INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS

SUPERIORES DE OCCIDENTE

RECONOCIMIENTO CON VALIDEZ OFICIAL DE ESTUDIOS DE NIVEL

SUPERIOR, SEGUN ACUERDO SECRETARIAL No. 15018, PUBLICADO, EN EL
DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÒN EL 29 DE NOVIEMBRE DE 1976

MAESTRÍA EN INGENIERÍA PARA LA CALIDAD

TALLER DE RECUPERACIÓN DE LA MAESTRÍA EN INGENIERÍA PARA LA CALIDAD

INFORME SOBRE EXPERIENCIA PROFESIONAL

QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:
MAESTRO EN INGENIERÍA PARA LA CALIDAD

P R E S E N T A

FRANCISCO JAVIER VÁZQUEZ VILLASEÑOR

GUADALAJARA, JALISCO. 2007

Agradecimientos
Agradezco a mi esposa su apoyo y comprensión en este proceso de preparación, a mis
hijas su ejemplo de cuestionar hasta los hechos más estadísticamente probados, a mis
maestros por haberme enseñado que con humildad se muestran con más claridad los
datos, así como por sus aportaciones y críticas. Agradezco a mis padres su silencioso
apoyo, ese que basta verse a los ojos para hacernos saber que vamos bien, a mis
hermanos su palabras de aliento, a mis amigos y compañeros de trabajo su disposición,
comprensión y apertura ante ideas en lo tópicos de calidad prematuras que hoy con su
aportación se están haciendo realidad en nuestra empresa, finalmente pero no menos
importante agradezco a Dios el haberme permitido vivir para conocer un poco más el arte
de mejorar este mundo por medio de la Ingeniería para la Calidad.

1
Índice
I. Inventario de Competencias Profesionales
1.1 Marco teórico del método, 8
1.2 Inventario de competencias personales, 9
1.3 Áreas de mejora personales, 10
1.4 Comentarios, 11

II. Simulación Empresarial

2.1 Análisis Situacional, 22
2.2 Estrategias Generales, 24
2.3 Indicadores de Gestión, 31
2.4 Negociaciones, 32
2.5 Aciertos y errores, 33
2.6 Conclusiones de la Simulación empresarial, 35
2.7 Comentarios, 36

III Recuperación de la práctica profesional

3.1 Análisis sobre la experiencia profesional, 38
3.2 Análisis de las situaciones críticas en el ejercicio profesional, método utilizado y
resultados, 40
3.3 Análisis FODA personal, 41
3.4 Análisis FODA de la MIC, 42
3.5 Retos a los que se enfrenta un Maestro en Ingeniería para la Calidad, 44
3.6 Comentarios, 45

IV Plan de carrera y desarrollo profesional

4.1 Perfil del MIC, 47
4.2 Identificación de la brecha, 48

2
4.3 Visión, misión, roles, valores y principios, 50
4.4 Necesidades y estrategias para el desarrollo personal y profesional, 52
4.5 Plan de desarrollo profesional (en lógica de proyecto), 56
4.6 Comentarios, 58
Conclusiones generales, 60
Bibliografía, 63

3
Introducción
En un mundo donde hablar de cambios se dice es hoy en día el factor común, llegamos al
punto de lo irónico al encontrarnos con estudios elaborados por diferentes autores listados
en la bibliografía de este trabajo junto con premios nacionales de calidad, estándares de
ISO, y tantas otras aportaciones que aún no han tenido el impacto en las organizaciones
privadas y/o públicas que mejoren de forma integral la calidad de vida de los seres
humanos y no sólo el desempeño financiero y operativo de las organizaciones.
El supuesto base de que la compañía es una comunidad de personas que se
acompañan en la consecución de objetivos alineados a la misión de la empresa,
gestionados por la dirección y las gerencias, presenta para las empresas contemporáneas
un gran reto de desarrollo integral, donde la persona debe ser gestionada no para que haga
lo que se le ordene, sino que quiera hacer lo que tiene que hacer, principio básico de la
libertad en el ser humano. Tal como Carlos Llano lo cita en su obra Dilemas Éticos de la
Empresa Contemporánea, “quien por falta de aptitud de convencimiento debe apelar al
gobierno despótico, tiene ante sí una ardua tarea, con un grado de dificultad mayor aún que
la implicada en el convencimiento, es más fácil mandar a hombres en cuanto hombres, que
mandarlos como si fueran cosas”.
Lo expuesto anteriormente tiene una relación con este trabajo, donde el mismo es
resultado del proceso de exploración e investigación de un servidor con el interés de
desarrollar habilidades y aptitudes para la gestión de personas y compañías con un enfoque
humano.
El proceso del taller aporta elementos que complementan un análisis interno e
inquietudes personales, he descubierto por medio del taller una realidad de mi forma y
métodos de gestión así como un inventario de capacidades, habilidades y debilidades o
áreas de mejora; objetivamente he meditado en las habilidades desarrolladas y en
desarrollo, así como aquellas en las cuales tengo áreas de mejora, cerrando el taller con un
plan de vida, donde planteo y defino mi visión, misión, valores y principios e identifico los
roles personales y profesionales que actualmente ejerzo. Todo esto en pro de representar

5
una opción de valor y servicio competente al servicio de lo demás, con un rumbo claro y
definido.
Es muy importante para un servidor que las semillas aportadas, máxime el tiempo y
por ende la vida invertida de diferentes personas, estudios e instituciones educativas
puedan desarrollarse y dar fruto, ese es mi compromiso en pro de dejar este mundo mejor
de como lo he recibido.

6
 Capítulo I
Inventario de Competencias Profesionales
1.1 Marco teórico del método
El Assessment Center (AC) consiste en una evaluación estandarizada del comportamiento
humano, basada en múltiples estímulos. Varios observadores, consultores y técnicos,
especialmente entrenados, participaron de esta evaluación y son los encargados de
efectuar la observación y de registrar los comportamientos de los participantes. Los juicios
que formulan los observadores/consultores los realizan principalmente a partir de
actividades de simulación desarrolladas para ese fin. Luego los resultados y notas de las
personas que hicieron la evaluación se analizan, discuten e integran en una reunión de
comité para su discusión y evaluación final. En esa reunión se discuten la presencia o no de
determinados comportamientos y si están presentes en qué proporción. Este proceso de
integración dio como resultado final la evaluación del comportamiento de los participantes
en las dimensiones, competencias y otras variables que el AC se propuso medir. 
El AC tiene como objetivos:
o La evaluación eficaz de las competencias actuales y del potencial de desarrollo de
las personas que trabajan en la organización o de los postulantes a ingresar a la
misma, a través de la aplicación de las diferentes técnicas, individuales o grupales,
de alta precisión evaluativa que posibilitan la visualización de todo tipo de
capacidades, habilidades, actitudes, conocimientos, etcétera.
o La evaluación eficaz de las diferentes habilidades o competencias conductuales
específicas identificadas como críticas para el puesto a través de ejercicios de
simulación que recreen las características y exigencias del puesto a cubrir,
posibilitando la oportunidad de evaluar anticipadamente el desempeño de los
candidatos en el rol profesional para el cual se postulan. 

Posibilitar la evaluación eficaz en las siguientes situaciones organizacionales: 

o Selección y reclutamiento externo
o Promociones de puestos con responsabilidad de gestión
o Medición de potencial de gestión

8
 o Planificación de carrera
o Reclutamiento interno de candidatos – profesionales para programas de
management
o Selección de supervisores
o Selección de la gerencia media
o Identificación de necesidades de capacitación y desarrollo de todos los niveles
gerenciales
o Selección de individuos con potencial para llegar a la alta gerencia
o Selección de individuos con habilidades especializadas
o Selección de individuos para aprender actividades especializadas

1.2 Inventario de competencias personales

A continuación documento la evaluación que obtuve en cuatro áreas básicas
(administrativa, comunicación, mentales y sociales). Es importante mencionar que la escala
es de 0 a 10. A partir de 7 se consideran una fortaleza, de 5 a 6 se considera una habilidad
en desarrollo y de 0 a 4 se considera una habilidad con área de mejora.
FORTALEZAS:
Habilidades Administrativas:
o Organización. 8
o Análisis de Problemas. 8
o Toma de decisiones. 7
o Visión Operativa. 9
o Visión Táctica. 8
o Visión Estratégica. 8

Habilidades de Comunicación:
o Comunicación oral. 8

9
 o Comunicación escrita. 8
o Asertividad. 7
o Persuasión. 8
o Negociación. 7
o Habilidad de escucha. 7

Habilidades de Mentales:
o Comprensión. 8
o Percepción. 8
o Juicio. 8
o Razonamiento. 9
COMPETENCIAS EN DESARROLLO:
Habilidades Administrativas:
o Planeación. 6
o Manejo de conflictos. 6

Habilidades de Comunicación:
o Empatía. 5

Habilidades de Sociales:
o Liderazgo. 6
o Impacto Personal. 6
o Desarrollo de Subordinados. 6
o Trabajo en Equipo. 6
o Apego a normas. 5

1.3 Áreas de mejora personales

10
Habilidades Administrativas:
o Adaptación al Cambio. 3
Habilidades de Mentales:
o Creatividad. 4

Habilidades de Sociales
o Sensibilidad. 4

1.4 Comentarios de los psicólogos en relación a los resultados del ASSESMENT

CENTER
Comentarios elaborados por la Lic. Laura Adriana Hernández Navarrete y revisados por la
MDOH. Patricia Hernández N.)
Al final de cada comentario externo las reflexiones de un servidor en relación al los
resultados de cada área.
Con relación a las habilidades administrativas:
o Puede seguir el plan de acción de otro compañero, pero prefiere seguir el suyo
propio conduciendo al grupo en la ejecución del trabajo generado.
o Sigue una rutina de trabajo sin desviarse, siempre concentrado en la tarea, se fija
objetivos y los cumple, igualmente diseña objetivos para los demás conduciéndolos
al logro de éstos aún tratándose de algo complicado.
o Planea estrategias y hace que sus compañeros las sigan.
o Analiza con mucho cuidado la información sobre el problema a resolver elaborando
por escrito un registro de información que le permita analizar la situación elaborando
todas las preguntas que sean necesarias para clarificar el problema, buscando las
causas y compartiéndolas con el grupo dando alternativas de soluciones y planes de
acción asignando actividades y responsables para la solución del problema.
o En la toma de decisiones busca implementar las propuestas de otros en ocasiones
por unanimidad; en otras de manera individual tomando en cuenta los puntos de
11
 vista de los demás pero obligando al grupo a que todo lo que se decida sea dentro
de las normas y a tiempo.
o En el manejo de conflictos siempre compite para alcanzar los objetivos, efectuando
negociaciones con las diferentes partes ubicando situacionalmente el conflicto para
atenderlo, manifiesta interés por las prioridades de los demás manteniendo la
objetividad al conducir al grupo tratando de solucionar el conflicto de forma
satisfactoria para los involucrados aunque algunas veces se desespera si el resto de
los compañeros no colaboran correctamente en lo que les corresponde hacer
retrasando los resultados pero siempre con paciencia y buen trato.
o Alcanza metas dentro de una rutina y ejecuta tareas que se le asignen sin
supervisión siendo también capaz de trabajar en equipo, busca la seguridad en el
logro de los objetivos siempre guiando a todos a la productividad y manteniendo al
grupo enfocado a la tarea.
o Puede diseñar planes de acción sin consultar y explicarle al grupo el por qué de los
objetivos y metas persuadiéndolos sobre las tácticas a utilizar en el desarrollo de la
tarea, identificando lo necesario para el logro de los objetivos. Identifica variables
para estrategias pudiendo generar un plan estratégico ya que cuenta con
metodología para ello sin necesidad de ayuda.
o Se adapta a los cambios en ocasiones con cierta dificultad (mas siempre con buena
actitud) ya que le gusta tener toda la información correcta y completa de lo que se va
a hacer y eso le desespera pero una vez teniendo todo lo que necesita se adapta
con rapidez y trabaja sin distraerse hasta lograr los objetivos.

Comentarios personales en relación a las habilidades administrativas:

Administrar tiene un matiz diferente cuando se involucra la administración del tiempo y las
tareas de otras personas, y no solamente el tiempo y las tareas personales. Comprender
las expectativas de los diferentes grupos de interés para posteriormente elaborar un plan e
involucrar a los responsables y expertos de cada área y en cada fase del proyecto,

12
demanda y requiere una metodología; mas al encontrarnos con el factor humano y siendo
éste parte de las variables del proceso es muy importante desarrollar habilidades tanto
administrativas como de liderazgo, pero un liderazgo humilde lo cual no implica que sea
débil. Un liderazgo que apele a la objetividad buscando dirigir y corregir a su persona antes
de pretender hacerlo con un grupo donde la responsabilidad e impacto de sus decisiones es
mayor.
Adaptarme a los cambios sin contar con la información que considero correcta y
completa me resulta complicado, debo desarrollar la capacidad de analizar información que
me permita decidir si los elementos son suficientes para que un experto gestione y ejecute
la actividad y no personalmente llevar la actividad o tarea a cabo. La confianza la puedo
otorgar al exponer y documentar el conocimiento que puedo tener en tópicos de mi
especialidad, esto buscando lograr un mayor nivel de eficiencia en la organización que
dirija.
Con relación a las habilidades de comunicación:
o Observa y sigue de cerca al grupo contestando cuando le solicitan información aún
estando ocupado, hace una pausa para escuchar a los demás, expresa sus
opiniones personales siendo claro y objetivo, asertivo y eficaz, diplomático y
centrado en la tarea, conduciendo al grupo hacia metas claras.
o Efectúa anotaciones sobre la información dada, resúmenes de ésta tanto para él,
como para el grupo, redactando puntos clave de la situación, elaborando informes
detallados, llevando generalmente el control de la información que recibe siendo
asignado por el grupo como responsable de ésta.
o Su capacidad de escucha es eficaz y productiva, pone atención a sus compañeros
cuando le hablan y escucha las ideas de los demás. Expresa sus ideas
correctamente y de manera clara pudiendo ser mediador en conflictos.
o Está convencido de sus ideas y las expresa a los demás haciendo que sus puntos
de vista sean respetados y vendiendo sus ideas aun sin proponérselo,

13
 imponiéndolas de ser necesario, siempre y cuando con ello se logren los objetivos
del grupo.
o Es sensible a las necesidades de los demás, entiende diferentes puntos de vista,
pudiendo negociar con ellos siempre y cuando se respete la finalidad del logro del
trabajo. Puede alcanzar metas al negociar ya que se siente seguro de sus ideas.

Comentarios personales en relación a las habilidades de comunicación:

Con respecto a la asertividad considero que puedo mejorar considerablemente y lograr un
impacto personal menor en situaciones que expresándolas adecuadamente logre acuerdos
o desacuerdos, pero no estados de indefinición. Tengo situaciones donde he impuesto mi
criterio de forma agresiva y existen otras donde me he mantenido pasivo, en ambos casos
el impacto personal es muy alto y nocivo tanto física como psicológicamente.
Con relación a la persuasión busco que la misma tenga un enfoque informativo y
argumentativo con el fin de aportar elementos que permitan a la contraparte comprender
objetivamente las necesidades organizacionales o personales y así llegar a un acuerdo.
En lo referente a la empatía regularmente trato de comprender los sentimientos de
otra persona, sin embargo algunas personas han tenido la confianza de expresar que es
una de mis áreas de mejora, dado que en algunas situaciones han sentido poca empatía de
mi parte. Considero que una forma de mejorar en este aspecto es dejar a un lado mis
prioridades y afanes de convencimiento, para hacer mi prioridad el sentir de la otra persona
y así lograr una mejor comprensión de la situación resultando en acuerdos que beneficien a
ambas partes. A su vez al tratar con extranjeros es importante informarme de su perfil
cultural buscando comprender sus paradigmas y prioridades.
Con relación a las habilidades mentales:
o Puede aportar ideas para resolver un problema ya que cuenta con metodología para
hacerlo. Es capaz de entender órdenes aun complejas y ejecutarlas, al igual que
darlas a los demás de manera clara y sin distorsiones, puede percibir dificultades por

14
 anticipado en su grupo, siempre busca comprender todo lo que se le presenta
objetando lo que no, para lograr un mejor aprendizaje.
o Percibe con facilidad detalles y diferencias en escritos, situaciones y conflictos,
siendo su percepción clara y sin distorsión, objetiva y justa. Percibe mayor cantidad
de información que otros en el grupo y posibles conflictos antes de que ocurran.
o Puede elaborar una conclusión, señalar puntos críticos a atender e identificar áreas
de conflicto, emitiendo una opinión objetiva de una situación y conduciendo un
conflicto a su solución, generalmente los compañeros del grupo lo eligen como juez.
o Utiliza la lógica en su actuación, le gusta seguir una secuencia de pasos en orden
para realizar su trabajo.

Comentarios personales con relación a las habilidades mentales:

En evaluaciones previas que me han aplicado los resultados indican un coeficiente
intelectual alto, con un potencial de desarrollo que está siendo limitado por dilemas, falta de
decisión o represión. Considero que puedo mejorar mi metodología en la toma de
decisiones e incrementar en consecuencia mi calidad de vida personal, familiar y
profesional. No creo que el problema se derive de un sistema educativo donde a tal
estímulo se espera tal o cual respuesta, simple y llanamente creo que reconocer el trabajo
de los demás cataliza y desarrolla las competencias de cualquier persona. Aprender a
prescindir del mismo en alguno de los grupos de interés será para mí un gran reto, pero
definiendo indicadores claves e informando y buscando acuerdos con los diferentes grupos
de interés en relación al éxito integral en la medida del cumplimiento de objetivos
establecidos arrojará las evidencias necesarias para evaluar el trabajo realizado y éxito o
fracaso de la institución, compañía o grupo que dirija.
Por otra parte la dinámica de reconocimiento la estoy aplicando de forma más
estructurada y regular con las personas que dirijo, mas sin dejar a un lado que dirigir
también implica corregir, pero con sentido humano, buscando siempre el desarrollo de las
personas.

15
Con relación a las habilidades sociales:
o Demuestra confianza al manifestar sus ideas participando con el grupo sin que se lo
pidan, conduciendo siempre a todos hacia los objetivos del grupo y la productividad.
o Su imagen personal proyecta confianza, seguridad y respeto, es líder en su grupo
aun sin proponérselo.
o Generalmente está pendiente de las necesidades de los demás, busca que todos en
el grupo participen logrando resultados sin lastimar a otros.
o Busca que todos participen para que aprendan, haciendo preguntas para verificar
que todos comprendieron, para repartir las tareas señala los talentos que cada uno
tiene asignándoles su trabajo, buscando siempre el desarrollo de su grupo todo el
tiempo, aunque si no se siente seguro de los talentos de los demás prefiere no
delegar para sacar adelante el trabajo correctamente y a tiempo.
o Participa en el grupo activamente adaptándose a éste aportando ideas siendo
proactivo poniendo en marcha sus talentos al servicio de todo y realizando la parte
que se le asigne.
o Se adapta a las normas después de comprenderlas, sintiéndose seguro trabajando
con ellas, y pidiendo que el grupo las siga antes de trabajar.

Comentarios personales con relación a las habilidades sociales:

Con relación a mis habilidades sociales, pretendo escuchar a los diferentes integrantes del
grupo buscando conocer su forma de comunicar y planear la comunicación oral, verbal y
corporal que mejor se adapte a los interlocutores, esto con la meta de ser claro y el que
mensaje que deseo comunicar sea comprendido.
En ocasiones aun lastimo a las personas al ordenarles la ejecución de actividades
cuando detecto resistencia para llevar las mismas a cabo. Considero que ser más sensible
y comunicar objetivamente las necesidades reducirá en gran medida lastimar a las
personas. Necesito empatizar con las personas, sobre todo las que se sienten inseguras,

16
buscando entender su sentir, previo a prescindir del convencimiento y pasar a la orden
directa.

Con relación al índice de productividad:

o Su nivel de productividad es adecuado y no es necesaria una supervisión estrecha.

Comentarios personales con relación al índice de productividad:

Con relación a la productividad, es importante continuar mejorando en el uso del recurso
más limitado que tengo, el tiempo. Las actividades las puedo ejecutar cada vez más rápido
por medio de un mejor conocimiento de mi trabajo, tecnología, etcétera. Pero debo
gradualmente contar con un balance entre el tiempo invertido en actividades laborales y
personales, buscando un desarrollo integral.

Con relación al índice de actividad vacía.

o Su índice de productividad vacía es cero, lo cual indica que se dedica
completamente al trabajo, no distrayéndose con otras actividades que nada tengan
que ver con la realización de sus labores, siendo esto bueno para el logro de sus
objetivos y los de la empresa.

Comentarios personales en relación a la actividad vacía:

He detectado que hacer un plan previo con específicos en tiempo de inicio y de terminación
de actividades me permite reducir la resistencia a iniciar una tarea.
Recomendaciones:
o Se recomiendan cursos sobre Manejo de resistencia al cambio, administración de
cambio, diagnóstico organizacional, creatividad, pensamiento lateral e inteligencia
emocional.

17
Comentarios personales con relación a las recomendaciones:
Posterior a un análisis de las habilidades que me sugieren mejorar, identifico que la parte
social es la que en promedio tengo menor puntuación; de hecho los indicadores de las otras
habilidades muestran una nota baja en aspectos donde la interacción con otras personas o
departamentos es requerida. Aspectos tales como la planeación, manejo de conflictos y
adaptación al cambio son claves cuando la administración demanda involucrar a personas
con diferentes roles y competencias en un proyecto, al no contar con habilidades sociales
mejor desarrolladas me será más complicado conocer a las personas y por lo tanto el riesgo
de asignar actividades a personas no aptas para llevar a buen término un proyecto es
desde la perspectiva actual de un servidor muy alto. A su vez en la empatía con respecto a
las habilidades de comunicación, debo de mejorar mi disponibilidad de sentir lo que las
otras personas sienten, desarrollar dicha sensibilidad antes de tomar decisiones o inclusive
en proceso de toma de decisiones promover su participación de una forma más empática
buscando con esto facilitar la coordinación en la ejecución y un mayor nivel de confianza y
pertenencia entre los miembros del equipo. Lo anterior tiene relación con el desarrollo de la
sensibilidad documentada en las habilidades sociales así como con el trabajo en equipo.

18
 Capítulo II
Simulación Empresarial
Antecedentes de la simulación1
Ante las presiones que se viven en el momento, particularmente la globalización y sus
exigencias de competitividad, existe una necesidad evidente de capacitar a los empresarios
para conducir a sus empresas exitosamente en este nuevo milenio, compitiendo con
ingenio y creatividad con empresas de otras naciones, situación para la que se debe estar
cada día mejor preparado.
Esta simulación toma su nombre de los conceptos de productividad y calidad, dos de
los principales factores competitivos actuales. Se ha diseñado para ofrecer a los
participantes una vivencia muy cercana a la de la vida real en la toma de decisiones tanto
estratégicas como operativas y la oportunidad para poner en práctica la habilidad de
liderazgo que se requiere.
Por otra parte, la mayor parte de los países ha vivido o vive una situación económica
simultáneamente inflacionaria y recesionaria, caracterizada por un incremento en costos y
precios y por una contracción de la demanda, situación en la que las variables precio,
servicio, publicidad, creatividad, oportunidad y otras han cobrado relevancia competitiva.
Respondiendo a la situación expuesta, se diseñó el “Seminario Toma de Decisiones
Simulación PROCAL” para lograr una vivencia de los participantes en las principales áreas
funcionales de una empresa, dando particular atención a los elementos de planeación
estratégica, efectividad, eficiencia, cálculo de costos y precios, liderazgo y control de
gestión.
En lo operativo, se ha buscado brindar a los participantes la oportunidad de
desempeñarse la mayor parte del tiempo en el papel de ejecutivos y unas horas en el papel
de obreros, mediante una experiencia que se pretende sea altamente enriquecedora.

Objetivos de la simulación:
1
Antecedentes, objetivos y metodología de la simulación empresarial los tomé de las notas preparadas en enero de 1997 por el
Prof. Gonzalo Rivero Torrico.

20
 1. Cimentar o desarrollar la capacidad de visualizar a una empresa como un conjunto
de sistemas y subsistemas que deben trabajar en forma armónica hacia el logro de
un fin común.
2. Identificar, describir, analizar y lograr una vivencia en cada una de las principales
funciones gerenciales de la empresa y sus relaciones coordinadas con los demás.
3. Identificar, evaluar y proporcionar los medios para aprovechar las oportunidades que
brinda el medio ambiente en el que se desenvuelve la empresa, buscando minimizar
sus amenazas, para orientarla hacia la toma de mejores decisiones estratégicas,
tomando en cuenta fortalezas y debilidades frente a sus competidores.
4. Concienciar a los participantes sobre la importancia del concepto y filosofía de
calidad total en la empresa, planteando el uso de herramientas destinadas a planear,
ejecutar, llevar a cabo y controlar una estrategia de calidad.
5. Concienciar a los participantes sobre la importancia del concepto de productividad.
6. Analizar el impacto que tiene la orientación filosófica de la empresa hacia su
mercado meta y sus necesidades y deseos en los aspectos de efectividad y
eficiencia.

Metodología de la simulación
El programa se apoya en una metodología altamente participativa en la que todos y cada
uno de los participantes se involucra y toma parte activa en una serie de decisiones cuyo
resultado podrá apreciarse en forma inmediata. Para conseguirlo, los participantes son
divididos en grupos, cada uno de los cuales se integrar como una empresa que debe
organizarse como tal y actuar en competencia con las demás, en un ambiente cambiante y
de complejidad creciente.
Los instructores tienen a su cargo la impartición de clases activas, pero desempeñan
también el papel de las personas físicas y morales que conforman el entorno de la
empresa. De esta forma proporcionan la información y retroalimentación que los ejecutivos
deben considerar para tomar sus decisiones y para evaluar los resultados obtenidos.

21
 Los resultados de las decisiones tomadas por las empresas a lo largo de dos a
cuatro años simulados son presentados, analizados y evaluados periódicamente y, en
forma particular, al final del programa, en una sesión semejante a la de una reunión de
accionistas donde se presentan las cifras, gráficos, tablas, etcétera, identificando los
aciertos y los errores de la gestión, planteando los planes hacia el futuro, proponiendo
innovaciones y proyectando la aplicabilidad de los conceptos estudiados en la vida
empresarial.

2.1 Análisis Situacional

La metodología que hemos aplicado para elaborar nuestro análisis situacional es llamada
FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenzas). Se acredita la creación de la
técnica al señor Albert Humphrey quien lideró un proyecto de investigación en la
Universidad de Stanford entre los años 1960 y 1970 utilizando para su estudio datos de
compañías publicadas en el Fortune 500.
El análisis FODA es una metodología de estudio de la situación competitiva de una
empresa dentro de su mercado y de las características internas de la misma, a efectos de
determinar sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Las debilidades y
fortalezas son internas a la empresa; las amenzas y oportunidades se presentan en el
entorno de la misma.2
El análisis consta de cuatro pasos:
1. Análisis externo donde se incluyen en oportunidades nuevas tecnologías,
debilitamiento de competidores, posicionamiento estratégico y en amenazas se
incluyen situaciones consideradas de alto riesgo y cambios en el entorno.
2. Análisis interno donde se incluyen en fortalezas capacidades distintas a la
competencia, ventajas naturales, recursos superiores y en debilidades se identifican
recursos y capacidades escasas, resistencia al cambio, problemas de motivación del
personal, por mencionar algunas variables.
2
Cf. Análisis DAFO, http://es.wikipedia.org

22
 3. Confección de la matriz DOFA
4. Determinación de la estrategia a implementar. (Ver subcapítulo 2.2 de este
documento)

La confección de la matriz FODA de TUIX Aceros S.A. de C.V se presenta en la Tabla I.

Tabla I. Análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas

Análisis DAFO Fortalezas Debilidades
o Recursos con experiencia en o Capacidades escasas en
diseño y fabricación de contabilidad.
estructuras y perfiles o Capacidades escasas en
metálicos. finanzas.
o Conocimiento del mercado y o Poca experiencia en
la industria. negociación con sindicatos.
Análisis interno
o Consultores con experiencia
en la gestión de la calidad.
o Recursos con experiencia en
dirección de empresas.
o Recursos con experiencia en
comunicación y negociación.
Oportunidades Amenazas
o Estímulos económicos o Ingreso de competidores
otorgados por la extranjeros dada la
coordinación de obtener los referencia de que sus
primeros lugares en los precios son un hasta un 28
aspectos evaluados. por ciento mas bajos que
Análisis
o Estímulos fiscales que se los mas altos ofrecidos en
externo
representan por una el mercado local.
reducción del ISR. o Nuestra competencia local
ha mostrado interés en
entrar en una guerra de
precios.
2.2 Estrategias generales
Nuestra estrategia, posterior a la información obtenida en el análisis FODA y fuentes de
información externas tales como las noticias de negocios que distribuía la coordinación, nos
permitieron definir en general las dos estrategias siguientes:

23
 o Integración horizontal, donde controlemos a los competidores por medio de un
liderazgo en la industria.
o Desarrollo de productos, mejorando nuestros procesos en base a pruebas de
modelos en nuestro departamento de investigación y desarrollo, reduciendo el costo
en materia prima por reducción del desperdicio y reduciendo a su vez el costo de
tiempo extra al tener procesos más eficientes y efectivos.

Nuestros objetivos estratégicos tienen relación con los accionistas, clientes internos
y clientes externos. A continuación presento los objetivos estratégicos de la TUIX Aceros
S.A. de C.V:
1. Documentar e informar a los gerentes de la empresa el tipo de productos que
estaríamos produciendo y a qué mercado del ramo metal mecánico estaríamos
atendiendo.
2. Sondear las expectativas de los clientes externos con relación a los productos
que estaríamos produciendo.
3. Establecer la visión, misión y valores de TUIX Aceros S.A. de C.V con un
enfoque de servicio tanto a clientes internos y externos.
4. Definir nuestro organigrama funcional con su respectiva descripción de
puesto, tomando en cuenta los talentos de cada recurso humano.
5. Análisis de competencias de los cinco colaboradores del grupo y relacionar
dichas competencias con el perfil y requerimientos de los diferentes puestos para
asignar los puestos a personas con los conocimientos, habilidades y aptitudes
óptimos para su correcta función.
6. Elaborar nuestra imagen corporativa.
7. Elaborar nuestra presentación corporativa para exponer la misma a los
diferentes grupos de interés.

24
8. Gestionar que el departamento de investigación y desarrollo lleve a cabo
diseños preliminares en laboratorio previo a la producción con la prioridad de
producir un producto de alta calidad por medio de un proceso eficiente.
9. Documentar procesos de producción y establecer controles de calidad con
base a indicadores donde al cumplirlos la probabilidad del éxito sea mayor.
10. Contar con todos los contratos y permisos así como estudios de mercado
previo al análisis financiero y definición del precio del producto.
11. Elaborar presupuestos confiables buscando que la dirección y las gerencias
estén de acuerdo previo a la definición del precio de nuestro producto.
12. Los análisis financieros incluirán escenarios con base a los resultados de
calidad de los productos obtenidos en la fase de producción en laboratorio tanto de
TUIX Aceros como en la medida de lo posible de la competencia, esto siempre
posterior a las mejoras hechas en el proceso y buscando una combinación de
producto calidad A y calidad B que en conjunto permitan cumplir con los diferentes
objetivos estratégicos.
13. Tener información en tiempo real de nuestra posición en el mercado respecto
a nuestros competidores, buscando escenarios, estableciendo objetivos y
elaborando planes que nos conviertan en líderes de la industria.
14. Contar con estados financieros y de resultados confiables, que reflejen las
necesidades de recursos con antelación o que permitan identificar impactos en los
objetivos estratégicos por gastos imprevistos. La contabilidad representa en gran
medida los signos vitales de la empresa y por tal motivo deberá ser exacta.
15. Contar con todos los documentos estratégicos archivados y firmados por la
coordinación, quien tiene el rol de evaluados y auditor.
16. Llevar a cabo las compras de material al inicio del año, posterior a la actividad
de investigación y desarrollo, con el objetivo de contar con los descuentos por
compra planeada antes de inicio de operaciones ya que se nos notificó que el
material sería más costoso al comprarse en el proceso de producción.

25
Nuestra visión y misión así como nuestros valores y filosofía son los pilares de TUIX Aceros
S.A. de C.V, a continuación los presento:
o Visión: Ser altamente competitivos innovadores y plenamente humanos.
o Misión: Ser líder en la producción de clientes satisfechos, diseñando y produciendo
perfiles mecánicos para la industria de la construcción, por medio de un sistema de
clase mundial, formado por colaboradores y procesos altamente competitivos
innovadores y plenamente humanos.
o Valores: Trabajo en equipo, liderazgo y flexibilidad.
o Nuestra filosofía: Ofrecer seguridad, calidad y confianza en nuestros productos es el
compromiso que en TUIX Aceros S.A. de C.V tenemos con nuestros clientes.

Habiendo establecido la visión, misión y valores de nuestra empresa, así como una
estructura organizacional en el año cero de operación, nuestra meta para el año uno fue
consolidar nuestra empresa obteniendo resultados que cumplieran o excedieran lo
establecido por los objetivos estratégicos.
Al conocer que el total de mercado era captado por tres empresas, entre ellas TUIX
Aceros S.A. de C.V comprendimos que la definición del precio de nuestro producto sería un
punto estratégico. Por consiguiente cualquier desperdicio o inversión en tiempo extra para
fines de producción dada una pobre planeación en la operación tendría impacto en los
compromisos establecidos con los diferentes grupos de interés. La situación anterior nos
demandó prever préstamos bancarios y el costo financiero correspondiente. Por tal motivo
nuestra estrategia en el año fue elaborar correctamente el análisis financiero previo a la
propuesta de mercado; fue imperativo contar con los contratos de arrendamiento, convenios
obrero patronales e investigaciones de mercado antes de dar inicio al análisis financiero y
definir un precio de venta competitivo. A su vez los acercamientos con la competencia
fueron claves, buscando contar con datos que nos permitieran sensar su plan con relación
al precio del producto.

26
A continuación listo los objetivos estratégicos del año de operación número uno:
o Obtener un 30 por ciento de tasa de rentabilidad.
o No tener adeudos con proveedores o bancos al término del ejercicio fiscal.
o Producir 16 unidades y mantener un proceso de fabricación dentro de
especificaciones obteniendo un producto de calidad A en un 80 por ciento de las
unidades producidas.
o En el área de Investigación y desarrollo se deberá eficientar el uso de la materia
prima por medio de corridas prototipo y disminuir los tiempos de manufactura
evitando así el pago de tiempo extra.
o Finalmente en el área de ventas se deberá desarrollar un sistema de captación de
clientes nuevos

A continuación listo los resultados obtenidos en el año uno:

Aciertos:
o Tasa de rentabilidad en el año uno: 65 por ciento
o Capital Contable de $5,789.03 pesos generándose así los suficientes recursos para
evitar el costo financiero en el siguiente año.
o No se tienen adeudos con bancos y proveedores.
o Se produjeron 18 piezas de las cuales se vendieron 16 como calidad A excediendo
así el objetivo establecido del 80 por ciento. Las dos piezas restantes fueron
rechazadas por el cliente y vendidas como desecho.
o No se requirió tiempo extra.
o El proceso se mantuvo dentro de las especificaciones.

Errores:

27
 o No desarrollamos un sistema de captación de clientes nuevos. Dadas las
condiciones y reglas de la simulación los clientes sólo tenían opción de calificar y
definir la calidad del producto para su posterior compra o rechazo, pero no tenían
oportunidad de elegir al proveedor dado que se les asignaba por sorteo. Hubiera
sido importante que existiera una demanda establecida de producto calidad A para
entonces fijar un porcentaje de participación de mercado y aspirar a contar con más
de un cliente dada sus necesidades de producto.

Habiendo cumplido y excedido en su mayoría los objetivos estratégicos del año uno
y habiendo obtenido los primeros lugares en los cuatro aspectos evaluados: identidad,
imagen, colores y comunicación corporativa así como en rentabilidad, participación del
mercado, calidad y productividad, nos posicionamos como líderes en el mercado siendo
referencia y objeto de análisis por parte de nuestra competencia. En el año dos de
operación, nos dimos a la tarea de innovar nuestros procesos productivos, y
retroalimentarlo con base a los reportes presentados por el departamento de calidad y al
desempeño obtenido en el año uno.

A continuación listo los objetivos estratégicos del año de operación número dos:
o Objetivo de la dirección general: establecer objetivos estratégicos asequibles en
base a condiciones de mercado, capacidades operativas y gestionar la innovación
para exceder la tasa de rentabilidad establecida con los accionistas, logrando así
generar los recursos que permitan seguir invirtiendo en nuestra empresa buscando
un beneficio para los diferentes grupos de interés.
o Objetivos estratégicos para el departamento de finanzas: tasa de rentabilidad del 25
por ciento y fijar precios de venta competitivos en el mercado, lo cual se reflejará si
TUIX Aceros no es la empresa que la coordinación elija para fijar el precio de su
producto; esto puede ocurrir en la medida que el departamento de finanzas ofrezca

28
 su producto a un precio 20 por cieno mayor al promedio de la oferta del mercado
compuesto por las tres empresas.
o Objetivo estratégico para el departamento de operaciones: producir 24 unidades en
los tiempos establecidos como normales sin necesidad de invertir tiempo extra.
o Objetivo estratégico para el departamento de calidad: Obtener al menos un 58 por
ciento (mínimo 14 unidades) calidad A, máximo un 16 por ciento (máximo 4
unidades) calidad B y máximo 8.33 por ciento (máximo 2 unidades) de rechazos.
o Objetivo estratégico para el departamento de investigación y desarrollo: diseñar
productos que contribuyan a un mínimo de desperdicio o chatarra reduciendo un 10
por ciento la chatarra respecto al año uno. Diseñar procesos que permitan fabricar
las unidades de manera eficaz y eficiente siendo la medida evitar la inversión en
tiempo extra. Fabricar las unidades en un 3 por ciento menos del tiempo de 50
minutos disponibles.
o Objetivo estratégico para el departamento de ventas: entregar estudios de mercado
a tiempo para que el departamento de finanzas prepare el precio unitario de venta
antes que la competencia.
o Lograr una captación de mercado del 33 por ciento para cada producto.

A continuación listo los resultados obtenidos en el año dos de operación:

o Finanzas: Del producto X-7XX logramos una captación de mercado del 34.28 por
ciento excediendo así la meta del 33 por ciento; del producto C-722 logramos una
captación de mercado del 28.57 por ciento no logrando el objetivo establecido del
33.00 por ciento. A su vez se logró una tasa de rentabilidad del 50.45 por ciento
excediendo así el objetivo establecido del 25 por ciento.
o Operaciones: Se produjeron 50 unidades en menos de 50 minutos.
o Calidad: Se produjo un 79.16 por ciento del producto calidad A; 12.50 por ciento de
calidad B, y 8.33 por ciento de rechazos, excediendo así las metas establecidas

29
 tanto en mínimo de rechazos como la mayor cantidad de producto producido de
calidad A.
o Investigación y desarrollo: Se generaron tres gramos menos de chatarra respecto al
año uno, representando un 18.75 por ciento menos de chatarra.
o Investigación y desarrollo: El tiempo invertido en producción de las cincuenta
unidades representó un 97.60 por ciento del tiempo disponible, y no un 97 por ciento
establecido como objetivo.
o Ventas y mercadotecnia: los estudios de mercado fueron entregados a tiempo,
permitiendo así contribuir a que el departamento de finanzas entregara la propuesta
de mercado antes que la competencia. Del producto X-7XX logramos una captación
de mercado del 34.28 por ciento excediendo así la meta del 33.00 por ciento; del
producto C-722 logramos una captación de mercado del 28.57 por ciento no
logrando el objetivo establecido del 33 por ciento.
o Dirección general: Los objetivos establecidos fueron asequibles y las expectativas de
los diferentes grupos de interés cubiertas o excedidas en su mayoría, los cual tributa
un excelente trabajo en equipo y una muy buena coordinación de cada
departamento por las diferentes gerencias.

En los dos años de operación TUIX Aceros S.A. de C.V se posicionó como líder en
el mercado con base a las evaluaciones de la coordinación. Los elementos evaluados
fueron:
o Identidad corporativa.
o Comunicación corporativa.
o Apoyos corporativos.
o Publicidad.
o Tasas de rentabilidad.
o Participación de mercado.

30
 o Auditoria empresarial.
o Informes a los accionistas.
2.3 Indicadores de Gestión
Para apreciar la bondad de un proyecto y para evaluar el desempeño de una empresa o
institución ya establecida, en el entorno en que actúa, se utilizan razones financieras,
porcentajes, índices y otros instrumentos de medición. Para calcularlos es preciso contar
con algunos datos y llevar a cabo operaciones. 3
Los datos que utilizamos para determinar los indicadores de gestión fueron los
siguientes:
o Costo fijo total.
o Costo variable unitario.
o Costo de adquisición unitario.
o Precio de venta unitario.
o Capital social.
o Capacidad instalada.
o Capital contable.
o Personal empleado.
o Tasas de interés pasiva y activa.
o Tipo de cambio.
o Inflación.
o Producto Interno Bruto.
o Impuestos: Impuesto sobre la renta y participación para los trabajadores de las
utilidades.

Los indicadores de gestión que utilizamos para evaluar el desempeño de la empresa fueron
los siguientes:

3
Gonzalo Rivero Torrico y Martha Williams P., “Indicadores de Gestión, Diciembre 2006, Página 1”

31
 o Costo variable total.
o Costo de adquisición total.
o Costo total.
o Ingreso total.
o Utilidad de operación.
o Utilidad disponible.
o Costo fijo unitario.
o Costo total unitario.
o Utilidad unitaria.
o Punto crítico o punto umbral de utilidades.
o Margen de contribución total.
o Tasa de rentabilidad.
o Margen sobre facturación o margen sobre ventas.
o Margen sobre costos.
o Margen sobre costos de adquisición.
o Margen sobre activos netos.
o Tasa de rotación de capital.
o Precio unitario promedio de venta.
o Costo unitario promedio de adquisición.
o Participación de mercado.
En el apéndice I se incluye en formato “Adobe Reader” la información contable y financiera
para mayor referencia de los resultados obtenidos en cada uno de los indicadores listados
anteriormente, se incluyó dicho anexo debido a que cada documento cuenta con el sello de
la coordinación.

2.4 Negociaciones

32
Con relación a las negociaciones, tanto en las internas como las externas tomamos siempre
una postura bien definida respecto a nuestra necesidad o requerimiento, antes de sentarnos
a negociar planteamos al interior de la empresa límites de negociación; consideramos a su
vez tener la apertura de escuchar y comprender a nuestra contraparte siempre haciendo
énfasis en que el acuerdo debe de beneficiar a ambas partes, nuestra misión de ser líderes
en la satisfacción de clientes tanto internos como externos, nos permite identificar que
nuestra prioridad es un acuerdo donde las partes involucradas se sientan satisfechas y les
permitan tomar acciones que resulten en beneficios para los diferentes grupos de interés.
Las negociaciones con el líder sindical fueron muy satisfactorias y bajo un marco de
respeto observando nuestros valores y principios. Con nuestros operadores estuvimos
atentos de sus sugerencias para mejorar la operación logrando así exceder los objetivos
planteados. Al interior del consejo de gerentes estuvimos siempre enfocados en el éxito de
la empresa logrando mediar en situaciones críticas en pro de la consecución de los
objetivos.
Hubo una negociación que fue estratégica para nuestro éxito, y fue la relacionada
con lograr la aprobación de nuestras herramientas para la fabricación de los perfiles
metálicos. La confidencialidad de nuestro plan fue tal que la competencia no se percató sino
hasta el momento de la producción que contaríamos con una ventaja competitiva en costo y
eficiencia de procesos por una labor exhaustiva de investigación y desarrollo. Al presentar
nuestras herramientas a la coordinación y ésta fijado los precios de las mismas, aunado a la
aprobación de su uso, logramos estar a tiempo para fines de producción y establecer una
ventaja competitiva que sería la diferencia en los dos años de operación.

2.5 Aciertos y errores

Aciertos del año uno:
o Buena planeación de la producción.
o Comunicación interna.
o Trabajo en equipo.

33
 o Buena disposición y colaboración del equipo.

Errores del año uno:

o No tener presente una segunda opción del material de soldadura.
o Falta de ayuda visual para los operadores en el área de producción.
o No todos los colaboradores estaban capacitados para desempeñar su trabajo, fue
desigual.
o Marcado débil de las líneas del doblado en el perfil C722.
o Faltó sellar mejor la soldadura
o Mala gestión de las actividades en el área administrativa y financiera resultando en
un exceso de trabajo en dichas gerencias.
o Ausencia de seguridad en la planta productiva.
o No adquirir un seguro de activos fijos de la empresa.

Aciertos del año dos:

o La utilización de plantillas para corte y las marcas para el doblado fue adecuada, las
dimensiones finales de la mayoría de las piezas estuvieron dentro de las
especificaciones.
o La producción se produjo en el tiempo pactado, no hubo necesidad de invertir y
pagar tiempo extra.
o No se reportaron robos ni incidentes.
o Los dispositivos sugeridos e implementados por la gerencia de ventas, fueron
eficaces en los dobleces del producto XY 2.6
o Desperdicio reducido respecto al año uno de operación y cero inventarios de materia
prima.

Recomendaciones en base a Errores del año dos:

34
 o Dados los problemas del uso de la soldadura líquida, consideramos que el sistema
de soldadura sólida sigue siendo adecuado en nuestro proceso, se recomendó
mejorar la forma de impregnar y doblar la materia prima para evitar la contaminación
con pegamento del producto final dando así una mala apariencia y problemas de
manejo en la evaluación de la calidad efectuada por el cliente.
o Vivir mejor nuestros valores evitando persuadir con prácticas poco éticas al líder
sindical, no accediendo a regalías o imágenes que pudieran distraer la atención del
objetivo.

2.6 Conclusiones de la Simulación empresarial

Concluyo que la simulación empresarial fue un derroche de los diferentes talentos y
fortalezas de todos los elementos que la hicimos posible, nos relacionamos y fuimos
humildes al identificar y externar las competencias que nos permitirían aportar de forma
efectiva y eficiente a la compañía; en contabilidad y finanzas donde todos nos sabíamos
con pocas habilidades y experiencia fue donde dos colaboradores entre ellos un servidor,
más nos enfocamos, buscando hacer de dicha debilidad una fortaleza a base de esfuerzo,
estudio y dedicación que finalmente catalizaría a TUIX Aceros S.A. de C.V y alcanzaría el
éxito y liderazgo que se había planteado al inicio de sus operaciones. A su vez queda
evidencia que una empresa que es sensible a las expectativas de los diferentes grupos de
interés logra captar mayor cantidad de datos que le permitirán llevar a cabo análisis mejor
estructurados y que eventualmente le darán una ventaja competitiva al integrar los cambios
por medio de una actividad de investigación y desarrollo liderada y estructurada
correctamente. En el departamento de calidad se implementaron los controles adecuados
para garantizar un producto que cumpliera con las especificaciones, se colectó tal cantidad
de información de nuestros procesos que posteriormente fue relativamente sencilla su
interpretación para la puesta en marcha de programas de mejora continua. Finalmente,
haber establecido objetivos estratégicos alineados a nuestra misión y asequibles nos dio la

35
sensación de un gran reto, saber que la hemos cumplido muestra que vivimos como
empresa los valores de trabajo en equipo, liderazgo y flexibilidad.

36
2.7 Comentarios
El taller de simulación empresarial ha logrado que un servidor aplicara sin riesgo, pero con
la seriedad que la actividad demandaba, algunos conocimientos adquiridos durante la
maestría en materia de economía gerencial, diseño de experimentos, técnicas de calidad
orientadas al cliente, desarrollo humano, costos de calidad, calidad y productividad, el taller
de simulación empresarial y en diferentes lecturas de los libros que aparecen en la
bibliografía de este reporte. Ha sido un parte aguas experimentar la responsabilidad de la
dirección en otra empresa perteneciente a un ramo que era de mí total desconocimiento y
con un equipo de personas que en mi vida había visto. Me dio la certeza de que el arte de
dirigir y corregir es una experiencia de la cual día con día se aprenden cosas nuevas, pero
sobre todo, a ser tolerante y flexible, paciente y con disponibilidad para escuchar diferentes
puntos de vista, a tener la disposición de convencer y no de imponer, a correr el riesgo de
exponer ideas partiendo de la premisa que el primero en defenderla y atacarla sería yo
mismo, a sentir lo que implica liderar un grupo hacia la consecución de una misión y visión
bajo un esquema de valores compartidos y ser ejemplo en su consideración ante cualquier
decisión. Esta experiencia - la de dirigir,- fue, es y será una gran experiencia, pero ante todo
un gran reto que me demanda una continua preparación y enfoque humano.

37
 Capítulo III
Recuperación de la práctica profesional
3.1 Análisis sobre la experiencia profesional
El análisis sobre mi experiencia profesional de los últimos diez años ha sido una actividad
que me permite contextualizar el tiempo y espacio así como las circunstancias que han
puesto el escenario para lo que actualmente represento como opción de servicio. Listo a
continuación la experiencia profesional en cuatro áreas: manufactura de productos
electrónicos, diseño de procesos, productos y/o servicios, gestión de la calidad y dirección
general.

Manufactura de productos electrónicos:

o Cuento con experiencia en el desarrollo de pruebas para productos electrónicos, la
actividad que he desempeñado por diez años tiene como nombre la ingeniería de
pruebas. Inicié con la misma en Guadalajara, en empresas tales como AT&T, Lucent
Technologies y GenRad aprendí las bases técnicas para ofrecer un servicio de
ingeniería en la compañía que actualmente dirijo.
o Cuento con experiencia en el proceso de sensar y documentar las expectativas
técnicas de los clientes internos y externos, así como en la definición de métricas e
indicadores que permitan confiar en los sistemas de pruebas buscando cumplir con
los niveles de calidad establecidos.

Diseño o rediseño de procesos, productos y/o servicios:

o Diseño y documentación de procesos de desarrollo de pruebas.
o Gestionar el diseño y documentación del proceso de atención a órdenes de cliente
desde la fase de cotización, evaluación y hasta entrega de proyecto.
o Diseño e integración de soluciones de prueba para productos electrónicos en
plataforma GenRad y pruebas funcionales.

39
Gestión de la calidad:
o Experiencia en la integración de modelos de calidad así como aportaciones de
los autores listados en la bibliografía de este trabajo para crear un sistema
competitivo e innovador pero siempre con enfoque humano, bajo el principio de
que la empresa existe para el desarrollo profesional y personal de los seres
humanos que la conforman.
o Definición de criterios de aceptación de proyectos y aplicaciones de prueba
posterior a un análisis estructurado de datos y expectativas de los clientes así
como un análisis FODA de la compañía.

Dirección general:
o Cuento con experiencia en el diseño, desarrollo e implementación de estrategias
para la compañía, observando que las mismas sean eficientes en costo, dentro
de un tiempo establecido y alineadas a la misión de la compañía y expectativas
de los diferentes grupos de interés.
o Ser conciente de los límites y acotar el alcance y capacidad del sistema que me
corresponde liderar, con el fin de establecer objetivos asequibles.
o Vivir la visión y misión de la empresa motivando la participación e invitando a las
personas a la consecución de los objetivos que nos permitan gradualmente
alcanzar nuestra meta; siempre buscando que las personas se imaginen un
futuro mejor, compartiendo las metas a largo plazo de la compañía.
o Formación de equipos de trabajo y manejo de conflictos.

40
3.2 Análisis de las situaciones críticas en el ejercicio profesional, método utilizado y
resultados
En la tabla II que se presenta a continuación presento dos situaciones críticas vividas en el
ejercicio profesional así como el método utilizado y resultados obtenidos:

Tabla II. Situaciones críticas en el ejercicio profesional, métodos de solución y resultados

obtenidos
Situación
Potencial cierre de la
empresa por un enfoque
en una sola plataforma de
prueba y evaluar una
alianza estratégica con
empresa complemento.
Cambio de Maestría de
Electrónica Industrial a
Ingeniería para la Calidad
Método utilizado
FODA. Análisis de
Mercado de plataformas
de prueba incluyendo sus
tendencias así como
competencia de los
recursos y requerimientos
de inversión.
Planeación estratégica,
estableciendo el rol en el
cual habría más
probabilidad de estar
laborando en los próximos
5 años y los
requerimientos del mismo.
Definición de misión,
visión, valores y principios
personales.
Resultado obtenido
Establecer alianza
estratégica con empresa
complementaria,
obteniendo incrementos en
ingresos y utilidades
superiores al 20 por ciento
en cada uno de los últimos
cuatro años, aunado a la
oferta integral de soluciones
de prueba no enfocadas en
una sola plataforma.
La Dirección General donde
se gestiona de forma
integral a la organización
con un enfoque hacia la
competitividad basado en el
modelo del PNC.

41
3.3 Análisis FODA personal
El análisis que a continuación presento toma en cuenta la metodología expuesta por Carlos
Llano Cifuentes en su obra “Humildad y Liderazgo” donde analizo las circunstancias del yo
y el yo de las circunstancias (la capacidad del hombre de hacerse objeto de estudio). Su
modelo establece que al analizar una realidad, en este caso mi persona, hago un esfuerzo
por objetivamente pensar sobre mis fortalezas y debilidades, es decir el yo de las
circunstancias y posteriormente analizo las oportunidades y amenazas que representan las
circunstancias del yo. Es así como al pensar objetivamente sobre lo que soy, hablando y
conduciéndome como pienso tendré confianza en mi mismo y los demás confiarán en mi al
ser íntegro dado que soy objetivo al analizar realidades externas a mi persona, mas sin
descartar que existen situaciones externas mismas que están presentes aún sin mi
inferencia o existencia y pueden representar una oportunidad o amenaza para mi desarrollo
personal y profesional. A su vez integro la retroalimentación con relación a las habilidades
evaluadas en el AC.

Tabla III. Análisis personal de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas

Interno Externo
Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas
o Pensamiento o Poca experiencia o Diversificar el o Cursos
estadístico. en la gestión financiera campo de acción en express con
o Habilidad para y contable de una industrias con alto relación a la
aplicar las técnicas organización. potencial de calidad total que
de calidad total. o Falta de desarrollo tales no representan
o Competencias conocimientos en como la agrícola, una opción
en análisis relación al desarrollo y tequila, construcción, integral y de
estructurado de comportamiento telecomunicaciones, valor, provocando
datos, probabilidad humano. desarrollo de competencia
y estadísticas o Desconocimiento software. desleal
o Dominio del de los estándares de
inglés y español ISO.

42
 Interno Externo
Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas
Administrativas: Administrativas: o Globalización o Ausencia de
o Organización. o Planeación. que ofrece desarrollo políticas de
o Análisis de o Manejo de profesional con gobierno e
Problemas. conflictos. estándares iniciativas
o Toma de decisiones. Comunicación: internacionales. privadas
o Visión Operativa. o Empatía. o Interés colectivo enfocadas al
o Visión Táctica. Sociales: por la creación de desarrollo integral
o Visión Estratégica. o Liderazgo. una asociación civil de una cultura de
Comunicación: o Impacto Personal. con los compañeros la calidad.
o Comunicación oral y o Desarrollo de de la maestría o Falta de
escrita. Subordinados. ética en los
o Asertividad. o Trabajo en Equipo. negocios y
o Persuasión. o Apego a normas. procesos.
o Negociación. Administrativas: o Agotamiento
o Habilidad de o Adaptación al de modelos de
escucha. Cambio. trabajo, por
Mentales: Mentales: ejemplo los
o Comprensión. o Creatividad. sindicatos.
o Percepción. Sociales o Situación
o Juicio. o Sensibilidad. política adversa
o Razonamiento. en México.

3.4 Análisis FODA de la maestría en ingeniería para la calidad

El análisis FODA de la maestría en ingeniería para la calidad cuenta con aportaciones
personales y del grupo con el que compartí el taller de titulación.

43
Tabla IV. Análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la maestría en
ingeniería para la calidad
Interno Externo
Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas
o Personal docente o Falta de o Vinculación con o No tener
con experiencia y consolidación del cámaras, gestores de estrategia para
visión clara de la grupo docente y los premios estatales y evitar la fuga de
calidad total. directivo. nacionales de calidad, personal
o Enfoque sistémico o La secuencia de otras universidades, docente.
de procesos. las materias no está empresas e o Maestrías
o Fuerte carga definida. instituciones de en línea.
estadística. o Materias no gobierno. o Mala
o Desarrollo de disponibles para o Talleres de publicidad y
proyectos en concluir el programa simulación y análisis desinformación
empresas donde en dos años. con método del caso o de
compañeros de la o No se cuenta con participativo. certificaciones y
maestría laboran. materias que aborden o Promover sistemas de
los temas de finanzas congresos calidad en los
y contabilidad. especializados en sectores público
o Nulo seguimiento a calidad. y privado.
egresados. o Desarrollo de o Calidad
o Compartir materias habilidades directivas académica de
que cuentan con una o Reconocimiento los alumnos que
alta carga estadística de la maestría a nivel entorpece el
con alumnos de la internacional. avance de los
maestría en o Falta de oferta de demás
administración. materias. compañeros.
o No existe relación o Intercambio de
con otras alumnos y proyectos
universidades de tal de investigación entre
manera que se instituciones
organicen foros donde educativas nacionales
se discutan tópicos y extranjeras.
relacionados con la o Ofrecer
calidad total en programas de mejora
México. continua o
o No se cuenta con actualización a
seminarios o planes de egresados de la
actualización para maestría.
estudiantes o o Incluir
egresados. certificaciones en ISO,

44
 6 Sigma, etcétera.

3.5 Retos a los que se enfrenta un Maestro en Ingeniería para la Calidad

A continuación listo los retos a los que se enfrenta un Maestro en Ingeniería para la
Calidad:
o La promoción y aplicación por parte de instituciones públicas y privadas en nuestro
país de una cultura de la calidad es un gran reto donde como Maestros en Ingeniería
para la Calidad debemos de jugar un rol estratégico. Nuestra relación con los
diferentes actores de los sectores públicos y privados, debe de dejar la pasividad, es
por ello importante que el Maestro provoque reacciones, sea eje de conflictos que
promuevan una actitud crítica, altamente productiva y competente.
o El reto de formar una asociación civil para el fin expuesto anteriormente es
imperativo dado que sin tener presencia como gremio es poco probable que los
esfuerzos aislados surtan los efectos en pro de la competitividad de las
organizaciones.
o El reto de promover que el ITESO juegue un rol como centro de investigación en
ingeniería para la calidad, que catalice y coordine los esfuerzos de los diferentes
actores en el área de la calidad total.
o A nivel mundial tenemos el reto de pasar de consultores del conocimiento a
generadores de conocimiento. Existen certificaciones, métodos, en resumen
conocimiento en su mayor parte generado fuera de nuestro país. Situación que
considero que evidencia nuestro atraso en el área, es necesario pasar de usuarios
informados a investigadores que contribuyan al movimiento de la calidad total en el
mundo.
o El reto de estar mejor preparados en finanzas y contabilidad es grande dado el rol
deseamos jugar en el área de la calidad. Un rol de liderazgo demanda justificar
inversiones fuertes de diferentes grupos de interés.

45
 o La gran diversidad de modelos y estándares de calidad hace que exista confusión en
la aplicación de los mismos y se les dé un toque mercadológico y no de mejora en la
competitividad, el reto del maestro en involucrarse en los gremios establecidos para
influir en la creación de un plan nacional en pro de la calidad total es vital.
o El reto de ser un emprendedor social involucrándoos en la educación básica,
empezando por la familia.
o Buscar mecanismos de financiamiento a proyectos de calidad total en todo tipo y
tamaño de empresas por medio de las cámaras tales como COPARMEX, CANIETI,
CADELEC, etcétera.

3.6 Comentarios
El desarrollo estratégico del área de la calidad en los diferentes sectores demanda un
trabajo integral e incluyente de diferentes profesiones y actores sociales. La definición de
una meta clara permitirá alinear los objetivos de cada sector. Esto es responsabilidad del
gobierno, pero es responsabilidad y reto del Maestro en ingeniería para la calidad
comunicar su visión de las cosas a organizaciones públicas y privadas. Es importante que
los planes se traduzcan en un desarrollo integral del ser humano y de las organizaciones en
las que presta sus servicios.
Es evidente que culturalmente el trabajo en equipo es una actividad por desarrollar
en nuestra sociedad, mas debemos unir esfuerzos en pro de la sobrevivencia de nuestro
país en el marco globalizado en el que hoy en día estamos inmersos.

46
 Capítulo IV
Plan de carrera y desarrollo profesional
4.1 Perfil del Maestro en Ingeniería para la Calidad
El análisis del perfil del maestro en ingeniería para la calidad cuenta con aportaciones
personales y del grupo con el que compartí el taller de titulación.

Tabla V. Listado de conocimientos, habilidades y actitudes

Conocimientos
o Métodos y herramientas
de probabilidad y
estadística.
o Diseño de experimentos.
o Sistemas de calidad y su
gestión.
o Planeación estratégica.
o Desarrollo organizacional
y humano.
o Administración de
proyectos, finanzas y
contabilidad, micro y macro
economía.
o Técnicas de
comunicación para lograr
percibir o sensar los
requerimientos de los
procesos o diferentes
grupos de interés.
o Análisis estructurado de
Información.
o Filosóficos.
o Leyes laborales y
ecológicas.
o Idiomas tales como el
alemán, mandarin, francés.
o Inteligencia emocional.
o Códigos de ética en la
empresa.
o Psicología
organizacional.
Habilidades Actitudes
o Control estadístico de o Positiva.
procesos. o Crítica.
o Comunicación oral y o Propositiva.
escrita. o De respeto ante la
o De escucha. diferencia, que la valore y
o Toma de decisiones no que imponga aún
posterior a un análisis cuando tenga certeza
estructurado de datos. estadística.
o Gestión de grupos o Humilde.
multidisciplinarios y o Incluyente donde se
multiculturales. comparta la
o Visión estratégica. responsabilidad y la misión
o Negociación. de la tarea buscando que
o Administración del dicha actividad facilite la
tiempo, actividades y ejecución.
proyectos. o Empatía.
o Adaptación al cambio. o Sensible, Sensata.
o Generador de o Asertiva.
conocimientos. o Visionaria.
o Inspirar y retar.
o Generar hábitos
productivos y cambiar de
paradigmas.
o De decir no y ser objetivo
para exponer sus razones.
o Manejo de instrumentos
de medición.
o Software especializado
de aplicación estadística y
control de calidad.
o Trabajo en equipo.
o Docencia.
o Gestión de sistemas de

48
 calidad

El perfil del Maestro en Ingeniería para la Calidad debe contar con un alto grado de
especialización en métodos y herramientas de probabilidad y estadística, aunado al
conocimiento de sistemas y modelos de gestión para la calidad total.
El Maestro debe a su vez de contar con las habilidades para plantear hipótesis y
llegar a conclusiones de valor para su empresa o grupo de interés al que pertenezca
basado en un análisis estructurado de datos.
Por su labor analítica y sugerente en la toma de decisiones, es importante que sea
hábil para negociar, pero con una actitud humilde, asertiva, y valores bien fundamentados y
conocidos por quienes interactúan con él.
Es importante que cuente con habilidad para comunicar sus ideas y conclusiones,
sensible ante los requerimientos y cambios situacionales que puedan hacerle reconsiderar
sus hipótesis inicialmente establecidas. Una actitud visionaria combinada con habilidades
en planeación estratégica.
Debe de tener la habilidad de mutarse entre la satisfacción y la demanda de mejora
o cambio, es decir, debe de ser hábil para provocar cambios primero en sí mismo luego en
los sistemas en los que infiere, prescindiendo de la zona de confort que dan los éxito
sucesivos, pero también con una alta autoestima dado que al contar con conocimientos
para provocar cambios tendrá que estar preparado para ser constantemente cuestionado.

4.2 Identificación de la brecha

En el proceso de identificar la brecha entre el perfil actual y el perfil necesario se aprecian
conocimientos, habilidades y aptitudes que están en desarrollo o se deben de desarrollar.
Tabla VI. Perfil actual y el necesario del maestro en ingeniería para la calidad
Brecha o área de
Perfil Actual Perfil necesario
oportunidad
Conocimientos o Métodos y o Sistemas de o Continuar con
herramientas de calidad y su gestión. la integración de

49
 probabilidad y o Técnicas de sistemas de
estadística. comunicación para calidad en la
o Diseño de percibir o sensar los empresa donde
experimentos. requerimientos del los labore buscando
o Planeación procesos o diferentes incrementar la
estratégica. grupos de interés. experiencia en
o Administración de o Inteligencia sistemas de
proyectos, finanzas y emocional. calidad y su
contabilidad, micro y o Idiomas tales correspondiente
macro economía. como el alemán, gestión.
o Análisis mandarin, francés. o Estudiar una
estructurado de o Leyes Laborales y maestría en
Información. Ecológicas. administración de
o Filosóficos. o Desarrollo empresas.
o Códigos de ética en organizacional y o Estudiar una
la empresa. humano. maestría en
o Psicología o Teoría de juegos desarrollo
organizacional. para análisis de organizacional.
o Teoría escenarios alternos.
Habilidades o Control Estadístico o Comunicación o Incursionar en
de Procesos. oral, escrita y corporal desarrollar
o De escucha. eficaz y eficiente. actividades de
o Toma de o Gestión de grupos calidad total como
decisiones posterior a multidisciplinarios y ingeniero de
un análisis estructurado multiculturales. aseguramiento de
de datos. o Administración del calidad en el
o Visión estratégica. tiempo, actividades y extranjero con el
o Negociación. proyectos. objetivo de
o Adaptación al o Generar hábitos conocer otras
cambio. productivos y cambiar formas de
o Generador de de paradigmas. relacionarse y
conocimientos. o Manejo de hacer las cosas
o Inspirar y retar. instrumentos de para contar con
o De decir no y ser medición. mejores bases de
objetivo para exponer o Gestión de gestión de grupos
sus razones. sistemas de calidad con una diversidad
o Software cultural y
especializado de disciplinaria.
aplicación estadística y o Estudiar
control de calidad. sistemas y
o Trabajo en equipo. estándares de
o Docencia. calidad así como

50
 casos de
implementación.

51
 o Positiva.
o Crítica.
o Propositiva.
o De respeto ante la
diferencia, que la valore
y no que imponga aún
Actitudes
cuando tenga certeza
estadística.
o Empatía.
o Sensata.
o Asertiva.
o Visionaria.
o Incluyente donde o Asistir
se comparta la regularmente a
responsabilidad y la sesiones con
misión de la tarea psicólogos que por
buscando dicha medio de sesiones
actividad facilite la pruebas aporten
ejecución. elementos que
o Sensible. permitan
o Humilde. correlacionar con
mis puntos de
vista y hacer
planes de mejora.

El perfil que he documentado, sobre todo en los conocimientos, habilidades y actitudes que
debo desarrollar representa un gran reto, creo que con trabajo, dedicación, mejora continua
y tenacidad puedo cumplir y servir mejor a la sociedad. La actividad de ofrecer un servicio
competitivo me demandará adquirir los conocimientos que aún no tengo y poner en práctica
los adquiridos en la maestría; debo prepararme para tener habilidades que sean de valor
para ejercer la profesión de maestro en ingeniería para la calidad profesionalmente.

4.3 Visión, misión, roles, valores y principios

Visión
Liderar mi persona a la excelencia sirviendo a los demás con un sentido humano, creativo y
competente, de tal manera que en el transcurso de diez años gradualmente represente una
opción de relación y servicio integral para mis semejantes.

Misión
Seré un líder que ejerza con oficio y maestría sus diferentes roles. Motivaré personas y
formaré equipos de trabajo enfocando los esfuerzos en exceder las expectativas de los
diferentes grupos de interés por medio de sistemas integrales de calidad total. En mis
relaciones interpersonales e institucionales seré sensible, comprensivo, creativo y con un

52
alto grado de responsabilidad social, con actitud humilde, objetiva y adaptable a los
cambios, siempre observando mis valores y principios.

Roles
Esposo, padre de familia, ingeniero en comunicaciones y electrónica, ingeniero de pruebas,
maestro en ingeniería para la calidad, ingeniero de calidad, amigo, líder, compañero, hijo,
hermano, católico.

Valores
Sabiduría, humildad, sinceridad, respeto, profesionalismo, trabajo en equipo, innovación,
creatividad, integridad, liderazgo.

Principios
Los principios que listo a continuación tienen como base los principios éticos del decálogo
bíblico, los mismos han sido definidos por la moral clásica y los retomo de una de las obras
del autor Carlos Llano Cifuentes4, comulgo con dichos principios y posterior a un análisis los
adopto y lo hago mis principios:
o El bien debe seguirse y evitarse el mal.
o No deben emplearse medios moralmente malos aunque los fines sean buenos.
o No deben perseguirse fines buenos que tengan efectos resultantes
desproporcionalmente malos.
o Ha de considerarse valioso todo aquello que contribuya al desarrollo del hombre.
o Hay valores que son objetivos, válidos para toda persona y cultura.
o El hombre debe adquirir las capacidades (virtudes) necesarias para alcanzar una
vida lograda, plena o completa.
o Obra de tal manera que tu acción pueda erigirse en norma universal de conducta.

4
Llano Cifuentes Carlos, “Dilemas éticos de la empresa contemporánea, 2000, Páginas 88 a 108”

53
 o El bien común es preferible al bien privado si ambos son del mismo orden.
o Las personas no deben considerarse nunca como medio sino como fin.
o El bien no es menor porque beneficie a otro ni el mal es mayor porque me perjudique
a mí.
o Prohibir no es malo ni permitir es bueno, pues es malo prohibir lo bueno y bueno
prohibir lo malo.
o Los principios de acción expresados en proposiciones negativas no necesariamente
poseen un rango ontológico menor que los principios expresados en proposiciones
afirmativas.

4.4 Necesidades y estrategias para el desarrollo personal y profesional

Comparto la visión del señor Peter Drucker 5, donde menciona que el recurso más limitado
que tenemos es el tiempo. Podremos contratar recursos humanos, financieros, rentar un
espacio, etcétera, mas no podremos disponer de más tiempo del que representa nuestro
ciclo de vida y las posibilidades y limitantes que cada etapa de la vida presenta. Es por esto
que la administración del tiempo es vital junto con la elección de las actividades en las que
deseo destacar para un desarrollo integral tanto personal como profesional. Partiendo de
mi visión, misión y el análisis FODA personal planteo las necesidades que tengo para
cumplir con mis objetivos estratégicos, dichos objetivos están ligados con los roles que he
identificado. En dichos roles es donde he decidido destacar y cumplir con los objetivos
planteados en un periodo de diez años. Conciente de que los objetivos representan un gran
reto, planteo a su vez la estrategia para alcanzar dichos objetivos:

Objetivos estratégicos y estrategias:

1) Plantear hipótesis sobre la realidad y el comportamiento humano en las organizaciones,
teniendo como objetivo concienciarme y concienciar a directores, gerentes y líderes de
empresas que el desarrollo de las personas es la primera prioridad en cualquier
5
DRUCKER, Peter, The effective executive, HarperCollins Publishers, USA, 2006
54
 empresa. A su vez deseo desarrollar análisis críticos sobre las realidad humanas y
sociales, profundizando en las reflexiones teóricas resultado de dichos planteamientos.
La empresa es antes que nada tal como lo define Carlos Llano Cifuentes una
comunidad de personas al servicio de otras de forma organizada. Detrás de cada
actividad existe una persona.
a) Para la consecución de este objetivo identifico la necesidad de prepararme en el
pensamiento y práctica filosófica para ubicarme en el mundo desde la perspectiva de
mi campo profesional, considero que estudiar una maestría en filosofía social
aportaría la información y conocimientos necesarios para tal fin. Las lecturas de los
estudios antropológicos de diferentes autores, entre ellos Carlos Llano Cifuentes me
permiten comprender una parte de la realidad humana.
2) Humanizarme y lograr un crecimiento personal a partir de un mayor conocimiento de mi
persona, recursos y potencialidades. Aplicar en los diferentes campos sociales y con
efectividad las habilidades y actitudes básicas de comunicación tales como la empatía,
aceptación, respeto y congruencia, logrando así facilitar la comunicación ejerciendo un
liderazgo que motive la autogestión, siendo capaz de atender oportuna y
adecuadamente problemas y conflictos de comunicación y relación, incrementando así
la calidad de vida de personas, familias, comunidades y organizaciones.
a) Para la consecución de este objetivo identifico la necesidad de prepararme por
medio de una maestría en desarrollo humano.
b) A su vez considero necesario las aportaciones que psicólogos llevan a cabo por
medio de sus consultas y asesorías por lo que tener sesiones bimestrales con
psicólogos que aporten estudios científicos sobre mi comportamiento y áreas de
mejora lo identifico como un punto estratégico.
c) Es necesario que mejore la comunicación con Dios, mis familiares, mi esposa, hijas,
padres, hermanos y amigos. Ellos son una fuente de enriquecimiento personal
esencial en mi persona.

55
3) Mejorar las habilidades administrativas de planeación, adaptación al cambio y manejo
de conflictos así como capacitarme en análisis contables, financieros, mercados y
negocios internacionales.
a) Para la consecución de este objetivo identifico la necesidad de prepararme por
medio de una maestría en administración misma que pretendo cursar bajo los ejes
de gestión en finanzas y gestión en negocios internacionales. Considero que es un
gran complemento a la maestría en ingeniería para la calidad que he cursado.

4) Desarrollar y aplicar los conocimientos en la maestría en ingeniería para la calidad en la

empresa que dirijo o en alguna responsabilidad relacionada con el área de calidad total.
a) Necesito adquirir experiencia en la gestión de la calidad, para tal efecto considero
necesario inscribirme como evaluador de algún premio nacional o extranjero a la
calidad con el propósito de establecer relaciones estratégicas y encontrar el espacio
para aplicar y desarrollar los conocimientos adquiridos por medio de la maestría en
ingeniería para la calidad.
b) Para desarrollar y aplicar los conocimientos en la maestría necesito continuar con la
implementación del premio nacional de calidad en la empresa que actualmente
laboro y dirijo, o ejercer el rol de ingeniero o gerente de aseguramiento de calidad en
una empresa propia o privada ajena a la empresa que actualmente dirijo.

5) Llevar chequeos médicos graduales para contar con los recursos humanos que Dios me
ha dado en condiciones operables para la consecución de los otros objetivos
estratégicos.
a) Para la consecución del objetivo anterior necesito agendar chequeos médicos de
preferencia semestrales, mas como peor caso anualmente.
b) Es necesario elegir a un médico de mi confianza con quien pueda comunicarme y
externar mis malestares, y sobre todo que archive adecuadamente los datos

56
 resultados de los análisis médicos, con el objetivo de llevar a cabo tratamientos
preventivos y reducir en la medida de lo posible los tratamientos correctivos.
c) Es necesario tener consultas regulares con un nutriólogo dada la importancia de
contar con buenos hábitos alimenticios para una buena salud corporal y mental.

6) Crear una empresa donde se elabore y ofrezca tequila en conjunto con un espacio
donde sus clientes encuentren la atmósfera para tener el placer de degustar y/o catar
una de las bebidas más nobles con la que nuestro país es identificado en el exterior.
a) Para la consecución de este objetivo considero necesario establecer relaciones
estratégicas. He establecido las mismas con mi familia quien cuenta con la
experiencia de ser productores de agave por más de 30 años. Hemos dado inicio
con la plantación de agave mismo que pretendemos utilizar para la producción del
tequila.
b) Establecer legalmente la empresa e inaugurar un restaurante bar en mi pueblo, San
Francisco de Asís, Jalisco.
c) Será necesario elaborar estudios de mercado en el área de los altos de Jalisco; los
altos es el mercado objetivo en una primera fase. Posteriormente planeo establecer
y promover una marca antes de la liberación del producto al mercado. Para este tipo
de estudios planeo contratar el servicio de una empresa.
d) Será necesario elaborar un análisis comparativo “ benchmarking” con empresas
líderes en el ramo.
e) Será necesario elaborar un análisis exploratorio del mercado extranjero,
específicamente en Estados Unidos de América y Canadá buscando establecer
contactos para la exportación del producto.
f) Es necesario prepararme como catador.

7) Ofrecer servicios de consultoría empresarial, ser un médico empresarial y dar clases en

diferentes universidades con el objetivo de compartir la forma en que los conocimientos

57
 adquiridos se han aplicado posterior a la consecución de los objetivos estratégicos
anteriormente expuestos.
a) Para la consecución de este objetivo estratégico considero que es necesario el
cumplimiento de los pasados seis objetivos estratégicos expuestos.

4.5 Plan de desarrollo profesional

El plan de desarrollo lo expongo con base a las actividades especificas que las estrategias
expuestas requieren para alcanzar cada uno de los siete objetivos establecidos en el
capítulo 4.4., incluyo fecha de inicio y terminación o la fecha en la cíclicamente llevaré la
actividad a cabo.

Tabla VII. Plan de desarrollo profesional en lógica de proyecto

Objetivo Estrategia Actividades Inicio Fin
mes/año mes/año
Cursar Maestría en Filosofía Social 09/2013 08/2016
1 A
Titulación Maestría en Filosofía Social 09/2013 06/2017
Maestría en Desarrollo Humano 09/2010 09/2012
Titulación de Maestría en Desarrollo Humano 10/2012 06/2013
Sesiones trimestrales con psicólogos 03/2007 03/2017
Estudio del libro Inteligencia emocional de David
04/2007 06/2007
Coleman.
Estudios sobre la “Calidad de Vida” 07/2007 09/2007
2 A, B, C
Vacaciones con mi familia Cada fin de trimestre
Adquirir un programa vacacional a 30 años 04/2007
Estudio del libro Pensamiento Lateral de “Edward
05/2007 07/2007
de Bono”
Estudio del libro Dilemas éticos de la empresa
01/2007 04/2007
contemporánea de “Carlos Llano Cifuentes”
Cursar Maestría en Administración 09/2007 10/2009
3 A
Titulación de Maestría en Administración 10/2009 06/2010

58
 Estudiar el premio estatal y nacional de calidad de
04/2007 06/2007
México
Actualización sobre modelo Cada que liberen revisión
de los criterios del premio
4 A, B Continuar integración de PNC en la empresa donde
01/2007 12/2007
laboro
Inscribirme como evaluador de premio estatal o Renovar
nacional de calidad 01/2008 inscripción
cada año
Chequeo y estudios médico Anualmente cada Junio
Citas con nutriólogos Cada fin de trimestre
5 A, B, C Actualizar archivo
Contar con copia de los resultados y reportes
anualmente cada Julio
médicos

Plantar agave asociado con mi familia. 25,000 A partir de Junio 2003

matas cada año plantar cada año
Elaborar estudios de mercado para determinar si el
restaurante bar junto con ropa vaquera es una 09/2007
necesidad que tiene la comunidad
Comprar terreno y diseño del espacio para la
10/2007 12/2007
apertura del negocio en mi pueblo
Crear empresa e inaugurar negocio. 09/2009
Sesiones para aprender a catar 09/ 2008 12/ 2008
Integrar centro de cata de tequila al negocio
07/2010
existente
A, B, C, D,
6 Desarrollar en laboratorio tequila y llevar a cabo
E, F 10/2010 12/2010
pruebas por medio de “focus group”
Elaborar estudios de mercado y análisis financiero
11/2010 02/2011
para fijar el rango de precios
Elaborar y liberar fórmula del tequila, crear marca y
03/2011 12/2011
dar inicio a la promoción.
Acordar la subcontratación para la elaboración del
tequila con el maquilador que cumpla con los 10/2009 02/2010
estándares de calidad establecidos por lo clientes
Comercializar tequila con producciones limitadas
buscando que el producto cuente con año de 10/2011
cosecha y notas de cata

59
 Crear una Sociedad de Responsabilidad Limitada
01/2018
de Capital Variable para fines de consultoría
Ingresar a la vida académica y dar clases en las
01/2018
7 A áreas de competencia desarrolladas
Pertenecer a cámaras industriales donde los
servicios de consultoría se ofrezcan a diferentes 01/2019
tipos de industria por medio de las cámaras.

4.6 Comentarios
Ha sido de gran valor haber decidido analizar y poner en contexto mi plan de vida personal
y profesional. Como ser humano busco un balance entre la vida que dedico a mi familia,
trabajo, preparación, relaciones sociales y a mi persona. El trabajo ha sido el área donde
desde la adolescencia he invertido la mayor parte de mi vida, hoy en día busco seguir
trabajando honradamente más considerando que mi familia me necesita y parte de mi vida
y razón de todos los planes expuestos son en pro de contar con un desarrollo integral, es
decir, tanto personal como profesional donde mi familia y las diferentes personas con las
que interactúo encuentren por medio de mi servicio y relación oportunidades de desarrollo.
Es la primera ocasión que en mis planes considero información externa de mi habilidades y
áreas de mejora. El proceso de planeación estratégica no hubiera sido posible sin dichos
elementos externos, ahora comprendo que es clave comprender que además de un análisis
interno es de suma importancia contar con elementos externos para una planeación exitosa
y con mayores probabilidades de éxito. Cada una de las decisiones que en las diferentes
etapas de desarrollo tendré que tomar, contarán con la base de mis valores y principios así
como mi misión y visión personal.
Estoy conciente que la relación entre mis pretensiones y logros tiene una distancia
donde administrando adecuadamente los recursos con lo que cuento podré acotar.
El modelo de liderazgo en el que creo se fundamenta en el expuesto por el señor
Carlos Llano Cifuentes en su obra “ Humildad y Liderazgo”. En dicho mapa mental expone
que entre la realidad y nuestro pensamiento podemos ser objetivos o incurrir en el error,
posteriormente nuestras palabras pueden reflejar lo que pensamos y podemos optar por

60
decir la verdad o mentir, luego nos podemos conducir tal como pensamos y hemos
expuesto en nuestras palabras de lo contrario careceríamos de integridad y unidad de vida
dado que no nos conducimos como pensamos y hablamos. Al ser objetivo en el análisis de
mi realidad, y el conducirme como hablo y pienso genera confianza tanto en mí mismo
como confianza de los demás hacia mí teniendo así posibilidades de ejercer un liderazgo
basado en mis valores y principios. Los objetivos estratégicos que he establecido parten del
marco teórico que he expuesto en las pasadas líneas.
El ciclo creado por el señor W. Edward Deming que incluye planear, hacer, estudiar y
actuar es el método que seguiré para la consecución de los objetivos expuestos junto con
las aportaciones hechas por autores listados en la bibliografía de este reporte, más las
experiencias que se sigan acumulando por medio de las relaciones interpersonales.

61
Conclusiones generales
Conclusiones generales con relación al Assesment Center:
Los resultados que el Assesement Center arrojó me han hecho posible contar con
elementos para elaborar un plan de vida considerando las habilidades de las cuales me
puedo valer para ejercer mi profesión actualmente, mas sobre todo, aporta elementos que
son punto de partida para elaborar un plan de mejora personal y profesional. En las
diferentes etapas de la vida se presentan diferentes oportunidades, el tiempo avanza y
siendo el recurso más limitado que tenemos, no es adecuado ni prudente esperar a que las
cosas, adversidades y oportunidades se presenten, es importante provocar los cambios,
generar las oportunidades, probarnos y corroborar todos los días que siempre habrá algo
nuevo que aprender, una nueva forma de relacionarnos con los demás, de hacer las cosas,
etcétera; los elementos que por medio del Assesment Center he identificado como áreas de
oportunidad, son señales que han detonado en un plan de mejora, buscando estar
preparado para los retos del mañana.

Conclusiones generales con relación a la simulación empresarial:

El método de simulación empresarial ha tenido un alto impacto en un servidor y con
resultados que han provocado cambios en el ejercicio de mi profesión, los cuales considero
muy favorables. Conocer y comprender el modelo de administración estratégica propuesto,
donde se apreció la importancia de todos los departamentos en el éxito de una empresa,
han ampliado mi perspectiva y visión empresarial; la gestión integral de las organizaciones
con indicadores estratégicos establecidos y comunicados a las diferentes áreas y
departamentos lo considero ahora un proceso medular en cualquier organización. El
método participativo hace gran parte de la diferencia en esta simulación empresarial,
aunado al esquema de trabajo que ejerce una alta presión y evaluación del desempeño de
la empresa y sus diferentes departamentos con resultados concretos.

62
Conclusiones generales con relación a la recuperación de la práctica profesional:
Ha sido interesante analizar las experiencias profesionales de los últimos diez años.
Identificar los factores, oportunidades y decisiones que han influido el curso de mi vida
profesional; a su vez ha sido de suma importancia descubrir las habilidades y
conocimientos que como maestro en ingeniería para la calidad he adquirido y requiere un
maestro para el adecuado ejercicio de su profesión. Este análisis abre un abanico de
oportunidades de desarrollo en áreas inexploradas profesionalmente por un servidor, tales
como: investigación y desarrollo de métodos estadísticos, diseño de experimentos,
aseguramiento de calidad, gestión de departamentos de aseguramiento de calidad,
etcétera. Tal como lo he comentado, estoy en otra etapa de mi vida, en otro tiempo, pero
con nuevas oportunidades gracias a una preparación que por medio y gracias a la
universidad ITESO ahora cuento con competencias que me permitirán proyectarme y
explorar en otras áreas profesionales de manera competente y humana.

Conclusiones generales con relación al plan de vida y carrera:

En este módulo comprendí que es estratégico contar con elementos externos además de
un análisis interno para una planeación personal y profesional exitosa, que cuente con
mayores probabilidades de éxito. Cada una de las decisiones que en las diferentes etapas
del plan de desarrollo tomaré, tendrán como base mis valores y principios, y como puerto mi
visión y misión establecidos. Es un plan de diez años, que puede extenderse a quince pero
en el cual tengo claro lo que quiero lograr y cómo lograrlo.
Estoy conciente que la relación entre mis pretensiones y logros tiene una distancia
donde administrando adecuadamente el tiempo y los recursos con lo que cuento la podré
acotar.

Conclusiones generales:
La experiencia de este taller ha sido una de las más enriquecedoras de mi vida, dado que
tuve la oportunidad de abordar aspectos de la misma en el plano personal y profesional de

63
forma estructurada e integral. Al elaborar un inventario de competencias por medio de un
análisis interno y aportaciones de personas externas pude conocer aspectos de mí que no
contemplaba en mis planes de mejora a corto y largo plazo, a su vez se identificaron
talentos y fortalezas que desconocía. La simulación empresarial me permitió relacionarme
con un grupo multidisciplinario y conocer personas con competencias que complementan
las de un servidor logrando el éxito de TUIX Aceros S.A. de C.V por medio de un trabajo en
equipo. La recuperación de la práctica profesional fue una experiencia que puso en
contexto lo que he hecho en 10 años de ejercer mi profesión en el área de la Ingeniería de
Pruebas, este análisis me ha permitido no ciclarme y recordar que lo logrado ya es pasado.
Descubrí que para enseñarse a elaborar planes estratégicos en las compañías es
imperativo contar con un plan estratégico personal, el plan de carrera y desarrollo
profesional representa una opción donde descubriré otras aplicaciones de mis fortalezas
que ejerceré en campos donde no cuento con experiencia mas cuento con áreas de mejora
así como conocimientos, habilidades, actitudes y aptitudes para enfrentar nuevos retos,
crear nuevas formas de hacer las cosas, en resumen contribuir profesional y personalmente
a dejar este mundo mejor de cómo lo he recibido.

64
Bibliografía
LLANO, Cifuentes Carlos, Dilemas éticos de la empresa contemporánea, FCE, México,
2000.
LLANO, Cifuentes Carlos, Humildad y liderazgo, FCE, México, 2004
LLANO, Cifuentes Carlos, La amistad en la empresa, FCE, México, 2000
KAPLAN, S. Robert, Norton, P. David, Cuadro de Mando Integral. Ediciones Gestión 2000,
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DEMING, W. Edward, Out of the crisis, MIT, Cambridge, Massachusetts, 2002
DEMING, W. Edward, The new economics, MIT, Cambridge, Massachusetts, 2002
PORTER, Michael E., Estrategia competitiva: técnicas para el análisis de los sectores
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PORTER, Michael E., Ventaja competitiva: creación y sostenimiento de un desempeño
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MAURICE, Thomas. Managerial economics, McGraw Hill, New York, NY, 2002.
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JURAN, M. Joseph and Godfrey, A. Blanton, Juran´s quality handbook, McGraw Hill, USA,
1999
DRUCKER, Peter, The effective executive, HarperCollins Publishers, USA, 2006
DRUCKER, Peter, The practice of management, HarperCollins Publishers, USA, 1993
SERVITJE, Roberto, Estrategia de éxito empresarial, Pearson Educación de México, S.A.
de C.V., México, 2003

65