DISEÑADOR DE OFERTA TURÍSTICA Nivel 1

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO TURÍSTICO

El turismo cuenta con dos aspectos relevantes que lo hacen atractivo para los visitantes:

Parte intangible,
Parte tangible, se refiere a la calidad, servicio y toda interacción
es el artículo que adquiere o información que se da, en conjunto con el producto,
el consumidor y que facilita para reducir la incertidumbre de lo que se va a consumir,
la realización de sus actividades. para producir experiencias y conseguir la satisfacción
del cliente.

Por ejemplo:

TANGIBLE INTANGIBLE

Instalaciones Asegurar la calidad necesaria para brindar confort y disfrute al cliente.

Transporte Brindar la máxima accesibilidad para que el cliente llegue al lugar,

tomando en cuenta tiempo, costo y comodidad.

Atracciones Aprovechar todos los recursos existentes en el entorno para generar

experiencias que impacten al visitante.
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CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO TURÍSTICO

La suma de los dos elementos anteriores conforma un producto turístico y existen cuatro niveles:

• Potencial: producto que cuenta con las

• Genérico: satisface la necesidad más características para satisfacer las necesidades
básica del cliente. futuras del cliente, se mejora o perfecciona
a partir de la interacción con el consumidor.

• Esperado: cubre las expectativas • Mejorado: incluye beneficios adicionales

del cliente y sus necesidades. sobre el producto genérico y el esperado
que lo hacen diferenciarse de la competencia.

Los productos turísticos pueden tener todas o algunas de las siguientes características:

Caducidad Por antelación, mediante intermediarios.

Existen dos formas de vender un Esta característica es importante como alternativa para llenar el negocio en
producto turístico: cualquier temporada; por ejemplo, muchas empresas de hospedaje o vuelos
venden más unidades de las que tienen disponibles para reducir pérdidas por
cancelación. En caso de que todas las unidades se confirmen, tienen convenios
AD
I CUDA C

21
con otras empresas para que éstas atiendan a los clientes y a ellos se les ofrece una
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indemnización.

www.turismomx.com.mx

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jes
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Reporta
de Bravo
VIAJ
Conoc

tas
Entrevis
Valle

Al momento, venta directa al público.

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CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO TURÍSTICO

Por ejemplo: un desayuno incluido, un paquete para spa o un seguro.

Agregabilidad Con esta característica, se produce una variación de precio
y se generan nuevos productos de acuerdo con las necesidades
de cada consumidor.

Esta característica se refiere a cuando

el cliente puede incluir o eliminar servicios
de un paquete. Texto
simulado

Arma tu paquete de viaje:

Heterogeneidad

Vacaciones
www.misvacaciones.com.mx

Es la cualidad mediante la cual el turista Valle de Bravo

Transporte Hospedaje Actividad

puede personalizar su experiencia eligiendo Hospedaje en hotel Salto en paracaídas

Vuelo redondo Recorrido en cuatrimoto
Cabaña

entre dos o más opciones de una misma

Kayak

característica, por ejemplo:

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CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO TURÍSTICO

$
Simultaneidad de producción y consumo

$$
El producto turístico, a diferencia de cualquier otro producto,
primero se compra, luego se produce y al final se consume.

Hay dos formas de confeccionar un producto:

Inicio Mensajes

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Vertical: Se vende todo el paquete de armado. Horizontal: Existe un trabajo en conjunto

Ejemplo: Agencias de viajes, hoteles, compañías aéreas. Turista-Empresas para armar un producto.

Adapta las herramientas con las que cuentas para ofrecer la calidad y nivel
de atención necesarios, para cumplir con las expectativas del cliente y de esta manera asegurar su fidelidad y recomendación.