S5: Estrategia

Digital

Eddy Morris A.
emorris@esan.edu.pe
Tel: 317-7200 ext 4762
¿Qué rol desempeñan los directivos en la
digitalización de la compañía?
• Ser un espejo para todos.
• Liderarla y conducirla.
• Colaborar con RRHH.
• Fomentar el trabajo en equipo.
• Favorecer la comunicación interna de la organización.
• Profesionalizar la comunicación externa de la organización.
• Implantar el hábito de medir cada acción desempeñada.
Estrategia Digital

Conocer los
Definir la Gestionar y
retos y
Estrategia dirigir
oportunidades
 Plan estratégico empresarial

¿Adónde
vamos?
1. Visión
¿Dónde 2. Misíon
estamos? 3. Objetivos

8. Estrategias
4. Problemas
5. Factores Críticos de Exito 9. Identificación de Proyectos

6. FODA
7. Fuerzas Competitivas
 Las nuevas fuerzas competitivas

Desregulación
Globalización

COMPETIDORES POTENCIALES

COMPETIDORES
EN EL SECTOR
INDUSTRIAL

Rivalidad entre COMPRADORES

competidores
PROVEEDORES existentes

Digitalización
SUSTITUTOS
Conocer los retos y oportunidades
Herramienta gráfica que nos permite analizar las cinco fases por las que pasan las diferentes tecnologías que están
emergiendo: presentación, pico de expectativas sobredimensionadas, abismo de la desilusión, rampa de la
consolidación y meseta de la productividad.
Definir correctamente una estrategia digital significa ocupar el vacío
que existe entre las fuentes de información y el negocio.
 La cadena de valor que define la estrategia de la
transformación digital se estructura bajo diversos niveles.
Los CEO consideran la transformación digital de su empresa como algo necesario.
Sin embargo, este proceso no acaba de completarse en la mayoría de casos. Y la
responsabilidad de ello recae en los directivos.

Las razones de que eso suceda son varias:

• Desconocimiento de la tecnología asociada a la digitalización.

• No entender en qué consiste un proceso de transformación digital.
• No identificar las ventajas que aporta a la empresa.
• Falta de presupuesto.
NEO Digital Strategy Framework (NEO DSF)
Modelo que busca ayudar a las organizaciones a implementar
estrategias digitales y que incorpora tres elementos clave en su
metodología

• El impacto de las macro tendencias digitales (cloud, social, big data y

mobile).
• Una aproximación estratégica desde la perspectiva del consumidor.
• La incorporación de metodologías ágiles.
NEO Digital Strategy Framework (NEO DSF)
 Plan ejecutivo de transformación
digital
• Canvas Inicial
• Pestel
• 5 fuerzas de porter
• Matriz Ansov
• Analisis SWOT
• Modelo TOBE
• RACI
• CX & EX
• RISC management
LEAN CANVAS
 Matriz Ansov

PESTEL
CX-EX Experiencia del cliente
Estrategia de Gobierno Digital
Reinventando la relación
Estado-Ciudadano-Empresa

Economía Pensión

Salud
Seguridad Finanzas
Muerte
Hijos
Interior Gobierno Social Transformación a Ciudadano
través del uso de
Nacimiento
TIC Trabajo
Salud Trabajo

Matrimonio
Educación Escuela
Universidad

Ciudadano Gobierno

Ciudadano
 CALIDAD
Gestionar y Dirigir
El proceso de digitalización de una empresa requiere una adecuada
metodología que coordine en el tiempo y espacio del equipo, costes,
proveedores, comunicación, plazos, calidad, etc.
Caso: AMAZON 2018
• Análisis
• Diagnóstico
• Conclusiones
• Recomendaciones:
Revisar el caso y también toda la información sobre Amazon exista en
Internet. Asimismo deben considerar en su informe hacia donde
innovara Amazon en los próximos años.
S6: Innovación
del Modelo de
Negocio

Eddy Morris A.
emorris@esan.edu.pe
Tel: 317-7200 ext 4762
Innovación
Actividad cuyo resultado es la obtención de nuevos productos o
procesos, o mejoras sustancialmente significativas de los ya existentes.
Aplicación de nuevas ideas,
productos, servicios y prácticas Innovación Incremental
con la intención de ser útiles Innovación evolutiva

para el incremento de la
productividad

Innovación disruptiva Innovación radical

Un elemento esencial de la
innovación es su aplicación exitosa
de forma comercial.

Innovación
Tecnología
Es el conocimiento teórico y práctico, las habilidades y artefactos que
pueden ser usados para el desarrollo de productos y servicios así como
los sistemas de producción y entrega.
Innovación Tecnológica
La innovación tecnológica es la que comprende los nuevos productos y procesos y los cambios
significativos, desde el punto de vista tecnológico, en productos y procesos.

Se entiende que se ha aplicado una innovación cuando se ha puesto en el mercado (innovación de

productos) o se ha utilizado en un proceso de producción (innovación de procesos).
Innovación Tecnológica
Se clasifican según su impacto:

• Básicas o radicales (disruptivas)

• Incrementales (progresivas)
• Cambios en los sistemas tecnológicos
• Cambios en los paradigmas tecnológicos
Innovación Tecnológica
Innovaciones radicales: Son aquellas que abren nuevos mercados, nuevas
industrias o nuevos campos de actividad en la esfera cultural, en la administración
pública o en los servicios.

Innovaciones incrementales: Son aquellas que producen cambios en tecnologías ya

existentes para mejorarlas, pero sin alterar sus características fundamentales.
 VT+GC+PT = Inteligencia Competitiva!
Vigilancia
Tecnológica
VT

Gestión del Prospectiva

Conocimiento IC Tecnológica
GC PT

Inteligencia Competitiva
Un Modelo de Negocio describe la manera
y da forma lógica, a cómo una organización
gana dinero, a través de crear, distribuir y
retener valor
Las principales áreas de un
modelo de negocio

INFRAESTRUCTURA OFERTA CLIENTES

ECUACIÓN DE BENEFICIOS

Las principales cuestiones de un

modelo de negocio

¿CON QUIÉN? ¿CÓMO? ¿QUÉ? ¿PARA QUIÉN?

¿CUÁNTO?
ASPECTOS CLAVES DEL MODELO DE
NEGOCIO
 Innovación Disruptiva

Disrupción significa una

ruptura con lo
anterior. Innovación
disruptiva es aquella que
supone una ruptura en
relación con los procesos,
productos y servicios
existentes hasta el momento.
 Dinámica en a la aparición de nuevos
modelos de negocios

Incorporación
Avance Nuevas Cambios en la
al mundo de los
Científico Tecnologías Organización
negocios
Mapa de Empatía
LEAN CANVAS
CANVAS DE UBER
CUSTOMER JOURNEY
Mapa del ciclo de vida de un cliente:
Herramienta de análisis avanzada que permite entender cómo es esta
experiencia del consumidor. Este “mapa” en realidad es un diagrama
que ofrece una muestra acabada de todos los circuitos que sigue un
cliente al vincularse con la compañía.
Customer Journey
Net Promoter Score
Índice neto de
recomendación, es sin duda
una de las métricas más
utilizadas por las compañías
que miden la experiencia de
cliente. Su explicación es
sencilla y se resume en una
pregunta: ¿Recomendarías
este producto o servicio a un
amigo o familiar?
Customer Effort Score (CES) - Indicador de
Esfuerzo del Cliente

Mide el esfuerzo que hace un En general, ¿Qué tan fácil fue

cliente o usuario para realizar resolver tu problema?
alguna gestión con una
empresa o, dicho con otras
palabras, la percepción de
cantidad de tiempo y energía
que gasta en un encuentro
con una marca o empresa.
Customer Advocacy (CA) – Defensa del Cliente

El mismo concepto, pero con

una pregunta diferente:
¿Crees que tu compañía hace
lo que es mejor para ti o
únicamente lo que es mejor
para su cuenta de resultados?
 Hoy en día, si usted
consigue conectarse con
los clientes y
proporcionar una
experiencia innovadora y
completa, ese será un
fuerte diferencial ante la
competencia.
Trabajo

• Trabajo sobre Internet de las Cosas.

Proponer una aplicación de IOT para un ámbito de
una empresa
- Descripcion funcional
- Modelo Conceptual
- Infraestructura tecnológica
- Servicios
- Prototipo
- Beneficios
- Costos
 MUCHAS
GRACIAS

PhD (c) Eddy Morris A.

emorris@esan.edu.pe
Tel: 317-7200 ext 4762