CASO 1:

Dominar el plan . . . no tiene precio

Cuando MasterCard se volvió una corporación pública en mayo de 2006, este

acontecimiento significó el comienzo de una nueva forma de hacer las cosas para los 4,600
empleados de la compañía en todo el mundo. Los ejecutivos de la compañía querían
garantizar que todos los empleados comprendieran lo que significaba el cambio y cómo
MasterCard sería diferente después de la Oferta Pública Inicial (IPO). Para nacerlo,
decidieron ofrecer el "evento de aprendizaje más
grande en la historia de la compañía'.'

Este evento de aprendizaje, apodado el Mapa hacia el futuro (RoadMap to the Future), fue
una serie de seminarios intensivos de 4.5 horas realizado en 110 talleres de 36 Ciudades,
en un periodo de tres semanas. Rebecca Ray, la Vicepresidenta de la empresa para
aprendizaje global, fue la encargada del evento. Reconoció que para concluirlo de forma
exitosa y eficaz requeriría una planeación seria detallada. Docenas de especialistas en
recursos humanos empresariales y cientos de gerentes locales de todo el mundo servirían
como instructores. Serían quienes estarían frente a los empleados, enseñándoles lo que
significa una empresa que cotiza en la bolsa y los cambios que debían esperar. Preparar a
estos individuos para tan importante tarea requeriría una planeación importante. El objetivo
de la capacitación era garantizar que todos los empleados comprendieran la estrategia de
negocios y cómo cambiaría MasterCard después de la IPO.

El programa de capacitación estaría sujeto a tres "mapas de aprendizaje" o temas. El

primero, llamado "Universo de oportunidad'/ describiría el entorno competitivo de la
compañía y los desafíos y oportunidades de la industria. El segundo, titulado "Cómo
hacemos dinero, era para enfocarse en los modelos financieros de MasterCard y cómo
introducirlo en la industria. El último, llamado "Nuevo clima, nueva cultura, nueva compañía"
sería muy detallado sobre la estrategia de la empresa como una compañía pública y lo que
se necesitaría para lograr con éxito dicha estrategia.

Preguntas de análisis
1. ¿Qué función piensa que los objetivos desempeñarían en la planeación de
este evento de capacitación? Mencione algunos objetivos que piensa podrían
ser importantes.

Algunos de los objetivos importantes serian:

 Proponerse que los empleados de Master Card tengan mayor conocimiento

acerca de la estrategia de negocios y el cambio que tendrá Master Card con
esta misma.
 Analizar de qué forma esta capacitación tendrá un gran impacto en los
trabajadores de Master Card
 Definir de manera precisa y concisa el gran cambio que tendrá Master
después de la IPO y de qué manera será una mejoría para esta empresa.

La función que se desempeñaría con estos objetivos es lograr un cambio en el personal y

este mismo se dará de una forma eficaz, veraz y precisa en la cual el personal tendrá
nuevas habilidades, estrategias de atención, acreditación y certificación y gracias a esas
tendrán un buen desarrollo y no tendrán dificultades en este proceso de cambio.
 2. ¿Qué tipo de planes serían necesarios para realmente llevar a cabo el evento?
(Por ejemplo, ¿estratégicos u operacionales, o ambos? ¿De corto o largo
plazos, o
ambos?) Explique por qué cree que estos planes serían importantes

Los planes que serían necesarios para desarrollar esta capacitación son:

 Estratégico: Porque este es un programa que consiste en aclarar lo que

pretendemos conseguir y como lo que pretendemos conseguir en este plan es muy
importante conseguir y asegurar la participación del mayor número de personas.

 Operaciones: Ya que este establece los objetivos que se desean cumplir y este
prioriza las iniciativas más importantes para alcanzar las metas y se desarrolla con
un proyecto particular, así como en este caso que es una capacitación.

 De corto plazo: Porque es una herramienta de gestión esencial y funciona como

una técnica que suministra mayor seguridad y el éxito de este mismo es garantizado
este mismo se desarrolla en un tiempo corto en este caso el periodo de tiempo es
de 4.5 horas en 36 ciudades en 3 semanas.

3. ¿Qué desafíos podrían existir para realizar tal evento? ¿Qué hay sobre realizar
el evento en ubicaciones globales diferentes en un corto periodo? ¿Cómo
podrían prepararse mejor para tales desafíos?

Algunos de los desafíos que se presentarían en esta capacitación pueden ser:

 Resistencia al cambio por parte de encargados: la falta de convicción por parte

de los altos mandos en lo que al aprendizaje de los trabajadores se refiere.

 Falta de tiempo: la poca disponibilidad de tiempo del personal es otro de los

grandes desafíos a los cuales se podrían enfrentar.

 Medición de la efectividad de las capacitaciones: otro desafío importante al que

se podría enfrentar la capacitación es medir la efectividad del aprendizaje.

Para prepararse para estos desafíos sería necesario:

 Resistencia al cambio por parte de encargados: garantizar que el aprendizaje se

de forma eficaz y de forma llamativa para los demás trabajadores.

 Falta de tiempo: la tecnología ha brindado una mayor flexibilidad en cuanto a la

modalidad de los cursos. Así, actualmente el método e-learning podría ser una gran
oportunidad para capacitar al personal de esta empresa.

 Medición de la efectividad de las capacitaciones: para evaluar la efectividad de

esta misma es necesario considerar 5 niveles: Reacción: respuesta de los alumnos
a la capacitación, Aprendizaje: adquisición de habilidades esperadas,
Comportamiento: cambio de hábitos y comportamiento de los trabajadores,
Resultados: impacto en el negocio. Y ROI: retorno económico de la capacitación a
la empresa.
 4. ¿Qué le enseñó este caso sobre la planeación?
Que la planeación es muy importante ya que esta reduce y minimiza el riesgo, ya que a
través de este proceso se prevén los cambios y se señala cómo se va a reaccionar en caso
de que lleguen, disminuyendo considerablemente los riesgos que afecten de forma negativa
a la empresa
Uno de los beneficio es que genera eficiencia en la empresa porque al establecerse
objetivos en concretos y señalar cómo se van a lograr, evitas la improvisación, lo que
permite una mejor coordinación en las tareas y se implementan de forma más eficiente en
la capacitación.
Con la planeación, además, generas compromiso y motivación entre los colaboradores de
Master Card, debido a que en el proceso se involucran todos los miembros de la empresa
lo que genera una identificación del alcance de los objetivos por parte de los empleados y
estos mismos tendrás un mejor conocimiento acerca del cambio y en el cual tendrán
certificación y esta es muy importante en su desarrollo personal.