MAPA 3D

Conecta con tu

Cliente Ideal
Preguntas y acciones prácticas

para entender y conocer

a quien le vendes

Karen Rodriguez - karengisellerod@gmail.com - IP: 170.51.107.33

 ¿Cómo puedes crear contenidos, ofertas y campañas si no sabes con
quién estás hablando?

Cuando sabemos con quién estamos hablando y a quién queremos

vender, se hace mucho más fácil crear contenidos de valor en texto,
imágenes o videos.

ELIGE A QUIÉN VENDERÁS

¿Alguna vez le dijiste a un cliente: Quisiera tener más clientes como

tú?

Ese cliente que no se queja por precio, que siempre está feliz con tus
productos y servicios, que paga a tiempo y/o que te recomienda.

Pues tu puedes elegir tener más clientes como este.

Definir tu Cliente Ideal es elegir vender para consumidores que

tienen mayor probabilidad de comprar lo que tu ofreces.

Si no quieres atraer apenas curiosos y clientes que se quejan del

precio, es muy importante elegir con qué clientes quieres trabajar

En este ebook práctico te daré las preguntas necesarias para

conocer a tu audiencia y así logres atraer personas que
valoren tu trabajo, paguen por tus productos o
servicios y estén felices de recomendarte.

¡Vamos a la acción!

Abrazo Digital,
@VanesaJackson

Karen Rodriguez - karengisellerod@gmail.com - IP: 170.51.107.33

 El contenido segmenta.

Desde el momento en que sabes a quien quieres hablar, será

mucho más fácil ofrecer tus productos o servicios.

Pronto podrás crear contenidos dirigidos a personas parecidas a

tu cliente ideal con mayor probabilidad de que se conviertan en
clientes.

Para lograrlo es importante definir tu Avatar.

¿Qué es un Avatar?

Los Avatar (también llamados "Persona") son representaciones de

tus clientes ideales.

Se basan en datos reales sobre las características demográficas,

intereses y de comportamiento.

En otras palabras, Avatar es la descripción ficticia de la persona

con quien quieres iniciar un diálogo. Este tiene la función de guiar
tus contenidos y tus estrategias de ventas.

Si tu negocio no tiene un Avatar bien definido, es muy probable

que tus contenidos terminen siendo irrelevantes, poco
interesantes y fuera de lugar.

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 Paso a paso para crear el Avatar de
tu cliente Ideal

PASO 1 - Datos demográficos

¿Quién es esa persona?

PASO 2 - Comportamiento
¿Cómo es? ¿Qué hace esa persona?

PASO 3 - Problemas y emociones

¿Cuáles son las mayores dificultades y deseos de la persona?

PASO 4 - Necesidades
¿Qué necesita esa persona y qué es importante para ella?

PASO 5 - Accesibilidad
¿Dónde pasa su tiempo? ¿Cómo encontrarla?

En las siguientes páginas encontrarás con más detalles algunas

preguntas que puedes responder en base a 4 fuentes:

- Conversando con clientes.

- Escuchando activamente a tu audiencia en redes.
- Realizando encuestas (en este ebook te enseño cómo).
- Tu imaginación en base a tu experiencia.

MAPA 3D - Cliente Ideal

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 Pasos para crear el Avatar
de tu cliente Ideal

PASO 1 - Datos Demográficos

Nombre de la persona:
Género:
Edad:
Estado civil:
Donde vive:
Tiene hijos:
Cuántos hijos tiene:
Con quién vive.
Escolaridad:
Puesto / Ocupación:
Ingreso promedio:
Donde trabaja:
Mercado de actuación:

Esta información básica también es importante

para ayudarte a colocar precios y también para
realizar tus primeras campañas de anuncios en
Facebook e Instagram Ads.

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 PASO 2 - Comportamiento

¿Quiénes son los influencers digitales que tienen el poder de

influir en tus clientes?
¿Cuáles son los objetivos de vida de tu Avatar?
¿A qué tipo de grupos le gusta participar?
¿A qué grupos no quiere pertenecer?
¿Qué beneficio obtendrá esta persona cuando compre tu
solución?
¿Las mejores excusas para no comprarte? (esa pequeña
mentira)
¿Qué le hace posponer la compra contigo? (razón real)
¿Cuál es la peor situación por la que puede pasar esta persona
si no tiene tu solución?
¿Qué errores comete constantemente esta persona?
¿Qué sucede cuando la persona intenta la solución incorrecta?
¿Qué medios de comunicación usa esta persona?
¿Cómo puede tu negocio ayudar a esta persona?
¿Cuáles son los beneficios de tu producto | servicio para esta
persona?
¿Qué beneficios de calidad de vida ofrece tu negocio a esta
persona?
¿Cuánto vale la transformación financiera o emocional?
¿Cuál es la rutina de una persona / empresa que aún no tiene
la beneficios de tu producto / servicio?

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 PASO 3 - Emociones | Miedos

¿Cuál es su mayor miedo?

¿Cuáles son los miedos que tiene y no le dice a nadie?
¿Qué frustra esta persona? ¿Y cómo se siente?
¿Cuáles son los principales problemas / desafíos de esta
persona?
¿De qué se queja esta persona?
¿Qué ha estado obstaculizando a la persona para alcanzar sus
metas?
¿Qué querría cambiar esta persona en su vida?
¿Por qué todavía no ha resuelto este problema o ha cumplido
este deseo?
¿Por qué esta persona nunca resolvió su problema?
¿Qué terminaría con el dolor/problema de esta persona?

Emociones | Lo que ve y escucha

¿Cuáles son los temas que le interesan?

Publicaciones | Programas de TV | Libros | Viajes
¿Qué sitios visita esta persona?
¿Qué redes sociales están presentes en la vida de esta persona?
¿Cómo son los amigos de esta persona?
¿Qué género de música prefiere escuchar?

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 Emociones: lo que la persona piensa y siente

Lo que piensa y no dice: ¿con qué se puede identificar?

Lo que siente en torno a la vida: mira el mundo con dificultades
o le parece un mar de oportunidades?
¿De qué está preocupada?
¿Cómo se siente esta persona cuando piensa en problemas /
deseos?
¿Qué dice esta persona sobre el problema o deseo que tiene?
(que tu producto / servicio pueda resolver)
¿Qué piensa esta persona del futuro?
¿Qué hará o podrá hacer cuando resuelva el Dolor o deseo con
tus productos / promesas de servicio?
¿Qué tipos de productos necesita tu persona para sentirse
mejor?
¿Qué es el éxito para ella y hacia dónde quiere ir?
¿Qué hace feliz a esta persona?
¿Cuáles son los sueños y deseos más secretos de esta persona?

Emociones - Qué le inspira

¿Qué personalidades e ideales influyen en esta persona?

¿Qué dicen las personas importantes en la vida de esta
persona?
¿Qué actitudes tienen las marcas favoritas de la persona:
audacia, ligereza, sostenibilidad?
¿Cuáles son los ídolos de esta persona?
¿Qué emociones le vendes a esta persona?
¿Qué sentimiento estás despertando en esta persona?

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 PASO 4 - Necesidades

Seguridad
Ejemplo: tener protección, estabilidad en la vida, poder preservar su
empleo, etc.

Social
Ejemplo: vecindario, escuela, trabajo, vinculación, sentimiento de
pertenencia, etc.

Estima
Ejemplo: Estar seguro de sí mismo, independiente, autónomo,
respetado, tener reconocimiento, poder, orgullo, etc.

¿Esta persona se siente mejor cuando le das importancia haciendo

algo exclusivo para ella o no le importa?

Autorrealización
Ejemplo: ser madre, ser rica, obtener ascensos, etc.

Calidad de vida
Ejemplo: Viajar, salir a comer fuera de casa, diversión, ropa nueva,
dispositivos de alta gama, etc.

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 PASO 5 - Accesibilidad

Palabras y frases en Google y otros buscadores:

¿Cuáles son las palabras clave y frases que esta persona colocaría en
Google para encontrar su producto / servicio?
Cuentas de Instagram.
Páginas de interés en Facebook.
Inspiraciones de YouTube.
Fuera de línea (eventos, ferias, conferencias, juegos, competidores).

INFORMACIÓN ADICIONAL

Métodos de pago, ¿Cómo le gusta a este cliente pagar, a cuotas o en

efectivo?
Bono: ¿Cuál será tu diferencial?
¿Qué descuentos podrías usar y por qué?
¿Qué garantía puedes ofrecerle para comprar?
¿Cómo será tu Soporte?
¿Qué prueba social usarás para atraer a la persona? (testimonios,
videos, mensajes, fotos).

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 ¿Cómo vas a obtener todas estas
informaciones en la práctica?

Preguntándole a tu audiencia.
Puedes tener 10 o 10mil seguidores, lo importante es iniciar a
conectar con tu público (clientes o seguidores) y preguntarles.

¿Dónde le hago las preguntas?

Hay muchas maneras de conversar y hacerle encuestas a tu
audiencia.

Para ir rápido a la acción te recomiendo 2 formas que usado

varias veces:

1. Google Forms

Es la herramienta de Google para hacer encuestas. 100%

gratuita y muy fácil de usar.

Puedes colocar allí las preguntas que quieras y enviar por

mail, por whatsApp o mensaje directo de Instagram a tu lista
de clientes o más interesados en tus productos o servicios.

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 2. Instagram Stories

Para obtener información de

tu audiencia en Stories
puedes realizar una secuencia
de aproximadamente 20
Stories con preguntas bien
estratégicas.

Graba uno o dos

Stories en Video
diciendo que en Haz una
Agradece a
los próximos secuencia de 10
todos los
Stories vas a a 20 preguntas.
participantes e
realizar preguntas
incentiva a
para conocer Puedes usar los
quien no haya
mejor a tus stickers de
respondido que
seguidores. encuestas, caja
regrese a
de preguntas o
responder.
Refuerza que es de cuestionario.
muy rápido e
importante que
todos participen,

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 20 Preguntas sugeridas para hacer en tus
Stories y conocer mejor a tu audiencia.

Tip extra: siempre comienza con las preguntas más simples y

luego ve alternando.

Ten en cuenta que cuanto más aparezcas mostrando tu día

a día, tu audiencia tendrá confianza para responder.

Elige o adapta las que tengan más sentido para tu negocio.

1. ¿Prefieres vivir en ciudad pequeña o ciudad grande?

2. ¿Cuál dejarías más tiempo sin usar? Instagram vs Google
3. Si tuvieras acceso a una maquina de tiempo. ¿Cómo te ves
el el futuro?
4. ¿Dónde participas más? Grupo de telegram, Grupo de
Facebook, Grupo de WhatsApp, otros.
5. ¿Cuál es tu red social favorita?
6. ¿Ya compraste alguno de mis productos? ¿Cuál?
7. Del 0 al 10 ¿Cuánto te ha ayudado mi contenido?
8. ¿Cómo conociste mi cuenta de Instagram?
9. ¿En cuál horario acostumbras a estar en Redes Sociales?
10. Cuando tienes una duda ¿Primero buscas info en Google o
Youtube?
11. ¿Cuál es tu mayor duda sobre mi producto o servicio?
12. ¿Te gusta suscribirte para recibir emails de información
útil?

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 13. ¿Cuáles perfiles de Instagram te inspiran?
14. ¿En cuál plataforma pasas más tiempo online?
15. ¿Qué te falta para decidir comprarme un producto?
16. ¿Cuáles sueños ya realizaste?
17. ¿En cuál horario estás más activo en Instagram?
18. ¿Tienes hijos?
19. ¿Trabajas o estudias?
20. ¿Prefieres realizar compras online u offline?
21. ¿Eres autónomo, emprendedor o empleado?
22. Del cero al 10 ¿Cuánto te sientes bien remunerado?
23. ¿Cuántas horas por semana te dedicas a estudiar?
24. Prefieres curso online ¿En vivo o Grabado?
25. ¿Con cuántas personas vives?
26. ¿Cuál es tu hobbie favorito?
27. ¿Prefieres aprender viendo video o leyendo?
28. ¿Prefieres quedarte en casa o salir?
29. ¿Prefieres una casa grande o viajar por 5 años?
30. ¿Qué te impide lograr tus metas?
31. ¿Qué te motiva despertar por la mañana?
32. ¿Ya compraste algo por influencia de alguien que sigues en
Instagram?
33. ¿Cuál es el valor máximo que pagarías por mi curso?
34. ¿Cuál es tu mayor referencia en tu nicho?
35. ¿Prefieres viajar en grupo o solo?

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 IMPORTANTE

Tu negocio puede tener varios Avatar, es decir,

diferentes tipos de clientes ideales
dependiendo de lo que vendas. Solo un Avatar
no será suficiente si ofreces distintos productos
o servicios.

La recomendación es crear un avatar para cada uno y crear el

hábito de actualizarla al menos 2 veces al año, porque los
gustos, comportamientos y las preferencias de las personas
generalmente cambian en un entorno tan innovador y
competitivo como que actualmente vivimos.

Con la información recolectada completa en siguiente Mapa 3D

para comenzar a darle vida a tu Avatar colocando allí las
principales dificultades, dudas y deseos de tu cliente ideal.

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 "Conocimiento sin acción, no trae resultados"

“Queda prohibida la distribución comercial total o parcial de este

material. Cualquier duda escribir al Mail
soporte@vanesajackson.com”

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