ANEXO 01

ENCUESTA AL GERENTE GENERAL

Área y Cargo: ..........................................................................................................

Proyecto: Implementación de un Sitio Web de Comercio Electrónico (E-commerce)

1. ¿Cuáles son las principales dificultades que encuentra Ud, para comercialización de
su producto?
Personal no lleva un control estricto de las ventas Indefinición de funciones
Stock no satisface la Demanda Despacho del producto
Sobrecarga de trabajo Otros: Especifique ……………...
……………………………………………………………………………………

2. ¿Qué estrategias actualmente realiza para dar solución a estos problemas?

Ganar posicionamiento y liderazgo Valor agregado
Aumentar niveles de atención al usuario Eficiencia y eficacia laboral
Inversión en tecnologías de procesos y Crear cultura de Información
comunicaciones
Otros: Especifique………………………………………………………………….

3. ¿Qué concepto tiene Ud. de la calidad del producto en la empresa?

Malo Bueno Excelente
Regular Muy Bueno

4. ¿Cómo considera Ud. los precios actualmente en la empresa?

Son competitivos
Precios al minorista y mayorista
Al alcance del usuario
Se encuentra dentro del mercado competitivo
Otros: Especifique ..............................................................................................
5. ¿Cuál es la política de venta de los productos que ofrece la empresa?
Por ser cliente fijo Facilidades de pago
Descuentos por ventas al por mayor Promociones por pedidos
Crédito por ventas Opción a devolución de producto
Otros : Especifique .............................................................................................

6. ¿De acuerdo a las siguientes opciones como es el trato con sus clientes?
Malo Bueno
Regular Muy Bueno Excelente

7. ¿Qué concepto tiene Ud. sobre Comercio Electrónico?

Operación virtual realizada por un medio electrónico
Comercio virtual en Internet
Producción, publicidad, venta y distribución de productos a través de redes de
comunicaciones
Hacer negocios en línea
Otros: Especifique ………………………………………………………………

8. ¿La empresa hace uso de Internet para sus operaciones comerciales?

SI NO

9. ¿Qué herramientas de Internet utiliza la empresa con frecuencia para sus

operaciones comerciales?
Comercio electrónico FTP
Web Ninguno
Correo electrónico
Otros: Especifique …………………………………………………………...

10. ¿Sabe Ud. que por Internet se puede realizar operaciones de compra y venta de
productos y servicios y que por eso se llama Comercio Electrónico?
SI NO
11. ¿Qué actividades cree Ud. se pueden desarrollar mediante el Comercio Electrónico?
Obtener información general y/o servicios
Para comparar precios de productos de productos y/o servicios
Para conocer a la competencia
Comprar productos y/o servicios
Venta de productos y/o servicios
Otros: Especifique ............................................................................................

12. ¿La empresa ha comprado o vendido alguna vez por Internet en las llamadas tiendas
virtuales?
SI NO
13. ¿Estaría Ud. predispuesto a capacitar a su personal en el uso de la aplicación antes
mencionada?
SI NO
Porque ................................................................................................................

14. ¿De la pregunta anterior que restricciones limitan su implementación?

Políticas de la empresa Personal capacitado
Recursos económicos Tiempo
Políticas de Ventas del producto
Otros: Especifique……………………………………………………………….

15. ¿Qué beneficios espera Ud. con la capacitación de su personal?

Motivación del personal
Personal proactivo
Tener evaluación y selección del personal
Contar con personal idóneo
Otros: Especifique ……………………………………………………………..

Gracias
 ENCUESTA AL JEFE DE VENTAS

Área y Cargo: ..........................................................................................................

Proyecto: Implementación de un Sitio Web de Comercio Electrónico (E-commerce)

1. ¿Cuáles son sus actividades o funciones principales que desempeña?

Planificación, organización, dirección, Procesamiento de pedidos
control de ventas y distribución de productos Fijación de precios de venta
Ejecución de cobros a clientes Monitoreo de los clientes
Promoción de artículos mediante Control de ventas diarias
campañas publicitarias Investigación de mercado
Otros: Especifique ………………………………………………………………….

2. ¿Cómo califica Ud. la forma en que se maneja la información y los procesos del
área?
Muy eficiente Ineficiente
Eficiente Muy Ineficiente Regular

3. ¿Cuenta con un Sistema de automatizado para el control de los procesos de su área?

SI NO

4. ¿Qué inconveniente encuentra en la forma actual de realizar el Trabajo? (Marque

todas las que considere ciertas)
Indefinición de funciones Informalidad Desorden
Falta de procedimientos Control pobre Inseguridad
Falta de supervisión y control Falta de recursos
Otros: Especifique ……………………………………………………………..
5. ¿Cómo afecta este problema en el funcionamiento de su área de trabajo?
Sobrecarga de Trabajo
Servicio Insatisfactorio
Pérdida de Información
Otros: Especifique …………………………………………………………………

6. ¿Con qué área realiza Ud. su trabajo diario?

Compras Almacén Contabilidad
Gerencia General RR.HH Secretaría

7. ¿Qué concepto tiene Ud. sobre Comercio Electrónico?

Operación Virtual realizada por Comercio Virtual en Internet
un medio electrónico Hacer negocios en Línea
Producción, publicidad, venta y distribución de productos a través de redes de
comunicaciones
Otros Especifique ...............................................................................................

8. ¿La empresa hace uso de Internet para sus operaciones comerciales?

SI NO

9. ¿Qué herramientas de Internet utiliza la empresa con frecuencia para sus

operaciones comerciales?
Comercio electrónico FTP
Web Ninguno
Correo electrónico
Otros Especifique ..............................................................................................

10. ¿Qué actividades cree Ud. se pueden desarrollar mediante el Comercio Electrónico?
Obtener información general Para comparar precios de productos
de productos y/o servicios y/o servicios
Para conocer a la competencia Comprar productos y/o servicios
Venta de productos y/o servicios
Otros: Especifique .............................................................................................
11. ¿Estaría de acuerdo con la implementación de un E-commerce?
SI NO

12. ¿De la pregunta anterior que restricciones limitan su implementación?

Políticas de la empresa Personal capacitado
Recursos económicos Tiempo
Políticas de Ventas del producto
Otros: Especifique ...............................................................................................

Gracias
 ENCUESTA AL CLIENTE

Proyecto: Implementación de un Sitio Web de Comercio Electrónico (E-commerce)

1. ¿Qué grado de satisfacción existe en la actualidad con el cliente?

Satisfecho
Insatisfecho

2. ¿Cree Ud. que existe sobrecarga de trabajo en el momento que solicita un servicio el
cliente?
SI NO

3. ¿Considera Ud. que realizar sus compras por Internet mejoraría la calidad y rapidez
del servicio al cliente?
SI NO

4. ¿Conoce Ud. de la existencia de otras empresas que realicen sus compras por
Internet para el brindado del servicio al cliente?
SI NO

5. ¿La atención de las empresas que Ud. conoce realiza sus operaciones comerciales
vía Internet para vender sus productos al cliente?
SI NO

6. ¿Qué concepto tiene Ud. sobre Comercio Electrónico?

Operación Virtual realizada por Comercio Virtual en Internet
un medio electrónico Hacer negocios en Línea
Producción, publicidad, venta y distribución de productos a través de redes de
comunicaciones
Otros :Especifique ...............................................................................................
7. ¿Qué actividades cree Ud. se pueden desarrollar mediante comercio electrónico?
Obtener información general Para comparar precios de productos
de productos y/o servicios y/o servicios
Para conocer a la competencia Comprar productos y/o servicios
Venta de productos y/o servicios
Otros: Especifique .............................................................................................

8. ¿Qué busca la empresa al hacer sus compras en una tienda virtual?

Precio Novedades Detalles
Conveniencia Facilidades Exclusividad
Otros: Especifique .....................................................................................

9. ¿Qué tipo de artículo compra/compro en una tienda virtual?

Libros Pasaje Equipos
Servicios Educativos Software otros……..

10. ¿Qué medios de pago utiliza/utilizó durante una operación de comercio electrónico?
Deposito bancario Tarjeta de crédito (internacional)
Transferencia bancaria Tarjeta de crédito (nacional)
Cheques o giros
Otros: Especifique...........................................................................................

Gracias
 RESULTADO EN BASE A LA ENCUESTA APLICADA A LOS CLIENTES
CON UNA MUESTRA DE 25 PERSONAS

1. ¿Qué grado de satisfacción existe en la actualidad con el cliente?

RESPUESTA CANTIDAD %
Satisfecho 11 44%
Insatisfecho 14 56%
TOTAL 25 100%

2. ¿Cree Ud. que existe sobrecarga de trabajo en el momento que solicita un

servicio el cliente?
RESPUESTA CANTIDAD %
Si 5 20%
No 20 80%
TOTAL 25 100%
 3. ¿Considera Ud. que realizar sus compras por Internet mejoraría la calidad y
rapidez del servicio al cliente?
RESPUESTA CANTIDAD %
Si 24 96%
No 1 4%
TOTAL 25 100%

4. ¿Conoce Ud. de la existencia de otras empresas que realicen sus compras por
Internet para el brindado del servicio al cliente?
RESPUESTA CANTIDAD %
Si 2 8%
No 23 92%
TOTAL 25 100%
 5. ¿La atención de las empresas que Ud. conoce realiza sus operaciones
comerciales vía Internet para vender sus productos al cliente?
RESPUESTA CANTIDAD %
Si 2 8%
No 23 92%
TOTAL 25 100%

6. ¿Qué concepto tiene Ud. sobre Comercio Electrónico?

RESPUESTA CANTIDAD %
Operación virtual realizada por un medio 3 12%
electrónico
Comercio virtual en Internet 7 28%
Producción, publicidad, venta y 5 20%
distribución de productos a través de redes
de comunicaciones
Hacer negocios en línea 10 40%
Otros 0 0%
TOTAL 25 100%
7. ¿Qué actividades cree Ud. se pueden desarrollar mediante comercio electrónico?
RESPUESTA CANTIDAD %
Obtener información general de productos 7 28%
y/o servicios
Para conocer a la competencia 1 4%
Venta de productos y/o servicios 7 28%
Para comparar precios de productos y/o 1 4%
servicios
Comprar productos y/o servicios 9 36%
Otros 0 0%
TOTAL 25 100%
8. ¿Qué busca la empresa al hacer sus compras en una tienda virtual?
RESPUESTA CANTIDAD %
Precio 2 8%
Conveniencia 2 8%
Novedades 8 32%
Facilidades 5 20%
Detalles 2 8%
Exclusividad 6 24%
TOTAL 25 100%

9. ¿Qué tipo de artículo compra/compro en una tienda virtual?

RESPUESTA CANTIDAD %
Libros 3 12%
Servicios 1 4%
Pasaje 2 8%
Equipos 1 4%
Software 4 16%
TOTAL 25 100%
10. ¿Qué medios de pago utiliza/utilizó durante una operación de comercio electrónico?
RESPUESTA CANTIDAD %
Deposito bancario 1 4%
Transferencia bancaria 0 0%
Cheques o giros 0 0%
Tarjeta de crédito (internacional) 0 0%
Tarjeta de crédito (nacional) 0 0%
Otros 0 0%
Ninguno 24 96%
TOTAL 25 100%
 ANÁLISIS DE RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS APLICADAS PARA
DETERMINAR LA REALIDAD PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA
PC BUSINESS E.I.R.L.

En base a la formulación de encuestas realizadas en la empresa se ha podido identificar

los siguientes problemas:
ITEM PROBLEMA CAUSA EFECTO
01 No existe una cartera de Inadecuado control de Retraso en la
clientes consistenciada y datos de los clientes. búsqueda de datos
actualizada. de los clientes y por
consecuencia retraso
en las actividades.
02 Falta de explotación Inversión
tecnológica que nos innecesaria de las
proporciona Internet para Mala administración. tecnologías.
mejorar la gestión, funciones,
procesos y servicios de la
empresa.
03 Inadecuado uso de recursos Personal no capacitado Inadecuado manejo
para su producción. para el manejo de los de los recursos de
recursos de producción.
producción.
04 No hay un plan de marketing Falta de personal Bajo incremento de
adecuado para la captación de preparado para la las ventas.
nuevos clientes. promoción del
servicio.
05 Inadecuada atención al cliente. Falta de capacitación Clientes
de personal en el área descontentos.
de ventas para la
atención del cliente.
06 Insatisfacción del cliente. Baja calidad del Perdida de cliente
servicio.
07 Falta de uso de la aplicación de Falta de uso de No hay incremento
la tecnología satisfacción de la en la rentabilidad.
tecnología
08 Falta de confianza en la Desconocimiento de Aumento de
seguridad que brinda la los recursos de la competitividad de
tecnología. tecnología. empresas.
 ANEXO 02
ENCUESTA DISEÑADORES DE PAGINAS WEB

Nombre : ..................................................................................................................
Proyecto: Implementación de un E-COMMERCE.

1. ¿De las siguientes metodologías de Comercio Electrónico, marque con una (x)
las que Ud. conoce:
Metodología Jorge Fajardo
Metodología Tom Vassos
Metodología Improven
Metodología Brenda Kienan

2. ¿Según la metodología de Jorge Fajardo, cuál cree Ud. que son sus criterios de
evaluación?
Planificación Análisis
Diseño Desarrollo
Construcción Navegavilidad
Mantenimiento Promoción

3. ¿Según la metodología de Tom Vassos, cuál cree Ud. que son sus criterios de
evaluación?
Planificación Análisis
Diseño Desarrollo
Construcción Navegavilidad
Mantenimiento Promoción

4. ¿Según la metodología de Improven, cuál cree Ud. que son sus criterios de
evaluación?
Planificación Análisis
 Diseño Desarrollo
Construcción Navegavilidad
Mantenimiento Promoción

5. ¿Según la metodología de Brenda Kienan, cuál cree Ud. que son sus criterios de
evaluación?
Planificación Análisis
Diseño Desarrollo
Construcción Navegabilidad
Mantenimiento Promoción

6. De todas las metodologías antes mencionadas. ¿Cuál cree Ud. cumple con los
requisitos para el desarrollo y administración de un Sitio Web?
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................

Gracias
 ANEXO 02
PRIORIZACIÓN DE ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA DE LA EMPRESA
PC BUSINESS E.I.R.L.

ÁREA
ESTRATEGIA PRIORIDAD EJECUCIÓN
RESPONSABLE
Buscar nuevos segmentos de
1 Ahora
mercado a nivel regional y nacional.
Gerencia, Capacitación del personal 2 En 4 meses
Mejoramiento de la infraestructura. 1 Ahora.
Realización de alianzas con socios
1 En 4 meses.
estratégicos.
Preparar programas.
 Plan de ventas mensuales.
 Diseño programa para la 3 En 4 meses
Ventas
difusión y promoción del
producto.
Implementación de tecnologías y
1 Ahora
sistemas de información.
Diferenciación de los productos y
2 En 3 meses
desarrollo de la marca.