El potencial tecnológico en la empresa; una estrategia potenciadora en la

Competitividad

Angie Tatiana Guillen Cáliz

Marzo 2020.

Fundación universitaria del área andina.

Administración de empresas.
Estrategias gerenciales
 ii

Tabla de Contenidos

1. Introducción
2. El potencial tecnológico externo.
3. El valor diferencial, la sostenibilidad y el costo diferencial.
4. Cómo realiza las comunicaciones con los clientes, la oferta de productos y servicios
5. La capacidad de innovación y el desarrollo
6. Las ventajas y desventajas
7. Propuestas de mejoramiento como estrategia gerencial
8. Conclusiones
9. Referencias bibliográficas
Capítulo 1

Introducción e información general

Introducción

El desarrollo tecnológico configura el mundo actual que conocemos. En muchas

ocasiones la tecnología interactúa en nuestra vida, aunque pasa desapercibida por lo

habituados que estamos a ella.

Este contexto hace necesaria la formación de ciudadanos en la toma de decisiones

relacionadas con procesos tecnológicos, con sentido crítico, con capacidad de resolver

problemas relacionados con ellos y, en definitiva, para utilizar y conocer materiales,

procesos y objetos tecnológicos que facilitan la capacidad de actuar en un entorno

tecnificado que mejora la calidad de vida.

Capítulo 2
Informacion correspondiente
SAMSUNG
Es considerada como una de las
empresas innovadoras líderes del
mundo, ya que su vanguardia de la
curva tecnología tales como sus
promociones y nuevas creaciones
hacen de sus productos una mejor
oferta
POTENCIAL
TECNOLOGICO EXTERNO
 Valor diferencial: En Samsung, nuestra  Valor
gestión de la sostenibilidad tiene como compitiendo en un mercado libre
objetivo crear valores integrados. No
solo creamos valores económicos al
maximizar los beneficios y los valores
EL VALOR de los accionistas, sino que también
DIFERENCIAL,LA asumimos una responsabilidad más  Sostenibilidad y costo diferencial :
SOSTENIBILIDAD Y EL fuerte como ciudadano global para
COSTO DIFERENCIAL crear valores sociales.
 Sostenibilidad y costo diferencial: Se
explica en 3 gestiones las cuales son
impacto social basadas en los clientes
accionistas etc, cadena de valores y
valores centrales
COMO REALIZA LAS Con el fin de ofrecer una atención
COMUNICACIONES CON única y personalizada al cliente,
Samsung Colombia cuenta con
LOS CLIENTES LAS
HUAWEI
El fabricante chino ha ido ganándole
terreno a todos sus rivales y se ha
convertido en uno de los referentes en
todo el mundo en telefonía móvil, un
segmento ultra competitivo que no
obstante ha visto como esta firma le iba
robando la cartera a empresas como
Samsung o Apple, pero también a
competidores directos como Xiaomi.
Es desde hace tiempo referencia
absoluta en el mercado, y aunque su
protagonismo inicial se reservaba para
China, hace años que la inversión en
marketing y en I+D han dado sus frutos.
La presentación del Huawei P8 del año
pasado y la del reciente Huawei P9: esta
empresa está en el mejor momento de
forma de su historia.
diferencial: Estamos
donde las empresas ofrecen diferentes
soluciones y la ventaja de Huawei es el
gran catálogo de productos que tiene y
la capacidad de I+D.
explica las cuatro estrategias de
Huawei para la sostenibilidad:
inclusión digital, seguridad y
confiabilidad, protección ambiental y
un ecosistema armónico.
En respuesta a estos cambios
revolucionarios, Huawei continúa
innovando basándose en las
 novedosas e innovadoras
herramientas y canales de
comunicación que permiten a sus
usuarios obtener la mejor experiencia
antes, durante y después de la compra
de los productos de la marca.
En 2017 y gracias a la implementación
de soluciones como el Asesor Virtual
-a través del cual un experto en
tecnología se comunica con el cliente
por medio de una video llamada para
que éste reciba una asesoría acerca de
cómo maximizar el uso de sus
productos, los colombianos evaluaron
a Samsung dándole una calificación
promedio de Satisfacción con el
Servicio de 85 puntos sobre 100,
mientras su competencia tuvo una
calificación promedio de 81 puntos.
OFERTAS DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS
Samsung, la marca preferida por los
colombianos en tecnología
En una encuesta realizada por
Samsung Colombia a sus usuarios y a
algunos de la competencia, que analiza
la preferencia y el sentido de
pertenencia a la marca, basados en la
experiencia de producto, en el fácil
acceso a servicios post venta y en el
conocimiento otorgado por
vendedores y promotores, Samsung
fue la primera marca en el 82% de las
variables evaluadas por los clientes, y
en el 18% restante ocupo el 2do lugar
de 4 posibles por categoría,
convirtiéndose en la marca preferida
por los colombianos en el segmento de
Celulares, Televisores, Lavadoras y
Refrigeradores.
LA CAPACIDAD DE A lo largo de toda su trayectoria,
INNOVACION Y EL Samsung ha desarrollado grandes los
necesidades de los clientes y en su
liderazgo tecnológico. Mediante unos
acuerdos de colaboración abiertos,
Huawei se centra en proporcionar unas
autopistas de la información
orientadas al futuro para construir un
Mundo Mejor Conectado y continuar
creando valor para los clientes y para
la sociedad. Huawei tiene el objetivo
de convertirse en un partner
estratégico para ayudar a los
operadores en sus procesos de
transformación de futuro, en un
suministrador líder en infraestructuras
TIC de empresas, y en una de las
principales marcas de dispositivos
inteligentes que cuente con la
preferencia y confianza de los
consumidores.
La industria de las TIC continuará
avanzando rápidamente en el futuro.
Las nuevas tendencias como la
movilidad, la computación en la nube,
Big Data y las redes sociales están
llevando a este sector a nuevas
fronteras. Se están produciendo
cambios digitales significativos en el
mundo físico, e Internet está
impulsando la modernización de
sectores industriales tradicionales.
En el futuro, los dispositivos
inteligentes serán una parte integral de
la vida de las personas, puesto que
estos dispositivos realizarán mejor la
identificación de las necesidades de los
usuarios y el desarrollo de la
concienciación emocional y situacional.
esfuerzos se han enfocado
 avances tecnológicos. Con sus especialmente, en el performance del
innovadores smartphones, Samsung smartphone a lo largo del tiempo, la
entregó una experiencia móvil sin calidad fotográfica en cualquier
precedentes para los consumidores de escenario y la vida de batería incluyendo
todo el mundo. También desafió al tiempos de carga y configuraciones
sector de los televisores con la estándar de seguridad
implantación del LED que cambió por
completo viejas creencias de cómo se Es por lo anterior que los esfuerzos se
deben construir televisores. Como han enfocado especialmente, en el
último ejemplo, cabe destacar el performance del smartphone a lo largo
refrigerador de alta calidad, del tiempo, la calidad fotográfica en
ofreciendo a los consumidores la cualquier escenario y la vida de batería
frescura definitiva para una vida más incluyendo tiempos de carga y
sana en la comodidad de su propia configuraciones estándar de seguridad.
cocina.
DESARROLLO
El presidente de Samsung delineó
cuatro mega tendencias: la movilidad,
la urbanización, el envejecimiento y
las nuevas amenazas como el cambio
climático, que están alterando todo,
desde la forma en que vivimos y
trabajamos a la forma en que
estructuramos y organizamos las
sociedades y los gobiernos. Para
Samsung, la tecnología es clave para
lidiar con estos mega-tendencias,
sobre todo con el concepto que
emerge rápidamente del denominado
Internet de las Cosas.

VENTAJAS Y  Ventajas: Es un dispositivo  Ventajas: Es uno de los dispositivos

DESVENTAJAS relativamente económico más económicos, que presentan alta
comparado con otras marcas. calidad, tanto en diseño como en
Además, los accesorios como funcionamiento. Además, su relación
carcasas, protectores son fáciles de precio/calidad es excepcional. Puedes
obtener en cualquier tener a disposición las características
establecimiento a precios muy bajos. de un iPhone por la mitad del costo,
sin abandonar la elegancia que lo
 Son móviles por lo general muy caracteriza.
fáciles de usar y se adaptan a  Diseños que evoluciona con cada
cualquier edad. actualización: La línea de los
Smartphone ha mejorado con

 Son múltiples los diseños existentes
en el mercado, que van desde los
más sencillos a los complejos.
 Desventajas: En algunos móviles de  Desventajas: La duración de la batería
gama baja, la resolución de las
fotografías es baja.
 Algunas de las quejas comunes es la
fragilidad de las pantallas, ya que, se
quiebran al mínimo golpe.
 Sin lugar a duda, el tiempo de uso de
la batería. Pero, la gran queja es que
dura muy poco, sobre todo si el
móvil es conectado a redes WIFI.
ejemplares livianos, bordes
redondeados, pantallas HD, memoria
de hasta 3 GB y ultra delgados.
es reducida, puede durar un día con
uso estándar. Es cierto que algunos
modelos cuentan con la opción de
ahorro de energía. Sin embargo, sigue
siendo una de las desventajas de los
dispositivos Huawei.
 En algunos modelos las cámaras no
tienen un estabilizador óptico, lo que
hace que las fotografías salgan
movidas sin nitidez.
Capítulo 4

Resultados y discusión.

Propuestas de mejoramiento como estrategia gerencial

De acuerdo a la información recolectada se crecerá de acuerdo con las estratégicas de
crecimiento que se detallan a continuación:

 Penetración: Captar en el corto y mediano plazo un mayor consumo de los

smartphones de gama alta en el mercado actual peruano. Para ello se usará una
estrategia de innovación a través del 5G y del aumento de publicidad y promoción
de parte de la marca.
 Asimismo, se captará clientes de la competencia, basada en el atractivo
tecnológico superior.
 Desarrollo de producto: En el mediano y largo plazo se perseguirá la venta de
los nuevos modelos de la serie actual mercado, a través de innovación como la
IoT ,Inteligencia Artificial (IA) y nuevos diseños.

Estrategia de posicionamiento
Con la finalidad de diferenciarse y tener un espacio en la mente del consumidor, se
plantea la siguiente estrategia de posicionamiento:
 Posicionamiento por beneficios: De acuerdo con la propuesta de valor, el
objetivo es posicionar como la marca pionera en el 5G dependiendo de la
empresa. se pretende comunicar todos los beneficios directos que traería el tener
un Smartphone compatible con esta tecnología.
 Posicionamiento por atributos: Técnicamente, Samsung es uno de los mejores
smartphones de gama alta, no solo por ser compatible con el 5G, sino también por
poseer características técnicas tan robustas e innovadoras como su triple cámara
principal, gran cámara frontal, atractivo diseño premium, durabilidad de la
batería, IA, entre otras.
 Conclusiones

El desarrollo de estas dos empresas crecerá de una forma muy grande teniendo en cuenta

sus avances tecnológicos y el impacto que lleguen a tener en el publico llegándoles con

ofertar e innovaciones en tecnologías y publicidad, teniendo en cuenta su calidad y

emprendimiento no solo en el ámbito de celulares sino también en electrodomésticos

esto si ya que la humanidad espera avanzar de forma rápida.

Con las estrategias que se quiere plantear es la búsqueda de nuevos mercados teniendo en

cuenta el avance tecnológico con inteligencia artificial y mejores accesos a esta nueva

tecnología para que así mismo el cliente tenga la capacidad de una nueva y mejorada

vida.
Lista de referencias

https://www.samsung.com/co/news/local/servicio-al-cliente-otra-razon-para-preferir-
samsung/

https://www.huawei.com/es/about-huawei/corporate-information/value-propositions

https://www.ayudacelular.com/samsung/

https://www.ayudacelular.com/huawei-p9/
Apéndice

Las tablas y figuras pueden ir en el apéndice como se mencionó anteriormente.

También es posible usar el apéndice para incluir datos en bruto, instrumentos de

investigación y material adicional.

Vita

Acá se incluye una breve biografía del autor de la tesis.