UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

CARRERA: TURISMO EN LÍNEA

ADMINISTRACIÓN

PRIMER SEMESTRE
CURSO: C6

DOCENTE: LDA. CASTELO GONZALEZ JESMY FLORA

INTEGRANTES:
ANGIE KATHERINE AGUIAR GARÓFALO
DOMINIQUE KARINA CERÓN ARCOS
MARCIA LILIANA GUAYLLASACA SUÁREZ
JULIÑO FERNANDO PERALTA URIÑA
MONICA PATRICIA ALVAREZ EUGENIO
MELANIE ADRIANA POMADER MAYO
HEIDY EUNICE MALAVE GONZABAY
MAOLI DAYANNA PLAZA PILAY

FECHA DE ENTREGA: 10 DE SEPTIEMBRE DEL 2022

 INDICE
Anexo 1 .................................................................................................... 3
................................................................................................................ 3
PLANTILLA .............................................................................................. 5
LA IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS EL CONTROL Y SU
TIPOLOGIA ................................................................................................. 7
INTRODUCCIÓN ...................................................................................... 7
DESARROLLO: ........................................................................................ 8
EL CONTROL Y SU TIPOLOGÍA EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS ............12
CONCLUSION .........................................................................................15
Anexo 1 ...................................................................................................18
...............................................................................................................18
Anexo 2 ...................................................................................................19
Anexo 3 ...................................................................................................20
INFORME DE DESEMPEÑO DE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO ............23
Anexo 1
Dominar el plan. . . no tiene precio
Cuando MasterCard se volvió una corporación
pública en mayo de 2006, este acontecimiento
significó el comienzo de una nueva forma de hacer
las cosas para los 4,600 emplea-dos de la compañía
en todo el mundo.
Los ejecutivos de la compañía querían garantizar
que todos los empleados comprendieran lo que
significaba el cambio y cómo MasterCard sería
diferente después de la oferta pública inicial (IPO).
Para hacerlo, decidieron ofrecer el “evento de
aprendizaje más grande en la historia de la
compañía”.
Este evento de aprendizaje, apodado el Mapa hacia
el Futuro (RoadMap to the Future), fue una serie de
seminarios intensivos de 4.5 horas realizado en 110
talleres de 36 ciudades, en un periodo de tres
semanas.
Rebecca Ray, la vicepresidenta de la empresa para
aprendizaje global, fue la encargada del evento.
Reconoció que para concluirlo de forma exitosa y
eficaz requeriría una planeación seria y detallada.
Docenas de especialistas en recursos huma-nos
empresariales y cientos de gerentes locales de todo
el mundo servirían como instructores.
Serían quienes estarían frente a los empleados,
enseñándoles lo que significa una empresa que
cotiza en la bolsa y los cambios que debían esperar.
Preparar a estos individuos para tan importante
tarea requeriría una planeación importante.
El objetivo de la capacitación era garantizar que
todos los empleados comprendieran la estrategia
de negocios y cómo cambiaría MasterCard después
de la IPO. El programa de capacitación estaría sujeto
a tres “mapas de aprendizaje” o temas. El primero,
llamado “Universo de oportunidad”, describiría el
entorno competitivo de la compañía y los desafíos y
oportunidades de la industria.
El segundo, titulado “Cómo hacemos dinero”, era
para enfocarse en los modelos financieros de
MasterCard y cómo introducirlo en la industria. El
último, llamado “Nuevo clima, nueva cultura, nueva
compañía”, sería muy detallado sobre la estrategia
de la empresa como una compañía pública y lo que
se necesitaría para lograr con éxito dicha estrategia.
Preguntas de análisis
1. ¿Qué función piensa que los objetivos
desempeñarían en la planeación de este evento de
capacitación? Mencione algunos objetivos que
piensa podrían ser importantes. (Asegúrese de que
estos objetivos tengan las características de los
objetivos bien escritos.)
2. ¿Qué tipo de planes serían necesarios para
realmente llevar a cabo el evento? (Por ejemplo,
¿estratégicos u operacionales, o ambos? ¿De corto
o largo plazos, o ambos?) Explique por qué cree
que estos planes serían importantes.
3. ¿Qué desafíos podrían existir para realizar tal
evento? ¿Qué hay sobre realizar el evento en
ubicaciones globales diferentes en un corto
periodo? ¿Cómo podrían prepararse mejor para
tales desafíos?
4. ¿Qué le enseñó este caso sobre la planeación?
PLANTILLA

Título:

Propuestas de solución a las preguntas planteadas en el caso:

1. ¿Qué función piensa que los objetivos desempeñarían en la planeación de este evento
de capacitación? Mencione algunos objetivos que piensa podrían ser importantes.
(Asegúrese de que estos objetivos tengan las características de los objetivos bien escritos.)

Respuesta: Las metas cumplirán una función muy importante, porque es a través de una
planificación bien organizada de este evento educativo que se implementará,
estableciendo metas que cumplan con los requisitos del evento. El objetivo es capacitar a
los empleados, asegurando que todos los empleados comprendan la estrategia y el
desarrollo de la empresa para MasterCard (oferta pública inicial).

Los Objetivos importantes:

*Forma en la que se capacitara el personal” seminarios”

* Tiempo en el que se llevara a cabo “3 semanas”.

*Lugares en los que se realizara en la capacitación “36 ciudades”.

2. ¿Qué tipo de planes serían necesarios para realmente llevar a cabo el evento? (Por
ejemplo, ¿estratégicos u operacionales, o ambos? ¿De corto o largo plazos, o ambos?)
Explique por qué cree que estos planes serían importantes.

ESTRATEGICOS U OPERACIONALES O AMBOS?

Respuesta: Ambos

*Estrategia: porque se aplica a toda la organización y establece sus objetivos comunes. En

este caso, el camino que tomara la compañía después de la IPO.

*Operacionales: Se centran en estas áreas específicas. En este caso, capacite a los empleados
para que entiendan como cambiara la estrategia comercial y de la empresa después de la IPO.

¿DE CORTO O LARGO PLAZOS O AMBOS?

Respuesta: Ambos

*Corto Plazo: Porque solo es necesario planificar las acciones que se llevaran a cabo para
desarrollar el evento tiendo en cuenta las metas del tiempo, forma y lugar en que se realizara.

*Largo Plazo: Planificar para que la organización continúe con sus operaciones normales a
pesar de los cambios que representa la IPO.
3. ¿Qué desafíos podrían existir para realizar tal evento?

Respuesta: Algunos desafíos que pueden existir: 1 Número de empleados que planean llegar.

2. El corto tiempo en que el evento está destinado a celebrarse.

3. El presupuesto que debe asignarse el evento.
¿Qué hay sobre realizar el evento en ubicaciones globales diferentes en un corto
periodo?
Respuesta: Organizar eventos en diferentes lugares en un corto periodo de tiempo
trae desafíos y beneficios.
Posibles Dificultades:
1. La diferencia en el presupuesto de cada localidad.
2. La presencia de un número suficiente de empleados para implementar y
coordinar los eventos en cada región.
3. Agotamientos de los empleados en poco tiempo.
Posibles Ventajas:
1. Llegar a más empleados haciéndolo en diferentes ubicaciones sin el costo de
enviarlos a una ubicación.
2. Reducir el agotamiento de los empleados al no tener que despacharlos del área
local y ahorrar en costo de viaje.
¿Cómo podrían prepararse mejor para tales desafíos?
Podrían prepararse trabajando en los desafíos a través de una investigación de
campo.
4. ¿Qué le enseñó este caso sobre la planeación?
La definición de unos objetivos claros y alcanzables es fundamental para una buena
planificación y que una planificación cuidadosa nos ayuda a prevenir las dificultades que
puedan surgir con las que puedan tomar una buena decisión y solucionar o eliminar dichos
problemas. También es importante porque reduce la incertidumbre y minimiza el riesgo, ya
que a través de este proceso se prevén los cambios y se señala cómo se va a reaccionar en
caso de que lleguen, disminuyendo considerablemente los riesgos que afecten de forma
negativa a la institución.

Reflexión del aprendizaje:

A través de lo leído pudimos interactuar y conocer más sobre la planificación, lo que nos
permitió conocer más sobre su importancia y cómo aplicarla en diferentes circunstancias,
con resultados beneficiosos y efectivos ya que es el punto de partida de muchas operaciones
comerciales, lo que conduce a mejores resultados al poner en práctica una planificación
detallada y minuciosa. La planificación dentro de la empresa es importante ya
que permite crecer con el tiempo y lograr el éxito a largo plazo. Las
empresas adecuadamente planificadas logran muchos de sus objetivos previstos, porque es
una de las funciones más importantes de la Gobernanza en todos los niveles.
 LA IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS EL
CONTROL Y SU TIPOLOGIA

INTRODUCCIÓN

La idea principal de este estudio es tener conocimiento sobre la importancia de

estos recursos que aportan las empresas turísticas a las personas escogidas
para los perfiles laborales de dichas empresas, ya que esto se asocia con la
visión o el criterio que los turistas puedan llevarse sobre aquella compañía. A
continuación, en el presente ensayo damos a conocer información relevante ya
que tenemos como punto principal la importancia de estos recursos.

Como segundo punto presentamos 3 causas por lo que es fundamental la

gestión de los recursos humanos en lo que es el entorno de labor en las
empresas turísticas, así como también figuras que nos ayudaran a su
comprensión. Es por esto que las empresas turísticas buscan una mejoría en la
imagen de sus compañías como en las políticas laborales de sus trabajadores
para que los turistas tengan un buen concepto de sus empresas y de los servicios
prestados que estas ofrecen mejorando su calidad en sus funciones laborales y
servicios. Adicionalmente, se destaca el centro y su tipología en torno a las
empresas turísticas donde también se añade un concepto sobre el control.

Finalmente, la importancia de este trabajo está basado en darnos a conocer que

los desarrollos de políticas adecuadas de recursos humanos tienen un fuerte
impacto en la gestión de las empresas, por lo que esto hace que los directivos
centren actualmente muchos de sus esfuerzos en analizar los mecanismos
mediante los cuales desarrollar un capital humano que posea competencias
válidas para la empresa y que sean aplicadas de la forma más eficiente posible.
DESARROLLO:

La administración de los recursos humanos es elemental para las asociaciones

empresariales; en las últimas décadas se convirtió en uno de los componentes
primordiales de las políticas empresariales, su efecto tiene alcance no
únicamente al interior de la organización, es un fenómeno que trasciende al
entorno social.
El personal de una organización, por el momento no es sólo percibido como
recurso o capital humano; además, es observado como ingenio humano
susceptible de ser potenciado en beneficio de la administración empresarial
competitiva. Toda organización que busca colocarse y seguir estando
sólidamente en el mercado necesita saciar las exigencias del comprador, de
forma que lo distinga de sus participantes por la calidad y eficiencia de los
productos y servicios que oferta, para lo cual rigurosa del ingenio humano.
Al respecto (Montoya C. & Boyero M., 2016), manifiestan: “Hoy el reto al que se
tienen que confrontar los líderes de las empresas está fundamentado, entre otros
puntos, en la dirección de su recurso humano hacia una tarea dirigida a
conseguir la efectividad y la eficiencia, con el objetivo de conseguir elevados
estándares de rendimiento basado en costo añadido y en una notoria virtud
competitiva. Es fundamental tomar en consideración que una vez que la
organización hace las cosas bien, se poseen monumentales ganancias a
diferencia de las que no lo hacen”.

Los empresarios han comprendido que la gestión de los recursos humanos juega
un rol fundamental en la consecución de este propósito, es por ello, que cada
día más se interesan por conocer qué motiva a sus empleados, qué aspiraciones
tienen en la vida laboral, cuáles son sus potencialidades laborales y qué
requerimientos de capacitación y competencia tienen que cubrir (Hernando M. &
Van L., 2007).

Diferentes autores han abordado el asunto de los recursos humanos, a partir de

diferentes perspectivas, entre ellos (Espinoza, 2018); y (Dávila, 2017), los que
de una forma u otra concuerdan en conceptualizarlos como grupo de
conocimientos, vivencias, motivaciones, capacidades, habilidades,
competencias y técnicas que tienen y tienen la posibilidad de dar los individuos
a una organización, deviniendo en elemento de virtud competitiva más relevante
en la contemporaneidad; siendo el primordial componente de toda organización,
que asegura el desempeño de las múltiples superficies de la organización.
Tenemos la posibilidad de entonces, concebir los recursos humanos como el
componente clave más relevante de las empresas para obtener el triunfo, éstos
tienen que ser observados no como precios, sino como una inversión; por lo cual,
su gestión constituye una prioridad para toda compañía.
La relevancia de los recursos humanos como elemento común a todas las
organizaciones, analizando el valor que tienen en la eficacia de la empresa. Las
organizaciones poseen un elemento común: todas están integradas por
personas que se unen para obtener un beneficio mutuo. Estas personas llevan
a cabo los avances, los logros y los éxitos de sus organizaciones, por eso no es
exagerado afirmar que
Constituyen el recurso más preciado. La verdadera importancia de los recursos
humanos de toda empresa se encuentra en su habilidad para responder
Favorablemente y con voluntad a los objetivos y de esta forma contribuir a la
eficacia empresarial. Lo que distingue a una empresa de otra son sus seres
humanos que poseen habilidades para usar conocimientos de todas clases. Hay
que tener en cuenta que sólo a través de los recursos humanos los demás
recursos se pueden utilizar con efectividad. Por ello con este trabajo se quiere
profundizar en uno de los objetivos que persiguen las empresas sobre los
trabajadores: la eficacia.
A la hora de explicar las partes que componen la empresa a alumnos de ciclos
formativos (ya sea de cualquier módulo) a la hora de impartir la materia
de Administración, gestión y comercialización en la pequeña y media
empresa (AGC), nos encontramos con que los alumnos y alumnas no tienen
mucha idea de cuáles son las partes principales de la misma y no saben cómo
están relacionados unos con otros.
Cuando hablamos de realizar un plan de empresa, es muy importante resaltar la
gran importancia que juegan los recursos humanos en la misma. Hay que tener
en cuenta que estos alumnos están próximos al mundo laboral, y muchos de
ellos decidirán crear su propia empresa.
Por todo lo anterior es necesario dar una serie de recomendaciones antes de
meternos de lleno en la elaboración del plan de empresa. Es por ello que
debemos de dar una especial atención a este aspecto, ya que tanto se decidan
a crear su propia empresa, o trabajen en una organización, deben de saber
que los trabajadores son elementos muy importantes en el desarrollo de
cualquier actividad empresarial.

Para poder comprender la importancia de los recursos humanos, así como el

proceso de reclutamiento y selección dentro de la organización es necesario
conocer algunos conceptos relacionados con la misma.

Los Recursos Humanos se encargan principalmente de la gestión de personas

en el ámbito profesional. Eso sí, es necesario que esta gestión forme parte de la
estrategia empresarial para obtener valiosos resultados.
De hecho, son muchos los beneficios derivados de contar con un departamento
de Recursos Humanos en las empresas. Desde la selección y retención del
talento, la toma de decisiones basada en las necesidades de la empresa hasta
tener en cuenta los principales riesgos a los que enfrentarse, el establecimiento
de un adecuado plan de comunicación y la generación de informes para obtener
una visión global de la plantilla y la consecución de resultados.
La gestión de recursos humanos es fundamental por 3 causas.
Primero: Podría ser una fundamental fuente de ventajas competitivas.
Segundo: La gestión de recursos humanos es una gran parte de las tácticas de
la organización. Conseguir un triunfo competitivo por medio de la población
supone que los gerentes tienen que cambiar su forma de pensar con interacción
a sus empleados y a la manera en que ven la relación de trabajo.
Tercero: Se ha descubierto que la forma en que una organización trata a su
gente perjudica en enorme forma su manejo. Ejemplificando, un análisis reportó
que al mejorar de forma significativa las prácticas laborales se podía aumentar
el costo de mercado hasta 30%.
A las prácticas laborales que llevaron a mejorar tanto el funcionamiento gremial
personal como organizacional se les conoce como prácticas laborales de
elevado rendimiento.

Figura 1 Fuente: Basado en W.R. Evans y W.D. Davis, “High-Performance

Work Systems and Organizational Performance: The Mediating Role of Internal
Social Structure”, Journal of Management, octubre de 2005, p.760.
El denominador común entre estas prácticas parece ser un compromiso para
mejorar el razonamiento, las capacidades y habilidades de los empleados de una
organización; aumentar su motivación; reducir la holgazanería en el trabajo y
mejorar la retención de los empleados de calidad, así como impulsar que los de
bajo manejo se vayan. Inclusive si una organización no usa prácticas laborales
de elevado rendimiento, hay ocupaciones concretas en la gestión de recursos
humanos que se tienen que realizar para asegurar que la organización cuente
con personal calificado para hacer el trabajo que debería hacerse.
FIGURA 2
Las primeras 3 ocupaciones aseguran la identificación y selección de los
empleados competentes, ambas siguientes otorgan a los empleados el
razonamiento actualizado y las capacidades elementales y las 3 últimas dicen
que la organización retenga a los empleados más competentes y de alta calidad.
 EL CONTROL Y SU TIPOLOGÍA EN LAS EMPRESAS
TURÍSTICAS
Una vez que Maggine Fuentes se juntó a Core Systems en Painesville, Ohio,
como gerente de recursos humanos, ella sabía que su prioridad de mayor
relevancia era minimizar las heridas sufridas por los empleados. El número de
heridas estaba “muy por arriba del promedio de la industria”. La alta frecuencia
y la gravedad de las tasas de heridas de la compañía no solamente perjudican
la moral de los empleados, sino que además daba como consecuencia días
laborales perdidos y perjudicaba el balance final.6 Maggine recurrió al proceso
de control para modificar esta situación.
El proceso de control es un proceso de 3 pasos en el cual se mide el manejo
real, los pasos son: Medición del desempeño real, Comparación del desempeño
real contra el estándar y Toma de decisiones administrativas.
Es comparable éste contra un estándar y se toman ocupaciones administrativas
para arreglar cualquier desviación o para hacerse cargo de los estándares
inadecuados. El proceso de control da por hecho que ya hay estándares de
funcionamiento, y de esta forma. Son los objetivos específicos creados a lo largo
del proceso de organización.
En la empresa turística el control es una necesidad permanente, no sólo por la
verificación de lo que se hace, sino por el seguimiento constante del programa
general de la empresa. No tiene sentido llevar a cabo una planificación en la
empresa si a continuación no se realiza un control para comprobar que se está
cumpliendo lo planificado y, en caso contrario, corregir las posibles desviaciones.
Por ello esta función administrativa va unida a la de Planificación, aunque no se
puede desconectar de las funciones de Organización y de Dirección. La función
de control constituye el eslabón final de la “cadena” de
Tareas directivas (proceso administrativo). Efectivamente, la función de control
es esencial para garantizar el correcto funcionamiento de la organización.
Supone una pieza clave que ayuda a las empresas turísticas a poseer
información para determinar si los objetivos inicialmente planteados eran
óptimos y qué futuras acciones habrían de ponerse en marcha. A continuación,
se va a estudiar la definición de control, las fases del proceso, sus
características, tipos y las herramientas de las que se disponen para llevarlo a
cabo.
CONCEPTO DE CONTROL
La función de control en la empresa turística se ocupa de la medición y
corrección del desempeño, con el fin de asegurar que se estén cumpliendo los
objetivos y planes de la empresa. Conjunto de actividades que la dirección ha de
llevar a cabo, para garantizar que los resultados obtenidos por la organización
Concuerden con los planificados El concepto de control en las empresas
turísticas puede generar reticencias por el componente negativo que
Puede llevar implícito, en la medida en que parece restringir la autonomía de los
individuos, frente a la tendencia a valorar a las personas como su principal
recurso. Por ello, las organizaciones turísticas deben perseguir el equilibrio entre
el excesivo control que reduzca la motivación, inhiba la creatividad y, redunde en
empeorar los resultados. Así, la dirección de la empresa debe encontrar el
equilibrio entre llevar a cabo un control organizativo eficaz y garantizar la libertad
individual de los empleados.
Tipos de control:
A.- Dependiendo del momento en que se ejecute, el control puede ser
preliminar, concurrente o del resultado

 Control preliminar o preventivo:

Se realiza para prevenir o prevenir la ocurrencia de eventos no deseados. Esto
se hace antes de que se lleve a cabo cualquier actividad para evitar fluctuaciones
en la cantidad y calidad de los recursos utilizados por las organizaciones
turísticas. Por ejemplo, las comprobaciones que debe realizar el equipo de
mantenimiento de un hotel para asegurarse de que todas las instalaciones
funcionan correctamente. Con esto se pretende evitar problemas en la ejecución
de las actividades controladas. Se basa esencialmente en información obtenida
mediante la medición de varios atributos de los recursos utilizados por la
organización. Por ejemplo: B. Un proceso de selección para predecir las materias
primas de un restaurante, las fuentes de financiación antes de emprender un
proyecto o el comportamiento futuro de los buscadores de empleo. En este
sentido, las personas cuentan con las competencias necesarias para su
desempeño dentro de la organización. Los recursos materiales deben ser
aceptables y de calidad para su uso en los diversos procesos de producción de
la empresa. La cantidad de capital debe ser suficiente para proporcionar
suficientes plantas y equipos de producción para
Que la empresa logre sus objetivos y, en última instancia, la empresa debe tener
la cantidad correcta y los fondos disponibles en el momento oportuno. Hay una
serie de técnicas disponibles para los administradores de turismo para el control
preliminar para aumentar la probabilidad de que finalmente se logren los
resultados.
Compatible con el plano. Las más utilizadas son la inspección de materias primas
y materiales, la elaboración de presupuestos financieros y de capital, y las
técnicas de selección de personal y formación de equipos.

 Control concurrente, permanente o actual:

Se realiza mientras se ejecuta la actividad. Los sistemas de control simultáneo
son fundamentales para garantizar que los resultados se correspondan con los
planificados y complementen los controles anteriores. Actúa tan pronto como se
Inician las actividades que se desarrollan en turismo y busca que se avance
hacia los objetivos de la organización. Este tipo de control permite que la
gerencia tome medidas y resuelva los problemas antes de que se vuelvan
Costosos para el negocio. Los ejemplos incluyen la vigilancia diaria por parte de
un ama de llaves de hotel o gerente de restaurante, o un operador turístico que
envía inspectores a uno de sus hoteles contratados para verificar la calidad del
servicio brindado a sus clientes. Entonces, el objetivo es detectar las
desviaciones lo antes posible sin esperar el final. Así podrás observar el número
de quejas de los clientes, carga de trabajo, empleados para ver si están
trabajando según las normas establecidas, etc. Las técnicas de control de
concurrencia aplicables incluyen todas las alternativas disponibles para los
administradores para garantizar la desviación de los estándares esperados. no
se produce. Como el seguimiento de los empleados internos para controlar las
posibles desviaciones del desempeño. Considerando la importancia estratégica
del factor humano en el turismo. Incluso se pueden utilizar algunas técnicas de
control preliminar.

 Control de resultados o posterior:

El más habitual y se ejecuta en cuanto finaliza la actividad. Su finalidad es
comprobar si las medidas y los resultados alcanzados por la empresa son
consistentes con lo requerido. Por ejemplo, cuando un usuario de una instalación
realiza una encuesta de satisfacción del servicio, de repente nota una serie de
fallas en el servicio o al final de la temporada. La ocupación hotelera no va según
lo planeado. Son datos definitivos que informan sobre el éxito o fracaso de las
metas propuestas y ayudan a medir el desarrollo en diferentes periodos de
tiempo. Este control utiliza la información histórica de la organización turística
(resultados recibidos después de que ya ha ocurrido) para determinar posibles
acciones correctivas futuras. Lógicamente, al basarse en resultados finales, las
posibles desviaciones de los resultados esperados no pueden corregirse en este
momento, pero las conclusiones sobre las causas de las desviaciones deben
aplicarse a actividades futuras. Esto significa que es necesario identificar futuras
correcciones, ya sea en los recursos que utiliza la Empresa (controles
intermedios) o en las actividades de transformación realizadas (controles
continuos).Las técnicas de control de resultados más utilizadas son: análisis de
estado de finanzas, análisis de costos, evaluación del desempeño de los
trabajadores, control de calidad. Para las empresas turísticas los servicios son
invisibles, por lo que los ingresos suelen medirse mediante encuestas enviadas
a los clientes para expresar su satisfacción o insatisfacción.
B.- Según su finalidad:

 Control de exactitud o regularidad: Está destinado a actuar de

acuerdo con reglas y procedimientos preestablecidos. Este es el control
interno, por ejemplo: Inventario, finanzas, etc.
 Control de eficiencia o “control de gestión de la empresa”: Mide la
productividad, rentabilidad, etc.
 CONCLUSION

Dominique Cerón: En vista a lo estudiado, podemos concluir que la planificación

y la función de control en la vida de una organización, son de suma importancia
ya que permiten desviaciones de lo planificado y realizado, y, en consecuencia,
acciones adecuadas para alcanzar las metas establecidas. Organizar mejor las
áreas y recursos, coordinar mejor las tareas y actividades, y hacer un mejor
seguimiento y evaluación de los resultados, lo que facilita comparar los
resultados alcanzados con el plan de éxito. Mientras que la importancia del
departamento de recursos humanos radica en ayudar a conseguir los objetivos
estratégicos de las empresas y a mejorar su eficiencia y efectividad. Toda
empresa es una organización humana, está compuesta por personas, y su éxito
o fracaso es fruto del esfuerzo de los seres humanos que la componen.

Angie Aguiar: Según los resultados encontrados se concluye que la importancia

de los recursos humanos es elemental para las asociaciones empresariales ya
que tienen un alcance interior de la organización y a la vez nos señala 3 causas
fundamentales de la gestión. Por otro lado, el control nos muestra que su
tipología es una necesidad permanente en las empresas turísticas ya que ayuda
a poseer información para a si determinar los objetivos planteados y a su vez
nos permite conocer sus tipos de control que nos sirve dependiendo al momento
en el que se ejecute.

Marcia Guayllasac: En conclusión, hoy en día la administración y los recursos

humanos se ha convertido en uno de los componentes fundamentales para las
políticas empresariales ya que para aquello es la encargada de gestionar en
recurso empresarial, por ende, tiene como objetivo la construcción del personal
que componen una organización, por ello su aporte su aporte es la parte esencial
al dar lo mejor de sí en su trabajo con una actitud positiva y favorable.

Juliño Peralta: En conclusión, el recurso humano es el único recurso vivo y

dinámico en la organización y dictamina el funcionamiento de los otros que son
físicos o materiales. Además, conforman un recurso que lleva consigo una
vocación destinada hacía el aumento y desarrollo. Solo por medio de los
recursos humanos es que los otros recursos tienen la posibilidad de usarse con
efectividad. Todos los servicios que tienen la posibilidad de ofrecerse en el sector
turístico provienen de las organizaciones de las que hemos mencionado, están
dirigidas y creadas para el comprador. La zona turística es un sector globalizado
e internacionalizado y con elevado nivel de profesionalismo.
Monica Alvarez: El punto de partida del presente trabajo es analizar la
importancia de los recursos humanos en las empresas turísticas y el control que
existe en ellas dándonos a conocer esta información enriquecedora, así como
también a partir de la información del presente trabajo damos a conocer la
importancia que resulta tener este tema en la labor turística. Es por esto que
queremos remarcar que las empresas turísticas toman cierta importancia dentro
de este sector, debido a que la visión global que se lleva un turista del destino
que visito está ligada a como están gestionadas las empresas de su destino.

Melanie Pomader: Para concluir podemos decir que la gestión del capital
humano es fundamental para cualquier organización empresarial ya que se ha
convertido en uno de los principales componentes de la política empresarial en
las últimas décadas, y su influencia es un fenómeno que no sólo se desarrolla al
interior de las organizaciones, sino que trasciende el entorno social. Los recursos
humanos organizacionales ahora no solo se perciben como recursos o capital
humano; además, se considera que el ingenio humano puede ser mejorado en
favor de una gestión empresarial competitiva. Los procesos de gobernanza
asumen que ya existen estándares operativos que Son metas específicas que
se crean a lo largo del proceso organizacional. En una empresa de turismo
siempre se necesitan controles, ya que eso ayuda no solamente para comprobar
lo que está pasando, sino también para estar al tanto de la programación general
de la empresa.

Heidy Malave: Los recursos humanos buscan compenetrar con los procesos
productivos de la empresa, haciendo que sean más eficaces como resultado de
la selección y contratación de los mejores talentos disponibles en función del
ejercicio de una excelente labor de estos. Así como también la maximización de
la calidad del proceso productivo depende de igual modo de la capacitación de
los elementos humanos para hacer más valederos sus conocimientos.

Maoli Plaza: Que es la base de las asociaciones comerciales; en las últimas

décadas y se ha convertido en uno de los principales componentes de la política
empresarial, por lo que impacta no solo al interior de la organización, sino
también como un fenómeno que va más allá del entorno social. Y hasta ahora,
los empleados de la organización son vistos como recursos o capital humano,
sino también como un ingenio humano que puede desarrollarse en beneficio de
una gestión empresarial competitiva por cualquier organización que intente
posicionarse y continuar consolidándose en el mercado que se debe satisfacer
las necesidades del comprador de una manera que se diferencie de los
jugadores en cuanto a la calidad y eficiencia de los productos y servicios
ofrecidos.
 Bibliografía
blogs MINTECON. (MAYO de 2013). Obtenido de LA IMPORTANCIA DE LOS
RECURSOS HUMANOS:
https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/13/importancia-rrhh/

Dávila, L. (18 de September de 2017). Las 12 tendencias más relevantes de RRHH

para 2020 - ORH. Recuperado el 1 de September de 2022, de Observatorio de
Recursos Humanos: https://www.observatoriorh.com/blogosfera/12-tendencias-
relevantes-rrhh-2020.html

Espinoza. (2018). Gestión del conocimiento mediado por tic en la Universidad Técnica
de Machala. Recuperado el 1 de September de 2022, de SciELO Bolivia:
http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S2071-
081X2018000200011&lng=pt&nrm=iso

GbsRECURSOS HUMANOS. (23 de 05 de 2021). Obtenido de La importancia de los

recursos humanos : https://www.gbsrecursoshumanos.com/blog/la-importancia-
de-los-recursos-humanos/
Google Academico. (2014). Obtenido de uvado:
https://uvadoc.uva.es/handle/10324/5981

H. M., & V. L. (11 de 2007). Gestión de administración de los Recursos Humanos.

Recuperado el 1 de September de 2022, de SciELO Cuba:
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-
36202019000400163#B10

M. C., & B. M. (2 de 07 de 2016). Gestión de administración de los Recursos

Humanos. Recuperado el 1 de September de 2022, de SciELO Cuba:
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-
36202019000400163#B10

IMPULSA. (s.f.). Administracioon. Recuperado el 8 de 9 de 2022, de Administracioon:

https://impulsapopular.com/gerencia/importancia-de-la-planeacion/

Pluginfale. (s.f.). Administracion. Recuperado el 8 de 9 de 2022, de Administracion:

https://ocw.uca.es/pluginfile.php/5206/mod_resource/content/3/TEMA%207%20
FUNCI%C3%93N%20DE%20CONTROL.pdf

University, M. (s.f.). Cuadernos De Turismo. Recuperado el 8 de 9 de 2022, de

Cuadernos De Turismo: https://www.redalyc.org/pdf/398/39801903.pdf
Anexo 1
Anexo 2
Anexo 3
 INFORME DE DESEMPEÑO DE LOS INTEGRANTES DEL
GRUPO
Resultado del desempeño y cooperación de cada integrante del grupo en
porcentaje del 1 al 100%.

LIDER DEL GRUPO: Angie Katherine Aguiar Garofalo

INTEGRANTES
DEL GRUPO AUTOEVALUACIÓN COEVALUACIÓN OBSERVACIONES

EXCELENTE
Angie Katherine TRABAJO EN
Aguiar Garofalo 100% 100% EQUIPO Y
RESPONSABILIDAD,
PUNTUAL Y AGIL.

EXCELENTE
Heidy Malave TRABAJO EN
100% 100% EQUIPO Y
RESPONSABILIDAD,
PUNTUAL Y AGIL.

EXCELENTE
Juliño Peralta TRABAJO EN
100% 100% EQUIPO Y
RESPONSABILIDAD,
PUNTUAL Y AGIL.

EXCELENTE
Dominique 100% 100% TRABAJO EN
Cerón EQUIPO Y
RESPONSABILIDAD,
PUNTUAL Y AGIL
EXCELENTE
TRABAJO EN
Marcia 100% 100% EQUIPO Y
Guayllasaca RESPONSABILIDAD,
PUNTUAL Y AGIL.
 EXCELENTE
Melanie TRABAJO EN
Pomader 100% 100% EQUIPO Y
RESPONSABILIDAD,
PUNTUAL Y AGIL.

EXCELENTE
TRABAJO EN
Maoli Plaza 100% 100% EQUIPO Y
RESPONSABILIDAD,
PUNTUAL Y AGIL.

EXCELENTE
TRABAJO EN
Monica Alvarez 100% 100% EQUIPO Y
RESPONSABILIDAD,
PUNTUAL Y AGIL.