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KAORU ISHIKAWA

Naci en 1915 en una familia amplia.


Se gradu de qumica aplicada en 1939.
Trabaj en la industria y en la armada.
Profesor de ingeniera en la universidad de Tokio, ante la dispersin de datos, para hallar
consecuencias.
Gan el premio Deming, el premio Nihon Keizai, el premio en Estandarizacin Industrial
por sus escritos en control de calidad y el Gran Galardn en 1971 por parte de la ASQ
por su programa educativo en control de calidad.


PRINCIPALES APORTES DE KAORU
ISHIKAWA

Crculos de calidad.
Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
Demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad.
FILOSOFA DE ISHIKAWA

1. La calidad empieza y termina con educacin.
2. El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes.
3. El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspeccin ya no es necesaria.
4. Es necesario remover las races y no los sntomas de los problemas.
5. El control de calidad es responsabilidad de toda la organizacin
6. No se deben confundir los medios con los objetivos.

7. Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros vendrn como
consecuencia.
8. La Mercadotecnia es la entrada y xito de la calidad
9. La Alta Administracin no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son
presentados por sus subordinados.
10. El 95% de los problemas de la compaa pueden ser resueltos con las 7 herramientas
para el control de la calidad.
11. Los datos sin dispersin son falsos.

EL CRCULO DE CALIDAD
Es una prctica o tcnica utilizada en la gestin de organizaciones en la que un grupo de
trabajo voluntario , se rene para buscar soluciones a problemas detectados en sus
respectivas reas de desempeo laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza
su puesto de trabajo.
BENEFICIOS ESPERADOS DE LOS
CIRCULOS DE CALIDAD

Mejoras en la calidad de los productos y en la productividad de la empresa.
Reduccin de costos.
Mejora en la moral del personal.
Promocin de la satisfaccin del personal por su trabajo.
Autodesarrollo del personal.
Creacin de conciencia por la calidad y la productividad
Mejora en las relaciones humanas dentro de la empresa.
Promocin de la colaboracin y el trabajo de grupo.
Mejora en las relaciones comerciales cliente - empresa.
Mejora en la comunicacin y lealtad ante la empresa.
Promocin de la creatividad y la inteligencia de la fuerza de trabajo.
Incremento en la participacin del mercado.
Mejora de la reputacin y prestigio de la empresa.


1.- Diagrama de Pareto
2.- Diagrama de Causa Efecto
3.- Los Histogramas
4.- Las Hojas de control
5.- Diagrama de Dispersin
6.- Flujo grama
7.- Cuadros de control
LAS 7 HERRAMIENTAS DE ISHIKAWA
1 .- DIAGRAMA DE PARETO
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2.- DIAGRAMA CAUSA EFECTO
El diagrama de Causa y Efecto fue desarrollado por el japons Kaouru
Ishikawa a mediados de los aos 50,
como una herramienta para identificar, clasificar y poner de manifiesto
posibles causas, tanto de problemas
especficos como de caractersticas de calidad. Nos permite, en una fase
de anlisis, resumir grficamente
todas las relaciones entre las causas y efectos de un proceso

LAS 7 HERRAMIENTAS DE ISHIKAWA
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
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ESQUEMA BSICO DE UN TIPO DE DIAGRAMA DE
ISHIKAWA
Mano de
Obra
Maquinaria
Mtodos de
Trabajo
Medio
Ambiente
Materiales
Medicin
Problema
CAUSAS
EFECTO
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CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA DE
CAUSA Y EFECTO

1. Definir el problema o la caracterstica de calidad que se va a analizar y escribirla en el lado
derecho de una flecha gruesa que representa el proceso en consideracin

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2. Elegir categoras generales para agrupar las causas principales. Dependiendo del tipo de
problema que
se analice se definirn las categoras ms convenientes. Ejemplos de categoras son
Materia prima,
Personal, Mquinas y equipos, Procedimientos de trabajo, Mtodos de medicin,
Condiciones
ambientales, etc. Tener presente para esto las 5 M: Materiales, Mano de obra, Mquinas,
Mtodos y
Medidas que intervienen en los casos en que analicemos procesos de fabricacin

LAS 7 HERRAMIENTAS DE ISHIKAWA
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3.Comenzar a desglosar las causas principales en secundarias, terciarias, etc. y anotarlas en
flechas de acuerdo a la categora a la que pertenecen


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4)Analizar el diagrama y sacar conclusiones: Tener siempre presente que esta herramienta
tiene en
cuenta causas potenciales o tericas las cuales debern ser comprobadas en la prctica
mediante la medicin y toma de datos, las que permitirn llegar a conclusiones slidas
sobre las causas que realmente influyen sobre el problema. Para esta fase es de gran
utilidad complementar el uso del
Diagrama de Causa y Efecto con el Diagrama de Pareto

LAS 7 HERRAMIENTAS DE ISHIKAWA
3.- HISTOGRAMA
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4.- HOJAS DE CONTROL
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5.- GRAFICA DE DISPERSIN
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es un tipo de diagrama
matemtico que utiliza las
coordenadas
cartesianas para mostrar
los valores de dos
variables para un conjunto
de datos.

6.- FLUJO GRAMA
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consiste en representar
grficamente hechos,
situaciones, movimientos
o relaciones de todo tipo,
por medio de smbolos.

GRAFICA DE CONTROL:
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El cuadro de control
muestra unas
estadsticas y unos
avisos, que deben
reflejar el estado de la
situacin del almacn
y de las operaciones
que all tienen lugar,
en el mismo instante
de ejecutarlo.