Licenciatura en Pedagogía

Fundamentos de la Administración
Dirección y Liderazgo
Guía de estudio
Bloque IV

Licenciatura en Contaduría Pública

Página 1|1
Índice

Organizador gráfico ........................................................................................................................................ 2

Introducción ....................................................................................................................................................... 3
4.1 El líder y su visión..................................................................................................................................... 4
4.2 La administración según el tipo de liderazgo ................................................................................ 6
4.3 Tipos de comunicación ....................................................................................................................... 10
4.4 El control y el seguimiento ................................................................................................................ 14
4.5 La influencia del liderazgo en una organización ........................................................................ 18
Recapitulación ............................................................................................................................................... 24
Conclusión ....................................................................................................................................................... 27
Fuentes de consulta .................................................................................................................................... 29

1
Organizador gráfico

El líder y su
visión

La influencia del
liderazgo en La
una administración
organización según el tipo de
liderazgo

Dirección y
liderazgo

El control y el
seguimiento Tipos de
comunicación

2
Introducción

En la cuarta unidad estudiaremos dos de los temas fundamentales de la

administración: la dirección y el liderazgo, aspectos esenciales para guiar,

desarrollar y mejorar el desempeño de los trabajadores, de modo que se

alcancen los objetivos organizacionales.

La etapa de la dirección es aquella en la que se realiza todo lo planeado y se

ejecutan todos los elementos de la administración, al dirigir se aplican todas

las etapas del proceso administrativo y el éxito de cualquier empresa se

deriva en gran parte de una acertada dirección.

Liderazgo significa guiar, influir o dirigir a un grupo de personas. Muchas

personas son líderes natos y hay otras que tienen la responsabilidad de

dirigir una empresa, éstas deben aprender a desarrollar ciertas cualidades y

conocimientos que conforman el perfil del líder.

3
4.1 El líder y su visión
La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura

organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través

de la motivación, la comunicación y el ejercicio del liderazgo.

Es en la dirección donde se realiza todo lo planeado y se ejecutan todos los

elementos de la administración, al dirigir se aplican todas las etapas del

proceso administrativo y el éxito de cualquier empresa se deriva en gran

parte de una acertada dirección.

Administradores y gerentes efectivos reconocen que una visión clara es la

clave para lograr guiar las decisiones y acciones que consigan obtener las

metas de una organización. Crear una visión que inspire es la clave para un

liderazgo duradero y transformador. Después de todo, los líderes necesitan:

1.- saber a dónde van;

2.- poder comunicar a dónde van, a aquellos a quienes guían; y

3.- lograr que esas personas quieran acompañarlos en el viaje.

4
Las compañías pueden elegir entre muchos métodos para involucrarse en

un ejercicio de creación de visiones. Cuando se trata de crear o cambiar la

visión de una organización, los que toman las decisiones tienden a tomar

uno de dos opciones. Algunos lo toman como una tarea que necesitan

realizar, creando un producto en concreto que después puede esparcirse en

toda la organización. La creación de una visión es suficiente para lograr que

los individuos comiencen a trabajar hacia esa visión. En contraste, otros

toman el ejercicio de una visión como un proceso mediante el cual la

organización crea una visión como algo colectivo, toda la organización tiene

voz para formar la visión final, y se da un tiempo para evaluar las

implicaciones y la oportunidad de involucrarse en la dirección en la que ahora

se quiere ir.

Tener un líder de alto nivel formando la visión para toda la organización

puede acelerar el resultado y puede fortalecer la alineación del grupo a la

visión.

5
4.2 La administración según el tipo de
liderazgo

Liderazgo es la capacidad que posee una persona para influir y guiar a sus

seguidores hacia la consecución de una visión.

Muchas personas son líderes natos y hay otras que tienen la responsabilidad

de dirigir una empresa, éstas deben aprender a desarrollar ciertas cualidades

y conocimientos que conforman el perfil del líder.

El estilo de liderazgo se refiere a una serie de comportamientos,

relativamente duraderos, en la forma de dirigir que caracterizan al dirigente.

Hay patrones comunes para los directores, aunque la administración puede

variar independientemente de la situación.

Teoría del liderazgo de Blake Y Mouthon: A través de estudios en muchas

empresas, determinan los estilos de liderazgo por medio del GRID

GERENCIAL. En este modelo existen 2 intereses básicos en todo dirigente,

uno es la producción y los resultados y el otro son las personas que lo rodean

(jefes, colegas, subalternos, etc.). Indican que existen 5 estilos básicos de

6
dirección, aunque existen 81 en total que son el número de rejillas que tiene

el Grid.

La alternativa 9.9 es la excelencia, para este estilo se requiere desarrollar

habilidades directivas por medio de capacitación y experiencia.

El estilo de liderazgo debe adaptarse tanto a las particularidades de la

organización (edad y tamaño) como a su cultura. El estilo de liderazgo con

más factibilidad de éxito es el situacional o de contingencia, es decir, aquel

7
que se adapta a las circunstancias específicas de cada organización. Lo cierto

es que todas aquellas personas que no se distingan por ser líderes natos y

que tengan la necesidad o el interés de ejercer un cargo directivo, deberán

aprender y desarrollar ciertas cualidades y conocimientos necesario que

conforman el perfil de un líder.

Existen otros estilos de liderazgo como son: carismático, autocrático,

democrático o participativo, liberal, transaccional y transformacional.

Los líderes carismáticos pueden tener ciertos rasgos, como confianza en sí,

convicciones fuertes, capacidad de expresar una visión e iniciar el cambio y

comunicar altas expectativas, necesidad de influir en los seguidores y

apoyarlos, entusiasmo y emoción y estar en contacto con la realidad.

El líder autocrático ordena y espera cumplimiento, es dogmático y positivo,

y dirige mediante su capacidad para negar u otorgar recompensas y castigos.

El líder democrático consulta con sus subordinados sobre las acciones y

decisiones propuestas y fomenta su participación.

8
El líder liberal utiliza muy poco su poder y otorga a sus subordinados un alto

grado de independencia en sus operaciones.

Los líderes transaccionales identifican qué necesitan hacer los subordinados

para alcanzar los objetivos, lo que incluye aclarar las funciones y las tareas

organizacionales, establecer una estructura organizacional, recompensar el

desempeño y aportar a las necesidades sociales de sus seguidores.

Los líderes transformacionales expresan claramente una visión e inspiran a

sus seguidores, tienen la capacidad de motivar, conformar la cultura de la

organización y crear un clima favorable para el cambio organizacional.

9
4.3 Tipos de comunicación

La comunicación es el proceso a través del cual se transmite y recibe

información. En una empresa comprende múltiples interacciones que

abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas

de información más complicados. Por lo que para ejecutar el trabajo se

requieren sistemas de comunicación eficaces. Cualquier información

confusa por mínima que sea genera errores, que disminuyen el rendimiento

en el trabajo y van en detrimento del logro de los objetivos. Consta de 3

elementos básicos:

1) Emisor: en donde se origina la información.

2) Transmisor: a través del cual fluye la comunicación.

3) Receptor: que recibe y debe entender la información.

Existen diversos tipos de comunicación que deben considerarse al dirigir una

empresa:

➢ Formal. - Se origina en la estructura formal de la organización y fluye

a través de los canales organizacionales. Ej: correspondencia,

instructivos, manuales, órdenes de compra.

10
 ➢ Informal. - Surge de grupos informales de la empresa y no sigue los

canales formales, aunque se puede referir a la organización. Ej:

chismes, comentarios, opiniones personales. Puede llegar a influir

más que la comunicación formal, incluso ir en contra de ésta.

➢ Vertical. - Sucede cuando la comunicación fluye de un nivel

administrativo superior a uno inferior o viceversa. Ej.: quejas, reportes,

instrucciones.

➢ Horizontal. - Es la que prevalece en niveles jerárquicos semejantes. Ej:

memorandums, circulares, correo electrónico.

➢ Verbal. - Se transmite oralmente.

➢ Escrita. - Se transmite mediante material escrito o gráfico.

➢ No verbal. - Se refiere a las actitudes, gestos y comportamientos que

no se expresan directamente durante la comunicación hablada o

escrita.

Requisitos de la comunicación efectiva:

➔ Oportunidad. - Debe transmitirse en tiempo y forma.

➔ Sencillez y claridad. - El lenguaje en que se exprese y la manera de

transmitirla deben ser accesibles para el receptor.

11
 ➔ Integridad. - La comunicación debe servir como lazo integrador entre

los miembros de la empresa para lograr la cooperación necesaria para

la realización de los objetivos.

➔ Aprovechamiento de la organización informal. - La comunicación es

más efectiva cuando la administración utiliza la organización informal

para suplir canales de información de la organización formal.

➔ Concisión. - La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo

más concisa posible, ya que el exceso de información puede ocasionar

burocracia e ineficiencia.

➔ Difusión. - De preferencia, toda la comunicación formal de la empresa

debe ser por escrito y difundirse a través de los canales estrictamente

necesarios, evitando papeleo excesivo.

➔ Credibilidad. - Debe ser veraz y confiable para garantizar la

credibilidad.

Las investigaciones indican que la causa más frecuente de conflictos

laborales es la mala comunicación, debido a que pasamos aproximadamente

el 70% de nuestro tiempo comunicándonos de alguna manera.

12
Entre menos distorsión haya en la comunicación, los empleados

comprenderán con mayor claridad, las metas, retroalimentaciones y

mensajes de los gerentes, reduciendo las ambigüedades y aclarando las

tareas del grupo.

El medio principal de envío de mensajes es la comunicación oral. Discursos,

análisis de persona a persona y grupales. También está la comunicación

escrita que incluye memorándums, cartas, correo electrónico, mensajería

instantánea o cualquier otro dispositivo que se transmita por medio de

palabras o símbolos escritos. Y la comunicación no verbal, que incluye los

movimientos corporales, las entonaciones o el énfasis que se da a las

palabras, las expresiones faciales y la distancia física entre el emisor y el

receptor.

13
4.4 El control y el seguimiento

El control es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del

desempeño laboral. Los controles efectivos garantizan que las tareas se

completen de tal manera que se logren los objetivos. La efectividad de los

controles se determina si se sabe qué tanto ayudan a los empleados y los

gerentes a alcanzar sus objetivos.

Podemos planear, organizar, motivar, pero no hay garantía de que las

actividades vayan como se planeó y de que se estén logrando los objetivos

para que los empleados y gerentes están trabajando. Por eso es importante

el control, ayuda a los gerentes o administradores a saber si están

cumpliendo las metas organizacionales y de no ser así saber las razones por

las que no se están cumpliendo.

Como es el último paso del proceso de administración, el control representa

el enlace de vuelta a la planeación, para saber qué acciones hay que tomar

en el futuro para cumplir los objetivos.

Muchos gerentes se niegan a facultar o delegar a sus empleados porque

temen que algo sale mal y se les responsabilice por ello: por lo que un

14
sistema efectivo de control puede proporcionar información y

retroalimentación sobre el desempeño de los empleados y minimizar el

riesgo de problemas potenciales.

Y la razón final por la que se debe controlar es para proteger a la empresa y

sus recursos. Establecer controles integrales y planes de respaldo ayudarán

a asegurar interrupciones laborales como pudieran ser: desastres naturales,

escándalos financieros, violaciones de seguridad, /otros.

El proceso de control es un sistema de 3 pasos en el que se mide el

desempeño real, se compara contra un estándar y se toman decisiones

administrativas para corregir cualquier desviación o para hacerse cargos de

los estándares inadecuados. Los objetivos establecidos en la etapa de

planeación son los estándares de desempeño que se deben manejar.

PASO 1 MEDICIÓN. - Los 4 enfoques para medir y reportar el desempeño

real son: las observaciones personales, los reportes estadísticos, los

reportes orales y los reportes escritos. Esto es el CÓMO medimos. El QUÉ

medimos, en pocas palabras lo que los empleados harán. Algunos criterios

de control pueden ser empleados para cualquier situación administrativa.

Medir criterios como las tasas de satisfacción, rotación y ausentismo;

mantener los costos dentro del presupuesto; el tiempo de entrega de un

15
producto, de atender un servicio, entre otros, podemos medir muchas

actividades. La mayoría de las actividades se pueden medir en términos

cuantificables, pero cuando no es posible se recurre a mediciones subjetivas

(bien, mal).

PASO 2 COMPARACIÓN. - Este paso determina la variación entre el

desempeño real y un estándar. Claro que se puede esperar un rango de

variación en todas las actividades, si llega haber variaciones fuera de este

rango sí se deben revisar. Por ejemplo, ventas por debajo hacer más

promociones o por arriba hacer más pedidos.

PASO 3 TOMA DE ACCIONES ADMINISTRATIVAS. - Los gerentes pueden

elegir entre 3 cursos de acción posibles: no hacer nada (se explica solo),

corregir el desempeño real(acciones correctivas mediante programas de

capacitación, tomas de decisiones disciplinarias, sistemas de compensación,

con acción correctiva inmediata que se toma al momento o con acción

correctiva básica la cual analiza cómo y porqué se desvió el desempeño

antes de corregir la fuente de la desviación. Los gerentes eficaces analizan

las desviaciones y si los beneficios lo justifican, se toman el tiempo para

señalar y corregir las causas de la varianza), y revisar el estándar. Por

16
ejemplo puede ser que el estándar sea poco realista o una meta muy baja o

muy alta, por lo que en este caso el estándar necesita una acción correctiva,

pero si es justa y razonable se debe motivar a los empleados a alcanzarla.

Algo muy importante es dar RETROALIMENTACIÓN a los empleados,

informar acerca de su desempeño para reforzarlo o inhibirlo. Esta debe ser:

❏ Con rapidez.

❏ Describir en lugar de juzgar.

❏ Incentivar con recompensas.

La disciplina y compromiso interior es el mejor sustituto para la obediencia

dictada por los controles; un desafío es crear una cultura orientada al

autocontrol.

17
4.5 La influencia del liderazgo en una
organización

De nada le sirve a una empresa contar con magníficos recursos financieros,

materiales y tecnológicos, si el factor humano falla y peor aún si los gerentes

no tienen la capacidad para coordinar y guiar los esfuerzos del personal para

obtener la máxima calidad y productividad en la consecución de los objetivos

de la organización de la empresa.

Un líder se distingue de un jefe común y corriente, porque el personal bajo

su cargo reconoce en él, no sólo la autoridad que emana de su puesto, sino

también la que deriva de sus conocimientos, experiencia, habilidades y

cualidades, de tal forma que inspira confianza, respeto y lealtad suficiente

para conducir y guiar a los subordinados hacia el logro de las metas de la

organización. El líder es aquel que fomenta aptitudes y crea equipos; alienta,

enseña, escucha y facilita la ejecución de todas las personas a su mando. Un

líder sabe escoger a la gente más adecuada para el trabajo y la cultura de la

empresa, sabe cómo dirigir a la gente hacia su mejor esfuerzo.

A través de capacitación y estudio se logra que un líder tenga:

18
1) Conocimientos tecnológicos: Es indispensable un amplio

conocimiento del área, de las funciones, el producto y/o servicio de la

empresa a dirigir, ya que difícilmente se podrá delegar autoridad o

conseguir el respeto y motivación del personal sino se domina el ámbito

de trabajo en el que se desarrolla la función directiva. Hay que

mantenerse actualizado para mejorar la calidad del producto y/o servicio.

2) Conocimientos administrativos: La aplicación del proceso

administrativo es primordial para afrontar la globalización. Ishikawa,

padre de la calidad total opina: "la calidad empieza con educación y

termina con educación". La preparación administrativa incluye

conocimientos de tipo humanístico para establecer el clima

organizacional más adecuado, trabajar en equipo y relacionarse con el

personal.

3) Competencias personales: Las cualidades más sobresalientes

del líder son:

19
❖ Visión. - Ser apasionados y comprometidos con una

visión para tener sentido y dirección de los seguidores con

un enfoque claro y consistente hacia dónde dirigirse.

❖ Autocontrol. - Controlar los impulsos, mantener la

serenidad, actuar con objetividad para inspirar confianza

a los subordinados. Dominio de sí mismo con capacidad

moral para ejercer la autoridad, con sencillez y justicia.

❖ Seguridad en sí mismo. - Dominio propio y conocimiento

del área que se va a dirigir. Tener confianza en uno mismo.

❖ Creatividad e iniciativa. - Tomar decisiones acertadas,

resolver conflictos, establecer un clima de trabajo que

motive a la gente para facilitar el logro de los objetivos.

❖ Sentido común. - Para delegar y ejecutar correctamente,

adaptarse al cambio, tratar a la gente como le gustaría lo

traten.

❖ Actitud positiva. - Ser optimista, alegre, gentil, amable.

❖ Sinceridad, justicia y lealtad. - Son valores indispensables

para el éxito de la empresa, hay que ejercerlos con actitud

y comportamiento hacia los clientes internos y externos.

20
 ❖ Espíritu de logro. - Deseos de superación, de conseguir las

metas.

Otro aspecto importante es que el líder es el responsable de la toma de

decisiones, que es el proceso sistemático y racional a través del cual se

selecciona entre varias alternativas el curso de acción óptimo. Tiene

repercusiones internas en la empresa en cuanto a las utilidades, la

producción y el personal y también repercusiones externas como influir en

los proveedores, clientes y la sociedad. Debido a esta importancia hay que

llevar un proceso o requisitos para tomar decisiones, el cual consta de 3

pasos:

1) Definición y análisis del problema. -Hay que definir y analizar

correctamente el problema para poder plantear las alternativas

adecuadas para la solución del mismo. Una vez que se han detectado las

causas del problema es posible plantear la alternativa óptima de solución,

que es la que se enfoca en solucionar las causas que originan el problema

o situación que se desea resolver.

2) Determinación y selección de alternativas. - Cuando se han

identificado varias alternativas se elige la óptima de acuerdo con el

21
 COSTO-BENEFICIO. Los resultados de cada alternativa deben ser

evaluados con relación a los resultados esperados y sus posibles efectos.

Por lo cual es conveniente que cuando se elija la alternativa óptima se

minimicen los riesgos, ¿cómo? Estableciendo estrategias alternas para el

caso de que la alternativa elegida no resulte de acuerdo con lo planeado.

3) Implantación. - Una vez que se ha elegido la alternativa óptima,

se deberán establecer todas las actividades para implantarla y para

efectuar un seguimiento de los resultados, para lo cual puede elaborarse

un programa de acción. También son las actividades para llevar a cabo

un proyecto o estrategia.

Otro elemento de la influencia del liderazgo en una organización es la

motivación, que significa mover, conducir, impulsar a la acción. Es una de las

labores más importantes a la vez que la más compleja, pues a través de esta

se logra que los empleados ejecuten el trabajo con responsabilidad y agrado,

de acuerdo con los estándares establecidos, además de que es posible

obtener el compromiso y la lealtad del factor humano. Existen varias teorías

relacionadas con la motivación, pero la más importante es la teoría de la

jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow, que establece que la

22
naturaleza humana posee 4 necesidades básicas y una de crecimiento, estas

en orden de necesidad.

Arranz, A (2017)

23
Recapitulación

En esta cuarta unidad comprendimos el proceso de dirección, el cual es la

ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional,

mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación,

la comunicación y el ejercicio del liderazgo. Los líderes necesitan conocerse

bien a sí mismos, saber a dónde van, poder comunicar a dónde van, sobre

todo a aquellos a quienes guían y por último lograr que esas personas

quieran acompañarlos en el viaje al éxito.

Analizamos que el liderazgo es la capacidad que posee una persona para

influir y guiar a sus seguidores hacia la consecución de una visión. Para lo

cual existen muchos tipos de liderazgo, el cual debe adaptarse tanto a las

particularidades de la organización, como a su giro, tamaño y cultura.

Además del grid gerencial que proponen Blake y Mouthon están los estilos

de liderazgo carismático, autocrático, democrático o participativo, liberal,

transaccional y transformacional, los cuales estudiamos uno a uno para

tener la generalidad de líderes.

Entendimos que es punto fundamental para las organizaciones el tener una

buena comunicación, la cual consta de 3 elementos básico: el emisor,

24
transmisor y el receptor. Asimismo, existen diversos tipos de comunicación

que deben considerarse al dirigir una empresa como son formal, informal,

vertical, horizontal, verbal, escrita, no verbal. Vimos también los requisitos

para tener una comunicación efectiva: oportunidad, sencillez y claridad,

integridad, aprovechamiento de la organización informal, concisión, difusión

y credibilidad. Respecto a eso comprendimos que las investigaciones indican

que la causa más frecuente de conflictos laborales es la mala comunicación,

debido a que pasamos aproximadamente el 70% de nuestro tiempo

comunicándonos de alguna manera.

Estudiamos que el control es el proceso de monitoreo, comparación y

corrección del desempeño laboral. Los controles efectivos garantizan que las

tareas se completen de tal manera que se logren los objetivos. El control es

muy importante en las empresas, ya que ayuda a los gerentes o

administradores a saber si están cumpliendo las metas organizacionales y

de no ser así saber las razones por las que no se están cumpliendo. Como es

el último paso del proceso de administración, el control representa el enlace

de vuelta a la planeación, para saber qué acciones hay que tomar en el futuro

para cumplir los objetivos.

25
Otra razón por la que debemos controlar es para proteger a la empresa y sus

recursos. Por lo cual se diseña un proceso de 3 pasos: medición,

comparación y toma de acciones administrativas. Algo muy importante es

dar retroalimentación a los empleados, informar acerca de su desempeño

para ayudarles a mejorarlo y ver en qué áreas se puede mejorar.

Por último, vimos que la influencia en el liderazgo para la organización es

muy importante. Un líder debe tener los suficientes conocimientos

tecnológicos, administrativos y personales. El líder es el responsable de la

toma de decisiones y el encargado de la motivación de todo el personal, por

lo que se debe estar siempre preparado y capacitándose constantemente

para dirigir y controlar a su organización y llevarla al éxito deseado

26
Conclusión

La dirección de las empresas debe crear valor y ser competitiva. Hay que

analizar la planeación y la organización establecidas, buscar que mejoren

tanto la productividad como las utilidades, por lo que aquí entra esta etapa

de dirección, hay que investigar cómo se están llevando a cabo los procesos

de trabajo, capacitar, motivar y tomar decisiones orientadas al buen servicio.

Diseñar las estrategias a seguir para el desarrollo del trabajo en la empresa,

esta actividad es el comienzo de la labor directiva y la actividad ejecutada

por los altos niveles administrativos de la empresa; podemos definir la

función del proceso administrativo que se refiere a la influencia que tienen

los administradores sobre las personas que realicen su trabajo de forma que

se consigan los objetivos y metas organizacionales, a través de la

motivación, liderazgo y una excelente comunicación entre todas las áreas y

personas de la empresa. La dirección es la esencia del proceso

administrativo.

Te invito a formularte las siguientes preguntas para continuar al siguiente y

último bloque:

27
 ¿Cómo contribuye la administración de operaciones a la productividad

organizacional?

 ¿Cuál es la importancia de la administración financiera en la

actualidad?

 ¿Cómo se adquiere la información de control?

 ¿En qué consiste la planeación estratégica?

28
Fuentes de consulta

Arranza, A. (2017). Pirámide de Maslow: Qué es y sus aplicaciones prácticas

[Blog] en: Cognifit, Salud, Cerebro y Neurociencia. Consultado en:

https://blog.cognifit.com/es/piramide-de-maslow/

Chiavento I. (2009). Gestión del talento humano. México. Mc Graw Hill.

Joontz H., Weihrich h. y Cannice M. (2012). Administración. México. Mc Graw

Hill.

Munch L. (2003). Fundamentos de administración. México. Trillas.

Ramírez, C. (2010). Fundamentos de Administración. México: ECOE

Robbins S. y Coulter M. (2005). Administración. México. Pearson.

Robbins S. y Judge T. (2009). Comportamiento Organizacional. México.

Pearson.

Torres, J. (2015). Proyectos de negocios: Método práctico para

emprendedores. Chile: Universidad de Santiago de Chile

Torres, Z. (2014). Administración estratégica. México: Patria-Larousse.

Witzel M. (2014). Historia del pensamiento administrativo. México. Grupo

editorial Patria.

29