Unidad

Nombre de la materia
. Organizació n y administració n del capital
humano

Nombre de la Licenciatura
Psicologia Organizacional
Nombre del alumno
Santa Agustina Guerrero Ramon

Matrícula
320384815

Nombre de la Tarea
Análisis de caso: Capacitación y desarrollo del
capital humano

Unidad :4

Nombre del Profesor

Denisse Maldonado Nava

Fecha

23/11/2022
 Unidad

Análisis de caso: Capacitación y desarrollo del capital human

Inicio del caso

 En la aerolínea Sulim, los clientes se comunican con el empleado de reservaciones de la aerolínea
para obtener horarios, tarifas y rutas de los vuelos. El empleado de reservaciones busca la
información solicitada en el sistema de horario de vuelos por el Internet de la aerolínea, que se
actualiza constantemente. Así, debe tratar cortésmente y con prontitud al cliente, y tiene que
encontrar con rapidez vuelos alternativos para ofrecerle la ruta que coincida con sus necesidades.

Step Text

 Es necesario que las tarifas y los vuelos alternativos se encuentren con rapidez, de modo que el
cliente no tenga que esperar y, por lo tanto, el grupo de operaciones de reservaciones conserve sus
estándares de eficiencia. A menudo es necesario buscar en varias rutas, ya que hay más rutas
alternativas entre los puntos de partida y destino del cliente.

 Ahora, imagina que acaban de contratar a 30 nuevos empleados y que tú debes de crear un
programa de capacitación de 3 días. Para realizar la tarea de esta semana, desarrolla un bosquejo
de un programa de capacitación para el nuevo personal de reservaciones. Sé específico sobre lo
que quieres enseñar a los nuevos empleados, los métodos, técnicas y materiales didácticos que
deben utilizarse. Además, responde: ¿De qué manera la capacitación contribuirá a incrementar las
ventas de la aerolínea?
 Unidad

Bosquejo de un programa de capacitacion para el nuevo personal de reservaciones

Puntos para tratar Métodos Técnicas Materiales didácticos

 Propósitos.
 Descripción.
 Funciones principales. - Inductivo -Simuladores- -Las guías de los
 Labores diarias. instructores.
 Perfil del candidato. - Deductivo _En computadora
 Servicio al cliente. -Los manuales de los
 Manejo de los programas de -Histórico- -mensajería aprendices.
la computadora comparativo Instantánea.
 Incentivos/premios. -Computadoras.
 Vacaciones.
 Salario.
 Simulación/dramatización

 ¿De qué manera la capacitación contribuirá a incrementar las ventas de la aerolínea?

E
n los tres días de capacitacion los 30 trabajadores tendrán las herramientas básicas para realizar un
trabajo eficiente y tienen el conocimiento lo que la empresa quiere de ellos como trabajadores y a
la vez los incentivos/premios que otorga la empresa por su rendimiento laboral cualitativa y
cuantitativamente.

Fuente Bibliografica:

 Administración de recursos humanos (Dessler, G., 2011

 Desarrollo del personal: Clave del éxito en tu empresa (BigRiver, 2014)