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er as
co
eH w
o.
rs e
ou urc
o
aC s

Empresa de teléfonos inteligentes

vi y re
ed d
ar stu
is
Th
sh

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 Empresa de teléfonos inteligentes

Instrucciones: lee con atención el siguiente caso. Debes buscar información previamente
sobre los conceptos generales de esta unidad para resolver los puntos que se presentan,
con esto fortalecerás tu competencia Sello EBC: Autodesarrollo.

Nota: recuerda que el estudio de casos y la retroalimentación te permite fortalecer tu

competencia técnica: Comprensión de conceptos básicos de administración, y tu
competencia laboral: Organización.

Caso

m
er as
Una empresa mexicana productora y comercializadora de teléfonos inteligentes busca

co
eH w
diferenciarse en los próximos cinco años por ofrecer una cartera de productos con
características y componentes exclusivos, que incluyan: acceso a internet con

o.
rs e
tecnología 5G, fource touch, cámara frontal y trasera de alta resolución, sensor GPS,
ou urc
batería de larga duración, entre otros. El mercado meta para estos productos es un
nicho de población centennial, gustoso por los avances tecnológicos.
o

Los colaboradores de esta empresa, se identifican con algunos valores o creencias

aC s

similares, sin embargo, no están establecidas y coexisten diferentes subculturas.

vi y re

Los aspectos más relevantes para la empresa en función de los requerimientos de los
clientes y usuarios internos son:
ed d

 Políticas estrictas para acceso a mejoras en el plan de compensación total del

ar stu

colaborador.
 Alto crecimiento de los competidores que no son líderes en el sector.
 Ausencia de involucramiento de la gerencia para la consecución de los objetivos.
is

 Equipo de oficinas dañadas, deficientes y desactualizados.

Th

 Procesos técnicos y administrativos de calidad.

 Servicios de alto nivel y bajo nivel de quejas.
 Impacto negativo del fenómeno migratorio.
Impacto negativo en el sector de las reformas laborales.
sh


 Bajo nivel de venta.
 Colaboradores motivados y satisfechos.
 Impacto positivo en el sector de las nuevas políticas fiscales.
 Necesidad del producto.
 Nuevos segmentos de mercado afines con la filosofía institucional.

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 1. Responde las siguientes preguntas y justifica tu respuesta con la información
estudiada en el caso:

a. ¿Cuál es el giro de la empresa?

La actividad que realiza la empresa mexicana es la producción y

comercialización de teléfonos inteligentes.

b. ¿Cuáles son los componentes del caso que permiten establecer la planeación
estratégica?

m
er as
El hecho de que la empresa tiene una proyección de lograr contar con un

co
eH w
diferenciador en sus productos en los próximos 5 años teniendo como estrategia
que sus teléfonos inteligentes cuenten con acceso a internet y tecnología 5G,

o.
rs e
force touch, cámara frontal y trasera de alta resolución, sensor GPS y batería de
ou urc
larga duración.
Y que la empresa cuenta con un planteamiento de objetivos.
o

c. ¿Cuál es el objetivo estratégico de la empresa?

aC s
vi y re

Ofrecer productos con características y componentes exclusivos a la población

centennial.
ed d

d. ¿Cuál es la misión y cuál la visión de la empresa?

ar stu

De acuerdo con lo leído en el caso, podemos notar que tiene como visión ser una
empresa competitiva en el sector de teléfonos inteligentes teniendo un
diferenciador en sus productos. Este es el enunciado deseado en el futuro para
is

la empresa [ CITATION Lou141 \l 3082 ].

Th

Y como misión tener un aporte mayor en la población centennial ya que es el

mercado meta de la empresa.
sh

e. ¿Se pueden ubicar otros elementos que forman parte de una planeación
estratégica en el caso?

El tipo de planeación que responde a la necesidad de la empresa para la

realización de los objetivos: planeación estratégica ya que en el caso solo abarca
los aspectos generales de la empresa.

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 2. Integra tus resultados en un documento de texto que compartirás con tus compañeros
y docente/asesor.

3. Comparte los resultados de los puntos anteriores; además, resuelve dudas y/o
dificultades presentadas durante el desarrollo de la actividad, considera las
observaciones del docente y la retroalimentación de tus compañeros.

4. Reúnanse en equipos de tres, e investiguen información en la red sobre los

siguientes puntos:

m
er as
a. Dos empresas de productos que pertenezcan al mismo sector.

co
eH w
Apple y Samsung.

o.
b.
rs e
Comparen diferencias y similitudes, entre:
ou urc
 Objetivos organizacionales.
 Misión.
o

 Visión.
aC s

 Valores.
vi y re

Apple Samsung
Objetivos Ofrecer buenos Destinar su talento y
ed d

organizacionales productos. tecnología al desarrollo

de productos y servicios
ar stu

de calidad superior que

contribuyen a la creación
de una mejor sociedad
is

mundial.
Th

Misión Ofrecer la mejor Inspirar al mundo con

experiencia de tecnologías, productos
informática personal a y diseños innovadores
sh

estudiantes, que enriquezcan la

educadores, vida de las personas y
profesionales creativos contribuyan a un futuro
y consumidores de todo sustentable y
el mundo a través de socialmente
sus innovadoras responsable.

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 soluciones de hardware,
software e internet.
Visión Ser considerados una Inspirar al mundo para
opción viable gracias crear el futuro.
a sus soluciones y
servicios basados en
la innovación, la
tecnología y el
servicio, sin olvidar la
creatividad de sus
productos.

m
er as
Distinguirse de la
competencia es uno

co
eH w
de los objetivos por
los que han luchado

o.
rs e siempre.
ou urc
Valores • Investigación e Samsung cree que vivir
innovación tecnológica. con valores sólidos es la
• Calidad en los clave para un buen
o

productos y servicios negocio. Es por eso que

aC s

que desarrolla. estos valores

vi y re

• Profesionalismo fundamentales, junto con

mediante la un código de conducta
capacitación constante riguroso, están en el
ed d

de equipo de trabajo. corazón de cada decisión

• Servicio y atención de la empresa.
ar stu

durante todo el proceso  Personas.

de ciclo comercial y  Excelencia.
post comercial.  Cambio.
is

• Lealtad y Honestidad  Integridad.

Th

que aseguren la  Prosperidad.

integridad de la
empresa.
sh

• Apoyo al entorno
social en el que se
encuentra
• Educación como
principal objetivo, para
lograr el crecimiento, el

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 desarrollo y la
superación.

Referencias:
https://www.samsung.com/mx/aboutsamsung.html/aboutsamsung/
https://www.lifeder.com/mision-vision-apple/

c. Posicionamiento actual de la empresa y competidores.

El incremento de personas que cuentan con un teléfono inteligente favorece a las

m
er as
ventas de ambas empresas.

co
eH w
Ranqueando a Samsung y Apple, detrás del lanzamiento del nuevo producto
(iPhone 11) siendo el modelo más vendido de Apple la empresa se encuentra en

o.
rs e
el primer puesto de ventas mientras que Samsung ocupa el segundo puesto.
ou urc
Esto posiciona a ambas empresas como viables.

d. Aspectos del entorno económico que impactan de forma positiva y negativa

o

(inflación, inseguridad, tipo de cambio).

aC s
vi y re

5. Elaboren un análisis FODA de la empresa de teléfonos inteligentes, con información

del caso y del punto anterior. Además, consideren:
ed d

a. Comentarios positivos de clientes de este tipo de empresas.

ar stu

b. Características que podrían hacer única a la empresa.

c. Posibles factores por los que una empresa como la del caso pierde clientes y por
is

tanto las ventas disminuyen.

Th

d. Capacidades y activos con los que no cuenta esta empresa y que debería tener.
sh

e. Últimos cambios en el mercado que favorecen a la empresa (por lo menos dos).

f. Nuevas necesidades en el mercado que la empresa puede satisfacer (por lo menos

dos).

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 Fortalezas Oportunidades

 Procesos técnicos y  Impacto positivo en el sector de las

administrativos de calidad. nuevas políticas fiscales.
 Colaboradores motivados y  Necesidad del producto.
satisfechos.

m
er as
Debilidades Amenazas

co
Ausencia de involucramiento Impacto negativo del fenómeno

eH w
 
de la gerencia para la migratorio.

o.
consecución de los objetivos.  Impacto negativo en el sector de
 rs e
Equipo de oficinas dañadas, las reformas laborales.
ou urc
deficientes y desactualizados.
o
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6. Compartan los resultados del análisis FODA y expliquen el proceso que llevaron a
cabo para su elaboración.

7. Expongan, en plenaria, y bajo la conducción de su docente/asesor la conclusión a la

ed d

que llegaron sobre la importancia de la planeación estratégica y las herramientas

ar stu

para la planeación.
is

Nota: tu docente/asesor puede proponer algunos otros puntos, siempre que lo considere
Th

pertinente. Sin embargo, es importante realizar, en un primer momento, los que aquí se
enlistan y que responden a los objetivos planteados.
sh

Bibliografía
Münch, L. (2014). Administración. Pearson HispanoAmerica Contenido.

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