande, esta enfocado a
aquellas empresas que requieren satisfacer las necesidades ms
complicadas, tomando en cuanta los requerimientos del cliente.
Desarrollo de Portales
Algunos factores clave de xito de los portales, que han de
asegurar la generacin de negocio pueden ser Capacidad financiera,
Notoriedad y marca, Promocin online y offiine del portal, Nivel de los
contenidos, Servicios de valor aadido, Sistema de bsqueda,
Penetracin en el mercado (visitas recibidas), Sentimiento de comunidad
y Orientacin a la localidad.
Segn Rossi (c.p Brugnoli , 2004), los aspectos que deben contemplar
para la construccin de un portal son: a) Servicios, b) Contenidos, c)
Informacin personalizada, d) Informacin. Los contenidos forman la base
26
fundamental de los portales, e) Correo Electrnico, f) Herramientas de
bsqueda eficaces. Directorios de informacin en Internet. Guas de
informacin local.
Para un buen portal se debe de reunir contenidos definidos con
funciones claras que terminan por generar gran valor aadido,
consiguiendo clasificarse en contenidos centrales (razn de ser del Web)
y los contenidos de apoyo (refuerzan el servicio). Un portal funciona si se
utilizan recursos para la generacin de ideas de calidad, que diferencien
el portal del resto, con las que se consiga gran resultado con poco
esfuerzo.
La rpida popularidad del fenmeno Portales Web ha potenciado la
aparicin de diversos productos software que ayudan a la construccin de
portales personalizados, adecuados para instituciones de diferente
magnitud. As mismo, parece que la construccin de un portal corporativo
con unas miras ambiciosas implica el desembolso de una cantidad de
dinero considerable.
La moda de los portales trajo consigo la proliferacin de portales
generalistas que han de reducir su nmero en favor de los portales
verticales y corporativos. Plantear un modelo de portal con xito implica
centrarse en la generacin de trfico, para lo que se hace necesario
potenciar los contenidos y la incorporacin de servicios de valor aadido
en general.
Calidad de los Portales Web
Segn Montilva (2004) el establece que la calidad de un portal Web
debe cumplir con los siguientes caractersticas:
a) Utilidad: determina si el sistema hace lo que sus usuarios
esperan que haga. El sistema es til si: su funcionalidad ayuda
al usuario en la realizacin de sus actividades.
b) Confiabilidad: Baja probabilidad de falla => bajo nmero de
errores.
27
c) Mantenibilidad: Es flexible, es modificable y es internamente
comprensible?.
d) Eficiencia: Medida en relacin al uso de los recursos del
computador. Ej., bajo tiempo de ejecucin y mnimo uso del
espacio de almacenamiento.
e) Facilidad de prueba: Se puede probar con facilidad? En que
medida el diseo y codificacin facilitan las pruebas.
f) Documentacin. Se refiere bsicamente a la posibilidad de
documentacin que posee el portal.
Los Elementos de un Portal
Segn publicacin hecha por Martines (2005) los portales
presentan al menos tres funcionalidades principales: a) Bsqueda
Organizacional, Los recursos de informacin en una intranet, incluyendo
servidores Web, bases de datos, aplicaciones departamentales y correo
electrnico, con independencia de que el contenido est centralizado o
distribuido, son indexados y accedidos utilizando un motor de bsqueda
robusto y escalable. Todas las organizaciones necesitan un alto grado de
precisin, pero las grandes organizaciones requieren adems
escalabilidad ilimitada y funcionamiento tolerante a fallos para acceder
rpidamente a corpus de informacin que contienen millones de
documentos en entornos con decenas de miles de usuarios. b) Directorio
de Navegacin, el contenido intranet es accesible tambin va un
directorioun catlogo dnde se organiza la informacin por categoras de
negocio. El directorio permite a los individuos poco familiarizados con la
bsqueda de contenidos navegar por las categoras del Portal y ver los
conceptos y recursos disponibles. c) Enlaces a Sitios Web Internos y
Fuentes de Informacin, la informacin ms comnmente solicitada, tal
como documentacin tcnica, presentaciones de ventas, datos
financieros, resmenes, polticas y procedimientos o literatura de producto
est instantneamente disponible mediante enlaces en el Portal. As
28
mismo es importante destacar que para la realizacin de los Portales Web
es necesario el uso de lenguajes de programacin.
Lenguaje de Programacin
Segn la publicacin hecha por Brugnoli (2004), establece que un
Lenguaje de programacin es un lenguaje diseado para describir el
conjunto de acciones consecutivas que un equipo debe ejecutar. Por lo
tanto, es un modo prctico para que los seres humanos puedan dar
instrucciones a un equipo. En consecuencia, los lenguajes de
programacin son los que nos permiten establecer una comunicacin
entre la informacin suministrada por el usuario y as se ejecuten estas
instrucciones por el computador. Un programa escrito en un lenguaje de
programacin necesita pasar por un proceso de compilacin, es decir, ser
traducido al lenguaje de mquina para que pueda ser ejecutado por el
computador.
Cuadro N1. Lista de lenguajes de programacin
Fuente: Trajin, B. (2004)
Herramientas Interactivas de Comunicacin
El desarrollo tecnolgico de Internet y la cada vez mayor
accesibilidad, ha ido transformando a la red en un espacio comunicacional
de alcance global. Emerge, en consecuencia, un nuevo escenario, tan
virtual como real, en el que cualquier persona puede participar
activamente, compartiendo y creando sus propios contenidos, gracias a
ABC
Ada
Aleph
ALGOL
APL
ASP
ASP.NET
AWK
B
BASIC
BCPL
Befunge
C
C++
C#
Caml
Clipper
CLU
COBOL
CORAL
Delphi
Dylan
Eiffel
Extended
ML
Flow-Matic
Forth
FORTRAN
FP
Haskell
Icon
INTERCAL
ISWIM
J
Java
JavaScript
Joy
Lexico
Lisp
Logo
Lua
Mainsail
Miranda
ML
Modula
Modula-2
Modula-3
Natural
Oberon
Objective-C
Ocaml
Occam
Pascal
Parlog
Perl
PHP
PL/1
Plankalkl
PostScript
Prolog
Python
Rexx
Ruby
Sail
Sather
Scheme
Self
Sh
Simula
Smalltalk
Snobol
SPARK
SQL
SR
Standard ML
TCL
Visual Basic
Visual
Foxpro
Visual Net
29
un nuevo conjunto de herramientas interactivas de comunicacin de uso
sencillo uso y con economa de recursos entre las que podemos citar:
correo electrnico, foros, Chat, grupos de discusin.
El Correo Electrnico
El correo electrnico tambin conocido como e-mail, es un recurso
tecnolgico que nos permite comunicarnos desde cualquier parte del
mundo a travs de Internet. Correo electrnico, o en ingls e-mail, es un
servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes
rpidamente (tambin denominados mensajes electrnicos o cartas
electrnicas) mediante sistemas de comunicacin electrnicos.
Principalmente, se usa este nombre para denominar al sistema que
provee este servicio en Internet, mediante el protocolo (SMTP) Protocolo
simple de transferencia de correo, aunque por extensin tambin puede
verse aplicado a sistemas anlogos que usen otras tecnologas. Por
medio de mensajes de correo electrnico se puede enviar, no solamente
texto, sino todo tipo de documentos. Su eficiencia, conveniencia y bajo
costo estn logrando que el correo electrnico desplace al correo
ordinario para muchos usos habituales.
El correo electrnico es, sin duda, uno de los grandes hallazgos
de Internet, tanto que puede decirse que ha revolucionado la forma de
comunicarse con compaeros, amigos e, incluso, con la propia familia.
Por lo que se ha convertido en uno de los servicios ms utilizados de
Internet. Las ventajas del correo electrnico son innumerables: es
inmediato, se recibe a los pocos minutos de haber sido enviado; cmodo,
te permite enviarlo desde casa (frente al correo tradicional); el coste no
vara en funcin de la ubicacin fsica del destinatario, resultando
realmente econmico; y es dinmico, ya que te permite la posibilidad de
recibir tu correo aunque no ests en el lugar donde lo usas habitualmente.


30
Correo electrnico en las organizaciones
En el mbito las relaciones entre organizaciones y personas es
precisamente donde se van adaptando a este medio de comunicacin.
Por ejemplo: si tenemos una institucin de servicios pblicos o productos
y se requiere solicitar una cotizacin a un cliente fuera del estado, la
primera opcin que se nos viene a la mente es correo electrnico. Para el
envi y recepcin de archivos, para avisos de reuniones o juntas, para
presencia en el mercado, para presencia en el mercado en Internet, para
la facilidad de contacto con posibles cliente del exterior, para todo esto es
necesario el correo electrnico y tambin necesario que las empresas
cuenten con una pgina Web. As como a mantener informado a los
usuarios y/o clientes de sus pedidos o solicitudes.
Adicionalmente, a las instituciones y negocios que tengan la idea
de mantearse competitiva, es importante tener presente la importancia
del Internet ya que nos ayuda a mejorar, optimizar procesos, y nos abre
un gran mercado como lo es el Internet. El correo electrnico, o e-mail, es
hoy, sin lugar a dudas, la herramienta ms utilizada en todas las
organizaciones. Todos, en mayor o menor medida, lo utilizan. ste se ha
convertido ya no en una manera de comunicarnos, sino en la manera
como nos comunicamos. Ha logrado combinar lo mejor de los dos
mundos: la comodidad del telfono y la permanencia de una carta.
Por consiguiente, el correo electrnico es la forma ms eficaz de
comunicacin. Es rpido, cmodo y barato. Se puede usar el e-mail como
una gran herramienta de comunicacin entre clientes/usuarios, si es
usado correctamente. Existen varias maneras de comunicarse con las
personas y ganar clientes sin molestarles.
Las ventajas del correo electrnico en acciones de comunicacin
son las siguientes: (a) Bajos costos, prcticamente nulo. Adems, a
diferencia de prcticamente todas las herramientas de comunicacin, el
coste no es proporcional al nmero de envos. Prcticamente el coste es
el mismo para enviar 1000 unidades que para enviar 100.000 unidades,
31
(b) Marketing directo a segmentos definidos, uniendo la inteligencia de
clientes con el correo electrnico, se pueden hacer llegar ofertas
concretas para segmentos determinados muy ajustadas a sus
caractersticas y expectativas, y (c) Seguimiento exacto y en tiempo real
de los resultados de las solicitudes de los clientes.
Adems con el correo electrnico existen dos posibilidades ms: (i)
Personalizacin de mensaje, se puede enviar correos distintos a cada uno
de los tipos o clases de clientes con promociones y mensajes diferentes.
Sin embargo, hacerlo en el caso del correo tradicional sera mucho ms
caro y complicado, (ii) Test de cada mensaje, se puede hacer tests
previos al envo masivo analizando los resultados. En funcin de esos
resultados se puede modificar el mensaje para alcanzar los objetivos
deseados.
Los Chats
Segn Noblia (2000), los Chat pueden ser definidos como
conversaciones entre dos personas o en grupos muy grandes, pueden ser
informales o no, y tener un tpico determinado o ser conversaciones
libres. Son conversaciones espontneas pero escritas. No cuentan con un
interlocutor, ya que se realizan a distancia, pero si cuentan con ciertos
elementos que le permiten estructurarla: la dinmica y ritmos de la
oralidad, el marco de intercambio dado por la conversacin, su estructura,
la sincronicidad y el control de los hablantes sobre la interaccin.
Por otra parte, tambin cuentan con el paralenguaje electrnico
que le proveen los emoticons (iconos que buscan reproducir los
sentimientos, las emociones, las risas, entre otros por medio de la
combinacin de smbolos.
Los chats se asemejan a las conversaciones cara a cara, tienen
mucho en comn con la oralidad. La diferencia con ellas es la
materialidad del medio tecnolgico, pero las estrategias y los recursos no
son diferentes a los que se dan en las conversaciones cara a cara. Por
ello se puede decir, que los chats como comunicacin mediada por
32
computadoras, como discurso electrnico sincrnico, llevan al extremo la
posibilidad de dotar a la escritura con rasgos de la oralidad.
Elementos de un Chat
Dentro de los elementos que encontramos dentro de un Chat para
que se pueda llevar a cabo la comunicacin, estn los siguientes:
a) Usuarios: Sern las personas que harn uso del Chat.
b) Canales. Donde los usuarios podrn entrar y salir, aunque en
algunas se deban cumplir ciertos requisitos.
c) Chat Room Salas de Charla. Donde todos los usuarios "hablan"
entre ellos.
d) Opers. Donde el/los usuario/s solicitan canales o cualquier tipo
de informacin.
e) Adm (Administradores). Estos son los que marcan las pautas y
normas a seguir para el buen funcionamiento del Chat y la
conducta de los usuarios.
f) Ircop. Las personas que se dedican al mantenimiento del Chat.
g) Oper. Son las personas que ante las necesidades de los
usuarios, les ayudan o suministran cualquier tipo de informacin
respecto, comunicaciones entre canales, entre usuarios,
reservas de canales privados, entre otros.
Caractersticas de los chats: (i) Abierto las 24 horas del da todos
los das, (ii) Internet y la totalidad de sus aplicaciones estn disponibles
las 24 horas del da todos los das, (iii) Slo un par de clicks separan a la
persona del acceso al mundo virtual si cuenta con el software y el
hardware necesarios, (iv) una vez ingresado (conectado) a la red, siempre
habr personas esperando alguien con quien conversar.
Los Chat en las organizaciones
Muchas organizaciones temen que la popularidad del Chat y su
funcionalidad (envo de fotos, videos, audio, mensajera instantnea)
distraigan a los empleados de sus funciones estrictamente laborales. Sin
33
embargo, hay algunas que si se han contratado los chat corporativos lo
cual permite que usuarios geogrficamente dispersos puedan participar
de manera simultnea en actividades informativas de stas. Tambin
porque permite mantener conferencias en lnea con video, audio y pizarra
virtual. Por otra parte, un gerente o jefe de departamento, puede estar al
tanto de las actividades de sus colaboradores, as como, mantener
informado a sus clientes/usuarios sobre algunos procesos.
Grupos de Discusin
Segn Barroso (2005:42). Un grupo de discusin es una reunin de
personas que discuten sobre un tema de inters comn, con la ayuda de
un coordinador y un secretario. La finalidad del grupo es adquirir ms
informacin sobre un tema y/o tomar decisiones conjuntas.
Los grupos de discusin nacieron en 1979, en la Universidad de
Duke, cuando un par de estudiantes (Tom Truscott y James Ellis)
observaron que las listas de correo no cubran todas las necesidades ante
una duda o un requerimiento, por lo cual crearon unas aplicaciones que
denominaron "Network News" (Noticias de la Red). Con el tiempo ese
servicio pas a denominarse Usenet (USErs NETwork, red de usuarios) y
hoy est totalmente integrada dentro de Internet.
Foros
En Internet, un foro, tambin conocido como foro de mensajes, foro
de opinin o foro de discusin, es una aplicacin web que da soporte a
discusiones u opiniones en lnea.
Son los descendientes modernos de los sistemas de noticias BBS
(Bulletin Board System) y Usenet, muy populares en los aos 1980 y
1990. Por lo general los foros en Internet existen como un complemento a
un sitio web invitando a los usuarios a discutir o compartir informacin
relevante a la temtica del sitio, en discusin libre e informal, con lo cual
se llega a formar una comunidad en torno a un inters comn. Las
discusiones suelen ser moderadas por un coordinador o dinamizador,
quien generalmente introduce el tema, formula la primera pregunta,
34
estimula y gua, sin presionar, otorga la palabra, pide fundamentaciones y
explicaciones y sintetiza lo expuesto antes de cerrar la discusin.
Comparado con los wikis, no se pueden modificar los aportes de
otros miembros a menos que se tengan ciertos permisos especiales como
los asignados a moderadores o administradores. Por otro lado, en
comparacin con los weblogs, se diferencian en que los foros permiten
una gran cantidad de usuarios y las discusiones estn anidadas, algo
similar a lo que seran los comentarios en los weblogs. Adems, por lo
general, los foros suelen ser de temas ms diversos o amplios con una
cantidad de contenido ms variado y la posibilidad de personalizar a nivel
usuario (no slo a nivel dueo).
Un foro en Internet, comnmente, permite que el administrador del
sitio defina varios foros sobre una sola plataforma. stos funcionarn
como contenedores de las discusiones que empezarn los usuarios; otros
usuarios pueden responder en las discusiones ya comenzadas o empezar
unas nuevas segn lo crean conveniente.
Los foros en Internet tienden a fomentar la creacin de
comunidades con reglas propias y, en algunos casos, inclusive un propio
lenguaje formando una subcultura. Se llegan a organizar eventos sociales
que pueden llegar a involucrar viajes internacionales masivos. Tampoco
es difcil encontrar gente que ha comenzado una relacin (a distancia
muchas veces) con gente que conoci en un foro, e inclusive se conocen
casos que terminaron en matrimonio.
Existen varios tipos de foros, pero los ms globales son dos, los
annimos y los que requieren registrarse. En los primeros, se asocia al
usuario con un alias (generalmente un nombre distinto al real) y con una
contrasea, adems de un correo electrnico en gran parte de los casos
para manifestar su deseo de unirse al foro, que usualmente est
configurado a modo de clan (de ah que se pida una inscripcin). En los
annimos, en cambio, se enfatiza en la total proteccin del publicador, a
travs de un riguroso anonimato.
35
Mapa de Operacionalizacin
Objetivo General: Implementar un portal Web para agilizar los procesos de solicitud, trmites y servicios basados en
herramientas interactivas de comunicacin para la Gobernacin del Estado Trujillo.
Objetivos especficos Variable Dimensin Indicadores tem

Tipos
de Portales

Estticos
Dinmicos
Corporativos

1
2
3,4






Portal Web







Calidad
de los
Portales
Utilidad
Confiabilidad
Mantenibilidad
Facilidad de
pruebas
Documentacin


5
6
7
8

9

Diagnosticar el uso de
herramientas tecnolgicas
interactivas de comunicacin
por parte de los directores de
los diferentes departamentos
dependientes de la
Gobernacin del Estado
Trujillo.

Analizar la situacin actual, en
la cual se encuentran
involucrados los diferentes
departamentos dependientes
de la Gobernacin del Estado
Trujillo donde se llevan a cabo
los procesos administrativos de
trmites y solicitud de servicios.


Herramientas
Interactivas
de Comunicacin

Correo electrnico
Chat
Grupos de
discusin
Foros

10, 11
12
13

14
Disear la propuesta de los prototipos adecuados que determinen establecer la vialidad, factibilidad y el buen funcionamiento del
portal Web basado en herramientas interactivas de comunicacin
Implementar el uso del portal Web y sus aplicaciones tecnolgicas basado en herramientas interactivas de comunicacin en la
gobernacin del estado Trujillo.
36
Identificacin de la Institucin
Gobernacin Bolivariana del Estado Trujillo
Misin
Velar por el desarrollo eficiente y cumplimiento de las metas de cada
Direccin. Hacer cumplir todo lo referente a leyes, resoluciones, decretos y
normativas establecidas por el Ejecutivo de acuerdo a la Constitucin, Leyes
Nacionales y Estadales.
Visin
Unificar esfuerzos con las diferentes direcciones del Ejecutivo para
lograr el desarrollo econmico, social, turstico y cultural con miras a la
reconstruccin Bolivariana del Estado Trujillo mediante la participacin
comunitaria y sociedad civil en general, aunando esfuerzos para el desarrollo
del proyecto revolucionario de nuestro pas.
Objetivos
Generales
Fomentar los intereses del Estado, particularmente la Educacin
primaria, asistencia social, capacitacin tcnica mejoramiento de vida de la
poblacin campesina, vas de comunicacin, industrializacin y desarrollo de
la produccin agrcola y ganadera.
Especficos
a) Coordinar los diferentes rganos del Poder Pblico a fin de garantizar
unidad de criterio para el logro de los planes y programas
establecidos.
b) Apoyar los entes pblicos y privados en cuanto a los planes,
programas y proyectos de desarrollo del Estado.
37
c) Proyectar la mejor imagen de la Gobernacin mediante la prestacin
de una eficiente y oportuna atencin al pblico.
d) Coordinar conjuntamente con la Direccin de Planificacin y
Presupuesto la elaboracin del presupuesto por programas del
Ejecutivo Regional.
e) Supervisar todas las dependencias administrativas y formular sus
observaciones a los rganos competentes.
f) Actuar como ente coordinador en la elaboracin de la Memoria y
Cuenta de la gestin de gobierno a travs de las direcciones del Tren
Ejecutivo y de los institutos a la Gobernacin ante el Consejo
Legislativo.
g) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones del Concejo Legislativo del
Estado.
h) Formular el Proyecto de Presupuesto de Ingresos y Gastos Pblicos y
solicitar ante el Concejo Legislativo Regional su respectiva sancin.
Departamento de Sistemas
Misin
Unidad encargada de la administracin de los recursos de informacin
en las diferentes reas con excelencia, eficacia y confiabilidad para brindar
informacin actualizada, oportuna y veras a todos los usuarios, satisfaciendo
de manera eficiente y confiable las necesidades tecnolgicas de la
organizacin y fortaleciendo el uso de Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin colaborando as al desarrollo del Estado.
Visin
Ser una Unidad de vanguardia e innovadora en el campo de las
tecnologas de Informacin y Comunicacin aplicando criterios de excelencia
38
y competitividad, con iniciativa de trabajo en equipo y responder debidamente
a los cambios tecnolgicos.
Objetivos
a) Coordinar la instalacin y administracin de la red de la Gobernacin
del Estado.
b) Interconectar con la gobernacin los institutos que conformen el
ejecutivo del estado.
c) Coordinar y evaluar el anlisis, diseo e implantacin de los sistemas
de informacin.
d) Innovar y crear la implementacin de las tecnologas de informacin y
Comunicacin.
e) Dar soporte tcnico a las diferentes unidades de la Gobernacin y sus
dependencias.
f) Coordinar y evaluar los sistemas administrativos (organizacionales y
procedimentales) de la Gobernacin y sus dependencias.
g) Proporcionar los servicios de Internet a todas las dependencias de la
gobernacin.


39
Gobernacin
Del
Estado
Trujillo

Secretara General
Oficina de Comunicacin
e Imagen Corporativa
Secretara
Privada
Consultara Jurdica
Direccin de Planificacin
Y Presupuesto
Direccin
de Recursos Humanos
Direccin de Finanzas
Oficina de atencin
al Ciudadano
Imprenta
Comit de
Contrataciones
Departamento de Sistemas
Direccin de poltica y de
Seguridad Ciudadana
Direccin de desarrollo
Econmico
Direccin de Educacin Direccin de infraestructura Direccin de Desarrollo Social
y Participativo
Departamento de Medios Departamento de
Planificacin
Departamento de
Presupuesto
Departamento de
Beneficios Socioeconmicos
Departamento de
Registro y Control
Departamento de
Relaciones Laborales
Departamento
De Nomina
Departamento de
Ordenamiento de Pago
Departamento de
Compras y Suministros
Tesorera Contabilidad
Departamento de Bien es Departamento de
Servicios Generales
Comandancia de Polica Prefecturas
Cuerpo de Bomberos Coordinacin General
de Defensa Civil
Departamento de Apoyo
Administrativo
Departamento de formulacin
y Evaluacin de Proyectos
Departamento de
Estudio Estratgico
Departamento de
Energa y Minas
Departamento de
Asuntos Portuarios
Departamento de
Industria y Comercio
Coordinacin de Educacin Coordinacin de Cultura
Divisinde
Recursos Humanos
Divisinde
Programas Acadmicos
Divisin de Planificacin
Estudio Desarrollo
Divisinde
Servicios Administrativos
Departamento de
Teatro, danza y artes plsticas
Departamento de
Difusin Musical
Departamento de Medios
Impresos y Audiovisuales
Departamento de Difusin,
Programacin y Cultura Escolar
Departamento de investigacin
y Patrimonio
Oficina
Sala Tcnica
Departamento
de Administracin
Departamento de Obras
Elctricas
Departamento de Mantenimiento
De maquinarias, Equipos y Vehculos
Departamento d obras civiles
y Saneamiento Ambiental
Departamento
de Vialidad
Programasy
Proyectos Sociales
Trabajo Social
Administracin e
Informtica
Consejos Parroquiales
Relaciones Pblicas
Fondos Rotatorios
Fuente: Gobernacin del Estado Trujillo (2005)
Estructura Organizativa de la Gobernacin
del Estado Trujillo
40

CAPTULO III
MARCO METODLOGICO

En este captulo se presenta la perspectiva metodolgica, expresada
en el tipo de investigacin, diseo, poblacin, muestra, los instrumentos de
recoleccin de informacin y el sistema propuesto.
Tipo de Investigacin
El presente estudio se ubica dentro de una Investigacin del tipo
Proyecto Factible, a entender por su objetivo el cual es implementar un portal
Web informativo de solicitud de servicios para la Gobernacin del Estado
Trujillo basado en herramientas interactivas de comunicacin, en tal sentido,
la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (2003) define el proyecto
factible como:
La investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de
un modelo operativo viable para solucionar problemas,
requerimientos, necesidades de organizaciones o grupos
sociales, puede referirse a la formulacin de polticas,
programas, tecnologas, mtodos o proceso (p.7).
As mismo, esta investigacin se apoya en el tipo de investigacin
documental.
Diseo de la Investigacin
El diseo de la Investigacin, se refiere a la estructura que se sigue en
la investigacin a fin de encontrar resultados confiables. Al respecto,
plantean (Hernndez, Fernndez y otros 2006):



41
El diseo constituira el plan o estrategia concebida para
obtener la informacin que se desea, es decir, si este se
concibe cuidadosamente, el producto final de un estudio (sus
resultados), tendrn mayores posibilidades de xito para
generar conocimiento. (p: 158).

En este sentido, la presente investigacin se concibe como un
diseo de campo, que de acuerdo a Arias (1999:.48) consiste en la
recoleccin de los datos directamente de la realidad donde ocurre los
hechos, sin manipular o controlar variable alguna. En este caso, directores
de la Gobernacin del Estado Trujillo.
La metodologa seleccionada fue la de Kendall&Kendall ya que esta
presenta fases muy completas para el desarrollo de Sistemas Multimedia, y
a diferencia de otras cubre todo el ciclo de desarrollo de una aplicacin
hipermedia. Este mtodo es independiente de l as herramientas existentes
para el desarrollo de aplicaciones hipermedia; emplea las tcnicas de
anlisis y diseo orientado a objetos las cuales permiten un modelado de la
estructura y contenido del hiperdocumento mucho ms natural, elegante y
fcil comprensin que aquel que podra alcanzarse con los mtodos
imperativos comunicacionales.
Para este estudio se empleara la metodologa de diseo de sistemas
de informacin Web desarrollada por Kendall&Kendall (2009), la cual prev
la ejecucin de las siguientes fases:
La metodologa de Kendall&Kendall es un ciclo de desarrollo de los
sistemas, y se desarrolla en siete fases las cuales son:
Fase I: Identificacin de problemas, oportunidades y objetivos: Esta fase
es crucial para el xito del resto del proyecto requiere que se observe de
forma objetiva lo que ocurre en una organizacin, luego en conjunto con
otros miembros de la organizacin hacer notar los problemas. Las
oportunidades son aquellas situaciones que se considera que pueden
42
mejorarse, perfeccionarse mediante el uso de los sistemas de informacin.
Tambin es un componente importante de la primera fase, en esta etapa se
deber descubrir lo que la organizacin intenta realizar, luego determinar si
el uso de los sistemas de informacin apoyara a la organizacin para
alcanzar sus metas.
Fase II: Determinacin de los requerimientos de informacin: Esto se
hace a partir de los usuarios particularmente involucrados, para determinar
los requerimientos de informacin dentro de una organizacin pueden
utilizarse diversos instrumentos, los cuales incluyen: muestreo, el estudio de
los datos y formas usadas para la organizacin, la entrevista, los
cuestionarios; la observacin de la conducta de quien tomo la decisiones, as
como de su ambiente. Se hace todo lo posible por identificar qu informacin
requiere el usuario para desempear sus tareas.
Fase III: Anlisis de las necesidades del sistema: Se analizan las
necesidades propias del sistema, para ello existen herramientas y tcnicas
diseadas para tal fin, estas incluyen entre otras el uso de los diagramas de
flujo de datos que cuentan con una tcnica estructurada para representar en
forma grfica la entrada de datos a la organizacin, los procesos y la salida
de informacin. Tambin se analizan las decisiones estructuradas por
realizar, que son decisiones donde las condiciones, condiciones alternativas,
acciones y reglas de accin podrn determinarse.
Fase IV: Diseo del sistema recomendado: Se usa la informacin
recolectada con anterioridad y se elabora el diseo lgico de sistemas de
informacin, se disea tambin procedimiento es precisos de captura de
datos, con la finalidad de que los datos que se introducen en el sistema de
informacin, sean los correctos. Esta etapa tambin incluye el diseo de los
archivos o la base de datos que almacenar aquellos datos requeridos por
quien toma las decisiones en la organizacin.
43
Fase V: Desarrollo y documentacin del software: Dentro de las tcnicas
estructuradas para el diseo y documentacin del software se tienen: el
mtodo HIPO, los diagramas de flujo, los diagramas Nassi.Schneiderman, los
diagramas Warnier-Orr y el pseudocdigo es aqu donde se transmite al
programador los requerimientos de programacin.
Fase VI: Pruebas y mantenimiento del sistema: Todo sistema de
informacin debe probarse antes de ser utilizado, ya que el costo es menor si
se detectan los problemas antes de que entre en funcionamiento. En un
principio, se hace una serie de pruebas, con datos tipo, para identificar las
posibles fallas del sistema, ms adelante, se utilizarn los datos del sistema
real.
Fase VII: Implantacin y evaluacin del sistema: Esta es la ltima etapa
del desarrollo del sistema, esto incluye el adiestramiento que el usuario
requerir. Aunque la evaluacin del sistema se plantea como parte integrante
de la ltima etapa del ciclo de desarrollo de los sistemas; realmente la
evaluacin toma parte de cada una de las etapas. Uno de los criterios
fundamentales que debe satisfacerse, es que el futuro usuario utilice el
sistema desarrollado.
El ciclo de vida de desarrollo de sistemas es un conjunto de pasos que si
bien son secuenciales no necesariamente deben llevarse con rigidez, en
cualquier momento que el analista lo requiera puede devolverse al paso o
fase anterior, de hecho, es muy comn que si en alguna fase se requiera
modificar algn anlisis de una fase previa, o hasta repetir varias veces una
misma tarea para comparar algn resultado.
Todas las organizaciones son sistemas que actan de manera reciproca
con su medio ambiente recibiendo entradas y produciendo salidas. Los
Sistemas que pueden estar formados por otros Sistemas de denominan
subsistemas y funcionan para alcanzar los fines de su Implantacin.
44
Es por eso que existen varios modelos o mtodos para la realizacin del
anlisis y diseo de un sistema, lo primero del trabajo fue revisar que es el
Anlisis y el diseo y posteriormente el autor Kendall&Kendall, presenta
varios modelos que podemos utilizar para la realizacin y elaboracin de un
proceso y trabajo exhaustivo y dar solucin o respuesta al problema que se
ha generado desde la perspectiva del programador y analista.
Poblacin y muestra
Segn Tamayo (1999:144) la poblacin es la totalidad del fenmeno a
estudiar; en donde las unidades de poblacin poseen una caracterstica
comn, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigacin. En este
caso, la poblacin estar representada por la totalidad de los directores de
loa departamentos de la Gobernacin de estado Trujillo; dado que la
poblacin, adems de ser finita, es de fcil acceso para el investigador, se
asumi total, es decir, la aplicacin del censo poblacional, prescindiendo de
la tcnica del muestreo, Sabino (1990) lo define como el anlisis de la
totalidad del universo de inters en el estudio; de modo que, la muestra
quedar conformada por todos los integrantes de la poblacin de estudio.
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Como tcnica de recoleccin de datos se utilizar, la encuesta la cual
segn Finol y Camacho (2006: 69) es una herramienta utilizada por el sujeto
investigador para recabar informacin acerca del hecho, evento o fenmeno
que investiga. Por su parte, para la recoleccin de los datos se utilizar
como instrumento el cuestionario, el cual, segn Hernndez, Fernndez y
otros (2006) consiste en un grupo de preguntas respecto de una o varias
variables a medir con el propsito de recolectar datos. Todo instrumento,
debe ser vlido y confiable.


45
Validez:
Segn Hernndez, Fernndez y otros (2006:230), la validez se
refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que
pretende medir. Para ello, el cuestionario que se disee ser sometido al
proceso de validez de contenido, a travs del juicio de tres expertos, entre
los que se debe contar con varios especialistas; siguiendo para ello,
lineamientos tales como: congruencia, clara redaccin de tems, suficiencia
en preguntas de acuerdo los objetivos planteados.
Confiabilidad:
Hernndez, Fernndez y otros (2006:230), sealan que la
confiabilidad de un instrumento de medicin, se refiere al grado en que su
aplicacin repetida al mismo sujeto y objeto, produce resultados iguales.
Igualmente, el autor seala que existen diversos procedimientos para
calcular la confiabilidad de un instrumento de medicin, por lo que se aplicar
el Coeficiente Alfa de Cronbach; el cual, segn Hernndez y otros (2006),
requiere una sola administracin del instrumento de medicin y produce
valores que oscilan entre 0 y 1.
Alfa-Cronbach =
( )



x s
Y s
N
N
i
2
2
1
1

N = nmero de tems
( )

=
i
Y s
2
Sumatoria de la varianza de los tems
s
2
x = La varianza de toda la escala.
Para la interpretacin de los valores tomando en cuenta la escala
sugerida por Ruiz (2002:70):


46










Fuente: Ruiz (2002)




























Rangos Magnitud
0,01 0,20 Muy Baja
0,21 0,40 Baja
0,41 0,60 Moderada
0,61 0,80 Alta
0,81 1,00 Muy Alta
47


CAPITULO IV
ANALISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS
El presente capitulo presenta de manera detalladas los resultados del
levantamiento de informacin realizado por medio del instrumento aplicado a la
poblacin objeto de estudio, en este caso los directores de los departamentos de
la Gobernacin del Estado Trujillo. En tal sentido, se procede en este captulo a
dar cumplimiento a los objetivos planteados. El anlisis se realiza siguiendo el
orden de las dimensiones de las variables, e indicadores, es decir, se considera
para la presentacin de la tabla, las alternativas seleccionadas por la poblacin y
el porcentaje de resultados obtenidos.
Cuadro 1. Tipo de Portales Estticos

Categora
tem F
5
Totalmente
de Acuerdo
4
De
Acuerdo
3
Indiferente
2
En
Desacuerdo
1
Totalmente
en
Desacuerdo
Fa.
1 9 4 0 1 1. El portal debe reflejar
informacin fija y
perdurable en el tiempo %
6,7 60,0 26,7 0 6,7
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)


















48

Grfico N 1. Tipos de Portales Estticos
1
6,7 %
9
60 %
4
26,7 %
0 0
1
6,7 %
0
10
20
30
40
50
60
70
Fa. %
1. El portal debe reflejar informacin fija y perdurable en el
tiempo
Categora 5 Totalmente de
Acuerdo
Categora 4 De Acuerdo
Categora 3 Indiferente
Categora 2 En Desacuerdo
Categora 1 Totalmente en
Desacuedo
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)

En el cuadro 1 se reflejan los resultado referidos a la dimensin Tipo
de portales y el indicador Estticos, medido por el tem 1, en el cual se
puede observar que el 60,0 % de los jefes de la Gobernacin del Estado
Trujillo, encuestados estn de acuerdo con que es necesario refleje
informacin fija y perdurable, un 26,7 % se manifiestan indiferente. Por otra
parte, se muestra que un 6,7 % estn totalmente de acuerdo con dicha
afirmacin, sin embargo, se observa que un 6,7 % se muestra totalmente en
desacuerdo
Evidente que este resultado viene a justificar lo planteado por los
autores que sustentan esta investigacin que sostienen que es importante
que las organizaciones cuenten con un portal de tal manera que se pueda
tener informacin inmediata y actualizado.




49
Cuadro 2. Tipo de portales Dinmicos

Categora
tem F
5
Totalmente
de Acuerdo
4
De
Acuerdo
3
Indiferente
2
En
Desacuerdo
1
Totalmente
en
Desacuerdo
Fa.
5 8 2 0 0
2. Es necesario que los
portales presente datos
actualizados en tiempo
real
% 33,3 53,3 13,3 0 0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)

Grafico N 2. Tipos de Portales Dinmicos



En referencia a lo mostrado en el cuadro 2, que hace referencia a la
necesidad que los portales presenten datos e informacin en tiempo real los
resultados se muestran en la cuadro 2, y donde el 53,3 % estn de acuerdo
con que la Gobernacin del Estado Trujillo debe contar con un portal Web
con la caracterstica de dinmicos, por otra parte, el 33,3 % estn totalmente
de acuerdo, por apenas un 13,3 que permanecen indiferente.
Esto permite inferir que los jefes de los departamentos de la
Gobernacin se muestran de acuerdo con la necesidad de desarrollo de un
portal con las caractersticas antes mencionadas.

Cuadro 3. Tipo de portales Corporativos
50

Categora
tem F
5
Totalmente
de Acuerdo
4
De
Acuerdo
3
Indiferente
2
En
Desacuerdo
1
Totalmente
en
Desacuerdo
Fa.
6 9 0 0 0

3. Los portales
corporativos potencian
el acceso a la
informacin.
% 40 60
0 0 0
Fa
6 7 1 1
0
4. Los portales permiten
mayor interaccin entre
usuarios y proveedores.
%
40,0 46,7 6,7 6,7 0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)

Grafico N 3. Tipos de Portales Corporativos
6
40%
6%
40%
9
60 %
7%
46,7 %
0 0
1
6,7
0 0
1
6,7%
0 0 0 0
0
10
20
30
40
50
60
70
Fa. % Fa %
Categora 5 Totalmente de
Acuerdo
Categora 4 De Acuerdo
Categora 3 Indiferente
Categora 2 En Desacuerdo
Categora 1 Totalmente en
Desacuedo

En el indicador corporativo se puede observar los resultados obtenidos
en los tems 3 y 4, el cual en particular para el tem 3 se refleja que los jefes
de los departamentos en un 60 % manifestaron estar de acuerdo con que los
portales corporativos potencian el acceso a la informacin, por un 40% que
manifiesta estar totalmente de acuerdo. Por su parte en referencia al tem 4,
la conformacin se muestra entre un 40 % y un 46,7 % que si estn de
acuerdo que la Gobernacin del Estado Trujillo utilice los portales ya que por
medio de ellos es posible una interaccin.
El anlisis de estos tems permite obtener la informacin referida a la
dimensin Tipos de Portales, con lo cual e puede constatar que si los
51
encuestados si estn de acuerdo con que se defina un tipo de portal que
permita que la Gobernacin cuente con un medio capaz de procesar
informacin preciso y en tiempo real.
Cuadro 5 Calidad del Portal Utilidad

Categora
tem F 5
Totalmente
de Acuerdo
4
De
Acuerdo
3
Indiferente
2
En
Desacuerdo
1
Totalmente
en
Desacuerdo
Fa. 3 11 1 0 0
5. La utilidad de un
portal se expresa en la
ayuda que brinda al
usuario.
% 20,0 73,3 6,7 0 0

Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)

Grafico N 4, Calidad del Portal Utilidad


En el cuadro 5 se muestra el resultado arrojados por el tem 5 referido
a la dimensin Calidad del Portal, especficamente la utilidad de un portal se
expresa en la ayuda que brinda al usuario como el 73,3 % est de acuerdo
con que si es necesario contar con un portal representa una gran ayuda
para los usuario de la gobernacin del estado, aunado a un 20,0 % que est
0 0 0
3
20%
11
73,3 %
1
6,7 %
0 0 0 0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
1 2 3
Categora 5 Totalmente de
Acuerdo
Categora 4 De Acuerdo
Categora 3 Indiferente
Categora 2 En Desacuerdo
Categora 1 Totalmente en
Desacuedo
52
totalmente de acuerdo. Por su parte, un 6,7 % de los Jefes de
Departamentos permanecen indiferentes.
Cuadro 6. Calidad del Portal Confiabilidad

Categora
tem F
5
Totalmente
de Acuerdo
4
De
Acuerdo
3
Indiferente
2
En
Desacuerdo
1
Totalmente
en
Desacuerdo
Fa.
6 6 3 0 0
6. Los portales deben
prestar un servicio
confiable y libre de
errores
%
40,0 40,0 20,0 0 0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)

Grafico N 5, Calidad del Portal Confiabilidad
6
40%
6
40%
3
20%
0 0 0 0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Fa. %
Categora 5 Totalmente de
Acuerdo
Categora 4 De Acuerdo
Categora 3 Indiferente
Categora 2 En Desacuerdo
Categora 1 Totalmente en
Desacuedo


En referencia al indicador confiabilidad cuyo resul tado se muestra en
el cuadro 6, los Jefes de los Departamentos encuestados, en primer lugar el
80 % (es decir, 40 y 40) estn de acuerdo con que es importante que la
Gobernacin implementen portales de tal manera de prestar un servicio
confiable , adems, el 20% permanece indiferente.
Esto permite deducir que los portales deben siempre brindar un
servicio confiable a los usuarios, de tal manera que permita que se incentive
el uso, lo cual a su vez implica una mejor satisfaccin.
53
Cuadro 7 Calidad del Portal Mantenibilidad

Categora
tem F
5
Totalmente
de Acuerdo
4
De
Acuerdo
3
Indiferente
2
En
Desacuerdo
1
Totalmente
en
Desacuerdo
Fa.
4 9 2 0 0
7. El mantenimiento de
los portales garantiza su
buen servicio %
28,7 56,3 15 0 0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)

Grafico N 6, Calidad del Portal Mantenibilidad

4
28,7%
9
56,3%
2
13,3%
0 0 0 0
0
10
20
30
40
50
60
70
Fa. %
Categora 5 Totalmente de
Acuerdo
Categora 4 De Acuerdo
Categora 3 Indiferente
Categora 2 En Desacuerdo
Categora 1 Totalmente en
Desacuedo


Los resultados del tems 7 que miden el indicador Mantenibilidad, se
reflejan en el cuadro 7, en el mismo el 56,3 % de los Jefes de
Departamentos encuestados, expresa que estn de acuerdo por otra parte
28,7 % que expresan que estn totalmente de acuerdo, lo cual significa que
existe consenso en cuanto a la importancia poder contar con un portal Web
que sea susceptible de darle mantenimiento lo cual garantiza su buen
servicio.
Por su parte un 15 % de los encuestados permanecen indiferentes, lo
cual no deja de ser un resultado interesante, por cuanto de acuerdo a
Romero (2005) quien afirma que una caractersticas de calidad
54
fundamental de los portales Web es que deben ser mantenibles ya que
permite un mayor provecho de stos. (p: 67)
Cuadro 8. Calidad del Portal Facilidad de Pruebas

Categora
tem F
5
Totalmente
de Acuerdo
4
De
Acuerdo
3
Indiferente
2
En
Desacuerdo
1
Totalmente
en
Desacuerdo
Fa. 5 8 2 0 0
8. Los portales deben
permitir pruebas que
permitan verificar su
efectividad
% 33,3 53,4 13,3 0 0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)

Grafico N 7, Calidad del Portal Facilidad de Pruebas
5
33,3%
8
53,4%
2
13,3%
0 0 0 0
0
10
20
30
40
50
60
Fa. %
Categora 5 Totalmente de
Acuerdo
Categora 4 De Acuerdo
Categora 3 Indiferente
Categora 2 En Desacuerdo
Categora 1 Totalmente en
Desacuedo

Como puede observarse en cuadro 8, arroj como resultados para el
indicador facilidad de pruebas lo siguiente, el 86,6 % de los encuestados
estn ubicados entre las categoras de totalmente de acuerdo y de acuerdo
lo cual implica que es importante que los portales deben permitir la
verificacin por medio de pruebas. Tan solo un 13,3% permanece indiferente.
Caracterstica que permite inferir que si consideran los Jefes que es
necesario para la calidad de los portales el que se le prueba realizar
pruebas.
55

Cuadro 9. Calidad del Portal Documentacin

Categora
tem F
5
Totalmente
de Acuerdo
4
De
Acuerdo
3
Indiferente
2
En
Desacuerdo
1
Totalmente
en
Desacuerdo
Fa. 5 6 4 0 0
9. Los portales deben
estar perfectamente
documentados para
facilidad de los usuarios
%
36,3 45,7 18 0 0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)

Grafico N 8, Calidad del Portal Documentacin
5
36,3%
6
45,7%
4
18%
0 0 0 0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Fa. %
Categora 5 Totalmente de
Acuerdo
Categora 4 De Acuerdo
Categora 3 Indiferente
Categora 2 En Desacuerdo
Categora 1 Totalmente en
Desacuedo

Con respecto al indicador Documentacin, de la dimensin Calidad del
Portal se muestra en el cuadro 9 y hace referencia a que los portales deben
estar perfectamente documentados para facilidad de los usuarios, el 73,3 %
estn entre las categora totalmente de acuerdo y de acuerdo, para que los
portales sean de calidad, mientras tanto un 6,7 % de los encuestados se
mantiene indiferente. En cuanto a la dimensin Calidad de los portales es
necesario destacar que un porcentaje superior al 70 % de los Jefes de los
Departamento manifiesta que si es necesario que la Gobernacin cuente con
un portal con parmetros de calidad.


56
Cuadro 10. Correo Electrnico
Categora
tem F 5
Totalmente
de Acuerdo
4
De
Acuerdo
3
Indiferente
2
En
Desacuerdo
1
Totalmente
en
Desacuerdo
Fa. 9 5 0
0
1
10. El correo electrnico
es necesario por cuanto
mantiene informado a los
usuarios y/o clientes
%
36,7 56,6 0 0 6,7
Fa.
4 8 3
0 0
11. El correo electrnico
permite el seguimiento
exacto y en tiempo real
de los resultados de las
solicitudes de los
clientes.
%
26,7 53,3 20,0 0 0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)

Grafico N 9, Correo Electrnico

El indicador Correo Electrnico, pertenece a la variable Herramientas
interactivas de Comunicacin el cual fue medido por los tems 10 y 11 se
muestra en el cuadro 10 y concebido en el tem 10 como El correo
electrnico es necesario por cuanto mantiene informado a los usuarios y/o
clientes; el 33,3% de los Jefes de la Gobernacin encuestados estn de
acuerdo con esta aseveracin, es decir que los correos electrnicos son
9
36,7%
4
26,7%
5
56,6%
8
53,3%
0 0
3
20%
0 0 0 0
1
6, 7%
0 0
0
10
20
30
40
50
60
Fa. % Fa. %
Categora 5 Totalmente de
Acuerdo
Categora 4 De Acuerdo
Categora 3 Indiferente
Categora 2 En Desacuerdo
Categora 1 Totalmente en
Desacuedo
57
necesarios; a esto se le suma que el 26,6% esta totalmente de acuerdo. Por
su parte con referencia al tem 11 el correo electrnico permite el seguimiento
exacto y en tiempo real de los resultados de las solicitudes de los clientes, un 53,3
% manifiestan que estn de acuerdo, por un 26,7 % que dice estar
totalmente de acuerdo.
Esto permite inferir que coinciden que la implantacin de un Portal
Web basado en herramientas interactivas como una herramienta para
responder a las exigencia de los clientes y usuarios de la Gobernacin.
Cuadro 11. Chat

Categora
tem F 5
Totalmente
de Acuerdo
4
De
Acuerdo
3
Indiferente
2
En
Desacuerdo
1
Totalmente
en
Desacuerdo
Fa. 5 6 4 0 0
12. A travs del Chat
los directores pueden
estar informados e
informar a los usuarios
sobre las solicitudes en
tiempo real.
%
33,3 40,0 26,7 0 0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)

Grafico N 10, Chat
5
33,3%
6
40%
4
26,7%
0 0 0 0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Fa. %
Categora 5 Totalmente de
Acuerdo
Categora 4 De Acuerdo
Categora 3 Indiferente
Categora 2 En Desacuerdo
Categora 1 Totalmente en
Desacuedo



58
Por su parte en cuanto a la herramienta interactiva del Chat, los
resultados se muestran en el cuadro 11, los resultados arrojaron que un 40,0
% de los encuestados estn de acuerdo con esta herramienta, por un 33,3
% que estn totalmente de acuerdo, sin embargo hay un 26,7 % que se
mantienen indiferentes.
Aun cuando un porcentaje que pudiera ser significativo permanece
indiferente, los jefes de la Gobernacin coinciden que si es necesario
desarrollar un Portal Web con las herramientas interactivas que dispone el
mercado de las Tecnologa de la informacin.
Cuadro 12. Grupos de Discusin
Categora
tem F
5
Totalmente
de Acuerdo
4
De
Acuerdo
3
Indiferente
2
En
Desacuerdo
1
Totalmente
en
Desacuerdo
Fa. 7 7 1 0 0
13. A travs del Chat los
directores pueden estar
informados e informar a
los usuarios sobre las
solicitudes en tiempo
real.
%
46,7 46,7 6,6 0 0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)

Grafico N 11, Grupos de Discusin
7
46,7%
7
46,7%
1
6,6%
0 0 0 0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Fa. %
Categora 5 Totalmente de
Acuerdo
Categora 4 De Acuerdo
Categora 3 Indiferente
Categora 2 En Desacuerdo
Categora 1 Totalmente en
Desacuedo


59

Otro indicador no menos importante lo constituye el expresado
mediante el tem 12 el cual hace referencia a travs del Chat los directores
pueden estar informados e informar a los usuarios sobre las solicitudes, en el
cuadro 12 se observa que el 93,4% de los encuestados estn entre
totalmente de acuerdo y de acuerdo por un 6,6 % se mantuvo indiferente.
Este resultado corrobora una vez ms la importancia de que todo
Portal Web debe tener incorporado una herramienta fundamental como son
los grupos de discusin.
Cuadro 13. Foros

Categora
tem F 5
Totalmente
de Acuerdo
4
De
Acuerdo
3
Indiferente
2
En
Desacuerdo
1
Totalmente
en
Desacuerdo
Fa. 6 6 3 0 0
14.Los foros permiten
crear comunidades de
usuarios lo cual
coadyuva a un mejor
desempeo de la gestin
% 53,3 26,7 20,0 0 0
Fuente: Instrumento Aplicado Mora (2010)

Grafico N 12, Foros
6
53,3%
6
26,7%
3
20%
0 0 0 0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Fa. %
Categora 5 Totalmente de
Acuerdo
Categora 4 De Acuerdo
Categora 3 Indiferente
Categora 2 En Desacuerdo
Categora 1 Totalmente en
Desacuedo


60

En el cuadro 13 se muestra el resultado del tem 14 el cual se refiere a a
travs del Chat los directores pueden estar informados e informar a los
usuarios sobre las solicitudes como herramienta de apoyo para los Portales
Web, en este se observa que el 40,0 % manifiesta que estn totalmente de
acuerdo lo cual aunado a un 26,7 % que manifiesta que estn de acuerdo.
Esto nos deja ver de forma clara que si estn de acuerdo con que el
Portal Web se le incorpore una herramienta del CHAT como medio para
establecer una interaccin en tiempo real entre los Jefes de los
departamentos y los usuarios de la Gobernacin del Estado Trujillo.
























61


CAPITULO V
RESULTADOS

El ciclo de vida de vida del desarrollo de sistemas es un enfoque por
fases para el anlisis y el diseo cuya proposicin principal consiste en que
los sistemas se desarrollan mejor utilizando un ciclo especifico de actividades
del analista y el usuario.
Los sistemas de informacin requieren de una metodologa para su
desarrollo, en el cual se deben seguir ciertos lineamientos o pasos para una
serie de actividades que permitan un buen diseo de acuerdo al
requerimiento que desea el usuario, ya que este es el principal portador de
informacin. Dentro del desarrollo para este trabajo se consulto a un autor
relacionado con la materia como lo es Kendall&Kendall (2006), en este
trabajo de investigacin el autor se apoy en su teora que es la que se
adapta al sistema de informacin que se desarroll y obtuvo como resultado
la metodologa adecuada en donde se establece los objetivos de la
investigacin siguiendo un ciclo para cada una de las actividades que
permiten detallar y estableces alguna falla en lo que se est elaborando.
El propsito de este trabajo de investigacin se basa en el desarrollo de
un sistema de informacin contemplando las fases que se indicaron en el
capitulo anterior y las cuales se desarrollarn a continuacin:
Fase I: Diagnstico
En esta fase se procedi a recolectar la informacin necesaria para
llevar a cabo esta investigacin a travs de la aplicacin del instrumento
(Cuestionario) al personal de la Gobernacin del Estado Trujillo, entre los
62
que se pueden mencionar; Directores de Departamentos (Contabilidad,
Finanzas, Tesorera, Compras, Presupuesto, Nomina) de la Gobernacin del
Estado Trujillo, Profesionales del rea de Informtica, mediante la
observacin de los diferentes procesos que se llevan a cabo, cumplindose
con la revisin de los formatos utilizados para el manejo y uso de los
procesos, y entrevistas a los usuarios involucrados en dichos procesos. Entre
los documentos y/o formatos revisados se pueden mencionar:
Planilla de Solicitudes para Prestaciones Sociales.
Planilla de Solicitudes de Recibos de Pagos.
Planilla de Solicitud de Constancia de Trabajo.
Planilla de Solicitud de Registro de Proveedores.
Planilla de Solicitud para la adquisicin de timbres fiscales.
Es preciso indicar que la informacin sealada es llevada de forma
manual por los empleados de los diferentes departamentos dependientes de
la Gobernacin del Estado Trujillo, asistidos de herramientas de hoja de
clculo y procesadores de texto.
Examinando cada uno de los formatos que se utilizan en los diferentes
departamentos de la Gobernacin del Estado Trujillo, y los que fueron
diseados, a continuacin se presenta el anlisis de cada uno de ello; para el
proceso de solicitud de los diferentes tramites y servicios, se logr determinar
que esta planilla esta bastante completa con respecto a los datos que all se
registran y que el sistema debe generar, en lo que respecta a los diferentes
tramites y servicios (Constancia de Trabajo, Recibos de Pagos). Se logr
determinar que la Gobernacin del Estado Trujillo requiere integrar y
organizar sistemticamente la informacin referente a los diferentes procesos
administrativos, es decir, integrar de forma eficaz toda la informacin
relacionada con los registros, con la finalidad de garantizar la solidez,
competitividad y eficiencia de los diferentes departamentos de la
63
Gobernacin del Estado Trujillo como institucin social que presta un servicio
pblico a la colectividad trujillana.
Una vez realizado el diagnstico se proceder a verificar la factibilidad
del proyecto a travs del estudio tcnico, financiero y legal, para permitir
visualizar la viabilidad del proyecto. En donde se determinar la demanda
existente, la posibilidad de la puesta en funcionamiento del diseo, tomando
en consideracin la disponibilidad de insumos materiales y humanos; as
mismo, se refirieron a las diferentes leyes, reglamentos y normativas
existentes que dan sustento legal a la presente propuesta.
Una vez analizada las actividades desarrolladas en los diferentes
departamentos dependientes de la Gobernacin de Trujillo, llega la hora de
la realizacin del estudio de factibilidad, que todo sistema de informacin
requiere para su desarrollo aqu se determinar la demanda existente, la
posibilidad de la puesta en funcionamiento del diseo, tomando en
consideracin la disponibilidad de insumos materiales y humanos; as mismo,
se refirieron a las diferentes leyes, reglamentos y normativas existentes que
dan sustento legal a la presente propuesta, para este estudio se prev el
anlisis de tres (03) viabilidades; es decir, la factibilidad del sistema se asocia
a la viabilidad del plan de accin, precisndose los aspectos tecnolgicos y
econmicos para la operatividad del Sistema, a continuacin se desarrollaran
cada una de ellas:
Viabilidad econmica: Dentro de este contexto es donde se determinan
los costos y beneficios del sistema, los cuales se representan como tangibles
y no tangibles.
Entre los beneficio tangibles que tiene el nuevo sistema se encuentran, la
eliminacin de la trascripcin manual de los datos en planillas, la disminucin
de archivos de planillas en los tradicionales archivos manuales, la
eliminacin en las compras de estantes, armarios y archivos, mayor
velocidad en el procesamiento de la informacin, respuesta rpida para la
64
toma de decisiones, mejor control y desarrollo de las actividades tanto
internas como externas, mayor seguridad de la informacin, ahorro de tiempo
en la ejecucin de las actividades.
En lo que respecta a los beneficios intangibles se destacan; el incremento
de la satisfaccin del personal involucrado debido a que el sistema les
permitir pasar de un trabajo tedioso a un trabajo armnico y de facilidad ya
que el suministro y generacin de la informacin es rpida, otro de los
beneficios de la Gobernacin del Estado Trujillo, es que tendr una nueva
imagen, ya que se unir junto a otras instituciones publicas, y disfrutar de la
automatizacin de todos sus procesos, por medio de su Portal Web.
Por otra parte el nuevo sistema tendr como costos tangibles; los mismos
que con el antiguo sistema tienen como lo es la compra de cartuchos y el
papel de impresin, pero cabe destacar que esto se disminuyo en gran
medida ya que los reportes permitirn ver de manera ms clara y resumida la
informacin, lo que antes se observaba en varias paginas ahora se podr ver
en una pagina o directamente en el sistema, en algunos casos no es
necesario la impresin, ya que la informacin ser enviada de manera
digitalizada. Aqu tambin se realizo el anlisis de los costos intangibles del
nuevo sistema; en donde se encontr que no se estiman ningn tipo de
costos.
En lo que respecta a la disponibilidad de establecer costos para el
desarrollo e implantacin del nuevo sistema, la misma no ser necesaria
debido a que los diferentes departamentos dependientes de la Gobernacin
de Trujillo, cuenta con los equipos necesarios.
Viabilidad Tcnica: Los diferentes departamentos dependientes de la
Gobernacin del Estado Trujillo, cuentan con (120) computadoras,
interconectadas en red, con la finalidad de compartir recursos, como
unidades de disco, impresoras e Internet.
65
Los equipos o computadoras que conforman la red, poseen una
configuracin bsica que permite soportar el sistema planteado, entre las
caractersticas que los describen se encuentran:
Hardware
Un computador que aloje el sitio Web del Portal Web de la
Gobernacin del Estado Trujillo. Proporcionando un servicio a las
estaciones de trabajo, debe tener como mnimo las siguientes caractersticas:
Procesador Intel Pentium Core 2 Do de 2.6 GB.
Memoria RAM 4 GB.
Disco Duro 500 GB
Tarjeta de video
Tarjetas de red
Puerto USB 2.0
Unidad de copiado en CD\DVD (Quemador).
Teclado
Mouse
Monitor 19
Impresora Lser.

Estaciones de Trabajo

Procesador Pentium Dual Core 2.0 GB
Memoria RAM 2 GB
Disco Duro de 160 GB
Tarjeta de video
Tarjeta de red
Puerto USB 2.0
Unidad de copiado en CD\DVD (Quemador).
Teclado
Mouse
Monitor 19
Impresora de inyeccin a tinta.
El servidor y las estaciones de trabajo deben estar conectados al
servicio de Internet.



66
Software
Servidor

Debe contar con un sistema operativo que soporte:

a) Mozilla Firefox o cualquier navegador.
b) Servidor Apache 2.0.
c) Manejador de Base de Datos MySQL 5.0.
d) PHP 5.0.
Estaciones de Trabajo
Internet Explorer Versin 6.0/ Mozilla Firefox o cualquier navegador
software libre.
En cuanto a la tecnologa existente, resulta de gran inters indicar que las
mquinas operan haciendo uso del sistema operativo Windows Xp, por lo
que se encuentran dotadas de las diferentes herramientas y aplicaciones
compatibles con el sistema propuesto.
Por otra parte entre los sistemas exi stentes, se logro conocer a travs de
una serie de entrevistas no estructuradas (Ver Anexo. 2) que los diferentes
departamentos de la Gobernacin de Trujillo, utilizan algunos de los mtodos
tradicionales para el manejo de archivos apoyados en el uso de herramientas
ofimticas, por lo que el registro de la informacin se efecta en un formato
creado en un procesador de texto y una hoja de calculo, que luego de ser
llenado es impreso y guardado utilizando las tcnicas tradicionales de
archivo, para consolidar el registro de los servicios prestados.
Viabilidad operacional; se determina el personal relacionado a los
servicios de la institucin:
- El Director de un Departamento, tiene la responsabilidad de monitorear las
funciones realizadas por el personal administrativo, y el encargado de dirigir
de una manera acertada toda la informacin de las diferentes solicitudes que
67
ah se llevan a cabo, con la finalidad de suministrar a los usuarios
informacin segura y confiable en el momento requerido.
Al analizar la estructura organizativa de la Gobernacin del Estado
Trujillo, se evalu el personal que all trabaja el cual se determino que estn
capacitadas para utilizar el nuevo sistema y ser beneficioso para todos en
la institucin la utilizacin del mismo. Cabe destacar que se observo que la
responsabilidad del desarrollo de las actividades dentro de cada
departamento recae en los Directores de dicha institucin, por lo que el
sistema ser manejado directamente por el usuario adiestrado.
Por otra parte para sintetizar la informacin recopilada y continuar con el
desarrollo de esta Investigacin se representan las actividades a desarrollar
en cada una de las fases del nuevo sistema Cabe destacar que se utilizo el
mencionado Diagrama no solo porque es fcil de utilizar y sencillo, sino
tambin porque es una herramienta que permite modelar datos de un
Sistema de Informacin, y as proporcionar una adecuada representacin
grafica de las actividades a desarrollar estableciendo una comunicacin
satisfactoria con los us uarios finales.
Fase II. Determinacin de los Requerimientos de Informacin
Esto se hace a partir de los usuarios particularmente involucrados,
para determinar los requerimientos de informacin dentro de una
organizacin pueden utilizarse diversos instrumentos, los cuales incluyen:
muestreo, el estudio de los datos y formas usadas para la organizacin, la
entrevista, los cuestionarios; la observacin de la conducta de quien tomo la
decisin, as como de su ambiente. Se hace todo lo posible por identificar
qu informacin requiere el usuario para desempear sus tareas.
Proyectando como resultados lo siguiente; el objetivo de los
departamentos de la Gobernacin de Trujillo es el de: Resguardar la
informacin de los usuarios, as como mantener un estricto y permanente
68
control de la informacin que all se maneja, y la realizacin de las
respectivas evaluaciones, como tambin el control de la entrega puntual de
informacin a las Directores para su respectivo reporte de actividades.
Por otra parte el proceso bsico en la Gobernacin del Estado Trujillo
es la coordinacin del proceso del manejo de informacin de los usuarios los
cuales requiere de los siguientes datos; Informacin de datos personales de
los usuarios, datos de la solicitud del tramite y servicio.
Tambin se logr obtener de forma ms amplia los procedimientos
llevados a cabo en cada Departamento como son: El registro de cada
usuario, la elaboracin del reporte del tramite y servicio, determinados
procedimientos presentan fallas en el control de sus registros, as como
tambin el retardo a la hora de la emisin de los reportes.
Por otra parte se logr conocer los sistemas existentes a travs de una
serie de entrevistas no estructuradas que los diferentes departamentos
dependientes de la Gobernacin de Trujillo, utilizan algunos de los mtodos
tradicionales para el manejo de archivos apoyados en el uso de herramientas
ofimticas, por lo que el registro de la informacin se efecta en un formato
creado en Word, que luego de ser llenado es impreso y guardado utilizando
las tcnicas tradicionales de almacenamiento, para consolidar el registro
necesario.
Con base en algunas observaciones directas, efectuadas en las visitas
se recopil informacin sobre los mtodos, herramientas y recursos
empleados para el manejo de la informacin, adems de indagar sobre la
efectividad del uso de los procesos ejecutados, desde el punto de vista
organizacional y operacional.
Considerando la informacin recopilada anteriormente se logra obtener
los requerimientos de informacin del sistema, debido a la existencia de los
sistemas existentes, para procesar la informacin de los departamentos, los
69
cuales emplean el manejo de diversos tipos de planillas, se plantea que en el
Portal Web para la Gobernacin de Trujillo, se automaticen las siguientes
operaciones, en funcin de las necesidades de la institucin:
Registro de usuarios, Constancias de Trabajo, Recibos de Pago.
Generar listado de usuarios por diferentes trmites y servicios.
Reportes generales.
Los diferentes reportes corresponden a los requerimientos de
informacin ms importantes que debe incluir el sistema, puesto que a travs
de estos, los diferentes departamentos dependientes de la Gobernacin del
Estado Trujillo, podrn visualizar claramente todos los procesos realizados.
Cabe destacar que se utiliz las entrevistas no estructuradas y la
observacin directa, ambas van de la mano, en lugar de los cuestionarios,
debido a que se logr recabar informacin con un propsito especfico que
fue sobre los procedimientos de cada Departamento, obteniendo opiniones
claras de los Directores, Empleados, as como tambin su parecer del
sistema del sistema actual, sus metas organizacionales y personales que nos
reflejan el futuro de los departamentos as como sus procedimientos
informales.
Fase III. Proceso de Anlisis del Sistema
Luego de analizar, verificar los datos obtenidos en las fases I y II, para
asegurar la precisin de la informacin obtenida, se conjuga la informacin
en la elaboracin del siguiente diagrama que permite visualizar de manera
grafica el proceso manual que se lleva en los diferentes departamentos de la
Gobernacin del Estado Trujillo.




70

Diagrama de contexto del Sistema Actual






Figura N 1
Fuente: Mora (2010)
Es necesari o resaltar que el desarrollo de este diagrama dieron lugar al
punto de partida del desarrollo de las nuevas caractersticas que debe incluir
el nuevo sistema, en virtud de mostrar actividades, salidas, entradas,
innecesarias; pero esto sin dejar de conservar las caractersticas esenciales
del sistema actual que tendr el nuevo sistema.
Preparacin de la propuesta del nuevo sistema a desarrollar:
Tomando en consideracin el diagrama anterior se puede dar inicio a la
propuesta del nuevo sistema de informacin, el mismo fue realizado basado
en los requisitos establecidos por la metodologa de Kendall&Kendall, en
donde se podr ver de manera resumida la propuesta del nuevo sistema.
Fase IV. Diseo de la Propuesta del Sistema
Despus de realizar, el anlisis de los resultados producidos en la fase
diagnstico, as como verificada la factibilidad tcnica, financiera y legal, se
propondr un diseo del portal Web informativo de solicitud de servicios
para la Gobernacin del Estado Trujillo basado en herramientas interactivas

Usuario
Departamentos
(Contabilidad,
Finanzas,
Tesorera,
Presupuesto)

Datos del
usuario

Reporte de
Solicitudes
0
Procesar
planillas de
Solicitudes

Entrega de Solicitudes
71
de comunicacin. Para ello se emplear la metodologa de Kendall&Kendall
(2006), la cual hace nfasis en diseos basados en Web.
En esta fase se inici el desarrollo de la propuesta del Portal Web para la
Gobernacin del Estado Trujillo, en donde se desarrollaron dos (02) modelos:
lgico y el fsico.
El primero de ellos comprende lo referente a la parte conceptual del
nuevo sistema, es decir, en el se puede ver su definicin, caractersticas,
funciones, procesos, entidades relacionadas, diseo de la base de datos,
normalizacin del sistema, modelo entidad relacin, tablas, diccionarios de
datos, carta estructurada y los prototipos del sistema. El segundo modelo,
permite representar los diagramas de contexto y las interfaces de usuario y
por ultimo el diseo de los procedimientos de entrada de datos.
A continuacin se describe el modelo de datos usado para representar la
informacin del nuevo sistema:
Modelo de Datos












72























73

Diseo Lgico
Al respecto, kendall&Kendall (2006) seala:El modelo fsico, es la
actividad que sigue al modelo lgico, produce programas de software,
archivos y un sistema en marcha, las especificaciones del diseo indican a
los programadores qu debe hacer el sistema. Los programadores a su vez
escriben los programas que aceptan entradas por parte de los usuarios,
procesan los datos, producen los informes y almacenan estos datos en los
archivos. Adems en el modelo fsico se especifican las caractersticas de los
componentes del siste ma requerido en prcticas del diseo lgico.
I. Definicin.
El Portal Web de la Gobernacin del Estado Trujillo, consiste en la
automatizacin de los procesos internos que son llevados a cabo por los
diferentes departamentos dependientes de dicha institucin.
Caracterizacin del Sistema de Informacin
Este Sistema de Informacin se caracteriza por:
a) Generar informacin de los diferentes procesos administrativos de
trmites y servicios (Constancia de Trabajo, Recibos de Pagos).
b) Ser un sistema de gran capacidad.
c) Generar informacin rpida y oportuna.
II. Objetivos
1.- Recopilar la informacin del usuario.
2.- Recopilar informacin para el registro de los diferentes procesos de
solicitud de trmites y servicios
3.- Disear el Portal Web, los subsistemas y mdulos programados para el
Portal Web.
4.- Implantar el Portal Web.
74
III. Funciones
1. Fcil manipulacin del Portal Web para la visualizacin de la informacin.
2. Posee una gran capacidad de almacenamiento adecuado para soportar
toda la informacin necesaria.
3. Fcil de navegar, las unidades de aplicacin Web han sido concebidas
para ser fciles de navegar con una presentacin atractiva a los usuarios
que los incentiva a informarse acerca de los contenidos del Portal Web.
4. Mayor grado de Flexibilidad, para cambiar o adaptarse, y asi satisfacer los
requerimientos de los usuarios y dar una respuesta rpida.
5. Soporta suficiente informacin de manera que el portal no presenta fallas
en el momento de su funcionamiento.
6. Confiabilidad y seguridad a la hora de realizar su funcin, produciendo los
mismos resultados en procesos sucesivos, esto se refiere al
direccionamiento entre las unidades.
7. Permitir el mantenimiento una vez implantado se puede actualizar la
informacin que presenta el portal.
IV. Procesos.
Generar Constancias de Trabajo y Recibos de Pagos de los
empleados, jubilados y pensionados de la Gobernacin del Estado Trujillo.
V. Entidades.
Empleado (id_cedula,nombre,apellido, ficha, id_cargo, id_direc, Fechain,
Sueldo, fechae, depacodi).
Recibo (id_rec, ficha, fechd, per, primaid, monto).
Recibo_historia (id, cedula, fecha).
Cargos (id _ cargo, cargo).
Departamento (depacodi, depadesc)
Direccin (id_direc, direccin)
Empleado _ primas (cedula, primaid, monto).
Primas (Primaid, primades, tipo).
75
V_empleado (cedula, nombre, apellido, id_cargo, id_direc, fechain,
sueldo, fechae, monto, cargo, direccin, primadesc, depadesc).
Constancia_historia (id, cedula, fecha)




























76


VI. Tablas
Tabla: Empleado
Campo Tipo Longitud
Ficha varchar (6)
cedula decimal (12,0)
Nombre varchar (50)
Apellido varchar (50)
Id_cargo decimal (10,0)
Id_direc decimal (10,0)
Depacodi int (5)
Fechain date
sueldo double
Fechae date




77




Tabla: Recibo

Campo Tipo Longitud
Recid inter (20)
Ficha varchar (6)
fechd date
fechh date
per varchar (1)
primaid decimal (3,0)
monto double (10,2)







78




Tabla: Recibo_historia

Campo Tipo Longitud
id inter (10)
cedula decimal (12,0)
fecha datetime











79




Tabla: Cargo

Campo Tipo Longitud
Id_cargo decimal (10)
cargo varchar (50)












80





Tabla: Constancia_historia

Campo Tipo Longitud
id inter (10)
cedula decimal (12,0)
fecha datetime










81





Tabla: Departamento

Campo Tipo Longitud
depacodi inter (5)
depadesc varchar (50)











82






Tabla: direccin

Campo Tipo Longitud
Id_direc decimal (10,0)
direccin varchar (50)










83






Tabla: Empleado_Primas

Campo Tipo Longitud
cedula decimal (12,0)
primaid decimal (3,0)
monto double









84






Tabla: Primas

Campo Tipo Longitud
primaid decimal (3,0)
primadesc varchar (60)
tipo char (1)








85


Tabla V_empleado

Campo Tipo Longitud
Cedula decimal (12,0)
nombre varchar (50)
apellido varchar (50)
Id_cargo decimal (10,0)
Id_direc decimal (10,0)
fechain date
sueldo double
fechae date
monto double
cargo varchar (50)
direccion varchar (50)
primadesc varchar (60)
depadesc varchar (50)


86

VII. Diccionario de Datos

Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos EMPLEADO.



87




88


Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos RECIBOS.





89



90



Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos Recibo_historia


91


Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos Cargo.



92

Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos Departamento.







93

Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos Empleado_primas.







94


Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos Primas.






95
Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos Constancia_historia.





96

Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos Direccin.











97

Elementos de Datos
Pertenecientes a la estructura de datos V_empleado.




98






99






100






101


Esquema de Actividades Quienes Somos


Esquema de Eventos de Quienes Somos




Fuente: Mora (2010)
SOLICITUD DE
INFORMACION
CARGA
LA
PAGINA
USUARIO DECIDE LO
QUE DESEA VER
SE MUESTRA
LA
INFORMACION
Misin
Visin
Estructura
Organizativa

102



Diagrama de Dependencia entre Procesos de Quienes Somos






Fuente: Mora (2010)
Retorna al Home
Page
Salir de la
Pagina
Se Muestra
La
Informacin
Ir a la Pgina
Anterior
Solicitud
Carga la
Pagina
Se Decide
Que Ver
103

Diagrama de Flujo de Objeto de Quienes Somos






Solicitud de
Informacin
Carga La
Pagina
Clickear
En el
Enlace
Usuario
Decide
Que Ver
Misin
Visin
Estructura
Organizativa
Se Muestra la
Informacin por
pantalla
104

VIII. Modelo de Datos. Diagrama de Clases
Este relaciona los atributos de las entidades de una base de datos a
travs de su campo clave para el manejo de la informacin conceptual, el
modelo correspondiente al Portal Web para la Gobernacin del Estado
Trujillo, puede apreciarse en la figura N 2.

Figura N 2. Diagrama de Clases de la Constancia de Trabajo



Fuente: Mora (2010)



105



Figura N 3. Diagrama de Clases de la Consulta de Recibos de Pagos.








Fuente: Mora (2010)










106



Figura N 4. Diagrama de Transicin de Consulta Recibos de Pagos.







Fuente: Mora (2010)











107




Figura N 5. Diagrama de Transicin de Constancia de Trabajo.






Fuente: Mora (2010











108
IX. Prototipos
Barroso (2004) seala Los prototipos son una visin preliminar del
sistema futuro que se implantara. La elaboracin de prototipos de un sistema
de informacin es una tcnica valiosa para la recopilacin rpida de
informacin especfica a cerca de los requerimientos de informacin de los
usuarios.
En la fase de Anlisis de un proyecto, su principal propsito es obtener
y validar los requerimientos esenciales, manteniendo abiertas, las opciones
de implementacin. Esto implica que se debe tomar los comentarios de los
usuarios, pero debemos regresar a sus objetivos para no perder la atencin.
En el desarrollo de los prototipos y las pantallas del Portal Web de la
Gobernacin del Estado Trujillo, se utilizaron combinaciones de colores
armnicos (Rojo y Blanco), que son los colores de la Institucin, evitando las
tonalidades demasiado intensas o demasiadas oscuras, ya que no todos los
monitores tienen igual brillo y contraste.
Prototipo A.

Figura N 6. Diseo de la Estructura

En la fase de Diseo, su propsito, basndose en los requerimientos
previamente obtenidos, es mostrar las ventanas, su navegacin, interaccin,
controles y botones al usuario y obtener una retroalimentacin que nos
permite mejorar el Diseo de Interfaz.





Fuente: Mora (2010

Presentacin
Encuestas

Men

Noticias

109


Figura N 7. Diseo de la Pantalla Principal

































Fuente: Mora (2010)









I 1.1
I 1.2
I 1.3

H 1.1 H 1.2 H 1.3 H 1.4 H 1.5 H 1.6
I 1.4
H 1.7

I 1.7
H 1.10
I 1.5
H 1.8

I 1.6
H 1.9

T 1.1
T 1.2
T 1.3
I 1.8
H 1.11
H 1.12
T 1.4
B 1.1
I 1.9
F 1.1
110

Modelo Dinmico de la pantalla Principal

Figura N 8. Modelo dinmico de la pantalla principal































Fuente: Mora (2010)










MENU
PRINCIPAL
OBRAS
TRAMITES
Y
SERVICIOS
GOBIERNO
CONTACTENOS
H 1.4
H 1.6
H 1.7
H 1.5
H 1.2
H 1.1
INICIO
ACERCA
DE
TRUJILLO
111
Descripcin de los tems de Informacin:

F 1.1: Fondo de la pantalla Principal.
I 1.1: Imagen que muestra el nombre del Gobierno Bolivariano de Venezuela.
I 1.2: Imagen que muestra el Logo de la Gobernacin del Estado Trujillo.
I 1.3: Imagen animada que muestra diferentes figuras referentes a la
Gobernacin del Estado Trujillo.
H 1.1: Enlace a la Pantalla Principal.
H 1.2: Enlace a la Pantalla de Obras que contiene las diferentes obras que
ha realizado el gobierno de Trujillo en materia de vialidad.
H 1.3: Enlace a la Pantalla Principal.
H 1.4: Enlace a la pantalla Tramites y servicios en la cual se muestra la
informacin referente a los diferentes tramites y servicios que ofrece la
institucin.
H 1.5: Enlace a la Pantalla Acerca de Trujillo en la cual se muestra la
informacin referente a las diferentes la organizacin.
H 1.6: Enlace a la Pantalla Gobierno en la cual se muestra los logros y los
diferentes objetivos institucin.
H 1.7: Enlace a la Pantalla de Contctenos que contiene la ubicacin y los
telfonos de la organizacin y donde el usuario puede escribir sus
comentarios y enviarlos al correo de la organizacin.
I 1.4: Imagen que muestra la foto del Gobernador del Estado Trujillo.
I 1.5:Imagen muestra el programa informativo Trujillo socialista de Radio y Tv
I 1.6: Imagen que hace enlace, a la opcin llamado a concurso abierto de
licitaciones.
I 1.7: Imagen que hace enlace, a la pgina de Venezolana de Televisin.
I 1.8: Imagen que hace enlace, a la pgina del Consejo Nacional Electoral.
T 1.1: Texto que muestra la Pregunta de la Encuesta Que le ha parecido la
Gestin del Gobierno Socialista de Trujillo en Materia de Vialidad.
T 1.2: Texto que muestra la Primera Respuesta de la encuesta Buena
112
T 1.3: Texto que muestra la Primera Respuesta de la encuesta Mala
T 1.4: Texto que muestra la Primera Respuesta de la encuesta Regular
B 1.1: Botn por medio del cual los usuarios del portal pueden dar su
respuesta a la encuesta presentada.
T 1.5: Texto que muestra las Noticias actuales, es decir la informacin de las
actividades realizadas por la gobernacin del estado Trujillo.
T 1.6: Texto que indica que hay mas noticias e informacin para mostrar
Mas Noticias.
I 1.9: Imagen que hace enlace, a la opcin Foro, donde los usuarios podrn
ver diferentes mensajes, opiniones, de diferentes personas de un tema en
comn o tema de actualidad.
I 1.10: Imagen que hace enlace, a la opcin Chat, donde los usuarios
podrn comunicarse a travs de Internet, en forma simultnea, es decir en
tiempo real, por medio de texto, audio y hasta video, sin importar si se
encuentra en diferentes ciudades o pases.
I 1.11: Imagen que muestra el primer ao de logros del Gobierno Bolivariano
de Trujillo
I 1.12: Imagen que hace enlace, a la pgina de las lneas de Chvez, donde
el usuario podr leer los diferentes artculos escritos por el presidente de la
Repblica de Venezuela.
I 1.13: Imagen que hace enlace, a la opcin Buzn de Sugerencias, donde
los usuarios podrn escribir y hacer llegar sus Sugerencias a la Institucin.
I 1.14: Imagen que muestra el calendario.
I 1.15: Imagen que muestra el contador de Visitas.








113

Figura N 9. Diseo de la Pantalla Misin y Visin

































Fuente: Mora (2010)









I 2.1
I 2.2
I 2.3

H 2.1 H 2.2 H 2.3 H 2.4 H 2.5 H 2.6
I 2.4
H 2.7

I 2.5
H 2.8

I 2.6
H 2.9

T 2.1
T 2.2
T 2.4
B 2.1
F 2.1
114

Modelo Dinmico de la Pantalla Misin y Visin

Figura N 10. Modelo dinmico de la pantalla Misin y Visin































Fuente: Mora (2010)






MISION
Y
VISION
OBRAS
TRAMITES
Y
SERVICIOS
GOBIERNO
MISION
Y
VISION
H 2.5
H 2.7
H 2.4 H 2.6
H 2.2
H 2.1
INICIO
ACERCA
DE
TRUJILLO
CONTACTENOS
H 2.8
115
Descripcin de los tems de Informacin:
F 2.1: Fondo de la pantalla Principal.
I 2.1: Imagen que muestra el nombre del Gobierno Bolivariano de Venezuela.
I 2.2: Imagen que muestra el Logo de la Gobernacin del Estado Trujillo.
I 2.3: Imagen animada que muestra diferentes figuras referentes a la
Gobernacin del Estado Trujillo.
T 2.1: Texto que muestra la pagina que esta actualmente Misin y Visin
T 2.2: Texto que muestra el titulo Misin y Visin.
T 2.3: Texto que muestra la descripcin de la Misin y la Visin.
H 2.1: Enlace a la Pantalla Principal.
H 2.2: Enlace a la Pantalla de Obras que contiene las diferentes obras que
ha realizado el gobierno de Trujillo en materia de vialidad.
H 2.3: Enlace a la Pantalla Principal.
H 2.4: Enlace a la pantalla Misin y Visin en la cual se muestra la misin y
Visin de la institucin
H 2.5: Enlace a la pantalla Tramites y servicios en la cual se muestra la
informacin referente a los diferentes tramites y servicios que ofrece la
institucin.
H 2.6: Enlace a la Pantalla Acerca de Trujillo en la cual se muestra la
informacin referente a las diferentes la organizacin.
H 2.7: Enlace a la Pantalla Gobierno en la cual se muestra los logros y los
diferentes objetivos institucin.
H 2.8: Enlace a la Pantalla de Contctenos que contiene la ubicacin y los
telfonos de la organizacin y donde el usuario puede escribir sus
comentarios y enviarlos al correo de la organizacin.
I 2.4: Imagen que muestra la foto del Gobernador del Estado Trujillo.
I 2.5: Imagen muestra el programa informativo Trujillo socialista de Radio y
Tv
I 2.6: Imagen que hace enlace, a la opcin llamado a concurso abierto de
licitaciones.
116
I 2.7: Imagen que hace enlace, a la pgina de Venezolana de Televisin.
I 2.8: Imagen que hace enlace, a la pgina del Consejo Nacional Electoral



















117
Prototipo B
Figura N 11. Diseo de la Pantalla Historia de Trujillo

































Fuente: Mora (2010)






I 3.1
I 3.2
I 3.3

H 3.1 H 3.2 H 3.3 H 3.4 H 3.5 H 3.6
I 3.9
T 3.1
F 3.1
118


Modelo Dinmico de la Pantalla Historia de Trujillo

Figura N 12. Modelo dinmico de la pantalla Historia de Trujillo































Fuente: Mora (2010)





HISTORIA
DE
TRUJILLO
OBRAS
TRAMITES
Y
SERVICIOS
GOBIERNO
HISTORIA
DE
TRUJILLO
H 3.5
H 3.7
H 3.4 H 3.6
H 3.2
H 3.1
INICIO
ACERCA
DE
TRUJILLO
CONTACTENOS
H 3.8
119
Descripcin de los tems de Informacin:

F 3.1: Fondo de la pantalla Principal.
I 3.1: Imagen que muestra el nombre del Gobierno Bolivariano de Venezuela.
I 3.2: Imagen que muestra el Logo de la Gobernacin del Estado Trujillo.
I 3.3: Imagen animada que muestra diferentes figuras referentes a la
Gobernacin del Estado Trujillo.
T 3.1: Texto que muestra la pagina que esta actualmente Historia de Trujillo
I 3.9: Imagen que muestra el Mapa del Estado Trujillo.
T 3.2: Texto que muestra el titulo Historia de Trujillo.
T 3.3: Texto que muestra la descripcin de la Historia de Trujillo.
H 3.1: Enlace a la Pantalla Principal.
H 3.2: Enlace a la Pantalla de Obras que contiene las diferentes obras que
ha realizado el gobierno de Trujillo en materia de vialidad.
H 3.3: Enlace a la Pantalla Principal.
H 3.4: Enlace a la pantalla Historia de Trujillo en la cual se muestra la
historia del Estado Trujillo.
H 3.5: Enlace a la pantalla Tramites y servicios en la cual se muestra la
informacin referente a los diferentes tramites y servicios que ofrece la
institucin.
H 3.6: Enlace a la Pantalla Acerca de Trujillo en la cual se muestra la
informacin referente a las diferentes la organizacin.
H 3.8: Enlace a la Pantalla de Contctenos que contiene la ubicacin y los
telfonos de la organizacin y donde el usuario puede escribir sus
comentarios y enviarlos al correo de la organizacin.




120
Fase V. Desarrollo y Documentacin del Software

En esta fase del ciclo del desarrollo de sistemas, se trabajo de manera
conjunta con los programadores para desarrollar cualquier software original
necesario. Entre las tcnicas estructuradas para disear y documentar
software se encuentran los Diagramas de Estructuras, Manual del Usuario.
Durante esta fase se trabajo con los usuarios para desarrollar
documentacin efectiva para el software, ayuda en lnea y sitios Web que
incluyan respuestas a preguntas frecuentes en archivos lame que se
integrarn al nuevo software. La documentacin permite indicar a los
usuarios cmo utilizar el sistema mediante el Manual del usuario el mismo
permite dar una explicacin de las funciones que pueden ser realizadas
dentro del Sistema a su vez proporcionar pautas para obtener el mayor
provecho del sistema y qu hacer en caso de que surjan problemas en la
utilizacin del sistema.












121
Modelo de Objetos
El esquema de actividades permite graficar la manera en que se
estructura el Portal Web y la manera como se accesa a la Informacin

Esquema de Eventos






Diagrama de Dependencias entre Procesos






Esquema de Actividades Diagrama de Flujo de Objeto






Diagrama de Transicin de estados




Diagrama de Clases



Fuente: Grady Booch (1996)
122
Diagrama de Flujo de datos
Esquema de Actividades - Consulta de Recibos De Pago


Esquema de Eventos Consulta de Recibos De Pagos







































Solicitud de
Inicio de
Sistema
Envi de
Formulario
desde Sitio
Web
Recepcin de
Consulta de
Recibo de
Pago
Mostrar
Datos
Actuales del
Empleado
Mostrar
Mensaje de
Error
Confirmacin
de Consulta
de recibos de
Pagos
Imprimir
Recibos de
Pagos
Status
Usuario
Formulario Enviado
Enva Mensaje Error
No Encontrado
No
Si
Formulario Enviado
En Espera
Fuente: Mora (2010)
123
Diagrama de Flujo de datos
Esquema de Actividades - Consulta de Constancia de Trabajo


Esquema de Eventos Consulta de Constancia de Trabajo








































Solicitud de
Inicio de
Sistema
Envi de
Formulario
desde Sitio
Web
Recepcin de
Consulta de
Constancia de
Trabajo
Mostrar
Datos
Actuales del
Empleado
Mostrar
Mensaje de
Error
Confirmacin
de Consulta
de Constancia
de Trabajo
Imprimir
Constancia
de Trabajo
Status
Usuario
Formulario Enviado
Enva Mensaje Error
No Encontrado
No
Si
Formulario Enviado
En Espera
Fuente: Mora (2010)
124

X. Carta Estructurada








.















Operaciones
Consulta de Constancia
de Trabajo
Consulta de Recibo de
Pagos

Registro

Reportes Salir
Constancias de
Trabajos
Recibos de Pagos
Constancia de Trabajo del
Empleado
Recibos de Pagos del
Empleado
Acerca de

Salir

Clave
PORTAL WEB INFORMATIVO Y DE SOLICITUD DE SERVICIO PARA LA GOBERNACIN DEL
ESTADO TRUJILLO BASADO EN HERRAMIENTAS INTERACTIVAS DE COMUNICACIN.

Chat

Foros

125

Fase VI: Prueba y Mantenimiento del Sistema
Antes de que pueda ser usado, el nuevo sistema se procedi a ser
probado, algunas de las pruebas realizadas en conjunto con la jefa del
departamento de sistemas, y otros analistas de sistemas. Primero se ejecuto
una serie de pruebas de manera local para que se destacaran los problemas
con datos de ejemplo y eventualmente con datos reales del sistema actual
Modelo Fsico
El modelo fsico de sistemas es la forma en que se lograrn las tareas
del sistema, lo que incluye la manera de unir sus componentes y las
funciones que realizar cada uno de stos.
Pruebas de Entrada
Las pruebas de entradas resalta la forma como se preparan e
introducen los procesos del nuevo sistema. Los elementos especficos que
se probaron fueron los siguientes:
a) Se registran las solicitudes de servicios (Constancias de
Trabajos y Recibos de Pagos).
b) Se validan las entradas de los distintos campos.
c) Se respetan los niveles de acceso en el sistema.
d) Se emiten seales de alerta en el momento que se quiere
borrar o eliminar un registro.
e) Se controla el uso de contraseas.
El Modulo de prueba de entrada, esta constituido por dos mdulos, El
primero permite que se genere una Constancia de Trabajo, se procedi a
ingresar el numero de cedula del Empleado con el firme propsito de
visualizar dicha constancia. El segundo modulo que posee cuatro campos,
126
para generar el Recibo de Pago en el primer campo se ingresa el numero de
cedula del empleado, seguido por segundo campo que despliega
seleccionar el ao de la consulta a realizar, otro campo que despliega que
ao y mes se va a seleccionar, y el otro campo define que tipo de pago se
va a seleccionar esto con el irme propsito de visualizar de una manera
correcta el Recibo de Pago, luego seleccionamos la opcin botn aceptar el
cual verifica en la base de datos la relacin con cada uno de estos campos
para poder generar el Recibo de Pago.
A continuacin se muestra las Pruebas de Entradas del Nuevo
Sistema:



























127
















Pruebas de Proceso
Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar los
procesos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida.
Estos Procesos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en
el sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de
los sistemas permite la transformacin de datos fuente en informacin que
puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre
otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin a partir de
los datos que contiene un estado de resultados.
Posteriormente al ingresar los datos de acuerdo a la seleccin y
solicitud del usuario bien sea por generar la constancia de trabajo o el recibo
de pago, el sistema se encarga a travs de una consulta que el usuario
realiza a la Base de Datos suministrada en la Prueba de entrada, mediante
128
un campo clave que esta validado por el campo cedula del Empleado, el
sistema buscara la coincidencia de este registro en la Base de datos.
A continuacin se muestra la pantalla de prueba de procesos del
nuevo sistema:


Pruebas de Salida
Se comprob la exactitud de los reportes y pantallas de consulta con
base en datos reales introducidos durante las sesiones de prueba del
sistema. Los reportes se mostraron a los diferentes usuarios de la
Gobernacin del Estado Trujillo, a quienes se les solicito opinin en cuanto a
la forma y fondos de los mismos y su cumplimiento con las necesidades de
los usuarios
Luego de haber recibido la consulta de los datos de la prueba de
proceso, la informacin que genera la consulta por medio de un archivo PDF
129
que esta integrado dentro de los archivos del sistema, se cargaran los datos
de estas variables dentro del archivo PHP, para generar posteriormente la
Constancia de Trabajo y el Recibo de Pago, esto con la firme intencin de
agilizar los procesos administrativos que requiere los diferentes usuarios que
all van a gestionar cualquier tipo de tramite y servicio.
A continuacin se muestra en la figura siguiente las pruebas de salida
del nuevo sistema:









130

Fase VI. Implementacin y Evaluacin del Sistema
En esta ltima fase la evaluacin del sistema se capacita a los
usuarios en el manejo del nuevo sistema. Parte del adiestramiento esta bajo
la supervisin y responsabilidad del desarrollador del sistema, a su vez se
procedi a corregir los detalles del Portal Web con el objetivo de asegurarse
que este satisfaga los requerimientos expresados por la organizacin.
Este proceso incluye la conversin de formatos de archivos anteriores
a los nuevos, la instalacin de equipo y la puesta en produccin del nuevo
Sistema Web.
A continuacin se muestra las siguientes Pantallas de la implantacin
del nuevo Portal Web:



131




132





133










134



135



136

CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones

Con el Desarrollo del Portal Web para La Gobernacin del Estado Trujillo.
Se ha puesto a disposicin de esta institucin una importante herramienta
que hace efectivo el uso de la tecnologa y sobre la base de ello se han
generado las siguientes conclusiones:
Con el desarrollo de este proyecto se logro, cumplir con una de las
exigencias del Gobierno Nacional, con la Institucin de realizar cualquier tipo
de trabajo, que ayude o aporte a incentivar el progreso del Estado Trujillo y
con ello mejorar la calidad de vida de los habitantes.
Con la incorporacin de tecnologas de la informacin dentro de los
procesos administrativos, las organizaciones llegan al anlisis, proceso y
solucin de problemas que afectan el buen funcionamiento de la misma, y de
esta forma logran completar objetivos especficos y as tomar decisiones
oportunas que apoyen el objetivo principal de la empresa.
Se analizaron las necesidades de los usuarios para emplearlos en la
creacin del Portal Web para la Gobernacin del Estado Trujillo.
Los requerimientos necesarios de los usuarios se especificaron para
as poder aplicarlos en el diseo del Portal Web.
Se disearon servicios de alta calidad a una comunidad conformada
por usuarios con diferentes necesidades, este se llevo a cabo empelando
una efectiva metodologa orientada hacia las aplicaciones hipermedia, que
hoy en da estn ampliamente usadas.
La produccin del Portal Web, se desarrollo a travs de las
herramientas necesarias como la programacin en PHP y MYSQL.
137
El mtodo aplicado en el desarroll del Portal Web (Metodologa de
Kendall&kendall), contribuyo significativamente en la calidad de dicha
aplicacin. Tal contribucin se resume en:
a) Se logr una mejor divisin del trabajo requerido en el proceso de
desarrollo de cada uno de los mdulos del Portal Web y por ende, se
estableci una mejor planificacin del proyecto y mejores estimaciones de
tiempos.
b) Se planteo una mayor visibilidad y claridad al complicado proceso de
desarrollo de este sistema; se produjo una aplicacin de excelente calidad,
pues as lo demuestran los grados de satisfaccin del personal de la
organizacin. En general el mtodo aqu empleado en el desarrollo de esta
Portal Web cubre todas las fases del ciclo de desarrollo de sistemas,
proporcionando una estructuracin de las fases y tareas mas claras, elegante
y orientada a la planificacin del proyecto.
El empleo de la tecnologa de punta, para el diseo, desarrollo e
implementacin del Portal Web, resulto la mejor estrategia para la
construccin de este, debido a que se logro desarrollar una aplicacin apta
para ser proporcionado a los usuarios de la organizacin y personas
interesadas en este.
Entre las herramientas utilizadas para la elaboracin del proyecto se
tienen: Macromedia Flash 8, Adobe Acrobat 8.0, y Appserve-win32-5.5.4 4
(PHP y MYSQL) para las aplicaciones del sistema requiri, con el diseo e
implementacin del Portal Web para la Gobernacin del Estado Trujillo, se
logro proveer a la organizacin de una herramienta Tecnolgica y as hacer
uso efectivo de la computacin como medio de actualizacin y desarrollo de
los procesos Web, en definitiva, el mismo permite introducir el concepto de la
Tecnologa.

138

RECOMENDACIONES
Considerando el desarrollo del Portal Web informativo y de solicitud de
servicios para la Gobernacin del Estado Trujillo basado en herramientas
interactivas de comunicacin y los resultados arrojados por la
implementacin del mismo, se plantean las siguientes recomendaciones a la
Gobernacin del Estado Trujillo:
a) El departamento de Sistemas debe implementar el mantenimiento del
sistema en la parte del control de histricos de eventos que llevan a
cabo da a da, como administrador de este, de manera que la
informacin que se muestra mediante los reportes, sea lo mas
actualizada posible.
b) Igualmente debe realizar respaldos de la data del sistema de manera
que cuando se presentan posibles problemas se tenga la data.
c) Llevar a cabo mantenimientos semanales a los equipos que posee
cada uno de los departamentos que conforman la unidad.
d) En el desarrollo de futuras actualizaciones es posible modificar el
contenido del portal siguiendo las sugerencias descritas en el manual
empleando la utilizacin el Software Macromedia.







139

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

ngel, C. Internet en las Organizaciones, 2005. 3ra Edicin.
Camacho, J. Internet es fcil: experiencias de un usuario comn,
2003 2da Edicin.
Decreto N 825, sobre Internet como prioridad, Gaceta Oficial N
36.955, 22 de mayo de 2000. desde
http://www.analitica.com/Bitblio/conatel/decreto_internet.asp.
Hernndez, R., Fernndez C., y Baptista P. (2003). Metodologa de la
Investigacin. 3era. Edicin. Mxico: Editorial McGraw-Hill
Interamericana.
Kendall&Kendall, Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin Sexta
Edicin, Person Editorial Prentice Hall, 2005.
Kendall y Kendall, Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin 3.
Edicin, Prentice Hall, 1997.
Presman, R. (2005). Ingeniera del Software: Un Enfoque Prctico. 6ta
Edicin.
Sabino, C. (1978). Metodologa de la Investigacin. 1era. Edicin.
Caracas Venezuela.
Senn, J. (1992). Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin. 2da.
Edicin. Caracas: Editorial Episteme.
U.N.A., Anlisis y Diseo de Sistemas. Universidad Nacional Abierta.
Vegas, A. Servidores Web, 2002. 3ra Edicin

140


































141


UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADMICO
REA: INGENIERA
CARRERA: INGENIERA DE SISTEMAS








Cuestionario

Instrumento: Cuestionario dirigido a los Directores de los departamentos y/o
unidades de la Gobernacin del Estado Trujillo.
El instrumento suministrado a continuacin, es de gran importancia
para el desarrollo de la presente investigacin por cuanto, permite obtener
informacin que permitir dar cumplimiento con el propsito planteado.
Agradezco su apoyo para responder objetivamente el cuestionario
anexo, la opinin emitida por su parte permitir reflexiones interesantes para
realizar la Tesis denominada, Portal Web informativo de solicitud de
servicios para la Gobernacin del Estado Trujillo basado en herramientas
interactivas de comunicacin a fin de mejorar el tiempo de respuesta a los
requerimientos de los usuarios.
El instrumento presenta un conjunto de afirmaciones que permiten
recopilar informacin, en la primera parte Diagnosticar el conocimiento sobre
el uso de herramientas interactivas de comunicacin por parte de los
Directores de los departamentos de la Gobernacin del Estado Trujillo y que
permiten mejorar el tiempo de respuesta a los requerimientos de los
usuarios., las cuales no son ni verdaderas ni falsas, correctas o incorrectas.
142
En tal sentido, es primordial su opinin, seleccionando su respuesta
con honestidad y que la misma refleje lo que usted cree al respecto.
Agradeciendo de antemano su colaboracin.


Autor


Ral Mora
C.I: 11.324.228




















143

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADMICO
REA: INGENIERA
CARRERA: INGENIERA DE SISTEMAS






Objetivo:
Recolectar la informacin primaria desde la realidad objeto de
Implementacin para la investigacin de la Trabajo Especial de Grado
denominada, Portal Web informativo de solicitud de servicios para la
Gobernacin del Estado Trujillo basado en herramientas interactivas de
comunicacin a fin de mejorar el tiempo de respuesta a los requerimientos de
los usuarios.
Instrucciones:
Se presentan cinco alternativas de respuestas, de estas debe elegir
una sola, para ello debe marcar una X en el espacio correspondiente. Las
alternativas de respuesta son las siguientes:

5 4 3 2 1
Totalmente de
Acuerdo
De Acuerdo Indiferente En Desacuerdo Totalmente en
Desacuerdo



144


Variable: Portal Web
Dimensin: Tipos de Portales Alternativas
5 4 3 2 1
1
El portal debe reflejar informacin fija y
perdurable en el tiempo

2
Es necesario que los portales presente
datos actualizados en tiempo real

3
Los portales corporativos potencian el
acceso a la informacin.

4
Los portales permiten mayor interaccin
entre usuarios y proveedores.

Dimensin: Calidad de los portales

5
La utilidad de un portal se expresa en la
ayuda que brinda al usuario.

6
Los portales deben prestar un servicio
confiable y libre de errores

7
El mantenimiento de los portales garantiza
su buen servicio

8
Los portales deben permitir pruebas que
permitan verificar su efectividad

9
Los portales deben estar perfectamente
documentados para facilidad de los
usuarios

Variable: Herramientas Interactivas
10
El correo electrnico es necesario por
cuanto mantiene informado a los usuarios
y/o clientes

11
El correo electrnico permite el
seguimiento exacto y en tiempo real de los
resultados de las solicitudes de los clientes.

12
A travs del chat los directores pueden
estar informados e informar a los usuarios
sobre las solicitudes en tiempo real.

13
Los grupos de discusin permiten
mantener informado a los usuarios sobre la
puesta en marcha de algunos procesos

14
Los foros permiten crear comunidades de
usuarios lo cual coadyuva a un mejor
desempeo de la gestin



145



UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA
VICERRECTORADO ACADMICO
REA: INGENIERA
CARRERA: INGENIERA DE SISTEMAS













PORTAL WEB INFORMATIVO Y DE SOLICITUD DE SERVICIOS PARA LA
GOBERNACIN DEL ESTADO TRUJILLO BASADO EN HERRAMIENTAS
INTERACTIVAS DE COMUNICACIN.

MANUAL DEL USUARIO












TRUJILLO, JUNIO DEL 2010
146

INDICE

I.- Estructura del Portal Web..................... 7
1- Pagina de Inicio 7
2.- Categoras.... 11
2.1- Categora obras.
2.1.1- Subcategora Transporte.......................................................
12
2.1.2- Subcategora Vialidad............................................................ 12
3.1- Categora Tramites y Servicios.. 12
3.1.1- Subcategora Constancia de Trabajo..................................... 12
3.1.2- Subcategora Recibos de Pago...................................... 14
4.1- Categora Acerca de Trujillo... 14
4.1.1- Subcategora Historia................................................ 17
4.1.2- Subcategora Misin y Visin............................................ 18
4.1.3- Subcategora Organigrama........................................... 19
4.1.4- Subcategora Estructura Organizativa.................................. 20
5.1- Categora Gobierno.. 21
5.1.1- Subcategora Gobernador.................................................... 22
5.1.2- Subcategora Gestin.................................................... 22
5.1.3- Subcategora Agenda.................................................... 24
6.1- Categora Contctenos......... 25
6.1.1- Subcategora Direccin..................................................... 25
6.1.2- Subcategora Nmeros de Emergencias.............................. 25
6.1.3- Subcategora Correo Institucional........................................ 26








147
Para el dise del Portal, se utilizo el editor de paginas Web
Dreamweaver 9.0, debido a sus funcionalidades e integracin con otras
herramientas, y como sistema de administracin de datos o Manejador de
Base de Datos MySQL.
Se utilizo como lenguaje de programacin PHP, para la creacin de
los contenidos para sitios Web, con los cuales se diaron las paginas html y
se programaron los cdigos Fuentes, el servidor utilizado fue Apache 2.0.
I.- Estructura de Portal Web:
El Sistema esta conformado por diferentes pantallas, se puede
acceder a el, a travs de la direccin http://www.gobernaciondetrujillo.gob.ve ,
obtenindose la pantalla de inicio, la cual esta compuesta por:
Varias Categoras: Inicio, Obras, Tramites y Servicios, Acerca de
Trujillo, Gobierno, Contctenos. Cada un de estas se divide en
subcategoras; de la siguiente manera:
Inicio: Pantalla de entrada del Sistema.
Obras: Pantalla que nos permite visualizar las obras realizadas por el
Gobierno Regional.
Trmites y Servicios: Pantalla en la cual se puede realizar los distintos
trmites y servicios que el usuario desee realizar.
Acerca de Trujillo: pantalla que nos muestra la historia de Trujillo y
costumbres.
Gobierno: Pantalla que nos Muestra la resea del Gobernador del
Estado Trujillo y la agenda de su Gestin.
Contctenos: Pantalla que contiene informacin referente a telfonos,
direccin de la institucin, correo electrnico.
148
A continuacin se aprecia la pgina principal o Home Page del Portal
Web:
Contiene el logo y un men con los enlaces Web mas importantes de
la Gobernacin del Estado Trujillo, de igual manera un ndice o men con la
siguientes opciones

Figura N 1: pagina de Inicio del Portal
Fuente: Mora (2010)



149
2. - Categoras: El portal en su estructura se presentan seis
categoras, la primera es la parte de inicio explicada anteriormente y las otras
restantes se describen a continuacin
2.1 Categora Obras: esta categora esta conformada por dos
Subcategoras, las cuales son: Vialidad y Transporte.













Figura N 2: Categoras Obras
Fuente: Mora (2010)




150
2.1.1- Con respecto a Vialidad: Contiene la informacin de cada obra
de asfaltado que esta realizando el gobierno Regional en materia de vialidad,
para acceder a este enlace se debe hacer clic en la categora Obras y luego
Vialidad.













Figura N 3: Subcategoras Obras
Fuente: Mora (2010)





151

3.1 Categora Tramites y Servicios: esta categora esta conformada
por dos Subcategoras, las cuales son: Constancia de Trabajo y Recibos de
Pagos.



Figura N 4: Categora Tramites y Servicios
Fuente: Mora (2010)







152
3.1.1- Con respecto a la Constancia de Trabajo: Contiene la
informacin de cada empleado guardada anteriormente en la base de datos,
al ingresar el numero de cedula de cada empleado, se mostrara la
Constancia posteriormente.

















Figura N 5: Subcategoras Tramites y Servicios
Fuente: Mora (2010)
153
3.1.2- Con respecto al Recibo de Pago: Contiene la informacin de
cada empleado guardada anteriormente en la base de datos, al ingresar el
numero de cedula de cada empleado, ser mostrara el Recibo
posteriormente.



































Figura N 6: Subcategoras Tramites y Servicios
Fuente: Mora (2010)
154

4.1 Categora Acerca de Trujillo: esta categora esta conformada por
cuatro Subcategoras, las cuales son: Historia, Misin y Visin, Organigrama
y Estructura de la Organizacin.




Figura N 7: Categora Acerca de Trujillo.
Fuente: Mora (2010)







155

4.1.1- Con respecto a la Historia del Estado Trujillo: Contiene la
resea histrica del Estado Trujillo, para acceder a este enlace se debe
hacer clic en la categora acerca de Trujillo y luego historia.



Figura N 8: Subcategoras Acerca de Trujillo
Fuente: Mora (2010)










156


4.1.2- Con respecto a la Misin y Visin: Contiene la Misin y Visin
de la Gobernacin del Estado Trujillo, para acceder a este enlace se debe
hacer clic en la categora acerca de Trujillo y luego Misin y Visin.
























Figura N 9: Subcategoras Acerca de Trujillo
Fuente: Mora (2010)










157

4.1.3- Con respecto al Organigrama: Contiene el Organigrama de la
Gobernacin del Estado Trujillo, para acceder a este enlace se debe hacer
clic en la categora acerca de Trujillo y luego Organigrama.



Figura N 10: Subcategoras Acerca de Trujillo
Fuente: Mora (2010)







158
4.1.4- Con respecto a la Estructura Organizativa: Esta compuesta por
una serie en total 15 fotos y sus respectivos cargos de cada uno de los
directores de los departamentos de la Gobernacin del Estado Trujillo, para
acceder a este enlace se debe hacer clic en la categora acerca de Trujillo y
luego Estructura Organizativa.























Figura N 11: Subcategoras Acerca de Trujillo
Fuente: Mora (2010)










159

5.1 Categora Gobierno: esta categora esta conformada por Tres
Subcategoras, las cuales son: Gobernador, Gestin y Agenda


























Figura N 12: Categora Gobierno
Fuente: Mora (2010)









160


5.1.1- Con respecto al Gobernador: Contiene la resea histrica del
Gobernador del Estado Trujillo, para acceder a este enlace se debe hacer
clic en la categora Gobierno y luego Gobernador.



























Figura N 13: Subcategora Gobierno
Fuente: Mora (2010)






161

5.1.2- Con respecto a Gestin: Contiene la gestin de gobierno que esta
realizando el Gobernador del Estado Trujillo, para acceder a este enlace se
debe hacer clic en la categora Gobierno y luego Gestin.


Figura N 14: Subcategora Gobierno
Fuente: Mora (2010)






162

6.1 Categora Contctenos: esta categora esta conformada por Tres
Subcategoras, las cuales son: Direccin, Nmeros de Emergencias y Correo
Institucional.
























Figura N 15: Categora Contctenos.
Fuente: Mora (2010)









163

6.1.1- Con respecto a Contctenos: Contiene la forma como los usuarios se
pueden poner en contacto con la Gobernacin del Estado Trujillo, para
acceder a este enlace se debe hacer clic en la categora Contctenos y luego
Direccin.























Figura N 16: Subcategora Contctenos.
Fuente: Mora (2010)







164


6.1.2- Con respecto a Nmeros Emergencias: Contiene informacin para los
diferentes usuarios referentes a los nmeros mas importantes de los
diferentes organismos del Estado Trujillo en materia de Emergencias, para
acceder a este enlace se debe hacer clic en la categora Contctenos y luego
Nmeros de Emergencias.


























Figura N 17: Subcategora Contctenos.
Fuente: Mora (2010)




165
6.1.3- Con respecto al Correo Institucional: Contiene informacin referente al
medio por el cual los usuarios van a poder enviar sus sugerencias, reclamos
a la Gobernacin del Estado Trujillo, para satisfacer sus requerimientos, la
manera de acceder a este enlace se debe hacer clic en la categora
Contctenos y luego Correo Institucional.

























Figura N 18: Subcategora Contctenos.
Fuente: Mora (2010)
166


Gobernacin
Del
Estado
Trujillo

Secretara General
Oficina de Comunicacin
e Imagen Corporativa
Secretara
Privada
Consultara Jurdica
Direccin de Planificacin
Y Presupuesto
Direccin
de Recursos Humanos
Direccin de Finanzas
Oficina de atencin
al Ciudadano
Imprenta
Comit de
Contrataciones
Departamento de Sistemas
Direccin de poltica y de
Seguridad Ciudadana
Direccin de desarrollo
Econmico
Direccin de Educacin Direccin de infraestructura Direccin de Desarrollo Social
y Participativo
Departamento de Medios Departamento de
Planificacin
Departamento de
Presupuesto
Departamento de
Beneficios Socioeconmicos
Departamento de
Registro y Control
Departamento de
Relaciones Laborales
Departamento
De Nomina
Departamento de
Ordenamiento de Pago
Departamento de
Compras y Suministros
Tesorera Contabilidad
Departamento de Bienes Departamento de
Servicios Generales
Comandancia de Polica Prefecturas
Cuerpo de Bomberos CoordinacinGeneral
de Defensa Civil
Departamento de Apoyo
Administrativo
Departamento de formulacin
y Evaluacin de Proyectos
Departamento de
Estudio Estratgico
Departamento de
Energa y Minas
Departamento de
Asuntos Portuarios
Departamento de
Industria y Comercio
Coordinacin de Educaci n Coordinacin de Cultura
Divisinde
Recursos Humanos
Divisinde
Programas Acadmicos
Divisin de Planificacin
Estudio Desarrollo
Divisinde
Servicios Administrativos
Departamento de
Teatro, danza y artes plsticas
Departamento de
Difusin Music al
Departamento de Medios
Impresos y Audiovisuales
Departamento de Difusin,
Programacin y Cultura Escolar
Departamento de investigacin
y Patrimonio
Oficina
Sala Tcnica
Departamento
de Administracin
Departamento de Obras
Elctricas
Departamento de Mantenimiento
De maquinarias, Equipos y Vehculos
Departamento d obras civiles
y Saneamiento Ambiental
Departamento
de Vialidad
Programasy
Proyectos Sociales
Trabajo Social
Administracin e
Informtica
Consejos Parroquiales
Relaciones Pblicas
Fondos Rotatorios
Fuente: Gobernacin del Estado Trujillo (2005)
Estructura Organizativa de la Gobernacin
del Estado Trujillo