Asignatura Datos del estudiante Fecha

Apellidos: Buitrago Medina

Investigación de
12/12/2022
operaciones
Nombre: Dayana

Actividad

Protocolo individual de la unidad n°: 2

Análisis y síntesis: 

Síntesis e interpretación personal de los temas vistos en la unidad

LÍNEA DE ESPERA
Los modelos de línea de espera consisten en fórmulas y relaciones matemáticas que
pueden usarse para determinar las características operativas (medidas de desempeño)
para una cola. Además, es frecuentemente utilizada para la resolución de problemas en el
diseño y determinación del número de servidores necesarios.
En términos generales, Se conoce como línea de espera a una hilera formada por uno o
varios clientes que aguardan para recibir un servicio. Los clientes pueden ser personas,
objetos, elementos de inventario a punto de ser utilizados entre otros. Por ende, las líneas
de espera se forman a causa de un desequilibrio temporal ente la demanda de un servicio
y la capacidad del sistema para suministrarlo
Dado lo anterior, la teoría de colas tiene como objetivo estudiar de forma científica las
esperas de los clientes la hora de recibir un servicio no inmediato. Los objetivos
principales en la teoría de colas son:
 Conocer cuál es la capacidad óptima que minimice el coste del servicio.
 Calcular qué variación supondría en el coste modificar la capacidad del sistema.
 Cuantificar el tiempo de cola y de permanencia en el sistema que deberá realizar
el cliente para conocer si es excesivo o suficiente.
 Plantear la solución óptima al problema de la cola para reducir al máximo los
costes sin perder clientes.
Por ello, el modelo de colas consta de tres partes, ordenadas cronológicamente, las cuales
son:
Fuente de entrada: Se trata del total de clientes que pueden llegar a solicitar un servicio
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en un momento concreto. Sigue una distribución de Poisson y puede tener un tamaño

finito o infinito.
Cola: Es el lugar en el cual los clientes realizan la cola hasta ser atendidos. Existen
diferentes tipos como la cola prioritaria, aleatoria o LIFO. En el caso de esta última, el
orden seguido depende del orden de llegada.
Mecanismo de servicio: Es el número de clientes que pueden ser atendidos a la misma
vez. Cada uno de los puestos que permite atender a un cliente se llama servidor, si hay
uno se le conoce como mono canal y si hay más, es multicanal.
Por otro lado, el modelo de línea de espera con un solo servidor es aquel en el que se
supone que las llegadas suceden con una frecuencia promedio de clientes por unidad de
tiempo y una tasa de servicio de clientes promedio por unidad de tiempo, donde se
supone que todos los tiempos entre llegadas son independientes e idénticamente
distribuidos de acuerdo con una distribución exponencial y que todos los tiempos de
servicio son independientes e idénticamente distribuidos de acuerdo con otra distribución
exponencial y corresponden a un entero positivo.
Por consiguiente, en la teoría de colas con dos o más servidores (M, M, S) Es un modelo
de cola que asume que los tiempos entre llegadas son independientes e idénticamente
distribuidos de acuerdo con una distribución exponencial, es decir el proceso de entrada
es Poisson, el cual tiene varios servidores (s). La población es infinita, donde la
frecuencia de entrada depende de la frecuencia de salida del estado de línea de espera. En
este modelo los clientes forman una sola fila y entre servidores se elige al que esté
disponible.
Por concluyente, la teoría de colas viene a ser una herramienta fundamental, ya que
contribuye con la información vital que se requiere para la toma de decisiones,
especialmente relacionadas en predecir algunas características sobre las líneas de espera.

Discusión: 

Dudas, desacuerdos, discusiones

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