UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA ADMINISTRATIVA

Catedrático/a
Carol L. Argeñal

Asignatura
Recursos Humanos en la Informática

Estudiantes
Lauren Nicol Hernandez Salazar 20202001228
Mildred Lizeth Henrríquez Hernández. 20212030593
Ana Iris Amador Menjivar 20212000004
Paola Anaytee Torres Vega 20172031532

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índice
Plan de Capacitación ................................................................................... 3
Análisis de las necesidades ......................................................................... 4
Objetivos ...................................................................................................... 5
Objetivo General........................................................................................ 5
Objetivos Específicos ................................................................................ 5
El diseño de Inducción ................................................................................. 6
Recursos Requeridos ................................................................................... 7
Humano: Personal interno y externo a la entidad. .................................... 7
Mobiliario, equipo y otros: Para la capacitación se necesitará lo siguiente:
................................................................................................................... 7
Documentos técnicos y educativos: .......................................................... 7
La Validación ................................................................................................ 8
Presupuesto de la capacitación ................................................................... 9
Anexos ....................................................................................................... 10
Listado de Asistencia ............................................................................... 10
Encuesta de Satisfacción ........................................................................ 11
Certificado de Participación ..................................................................... 12

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Plan de Capacitación

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 Análisis de las necesidades
Importancia
Luego de hacer un diagnóstico acerca de las necesidades de
capacitación en las empresas a través de la técnica de
observación encontramos ciertas deficiencias en la empresa
sobre las actitudes de los empleados al momento de abordar
conflictos entre clientes y compañeros de trabajo, como también
en habilidades parasus funciones laborales.

El desempeño de los empleados en sus funciones laborales está

representando un obstáculo en el proceso operativo de la
empresa y ello limita el logro de los objetivosestablecidos por la
empresa. Con todo ello es necesario realizar una capacitación
para los empleados donde se aborden temas en las siguientes
áreas: Atención al cliente, mejor su habilidad en conocimientos,
conductas y habilidades, actitudes y conductas personales para
así mejorar el desempeño laboral del personal de la empresa
TIGO y así poder solventar esta situación y cumplir los objetivos
que la empresa tiene tanto con los socios, clientes, proveedores
y sus empleados.

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 Objetivos
Objetivo General
Formación y desarrollo integral a todos los empleados de Tigo, a
través de procesos continuos de inducción, capacitación y
entrenamiento, bajo la modalidad de educación para el trabajo,
el desarrollo de competencias y educación informal, conel fin de
desarrollar destrezas, habilidades y conocimientos de todos sus
colaboradores para el desempeño eficaz y eficiente de sus
funciones.

Objetivos Específicos
• Promover el mejoramiento continuo de cada uno de los
empleados de TIGOmediante el entrenamiento y
capacitación en procesos técnicos y de gestión.
• Preparar al personal para empleos más
demandantes desarrollandohabilidades avanzadas para
ellos.
• Mejorar el desempeño general dentro de la organización.

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 El diseño de Inducción
El programa de inducción tiene como fin la integración del
personal nuevo a la cultura organizacional, al sistema de valores
de la entidad, instruirlo acerca de la estructura organizacional,
historia, misión, visión y objetivos institucionales, funciones y
crear sentido de pertenencia hacia la empresa.

Dar a conocer a todo empleado que ingrese, el funcionamiento

de la entidad enmarcado en su misión y visión, los
ordenamientos jurídicos que la regulan la entidad, las
normatividades que regulan al personal de planta y todos
aquellos aspectos que le permitan adaptarse a la entidad y a su
puesto de trabajo el integrarse a la cultura organizacional del
Fondo.

Se deberá programar un día completo de Inducción y realizará la

PRESENTACIONINDUCCIÓN TIGO, donde se desarrollarán los
siguientes temas:

✓ Presentación General de la Empresa.

✓ Información Contractual.
✓ Perfil de cargo y manual de funciones.
✓ Compensación y Beneficios.
✓ Normas de seguridad y salud en el trabajo.
✓ Protocolos de bioseguridad.
✓ Área Tecnológica.

Habrá un receso para brindar el refrigerio y finalizar la

capacitación se brindará unadespedida por parte del Gerente y
el instructor, justo en ese momento una persona encargada
estará repartiendo un cuestionario a cada empleado para evaluar
el nivelde satisfacción que se obtuvo con la capacitación.

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 Recursos Requeridos
Humano: Personal interno y externo a la entidad.
Infraestructura: Instalaciones del Tigo, Equipos e implementos
requeridos para adelantar las sesiones de capacitación
internamente, mediante sesiones presenciales acorde a los
protocolos de bioseguridad adoptados por la entidad o de
manera virtual a través de la Webex para garantizar el
cumplimiento del cronogramade actividades.
Mobiliario, equipo y otros: Para la capacitación se necesitará lo siguiente:

✓ Computador.
✓ Equipo de audio y sonido (si la capacitación es de
manera presencial portemas de bioseguridad).
✓ Proyector para exponer los temas a tratar. (si la
capacitación es de manerapresencial por temas de
bioseguridad).
✓ Tener acceso a la plataforma digital Webex (si la
capacitación es de formavirtual).
✓ Libreta de apuntes.
✓ lápiz tinta.
✓ Folletos para mayor comprensión sobre la capacitación brindada.
✓ Refrigerio (si la capacitación es de manera presencial
por temas debioseguridad).
Documentos técnicos y educativos:

Se realizarán los siguientes tipos de documentos técnicos y educativos:

✓ Encuesta de Satisfacción (revisar anexos)

✓ Certificado de Participación (revisar anexos)
✓ Listado de Asistencia que se llenará durante las
capacitaciones (revisaranexos).

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 La Validación
La capacitación no es un fin en sí mismo. A fin de asegurar que
el tiempo, esfuerzo y dinero invertido en ella valga la pena, la
capacitación debe ser validada. Es decir,cualquier programa de
capacitación debe ser evaluado para garantizar que está
cubriendo las necesidades definidas y que permite incrementar
la productividad y ofrece resultados productivos.

Se debe tener cuidado de que la capacitación y tecnología sea

apropiadas para las necesidades de los capacitados y el
organismo electoral en su conjunto; que será relevante para las
tareas que vaya a llevar a cabo el capacitado en su trabajo. Es
preferible seleccionar los cursos que ofrecerán beneficios reales
en el lugar de trabajo. Hay personal que pueden tener la
tentación de recibir capacitación porquele resulta interesante y
no porque resulte relevante para su trabajo.

La capacitación puede ser validada de distintas formas. Una de

las más importanteses la de utilizar medidas de desempeño para
evaluar el éxito del procedimiento en el que se está empleando
la capacitación.

La capacitación también debe de ser evaluada por los

capacitados. Al final de cualquier sesión formal de capacitación,
es buena práctica que el capacitador les brinde a los
empleados un cuestionario de evaluación. Estos
normalmente le solicitan al capacitado calificar una serie de
afirmaciones o preguntas relacionadascon su experiencia en la
capacitación en una escala que va de muy bueno a muy malo.
Esta clase de evaluación se presta para ser automatizada, por
lo que los resultados pueden ser integrados y analizados
rápidamente.

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Presupuesto de la capacitación

9
 Anexos
Listado de Asistencia

10
Encuesta de Satisfacción

11
Certificado de Participación

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