ESCUELA DEL SINDICATO DE

CONDUCTORES PROFESIONALES DE
LA MANÁ
Licencia Profesional “Tipo C”
Módulo de Atención al Cliente | Sábados y Domingos 2023

TALLER ESCRITO
Dadas las siguientes preguntas, resolverlas de
manera correcta:

1) Completar el siguiente cuadro sobre la calidad en el servicio de

taxi:

RESPUESTAS
❖ La calidad es el conjunto
de:
► de características que le confieren
al producto los atributos
necesarios para satisfacer las
necesidades implícitas y
expresadas en los clientes.

❖ Qué necesidades tienen

los clientes al recibir un
► El cliente tiene la necesidad de
movilizarse de manera rápida y
servicio de transporte: segura de un punto A a un punto
B o mas lugares.

❖ Explicar la diferencia entre

necesidades implícitas y
► La necesidad implícita es cuando
el cliente sabe que necesita algo
expresadas: pero espera que le digan que
necesita.
La necesidad expresada es
cuando el cliente sabe que
necesita algo claro y específico.

❖ Si damos el servicio de
transporte a un turista,
► El cliente sabe que necesita algo
pero espera que le digan que
enlistar un ejemplo de necesita ejmplo: quiere ir a un
necesidades implícitas y lugar donde vendan comida
expresadas que se tipica.
generan en ese El cliente sabe que necesita algo
momento: claro ejemplo: el cliente pide que
le lleven a tal sitio especifico “La
Pista”

2) Seleccionar el literal correcto:

 Dentro de la calidad en servicio brindado a los turistas o personas en
general es necesario aplicar dimensiones tales como: TANGIBILIDAD,
FIABILIDAD, CAPACIDAD DE RESPUESTA, SEGURIDAD y EMPATIA, este
modelo aplicativo para brindar un buen servicio, en el año de 1988, fue
realizado por:
a) Mesías Villavicencio
b) Aristóteles
c) Parasuraman
d) Dalton

3) En las siguientes líneas, definir con sus palabras qué es un servicio

al cliente de calidad: Un servicio de calidad se basa en la atención
primero al cliente y lo que él necesite, además de una atención y
profesionalismo por parte del conductor.

DOCENTE: CPA. Diego Hernán Martínez Rubio; Mgtr.

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4) Llenar de manera correcta lo siguiente:

En base a la PRIMERA ETAPA (La recepción al Cliente) en los Criterios de
Calidad en Relación a las Diferentes Etapas del Servicio, interprete con
sus propias palabras y criterios los aspectos que se ponen a
consideración en el siguiente cuadro.

ASPECTOS INTERPRETACIÓN
CON SUS
PROPIOS
CRITERIOS
a) Primera Impresión La primera impresión se
refiere al primer contacto
que hacemos con el cliente
ya sea desde abrirle la
puerta hasta el momento
que termina el recorrido.

.
 b) Identificación del Vehículo La identificación del
vehículo es muy importante
porque refleja la seguridad
del vehículo al que el
cliente se va a subir ya que
si no contiene identificación
podría estar en riesgo.

5) En los siguientes espacios, enlistar los aspectos de la SEGUNDA

ETAPA (La prestación del Servicio) en relación a los Criterios de
Calidad en Relación a las Diferentes Etapas del Servicio:

a) Ingreso en el vehiculo
b) El trato del conductor
c) Cuidado personal del conductor
d) Limpieza y cuidado del vehículo
e) Funcionamiento del vehículo
f) Conversación del conducto
g) Seguridad

DOCENTE: CPA. Diego Hernán Martínez Rubio;

Mgtr.