FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

BEAUTY EXPRESS

YERLIS RHENALS
JENNIFER VILLARREAL
DANIELA HERNANDEZ
MELISSA MANJARRES
MARIAM KEY DOMINGUEZ

LICENCIADO:
DANILO TORRES PIMIENTO

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL BARRANQUILLA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
CONTADURÍA PÚBLICA
8 SEMESTRE
2019
 BEAUTY EXPRESS

BEAUTY EXPRESS les ofrece a los centros de estética y peluquerías la

oportunidad de brindarle a sus clientes una nueva experiencia que les hará ahorrar
tiempo y organizar mejor sus días. Le damos a los centros un sistema de agenda
online gratuita que les permitirá profesionalizar sus sistemas de reservas para
poder potenciar las oportunidades de uso, ya sea como generar base de clientes,
mejorar la comunicación con ellos para el envío de promociones y cualquier
información importante. Con BEAUTY EXPRESS el centro y el cliente se
benefician para poder optimizar sus tiempos.

JUSTIFICACIÓN: Los medios de comunicación están por todos lados, el uso de

las tecnologías aumenta a una velocidad sorprendente, para llegar a 50 millones
de usuarios: el tiempo que le tomo a la radio fue de 38 años, televisión 13 años y
la internet tan solo 4 años, aun más las plataformas están siendo absorbidas por
usuarios que cada vez más usan la web como medio para realizar múltiplex tareas
o transacciones de las cuales esta comunicarse, transferir información, trabajar,
ver videos y un sin número más. Es sorprendente como la plataforma de
Facebook pudo llegar en 1 año a 200.000.000 de usuarios.

El Comercio y el Desarrollo (UNCTAD) de la ONU presentó su nuevo informe

sobre la economía de la información -que refleja las diferencias en el acceso a las
nuevas tecnologías de los distintos países del mundo- en donde destaca que más
de uno de cada tres habitantes del mundo utiliza celular y el 15,6% de la población
del planeta navega por Internet.

En los últimos 10 años, la facilidad de obtener un dispositivo móvil o celular

inteligente ha aumentado proporcionalmente a la necesidad de incrementar la
productividad en las labores cotidianas de cada quien. En vista de esto, las
personas en su afán de obtener un buen servicio, rápido, efectivo y confiable, han
hecho que las empresas creen plataformas tecnológicas que puedan satisfacer
tales necesidades con todas estas características. Por esta razón podemos ver
como a diario son creadas nuevas aplicaciones móviles para cada tipo de tarea,
desde pedir comida a domicilio hasta pedir un taxi.

En vista de esta necesidad, BEAUTY EXPRESS creará una plataforma móvil que
facilite el control, organización, dirección y productividad en los servicios que
ofrecen las peluquerías, los centros de estéticas, spas y todas las demás
empresas cuya actividad sea ofrecer un servicio de belleza en la ciudad de
Barranquilla.

Dicha idea surge por la gran demanda que tienen tales empresas, las cuales
tienen en su mayoría, problemas en la asignación de turnos, organización,
ubicación, publicidad, entre otras.
BEAUTY EXPRESS, como su nombre lo indica en su traducción al español,
consiste en ofrecer un “Belleza” rápida por medio de la productividad que
obtendrían las empresas prestadoras de este servicio, utilizando herramientas
tales como ubicación satelital y muchas más que permitan al usuario elegir de
manera efectiva, la empresa que más se acomode a sus necesidades estéticas.

MARCO DE REFERENCIAS:

MARCO HISTÓRICO

La telefonía móvil ha atravesado importantes innovaciones con el correr de los

años, dentro de los cuales está la creación de nuevas plataformas, nuevo servicios
y nuevos dispositivos que soportan estos cambios. Actualmente todo está
apuntando a la masificación del uso del internet en dispositivos móviles.

El comercio electrónico hace que las empresas sean más productivas y

competentes ante el mundo debido a la optimización de sus transacciones al
reducir el tiempo de compras y ventas, ya que permite recibir pedidos 24 horas al
día, 7 días a la semana, todo el año; es por esto que las empresas también están
construyendo aplicaciones para dispositivos móviles como un complemento a sus
sitios web, estableciendo un nuevo canal de interacción con sus clientes, lo cual
representa una oportunidad para la construcción de aplicaciones a la medida.

Las aplicaciones móviles son programas que los usuarios descargan e instalan en
los teléfonos, las cuales tienen diversas funcionalidades y son 100% interactivas.
Este tipo de herramienta permite una gran acción de promoción y distribución de
información.

Porque en últimas, lo que la gente siempre está buscando son cosas nuevas,
ideas que les cambien la rutina, productos que transformen sus vidas y servicios
que satisfagan sus necesidades.

Para Ivancevich (1997), “la innovación es la generación de una nueva idea y su

incorporación en un nuevo producto, proceso o servicio, que lleve al crecimiento
económico nacional, a aumentar el empleo y originar beneficios”. De acuerdo a
este autor, la innovación es una forma de agregar valor a un producto (nuevo o ya
existente), proceso o servicio, cuya comercialización contribuya al desarrollo
nacional a la vez que sea rentable para la misma organización.

Una aplicación puede estar orientada a brindar una solución, ofrecer una utilidad al
cliente, un valor agregado para reforzar la imagen de marca, dar un servicio de
transacciones racionales entre otras, dentro de las cuales destacan las
aplicaciones que muestran catálogos de productos y brindan facilidades para la
adquisición online, garantizando proveer al usuario lo deseado en el instante que
surge dicho interés.

Según Gloria Ponjuán "los consumidores de información (y de los productos y

servicios que brindan diferentes unidades), asignan el valor a lo que reciben a
partir de criterios que ellos mismos establecen" es por esto que se vuelve un
asunto relativo y depende de cada usuario el valorar el valor agregado que cada
aplicación genera.

Pero el éxito de cualquier empresa o idea de negocio online, está determinado en

primer lugar por los clientes, el público, ya que son ellos quienes se encargan de
construirle la reputación (online) a la marca. En ese sentido, uno de los objetivos
principales de cualquier emprendedor antes de crear una estrategia de divulgación
y posicionamiento es entender a su público, saber qué es lo que necesita y por
qué deben acceder a sus productos y/o servicios.

A través de los contenidos, utilidades y/o las experiencias que ofrecemos en las
aplicaciones podemos impactar eficazmente en nuestro público objetivo
generando notoriedad y una imagen positiva de la aplicación, por esto radica la
importancia de que si una empresa va a lanzar su propia aplicación móvil sea una
completa.

MARCO CONCEPTUAL: Durante la investigación se tuvieron en cuenta diferentes

conceptos que se usan constantemente.

APLICACIÓN MÓVIL: Una aplicación móvil, apli o app (en inglés) es una
aplicación informática diseñada para ser ejecutada en teléfonos inteligentes,
tabletas y otros dispositivos móviles. Por lo general, se encuentran disponibles a
través de plataformas de distribución, operadas por las compañías propietarias de
los sistemas operativos móviles como Android, iOS, Windows Phone, entre otros.

DISPOSITIVO MÓVIL: (Mobile device), también conocido como computadora de

bolsillo o computadora de mano (palmtop o handheld), es un tipo de computadora
de tamaño pequeño, con capacidades de procesamiento, con conexión a Internet,
con memoria, diseñado específicamente para una función, pero que pueden llevar
a cabo otras funciones más generales.

SMARTPHONE: Es un teléfono inteligente que tiene más funcionalidades que un

teléfono celular común. Posee características similares a la de un sistema
operativo, por lo cual son vulnerables a los virus o a los ataques al mismo sistema
operativo tal como sucede con un computador normal. Entre las características de
un Smartphone están: soporta correo electrónico, cuenta con GPS, permiten la
instalación de programas de terceros, utiliza cualquier interfaz para el ingreso de
datos, permiten ingresar a Internet, poseen agenda digital, administración de
contactos y otros, permiten leer documentos en distintos formatos y su sistema
operativo depende de su marca.

GOOGLE PLAY: Esta tienda en línea fue creado por Google e inicialmente se
llamó Android Market pero cambio su nombre para dar a conocer que no solo se
vendía aplicaciones móviles para Android sino para todo tipo de dispositivos y los
usuarios pueden navegar y descargar aplicaciones de pago y gratuitas (Wikipedia,
Google Play Store, 2012).

APP STORE: Es una tienda de Apple inc. Vende aplicaciones móviles para el
iPhone, el iPod Touch, el iPad, y pueden ser descargadas directamente al
dispositivo móvil, pueden ser gratuitas o de pago.

PLUG-IN O COMPLEMENTO INFORMÁTICO: Es una aplicación (o programa

informático) que se relaciona con otra para agregarle una función nueva y
generalmente muy específica. Esta aplicación adicional es ejecutada por la
aplicación principal e interactúan por medio de la interfaz de programación de
aplicaciones. También se conoce por los término en inglés, plug-in ("enchufable" o
"inserción") o add-on ("añadido"), y como conector o extensión.

SERVIDOR (WEB): Es una aplicación en ejecución (software) capaz de atender

las peticiones de un cliente y devolverle una respuesta en concordancia. Los
servidores se pueden ejecutar en cualquier tipo de computadora, incluso en
computadoras dedicadas a las cuales se les conoce individualmente como "el
servidor". En la mayoría de los casos una misma computadora puede proveer
múltiples servicios y tener varios servidores en funcionamiento. La ventaja de
montar un servidor en computadoras dedicadas es la seguridad.
MARCO GEOGRÁFICO

El área geográfica en la cual se realizara la investigación para la implementación

es en el distrito de Barranquilla departamento del Atlántico; el cual cuenta con una
población de 1.228.621 habitantes, siendo estas el segmento de mercado de los
salones de belleza los cuales son a los que va dirigido nuestro servicio.

Luego de la implementación y desarrollo de la plataforma en el área geográfica

mencionada se estudiara y promocionara la aplicación en otras ciudades del país
llegando a abarcarlo por completo. Por ser una plataforma tecnológica podremos
manejar el servicio desde nuestra oficina radicada en barranquilla, sin que esto
intervenga en la ejecución y servicio brindado en las demás ciudades del país.

MARCO LEGAL

Partiendo de la idea de que todos los componentes de la organización tienen sus

derechos y obligaciones, en todo momento nuestros planteamientos se enmarcan
en las diferentes leyes que los regulan.

Para peluquería (estética ornamental):

Resolución 2117 de 2010, por la cual se establecen los requisitos para la apertura
y funcionamiento de los establecimientos que ofrecen servicio de estética
ornamental tales como, barberías, peluquerías, escuelas de formación de estilistas
y manicuristas, salas de belleza y afines y se dictan otras disposiciones.
Resolución 2827 de 2006: por la cual se adopta el Manual de bioseguridad para
establecimientos que desarrollen actividades cosméticas o con fines de
embellecimiento facial, capilar, corporal y ornamental. (Peluquería).
Para centro estética facial y corporal (Sin incluir servicios de salud habilitados):
Ley 711 de 2001: por la cual se reglamenta el ejercicio de la ocupación de la
cosmetología y se dictan otras disposiciones en materia de salud estética.
Resolución 2263 de 2004: Por la cual se establecen los requisitos para la apertura
y funcionamiento de los centros de estética y similares y se dictan otras
disposiciones.

Resolución 3924 de 2005: por la cual se adopta la Guía de Inspección para la

Apertura y Funcionamiento de los Centros de Estética y Similares y se dictan otras
disposiciones. Particularmente, esta resolución presenta en uno de sus anexos un
cuadro con las tecnologías que no son de competencia de las esteticistas.

MARCO TEÓRICO

A lo largo de la historia de la humanidad el hombre ha creado diversas formas de

comunicación las cuales han sido muy útiles para su desarrollo personal y social.
Gracias a los avances tecnológicos se ha logrado contar con sistemas de
comunicación más eficientes, de mayor alcance y con mayor potencia, las cuales
hoy en día tenemos acceso diariamente.

La Tecnología es un movimiento social espontáneo que responde a una nueva

línea de pensamiento popular, que une a todas las razas y culturas del mundo tras
ideales y proyectos sociales, que van más allá de las fronteras políticas o
religiosas. El principal eje es la comunicación, que surge por la necesidad vital de
crear una situación, o un estado de las cosas, distinto del que se vive en la
actualidad. Como fin, pretende fomentar el desarrollo de hacer algo importante de
la tecnología de sus bienes y aplicación de conocimientos y tecnologías con fines
netamente sociales, absolutamente pacíficos y opuestos a los objetivos
comerciales o militares que determinan el actual avance y desarrollo tecnológico
de la humanidad.
Este movimiento busca establecer una nueva escala de valores éticos y sociales,
apuntando al estado de bienestar universal, administrado por instituciones
populares apolíticas denominadas foros, donde todos los miembros de la
sociedad, son administradores directos del patrimonio social, sin intermediarios ni
representaciones políticas de ninguna índole.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En los primeros tiempos de la computación cliente-servidor, cada aplicación tenía
su propio programa cliente que servía como interfaz de usuario que tenía que ser
instalado por separado en cada computadora personal de cada usuario. El cliente
realizaba peticiones a otro programa -el servidor- que le daba respuesta. Una
mejora en el servidor, como parte de la aplicación, requería normalmente una
mejora de los clientes instalados en cada computadora personal, añadiendo un
coste de soporte técnico y disminuyendo la productividad.

A diferencia de lo anterior, las aplicaciones web generan dinámicamente una serie

de páginas en un formato estándar, como HTML o XHTML, soportados por los
navegadores web comunes. Se utilizan lenguajes interpretados en el lado del
cliente, directamente o a través de plugins tales como JavaScript, Java, Flash,
etc., para añadir elementos dinámicos a la interfaz de usuario. Generalmente cada
página web en particular se envía al cliente como un documento estático, pero la
secuencia de páginas ofrece al usuario una experiencia interactiva. Durante la
sesión, el navegador web interpreta y muestra en pantalla las páginas, actuando
como cliente para cualquier aplicación web.

Debido a la situación que se da por problemas de citas en salas de belleza surgió

una idea de crear una aplicación que ofrecerá solución a dicha problemática. El
desarrollo de las tecnologías en las últimas décadas ha dado un impulso notable a
nuevos medios de comunicación que hasta hace pocos años n pasaban de ser
experimentos comunicacionales.
En este sentido las redes sociales están llamadas a ser las numero uno en el
mercado. El estudio contempla la investigación y la creación de herramientas
tecnológicas donde se analizaran las diferentes necesidades en el cambio de la
belleza, la recopilación tiene como objetivo ofrecer un acercamiento a los temas
que centran la atención de los clientes del área y detectan la existencia de
algunas líneas de estética.

En el proceso de integración de nuestra aplicación la prioridad ha sido la dotación

de infraestructuras e incrementación de clientes, se precisa el impacto en el
sistema de belleza y belleza como aspecto fundamental y finalmente llevar a cabo
nuestro proyecto.
DEFINICIÓN DEL PROYECTO O SERVICIO:

IMAGEN

MISIÓN
Somos un grupo altamente capacitado en el desarrollo y materialización de ideas
que ayudan a mejorar la calidad de vida brindando un servicio eficiente entre las
empresas y sus clientes generando satisfacción de una manera bilateral utilizando
métodos y generando soluciones de vanguardia.

VISIÓN:
Deseamos establecer relaciones de negocios duraderas y rentables, mediante
soluciones de vanguardia basados en las necesidades de interacción entre
empresa/cliente y cliente/producto, encaminada al cambio de tecnología e
innovación de nuevos productos y servicios móviles que mejoren los estándares
de su empresa apoyándonos siempre en mejorar la calidad de vida de las
personas.
BEAUTY EXPRESS es la empresa fundadora de una gran idea de servicio en
una aplicación móvil que permite el acceso, información, comunicación y reservas.
Utilizando una interfaz fácil de utilizar y fue creada con la finalidad de desarrollar
una aplicación que pudiera ser un canal entre hombres, mujeres de la ciudad de
Barranquilla, y las empresas prestadoras de servicios de belleza integral de la
misma ciudad, permitiendo de esta manera, solucionar una gran problemática
observada por más de 10 años.
Un estudio de mercado realizado por la empresa BEAUTY EXPRESS, demostró
que la gran mayoría de personas usan servicios de estética integral por el cual él
45% tienen que ir personalmente a la peluquería y el 55% tienen que llamar por
teléfono fijo o móvil, cosa que es causa de inconformidades en razón a que muy
difícilmente las llamadas son contestadas.
Por esta razón, BEAUTY EXPRESS ha desarrollado una aplicación móvil que
permite al cliente estar tan cerca de su peluquería de confianza desde la
comodidad de su casa o su trabajo. Permite tener a la mano opciones que
facilitaran una experiencia rápida y efectiva, ahorrando el tiempo invertido
anteriormente en largas llamadas en espera.
FUNCIONES
BEAUTY EXPRESS ofrece tanto para los clientes como para las empresas,
herramientas que facilitaran la prestación de un servicio rápido, efectivo, de
confianza y de calidad, Con una interfaz fácil de manejar, sin complicaciones y sin
llenar largos formularios de solicitud.
BEAUTY EXPRESS está disponible para su descarga de forma gratuita en
AppStore y PlayStore.
GEOLOCALIZACION: Esta función genera una búsqueda desde la posición
actual del cliente hasta la empresa afiliada más cercana a través del sistema de
posicionamiento global (GPS) y Google Maps. Al mismo tiempo genera la ruta más
rápida hacia la empresa encontrada y garantiza así mismo su llegada a tiempo.
PERFIL DE EMPRESAS Y BARRA DE OPCIONES:
Al encontrar la empresa afiliada más cercana, le permitimos al cliente ver la
información detallada de la empresa, servicios que tiene a disposición y valoración
actual de la empresa según calificación de otros clientes.
Adicional a esto, la aplicación ofrece una barra de opciones donde el cliente
encontrara sus citas agendadas, sus chats de contacto recientes, sus salones
favoritos, el historial de búsqueda, pagos en línea, solicitud de tarjeta regalo, y
promociones vigentes de las empresas.

PROGRAMACION DE CITAS: El cliente podrá obtener de manera rápida y

efectiva su cita por medio de una solicitud que solo le tomara aproximadamente 3
minutos para diligenciar. Solo tendrá que seleccionar la fecha de la cita (el
calendario marcara en rojo los días no disponibles), automáticamente la aplicación
arroja las horas disponibles en la fecha seleccionada, posteriormente se elige el
servicio a solicitar y por último el cliente debe digitar un teléfono de contacto. (se
programa una cita por cada servicio predeterminado)
CERTIFICACION DE CITA AGENDADA: Para garantizar la prestación del
servicio por parte de las empresas afiliadas a la aplicación, BEAUTY EXPRESS
luego de agenda la cita genera un certificado en línea de la cita agendada con
toda la información detallada de la cita y un código QR que será escaneado
posteriormente en la empresa afiliada al momento de cumplir con la cita asignada.
El cliente no tendrá que preocuparse si al momento de cumplir con la cita
asignada, no tiene datos móviles puesto que la certificación tiene un botón que al
presionarse, se toma una captura de pantalla a toda la información del certificado,
la cual se guarda de manera automática en la galería del teléfono.
CHAT DE CONTACTO: Al finalizar el proceso de agendamiento de cita, la
aplicación abre de manera inmediata, el chat de contacto por el cual los clientes
podrán expresar sus inquietudes a su salón seleccionado y hacer seguimiento a
su cita.
DEMANDA:
 SEGMENTACIÓN:
DESTINATARIOS: Para nuestro proyecto está establecido para mujeres y
hombres.

UBICACIÓN Y ZONA DE INFLUENCIA:

OBJETIVO GENERAL

Se espera una nueva concepción de la forma en cómo se reservan los servicios

que ofrecen el 98% de los salones de belleza y estética integral en la ciudad de
barranquilla, valiendo el aumento de las TIC´s.

OBJETIVOS ESPECIFÍCOS

Cliente y usuario
1. Presentar brochure explicativo y una breve capacitación.
2. Desarrolla una base de datos que contiene diferentes perfiles de personas
que usan la aplicación.
3. Genera en tiempo real los pedidos y solicitudes de los usuarios.
4. Crear no más de 4 fases para la aplicación.

Desarrollo móvil
1. Crear no más de 4 fases para la aplicación.
2. Debe ser gratuita para el usuario.
Nuestro servicio va dirigido a todas las personas que necesiten alguno de los
servicios que los salones de belleza con los que tenemos convenios brinden para
así satisfacer su necesidad.

DEFINICIÓN PRECIO
CLIENTES PRIMARIOS
Para los clientes primarios será una inversión para ellos la cual les atraerá más
clientes y de una manera efectiva. El precio fijado será de $150.000 Mensuales
por los cuales tienen derecho a:
 1 Usuario Administrador
 2 Usuarios invitados
 La edición de calendarios, servicios prestados
 Agenda organizacional, para tener control de las citas
 Chat con los clientes

CLIENTES SECUNDARIOS
Estos clientes se dividen en dos secciones
Clientes VIP: Los cuales tendrán que cancelar una membresía mensual de
$24.900 por un servicio exclusivo, en el cual podrán obtener:
 1 Usuario
 Servicio para cuadrar las citas con una disponibilidad horaria especial
 Calendario para citas
 Chat directo con las peluquerías
 Tendrán derecho a descuentos especiales en cada uno de los servicios
  En caso que la peluquería maneje domicilio, este servicio no tendría ningún
costo

CLIENTES GENERALES: Podrán acceder al servicio de una manera gratuita, en

el cual podrán obtener:
 1 Usuario
 Calendario para citas
 Chat directo con las peluquerías
OFERTA
BEAUTY EXPRESS es una empresa que va dirigida a nuestros clientes por medio
de una plataforma, para las personas que se encuentren situadas en la ciudad de
Barranquilla – Atlántico, teniendo en cuenta esto, nuestra empresa no tiene
competencia directa en esta ciudad ya que somos los únicos que brindamos este
servicio por lo tanto se nos hace más fácil llegar a nuestros clientes ya que al
momento de buscar una plataforma que brinde este servicio, solo tendrán la
opción de usar la nuestra.
Teniendo esto claro, la prioridad de BEAUTY EXPRESS siempre han sido sus
clientes es por esto que periódicamente estaremos brindando combos con
excelentes precios para que cada vez, más gente se anime a usar nuestra
plataforma y se olvide de tener que realizar tediosas esperas.
Los combos son los siguientes:
Combo de amigas: Para que esto aplique debe ser más de una persona
Combo # 1: dos cortes de cabello y secado 10% descuento
Combo # 2: cuatro cortes de cabello o más y secado 15% descuento
Combo servicio gratis por tiempo limitado: Fechas donde la demanda se
reduce
Descuento del 20% para cualquier servicio dentro de las 11 am hasta las 3pm
Combo descuento a los 10 primeros clientes nuevos: Esto aplica para ciertas
temporadas del año.
Los 3 primeros: Descuento del 15% para cabello + Spa + Uñas
Los 4 siguientes: Descuento del 10% para Spa
Los 3 últimos: Descuento del 5% para Uñas
Combo de cumpleaños
Descuento del 20% para cualquier servicio que se realice
CANAL DE DISTRIBUCIÓN:

LOCALIZACIÓN Y TAMAÑO ÓPTIMO:

COSTO:

Con un presupuesto de $7.000.000, se puede hacer esta aplicación con las

siguientes características:

Disponible para los sistemas operativos Android e IOS

Incluye un diseño de interfaz sencilla

Agendar citas

Sin sistema de login, ni perfiles de usuarios

Con panel de administración y bilingüe

ACTIVIDAD PRINCIPAL DE SU PROYECTO ESPECIFIQUE QUE TIPO DE

PROCESO SE REALIZA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL