Curso Marketing Digital

Cuerpo Docente
Alexis Socco
Licenciado en Comunicación Social (Universidad Fasta). Master en Marketing (Escuela
de Negocios Forma Select, España) Periodista Revista Noticias. Consultor, docente y
conferencista internacional en Marketing y Comunicación Digital.
https://ar.linkedin.com/in/alexis-socco-80aa3620
Victoria Roura
Directora ZeR Consulting. Licenciada en Comunicación Social (UBA). Coach con PNL
Certificada por la International Community Coaching. Entrenada en desarrollo de
profesionales. Consultora para empresas en Comunicación Interna, RSE y RRHH.
Formadora.
https://ar.linkedin.com/in/victoria-roura-ba206533
Intro
• El Marketing (o Comunicación) Digital es
aplicar estrategias de promoción y
comercialización a través de Internet.
• Es un proceso sistémico, donde muchas de las

acciones están interrelacionadas.
Intro
• Es de carácter transdisciplinar: no podemos
hacerlo solos.
• Necesitamos contar con analistas,

programadores, diseñadores, creativos,
redactores, profesionales de las artes visuales
(video) y especialistas en cada una de las áreas.
Intro
• Es constante: no sirve hacerlo por un tiempo y

abandonar por períodos.
Intro
• Las acciones dependerán de nuestro alcance y
presupuesto.
• Y aún poco presupuesto y tiempo, debemos

estar presentes si queremos resultados.
En Resumen
Hay que aplicar:
• Sentido común.
• Creatividad.
• Perseverancia.
• Voluntad.
• Ganas.
• Tiempo.
El Círculo de Oro
¿Porque alguna organizaciones
y empresas pueden inspirar y
otras no?
Hay un patrón común de todos los líderes que
inspiran a las organizaciones del mundo:
todos actúan y se comunican de la

misma manera:
completamente diferente al resto
*Cada organización sabe lo que hace, casi
en un 100%.
*Algunas saben cómo lo hacen (valor

agregado, diferenciación)
*Pero muy pocos conocen
por qué lo hacen:
no es 'ganar dinero’, eso es un resultado
¿Cuál es el propósito?
¿Cuál es la creencia?
¿Cuál es la causa?
¿Por qué existimos?

Error:
1) decir lo que hacemos
2) decir cuan diferentes o mejores somos
3) esperar un resultado de comportamiento

• Es poco inspirador y podría
no importarle a nadie
Cuando nos comunicamos de afuera
hacia adentro, la gente entiende
beneficios y cifras…
pero eso no guía al

comportamiento
Las organizaciones inspiradas, sin importar su
tamaño o rubro…
• todos se comunican
desde adentro hacia
afuera
1) creemos en el cambio de status, creemos
en el pensamiento diferente, creemos en la
innovación, creemos en ‘esto’, somos ‘esto’
2) lo ponemos en practica de esta manera
3) con este resultado

Cuando nos comunicamos de adentro hacia
afuera
estamos yendo a esa parte del cerebro que

controla el comportamiento
y no controla al lenguaje (que es lo de afuera)

La gente no compra lo que uno
hace
La gente compra el por qué

uno lo hace
El objetivo es hacer negocios con gente que
cree en lo que uno cree
sentimiento
Confianza lealtad
Branding hoy:
https://www.youtube.com/watch?v=KDKDRm_u
Jkw
Introducción
Marketing Digital HOY:
Inboud Marketing o
Marketing de Atracción
Introducción
Se trata de ofrecer valor de una forma no intrusiva,
a diferencia de la publicidad tradicional,
por lo que los consumidores no sienten que el fin

es conseguir ventas.
Relacionado al Marketing de Contenidos

Es el consumidor el que llega al producto o
servicio en Internet o las redes sociales por
cuenta propia.
atraído por un mensaje o contenidos de calidad

y obviamente de su interés.
• La atención de nuestro potencial cliente

no ‘se compra’…
sino que ‘se gana’

Marketing Disruptivo
• Romper con lo tradicional.
• Probas cosas nuevas todo el tiempo.
• No enviar mensajes invasivos.

En el Marketing Actual:
No se puede aprender lo que les preocupa a
las audiencias objetivo si no les presta
atención a sus
comportamientos.
Una buena acción disruptiva, sin importar el
canal
Se puede volver viral

VAN GOGH ALQUILA SU FAMOSA HABITACIÓN EN AIRBNB
La plataforma para viajeros incluyó una réplica de la obra del
pintor holandés en Chicago; por 10 dólares la noche.
Restaurante Basis. Holanda. Trabajadores y estudiantes que
desean comer fuera de la oficina pero sin renunciar a la
comida casera.
Se llevan su propia comida en tuppers y pagan la
bebida en el restaurante.
Lo disruptivo no es algo actual, pero

tiene mayores posibilidades de
propagación por la tecnología
Marketing Emocional
• Si generamos sorpresa y asombro, en este caso
en la mente del receptor, el paso siguiente
debería ser tocarle el corazón, la fibra emocional.
• El Marketing Emocional surgió para movilizar en

las personas sentimientos, valores y emociones.
Marketing Emocional
• Según disciplinas como el Neuromarketing, que
analiza los niveles de emoción, atención y
memoria según los estímulos percibidos de forma
consciente o subconsciente…
… un 90% por ciento de las ocasiones compramos

un producto a consecuencia de un impulso,
sentimiento o emoción.
Marketing Emocional
• Por eso el objetivo del Marketing Emocional es
“enamorar” a los usuarios. ¿Cómo?
• Tocándoles su fibra íntima, como cuando vemos

una película de esas que nos emocionan.
• En el Marketing el mejor recurso es

el Storytelling.
Storytelling
Es una manera de transmitir un mensaje de una manera
entretenida y memorable.
Las historias nos permiten captar la atención de nuestros

oyentes o lectores, pero también hacen que sea más
probable que recuerden lo que les estamos diciendo.
“Because people never ask you: Tell me the data. People

ask: Tell me a story”
Storytelling
¿Quiénes somos y a quienes le hablamos?
Somos marcas que le hablamos a personas
Debemos ser personas que le hablamos a otras.

Storytelling
• La historia de tu marca debe crear la suficiente intriga
o emoción como para sacar a tu lector de su rutina.
• El storytelling NO es una promo de ventas.
En el centro de la historia NO debe estar la marca, sino el

‘héroe’…
que es tu lector o cliente.

Storytelling
Ideas para Storytelling de marca relacionadas con
tu negocio
• ¿Cómo comenzó tu negocio? Historia.
• ¿De dónde vino el nombre de tu empresa? A la

gente le gusta saber por qué tu negocio tiene ese
nombre.
Storytelling
• ¿Tu empresa / negocio superó alguna adversidad? A
la gente le encantan las historias sobre superar
obstáculos.
• ¿Tu empresa / negocio hizo algo para mejorar la vida

de la comunidad local?
• ¿Cómo es un día en la vida de tu empresa? La

transparencia genera confianza.
Storytelling
• ¿Cuál es la historia de tu marca? ¿Cómo
evolucionó? ¿Qué la hace única?
• ¿Cuál es la historia detrás del logotipo de tu

marca?
• ¿Tu marca tiene una mascota? ¿Cuál es la

historia de esa mascota?
Storytelling
• ¿Qué hay de único o mágico en tu producto que te
diferencie de tu competencia?
• ¿Alguno de tus empleados tiene historias personales

que proporcionan el lado humano de tu negocio?
• ¿Podés acceder a historias personales de clientes

comunes para mejorar tu marca?
Storytelling
• Historia Real
• Emoción
• Valor
• Recordación
Marketing 4.0
• Hoy, debería ser el nuevo mantra que movilice el

marketing:
la satisfacción/sorpresa del cliente

ante la experiencia con la marca.
Marketing 4.0
• La mayoría de clientes cree más en el f-factor
(amigos –friends–, familias, fans en Facebook,
seguidores –followers– en Twitter) que en las
comunicaciones de marketing.
La mayoría pregunta a desconocidos en las redes

sociales por consejos y confían más en ellos que en
la publicidad y las opiniones de expertos.
Marketing 4.0
El desafío para los responsables de marketing:
• Ganar la atención del cliente.

• Una encuesta del Centro Nacional de Información
Biotecnológica (NCBI, en inglés) muestra que el
período promedio de atención humana ha caído
de 12 a 8 segundos, entre el año 2000 y el 2013
Marketing de Contenidos
Ofrecer contenidos interesantes y útiles a
los clientes y potenciales clientes para
acercarse a ellos.
En lugar de la venta directa

El marketing de contenidos se enmarca en
una estrategia de aportar valor antes de
pedir nada a cambio.
La idea es generar confianza y credibilidad.

Una vez que tengas ganada esta ‘batalla’, al
presentar una oferta para un producto y/o
un servicio…
encontrarás menos resistencia en el

proceso de compra.
• No pidas que ‘te sigan’. Nadie sigue a nadie
salvo a algunos amigos.
• Ofrecerles valor para que te sigan.

En Redes Sociales:
-Frases motivacionales transmitiendo los valores de la marca
-Facebook e Instagram Live y videos (contenido auténtico)
-Tips y consejos relacionado a tu mercado
-Testimonios de clientes
Branding es el proceso de hacer y
construir una marca
SORPRESA
ATENCION
AL
CLIENTE
Turbulencia Generacional
en la red (y en la vida)
CONVIVEN 5 GENERACIONES EN LAS REDES
Demografía
1900 1945 1965 1980 2000
TRADICIONALISTAS BABY GEN Z

GEN X GEN Y GEN
m 17Z
Mas de 70 años BOOMERS
50 y 70 años 50 y 37 años 37 a 17
Inmigrantes Nativos digitales

Análogos
digitales
Crecimiento Redes
tecnológico más sociales
grande.
Gen X
Tienen entre 50 y 36 años
• Incomprendidos
• Objetos: TV 24 horas, cable, videogames, PC

• Vivieron la llegada de internet y el uso de las
PC
• Son adaptables al cambio y se sienten
ciudadanos del mundo
• Pierden la confianza en las instituciones y en
las personas
• Se triplica la tasa de divorcio
• Tienen más fe en sí mismos que en los otros
• Aparece la violencia, sida, cocaína, destrucción
del medio ambiente
• Desconfían de las promesas
• Independientes, autónomos
• La calidad de vida: vivir como yo quiero
• Intereses: trabajar en lo que quiero
• Confío en mi: autodesarrollo

Escépticos
• Buscan desarrollo profesional.
• Les gusta y saben trabajar en equipo.

GEN Y - MILLENIALS
Tienen menos de 36 años
Objetos: Internet, Teléfonos celulares, MP3, Playstation
Viajar - Pragmáticos
Consumen marcas que transmitan valores y con

presencia en redes sociales.
Prefieren comprar las ecológicas, las que se suman a

programas de responsabilidad social, y aquellas que
representan juventud y optimismo.
Vivieron siempre en democracia. Entraron directamente

en la era de las redes sociales y los smartphones
Buscan un contexto laboral que tenga la diversidad
a la que están acostumbrados.
Buscan espacio para participar.
Se comunican por texto y audio
Están más conectados a la tecnología que todas las

generaciones previas.
Quieren autonomía y poder decidir.
Buscan la justicia. Solidaridad. Ambiente de

colaboración.
Comparten TODO en redes
Valoran la diversidad y son respetuosos de las

diferencias. Calidad de vida: vivir como quiero.
• Representan una gran oportunidad para las marcas pero
también un enorme desafío:
– No le creen a la publicidad tan fácilmente.
– Los aburre el marketing.
– Viven conectados pero esquivan hábilmente los mensajes

online de las marcas.
– Tienen cada vez más influencia en el consumo y dinero

para gastar.
– Seleccionan muy bien qué empresas eligen.
– Cultura visual
– Están hiperinformados.
– Están dispuestos a gastar más dinero en aquellos

productos que estén alineados a sus ideales.
– Si tienen una mala experiencia, se encargarán

de hacer la peor campaña de marketing posible
en las redes
Un choque de modelos de
CONSUMO
SIGLO XX SIGLO XXI
Consumidor Prosumidor
* Termino acuñado por Alvin Toflfer

Un choque de modelos de
CONSUMO
Consumidor Productor
Prosumidor
* Termino acuñado por Alvin Toflfer

Prosumidor
• Exigen y buscan participación
• Visibilizan el producto
• Producen contenido en las redes
• Consumidor inteligente
• Está informado
• Compara
• Establece relaciones horizontales
• Interactúan con las marcas
La satisfacción de
RECONOCIMIENTO Tradicionalistas un trabajo bien
hecho
Dinero, cargo,
Baby Bommers status, promoción
Gen X Libertad
Un trabajo que
Gen Y tenga sentido
Experimentar, ser
Generación Z
productor
Web se informan
Relación con la tecnología Tradicionalistas Lectura diario. Mail
- Facebook
Web se informan.
Facebook -
Baby Bommers YouTube - apps
salud
Facebook - YouTube.
Linkedin - Twitter -
Gen X Se informan,
comparan precios
Instragram - Twitter,
Facebook - Whastapp
Gen Y Instagram - Tinder
multitasking
Snapchat.
Generación Z Instagram
YouTube
Roberto, un anti milennial:
https://www.youtube.com/watch?v=KItCqu3V2
a4
Segmentación Clásica
• Conocimiento demográfico
• % de hombres y mujeres
• Nivel de educación
• Localización
• Edad
Buyer Persona
• El Buyer Persona es un arquetipo de cliente ideal
de un servicio o producto.
• Ponerse en el lugar del cliente.
• Tiene en cuenta datos sociodemográficos

concretos e información sobre aspectos como su
conducta online, personal y profesional.
Buyer Persona
• ¿Sabemos quién es?
• ¿Cómo se comporta?
• ¿Cuál es su necesidad o sus expectativas?
• ¿Qué factores deciden su compra?

Buyer Persona
• Arquetipos de ejemplo para Vegan Bunker,
restaurante vegetariano de Chile.
Buyer Persona
• Arquetipo 1: Joven universitaria vegana
• Alejandra es una joven de 21 años, estudiante de derecho
• Hace dos años eligió ser vegana por cuidar al medio ambiente y a los animales.
• En su rutina elige productos libres de crueldad animal (cruelty free).
• Ve documentales en Netflix y en Youtube sobre animales y naturaleza, además del
veganismo.
• Utiliza a lo largo de todo el día las redes sociales, principalmente Facebook e
Instagram, sigue a muchos influencers que le proporcionan información sobre el
veganismo, recetas veganas, tips de restaurantes
• Sus frases principales son “amo a los animales” y “ser vegano es un estilo de vida,
no una moda”. Sus ingresos provienen de sus padres. Se transporta en bicicleta.
• Usa un celular marca Huawei, usa Spotify gratis.
•
Buyer Persona
Arquetipo 2: Adulta profesional influencer
• Constanza es licenciada en psicología, tiene 27 años y ama la alimentación

saludable.
• Trabaja en una consultora full time, por lo que el tiempo libre que tiene es
limitado, almuerza en la oficina (se prepara su propio almuerzo).
• Es por esto que sus horas para estar conectada por las redes sociales son en la
mañana antes de irse al trabajo y en la tarde, después de las 6.
• Le encanta el estilo de vida plant based (alimentación basada en plantas) y cocinar
es uno de sus pasatiempos favoritos.
• Usa las redes sociales para compartir datos y recetas a sus seguidores, es muy
activa en sus perfiles.
• Le encanta salir a comer en las tardes o el fin de semana a restaurantes que tengan
opciones saludables.
• Usa computador Apple y Celular Iphone y tiene Netflix y Spotify de pago.
Sitio Web
Sitio Web
Sitio Web
Google premia a un sitio por su construcción y su
contenido.
Es por eso que aunque no se hagan publicidades

pagas (Adwords)
es muy probable que Google premie orgánicamente

(le de un buen posicionamiento) a un sitio según
cómo sea su desarrollo.
Sitio Web
Por eso que siempre debe tenerse en cuenta el SEO,
Search Engine Optimization (Optimización para

Buscadores).
El SEO busca influir de forma

natural en los resultados de
búsqueda de los motores como
Google.
Sitio Web
• Google tiende a posicionar un sitio en base a varios
factores, pero los tres más principales son:
• 1) Construcción de la web.
Google quiere mostrarle al público lo mejor que pueda
cuando un usuario realiza una búsqueda. Por eso, le
mostrará la mejor página, la que tenga más contenido,
información y diseño. No quiere resultados de mala
calidad.
Sitio Web
• 2) Antigüedad:
Cuanto más años tenga la web, mejor se posicionará con

respecto a las más nuevas si son similares en su construcción.
Si bien hay excepciones, Google tiende a privilegiar la

experiencia. Por eso, si la página tiene poco tiempo, hay que
tener paciencia
Sitio Web
• 3) Visitas:
Google tiende a posicionar más a una página con más visitas

que a otra con menos visitas (siempre en una relación similar
de calidad de la web).
Por eso, siempre es bueno realizar alguna acción publicitaria

(tal vez desde alguna red social) para enviar tráfico a la web.
SEO On Page
Etiquetas que se muestran
directamente en los resultados:
Título, Dirección URL y Meta
Descripción.
SEO On Page
Meta Descripción (Meta Description):
Los usuarios ven la Meta Descripción como el resumen

de la página:
debe resultar atractiva e incitarlos a ingresar.
No se muestra en el contenido "visible" del navegador,

sino en los resultados de búsqueda, debajo del título:
SEO On Page
SEO On Page
Sitio Web
Qué es importante:
Cada página con su URL bien definida.
Ejemplo:
https://www.zerconsulting.com.ar/contacto/
https://www.zerconsulting.com.ar/somos-zer/
Sitio Web
• Metadescripciones a cada página del sitio:
Sitio Web
Crear:
1) Robots TXT
• Permite restringir el acceso a los robots de los

motores de búsqueda que rastrean la web y
puede evitar que accedan a directorios y páginas
determinadas.
Sitio Web
• 2) Sitemap XLM
• Enumera las URL que pueden rastrearse y puede incluir

información adicional, como las últimas actualizaciones
del sitio web, la frecuencia de cambios y la importancia
de las URL.
• Esto permite a los motores de búsqueda rastrear el

sitio web de una forma más exhaustiva.
Sitio Web
Palabras Claves:
Son palabras o frases que utilizamos en buscadores

como Google para encontrar información o una
página web en concreto.
En muchos casos tus posibles visitantes o clientes no

saben de la existencia de tu empresa por lo que
utilizarán palabras generales para encontrar un
producto como el tuyo.
Sitio Web
Google dispone de una herramienta muy útil a la
hora de identificar las palabras claves más
adecuadas:
Planificador de palabras clave:

https://adwords.google.com.ar/KeywordPlanner
Otras:
• http://keywordtool.io/
• https://kwfinder.com/
Sitio Web
• La extensión Keywords Everywhere para
Chrome y Firefox da sugerencias de keywords
relacionadas con tu búsqueda, así como sus
volúmenes, CPC y competencia.
• https://keywordseverywhere.com/
Sitio Web
Se recomienda para hacer una web
Wordpress
https://wordpress.org/
Sitio Web
• Para Hosting, se recomienda
Wiroos
https://wiroos.com/argentina/
Sitio Web
• Si tenemos un negocio físico….
• Enviar todos los datos a Google My Business

• https://www.google.es/intl/es/business/
Sitio Web
Sitio Web
Search Console:
Someter el sitio web a Google para aparecer en los
resultados de búsqueda no garantiza
posicionamiento, pero siempre es importante.
https://www.google.com/webmasters/tools/submit
-url?hl=es
Sitio Web
Tener el sitio seguro (cifrado con HTTPS)
Chrome marca las páginas HTTP como
potencialmente inseguras desde enero de 2017.
Esto forma parte de un plan a largo plazo para
marcar todos los sitios HTTP como no seguros.
Normalmente lo realiza el hosting contratado.
Sitio Web
Experiencia del usuario
Para mejorar la experiencia del usuario en el sitio web:
-Tiempo de carga de la página

-Tasa de rebote
-El tiempo en la página
-Número de visitas a la página por visita
Sitio Web
Mobilegeddon: adaptación móvil
Cuando un usuario busque algo desde su celular,

Google mostrará primero los sitios que estén
optimizados para dispositivos móviles.
Prueba para ver si el sitio está optimizado:

https://search.google.com/search-console/mobile-
friendly
Sitio Web
Algunos trucos de SEO:
• https://antoniogonzalezm.es/como-estar-
primero-en-google-10-trucos-seo-
checklist/#Trucos-SEO-con-las-Keywords-para-
ser-el-numero-1-en-Google
Sitio Web
Herramientas gratuitas de Análisis SEO:
Woorank:
https://www.woorank.com/es
https://seoceros.com/es
Son herramientas web que valoran puntos de una web con el fin de
indicar su efectividad.
Además de ofrecer una revisión de los distintos puntos SEO de la web,

facilitan una serie de consejos y recomendaciones punto por punto.
Sitio Web
Iwebchk:
http://iwebchk.com/
Muy similar a Woorank, aunque en inglés. Hace

un informe exhaustivo de un sitio.
La ventaja es que en Woorank es limitado el

acceso gratuito, mientras en Iwebchk no.
Sitio Web
Nibbler:
http://nibbler.silktide.com/
Se puede obtener un amplio informe sobre la

estructura de un sitio, su posición, diseño, código
y otras variables que afectan tanto la posición en
Google como en la lectura.
Sitio Web
Seositechechup
https://seositecheckup.com
Análisis muy completo de la web. En inglés.

Sitio Web
SEMRush:
https://www.semrush.com/
Permite analizar y comparar tus datos con los de tus

competidores.
Es la herramienta más completa. De pago.

Sitio Web
Moz:
https://moz.com/tools
Herramienta que en su versión gratuita tiene

Análisis de la web, link building, palabras claves
relacionadas, auditoria para local SEO, etc.
Sitio Web
Dareboost:
https://www.dareboost.com
Herramienta online para hacer tests, análisis y

seguimiento de un sitio web. Mide la velocidad
de carga y la Web Performance Optimization.
Sitio Web
Page insight speed:
https://developers.google.com/speed/pagespeed
/insights/
Mide el rendimiento y velocidad de carga de las

páginas para dispositivos móviles y PC’s.
Otra alternativa: https://tools.pingdom.com
Email Marketing
Email MKT
Email Marketing
Es un formato con bastante eficacia.
Se basa en enviar correos electrónicos sólo

a aquellos usuarios que previamente
hayan dado su consentimiento.
Email MKT
• Lo ideal es que el destino sea a una página de aterrizaje o
Landing Page.
• 3 buenas herramienta para crear una Landing Page son

• Lander (http://landerapp.com)
• Instapage (https://app.instapage.com)
• Lead Pages (https://www.leadpages.net)
• También, la página de aterrizaje pueda ser una sección de

la web, aunque se recomienda una landing.
Email MKT
Usá el descuento en Doppler:
http://partners.fromdoppler.com/beneficios-
zerconsulting/
Recursos para aprender:

https://www.fromdoppler.com/materiales-gratis
Email MKT
1) Segmentación de la Base de datos:
Segmentar la base de datos consiste en agrupar a

los receptores del email en pequeños grupos más o
menos homogéneos, en los que sus integrantes
compartan características o intereses comunes.
Igualmente, se puede no hacer segmentación y

enviar a todos el mismo mensaje.
Email MKT
2) Conseguir captar la atención del remitente para
que lo abra:
Resolver dos puntos:
a) El remitente del email. Si este es un contacto

conocido por la persona que recibe el email, será
un valor fundamental que facilitará la apertura.
Email MKT
• b) El asunto del email. Será el que determine
en un primer momento si el contenido del
email es del interés de quien lo recibe o no.
• Hay que ser originales y captar la atención de

los clientes.
Email MKT
3) Evitar que los programas de correo lo detecten
como spam:
Se debe de tener en cuenta ciertas normas a nivel

de diseño y contenido.
Si abusamos de las imágenes hay más posibilidades

de que el diseño acabe en la bandeja de spam.
Email MKT
4) Empujar al potencial cliente a la acción de
hacer clic:
Si se cuenta lo justo y necesario, si se consigue

crear expectativa en nuestro lector, éste hará clic e
irá vaya a nuestra página de destino, que es
objetivo final de cualquier acción de email
marketing.
Hacer Prensa
Cómo hacer prensa:
Hacer Prensa
Hacer prensa significa trazar una
estrategia y una metodología para….
lograr que los medios de comunicación

se interesen por determinados
productos, temas o actividades de
nuestra empresa o emprendimiento.
Hacer Prensa
Puede ser:
*la difusión de un proyecto o noticia,

*un servicio innovador,
*una presentación
*lanzamiento de algo en especial.
El objetivo es que los medios lo reflejen a

través de referencias directas o indirectas.
Hacer Prensa
Aquí, lo que vale realmente es la
insistencia.
Cuanto más insistamos cada vez que

queremos que la prensa nos difunda,
mayor contacto haremos con los
periodistas.
Hacer Prensa
Cuándo hacer prensa:
-Noticias que puedan tener un impacto y un

beneficio concreto para un público masivo o
específico.
-Cuando se presenten innovaciones.

-Acontecimiento de magnitud (inauguración).
Hacer Prensa
Los medios están abiertos y
receptivos a las novedades, pero no
consumen cualquier cosa.
locales@lacapitalmdq.com.ar
Hacer Prensa
Estrategia de prensa:
1) Contactar con periodistas específicos del mercado

al que me dirijo.
2) Redactar un comunicado o gacetilla.
3) Elaboración de materiales afines (gráficos,

carpetas, videos).
Hacer Prensa
Cómo redactar una gacetilla de prensa:
El contenido de una gacetilla se basa en la

información y sirve para dar a conocer lo que los
medios reflejen sobre ese hecho.
Hay que seguir algunas normas que rigen en el

periodismo:
Hacer Prensa
Empezar con el centro del tema,
respondiendo a los interrogantes:
Qué pasó o va a pasar

Quien participará
Cómo será
Cuándo pasará
Dónde pasará
Hacer Prensa
En los párrafos siguientes,
establecer:
Por qué pasará

Para qué pasará
Hacer Prensa
Cómo titular la gacetilla:
Lo habitual es que el título refleje

directamente la noticia, dando
respuesta a:
Qué pasará
Hacer Prensa
La extensión más frecuente es entre una y dos carillas,
como máximo.
Estructura sobria.
No usar distintas tipologías, tamaños de letras ni colores.
Indispensable incluir al final el nombre y apellido,

teléfono, página web o email a fin de que los medios nos
puedan contactar.
Hacer Prensa
Claves para una buena redacción:
-Escribir en forma clara y concisa, con tipografía de fácil

lectura (Arial o Times New Roman) y a cuerpo 12.
-Titular atractivamente, pero no en lenguaje publicitario.
-Insertar al menos dos veces la marca o producto.

Hacer Prensa
-Ser breve.
-Cuidar faltas de ortografía y gramática.

Redes Sociales
Analizar y Gestionar
Redes Sociales
Redes Sociales
Principal en las redes sociales:
la calidad del contenido
Es mejor poco contenido de calidad a

mucho contenido mediocre.
Redes Sociales
Puntos esenciales en cualquier estrategia:
1) Conocer muy bien nuestro sector y target
2) Investigación
3) Sentido común
4) Creatividad
5) Imaginación
Redes Sociales
No intentemos venderle algo de manera
directa en las redes sociales.
La venta es un paso posterior.
Se logrará con el nivel de interacción y

protagonismo que le demos en los canales
sociales.
Redes Sociales
Un buen trabajo en las redes sociales requiere tiempo y, por lo
tanto, dinero.
-Hay que generar contenido interesante de forma periódica.
-Leer con atención los comentarios de los usuarios.
-Interactuar con ellos, responder a sus necesidades.
-Pensar constantemente propuestas novedosas
-Estar al tanto de lo que hace la competencia.

Redes Sociales
70% valor
30% promoción
COMMUNITY MANAGER
COMMUNITY MANAGER
• Un Community Manager o Social

Media Manager es la persona
encargada de gestionar, construir y
moderar comunidades en torno a
una marca o empresa en Internet.
COMMUNITY MANAGER
• Comunicar: Explorar las posibilidades para
fomentar la comunicación entre la marca y las
personas para crear comunidad.
• Monitorizar: Informarse sobre los temas de

interés de la comunidad, leer blogs, participar
en foros.
COMMUNITY MANAGER
• Creatividad: Tener la suficiente creatividad
para captar la atención de las personas.
• Generar reportes: Para comunicar de forma

interna todos los factores claves para mejorar
las estrategias de comunicación, marketing o
publicidad de la empresa.
Herramientas Community Manager
COMMUNITY MANAGER
• Acortador de direcciones URL para redes
sociales:
https://bitly.com/
COMMUNITY MANAGER
• Podemos indagar las tendencias mundiales

de búsqueda en Google.
https://trends.google.com/trends/
COMMUNITY MANAGER
• Edición de imágenes de redes sociales y sitios

web. Fácil de usar y ofrece plantillas
personalizadas con diseños variado.
https://www.canva.com/
COMMUNITY MANAGER
Facebook Insights es el sistema de Analytics de
Facebook.
• https://www.facebook.com/business/news/audience-insights
• https://www.slideshare.net/JuanCMejiaLlano/gua-oficial-de-facebook-
insights-facebook
• https://www.publicidadenlanube.es/facebook-insights-tutorial-espanol/
COMMUNITY MANAGER
Unirse a este Grupo de Facebook:
https://www.facebook.com/groups/Community
ManagerArgentina/
Redes Sociales
Facebook:
Redes Sociales
Objetivos generales de una Fanpage en Facebook:
-Incrementar el conocimiento de marca y

comunidad.
-Derivar tráfico a la página (una de las fuentes

primordiales).
-Aumentar seguidores.
Redes Sociales
EdgeRank: por qué algunos post

tienen más vistas que otros
Redes Sociales
El EdgeRank es el algoritmo de Facebook
que asigna una valoración a cada contenido
de nuestro muro.
En función de esta valoración, lo hace visible

o no en los timeline de cada seguidor.
Redes Sociales
Se basa en tres factores:
1) Afinidad: Frecuencia con la que un

fan interactúa con nuestra fanpage, ya
sea comentando, compartiendo o
haciendo ‘Me gusta’.
Redes Sociales
2) Peso: En función del tipo de
contenido se le asigna diferente peso.
En Facebook se le da más valor a una

foto que a un texto o un enlace.
Redes Sociales
Pero…
Tiene más valor un contenido de texto con

muchos comentarios y Me Gusta que uno
de fotografía sin ellos.
Se valora el engagement (interacción) de
los usuarios con respecto a nuestros
contenidos.
Redes Sociales
3) Tiempo transcurrido: tiempo que ha
pasado desde que se realizó el post,
teniendo más valor los más recientes.
En definitiva se valora la aportación de

nuevos contenidos.
Redes Sociales
Consejos para redes y aumentar el EdgeRank:
1. Marca tu estrategia y objetivos.
2. Tiempo y cantidad: en función de cuándo

posteamos conseguiremos mayor o menor
interacción.
3. Postear al menos una vez al día o cada dos.

Redes Sociales
4. Escribir toda tu información de contacto en las
redes sociales. Con esta acción buscamos ser
accesibles.
Web, dirección física, correo electrónico, teléfono de

contacto, WhatsApp y, si se tiene una persona
asignada de contacto, dar su nombre.
Redes Sociales
5. Ofrecer contenido de alto valor.
No hablar de tus productos si no es para
destacar los beneficios que tienen para tus
clientes.
Centrate en publicar aquellos contenidos
digitales que son útiles para tu público objetivo:
consejos, trucos, guías, beneficios, etc.
Redes Sociales
6. Organizar sorteos y concursos.
Una buena forma de incrementar la notoriedad.

Son acciones que incrementan la interacción.
Redes Sociales
7. Utilizar Anuncios pagos.
El alcance orgánico se hace cada vez más

complicado.
Las personas que ven tus publicaciones no llegan al

10% de tus seguidores o fans en muchos casos.
Redes Sociales
8. No extenderse demasiado en las

publicaciones.
En general, los post cortos –aunque no

escuetos- funcionan mejor que los largos.
Redes Sociales
Respuestas a seguidores:
Lo ideal es responder enseguida, tanto

en Mensajes Privados, como en los
comentarios de los posts, en un período
que no supere las 3 horas.
Redes Sociales
Si existen críticas, nunca se borrarán, a
menos que sean insultos.
Las respuestas deben ser educadas,

pidiendo disculpas en caso de error, y
tratando de solucionar el
inconveniente.
Redes Sociales
Evitar:
Inclusión de una foto sin texto: es un contenido
que Facebook no viraliza.
Siempre los post que más interacción tienen son

los que cuentan con una foto, un texto y un
enlace.
Redes Sociales
Texto acompañando las fotos:
Entre 140 caracteres (como Twitter) y 280

caracteres.
El celular no deja ver todo el texto como

la PC. La visualización del post en
dispositivos móviles es muy importante.
Redes Sociales
Redes Sociales
Falta de enlaces:
siempre hay que incluir enlaces de

destino a la página web para que vaya
acompañando la información y para
que los interesados puedan ampliar
más su búsqueda de información.
Redes Sociales
Bancos de imágenes gratis de fotos:
https://www.pexels.com/
https://unsplash.com/
https://pixabay.com/es/
Redes Sociales
• Tamaños de fotos de referencia
Facebook
• Foto de portada: 851 x 351.

• Foto de perfil: 180 x 180.
https://socialmedier.com/tamano-imagenes-facebook-2018/
Redes Sociales
Instagram
• Foto de perfil: 110 x 110 pixels.

• Fotos Verticales: 1080 x 1350 px.
• Fotos Cuadradas: 1080 x 1080 px.
• Fotos Horizontales: 1080 x 566 px.
• Videos: 640×640 px
https://socialmedier.com/tamano-fotos-instagram/
Redes Sociales
Instagram
Redes Sociales
• Red social y aplicación para subir fotos y videos. La de
mayor crecimiento.
• Crea cuenta de Instagram para Empresas:

• https://business.instagram.com/
• Descripción detallada.
• Incluir dirección sitio web.
Redes Sociales
• El 53% de los usuarios de entre 18 y 29 años utilizan la
red social (Generación Y)
• Las fotografías auténticas y realistas que se ven en

Instagram pueden dar hasta 8 veces más resultados
que las fotos normales que han sido preparadas.
• Tienen que parecer y dar la sensación de que son

reales (incluso si no lo son).
Redes Sociales
Redes Sociales
• Las personas pasan más del triple de tiempo

viendo un video en directo de Facebook e
Instagram que uno que ya no es en directo.
• Instagram Stories y Live implican: Interacción.

Redes Sociales
• Un anuncio no puede tener más de 300 caracteres de
texto (incluso menos es mejor), incluyendo los
#hashtags.
• Los videos deben grabarse en una resolución mínima

de 72px y deben durar entre 3 y 60 segundos.
• El tamaño máximo de los archivos de video es 30MB.

Redes Sociales
• Foto de perfil: utilizar logotipo de la marca o
un símbolo gráfico.
• Se recortará en un círculo y aparece una
imagen de 110 x 110 píxeles.
Redes Sociales
• Planificación:
• Plan de publicaciones:
-si se publica todos los días
-qué tipo de fotos
-qué hashtags se usarán (sirven para categorizar el
contenido). No abusar.
Redes Sociales
• Compartir videos: de calidad.
-Preview de un nuevo producto

-Cómo trabaja la empresa
-Sorteo
-Creatividad
Redes Sociales
• Instagram Stories: canal dentro de Instagram que
permite subir contenido que desaparecerá de la
red en 24 horas. Se está utilizando mucho para
hacer publicidad paga.
• Influencers : que nuestro contenido lo compartan

famosos o personas reconocidas y seguidas
dentro de un ámbito específico.
Redes Sociales
https://web.stagram.com/
Webstagram permite ver a Instagram desde la

PC y además podemos escribir una palabra y ver
cuantos hashtags tiene.
Redes Sociales
https://downloadgram.com/
https://www.dinsta.com/
Sirven para bajar imágenes de Instagram
Redes Sociales
https://www.socialgest.net/es
Herramienta de programación de redes sociales

Redes Sociales
https://ezgif.com/
• Para crear, cambiar el tamaño, recortar, y

aplicar algunos efectos a los gifs.
Redes Sociales
https://nomesigue.com
Sirve para saber quién no te sigue o quién ha

dejado de seguirte en Instagram
Redes Sociales
Instagram Shopping
Es un nuevo método para que las tiendas

puedan añadir etiquetas con precios en las fotos
y vender.
Redes Sociales
• Tener un Instagram con al menos 9
publicaciones realizadas
• La última actualización descargada.
• Catálogo en Facebook
• Ecommerce en Shopify o Woocommerce.
Redes Sociales
Redes Sociales
• Cuando se pulse el botón Comprar, Instagram
te llevará a la web de la tienda que publicó la
fotografía.
• Allí se podrá completar la compra.

Facebook Ads
Facebook Ads
4 componentes de los anuncios exitosos en Facebook
1) Son visuales.
• El algoritmo de Facebook prefiere el contenido visual. El 90% de la

información se transmite al cerebro de manera visual.
• No importa qué tipo de anuncio hagas, tu imagen necesita ser

atractiva visualmente y captar la atención.
Facebook Ads
2) Es relevante.
• La relevancia es fundamental para el éxito

cuando se utiliza publicidad en Facebook.
• Si se muestran anuncios que no son relevantes

para tu audiencia objetivo, estás perdiendo
tiempo y dinero.
Facebook Ads
3) Incluyen una propuesta de valor atractiva.
• Una propuesta de valor le comunica al lector por qué debería hacer

click en tu anuncio para conocer más sobre tu producto.
• La propuesta de valor debe ser creíble: es mejor ofrecer un 20% de

descuento antes que decir que ‘somos los mejores’.
Facebook Ads
4) Tienen una llamada a la acción clara.
• Tener un anuncio relevante es muy bueno, pero sin una llamada a la acción
(CTA Call to Action), tu visitante podría no saber qué hacer después.
• “Compra ahora y ahorra un X%”
• “Esta oferta terminará pronto”
• “ Si vienes por el anuncio tenés un % de descuento”

Facebook Ads
Posts promocionados
• Un post promocionado es un post orgánico en Facebook al que le incluyó

dinero con publicidad.
• Este tipo de anuncio no se crea en el administrador de anuncios.
• Se puede incluir más texto en la descripción, ya que en los posts

promocionados no hay límite de palabras.
• Desventajas: Dejan menos opciones de pujas, orientaciones y precios.

Publicidad Online
• Facebook: Formato de Anuncios
Publicidad Online
• Business Manager: cómo usarlo
https://business.facebook.com
Publicidad Online
Métodos de Pago:
• https://www.facebook.com/business/help/w
ww/338388466239851
Publicidad Online
Tipo de campaña según Objetivo
Publicidad Online
• Posibilidades de Segmentación
Publicidad Online
• Segmentación por Público Objetivo
Publicidad Online
• Usar Explorar:
• Ahí vamos a encontrar no sólo posibles intereses sino:
-datos demográficos (si son padres, si están recién casados)

de comportamiento (qué dispositivos usan, si administran
fanpages)
relacionadas con el trabajo (cargos, empresas, sectores)… y
más.
Publicidad Online
Publicidad Online
• Facebook recopila los Intereses de las personas de:
-Contenidos que comparten en su biografía

-Las aplicaciones que usan
-Los anuncios en que los hacen clic
-Las páginas que indican que les gustan
-Otras actividades dentro y fuera de Facebook e Instagram
Publicidad Online
• Segmentación por Ubicaciones
Publicidad Online
Estadísticas de Publico:
Publicidad Online
Publicidad Online
Publicidad Online
Cómo incluir el botón de Enviar Mensaje por
Whatsapp en anuncios:
• https://www.facebook.com/business/help/18
74973492831043
https://www.facebook.com/business/help/742478679120153
Publicidad Online
Guía detallada de Pixel Facebook
https://robertogamboa.com/guia-pixel-
facebook/
Publicidad Online
Seguir Facebook Ads:
• https://jusoto.com/exito-facebook-ads/
• https://jusoto.com/pixel-de-facebook/
• Cómo Instalar el Pixel de Facebook en 5 Minutos:
https://youtu.be/99aKkDL8Fig
• Como Funciona el Pixel de Retargeting de Facebook:

https://www.youtube.com/watch?v=XA35W0zydEo
• Como Crear Conversiones Personalizadas en Facebook:

https://www.youtube.com/watch?v=nX0yANPsT-I
• Como Crear una Campaña de Conversiones en el Sitio Web:

https://www.youtube.com/watch?v=ajWdqi8s7F0
Ayuda Facebook Ads
Guías para despejar dudas:
• https://www.facebook.com/business/help
• http://dalealaweb.com/2015/10/como-
crear-anuncios-instagram/
Facebook Ads
• Cursos gratuitos en Facebook de publicidad
• https://www.facebookblueprint.com/student/
catalog
YouTube
YouTube
• Según la tendencia, el 80% del tráfico web en

2019 se enfocará a videos.
• Tenemos que encontrar palabras clave que la

gente está buscando en YouTube.
• 1) Autocompletar:
• Es el mejor lugar para investigar palabras clave en

YouTube.
• Si escribimos términos de búsqueda de nuestro sector,

YouTube nos dará una selección de términos sugeridos.
• Esta función está diseñada para ayudar a los usuarios a

encontrar contenido relacionado con sus intereses.
• Google Trends
https://trends.google.com/trends/
Nos deja ver las consultas de búsqueda que se refieren
exclusivamente a YouTube.
Seleccionar ‘Búsqueda en YouTube’, introduce tu palabra

clave, la localización y la frecuencia de tiempo y se
obtendrás información útil sobre la creciente o
decreciente popularidad de tu frase de búsqueda.
Dónde colocar las palabras clave en tu
canal de YouTube
YouTube
1) Nombrar el archivo de video con tu palabra clave
Subir un archivo “final_231.mp4” no es la mejor forma de

posicionarlo.
El nombre del archivo es importante ya que es la primera

carta de presentación del video que vas a subir a tu canal.
YouTube
2) Título del video
Es la parte más visible para un usuario que ve tu video
Lo más importante a la hora de colocar la palabra clave

en el título del video es que se encuentre cuanto más al
principio mejor.
YouTube
3) Descripción del video
La descripción del video debe cumplir este aspecto: debe

haber palabras clave relacionadas para apoyar el
contenido del video.
Es importante que la descripción del video apunte a

enlaces con contenido adicional.
YouTube
4) Etiquetas en el video
Uno de los aspectos más importantes para

posicionar el video.
YouTube
5) Descripción del canal
El canal de YouTube también tiene su propia descripción.
Un breve resumen de a qué te dedicas sin olvidar incluir

las palabras clave que consideres oportunas.
Redes Sociales
Pinterest:
Redes Sociales
Pinterest es una red social para
encontrar, compartir, filtrar y
organizar principalmente imágenes,
y también videos.
Redes Sociales
Es una red social en el sentido más
amplio de la palabra.
No es necesario tener muchos

seguidores para demostrar éxito o
poder social.
Redes Sociales
Objetivo:
-Obtener el reconocimiento de marca.
-Conducir tráfico al sitio Web.
-Convertir las nuevas visitas a clientes

potenciales.
Redes Sociales
Si tenemos un buen contenido visual es

bueno estar en Pinterest.
Redes Sociales
Algunas claves:
Realizar una Cartelera de Escaparate

de la cultura de la empresa.
E-book, afiches de eventos.

Redes Sociales
Infografías y gráficos de datos.
Si se tiene cualquier dato de la industria que

se puede visualizar es importante
publicarlos.
Redes Sociales
Fotos de tus clientes.
La promoción de clientes es una

buena manera de crear un
sentimiento positivo alrededor de la
marca.
Redes Sociales
Linkedin:
Redes Sociales
Lo más importante en LinkedIn es

relacionarse con otros colegas del
mismo rubro.
Sirve para hacer negocios B2B.

Redes Sociales
Ayuda a conectar con otras personas

que podrían convertirse en clientes.
Redes Sociales
Para los que se inician en el mundo
laboral:
lo principal es encontrar trabajo y estar

en relación con otros profesionales.
Redes Sociales
Es la red social que se usa para

principalmente para “cazar” talento
para las empresas
Redes Sociales
Consejos:
Completar el Perfil al 100%:
Uno de los principales errores que la gente

comete es dejar su perfil incompleto.
Redes Sociales
Unirte a varios grupos:
al unirte y participar en los grupos,

estarás creando relaciones con otros
profesionales en tu área de
conocimiento.
Redes Sociales
Si se tiene una compañía o estás
fundando una, crear el perfil de ella
dentro de la red.
Es una buena manera de promocionar

un emprendimiento nuevo.
Redes Sociales
Compartir y recomendar
contenido:
tu notoriedad e influencia irá creciendo.

Publicidad Online
Ejemplos anuncios Facebook e
Instagram
Anuncios
• Anuncio de Oferta: buenas imágenes.
Anuncios
• Se pasó de largo
Anuncios
• Texto con gancho
Anuncios
Anuncio de Visitas
en el Negocio
(o difusión local).
Llevar gente a una

tienda física.
Anuncios
• Anuncio
con video
pero poco
texto.
Anuncios
• En Instagram,
mayor valoración
visual.
Anuncios
Anuncios
Anuncios
¿Quién soy?
¿A qué me dedico?
Etapas de un Proyecto
Victoria Roura Coach. ZER Consulting

Plan de Marketing Digital
en 5 pasos
1 – Análisis
2 – Objetivos
3 – Estrategias y Tácticas
4 – Acciones EL PLAN DE MARKETING DIGITAL es un
documento que se elabora para complementar
5 – Medir un plan de marketing de una empresa.
Victoria Roura Coach. ZER Consulting
1.
Realizar un análisis de la situación digital.
a) Análisis Interno
b) Análisis Externo
• Sitio web
• Blog
• SEO
• Redes Sociales
• Email Marketing
• Publicidad Digital
• Analítica Web
El entorno Los puntos fuertes
(competencia, (experiencia en el
situación sector, mejor precio).
financiera).
Los puntos débiles

(nuevos en el Las tendencias
sector, baja (incremento de
notoriedad de ventas en nuestro
marca, etc.). sector).
• Son objetivos que se desean conseguir para

un plazo de tiempo específico.
• En general, la planificación de estrategias en

un plan de marketing digital es como mínimo
de 6 meses y 12 meses como máximo.
Los OBJETIVOS pueden ser para segmentar, posicionar, captar y
atraer clientes. Existen diferentes tipos de objetivos:
• Branding: dar a conocer nuestra empresa y los servicios o

productos que vendemos.
• SEO: optimizar el posicionamiento web y aumentar el tráfico
orgánico.
• Leads: generar una base de datos con clientes potenciales.
• Ventas: aumentar las compras de nuestros productos o la
contratación de nuestros servicios.
• Retención y fidelización: afianzar nuestra relación con los
clientes mediante promociones exclusivas.
El camino a seguir.
• Tanto las estrategias como las tácticas van a

depender siempre de nuestros objetivos.
Objetivos Acción Recursos (¿qué necesito?) Cuándo
Retención y fidelización: Publicidad dinero junio

afianzar nuestra relación diseño flyer
con los clientes mediante
promociones exclusivas acción de show room mayores prendas / difusión por redes julio
e mail invitación armar plantilla e mailing mayo / junio
hacer base de datos juntar mas seguidores/ mail mayo

✓Número de fans.
✓Alcance orgánico.
✓Nivel de interacción.
✓Acciones en la página.
✓Clics en el sitio web.
✓Índice de respuesta en Facebook.
• Video de Reinventarse:
https://www.youtube.com/watch?v=7fiQxX_l
DR8
Reglas de Ventas
Vender sin vender es la nueva
forma de vender
Reglas de Ventas
La gente compra por tres cosas:
• por reducir el miedo

• por ahorrar energía
• por sentir más placer o confort
Eliminar un MIEDO con tu producto o servicio.

Reglas de Ventas
El cerebro quiere comprar un bien o un servicio que significa
algo para él…
entonces necesitamos encontrar el valor simbólico de

nuestros productos para vender más.
Un negocio de turismo o viajes debe dejar de vender viajes y

empezar a vender
“Memorias para que jamás te olviden”
Reglas de Ventas
El cerebro ama el número 3.
Poner 3 productos juntos, da muy buenos resultados.
La promoción “compra 3 por el precio de 2”, es más

poderosa que “50% de descuento”.
La mente es más emocional que racional

Reglas de Ventas
• Utilizar mucho el nombre de la persona:
llamas la atención del cerebro cuando

introduces a la persona dentro del contexto y de
la conversación.
Reglas de Ventas
Las mujeres hablan 3 veces más que los hombres.
Si sos Mujer y le vendes a un Hombre, hablá 3

veces menos;
Si sos Hombre y le vendes a una Mujer, hablá 3

veces mas.
Reglas de Ventas
• La Mujer Compra Sueños más que los Hombres
A la mujer le encanta que le venda con historias,

sueños y metáforas
→ Storytelling, el arte de contar historias.

Reglas de Ventas
• 5 sentidos
El hombre compra usabilidad, practicidad;

necesita de tocar, oler y probar.
Por eso la mujer compra más online que el

hombre.
• Actitud | Victor Küppers:
• https://www.youtube.com/watch?v=nWecIwt
N2ho&t=396s
Potenciar la Creatividad
Los humanos estamos tironeados por dos
instrucciones programadas opuestas del cerebro:
1) El menor esfuerzo imperativo (entropía -

ausencia del esfuerzo).
2) La exploración y búsqueda de lo nuevo

(creatividad).
• La creatividad es la actividad mental a través de la cual
en algún momento…
• una revelación o insight ocurre dentro del cerebro y

trae como resultado una idea o acción nueva que tiene
valor.
• Es romper con nuestros patrones habituales de

pensamiento.
• Otras definiciones sobre la creatividad:
• Alguien que expresa pensamientos poco comunes y que está

interesado y estimulado.
• Personas que experimentan el mundo de manera novedosa y

original.
• Personas que tienen una percepción fresca, que no juzgan tanto y

que pueden tener ciertas revelaciones que les permiten generar
ideas o productos o acciones.
• Cuando nos levantamos a la mañana y tenemos que ir
a trabajar o a la escuela o la universidad, hacia donde
nos dirijamos todos los días…
¿Por dónde vamos?
• Siempre o casi siempre tomamos el mismo camino. La

misma avenida, las mismas calles, el mismo subte o la
misma línea de colectivo.
• ¿Para qué tomar otras calles o colectivos, si
sabemos (certeza) que vamos a llegar por ese
mismo camino (cultura y experiencia)?
• El cerebro no quiere esforzarse ni gastar

energía en lo que ya conoce.
• Tiene patrones y estructuras de pensamiento
que se van estableciendo en nuestras redes
neuronales según pasan los años y se acumulan
experiencias.
El proceso creativo desinhibirá esos patrones y

estructuras para permitirse diferentes posibilidades
de pensamientos.
Pensar de manera creativa requiere la habilidad
de generar asociaciones y conexiones entre dos
o más temas bien diferentes.
De esta manera se pueden crear nuevas

categorías y nuevos conceptos.
Dos grupos de cientos de estudiantes universitarios recibieron
la siguiente consigna:
• Grupo 1: Tenés siete años y la escuela hoy no abre sus

puertas. Tenés todo el día para vos. ¿Qué harías? ¿Adónde
irías? ¿Qué mirarías?
• Grupo 2: Tenés todo el día para vos. ¿Qué harías? ¿Adónde

irías? ¿Qué mirarías?
• El grupo 1, que por un instante se sintió de

siete años,
fue mucho más creativo y generó el doble de

ideas que el grupo 2.
• El pensamiento reproductivo, que nos
caracteriza, fomenta un pensamiento muy
rígido.
• Debido a esto, muchas veces fallamos al

intentar resolver un problema.
• El pensamiento reproductivo nos conduce a ideas
típicas y poco originales.
• Si siempre pensás de la manera en que siempre

pensaste…
…siempre vas a obtener las mismas viejas ideas

que siempre obtuviste.
• Mientras estemos muy pegados a los
paradigmas, lo que hacemos es convertirnos
en ciegos para valorar otras miradas del
mundo, otras posibilidades, otras
percepciones o soluciones o ideas.
Esto es un problema para la creatividad.

• El pensamiento creativo es pensar productivamente.
• Al enfrentarnos con un dilema, preguntarnos:
Cuántas formas distintas hay de mirar ese problema.
Cuántas formas de repensarlo y de resolverlo.

• Los chicos son creativamente espontáneos.
• Pero en la escuela nos enseñan a definir,

segmentar, segregar y etiquetar en categorías
separadas.
Estas categorías permanecen divididas toda nuestra

vida y no se tocan entre ellas.
Pablo Picasso:
«todo niño es un artista, y el problema es cómo

permanecemos o cómo continuamos siendo artistas una
vez que crecemos».
Leonardo Da Vinci
«hasta que algo no es percibido por lo menos desde

tres o cuatro perspectivas distintas, uno no puede
comprenderlo realmente»
• Cuando él diseñó la primera bicicleta, pensó su desafío desde:
• 1) el lado del transporte (cuál sería el mejor diseño como inventor)
• 2) los inversores (quiénes podrían financiar la producción de estas

bicicletas).
• 3) desde el del consumidor final (quién usaría esas bicicletas).
• 4) desde el de las ciudades (donde esas bicicletas serían usadas).

• La neurociencia ha demostrado mediante muchos
estudios y distintas tecnologías que la habilidad está allí.
Se puede desarrollar, tengas la edad que tengas.
Tips: Leer historias, cuentos y novelas ejercita las

habilidades intelectuales que necesitamos para pensar
diferente…
de una manera más creativa.
• Las emociones y el instinto son los verdaderos
conductores de nuestro comportamiento, ya sea miles
de años atrás u hoy.
• Una de las actividades que más energía consume en el

cerebro es la de pensar cosas que nunca antes hemos
visto.
Es también por esto que resulta tan difícil pensar cosas

nuevas.
5 habilidades separan a los más creativos del resto:
• Asocian más y mejor conceptos que al parecer no tienen relación alguna (mezcla
de conceptos).
• Se preguntan todo (curiosidad).
• Alto nivel de concentración y atención para observar qué sucede en el mundo e

imaginarse cómo podría ser distinto.
• Experimentan sin miedo al fracaso.
• Encuentran personas diferentes a ellos, que desafían sus ideas y expanden sus
panoramas.
• Todo trabajo creativo es el resultado de haber tomado
riesgos.
• Las personas creativas no logran ideas increíbles porque

sean más inteligentes, tengan más educación o estén
genéticamente más predispuestas a la creatividad.
• En esencia, su trabajo es combinar distintos conceptos de

manera novedosa.
Típicos desafíos del trabajo donde se puede involucrar tu creatividad:
-¿Qué sugerencias creativas podría hacer yo para producir nuevos

productos?
-¿Cómo podría recortar costos para incrementar la producción?
-¿Cómo podríamos diferenciar nuestros productos de los demás, de la

competencia?
-¿Qué productos nuevos se necesitan? ¿Qué modificación de los

productos que existen se necesita en el mercado?
-¿Cómo podría vender un 20% más de lo que vendo?
-¿Qué nuevas técnicas de venta podría inventarme?
-¿Cómo puedo convertirme en alguien indispensable para

mi empresa?
-¿Cómo puedo manejar mejor las quejas de los clientes?

-¿Cómo podría comunicar mejor los servicios o productos
de mi empresa?
-¿Cómo puedo motivar a los empleados o a mis colegas

para que activamente busquen formas de diferenciarse
de la competencia?
-¿Qué es lo que a los empleados les gustaría que los

premien?
-La percepción es el proceso mediante el cual el
cerebro experimenta el mundo exterior utilizando
nuestros sentidos.
Esa información es conocida como estímulos.
Usamos la vista, el oído, el tacto, el olfato y el gusto

para entender el mundo.
Ejemplo: investigadores piensan que el color rojo está
asociado comúnmente con:
• la sensación de peligro,
• de error,
• las luces de los semáforos,
• los maestros corrigiendo con lapicera roja,
• y el verde asociado con lo positivo, la naturaleza.

• El olor a limón aumenta las ventas en
restaurantes de mariscos.
• El olor a pasto o tierra cerca de los lácteos

eleva las ventas en los supermercados: te
recuerda de dónde vienen esos productos y te
produce la sensación de que son frescos.
• En Starbucks no les permiten a sus empleados
usar perfumes para que no interfieran con el
aroma seductor del café que atrae a potenciales
clientes.
Las mujeres tienen narices más sensibles que los

hombres y les resulta más fácil poner palabras a lo
que huelen.
• Comparado con la visión o el olfato, el tacto no parece
tan importante.
• Sin embargo, para un bebé es la diferencia entre la vida

y la muerte.
• Las sociedades con alta violencia surgen por un

insuficiente lazo o unión entre la madre y el hijo a
través del tacto.
• Las mujeres son más sensibles a las
expresiones faciales y mejores para discernir
el estado de ánimo o humor del otro sólo con
mirarlo a los ojos.
• Se descubrió que las mujeres tienen entre 14 y 16
áreas del cerebro destinadas a evaluar el
comportamiento de los demás, versus 4 a 6 en
los hombres.
• Esto explica por qué, desde el punto de vista de

las mujeres, los hombres hablan poco y, para los
hombres, las mujeres nunca callan.
• En promedio, las mujeres utilizan unas 15 mil
palabras por día mientras que los hombres, unas
7 mil.
• En un estudio con estudiantes universitarios se

mostró que a las chicas les costaba el doble de
tiempo terminar una conversación por chat y que
además usaban mucho más los emoticones.
• En general, cuando pensamos en el miedo
creativo nos referimos al miedo al fracaso.
• No queremos fallar en lo que estamos

haciendo, entonces tomamos menos riesgos.
• ¿De qué manera el miedo al fracaso está
restringiendo tu creatividad?
• ¿Cuándo rehusas tomar riesgos en tu vida, en tu
trabajo?
• ¿Cuáles son las consecuencias percibidas que te
paralizan?
• ¿Crees que son reales o imaginarias?
Tips búsqueda
Trucos para buscar en Google:
Resultados con una frase explícita:

doble comillas
Tips búsqueda
Excluir determinados resultados:
-spam
Tips búsqueda
Encontrar tipos de archivos en
concreto:
filetype:ppt
Tips búsqueda
Definir una palabra:
define:marketing
Tips búsqueda
Más trucos en:
https://www.google.com/intl/es/inside
search/tipstricks/all.html
Tendencias MKT Digital
Video:
• En 2019 se estima que el 80% del consumo

global de contenidos en internet será en
formato de video.
Ventas directas desde Social Ads:
• Las redes sociales no tienen que ser solo una

plataforma publicitaria para atraer hacia las
webs.
• Se está avanzando mucho hacia el social selling o

la venta directa desde la plataforma social.
Publicidad en las Historias de Instagram:
• El lanzamiento de Instagram Stories se

produjo en agosto de 2016 y en junio de 2017
ya contaba con 250 millones de usuarios
activos que usan a menudo esta opción de la
aplicación.
Auge de las apps de mensajería instantánea:
• Whatsapp, WeChat, Line, Telegram, Messenger…
• Las personas están abandonando progresivamente el

email como medio de comunicación, tanto a nivel
profesional como personal, y se están decantando por
este tipo de aplicaciones de mensajería instantánea.
Integración Facebook – Whatsapp para
anuncios:
• Se está comenzando a contactar clientes vía

Whatsapp con el botón que Facebook ha
empezado a insertar en los anuncios.
• Es posible ver un botón en los anuncios de la
red social con el texto 'Enviar mensaje' junto
al icono identificativo de la aplicación de
Whatsapp.
Aplicación WhatsApp Business (WhatsApp para
Negocios)
• Es una aplicación gratuita de Android que ha sido

desarrollada especialmente para pequeñas y medianas
empresas.
• Las empresas y negocios pueden interactuar con sus

clientes de una forma sencilla y responder
rápidamente a los mensajes
https://www.whatsapp.com/business/?lang=es
• Crear un perfil de empresa con información
relevante, como tu dirección, descripción de
negocio, correo electrónico y página web.
• Respuestas Rápidas permiten guardar y volver

a utilizar los mensajes que se envían de
manera frecuente.
• Estadísticas de mensajes para acceder a la

información: la cantidad de mensajes que se
entregaron, enviaron y leyeron exitosamente.
• Etiquetas para organizar contactos o chats
con etiquetas para poder encontrarlos
fácilmente.
Marketing Digital Local
1) WEB con toda la información

completa y optimizada (SEO) para
aparecer en Google
2) Mucho CONTENIDO para brindar

Blog – Redes Sociales
3) REDES SOCIALES – actualizadas

Las que nuestra audiencia utiliza
4) MOBILE - GEOMARKETING
5) STORYTELLING – tener una

historia para conectar
6) MUCHO VIDEO
• PUBLICIDAD: PROBAR VIDEOS DE

6 SEGUNDOS
7) MEDIOS TRADICIONALES
8) BUYER PERSONA
representación semi-ficticia de nuestro

consumidor construida a partir su
información demográfica, comportamiento,
necesidades y motivaciones
9) ROMPER CON LO TRADICIONAL
SOPRENDER
10) SABER DELEGAR
11) ATENCION AL CLIENTE

Según estadísticas mundiales:
• Probabilidad de vender a un nuevo prospecto: 5-

20%
• Probabilidad de vender a un cliente actual:

60-70%
• Pero las compañías invierten más en atraer
nuevos que en mantener a lo actuales.
• Por cada 55 usd que se invierte en Marketing, se

invierte solo 1 usd por el servicio al cliente.
Están más interesados en los clientes que

no tienen.
"Los malos clientes se pierden

por precio...
• y los buenos clientes, por mal

servicio y atención".
¡GRACIAS!
Alexis Socco
actingcom@gmail.com
Victoria Roura
info@zerconsulting.com.ar

Curso Marketing Digital

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Curso Marketing Digital

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Cuerpo Docente

• Es un proceso sistémico, donde muchas de las

• Necesitamos contar con analistas,

• Es constante: no sirve hacerlo por un tiempo y

• Y aún poco presupuesto y tiempo, debemos

todos actúan y se comunican de la

*Algunas saben cómo lo hacen (valor

¿Por qué existimos?

1) decir lo que hacemos

2) decir cuan diferentes o mejores somos

3) esperar un resultado de comportamiento

pero eso no guía al

2) lo ponemos en practica de esta manera

3) con este resultado

estamos yendo a esa parte del cerebro que

y no controla al lenguaje (que es lo de afuera)

La gente compra el por qué

por lo que los consumidores no sienten que el fin

Relacionado al Marketing de Contenidos

atraído por un mensaje o contenidos de calidad

• La atención de nuestro potencial cliente

sino que ‘se gana’

• Romper con lo tradicional.

• Probas cosas nuevas todo el tiempo.

• No enviar mensajes invasivos.

Se puede volver viral

Lo disruptivo no es algo actual, pero

• El Marketing Emocional surgió para movilizar en

… un 90% por ciento de las ocasiones compramos

• Tocándoles su fibra íntima, como cuando vemos

• En el Marketing el mejor recurso es

Las historias nos permiten captar la atención de nuestros

“Because people never ask you: Tell me the data. People

Somos marcas que le hablamos a personas

Debemos ser personas que le hablamos a otras.

• El storytelling NO es una promo de ventas.

En el centro de la historia NO debe estar la marca, sino el

que es tu lector o cliente.

• ¿Cómo comenzó tu negocio? Historia.

• ¿De dónde vino el nombre de tu empresa? A la

• ¿Tu empresa / negocio hizo algo para mejorar la vida

• ¿Cómo es un día en la vida de tu empresa? La

• ¿Cuál es la historia detrás del logotipo de tu

• ¿Tu marca tiene una mascota? ¿Cuál es la

• ¿Alguno de tus empleados tiene historias personales

• ¿Podés acceder a historias personales de clientes

• Hoy, debería ser el nuevo mantra que movilice el

la satisfacción/sorpresa del cliente

La mayoría pregunta a desconocidos en las redes

• Ganar la atención del cliente.

En lugar de la venta directa

La idea es generar confianza y credibilidad.

encontrarás menos resistencia en el

• Ofrecerles valor para que te sigan.

-Frases motivacionales transmitiendo los valores de la marca

-Facebook e Instagram Live y videos (contenido auténtico)

-Tips y consejos relacionado a tu mercado

TRADICIONALISTAS BABY GEN Z

Inmigrantes Nativos digitales

• Objetos: TV 24 horas, cable, videogames, PC

• La calidad de vida: vivir como yo quiero

• Intereses: trabajar en lo que quiero

• Confío en mi: autodesarrollo