Herramientas

Estadísticas
de la Calidad
FL OR MA R I N A BEL T R A N
N A T HA L I A B EL T R A N
AD R IANA D UEÑAS
J EN Y FER J A C OB O
T A T Y P U ER T A
 Objetivo
Identificar herramientas estadísticas como
diagrama de causa-efecto y diagrama de flujo para
su entendimiento y aplicación basado en la filosofía
de la calidad de Ishikawa
Autor-Kauro Ishikawa

(Japón,1915 – 1989)
DIAGRAMA DE CAUSA Y
EFECTO ISHIAKAWA O
ESPINA DE PESCADO
. Qué es?

Para que sirve?

Diagrama de causa y efecto,
ishiakawa o espina de
pescado
 Factores a considerar
Método:
Estandarización- Procedimientos
Excepciones - Alternativa
Definición de operaciones –Control

Material:
Variabilidad
Cambios
Proveedores
Tipos
 Factores a considerar
Maquina y equipo:
Capacidad - calidad
Condiciones de operación –son las adecuadas
Identificar diferencias -maquinaria
Mantenimiento –programas adecuados

Mano de Obra:
Conocimiento- conoce el trabajo
Entrenamiento- entrenados
Habilidad - demostrar
Capacidad - eficiente
 FACTORES A CONSIDERAR
Mediciones:
Tamaño de las muestras-
representante
Repetibilidad-medida y precisión
Reproducibilidad-métodos adecuados
Calibración-sesgo de las medidas

Medio ambiente:
Temperatura –influye en el proceso
Ejemplo
Después de haberse realizado un análisis de las principales
causas que originan bobinas desviadas en el laminador
tándem 1, se encontró que manchas contaminantes
afectaba en gran proporción los resultados de calidad. El
equipo de trabajo realizó un estudio utilizando el diagrama
causa-efecto el cual se presenta a continuación:
Ejemplo
Diagrama de flujo
Ejemplo
 Conclusiones
1-Las herramientas estadísticas de calidad sirven de
base para la sistematización ya que son técnicas de
planeación y análisis que utilizadas correctamente
permiten resolver hasta un 95% de problemas.
2-Las herramientas estadísticas de calidad
proporcionan datos cuantitativos precisos.
3-Los resultados del análisis de las herramientas
estadísticas de la calidad sirven para la toma de
decisión gerencial y replantear los planes estratégicos
globales, es decir darle una nueva dirección a las
organizaciones.
 Conclusiones
4-Las herramientas estadísticas de la calidad fomentan una
filosofía de calidad de vida.

5-Las herramientas estadísticas de la calidad han sido adoptadas

en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como
soporte para el análisis y solución de problemas operativos en
los más distintos contextos de una organización.