1er Avance - Grupo 5

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Plan de Responsabilidad Social Corporativa Código: Revisión: 01 Página: 1 de 35
PLAN DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL
SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN
CONTROL DE EMISION Y CAMBIOS

Rev. Nº Fecha Descripción Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Barrial Acosta David
Coronado Cusipuma José
01 11/09/2022 Emisión Tosso Pineda Lucia Hiroko XXX XXX
Zúñiga Muñoz, Marcial Rene
Firmas de la revisión vigente

ÍNDICE DE CONTENIDO
1. OBJETIVO 3
2. ALCANCE 3
3. TÉRMINOS, ACRÓNIMOS Y ABREVIATURAS 3
3.1. DEFINICIONES: 3
4. DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE RS 3
4.1. POLÍTICA DE RS 3
4.2. LÍNEAS ESTRATÉGICAS 3
4.2.1.RELACIÓN CON EL CLIENTE Y SU SATISFACCIÓN 3
4.2.2.IMPLICARSE CON LA COMUNIDAD Y EL TEJIDO SOCIAL 3
5. ANÁLISIS DE MATRIZ DAFO 3
6. PROGRAMA DEL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 3
6.1. GENERALIDADES 3
6.2. INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN 3
6.3. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA EMPRESA 3
6.4. ÁREA DE ACCIÓN 3
6.4.1.VALORES Y PRINCIPIOS ÉTICOS. 3
6.4.2.CONDICIONES DE AMBIENTE DE TRABAJO Y EMPLEO. 3
6.4.3.RELACIÓN CON LA COMUNIDAD, CANALES DE DIÁLOGO. 3
6.4.4.PROTECCIÓN Y CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE. 3
6.4.5.TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCIÓN 3
6.5. ACTIVIDAD INTERNACIONAL 3
(TRABAJO INFANTIL. TRABAJO FORZADO. HIGIENE Y SEGURIDAD. DISCRIMINACIÓN. PRÁCTICAS
DISCIPLINARIAS. HORARIO DE TRABAJO. REMUNERACIÓN) 3
6.6. IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE RSE 4
6.6.1.PRESUPUESTO 4
6.6.2.RECURSOS 4
6.6.3.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 4
PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
1. OBJETIVO
El presente trabajo tiene por objetivo brindar conocimiento sobre la
responsabilidad social que desarrolla y cumple la empresa Leche Gloria S.A., la
empresa es parte del conglomerado importante de la empresa que ofertan
diversos productos y servicios relacionados con alimentos en Latinoamérica.
En momentos complicados como se vivió en la pandemia Covid-19 la empresa

pudo abastecer con regular normalidad los productos lácteos y otros servicios a
los hogares peruanos. Se realizó de manera activa en temas de responsabilidad
social haciendo distintas alianzas se llevó en adelante la cruzada “Yo soy
Arequipa” entregando una planta de oxígeno medicinal al hospital regional
Honorio Delgado, donación de aproximadamente dos mil toneladas de
alimentos lácteos y distribución de equipos de bioseguridad para cuidar la salud,
minimizar los riesgos de contagio de los ciudadanos peruanos.
En presente trabajo se dará a conocer; a) La descripción, líneas y estrategias

de responsabilidad social b) Análisis de matriz FODA y el programa de
responsabilidad social que cumple c) Implementación de R.S. y conclusiones y
recomendaciones.
2. ALCANCE
El estudio comprende las acciones que realiza en responsabilidad social la
empresa Leche Gloria S. A. a nivel nacional con énfasis en los lugares que tiene
plantas de producción.
3. TÉRMINOS, ACRÓNIMOS Y ABREVIATURAS
3.1. DEFINICIONES:
ARELLANO. Marcas 2020:
Premio de la empresa de consultoría Arellano a las marcas en evento anual
Grupo Gloria
Es un conglomerado de empresas peruanas que se dedican a ofertar productos

y servicios en sectores de alimentos, papel, cemento, agroindustria y transporte
en los principales países de Latinoamérica.
InTarget. :
La empresa InTarget otorga premios a las empresas de mejor desempeño anual
IPSOS.
Reputation Monitor 2020: Premio a las empresas de mayor reputación que

otorga la empresa encuestadora IPSOS
Leche Gloria S.A.
Empresa dedicada al sector de lácteos, alimentos que inició sus operaciones en

la ciudad de Arequipa hace 78 años, forma parte de Grupo Gloria.
Responsabilidad Social
Actividad voluntaria a la que se acogen las empresas en apoyo a su comunidad.
Sociedad
Conjunto de personas, organizaciones.
SST: Seguridad y Salud en el Trabajo
4. DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
La empresa teniendo en cuenta sus aspectos relacionados a la misión, visión y los

valores propios, mantiene la relación, respeto y armonía en las comunidades en
las que opera considerando dentro de sus procesos estratégicos los grupos de
interés de la sociedad y las acciones implementadas durante su ejercicio que se
encuentran vinculadas al impacto de sus operaciones en el desarrollo social
(prácticas laborales, relaciones comunitarias y con clientes y responsabilidad del
producto) y el medio ambiente (materiales, energía, agua, emisiones, vertidos, y
residuos).
Estos aspectos permiten mantener lineamientos de gestión que garanticen la

sostenibilidad y el fortalecimiento de sus operaciones y, de igual forma, contribuyen
con el desarrollo de la sociedad en general.
Del mismo modo, considerando que los grupos de interés, personas, colectivos u
organizaciones internas y externas se puedan ver afectados, de forma directa o
indirecta, por sus actividades, la empresa desarrolla iniciativas que permitan una
mayor vinculación con dichos actores y presencia donde se desarrollan y /o
promueven operaciones productivas.
La Empresa reconoce que es parte de un sistema social con el cual interactúa y

que sus decisiones y actos deben ser congruentes con dicho entorno. En
consecuencia, contribuye a la permanencia y renovación de los recursos naturales,
fomentando el progreso de aquellas comunidades donde tienen presencia,

promoviendo el respeto y desarrollo de todos los grupos de interés: accionistas,
clientes, consumidores, proveedores, colaboradores, medio ambiente y
comunidad.
4.1. POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Dentro de su política de responsabilidad social de la empresa identifica como

principales a todos sus grupos de interés como su personal gerencial y directivo,
administrativos, colaboradores, clientes, proveedores, sociedad y comunidad.
Asumiendo el cumplimiento de los objetivos empresariales y estratégicos
planteados por la empresa.
En este contexto las tomas de decisiones de las políticas o actividades
empresariales se fundamentan en una política de responsabilidad social
empresarial en cumplimiento con la normativa vigente Decreto Supremo que crea
El Programa “PERÚ RESPONSABLE” D.S. Nº 015-2011-TR, especialmente lo
relacionado con la responsabilidad social empresarial en general, considerándose
la transparencia y ética. Asimismo llevando en práctica el respeto a los derechos
humanos y laborales de los colaboradores y el desarrollo de un ambiente favorable
de relaciones laborales basado en la igualdad de género, oportunidades, la no
discriminación y el respeto a la diversidad, promoviéndose también la seguridad y
la salud en el trabajo, y por supuesto asegurando que las actividades en la zona de
influencia, se desarrollen dentro del marco de la calidad, seguridad y respeto al
medio ambiente y medio social; con el fin de brindar un mejor servicio a los
clientes.
Dentro de esas políticas se establecen diversos programas de desarrollo:

Programa de Seguridad Alimentaria con el que intervenga en la calidad e

inocuidad alimentaria y así mismo el uso de los mejores insumos para promover
una alimentación con una adecuada nutrición.
Programa de Donaciones: orientado a brindar ayuda de abastecimiento a los

sectores menos favorecidos o población vulnerable gestionado a través de
instituciones de fin social que atienden principalmente a la primera infancia,
discapacitados y adultos mayores.
Programa de Promoción del Cuidado Ambiental: orientado a la protección del

medio ambiente a través de la gestión adecuada de los procesos productivos así
como el desarrollo de planes para reducir la contaminación ambiental.
Planes Locales de Reforestación, jornadas de reforestación, Jornadas Comunales

de Limpieza entre otros.
Gestión integral de residuos, orientado a la mejora de procesos de gestión de

efluentes, la promoción del ornato en el entorno y acciones de reciclaje.
4.2. LÍNEAS ESTRATÉGICAS
RELACIÓN CON EL CLIENTE Y SU SATISFACCIÓN A PROVEEDORES,

CLIENTES Y CONTRATISTAS
Respecto a su relación con los clientes, proveedores y contratistas mencionan

que en cumplimiento la cultura de ética y anticorrupción trasladan sus
estándares de cumplimiento e incorporan el software de última generación y
calidad denominado cumplo 360°, software certificado por Dow Jones, que
permite evaluación de terceros en las listas Dow Jones y descarta riesgos
asociados con las empresas que labora.
Homologación en Perú por UNA: Este software ha permitido evaluar a los

proveedores de la Unidad Nacional de Alimentos (UNA) en un proceso de
homologación de cumplo 360° de la empresa.
Satisfacción de clientes, se muestra las evaluaciones realizadas por

organizaciones especializadas en evaluar al cliente con la empresa.:
MERCO Responsabilidad y Gobierno Corporativo.
Ranking Merco: Segunda compañía con mayor compromiso y

Responsabilidad social.
Ranking de Responsabilidad y Gobierno: Tercer lugar en el sector

alimentos.
ARELLANO. Marcas 2020: Gloria lideró el primer lugar en las marcas con 17%
de recordación.
IPSOS. Reputation Monitor 2020: Fue reconocida como la marca que genera
mayor confianza.
InTarget. : Marca mejor evaluada durante la pandemia

Respecto a sus contratistas la empresa realiza un proceso de homologación

interna en materia de SST y Medio Ambiente, así como evaluación a su
personal y evaluación especifica a su prevencionista de riesgos.
4.2.2. IMPLICARSE CON LA COMUNIDAD Y EL TEJIDO SOCIAL
A los socios ganaderos de la empresa, se brinda Asesoría Técnica,

capacitación y mejoramiento genético del ganado vacuno; así como
tecnificación y servicio veterinario. Donde se invirtieron S/ 1,078’332,000.
Impulsará el desarrollo ganadero, donde 13,00 ganaderos serán formados, 500

ganaderos se les brindará alimento adecuado para su ganado. Por otro lado, la
empresa dará créditos blandos para capital de trabajo.
Durante la pandemia Covid-19, la empresa en estudio distribuyó kit de higiene y

canastas básicas familiares a las comunidades más afectadas. Por otro lado, en
operaciones conjuntas con el Ministerio de Salud se donó un lote de balones de
oxígeno y la instalación de una planta de oxígeno medicinal en la región de
Arequipa donde su valor fue alrededor de 250 mil dólares.
La empresa en estudio realizó un Simposio sobre Nutrición con el fin de

convocar a personas de la salud y compartir conocimientos actuales en
alimentación, nutrición y salud, los eventos se realizaron de manera virtual con
un total de 2,872 profesionales de la salud.
5. ANÁLISIS DE MATRIZ DAFO DE LA EMPRESA
Fuente: Estrategias derivadas del análisis DAFO

ESTRATEGIAS F-O
E1 Entrenar al personal de la empresa de manera intensiva para cumplir objetivos de
ISO 26000 y Perú Responsable.
E2 Destinar recursos para la creación de establos modelo a nivel nacional para
entrenamiento de los productores lecheros
E3 Participar en programas de anemia infantil, apoyando a MINSA para los lugares
donde acopia leche.
ESTRATEGIAS D-O
E4 Preparar documentos orientados a los productores para formarlos en Plan de
Negocios y MiPyME
ESTRATEGIA F-A
E5 Aumentar el % de leche fresca en la presentación de leche evaporada y sincerar
etiquetado
E6 Reestructurar la empresa hacia la RRSS y Perú Responsable para obtener
Certificación de Empresas Socialmente Responsable.
E7 Leche Gloria S.A Proporcionará créditos blandos pagaderos en un año a pequeños
productores.
ESTRATEGIA D-A
E8 Organizar a los productores lecheros para formar cooperativas de crédito con
préstamos internacionales, garantizado por la empresa. , de bajos intereses para los
productores lecheros, tipo Europa.
6. PROGRAMA DEL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

6.1. GENERALIDADES
Cumplimos con nuestros valores y compromisos con la sociedad a través de los
diferentes productos, servicios que ofertan y actividades de responsabilidad
social en beneficio de la población peruana desde 1941 en que se creó la
empresa leche gloria y posteriormente el conglomerado,
Misión
“Desarrollar los mercados de alimentos con productos ricos, nutritivos y
accesibles, de forma eficiente y sustentable, asegurando la calidad, el cuidado
de las personas y un futuro más saludable” Leche Gloria (2022).
Visión
“Ser la empresa de alimentos en Latinoamérica, reconocida por nuestro aporte
a la nutrición, sustentabilidad, innovación y desarrollo de talento de nuestros
colaboradores” Leche Gloria(2022).
Siguiendo con el compromiso y responsabilidad con la población peruana
fortaleceremos las actividades que se vienen desarrollando y aportar otras
actividades que coadyuven a mejorar la calidad de vida.
● Asesoría técnica y capacitación a los socios ganaderos
● Mejoramiento genético y impulso de desarrollo ganadero
● Orientación, capacitación en alimentación saludable y nutritiva
● Mantenerse y mejorar la posición como la mejor empresa en
responsabilidad social
● Realizar donaciones de alimentos a familias vulnerables y desarrollo de
eventos en festividades en aniversario y navidad niño ganadero.
● Realización de inversiones en infraestructura para barrios mediante
mecanismo como obras por impuestos, asociaciones público privadas.
● Política de obsequios, hospitalidad e invitaciones a eventos.
● Política Corporativa de donaciones, auspicios y patrocinios.
● Formación y capacitación al talento humano
● Protección al medio ambiente, al agua y menor contaminación.

● Ser reconocida como la empresa líder en la responsabilidad social por
empresas calificadoras como Merco.
6.2. INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

La responsabilidad social se brinda a través de diferentes medios de
comunicación masivo y grupos de trabajo como mesa de concertación en donde
se desarrolla mediante charlas sobre los beneficios de productos y servicios que
ofrece, alimentación saludable y otros. Da a conocer los auspicios de los
eventos deportivos nacionales y locales, participa y colabora en las ferias
empresariales, empresas locales, orientación y capacitación a los productores y
ganaderos. Asimismo, realiza publicidades de las diferentes actividades
mediante medios de comunicación masivo como la TV, radio, periódico,
boletines, redes sociales, ferias, etc.
6.3. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA EMPRESA
Se conformará una área exclusiva y autónoma de RSE en cada una de sus

plantas Lima, Arequipa, Cajamarca y Trujillo las cuales trabajarán y
desarrollarán el Plan de RSE anual en el Perú y con énfasis en sus 665 pueblos
de acopio de leche, la cual estará dirigida por una Asistenta social, un ingeniero
ambiental y asistente que organizarán los planes de RSE.
Organigrama con agregado del área de RSE

Organigrama del área de RSE
Dentro de sus funciones será el cumplimiento de las normativas referente al

cuidado del medio ambiente, asu vez en cumplimiento de la normativa de
empleo se buscará generar planes de prácticas para alumnos de los últimos
ciclos de institutos y universidades, además de ello se desarrollarán campañas
de prevención de la anemia ello en cumplimiento al segundo punto de la agenda
2030.
Por otro lado, se generarán fuentes de empleo sostenible incorporando la
igualdad de género y crecimiento económico, y que debido a ello los ganaderos
creen sus propias empresas proveedores directos de leche de calidad a la

empresa en estudio.
6.4. ÁREA DE ACCIÓN
Las acciones que se viene desarrollando en consideración a la RSE,

generalmente corresponde a donativos, no se evidencia hasta la fecha
establecido un plan de RSE, en este sentido sus acciones generalmente se
ejecutan con donativos y dinero en efectivo así mismo insumos lácteos y
alimentos destinados a las poblaciones de bajos recursos o de vulnerabilidad.
A su vez, la empresa en mención viene incursionando con otras formas de

apoyo a la sociedad. Es así que con el fin de estructurar la intervención en la
comunidad han elaborado planes de apoyo en diferentes sectores, como el
ganadero, primordialmente buscando mejorar las condiciones de infraestructura
de los lugares que son productores de leche, y el fomento de capacitación
dirigido a los ganaderos tanto en procesos productivos, como del cuidado
animal, incursionando a su vez en el apoyo= para el mejoramiento continuo de
sus negocios.
En el año 2018, se concretó el apoyo alrededor de 20,000 raciones en

productos lácteos enriquecidos a los niños del distrito de la Huaca en Paita, por
medio del gobierno municipal, estos alimentos fueron entregados a las
comunidades de manera conjunta con la participación del personal responsable
del desarrollo de actividades de los programas sociales que actúan en
institución y en la comunidad.
Así mismo, el Instituto Nacional de Defensa Civil en el año 2018 reporta que
fueron por encima de 600 mil personas las afectadas por la temporada de
lluvias. reportando aproximadamente 75 fallecidos, más de 200 heridos y 20
desaparecidos, es por ello que las empresas como la empresa en estudio han
contribuido con el donativo de alimentos para esta población afectada.
Del mismo modo podemos observar dentro del sistema de información que la
empresa contribuye con más de 239 millones de soles en apoyo a los
ganaderos, capacitación a productores lecheros y compra a los ganaderos
locales aproximadamente 4 millones de soles en leche.
También en estos últimos tiempos la empresa en mención destino su apoyo

para obras de infraestructura con una iniciativa de hacer frente las consecuencia
de la pandemia COVID -19 con la construcción e implementación de plantas de
oxigeno medicinal.
Por consiguiente es necesario estructurar las áreas de acción en relación a la

responsabilidad social que viene realizando hasta la fecha con la finalidad de
establecer planes y programas de apoyo relacionadas a la responsabilidad
social.
Areas de Accion:
1. Donaciones y apoyo social, relacionadas a las necesidades propias de la
comunidad,como falta de acceso de alimentos, población vulnerable.
2. De apoyo educativo, para el fortalecimiento de la educación a nivel primario y
secundario, materiales educativos, ludotecas, áreas de recreación, comedor
escolar.
3. De la implementación de Infraestructura, en relación a las necesidades

presentadas como la construcción de plantas de oxigeno medicinal,
auditorios de capacitación, lozas deportivas, entre otros.
4. De apoyo agropecuario, con el objetivo de fortalecer y mejorar las actividades
relacionadas con la agricultura, semillas mejoradas, riego tecnificado,
mejoramiento de razas para el ganado, canales de riego entre otros.
5. De formación de empresas con participación ciudadana, con formación de
líderes, asociaciones, formación de comités, todos capacitados para tal fin en
la formalización de empresas.
6. De salud y nutrición, relacionado a contribuir en reducir la morbimortalidad,
asimismo los índices de desnutrición y anemia y otras enfermedades
prevalentes. sesiones educativas, demostrativas, capacitación en salud y
nutrición, entre otros.
VALORES Y PRINCIPIOS ÉTICOS.
Los valores se indican a continuación:
Honestidad, ser justo y leal con los demás, consigo mismo mostrando
humildad y con la empresa coherente y transparente.
Trabajo en equipo, trabajo coordinado entre los integrantes de las

diferentes oficinas de nuestra empresa desarrolla mejor clima laboral y
logro de cumplimiento de metas y objetivos institucionales.
Compromiso, brindar productos de calidad que sean nutritivos y que

generen bienestar en la salud de los clientes.
Espíritu innovador, estar en constante búsqueda de nuevas ideas,

oportunidades de mejora y desarrollo.
Búsqueda de la excelencia; continuamente investigar, innovar para ofertar

productos que entreguen calidad de vida de los clientes y población en
general.
La empresa está comprometida con la orientación hacia de tratos éticos.

Los principios y equitativos con la promoción de una cultura organizacional
basado en siguientes principios;
Igualdad de oportunidades para todos, sin ningún tipo de discriminacion y

de acuerdo con sus competencias.
Generar y mantener un buen clima laboral entre los colaboradores con

respeto mutuo.
Respeto y Obediencia a las leyes y normas:
● Constitución Política del Estado Peruano y las leyes aplicables a la

empresa. También a la normas de Responsabilidad Social, SST y
Cuidado del Medio Ambiente. Las Certificaciones pertinentes al buen
desempeño empresarial con el medio ambiente, calidad y las personas.
● Leyes internacionales relacionadas al producto, la empresa y el negocio
internacional.
CONDICIONES DE AMBIENTE DE TRABAJO Y EMPLEO.
El ambiente donde los colaboradores y en este caso beneficiarios del presente

plan, desempeñan sus actividades y labores es fundamental para poder llevar a
cabo lo planificado, dentro de las condiciones del ambiente de trabajo tenemos
que se cuenta con:
- Ambientes amplios y ventilados
- Infraestructura moderna y en cumplimiento del RNE.
- Cumplimienrto de las normativa de seguridad en edificaciones (zona segura,

distribución de columnas)
- Mobiliario (sillas, mesas, estantes) ergonómicos
- Instalaciones con iluminación natural y artificial adecuada
- Equipamiento de señalética, extintores de acuerdo a la distribución de las

áreas, botiquines y camillas de emergencia.
- Las oficinas que se encuentren ubicadas en ciudades de climas bajos o altos

contarán con estufas ó aire acondicionado de acuerdo al clima.
- De acuerdo a la normativa vigente los implicados en el presente plan, recibirán

04 capacitaciones en SST, 02 capacitaciones en prevención del hostigamiento
sexual, 02 capacitaciones en el cuidado del medio ambiente, entre otras.
- Respecto a los trabajadores se respetarán los horarios y beneficios sociales

establecidos de acuerdo a las normativa del MINTRA, se dotará de Equipos de
protección personal si la actividad que realice el trabajador amerite.
- El departamento de Gestión del Talento Humano proporcionará personal

capacitado que realizará sus actividades con supervisión, con el fin de
desarrollar las mismas con un personal de mayor conocimiento.
- Se designarán las actividades según el puesto de trabajo, se establecerán

procedimientos de trabajo seguro (PETS), ello con el fin de designar funciones,
tiempos y tareas, de acuerdo al MOF y ROF de la empresa.
RELACIÓN CON LA COMUNIDAD, CANALES DE DIÁLOGO.
Inmerso en la política de responsabilidad social, son más de 80 años que la

empresa es protagonista no solamente desde el extremo de los negocios o
empresas sino que también está presente y en forma activa con el compromiso
social permitiendo el fortalecimiento de sus capacidades y desarrollo de los
colaboradores, también de los socios responsables de la ganadería, los socios
comerciales y en general de la comunidad, lugar donde se desarrollan sus
actividades y operaciones.
Se considera muy importante que las empresas tengan dentro de su enfoque de

negocios las actividades que consideren la interacción social con las
comunidades donde intervienen y a su vez que estas actividades sean
sostenibles en el tiempo.
Esta filosofía del compromiso con la población es permanente y con

participación de los diversos actores, es cierto que diversas actividades que
realizan se ven comprometidas en momentos de crisis e inclusive algunas
amenazas por lo que no se debe de cambiar la actitud frente a la relación con la
población.
Si bien es cierto a la fecha existe legislación que orienta a las empresas a

mitigar los daños colaterales causados por las actividades, la empresa Gloria
S.A mantiene sus principios éticos de participación con la sociedad.
Cabe mencionar que al margen que una empresa cumpla con lo exigido
mediante las legislaciones existentes, es mejor aún e inclusive se reflejan en
buenos resultados de marketing y publicidad, la gestión y relaciones
comunitarias para su desarrollo empresarial considerándose finalmente como
sostenible e inclusive rentable.
Por consiguiente se distinguen los siguientes aspectos:
La relación con la comunidad debe ser visualizada como una responsabilidad

de la empresa. Y así mismo todo el personal vinculado a la empresa está
capacitado para llevar un trato respetuoso, amable y transparente.
La empresa cuenta con profesionales capacitados y preparados para responder

las diversas inquietudes de la comunidad en relación a los puntos de
desarrollo.
La confianza y el diálogo debe de primar en estas relaciones y no se debe

confundir como una estrategia de marketing o negocio.
Finalmente, la responsabilidad social o compromiso con la población permite

integrar a todos los actores sociales públicos y privados, sobre todo cuando
existen actividades de carácter general, logrando la sostenibilidad de las
intervenciones.
Los canales de diálogo que utiliza la empresas generalmente son con los
actores zonales tales como el gobierno regional, provincial, distrital, comunal, la
participación ciudadana, las mesas de concertación, los programas sociales, las
instituciones educativas, los productores de leche, las asociaciones comunales
entre otros, que se ven inmersos en la participación de la responsabilidad que
tiene la empresas en el lugar donde ejecutan sus actividades.
6.4.4 PROTECCIÓN Y CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE
La Empresa considera importante el impacto ambiental este tema debido

al crecimiento industrial en la que se ve inmerso y los puntos que viene
manejando son los siguientes:
1.- Del manejo de sus residuos y minimizar el impacto en la huella de

carbono de nuestra industria.
2.- Responsabilidad ambiental.
Para el presente trabajo se utilizarán los indicadores Ethos en RSE

aplicable a la empresa. Según nuestro entender la empresa se encuentra
en el 2do nivel de 4 niveles, considerando la primera como muy básica o
reactiva a las exigencias legales a los cambios y la 4ta representa una
etapa proactiva, considerando esta etapa de excelencia en sus prácticas,
involucrando a proveedores, consumidores, clientes, la comunidad y
también influenciando políticas públicas de interés de la sociedad.
En este caso estamos asumiendo para la Empresa la 2da Etapa que

representa una etapa intermediaria de acciones, en la cual la compañía
mantiene una postura defensiva sobre los temas, pero ya empieza a
gestionar cambios y avances respecto a la conformidad de sus prácticas.
La Empresa según los resultados de nuestro análisis DAFO , se muestra

a continuación las estrategias específicas para orientar y aplicar los
conceptos de RSE:
Indicador 1. Capacitación. - Selección de capacitadores internos y

externos sobre RSE, Preparación de indicadores acorde con la realidad
de la empresa y grupos interesados.
Indicador 2. Reunión – Compromiso con la Mejoría de la Calidad

Ambiental
Desarrollará programas internos de mejora ambiental que priorizará las

políticas preventivas con el apoyo de un comité conformado por
representantes de cada gerencia.
Indicador 3. Capacitación – Educación y Concienciación Ambiental
Tendría como norma de manera proactiva la educación ambiental del

personal interno y el tema de Acción Correctiva deberá ser efectiva.
Indicador 4. Capacitación Acción – Gerenciamiento del Impacto en

el Medio
La orientación sería a cumplir con la obligación legal de conocer y

desarrollar acciones para prevenir los principales impactos ambientales
causados por sus procesos y productos o servicios, y realizará
regularmente actividades de control y monitoreo.
Indicador 5- Capacitación- Proyecto de inversión – Minimización de

Entradas y Salidas de Materiales
La empresa consciente del avance tecnológico invertirá en tecnología de

punta con el fin de sustituir la entrada y orientar hacia la reutilización de
los residuos. También implementará capacitación en los nuevos equipos,
máquinas y procesos.
6.4.5 TRANSPARENCIA Y ANTICORRUPCIÓN
La Empresa, en su reporte de sostenibilidad muestra la Misión, Visión y

los Valores que la empresa se compromete públicamente a orientarse en
bien de la empresa y la sociedad donde participa.
En el apartado de Gobierno Corporativo La Empresa cuenta con el

Estatuto Social que sigue los pilares para las sociedades peruanas
aprobadas por la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV),
donde delimita los derechos y deberes desde accionistas a gerencia
general.
Cultura ética y anticorrupción
La empresa declara que su comportamiento es ético: respeto a la

Constitución Política del Perú, cumplir las leyes, Los Derechos Humanos,
condiciones de trabajo de proveedores y colaboradores.
En Política anticorrupción: Han implementado compilance anticorrupción

para prevenir la corrupción, lavado de activos, financiamiento del
terrorismo y Código de Ética. La plataforma “Gloria Te Escucha” que es
un mecanismo de quejas y reclamos.
A continuación, se muestra el cuadro de Denuncia de incumplimiento de

políticas y procedimientos en el 2019 y 2020:
Denuncias realizadas a través de la línea ética en 2019
N° total de Incumplimiento de políticas y procedimientos correspondió a

187
N° total de acciones correctivas implementadas como consecuencia de

las denuncias tuvo 95(*)
·N° total de investigaciones realizadas por denuncias a través de la línea

ética reportó 187
Denuncias realizadas a través de la línea ética en 2020
·N° total de Incumplimiento de políticas y procedimientos correspondió 19
·N° total de acciones correctivas implementadas como consecuencia de

las denuncias tuvo 9(*)
N° total de investigaciones realizadas por denuncias a través de la línea

ética reportó 19
(*Número) sobre la base de denuncias cerradas, el resto fueron

desestimadas, por lo tanto, no hay acciones correctivas.
Con estos resultados Leche Gloria S.A en el 2020 tomó acción correctiva
en los procesos con el proposito de minimizar el impacto social,
implementado charlas al personal interno, en los siguientes indicadores:
● · Prevención de corrupción
• Prevención de LA/FT
• Prevención de Prácticas anticompetitivas
Así mismo, otras acciones que desarrolló la empresa:
Protocolo de Relacionamiento con funcionarios públicos y resultado de

estas acciones en el 2020 no recibió quejas sobre afectaciones a los
derechos humanos, ni participación de corrupción.
Incorporó el software Cumplo 360 en el 2019, como parte del proceso de

evaluación de terceros,
Dados los avances iniciales de Leche Gloria S.A, se propone las

siguientes acciones e indicadores para mejorar su participación:
Indicador 6 - Compromiso – Prácticas Anticorrupción y Anti coima
Deberá ser transparente y conjunta en relación con autoridades del poder

judicial, con todos los actores en todos los niveles, que la empresa que
debería mantener la prohibición de favorecimiento directo o indirecto
con agentes del poder público.
·La Empresa deberá enfatizar y socializar La plataforma “Gloria Te

Escucha” para que los grupos de interés hagan uso responsable de la
plataforma.
Comunicar a los proveedores y contratistas el software Cumplo 360 que

permite evaluar de manera automática a terceros con quien se relaciona
la Empresa .
Indicador 7- Participación – Liderazgo e Influencia Social
Tendrá como objetivo ejercer su derecho ciudadano en Redes Sociales,

Asociaciones sociales, Empresariales, de Investigación Universitaria y
otros, afín de participar en cuestiones de interés público en los puntos
que le competen como empresa de alimentos y liderar el sector.
Indicador 8- Participación Proactiva -Participación en Proyectos

Sociales Gubernamentales
Será congruente con su misión , visión y valores en contribuir con los

productos de La Empresa para combatir la desnutrición y anemia infantil
en los lugares donde recolecta leche en coordinación con las autoridades
del gobierno central, principalmente con MINSA, y los gobiernos
regionales, municipales y las comunidades afectadas.
ACTIVIDAD INTERNACIONAL
- TRABAJO INFANTIL
Se realizará capacitaciones a padres de familia mediante las comunidades en la
prevención del trabajo infantil y hostigamiento sexual.
En caso de encontrarse casos de deserción laboral se buscará mediante la

asistencia social incluir a los menores en escuelas con el monitoreo adecuado.
- TRABAJO FORZADO.
Leche Gloria S. A., rechaza todo trabajo forzado o actividades que lleven a ésta.
- HIGIENE Y SEGURIDAD.
Se brindaron 04 capacitaciones internas, externas y personal involucrados en

las actividades de responsabilidad social, según la normativa de SST, ley 29783.
Se realizará exámenes médicos ocupacionales al año y cada dos años según
las actividades que realizan.
Realización de pausas activas antes y durante el trabajo
Cobertura del SCTR pensión y salud
- DISCRIMINACIÓN.
Capacitación en contra de la discriminación
Actividades integradoras con la comunidad y trabajadores
- PRÁCTICAS DISCIPLINARIAS.
Se buscará incrementar procedimientos y actividades de acuerdo a la ISO 9001,
14001, 45001 y HASCP. Se buscará la implementación de la ISO 26000.
- HORARIO DE TRABAJO (REMUNERACIÓN)
Se realizarán jornadas laborales de 07:00 a. M. a 04:00 p.m. con un horario de

almuerzo de 50 minutos. Además contarán con 01 de recreación a la semana
donde podrán utilizar las zonas de esparcimiento.
Sueldo acorde a la remuneración mínima vital S/ 1050.00 para personas

ingresantes o practicantes. La remuneración se incrementará cada dos años de
acuerdo al desempeño y desarrollo de sus actividades entre 5% y 15%.
6.5. IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE RSE

PRESUPUESTO AÑO 2023
Áreas de acción ACTIVIDADES Sub Total Total
Donación de alimentos a comedores populares 300,000
Donativos de apoyo Donación de alimentos a familias vulnerables 200,000 700,000

social
Donación de alimentos a organizaciones 200,000
benéficas
Educación Apoyo social educativo, capacitación a docentes 150,000 150,000

de IIEE
Pecuario Apoyo social pecuario a comunidades 125,000 125,000

campesinas
Alimentación y Nutrición Apoyo social en ferias de alimentación y 100,000 100,000

nutrición
Apoyo social en mejoramiento de infraestructura 1,700,000 1,700,000

Infraestructura en almacenamiento de productos
agrícolas.(Arequipa, Lima, Cajamarca)
Gestión local Apoyo social en constitución de empresas 50,000 50,000

comunales
Personal Personal del Área de Responsabilidad social 450,000 450,000

según organigrama propuesto (incluye
beneficios sociales).
Total 3,275,000
RECURSOS
Recursos humanos:
Indispensable para el abordaje de las estrategias de RSE que tiene la

empresa frente a sus propios colaboradores y la comunidad.
La responsabilidad social por parte de la empresa debe estar plasmada

como una filosofía o política de intervención en relación a la mejora del
impacto social, ambiental y social.
Es necesario que el equipo de trabajo realice una línea de investigación

en relación a la RSE dentro de la empresas y asimismo en la zona de
intervención en el cual desarrollan sus diversas actividades teniendo en
cuenta evitar algún daño al ambiente y ecosistema.
Personal:
Director
Gerente del área de ventas
Coordinadores de áreas: marketing,RRHH, Finanzas, producción,
almacén central.
Responsable del área de responsabilidad social :

Asistenta Social
Ingeniero ambiental
Médico
Enfermera
Nutricionista
Ing. Agrícola
Ing. Zootecnista
Recursos materiales e infraestructura:

Equipamiento del almacén central
Personal encargado del almacén central
Infraestructura adecuada
Materiales suficientes para la intervención y logro de los objetivos
Recurso publicitario y de marketing:

Publicidad
Merchandising
Cuñas radiales y televisivas
Folletos y revistas
Recursos financieros:
En relación a la ejecución de los objetivos de RSE es necesario plantear

considerando los costos beneficios, la implementación del recurso
financiero muy indispensable para la ejecución de las actividades de
intervención planteadas..
Entre los objetivos que se debe de considerar :
La implementación de políticas de apoyo a la comunidad basados en la

colaboración con socios estratégicos, entidades del sector público y
privado, asimismo las diferentes organizaciones, asociaciones y
representantes de la comunidad.
Considerar la necesidad de contar con una partida que conlleve a

desarrollar las diferentes actividades relacionadas a la implementación
de políticas de donación o colaboración, presupuesto para la inversión en
programas de salud o seguridad de medio ambiente, presupuesto para el
apoyo a organizaciones en las zonas o comunidades donde se desarrolla
la empresa.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Áreas de acción ACTIVIDADES Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Donación de
alimentos a x x x
comedores
populares
Donación de x x
Donativos de alimentos a
apoyo social familias
vulnerables
Donación de
alimentos a x x x
organizaciones
benéficas
Educación Apoyo social x x

educativo,
capacitación a
docentes de
IIEE
Pecuario Apoyo social x x

pecuario a
comunidades
campesinas
Alimentación y Apoyo social en x x

Nutrición ferias de
alimentación y
nutrición
Infraestructura Apoyo social en

mejoramiento x
de
infraestructura
en
almacenamient
o de productos
agrícolas.
Gestión local Apoyo social en

constitución de x x
empresas
comunales
6.6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. La empresa actualmente se encuentra en la 2da etapa de acuerdo
a los indicadores Ethnos el cual grafica que sus acciones estarían
cursando una etapa intermedia, por lo que la empresa tiene una
postura activa en relaciona las actividades que se vienen
desarrollando, y así mismo bajo este contexto, se vienen gestando
posturas, cambios y avances con respecto a la tolerancia y
acuerdos de sus actividades relacionadas con la RSE.
2. Gloria se declara como una empresa comprometida con la ética,
valores, leyes en relación a la responsabilidad social empresarial y
como consecuencia allana el camino para aplicar este plan.
3. Se recomienda la aplicación del plan en toda su extensión y su
evaluación permanente mediante los indicadores de RSE.
4. Que la empresa, comparta y brinde facilidades para la
implementación del presente plan en todo el Grupo Gloria S.A.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Cumplo 360° - Plataforma de análisis de los procesos de compliance en todo tipos de

instituciones, https://cumplo360.com/soluciones/cumplo360/
Cutivalu, emisora radial Cutivalu (17 de mayo del 2018). Gloria dona más de 20,000
raciones de leche a niños y niñas de la huaca. Recuperado de: https://
www.cutivalu.pe/gloria-dona-mas-de-20-mil-raciones-de-leche-a-ninos-y-ninas-de-la-hu
aca/
Diario El Tiempo (25 de septiembre del 2022) Estas son las empresas que ayudan en
tiempo de emergencia. recuperado de:
https://eltiempo.pe/estas-son-las-empresas-que-ayudan-en-tiempo-de-emergencia/
Diario Gestión (4 de septiembre del 2020) Responsabilidad social empresarial,Grupo

Gloria se enfocara en obras de infraestructura. recuperado de:
https://www.gloria.com.pe/images/noticias/Gesti%C3%B3n%20-0409.pdf
Fernando, et al (2016) Responsabilidad Social Empresarial con el Proveedor: Caso

productores de leche https://repositorio.esan.edu.pe/handle/20.500.12640/469
Reporte de sostenibilidad 2020. Leche Gloria .

https://www.gloria.com.pe/images/noticias/prensa/reporte2020.pdf
DS N° Nº 015-2011-TR Creación del Programa Perú Responsable. Diario El Peruano

https://es.scribd.com/document/326074334/GLORIA-S-A-GESTION-Y-DIRECCION
Página web oficial, empresa Leche Gloria https://www.gloria.com.pe/
indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial en español pdf. Recuperado

https://www.ethos.org.br/wp-%20%20%20%20%20%20content/uploads/2012/12/Indica
dores-Ethos-Vers%C3%A3o-espanhol.pdf
Sostenibilidad 2020. Leche Gloria S.A. Recuperado de:

https://www.gloria.com.pe/images/noticias/prensa/reporte2020.pdf
Trigoso, E. & Vidal, Y. (2020) La responsabilidad social empresarial, una percepción de

los clientes de la Empresa Leche Gloria S.A. en Lima Metropolitana 2020
https://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/3969

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ARELLANO. Marcas 2020:

Premio de la empresa de consultoría Arellano a las marcas en evento anual

Es un conglomerado de empresas peruanas que se dedican a ofertar productos

La empresa InTarget otorga premios a las empresas de mejor desempeño anual

Reputation Monitor 2020: Premio a las empresas de mayor reputación que

Leche Gloria S.A.

Empresa dedicada al sector de lácteos, alimentos que inició sus operaciones en

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Conjunto de personas, organizaciones.

SST: Seguridad y Salud en el Trabajo

4. DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

La empresa teniendo en cuenta sus aspectos relacionados a la misión, visión y los

Estos aspectos permiten mantener lineamientos de gestión que garanticen la

La Empresa reconoce que es parte de un sistema social con el cual interactúa y

Plan de Responsabilidad Social Corporativa Código: Revisión: 01 Página: 6 de 35

fomentando el progreso de aquellas comunidades donde tienen presencia,

4.1. POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Dentro de su política de responsabilidad social de la empresa identifica como

Dentro de esas políticas se establecen diversos programas de desarrollo:

Plan de Responsabilidad Social Corporativa Código: Revisión: 01 Página: 7 de 35

Programa de Seguridad Alimentaria con el que intervenga en la calidad e

Programa de Donaciones: orientado a brindar ayuda de abastecimiento a los

Programa de Promoción del Cuidado Ambiental: orientado a la protección del

Planes Locales de Reforestación, jornadas de reforestación, Jornadas Comunales

Gestión integral de residuos, orientado a la mejora de procesos de gestión de

4.2. LÍNEAS ESTRATÉGICAS

RELACIÓN CON EL CLIENTE Y SU SATISFACCIÓN A PROVEEDORES,

Plan de Responsabilidad Social Corporativa Código: Revisión: 01 Página: 8 de 35

Respecto a su relación con los clientes, proveedores y contratistas mencionan

Homologación en Perú por UNA: Este software ha permitido evaluar a los

Satisfacción de clientes, se muestra las evaluaciones realizadas por

MERCO Responsabilidad y Gobierno Corporativo.

Ranking Merco: Segunda compañía con mayor compromiso y

Ranking de Responsabilidad y Gobierno: Tercer lugar en el sector

InTarget. : Marca mejor evaluada durante la pandemia

Plan de Responsabilidad Social Corporativa Código: Revisión: 01 Página: 9 de 35

Respecto a sus contratistas la empresa realiza un proceso de homologación

4.2.2. IMPLICARSE CON LA COMUNIDAD Y EL TEJIDO SOCIAL

A los socios ganaderos de la empresa, se brinda Asesoría Técnica,

Impulsará el desarrollo ganadero, donde 13,00 ganaderos serán formados, 500

Durante la pandemia Covid-19, la empresa en estudio distribuyó kit de higiene y

La empresa en estudio realizó un Simposio sobre Nutrición con el fin de

Plan de Responsabilidad Social Corporativa Código: Revisión: 01 Página: 10 de 35

5. ANÁLISIS DE MATRIZ DAFO DE LA EMPRESA

Fuente: Estrategias derivadas del análisis DAFO

Plan de Responsabilidad Social Corporativa Código: Revisión: 01 Página: 11 de 35

6. PROGRAMA DEL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Plan de Responsabilidad Social Corporativa Código: Revisión: 01 Página: 12 de 35

Plan de Responsabilidad Social Corporativa Código: Revisión: 01 Página: 13 de 35

● Protección al medio ambiente, al agua y menor contaminación.

6.2. INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN