ASSESSMENT PDA

PRESENTADO POR: KRISTEEN BARRERA

 PLAN DE MEJORA

Implementar incentivos
Fomentar la al personal de
productividad cobranzas

Seguimiento

Recuperación Dar la misma

Brindar importancia a todos
Beneficios los crédito
MEJORES PRÁCTICAS PARA ABORDAR A LOS CLIENTES Y REALIZAR LA COBRANZA

Asesorar
Entender cómo
endeuda- salir de
miento las
deudas

Descubrir Negociar,
qué le no solo
impacta al dejar
cliente papeles
Acudir el
día y hora
Cumplir en que el
acuerdos cliente
ofreció
pagar
TIPOS DE CLIENTES MOROSOS
Morosos fortuitos
• Se atrasan solo de vez en cuando por temas de fechas de liquidez

Morosos circunstanciales
• No pagan porque creen que hay algún error en el valor a pagar

Morosos despreocupados
• No saben que les falta un saldo y basta con recordarles

Morosos intencionales
• Pueden pagar pero no quieren, es necesario insistir

Morosos negligentes
• No saben ni cuanto deben, o desconocen la deuda
KPIS
INDICADORES
MEJORES PRÁCTICAS PARA ABORDAR A LOS CLIENTES Y REALIZAR LA COBRANZA

Ofrecer Brindar
descuentos opciones
de pagos

Clasificar
con base a Realizar
su historial llamadas
de deuda frecuentes

Acudir el
día y hora Automatizar Implementar
Cumplir en que el los procesos canales
acuerdos cliente Crear un
digitales
ofreció plan
pagar
Gracias