MAESTRÍA EN

DIRECCIÓN Y GESTIÓN
DE SALUD

TEMA 3

RESPONSABILIDAD
SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y SU SIGNIFICADO

ING. LARISSA URIBE MARIONI

ORIGEN RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL (RSC)
Concepto en constante evolución
H. Bowen definió el concepto en
1953 basándose en la paradoja de
Arrow; define que es imposible
generar bienestar social a partir de
la generación de bienestar
individual, sin infringir condiciones
de equidad y racionalidad.
Inicia como una filosofía
empresarial y luego migra a un
concepto de nuevas empresas.
 LOS PRINCIPIOS DE LA RSC
1. Devolver a la sociedad parte de
lo que ella aporta a la empresa
2. Minimizar impactos negativos en
la sociedad
3. Respetar las directrices
internacionales y nacionales en
materia de RSC
rse
4. Trabajar a favor del desarrollo de di
fun
los derechos humanos o n
e c ía
e b rop
o d n t
n fila
SC n
R co
La
LAS CARACTERÍSTICAS DE LA RSC

Característica 1 Característica 2 Característica 3

Voluntaria Procesos Valores

Actividad de caracter voluntario Se incluye en los procesos de Incorpora valores en su gestión
que asumen las empresas. producción y gestión. y desarrollo sostenible

Característica 4 Característica 5

Compromiso Gpos Interés

En su cumplimiento y en su Se debe de mantener una relación directa
implementación con los grupos de interés (stakeholders)
ÁREAS DE TRABAJO

1 2 3
RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD
SOCIAL ÉTICA SOCIAL ECONÓMICA SOCIAL LEGAL
Justicia de la empresa en Cómo se genera la riqueza Actuar base a las políticas
relación a los grupos y se reparte entre los y objetivos de la RSC
sociales con los que se grupos de interés.
relaciona

Interviene en el medio ambiente, sociedad,

clima laboral y confianza del cliente
 MODELOS DE RSC
Existen diversos modelos sobre la Responsabilidad Social
Empresarial:
1. Modelo de Carroll (1991)
2. Modelo Tridimensional de Carroll & Schwartz (2003)
3. Modelo del Triple Bottom Line (1997)
4. Modelo Bidimensional de Quazi (2000)
 2.Modelo Tridimensional Schwartz

1.Modelo de Carroll
 4.Modelo Bidimensional

3.Modelo Triple Bottom Line


TEORÍA DE LOS
STAKEHOLDERS
Ideología que concibe a las
organizaciones como un sistema
abierto que posee una relación
bidireccional con la sociedad a
través de los distintos grupos de
interés. Por esta razón, los
intereses de todos los
interlocutores deberían estar
contemplados por las empresas
STAKEHOLDER
Grupos de interés (públicos/privados ó
individuales/colectivos) con los que las empresas se
relacionan. Es indispensable conocer su opinión ya que ejercen
presión en el público en general (GreenPeace)
TIPO DE GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS
Los stakeholders se pueden relacionar de manera externa o
interna. La importancia de los mismos reside en su influencia,
grado de dependencia y normatividad.
OBJETIVOS Y ENGAGEMENT
La empresa tiene diferentes objetivos a cumplir por cada
stakeholder identificado. Además se busca generar un
engagement con los mismos por medio de la comunicación,
colaboración y compromiso.
 Clasificación Stakeholders según la
gestión interna y externa.

Tipos de Stakeholders
 La ResponsabilIdad Social Empresarial se divide en dos áreas
principales: Bloque interno (RSC interna) y Bloque externo (RSC
externa)

Temas
relacionados a
Dimensión externa,
empleados como
integración al
la seguridad y
entorno y respeto a
cuidado de la
los derechos
salud, aspectos
humanos.
medioambientales
y su producción.
INICIATIVAS INTERNACIONALES

1 ONU
Pacto Mundial de la ONU
2 OCDE
Lineas directrices de la OCDE para
Global compact LEAD empresas multinacionales

3 OIT
Declaración tripartita de principios sobre las
4 ISO
ISO 26000
empresas multinacionales y la política social

NUEVAS TENDENCIAS
Educación
Empleo juvenil
Emprendimiento
Personas con discapacidad
Fiscalidad responsable
Competencia desleal
Los 10 principios de la iniciativa de la ONU
NORMATIVIDAD EN
MÉXICO: GUÍA DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
La Guía NMX-SAST-26000-IMNC-2011/ISO 26000:2010
hace énfasis en que el desempeño de una organización con
la sociedad y con su impacto con el medio ambiente será
una parte crítica al medir su desempeño integral y su
habilidad para operar de manera eficaz. Proporciona
orientación sobre los Principios y Materias Fundamentales
de Responsabilidad Social que ayudan a integrar un
comportamiento socialmente responsable en cualquier
organización del sector privado, público y sin fines de lucro,
independientemente si son grandes, medianas o pequeñas y
operan en países desarrollados o en países en desarrollo.
Contenido general NMX-SAST-26000-IMNC-2011/ISO 26000:2010
EJEMPLOS DE EMPRESAS

CEMEX: Centro Productivo

de Autoempleo (CPA)
SANTANDER: Apoyo en la
educación con programas
de becas y financiamiento.
MAESTRÍA EN
DIRECCIÓN Y GESTIÓN
DE SALUD

TEMA 3

PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
Y SUS HERRAMIENTAS PARA DEFINIRLO

ING. LARISSA URIBE MARIONI

¿QUÉ ES UN PROBLEMA?

Un problema es una pregunta que se hace

acerca de una discrepancia entre lo deseado,
esperado y la realidad.

TIPOS DE PROBLEMAS
1. De razonamiento (uso de lógica)
2. De dificultades (se conoce el problema
pero hay dificultades para realizarla)
3. De conflictos (oposición a la voluntad de
otras personas)
6 Pasos para la Resolución
de Problemas.
01 ANÁLISIS FACTORIAL DE DATOS
02 ÁRBOLES DE DECISIÓN
03 5 PORQUÉS
04 DIAGRAMA DE AFINIDAD
05 DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO
06 DIAGRAMA DE DECISIONES DE ACCIÓN
07 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
08 DIAGRAMA DE FLUJO
09 DIAGRAMA MATRICIAL
10 DIAGRAMA DE PARETO
11 DIAGRAMA DE RELACIÓN
12 DIAGRAMA SAGITAL
13 EL MODELO DE LAS 7S
14 ESTRATIFICACIÓN
15 GRÁFICA DE COMPORTAMIENTO
16 GRÁFICA DE CONTROL
17 GRÁFICA DE GANTT
18 HOJA DE DATOS
19 LAS 8D
20 SEIS SIGMA
21 LLUVIA DE IDEAS

ANÁLISIS FACTORIAL DE
DATOS
El Análisis Factorial es una técnica de
reducción de la dimensionalidad de los
datos. Su propósito final consiste en
buscar el número mínimo de dimensiones
capaces de explicar el máximo de
información contenida en los datos.
Se puede utilizar cuando existen muchas
variables.
ÁRBOLES DE DECISIÓN
Son diagramas que pretenden mostrar la
gama de posibles resultados y las
decisiones posteriores realizadas
después de la decisión inicial.
CINCO PORQUÉS
Es un método a base de preguntas que se utilizan
durante el análisis de problemas para buscar
posibles causas de un problema. Se requiere que el
equipo pregunte “Por Qué” al menos cinco veces,
o trabaje a través de cinco niveles de detalle
 DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y

situaciones y para desarrollar un plan de recolección de
datos. Se organiza la información sobre el problema y
determinar exactamente las posibles causas, lo que
aumenta la probabilidad de identificar las causas
principales.
DIAGRAMA DE AFINIDAD

Un Diagrama de Afinidad es una forma DIAGRAMA DE ÁRBOL

de organizar la información reunida en
1. Diagrama de Árbol de desarrollo de componentes: Se utiliza
sesiones de Lluvia de Ideas y está
para desarrollar los elementos estructurales del problema
diseñado para reunir hechos,
que se está analizando.
opiniones e ideas sobre áreas que se
2. Diagrama de Árbol de desarrollo de planes: Se emplea para
encuentran en un estado de
desarrollar métodos para solucionar un problema.
desorganización.

DIAGRAMA DECISIONES DE
ACCIÓN
Se usa para identificar en el problema las
acciones que hay que ejecutar y las
condiciones que se tienen que cumplir
para ejecutar esas acciones. Las acciones
normalmente se identifican a través de
los verbos, y las condiciones van a ser las
condicionales.
DIAGRAMA DISPERSIÓN
Describe el proceso completo a seguir
para analizar la existencia de una relación
lógica entre dos variables.
Correlación positiva, negativa y no lineal.
DIAGRAMA DE FLUJO (ALGORITMO)
Es una representación gráfica que se usa para mostrar
la secuencia de pasos que se realizan para obtener un
cierto resultado, que puede ser un proceso, un
servicio, o bien una combinación de ambos. Utilizado
para problemas de necesidad.
 DIAGRAMA DE PARETO

Es utilizada para separar gráficamente los aspectos

significativos de un problema desde los triviales, de
manera que un equipo específico para la solución de
problemas, sepa dónde dirigir sus esfuerzos para
mejorar.

DIAGRAMA MATRICIAL DIAGRAMA DE RELACIÓN

El diagrama de matriz proporciona una Es una técnica que genera un mapa de

visión gráfica entre las relaciones de las posibles relaciones cualitativas
los distintos factores de un problema. causa - efecto entre diversos factores
Existen cuatro tipos distintos: y un problema determinado y de
Tipo L, T, X y Y dichos factores entre sí.
DIAGRAMA SAGITAL MODELO DE LAS 7S

Es una representación de relaciones Se utiliza para evaluar si la implementación de

matemáticas a través de diagramas de
Ven. Estas relaciones en algunos casos
pueden o no, ser funciones. Toda función
es una relación, pero no toda relación es
una función.
cualquier tipo de estrategia en la organización
estaría alineada con los factores a estudiar. El
modelo de las 7S puede ser usado en cualquier
situación en donde la perspectiva de alineamiento
pueda ser de utilidad,

ESTRATIFICACIÓN

Es un método estadístico que se utiliza para el control, análisis y mejora de la

calidad clasificando los datos disponibles en grupos (estratos) con similares
características. Los estratos o factores de estratificación a determinar pueden
ser entre otros: Capital humano, equipamiento tecnológico, maquinaria,
alguna área específica de la empresa.
 GRÁFICA DE CONTROL

Es una herramienta útil para establecer fronteras de

variación dentro de un proceso y muestra cuando estas
fronteras se sobrepasan para buscar las claves que
lleven a las causas para resolverlas.

GRÁFICA COMPORTAMIENTO HISTOGRAMA

La Gráfica de Comportamiento se utiliza para Es una representación gráfica de una

estudiar los datos de procesos en cuanto a las variable en forma de barras y la
tendencias o patrones a lo largo del tiempo. superficie de cada barra es
Eje y: variable cuantitativa, Eje x: periodos de proporcional a la frecuencia de los
tiempo para evaluar desempño valores representados.
GRÁFICA DE GANTT LAS 8 D

El diagrama de Gantt es una herramienta
gráfica cuyo objetivo es exponer el
tiempo de dedicación previsto para
diferentes tareas o actividades a lo largo
de un tiempo total determinado.
Se utiliza para asegurar que las acciones que se
tomen, eliminen el riesgo de ocurrencia de
incidentes y de mejora consolidada. El D
comprende 8 etapas (8 Do, 8 disciplinas y 8 tipos
de actividades). Este método cuenta con tres
intercambios de información entre el proceso
origen del problema y el cliente externo.

HOJAS DE DATOS

Es un mecanismo para la recolección de datos analizando si la información es

cuantitativa o cualitativa, cómo se recolectaran los datos, su uso, quien fungirá
como responsable, con qué frecuencia se analizaran los datos y en qué lugar
de la organización se llevará a cabo el levantamiento de información.
 SEIS SIGMA

Es una herramienta para mejorar los procesos de las

empresas tendientes a lograr la calidad que demandan
los clientes; es una nueva cultura empresarial para
hacer mejor las actividades. No aplicable en salud.

MULTIVOTACIÓN
LLUVIA DE IDEAS
Se utiliza cada vez que la Lluvia de Ideas o una
Liberar la creatividad de los equipos. técnica similar a producido una lista larga que
Generar un número extenso de ideas. necesita reducirse al mínimo necesario. Se
Involucrar a todos en el proceso. deberá utilizarse al final de un Diagrama de
Identificar oportunidades para mejorar. Causa y Efecto para seleccionar las primeras 3 a
5 “causas” a ser investigadas.
NUEVAS
HERRAMIENTAS
1. Brainwritting
2. Do it (Hágalo)
3. Mapas mentales
MAESTRÍA EN
DIRECCIÓN Y GESTIÓN
DE SALUD

TEMA 3

ORGANIZACIÓN
COMO SEGUNDA FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

ING. LARISSA URIBE MARIONI

Enfoque en la organización

Observar los objetivos fijados

en la planeación
Dividir el trabajo base a los
objetivos
Definir responsabilidades
Definir niveles de autoridad
Diseñar la estructura
organizacional (descritas en la
presentación anterior Tema
2.)
 CONCEPTOS IMPORTANTES
Amplitud de control: Es de importancia definir el número de
personas que supervisa un gerente.

Estructura organizacional: Dicha estructura es el resultado de las

decisiones de la división del trabajo y las responsabilidades
otorgadas.
PUNTOS PARA LA ORGANIZACIÓN

DIVISIÓN DEL TRABAJO

1 Definirlo base los objetivos y metas que se
buscan cumplir
2 FIJAR
RESPONSABILIDADES

RECURSOS:

FINANCIEROS
3

MATERIALES
HUMANOS

Reclutamiento
Basado en el perfil de
Selección
puesto, su
Inducción Equipo médico
descripción y
Capacitación Equipo oficina
manuales
Desarrollo Instrumental
1. DIVIDIR LA CARGA LABORAL Y UTILIZACIÓN DE RECURSOS,
ACTIVIDAD CONOCIDA TAMBIÉN COMO DIVISIÓN DEL TRABAJO.
2.  C OMBINAR TAREAS ES AGRUPAR EMPLEADOS DE ACUERDO A SUS
ACTIVIDADES. A ESTE PROCESO SE LE CONOCE COMO
DEPARTAMENTALIZACIÓN.
3. ESPECIFICAR QUIÉN DEPENDE DE QUIÉN EN LA ORGANIZACIÓN,
PROCESO RECONOCIDO COMO JERARQUIZACIÓN.
4. INTEGRAR ACTIVIDADES Y VIGILAR LA EFICACIA DE DICHA
ORGANIZACIÓN, ACTIVIDAD CONOCIDA COMO COORDINACIÓN
BIBLIOGRAFÍA
OTERO, E. R. (2016). LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. IN RECURSOS HUMANOS Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA. MC GRAW HILL.
ARÉVALO, B. E. M. (2012). RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: UNA RESPUESTA ÉTICA ANTE LOS DESAFÍOS
GLOBALES. RÖOD CONSULTORÍA, COMUNICACIÓN & RP.
PABELLO, G. M. M. (2016). LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) EN MÉXICO: LA INFLUENCIA DE LOS
VALORES CULTURALES, EL LIDERAZGO, EL CONTEXTO INSTITUCIONAL Y EL “ESTILO” NACIONAL EN LA
NORMATIVIDAD Y EN SU IMPLEMENTACIÓN. REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA.
LEMUS, J. D. (2009). ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA Y DE ORGANIZACIONES DE ATENCIÓN DE SALUD. CORPUS.
AMARU, A. C. (2009). FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION: TEORIA GENERAL Y PROCESO ADMINISTRATIVO.
PRENTICE HALL.