Organización y Dirección de Empresas

Proyecto de Emprendimiento

Nombre de los integrantes Código Especialidad

Bran Zapata, Estefano Sebastian U201920151 Ingeniería de Sistemas

Bravo Lliuya, Sayda Nayeli U201920077 Ingeniería de Sistemas

Medina Cortez, Alexander Fausto U201920348 Ingeniería de Sistemas

Porras Tarifeño, Luis Alfredo U201920218 Ingeniería de Sistemas

Tunque Alfaro, Willgems Paúl U201921301 Ingeniería de Software

2020-1
Lima-Perú
01 de julio de 2020

1
 ÍNDICE

ÍNDICE ........................................................................................................................................ 2
1. Introducción............................................................................................................................. 4
2. Estructura del Plan de Negocios ............................................................................................ 4
2.1. Formulación de Ideas de Negocio e Identificación de una oportunidad de negocio ... 4
2.2. Identificación de Oportunidades de Negocio (potencial): ........................................... 12
2.3. Desarrollo del nuevo Producto y/o servicio: ................................................................ 13
2.4. Validación de una Oportunidad de Negocio (potencial): ............................................ 15
2.5. Estructuración de Negocio (CANVAS) ........................................................................ 22
2.6. Análisis del Entorno (entorno general o indirecto) ..................................................... 23
2.6.1. Factores Políticos y Legales .................................................................................... 23
2.6.2. Factores Económicos ............................................................................................... 25
2.6.3. Factores Sociales ...................................................................................................... 25
2.6.4. Factores Tecnológicos ............................................................................................. 34
2.6.5. Factores Ecológicos o ambientales ......................................................................... 35
2.7. Análisis de la Industria (entorno específico o directo) ................................................ 37
2.7.1. ¿Cuáles son las barreras de ingreso a una industria en particular?................... 37
2.7.2. ¿Cuáles es el poder de negociación de los proveedores de la empresa? ............. 38
2.7.3. ¿Cuáles es el poder de negociación de mis clientes o compradores? .................. 38
2.7.4. ¿Cuáles son los compradores y cuál es el nivel de rivalidad existente entre
ellos?.......……………………………………………………………………………………………………………………….38
2.7.5. ¿Cuáles son las barreras de salida de la industria? .............................................. 39
2.8. Planeamiento Estratégico .............................................................................................. 39
2.8.1. Análisis FODA ......................................................................................................... 39
2.8.2. Visión de la empresa................................................................................................ 42
2.8.3. Misión de la empresa ............................................................................................... 42
2.8.4. Objetivos de la empresa .......................................................................................... 42
2.8.5. Valores de la empresa ............................................................................................. 43
2.8.6. Estrategias del negocio ............................................................................................ 43
2.9. Plan de Marketing .......................................................................................................... 45
2.9.1. Segmentación ........................................................................................................... 45
2.9.2. Tipos de Variables de Segmentación ..................................................................... 45
2.9.3. Mercado Objetivo .................................................................................................... 45

2
 2.9.4. Mezcla de Marketing............................................................................................... 46
2.10. Plan Financiero ............................................................................................................. 47
2.11. Plan de Operaciones ..................................................................................................... 49
2.11.1. Proceso de producción del bien o servicio ........................................................... 49
2.12. Diseño de estructura y plan de recursos humanos .................................................... 54
2.12.1. Diseño organizacional ........................................................................................... 54
2.12.2. Plan de recursos humanos .................................................................................... 58
3. Conclusiones y Recomendaciones .................................................................................... 59
4. Referencias Bibliográficas: ............................................................................................... 60

3
1. Introducción
Actualmente, el gobierno peruano ha venido impulsando el uso de tecnologías de la
información en los sectores públicos y privados. Sin embargo, el sector salud es uno
de los que menos apoyo económico y tecnológico recibe en comparación a otros
países latinoamericanos. Esta situación provoca una gestión ineficiente de datos de
los pacientes, un proceso tedioso al momento de realizar trámites y demoras en la
asignación de citas médicas. Esto se ve reflejado en la precariedad del sistema de
historias médicas digitales y la imposibilidad de reservar citas médicas desde el hogar.
Por esta razón, pensando en los inconvenientes que presentan los pacientes y los
largos tiempos de espera al momento de realizar una fila, para sacar cita o su historial
médico, se decidió crear una app con el fin de realizar este proceso más fácil, rápido
y eficaz. Este software está pensado como una solución a estos procesos, esta
herramienta accederá a una gran base de datos que contenga la información de
pacientes y horarios de atención de las diferentes especialidades médicas en los
centros de salud.

Para la realización de esta app, aplicamos la técnica del SCAMPER, mejorando así,
nuestra idea original. Posteriormente, aplicamos una encuesta con la finalidad de
buscar el grado de aceptación de nuestro público objetivo. Ambas medidas fueron
aplicadas para cerciorarnos de que la idea de negocio tenga una oportunidad real en
el mercado. No obstante, este proyecto presenta diversas limitaciones. Por un lado,
una de las más importantes es la posible falta de apoyo por parte de las empresas
públicas o privadas, ya que sin esta ayuda la aplicación no logrará desarrollarse
óptimamente. Por otro lado, el desconocimiento en el manejo de sistemas de
información, por parte del personal que atiende en los centros médicos, afectaría el
uso correcto

2. Estructura del Plan de Negocios

Un plan de negocio es lo que realiza una empresa o emprendedor para saber si su idea
tiene oportunidad en el mercado. Esta consiste en escribir, en un documento, todos
los objetivos que se desean alcanzar, las tácticas que se emplearán para conseguirlos,
técnicas de mercado, métodos
de inversión, etc. Este plan nos ayuda a visualizar, de una manera clara, cómo deben
de operar hoy las distintas áreas del negocio, con la finalidad de obtener o alcanzar
los objetivos deseados de la manera más eficaz. De esta manera, se podrá crear
estrategias que los ayudarán a establecerse en el mercado

2.1. Formulación de Ideas de Negocio e Identificación de una

oportunidad de negocio

4

Nombre del Problema o necesidad
integrante del para resolver en el
grupo de trabajo mercado
Las personas no saben a
dónde acudir o no saben a
Luis Alfredo
quién llamar cuando se les
descompone un
Porras Tarifeño
electrodoméstico o un
servicio
Las personas que no
Luis Alfredo
cuentan con el tiempo
suficiente para lavar sus
Porras Tarifeño
prendas o lo necesitan de
forma urgente
Los pasajeros del
transporte público pueden
Luis Alfredo
olvidar las tarjetas debido
a la gran cantidad de
Porras Tarifeño
tarjetas que existen para el
transporte público en Perú
El querer confeccionar un
vestido o terno para una
Luis Alfredo
situación especial y no
Porras Tarifeño encontrar el lugar correcto
Público Objetivo
(personas a las que
Ideas de Negocio (descripción
se destina el
sobre la idea de negocio)
producto y/o
servicio)
Creación de una aplicación que nos
ayude a contactar con servicios
técnicos del hogar:
Nos ayuden a reparar
Cualquier persona a
electrodomésticos (cocinas,
la cual se le
microondas, etc.), Plomería,
descomponga un
Electricistas, etc.
artefacto
Además de que este aplicativo
cuente con un sistema de
calificación por parte de los
usuarios e información del técnico
Creación de un aplicativo para una
empresa de lavado de ropa, para
que desde la comodidad de su
Cualquier tipo de
hogar pueda llamar a la lavandería,
persona que necesite
la cual recoja, lave y regrese la
de tener una
ropa
vestimenta limpia al
Además deberá mostrar el precio
instante
de cada uno de sus servicios y
calcule el día aproximado de
cuándo estará listo
El desarrollo de una tarjeta única
que sirva para todos los transportes
públicos actuales que cuenten con
Pasajeros que usan
la modalidad de pago con tarjeta.
frecuentemente los
Además de la creación de una
medios de
aplicación nos permitirá recargar la
transporte publico
tarjeta mediante bancas móviles y
en caso de pérdida o robo poder
bloquear inmediatamente.
Las personas que
asisten a fiestas o Una aplicación para contactar a un
o una modista para que el cliente
quieren vestir de
formas únicas pueda mandar a confeccionar ropa
5
 y no tenga que buscar por
diferentes lugares

Creación de una app para una

librería en la cual aparezca los
libros que posee acompañados de
sinopsis, comentarios y
calificación de los lectores (sin
Las personas tienen
Las personas que spoilers). Además de que nos
problemas para saber qué
quieren leer un libro ofrezcan otros servicios, como la
Luis Alfredo libro escoger o en que
nuevo o requieren entrega y el poder hacer pedidos
librería poder conseguirlo
Porras Tarifeño un libro para sus para que traigan los libros más
o si puede pedirlo para que
actividades requeridos. Por otro lado, que
estén disponibles
califique los libros en varias
categorías:
Dificultad de interpretación,
cantidad de hojas, entretenido,
aprendizaje e idioma

Los niños y adolescentes Todas aquellas

tienen problemas para personas que aún Creación de una página web en
Alexander Fausto desarrollar su pensamiento siguen cursando el donde se enseñe programación de
Medina Cortez creativo, crítico y nivel primaria o manera divertida y entretenida
cognitivo segundaria

Los clientes tienen temor

Todas aquellas
de sacar sus celulares para Creación de un reloj que incluya
personas que suelen
ver el GPS cuando GPS y te guie a donde desees
salir a lugares que
Alexander Fausto transitan por zonas dirigirte
no conocen
Medina Cortez peligrosas que no conocen

Los clientes tienen

problemas de Todas aquellas Creación de una aplicación que
familiarizarse con los personas que inician modifique el lenguaje de
lenguajes de programación en el mundo de la programación, al idioma español
porque la mayoría están en programación y no sin que este afecte a las demás
Alexander Fausto inglés y no todos en el dominan el inglés funciones
Medina Cortez Perú dominan ese idioma

Los clientes tienen temor a Todas aquellas

ser asaltados, agredidos y personas que sufren Creación de un mini botón que se
Alexander Fausto acosados constantemente constantemente ajuste a la ropa y que al presionarlo
Medina Cortez y no poder hacer nada para asaltos, acosos o son active el GPS de su
detenerlo o combatirlo. agredidos.

6
 celular y mande una alerta a todos
sus familiares y la policía más
cercana en donde se encuentra.

los clientes tienen

Todas aquellas
problemas al comunicarse Creación de un aplicativo móvil
Alexander Fausto personas que sufren
con los demás por el que grabe la voz de una persona y
Medina Cortez de problemas
hecho de no poder hacer luego las muestre escritas
auditivos
uso del sentido del oído

Los clientes tienen

problemas para hacer su Creación de una aplicación que
pedido o pagar la cuenta permita escoger la comida que se
Todas aquellas
Sayda Nayeli de un restaurante, porque desea para que el mozo solo lo
personas que van a
Bravo Lliuya al momento de pedir los traiga a la mesa y a la vez que se
un restaurante
mozos no viene rápido y pueda pagar desde la misma
lo mismo al momento de aplicación
pagar

Creación de una aplicación móvil

que permita saber cuántos cupones
Los pacientes tienen Todas las personas hay para una especialidad médica,
Sayda Nayeli problemas al momento de que necesitan horarios de atención, para poder
Bravo Lliuya sacar una cita médica o atención médica en sacar una cita desde casa y saber si
conseguir medicamentos hospitales o clínicas en la farmacia de la institución hay
el medicamento que se recetó

Los pasajeros presentan

Creación de una aplicación que nos
problemas al esperar una
Sayda Nayeli Todas las personas muestre el recorrido de la unidad
unidad de transporte
Bravo Lliuya que usan el de transporte que se desea y nos
porque esperan en sitios
transporte público avise minutos antes de que esta
peligrosos o bajo un mal
pasará por nuestro paradero
clima

Todos los pacientes Creación de una aplicación que

Los pacientes que toman
en especial los avise el momento adecuado que se
diversos medicamentos
mayores de edad o debe tomar el medicamento y el
presentan problemas, ya
Sayda Nayeli las personas que total de días que fueron recetados.
que no saben el orden, el
Bravo Lliuya presenten También saldrán imágenes de las
tiempo adecuado o se les
enfermedades pastillas para que sea más fácil el
olvida tomar lo recetado
severas reconocimiento

7
 Las personas que quieren
hacer turismo presentan
problemas en el momento Todas las personas
Sayda Nayeli de buscar hospedaje, tour,
Bravo Lliuya restaurantes, etc., porque
no conocen el país o el
lugar
Creación de una app que te permita
buscar lugares recomendados
según lo que deseas hacer o
que desean hacer
comprar según el presupuesto que
turismo
presentas para hacer el turismo en
el lugar donde se desea

Las personas que

requieren ir a buscar a
comprar sus alimentos,
ahora con el problema del Creación de un aplicativo que nos
aislamiento social permita buscar productos y dónde
Willgems Paúl producto del Covid-19 en Todas las personas se encuentre disponible con un
Tunque Alfaro los mercados no hay en especial los que precio cómodo. Sin embargo,
suficiente abastecimiento se sitúan en un tendría que afiliarse la mayoría de
o hay una alta subida de aislamiento social. los supermercados y bodegas,
precio de los productos. también habrá recomendaciones y
Por lo tanto, necesitan opiniones.
saber anticipado donde
hay abastecimiento de los
productos.

Creación de una app afiliada con la

Los estudiantes de
primeros ciclos que tengan
Willgems Paúl
dificultades con los
Tunque Alfaro
cursos, sobre todo a los
cursos que no cuentan con
tutorías.
universidad usando la estructura de
la web de las tutorías. La
diferencia es que los tutores serían
los alumnos de ciclos superiores
Todos los
(no necesariamente) que estén
estudiantes que
dispuestos a ayudar a los demás
desean reforzar
(ellos deciden si tendrá un costo o
algún curso.
no). El lugar que se dispondrá sería
en los cubículos o en algún lugar
que logren acordar. Así también
habrá opciones para recomendar y
valorar a los tutores.

Los ciudadanos que

Las personas cuando usen el medio de Creación de un aplicativo afiliado
buscan un vehículo de transporte a la PNP donde te indique si el
transporte tienden a estar número de placa del vehículo

8
Willgems Paúl preocupados e inseguros,
Tunque Alfaro debido a que el chofer
puede ser un delincuente o
no, una solución evitaría
muchos robos y asaltos.
Las personas que cuando
estén en un taxi y sienten
que sentirán algún peligro
(como en la mayoría de
los casos a las mujeres), lo
Willgems Paúl primero que harían es
Tunque Alfaro llamar a un familiar
cercano o a la policía. El
problema de esto es que
lleva mucho tiempo y ya
sería demasiado tarde.
Las personas que
regularmente viajan y
dejan sus hogares solos,
Willgems Paúl frecuentan a sufrir robos
Tunque Alfaro dentro de sus viviendas.
Falta de contenido en
Estefano literatura braille para
Sebastian Bran personas con discapacidad
Zapata visual en diversos centros
educativos.
presenta algunas denuncias,
sospechas o una placa falsa. Esta
información también contendrá la
información del chofer.
Opcionalmente se podría usar la
cámara del móvil.
Creación de una app que consiste
por medio de un atajo llamar a la
policía, específicamente a la
comisaría más cercana (será
Todos los necesario tener activado su
ciudadanos ubicación). Además, se enviará sus
coordenadas en tiempo real. Se
activará el micrófono y a la vez la
cámara, todo esto activándolo con
los botones físicos de volumen.
Creación de una app sencilla y
cómoda para los usuarios, que
Todas las personas conectada con las cámaras u otros
especialmente a los aparatos que detecten sensores de
que viajan más a movimiento se encarguen de
menudo. vigilar el hogar las 24 horas del
día. En caso suceda un incidente
este alertará al usuario
Creación de un programa de
escritorio que permita realizar
Personas con documentos de texto de manera
discapacidad visual normal y al momento de imprimir
que quieren recibir que se imprima en formato de
educación básica o literatura braille. Esto ayudaría
superior. mucho a la creación de contenido
para este grupo de personas, ya que
facilitaría su creación.
9

Inexistencia de un espacio
Estefano único para la venta de
Sebastian Bran productos caseros por
Zapata internet.
Las personas muchas
veces desean ir a algún
lugar que no conocen y no
Estefano les alcanza el dinero para
Sebastian Bran tomar un taxi por
Zapata aplicativo. Pero, tampoco
conocen como llegar a tal
destino usando solo
transporte público.
Personas que quieren
aprender a tocar un
Estefano instrumento musical y no
Sebastian Bran saben a quién contactar
Zapata para que les ayuden, o el
instructor no está al
alcance de sus bolsillos.
Estefano Estudiantes de educación
Sebastian Bran básica, en su mayoría de
Zapata colegios nacionales, que
no están recibiendo
educación por el presente
estado de emergencia.
Personas que
quieren Creación de una tienda virtual en
promocionar sus donde solo se ofrezcan y vendan
productos hecho en productos hechos a mano. Además,
casa, ya sean se podrá calificar a los vendedores
postres, prendas de y hacer comentarios acerca de los
vestir tejidas, diferentes productos.
manualidades, etc.
Creación de una aplicación que nos
muestre como llegar a algún
Personas que no
destino desde donde nos
saben cómo llegar a
encontramos, usando los distintos
algún lugar usando
servicios de transporte público
el transporte
existentes, como, por ejemplo:
público.
buses, tren eléctrico, metropolitano
y corredores.
Creación de una plataforma virtual
en la que se pueda contactar con
instructores para una gran
Personas que
diversidad de instrumentos
quieres aprender a
musicales y que cuente con una
tocar un instrumento
búsqueda inteligente con filtros
musical.
para elegir el tipo de instrumento y
la cantidad máxima que se puede
pagar contratar este servicio.
Creación de una plataforma virtual
en el cual tendrán acceso a
diferentes cursos, libros
electrónicos, video tutoriales, etc.
Con esto, poder reforzar su
Estudiantes de aprendizaje desde la seguridad de
educación básica. sus hogares. Todo esto supervisado
por profesores calificados, los
cuales propondrán los temas a
tocar cada día, así como también
resolver dudas cada vez que un
alumno lo solicite.
10

Estudiantes y trabajadores
cuentan con varias
Alvaro Fernando
responsabilidades y que
Poves Hilario
haceres que pueden ser
olvidados por estar
ocupados.
Encontrar el momento
Alvaro Fernando adecuado para sacar la
Público en general.
Poves Hilario basura y evitar que queden
bolsas amontonadas en las
calles.
Aparatos tecnológicos
como audífonos,
Alvaro Fernando cargadores, mouses, etc.,
Poves Hilario pueden malograrse en un Público en general.
momento inoportuno, por
lo que salir a buscar uno
puede tomar mucho
tiempo.
Gamers de PC buscan
saber de las diversas
ofertas de juegos que se
puedan presentar en varias
páginas, pero estas en
Alvaro Fernando general no comunican a
Poves Hilario sus usuarios y tienen que
enterarse por noticias o un
amigo, siendo a veces
tarde para cuando se
enteren.
Creación de una alarma la cual se
conectaría con diversos aparatos
tecnológicos como celulares,
Estudiantes de tablets, computadoras, laptops y
Universidades y demás. Esta app mandaría un
trabadores en recordatorio a los diversos
general. dispositivos que se encuentren en
uso.
Una app que se conecte con las
municipalidades de Lima y de una
señal a los celulares cuando el
camión de basura está cerca de un
lugar de acopio, de esta forma el
usuario sale con las bolsas en el
momento en el que el camión se
acerca.
App que te permita localizar el
aparato que buscas de acuerdo a lo
que necesitas y bridará las mejores
alternativas de acuerdo al hardware
que uses. El sistema te mostrará los
lugares cercanos donde encontrar
el producto, el usuario puede
decidir si pasar a recogerlo al local
o pedir un envió a casa.
App la cual se encargará de
notificar de ofertas que se puedan
dar en diversas tiendas virtuales
Jugadores de (Steam, Uplay, Nuuvem, etc.) estas
plataforma PC. notificaciones llegarán a los
celulares de los usuarios, además
que también avisará si algunas de
estas páginas se encuentran
regalando juegos por tiempo
limitado.
11
 Muchas personas han
perdido a sus mascotas por
un pequeño descuido,
Alvaro Fernando lamentablemente no
Poves Hilario siempre los encuentran, ya
que pueden haberse ido
muy lejos de donde fue el
lugar por última vez los
vieron.
Creación de un collar el cual emita
una alerta si es que se aleja mucho
del usuario (el dispositivo estará
Personas que conectado con el celular/Tablet del
cuenten con alguna dueño) en caso la mascota se aleje
mascota. demasiado, se le mostrará un mapa
al dueño, en el cual se podrá ver en
tiempo real hacia donde se dirige la
mascota, de estar forma será más
fácil encontrarlos.

2.2. Identificación de Oportunidades de Negocio (potencial):

PREGUNTAS App de Tarjeta Botón de Contactar

salud única de pánico en servicios
transporte la ropa técnicos para el
hogar

si no si no si no si no

¿Existe una necesidad por X X X X

satisfacer?

¿Existe un mercado para este X X X X

producto?

¿Realmente queremos realizar este X X X X

proyecto?

¿Es posible producirlo? X X X X

¿Es posible acceder a los recursos X X X X

(materia prima, mano de obra) para
llevarlo a cabo?

¿Tenemos capacidades X X X X
(conocimientos) para realizar el
proyecto?

¿Hay personas dispuestas a invertir X X X X

tiempo y dinero en el proyecto
(asesorar/financiar)?

¿Existen poco competidores del X X X X

producto? ¿O pocos competidores
en la zona donde poner el negocio?

Total 5 3 4 4

12
 Ganadora: Idea 1
La creación de una App que ayude al sistema de salud.

2.3. Desarrollo del nuevo Producto y/o servicio:

Creación de una aplicación móvil, que permita saber cuántos cupos hay para una
especialidad médica y los horarios de atención, para poder sacar una cita desde casa.
También, que al llegar al centro médico se muestre un código QR para acceder a la
cita. Así mismo, saber si en la farmacia de la institución hay el medicamento que se
recetó y comparar los precios con otras farmacias. Además, comparar distintos
centros de salud y los médicos por especialidad.

S C A M P E R

sustituir combinar adaptar o modificar pasar a eliminar reacondici

amplificar o otros usos onar
magnificar

No se Poder un enlace que ½ de Muestra Eliminar la

pedirá el acceder no que te cupos esté productos comparaci
código QR solo a envíe a una disponible que ón entre
para hospitales página web en la app. cuentan farmacias
acceder a sino y sea otras y centros
la cita, también a compatible farmacias de salud.
solamente farmacias. con aparte de
el DNI. cualquier la del
navegador. centro
médico.

Ingreso de Que el El segundo como Eliminar la

DNI o proyecto grupo se fuente de comparaci
pasaporte y sea consideran informació ón de
que te compatible como n sobre las médicos
muestre tu con todas cupos enfermeda por
número de las “reservado des de las especialida
historial. plataforma s” que causas y d.
s Laptop, serán la consecuen
celular, mitad de cias.
Tablet, los cupos
adaptarse a disponibles
diferentes o incluso
dispositivo menor
s. dependien
do de la
demanda.

13
 buscador Que salga Que exista Ofrecer
de centros la receta un modo diversas
médicos médica y de charlas o
que el horario confirmaci actividades
cuenten para ón estricto. que se
con la tomarlas, Que ponga ofrezcan
especialida de manera sanciones a en los
d que se conjunta los que centros de
necesita. también incumplen salud.
enviará un con
recordatori frecuencia.
o en el
momento
que se
deba tomar
la
medicina.

Que se
muestre el
precio de
la consulta
o los
diferentes
tipos de
exámenes.

La oportunidad de negocio escogida es la creación de una app para el sistema de salud

nacional. Este aplicativo facilitará el proceso de reserva de una cita médicas en los
centros de salud. Las funcionalidades que ofrece esta aplicación son las siguientes:

1. Permitirá ver el historial médico del usuario solo con el ingreso del DNI o
carné de extranjería.
2. Al ingresar la especialidad requerida, se realizará una búsqueda de los
hospitales más cercanos que disponen con esta.
3. Mostrará los cupos y horarios disponibles, para una cita de una especialidad
médica. Además, indicará los datos del especialista en el área asignada.
4. Dispondrá de un sistema de reserva para los cupos de una especialidad médica.
Este método consiste en que el paciente pueda reservar una cita médica de
cualquier especialidad, desde la comodidad de su hogar, con 24 horas de
anticipación. Esta modalidad, solo tendrá disponible el 50% de los cupos
totales. Asimismo, las personas que no accedieron a una cita de manera virtual
podrán visualizar las horario y cupos disponibles para realizar su cita de
manera presencial.
5. Los usuarios que reservaron su cita mediante el aplicativo tendrán que
confirmar obligatoriamente su asistencia con media hora de anticipación como
máximo. En caso contrario, se les sancionará eliminando su cita.

14
 6. El software dispondrá de accesibilidad a la base de datos del almacén de
boticas y farmacias. Para determinar si se dispone del medicamento requerido
por el beneficiario.
7. Mostrará los horarios que se debe tomar cada medicamento recetado por el
médico. De esta manera, el usuario podrá ajustar un sistema de alarmas para
tomar sus medicinas.
8. Contará con una opción que te reenvíe a una página web. En esta web se
mostrarán diversas campañas de salud, promociones en algunas boticas e
información acerca de enfermedades comunes.

En términos de diseño, la aplicación contará con una interfaz amigable e intuitiva, la

cual será muy fácil de usar. Además, de estar acompañada por pequeñas imágenes
que ayudarán a diferenciar e identificar las diferentes funcionalidades, para que así el
usuario disfrute una experiencia agradable.

2.4. Validación de una Oportunidad de Negocio (potencial):

1) ¿Cuál es tu rango de edad?: (18-24/ 25-39/ 40-64/ 65 +)

2) ¿En qué área de Lima resides actualmente? (Lima sur / Lima norte / Lima este /
Lima oeste / Lima centro)
3) ¿Cuántas veces ha ido usted a un establecimiento de salud en los últimos 6
meses? (1-3, 4-6, 7+)
4) ¿En qué sector de salud te atiendes? (público/ privado)
5) ¿Por cuál medio reserva usted una cita médica? (presencial / llamada telefónica /
aplicativo / otro)
6) ¿Cuál es el tiempo promedio que espera usted para poder sacar una cita? (menos
de media hora / entre media hora y una hora/ más de 1 hora)
7) ¿Con qué frecuencia usted realiza una fila para sacar una cita médica? (siempre /
casi siempre / a veces / casi nunca / nunca)
8) ¿Con qué frecuencia usted no ha logrado obtener una cita médica? (siempre / casi
siempre / a veces / casi nunca / nunca)
9) ¿Tuvo usted alguna incomodidad al momento de realizar una fila? (sí / no)
9.1) ¿Cómo lo solucionarías? (pregunta abierta)
10) ¿Cuenta usted con acceso a internet? (sí / no)

Te presentamos Qhali Kay+, una app que te permite reservar una cita médica, del
centro de salud de tu preferencia, desde la comodidad de tu hogar. Entre sus demás
funciones, podrás visualizar los cupos disponibles que el centro médico cuenta a
disposición, horarios de atención en cada especialidad médica e información sobre
los médicos.

11) ¿Te sería de utilidad este aplicativo? (sí / tal vez/ no)
12) ¿Con qué frecuencia lo usarías para reservar una cita médica? (siempre / casi
siempre / a veces / casi nunca / nunca)
13) ¿Te gustaría recibir más información de este aplicativo más adelante? (sí / tal
vez/ no)

15
Resultados de aplicación de encuesta (70 encuestas realizadas):

16
17
18
¿Cómo lo solucionaría usted ? 15 respuestas

1. Cumpliendo los reglamentos

2. Se demora mucho
3. Leyendo en el celular
4. Menos colas
5. Atención más simple
6. Que ya no exista la fila que sea todo por internet y todo sea terminado por
consultorio por que hacer cola una y otra vez cansa mucho gracias.
7. Hablando con el guardia
8. Se demoran mucho para atender. En sacar una historia clínica
9. Yo propondría mayor personal y mejor capacitado para que no se pierda tiempo
a la hora de sacar una cita.
10. Que tengan una cantidad de cupos establecidos.
11. Iría otro día
12. Poniendo sillas en el camino de la fila para sacar una cita
13. Con una app sería lo más adecuado para saber cuándo ir y no estar perdiendo
tiempo en la fila.
14. Mejor entretenimiento en los Clínicas o una música amena
15. Ay que poner en su lugar a la gente

19
20
21
2.5. Estructuración de Negocio (CANVAS)

22
2.6. Análisis del Entorno (entorno general o indirecto)

2.6.1. Factores Políticos y Legales

Ley N° 30056: Ley que modifica diversas leyes para facilitar la inversión,
impulsar el desarrollo productivo y el crecimiento empresarial.
• En el título III: Medidas para el desarrollo productivo y empresarial
• Capítulo I: Apoyo a la gestión y al desarrollo empresarial
• Artículo 13: Fondos para emprendimientos dinámicos y de alto impacto
El Estado promueve mecanismos de apoyo a los emprendedores innovadores en el
desarrollo de sus proyectos empresariales, mediante el cofinanciamiento de
actividades para la creación, desarrollo y consolidación de emprendimientos
dinámicos y de alto impacto, los cuales deben tener un enfoque que los oriente hacia
el desarrollo nacional, la internacionalización y la permanente innovación.

▪ Año de publicación en Diario El Peruano: 2013-07-02

▪ Recuperado de: https://busquedas.elperuano.pe/normaslegales/ley-que-
modifica-diversas-leyes-para-facilitar-la-inversion-ley-n-30056-956689-
1/

Artículo 17 de la ley N° 30264: Ley que establece medidas para promover el

crecimiento económico.
• En el título III: Medidas para la promoción de la inversión y mejora de la
competitividad
• Capítulo I: Ejecución de proyectos de inversión del gobierno nacional
mediante el mecanismo de obras por impuestos
Establece Medidas para Promover el Crecimiento Económico, se autoriza a las
entidades del Gobierno Nacional, en el marco de sus competencias, a ejecutar PIP
en el marco del Sistema Nacional de Inversión Pública (SNIP), en materia de
salud, educación, turismo, agricultura y riego, orden público y seguridad (...).

▪ Año de publicación en Diario El Peruano: 2014-11-16

▪ Recuperado de: https://www.mef.gob.pe/es/por-instrumento/ley/12017-
ley-n-30264/file

Crean el Programa Nacional de Innovación para la Competitividad y

Productividad y disponen la fusión por absorción de la Unidad Ejecutora 012 de
la Presidencia del Consejo de Ministros al Ministerio de la Producción -
DECRETO SUPREMO N.º 003-2014-PRODUCE
▪ Artículo 1º.- Crean el Programa Nacional de Innovación para la
Competitividad y Productividad
Establece la creación del Programa Nacional de Innovación para la
Competitividad y Productividad tiene por objetivo general impulsar y
consolidar la innovación para incrementar la competitividad y productividad de
las empresas, sectores y economía en su conjunto.

▪ Año de publicación en Diario El Peruano: 2014-07-24

23
 ▪ Recuperado de: https://busquedas.elperuano.pe/download/url/crean-el-
programa-nacional-de-innovacion-para-la-competitivi-ds-n-003-2014-
produce-1115152

Artículo 1 de la ley N° 28015: Ley de promoción y fortalecimiento de la micro y

pequeña empresa
▪ En el título I: Disposiciones generales
La presente ley tiene por objeto la promoción de la competitividad, formalización
y desarrollo de las micro y pequeñas empresas para incrementar el empleo
sostenible, su productividad y rentabilidad, su contribución al Producto Bruto
Interno, la ampliación del mercado interno y las exportaciones y su contribución
a la recaudación tributaria.

▪ Año de adopción: 2003-07-03

▪ Recuperado de: http://www.sunat.gob.pe/orientacion/mypes/normas/ley-
28015.pdf
▪ Texto derogado: Ley N° 27268

Ley de presupuesto del sector público para el año fiscal 2020

▪ En el título I: Disposiciones generales
La presente ley tiene por objeto la promoción de la competitividad, formalización
y desarrollo de las micro y pequeñas empresas para incrementar el empleo
sostenible, su productividad y rentabilidad, su contribución al Producto Bruto
Interno, la ampliación del mercado interno y las exportaciones y su contribución
a la recaudación tributaria.

▪ Año de adopción: 2003-07-03

▪ Recuperado de: http://www.sunat.gob.pe/orientacion/mypes/normas/ley-
28015.pdf
▪ Texto derogado: Ley N° 27268

Decreto de Urgencia N.º 059-2020 (Covid-19): Dicta medidas extraordinarias

para garantizar el acceso a medicamentos y dispositivos médicos para el
tratamiento del coronavirus y reforzar la respuesta sanitaria en el marco de
estado de emergencia.
▪ Artículo 6: Prescripción y dispensación de la receta electrónica
• 6.1 El Ministerio de Salud incorpora el uso de las Tecnologías de la
Información y Comunicación (TICs) para la automatización y dispensación de
medicamentos, estos aplicativos deben permitir el registro de la información
nominal, siendo el Documento Nacional de Identidad (DNI) del paciente u
otro legalmente aceptado, el que permita la trazabilidad de la entrega de los
productos farmacéuticos y dispositivos médicos; así como la identificación de
brechas en la atención y la demanda insatisfecha.
• 6.2 El uso de las TICs en la prescripción debe generar la Receta Electrónica
para su posterior dispensación por la Unidad Prestadora de Servicios de
Salud–UPSS Farmacia, la misma que debe cumplir con lo establecido en las
normas legales vigentes y contar con la firma digital del profesional
prescriptor autorizado.
• 6.3 El Ministerio de Salud elabora la trama estandarizada de datos de la
prescripción y dispensación de medicamentos, a fin de garantizar la

24
 interoperabilidad de los sistemas de información y la articulación de los
procesos de atención de salud y de gestión.

▪ Año de publicación en el Diario El Peruano: 2020-05-21

▪ Vigencia: 2020-12-31
▪ Recuperado de: https://bit.ly/2U8Xz0Z

2.6.2. Factores Económicos

Nuestra empresa se afecta o beneficia indirectamente con los siguientes factores
económicos:

• Financiamiento: Se define como una contribución económica externa que se le

brinda a las empresas. En el Perú, existen diversas entidades y programas que
ofrecen financiamiento a ideas de negocio innovadoras. Entre las principales,
están Innóvate Perú, Concytec, CIDE PUCP, Unidad de Iniciativa Empresarial
UPC, Proyectos de Aceleración de la Innovación, concursos de Innovación
Empresarial, Centro de Desarrollo Emprendedor (CDE ESAN), Startup Perú, etc.
En estas entidades y programas, las ideas innovadoras de negocio pueden acceder
a financiamiento gratuito de hasta S/ 450 000. Por otro lado, según el PECAP, la
inversión a los startups peruanos aumentó de 9.1 a 20.6 millones de dólares entre
el año 2018 y 2019. Esto es debido a la aparición de nuevos fondos de inversión
que apoyaron a startups peruanas.

• PBI: Es el valor monetario de la producción final, que permite medir el

crecimiento económico de un país en base a la producción de bienes y servicios
de una empresa. Según el BCR, el PBI del Perú se reducirá en más de 5% en el
2020, lo cual generará menores ingresos para las empresas. En consecuencia,
producirá escasa inversión extranjera en el país.

• Inflación: Si en caso el Perú en un futuro llegase a presentar una inflación mayor

del 3%. Nos afectaría, debido a que tendremos un mayor coste de recursos.

• Fondo de Apoyo a MYPE por la pandemia: El Gobierno crea Fondo de Apoyo

Empresarial a las MYPE (FAE – MYPE), dirigido a las empresas de los sectores
turismo, producción, comercio y servicios conexos. Este otorga préstamos desde
S/30 mil hasta S/90 mil, con plazos de pago de 36 meses y un periodo de gracia
de 6 meses, con tasas preferenciales. Su objetivo es garantizar los créditos para el
capital de trabajo otorgados a las microempresas, debido a la pandemia del Covid-
19. El acceso a este beneficio se realizará a través de entidades financieras y
cooperativas de ahorro y crédito.

2.6.3. Factores Sociales

25
• Población del Perú: Según el censo 2017 realizado por el INEI, la población
peruana tiende a ser joven: el 26,4% de la población censada tiene de 0 a 14 años;
61,7% de 15 a 59 años y 11,9% de 60 y más años.

Asimismo, una gran cantidad de la población (9'485,405) reside actualmente en

Lima y registra una diferencia superior a 7 millones con Piura (1'856,809) que
ocupa el segundo lugar.

26
• Analfabetismo: La tasa de analfabetismo en el Perú se ha reducido de 7.1% al
5.9% en los últimos 5 años (2013-2018), aunque aún existen 1 millón 369 mil 295
personas que no saben leer ni escribir. Sin embargo, en regiones rurales como
Apurímac, Huancavelica, Huánuco y Ayacucho la tasa de analfabetismo varía
entre 15% y 12%, siendo el doble o triple al promedio nacional. (Minedu, 2018).
Por otro lado, según el INEI (2019), el 16,8% de la población de 60 es analfabeta.
Esta situación es más elevada en las mujeres (25,3%) siendo más de tres veces
que en sus pares los hombres (7,5%).

• Acceso a internet de la población: Según cifras del INEI (2018), el 56,2% de la

población de 6 años y más de edad del país accede a Internet. Por área de
residencia, en Lima Metropolitana la población usuaria de Internet significó el
77,0%, en el Resto urbano el 59,9% y en el Área rural el 17,9%. El 85,8% y el
74,5% de la población de 19 a 24 años y de 12 a 18 años de edad, respectivamente,
son los mayores usuarios de Internet. Entre los niños de 6 a 11 años acceden el
37,6%. En la población de 60 y más años de edad solo usa Internet el 18,1%.

El acceso a Internet a través de los teléfonos móviles sigue creciendo. En el tercer

trimestre de 2018, el 81,9% de la población que usa Internet, lo hace a través de
un celular (se ha considerado: celular propio, celular de un familiar o amigo y
celular de su centro de trabajo). Por área de residencia, 87,5% de la población
usuaria de Internet residente en Lima Metropolitana accede a Internet a través del
teléfono móvil, el 78,6% en el Resto urbano y 70,0% en el Área rural. Al comparar
con similar trimestre del año anterior se aprecia un incremento en todas las áreas,

27
14,5, 11,4 y 10,1 puntos porcentuales en el Área rural, en el Resto urbano y en
Lima Metropolitana, respectivamente.

28
• Población que asiste a farmacias y boticas: Según el INEI, el 56,7% de usuarios
de boticas y farmacias son las mujeres y el 43,3% son varones. El 24,3% de las
personas de 25 a 39 años que asiste a boticas o farmacias son mujeres y el 17%
son hombres. Asimismo, el 2,3% de los usuarios de 70 años a más son hombres y
el 1,9% son mujeres. Además, Según la encuesta LinkQ, desarrollada por Kantar
Worldpanel (2018), el 94% de peruanos que se automedica.

• Población que acude a centros médicos: Según el INEI, el 59,9% de la

población que asiste a centros médicos son mujeres y el 40,1% son hombres. En
el gráfico se aprecia que en el rango de edad de 55 años a más el 27% de los
asistentes a hospitales son hombres y el 23,9% son mujeres. Por otro lado, el
90,1% de usuarios cuentan con afiliación a algún seguro médico, de los cuales el
46,5% son del seguro de EsSalud y el 39,6% son asegurados del SIS.

29
 Por otro lado, según Ipsos Perú(2014), los niveles socioeconómicos influyen en
la decisión de a cuál establecimiento de salud afiliarse. Para las personas de los
niveles económicos A (62%), cuentan con seguros privados; los pobladores de B
y C se atienden principalmente en la red de EsSalud. En la escala D, el 33% acude
principalmente a la red del MINSA y otro 40% no se atiende.

• Población de adultos mayores y su comportamiento con respecto a la salud:

Según el INEI (2019), el 74,0% de las personas de 60 a más años de edad no
asistió a un establecimiento médico para atenderse por algún problema de salud,
ya que no lo consideró necesario, prefirió remedios caseros o se auto medicó. En
cambio, el 22.7% no asistió porque el establecimiento está muy lejos. no le genera
confianza o la atención demora mucho.
Del total de personas de 60 a más años de edad, el 82,7% tiene algún seguro de
salud, sea público o privado. Los residentes del área rural destacan con un 85.5%
de cobertura de algún seguro de salud, ubicándose luego Lima Metropolitana con
el 83,1% y el resto urbano con el 80,5%. Según tipo de seguro de salud, el 42,1%

30
de los adultos mayores acceden solo al Seguro Integral de Salud (SIS) y el 34,5%
sólo a EsSalud.
La población adulta mayor que hace uso de Internet es de 23,4%, lo que representa
un incremento de 2,6 puntos porcentuales comparado con similar trimestre de
2018. En el caso de los hombres el 27,0% usa Internet, mientras que en el caso de
las mujeres es el 20,1%.

31
• Satisfacción de la población en establecimientos de salud: Según un
cuestionario de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud
(ENSUSALUD) (2019), en el Perú, el porcentaje de satisfacción fue de 73,9%
para el 2016. La satisfacción tuvo el mayor incremento en mayores de 60 años
(81,2%), situación diferente a los de 20 a 29 años (68,4%). Asimismo, los varones
estuvieron más satisfechos con la atención de consulta externa con 75,8%, frente
a un 72,6% de mujeres. Además, en base al sistema que están afiliados, las
personas con seguros en clínicas se sienten más satisfechas (93,4%), no obstante,
las del Sistema Integral de Salud (SIS) presentan la más baja satisfacción (67,6%).
Otro factor importante para tomar en consideración es el área geográfica, en la
cual los ciudadanos de sierra norte presentan se sienten atendidos con (79,6%).

32
Sin embargo, solo en el año 2017 se han registrado más de 47 mil reclamos. Por estos
casos SUSALUD impuso más de 51 sanciones, las cuales ascienden a S/6’065,882
siendo ESSALUD es una de las entidades más quejadas y el Sistema Integral de Salud
(SIS) que atiende la mitad de la población del Minsa

33
 2.6.4. Factores Tecnológicos

• Tecnologías en el sector salud: La Telesalud se refiere a la incorporación de las

tecnologías de la información y comunicación (TIC) al sector de la salud. En el
país, ha mejorado el resultado de la salud de las personas y de las comunidades,
puesto que estos servicios médicos son muy accesibles. Por ejemplo, entre los más
notables y conocidos durante los últimos años se encuentra la historia clínica
electrónica y la telemedicina.

• Historias clínicas: La autoridad de salud en el Perú se puso como meta presentar

el 70% de sus centros de salud digitalizados hasta el 2021. Esto se realizará
implementando en sus distintos centros las Historias Clínicas Digitales, las cuales
agilizarán el proceso, gestionará de forma organizada toda la información del
paciente y disminuirán los tiempos de espera.

• Telemedicina: Smart Doctor es aplicativo móvil, mediante la cual el usuario se

puede contactar con un médico general o especialista en menos de 5 minutos e
inclusive hacer posible la llegada de un médico a casa. Este equipo está formado
por 500 médicos de principales hospitales de todo el Perú, ingenieros de sistemas
y creativos . Otra de las características con las que cuenta esta aplicación, es de
poder almacenar todas las consultas realizadas, las cuales serán de mucha utilidad
para los médicos y así puedan brindar una atención más personalizada. Con más
de 10000 consultas realizadas desde el 2018 y apoyo del Ministerio de
Producción, Smart Doctor planea incursionar el sector empresarial y sus sistemas
de salud.

• Cobertura de la red de la internet: La Red Dorsal Nacional de Fibra Óptica

(RDNFO) es un proyecto que consiste en brindar internet de gran velocidad y
calidad. Esta nueva tecnología que se está implementando en el país está
beneficiando a las grandes, medianas y pequeñas empresas que depende del
internet para brindar su servicio.

34
• Índice de Desarrollo del TIC en el Perú: El TIC son herramientas tecnológicas
que nos ayudan a realizar diversas actividades de forma sencilla. Según el Perú21,
el país descendió su posición a nivel mundial en el Ranking de Desarrollo y
Tecnología de la Información y Comunicación (TIC). A pesar de que la capital
destaque en el uso del acceso a internet, el país posee una brecha digital muy
extensa. Por ello, el gobierno está impulsando a que las grandes, medianas y
pequeñas empresas implementen el uso de tecnología en el sector público, con la
finalidad de resolver diversas necesidades que presenta la población. Asimismo,
en el sector privado muchas micro o pequeñas empresas desean implementar el
uso del TIC para mejorar su rendimiento y servicio. Sin embargo, la mayoría solo
dispone de un mínimo capital para invertir en nuevas tecnologías.

• Los ciberataques: En 2017, el Perú registró la cifra más alta en ransomware

(secuestro de datos) en toda América Latina, con un 25.1% y que se pudo elevar
hasta en un 25% en los posteriores años. Los hackers aprovechan diferentes
vulnerabilidades para así poder entrar en las computadoras. Si la empresa no
cuenta con algún plan de contingencia, sus archivos y datos podrían quedar
encriptadas. Solo un 47% empresas indican que detectarían un ciberataque a
tiempo, mientras que otro 6% planean incrementar su presupuesto en un 25%,
dando muestra de la poca cultura de prevención que existe en el Perú. Radware
detectó portales ilegales en los cuales se ofrecen servicios de ataque cibernéticos,
añadiendo que cada vez los ataques son realizados con un mayor encriptamiento,
lo que hace más difícil detectarlos.

• Mercado de la ciberseguridad: Lamentablemente, el Perú aún no adopta las

nuevas medidas de ciberseguridad, por lo que se debería invertir en seguridad, de
lo contrario seríamos una presa atractiva para los hackers. Actualmente, el Perú
cuenta con un presupuesto de US$180 millones, S$100 millones son destinados a
servicios de seguridad, y US$80 millones en 'security groups'. A raíz de esto, se
calcula que para el 2021 se daría un crecimiento de 22% en el presupuesto total,
preparándonos para futuros ciberataques.

2.6.5. Factores Ecológicos o ambientales

• En el caso de los aplicativos digitales, el daño ambiental generado es mínimo en

comparación con otras industrias. Sin embargo, de manera indirecta generamos
daño al medio ambiente a través del consumo de energía. Puesto que, gran parte
de la energía que consume la plataforma de soporte tecnológico (servidores)
proviene de agentes contaminantes como el petróleo, gas natural, carbón, etc.
Además, las bases de datos que emplearemos contribuyen a la emisión de CO2
debido a las grandes cantidades de energía que consumen. No obstante, nuestra
aplicación, al digitalizar información, disminuye notablemente el uso de hojas de
papel, lo cual reduce la tala indiscriminada de árboles.

35
• Otro factor ecológico es la ubicación geográfica del Perú, debido a que se
encuentra en cinturón de fuego del pacífico. Esta zona presenta gran actividad
sísmica, lo cual podría afectar nuestro centro de información. Esto si se presenta
algún movimiento telúrico que sea lo suficientemente fuerte como para dañar
nuestras instalaciones y servidores.

“Mapa sísmico del Perú”

• Pandemia: El vicedecano del Colegio Médico del Perú, Ciro Maguiña, afirma
que el sistema sanitario del Perú está llegando a sus límite al punto de poder
colapsar, todo debido al gran incremento de casos graves de Covid-19 en todo el
Perú.

Maguiña señala que el colapso no solo sería en hospitales, también lo sería en

clínicas. Un claro ejemplo son las largas colas formada por personas quejándose
sobre la falta de espacio y camas en estos establecimientos. Otro ejemplo es lo
difícil que es conseguir tanques de oxígeno llenos a precios accesibles, clara
muestra de la poca inversión que hizo el país en su sistema sanitario. Actualmente
ya van más dos meses de cuarentena y según cifras oficiales, se han registrado
más de 4000 víctimas mortales y 140000 contagiados

36
2.7. Análisis de la Industria (entorno específico o directo)

2.7.1. ¿Cuáles son las barreras de ingreso a una industria en particular?

• Impuesto: Debido al desarrollo de la tecnología en el Perú y el aumento de nuevas

empresas que ofrecen servicios digitales, mediante las aplicaciones móviles, están
generando un gran valor monetario al igual que otras industrias convencionales
que radican en el país. Por ello, la SUNAT en un futuro, con el apoyo del
presidente, y a través de un decreto de urgencia a decidido cobrarles el Impuesto
General a las Ventas (IGV) para que así aporten al igual que todas las empresas
al sistema tributario.

• Costos: Según la IBM, los costos necesarios para realizar una aplicación móvil
varían entre 2 a 6 mil dólares americanos. Entre los principales gastos, está la
contratación de publicidad en distintas redes sociales. Por ejemplo, Facebook
cobra aproximadamente entre S/ 4 a S/500 por anuncios con duración de 5 días y
YouTube cobra entre 0,02 US$ a 0,06 US$ por cada vez que el anuncio sea visto.
Además, el subir una aplicación a Play Store posee un costo de entrada de 25$ y
luego un costo 99$ anuales. Por otro lado, el costo de implementar una página
web de alto tránsito es de aproximadamente S/ 20,000.

• Alta demanda: Existe una gran demanda de una mejora en el sistema de reservas
y gestión de citas: En nuestro país, lamentablemente existe un deficiente proceso
de atención de citas médicas, debido a que solo el 60,8% de las personas que
asisten a un centro de salud accedieron a citas para ese mismo dia. En
consecuencia, esta problemática genera que varias empresas opten por ingresar a
esta industria.

37
 2.7.2. ¿Cuáles es el poder de negociación de los proveedores de la empresa?

• Las empresas, hoy en día, están ingresando al mundo digital lo que ocasiona que
requiera de varios programadores para desarrollar sus servicios. Sin embargo, en
el Perú, existirá un déficit de profesionales(Cisco, 2019). En consecuencia, estos
profesionales, al ser escasos, condicionan a la empresa en diversos factores:
económicos, social, tecnológicos, etc.

• En los últimos años, el Perú ha ido desarrollando diversos servicios tecnológicos.

Eso produce que la empresa requiera de diversos servicios con la finalidad de
mejorar su rendimiento y rentabilidad a largo plazo y puedan conseguir una
ventaja competitiva frente a las demás. Por un lado, existen diversas empresas en
el mundo que pueden brindar un adecuado servicio de mantenimiento a nuestro
aplicación y página web. Por ello, nosotros tenemos total libertad de elegir, según
nuestro beneficio, entre las diferentes alternativas del mercado. Por otro lado, al
igual que las empresas de mantenimiento, existen diversas opciones de servicio
de diseño web a los que podemos acceder de manera sencilla.

2.7.3. ¿Cuáles es el poder de negociación de mis clientes o compradores?

La empresa contará con dos tipos de clientes:

Boticas y farmacias: Éstas poseen un gran poder de negociación, debido a que

algunas poseen sus propias alternativas de promoción y venta de productos por
delivery, gestión de información mediante páginas web y aplicaciones móviles.

Centros médicos: Este mercado se encuentra divido en dos sectores: privado y

público. Por un lado, algunos centros de salud privados cuentan con el servicio
para sacar citas mediante páginas web y aplicaciones. En consecuencia, estas
poseen un gran poder de negociación con este sector. Por otro lado, los centros
de salud público, los cuales pertenecen a Essalud y Minsa, presentan pocas
alternativas digitales para sacar citas y administrar la información de sus
pacientes, por lo que como futuros clientes tendrían menor poder de negociación
sobre nosotros.

2.7.4. ¿Cuáles son los compradores y cuál es el nivel de rivalidad existente

entre ellos?
En los últimos años, la industria de aplicativos móviles para el sector salud ha ido
en aumento. Algunos de estos se presentan como fuertes competidores, debido a
que presentan un concepto similar al de nosotros. Entre las más importantes
tenemos:

• SISFARMA
• SANNA
• AhorroMED

38
 Asimismo, presentamos competidores que comparten pocos conceptos con
nuestra empresa, pero podría representar una amenaza a futuro. Por un lado, los
centros médicos que han empezado a crear páginas web para atender la reserva de
citas tales como la clínica Internacional, clínica Good Hope, ESSALUD en línea,
entre otras. Por otro lado, las boticas y farmacias han implementado aplicativos
para ofrecer y enviar productos a sus clientes. Entre, los aplicativos de farmacias
más relevantes tenemos Inkafarma móvil, Mifarma App, Farmacia Universal,
entre otras.

2.7.5. ¿Cuáles son las barreras de salida de la industria?

Las principales barreras de salida que presenta nuestra empresa son:

• Los contratos firmados por varios años y aún vigentes con distintas
entidades públicas y privadas de salud nos obligan a cumplir con nuestras
responsabilidades hasta que el contrato culmine.

• El terminar con nuestro compromiso de brindar una mejora a un servicio

de vital importancia como es la salud, podría generar cierto disgusto en la
población. Debido a que, si la aplicación deja de funcionar, muchos de
nuestros clientes tendrían que buscar nuevas alternativas, las cuales son
escasas e incompletas, para reemplazar el servicio que brindamos.

2.8. Planeamiento Estratégico

El plan estratégico de una empresa es un plan documentado de acción que define todo
lo que quiere conseguir la empresa en un futuro y las acciones que realizará para
conseguirla. Por ello, se realiza un análisis interno y externo en el cual se identifican
los principales objetivos y las estrategias que implementarán para conseguir la meta
final.

2.8.1. Análisis FODA

La Matriz FODA es una herramienta de análisis que se aplica para estudiar la
situación actual y futura de una empresa. Esta se realiza al momento de identificar
las amenazas y oportunidades, que se presenta en su entorno, y las fortalezas y
debilidades que esta posee. Contiene dos contextos de análisis:

➢ Análisis Interno

• Fortalezas

Estos hacen referencia a los puntos fuertes de una empresa, por lo cual deben
ser aprovechadas para sacar ventajas frente a la competencia. Además, estas
ayudan a alcanzar los objetivos marcados de la organización.

• Debilidades

39
 Son aquellos factores que obstaculizan, impiden o empeoran el rendimiento
de una empresa. Por ello, provoca un escaso desarrollo y una baja
competitividad frente a otras empresas

➢ Análisis Externo

• Oportunidades

Son los diversos factores que afectan de manera positiva a la empresa.

Estas se utilizan para mejorar el desarrollo y crecimiento de una
organización a través de una planificación de estrategias. Es decir, las
oportunidades son opciones para que la empresa mejore su gestión
empresarial, incursionar e invertir en nuevos negocios, ampliar aspectos
de la empresa, etc.

• Amenazas

Se refiere a los distintos factores que ponen en riesgo el crecimiento y

desarrollo de una empresa, lo cual genera la decisión de cambiar sus
estrategias para no verse perjudicada.

40
 ➢ FODA de la empresa seleccionada
FORTALEZAS
➢ Aplicativo amigable y fácil de usar
➢ Acceso y compatibilidad desde todos los
dispositivos móviles
➢ Contamos con buena estructura de soporte
tecnológico
➢ Conocimiento necesario para solucionar de
manera rápida y eficaz algún problema con el
aplicativo.
➢ Poseemos un buzón de sugerencias y
recomendaciones para nuestro público
➢ Variedad de usos para nuestro aplicativo
➢ Capacidad para innovar
➢ Espíritu emprendedor
➢ Bajos costos de mantenimiento para el aplicativo
OPORTUNIDADES
➢ Posible apoyo e inversión por parte de entidades
➢ Alta conectividad del Perú
➢ Gran interés público por la aplicación
➢ Leyes que apoyan a los emprendimientos
innovadores peruanos
➢ Mayor presencia de la tecnología en el sector salud
➢ Creación del RENHICE por parte del estado
➢ Gran cantidad de la población asiste a centros de
salud
➢ Necesidad de la población por un mejor sistema de
atención de citas
DEBILIDADES
➢ Falta de financiamiento
➢ Poca experiencia en el mercado laboral
➢ Poco reconocimiento de nuestro aplicativo
por parte del público
➢ Incapacidad para llegar a todo el segmento
del mercado
➢ Déficit para cubrir toda la demanda
existente de solicitud de las citas médicas.
➢ Falta de experiencia empresarial
AMENAZAS
➢ Bajas barreras de ingreso a la industria
➢ Alta competitividad en la industria
➢ Analfabetismo por parte de los adultos
mayores
➢ Automedicación por parte de la población
peruana
➢ Caída drástica del PBI
➢ Ciberataques en el Perú
➢ Bajo índice de desarrollo TIC en el Perú
41
2.8.2. Visión de la empresa
La visión de la empresa se podría responder mediante la pregunta ¿Quiénes
queremos ser?, ya que mediante esta declaración, se indica qué es aquello que se
planea conseguir a largo plazo. Esta manifestación debe ser motivadora,
inspiradora y realista, puesto que ayudará al equipo a dirigirse hacia una meta
específica, dándole una identidad y personalidad única a la empresa.

A continuación, presentamos la visión de nuestra empresa:

“Ser el aplicativo innovador que acerque la salud a todos los peruanos”

2.8.3. Misión de la empresa

La misión es una declaración escrita que se basa en los valores, ámbito de acción
y el lugar del mercado de una empresa. En esta se menciona la razón de ser de la
empresa, lo que hace, a qué se dedica ahora, cuál es la propuesta de valor y cómo
lo lleva a cabo. Además, expresa la finalidad específica que la distingue de otras
organizaciones y justifica su existencia.

La misión de nuestra empresa es:

“Ser una empresa tecnológica que ayude al sector peruano de la salud

convirtiéndolo en un sistema íntegro e igualitario. Buscamos solucionar los
problemas que se presentan al momento de realizar una cita médica en un centro
de salud, mediante un aplicativo confiable y sencillo de usar. Nuestros clientes
son los centros de salud públicos y privados que desean ofrecer un servicio
rápido, seguro y eficiente y, además, poseer un mejor manejo de los datos de sus
pacientes. Por otro lado, disponemos de un equipo con valores ético-sociales,
metas claras y compromiso en brindar un mejor acceso a la salud.”

2.8.4. Objetivos de la empresa

Los objetivos de una empresa son las metas, resultados o situaciones que se desean
alcanzar en un cierto periodo de tiempo a través del uso de los recursos que
dispone la empresa. Para que estos sean útiles, deben ser medibles, claros,
alcanzables, desafiantes y coherentes. Nuestros objetivos son los siguientes:

• Poseer afiliaciones con las principales cadenas de boticas y farmacias

• Ser la aplicación de salud más conocida de Lima
• Trabajar con la mayoría de los centros de salud público
• Dar acceso a la salud a la mayor cantidad posible de los habitantes de Lima
• Aumentar el ingreso anual de la empresa
• Lograr ser una empresa autosostenible

42
2.8.5. Valores de la empresa
Los valores de una empresa se pueden definir como el conjunto de principios,
políticas y normas que fundamentan el actuar y gestionar de la compañía frente a
determinadas situaciones. Además, estas representan las tradiciones, actitudes y
creencia de la organización, las cuales deben estar construidas en base a la moral
y la ética. De esta manera, ayudan a la empresa a generar su propia identidad y
definir con precisión sus estrategias. Es por eso, que los valores más importantes
en nuestra empresa son:

• Responsabilidad: Debemos de ser responsable con las acciones que

tomemos para no afectar a nuestros clientes ni a los usuarios del aplicativo.
• Honestidad: Nuestros inversores y nuestros clientes deben de recibir
información veraz.
• Solidaridad: Porque apoyamos a nuestros usuarios y clientes a resolver
los grandes problemas que afronta el sistema de salud.
• Confianza: Ganaremos y conservaremos la confianza de los usuarios del
aplicativo brindándoles un sistema seguro de manejo de información.
• Competitividad e Innovación: Nuestro aplicativo debe renovarse
constantemente para poder atraer a más clientes y usuarios

2.8.6. Estrategias del negocio

Según Igor Ansoff, las estrategias de negocio son el lazo común entre las
actividades de la organización con el producto-mercado que va desde la naturaleza
de la empresa hasta lo que pretende ser en un futuro. Estas estrategias poseen
relación permanente con el entorno, especialmente en su sentido más concreto, es
decir, referido al sector o a la industria donde compite la empresa.

2.8.6.1. Estrategias para la empresa seleccionada

43

OPORTUNIDADES
-Posible apoyo e inversión por parte de
entidades
-Alta conectividad del Perú
-Gran interés público por la aplicación
-Leyes que apoyan a los emprendimientos
innovadores peruanos
-Mayor presencia de la tecnología en el
sector salud
-Creación del RENHICE por parte del
estado
-Gran cantidad de la población asiste a
centros de salud
-Necesidad de la población por un mejor
sistema de atención de citas
-Pandemia Covid-19
AMENAZAS
-Bajas barreras de ingreso a la industria
-Alta competitividad en la industria
-Analfabetismo por parte de los adultos
mayores
-Automedicación por parte de la
población peruana
-Caída drástica del PBI
-Ciberataques en el Perú
-Bajo índice de desarrollo TIC en el Perú
FORTALEZAS
-Aplicativo amigable y fácil de usar
-Acceso y compatibilidad desde todos los
dispositivos móviles
-Contamos con buena estructura de soporte
tecnológico
-Conocimiento necesario para solucionar
de manera rápida y eficaz algún problema
con el aplicativo.
- Poseemos un buzón de sugerencias y
recomendaciones para nuestro público
-Variedad de usos para nuestro aplicativo
- Capacidad para innovar
-Bajos costos de mantenimiento para el
aplicativo
ESTRATEGIA FO
- Usar las nuevas herramientas
tecnológicas de salud (telemedicina) para
ampliar la variedad de funciones de
nuestro aplicativo.
- Atender las recomendaciones o quejas
que nos brindan nuestros clientes a través
del buzón de sugerencias para mejorar el
aplicativo.
- Asociar nuestra empresa con las boticas
y farmacias más grandes del país
aprovechando la demanda de personas en
el sector salud para tener.
- Realizar publicidad que demuestre la
importancia de nuestra app para realizar
citas médicas desde el hogar y, así, no
salir de casa
ESTRATEGIA FA
- Usar nuestra variedad de usos para
combatir contra los competidores actuales
y potenciales.
- Usar nuestra interfaz amigable y fácil de
usar para que las personas con
analfabetismo puedan emplearla sin
dificultad.
- Emplear nuestra buena estructura de
soporte y nuestro equipo técnico
calificado para implementar servicios de
seguridad para prevenir posibles ataques
cibernéticos
DEBILIDADES
-Falta de financiamiento
-Poca experiencia en el mercado laboral
-Poco conocimiento de nuestro
aplicativo por parte de la población
-Incapacidad para llegar a todo el
segmento del mercado
-Déficit para cubrir toda la demanda
existente de solicitud de las citas
médicas.
-Falta de experiencia empresarial
ESTRATEGIA DO
- Aprovechar el apoyo a proyectos
innovadores por parte de las entidades
y del Estado para cubrir la gran
demanda de los clientes.
- Usar el financiamiento para
capacitarnos y, así, mejorar nuestro
rendimiento en el sector empresarial.
- Aprovechar el gran interés público
por la app para hacer campañas de
marketing .
- Utilizar la alta conectividad del Perú
para que nuestra app llegue a la mayor
cantidad de personas.
ESTRATEGIA DA
- Ampliar nuestra capacidad de atender
la demanda existente para que nuestros
usuarios no opten por utilizar otras
alternativas que aparezcan en el
mercado.
- Ser una empresa más autosostenible
para no depender del apoyo del Estado
- Aprender y solucionar nuestros
errores para poder mejorar nuestra
experiencia empresarial y competir de
una manera óptima con las demás
empresas.
- Investigar y conocer nuestro mercado
para saber cómo enfrentar a nuestro
competidores actuales y potenciales.
44
2.9. Plan de Marketing
Es un documento realizado por la empresa donde se encuentran estudios sobre el
mercado objetivo. Además, su propósito es orientar a la empresa en el momento de
planificación e implementación de las estrategias de marketing.

2.9.1. Segmentación
La segmentación de mercados es una de las decisiones más importantes de la
empresa, ya que le permite saber a quién se está vendiendo el producto o
servicio. Debido a esto, la empresa podrá concentrar mejor sus estrategias de
marketing.

2.9.2. Tipos de Variables de Segmentación

Un segmento de mercado es aquel conjunto de personas, con determinadas
características o necesidades similares, que poseen ciertos hábitos de compra
en común y probablemente respondan de manera favorable a las estrategias
planteadas por el marketing mix. Para segmentar un mercado, se pueden
encontrar diferentes clases de segmentación, las cuales pueden agrupar a los
consumidores de manera geográfica, demográfica, psicográfica y
conductuales.

• Geográfica:
País: Perú
Ciudad: Lima

• Demográfica
Edad: 18 – 70
Personas con acceso a internet.

• Psicográficas
Estilo de vida:
Poco tiempo disponible.
Necesitan estar en un constante tratamiento de su enfermedad.

• Conductuales
Conocimientos: Conocimiento básico del manejo de ordenadores o
dispositivos móviles con conexión a internet.
Actitudes:
Personas que les gusta comparar los precios, distancia y calidad.
Personas que les gusta buscan agilizar los procesos.
2.9.3. Mercado Objetivo
El mercado objetivo de una empresa se puede definir como el grupo de
clientes al que va destinado el producto o servicio específico que se planea
ofrecer. Este grupo de personas deberán contar con determinadas
características socioeconómicas y sociodemográficas. Asimismo, en el
estudio se podrá incluir variables cualitativas tales como la personalidad,
costumbres, valores, entre otras, estilos de vida, etc.
Nuestro mercado objetivo está ubicado en Lima-Perú. Por un lado, nos
enfocamos en los centros de salud, en general, que desean ofrecer un
servicio más rápido, seguro y eficaz al momento de reservar citas y, además,

45
 procuran tener un mejor manejo de los datos de sus pacientes y su personal
médico. Por otro lado, ofrecemos nuestros servicios a boticas y farmacias
que buscan promocionar sus productos por medio de una plataforma virtual,
sencilla y dinámica.
2.9.4. Mezcla de Marketing
El marketing mix es uno de los elementos clásicos del marketing. Se puede
definir como el proceso de planificación y ejecución de estrategias
vinculadas con las 4Ps: producto, precio, plaza y promoción. Además, esta
ayuda a que el producto de la empresa pueda llegar a más consumidores.

2.9.4.1. Descripción del producto y/o servicio

Producto: Es todo aquello que la empresa u organización ofrece a su
mercado objetivo. Este puede poseer características tangibles e intangible,
las cuales el cliente acepta con el fin de satisfacer alguna necesidad. no
siempre.

Servicio: Es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las

necesidades que el cliente requiere, estos servicios pueden ser ofrecidos
por personas, instituciones o empresas. Al ser algo intangible, el
consumidor no podrá poseerlos, ya que se consumen al mismo tiempo que
se producen.

• Beneficio básico:
Centros de salud: Reservas de citas y manejo de información
Boticas y Farmacias: Promoción de sus productos

• Producto real :
Marca: Qhali Kay+
Diseño: La interfaz del aplicativo es sencilla, dinámica e intuitiva.
Calidad: Está desarrollado por programadores y diseñadores gráficos,
los cuales están altamente capacitados y cuentan con amplia
experiencia.

• Producto aumentado:
Post-venta: En la página web se solicitan opiniones, comentarios y
calificaciones de los usuarios de nuestros clientes, asimismo contamos
con un área para la atención de reclamos, en redes sociales y por el
aplicativo móvil.
Garantía: La empresa cuenta con un centro de atención al usuario, en
el caso de que presenten dificultades durante el uso del aplicativo.
Medios de pago: Todos los medios de forma mensual.

46
 2.9.4.2. Estrategia de Precios
Es un marco estratégico donde se establece un precio inicial al producto o
servicio, lo cual es clave para realizar un plan de marketing. También, es
un recurso, que permite realizar modificaciones al precio a largo plazo.
Basándonos en los gastos de mantenimiento y actualización de la
plataforma, impuestos, hosting y salario de programadores y
desarrolladores; el precio establecido es en promedio 10,000 a los centros
de salud grades, 5,000 a centros de salud medianos y pequeños; y 2,500 a
boticas y farmacias.

2.9.4.3. Estrategia de Distribución o plaza

La plaza consiste en el traspaso de los bienes producidos hasta el
consumidor. Esta transferencia implica el almacenamiento, transporte y la
selección de los mejores puntos de venta. Para escoger la mejor estrategia
de distribución, se debe tener en cuenta los recursos disponibles.
Para la distribución de nuestro aplicativo utilizaremos las diferentes
tiendas de aplicaciones existentes. Como, por ejemplo, App Store, Play
Store y App Gallery.
2.9.4.4. Estrategia de Promoción
La promoción es una herramienta de marketing con el objetivo de
informar, persuadir y recordar al público objetivo sobre el producto o
servicio que brinda la empresa. Por ende, pretende influir en las actitudes
y comportamientos de los consumidores con ayuda de las herramientas de
publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales y
marketing directo.
Lo ofreceremos a través de redes sociales, anuncios de YouTube y
propaganda televisiva. Además, pondremos publicidad en los centros de
salud y farmacias aliadas a la aplicación.
2.9.4.5. Estrategia de Posicionamiento
La propuesta de valor es lo que diferencia a un producto o servicio de
una empresa con el de la competencia. Por eso, tiene como objetivo darle
al consumidor una idea clara, concisa y transparente de cómo el producto
o servicio es relevante para él.

Nuestra oferta de valor es la eficacia en la gestión de trámites y reducción

de tiempos de espera para citas médicas en los centros de salud. Por otro
lado, mostramos detalladamente los productos y ofertas de las boticas y
farmacias afiliadas.

2.10. Plan Financiero

El plan financiero es la herramienta donde se detalla toda la información económica
y financiera de la empresa con el fin de analizar su viabilidad a corto, mediano y largo
plazo. Asimismo, en este documento se encuentran nuestros posibles ingresos, ventas
y presupuesto de todo el dinero que se va a necesitar para llevar a cabo el negocio y

47
que este sea rentable. Por otro lado, esta herramienta nos ayuda a evitar el fracaso
económico, que posteriormente produce el fracaso empresarial.

Inversión Total: 81,400

Creación del aplicativo 17,000

PC’s 44,400

Oficina amoblada y servicios incluidos 20,000

1° semestre 2° semestre
Egresos por semestre
Total: 369,640 Total: 407,640

Alquiler de local 39,840 39,840

Publicidad 102,000 90,000

Costos de mantenimiento de la 7,800 7,800

app, página web y hosting

Sueldo de los trabajadores 200,000 250,000

Capacitaciones 20,000 20,000

1° semestre 2° semestre
Ingresos por semestre
Total: 1,230,000 Total: 1,590,000

Centros de salud grandes 300,000 450.000

(hospitales)

Centros de salud medianos y 750,000 900,000

pequeños

Boticas y Farmacias 180,000 240,000

Utilidad del primer semestre Utilidad del segundo semestre Utilidad anual

860,360 1,182,360 2,042,720

48
2.11. Plan de Operaciones
El plan de operaciones comprende todos los aspectos vinculados con la producción
del producto y/o servicio que brinda la empresa. Asimismo, este plan contiene todos
los procesos necesarios para producir el producto y/o servicio. Por ende, debe
exponer todos los puntos técnicos y organizativos que nos ayuden a llevar nuestra
producción de una forma eficaz y eficiente.

2.11.1. Proceso de producción del bien o servicio

• Input
o La aplicación de reserva de citas
o Internet
o Infraestructura tecnológica (PC’s, Servidores, etc)
o Oficinas
o Programadores
o Luz
o Capital
o Proveedor de hosting

• Proceso
o Para reservar una cita
➢ Se inicia sesión en la aplicación como usuario: DNI
➢ Ingresar la especialidad médica a la que quiere
atenderse,
➢ Aparecerán los centros médicos, boticas y farmacias
mas cercanas a la dirección del usuario
➢ Sugerencias de centros médicos cercanos a la ubicación
del paciente y selección del centro médico de
preferencia.
➢ Se muestran los horarios para las citas disponibles, los
cupos disponibles e información del médico.
➢ Se reserva.
➢ SMS (Código de confirmación).
o Para médicos
➢ Se inicia sesión en la aplicación como médico: DNI y
código de personal de su centro médico.
➢ Podrá visualizar las citas que tiene pendiente para la
semana.
➢ Plataforma para realizar la receta virtual y llenar los
datos del paciente.
• Output
o Reserva de cita del usuario

49
50
51
52
53
2.12. Diseño de estructura y plan de recursos humanos
El mayor recurso que tiene una empresa es el capital humano. La
organización puede poseer las mejores instalaciones, máquinas o materia
prima de calidad, pero si no se cuenta con una plantilla que aporte
experiencia, conocimiento y nuevas ideas una empresa nunca obtendrá una
mayor rentabilidad. Debido a esto, el plan de recursos humanos es una de
las herramientas más importantes para la empresa.

El plan de recursos humanos consiste en analizar y localizar aquellos

elementos que influyen directamente con la política de personal. Por ello,
se tendrá que definir las capacidades de cada miembro de la plantilla,
contemplar qué funciones puede desarrollar cada trabajador, y tomar en
cuenta la estructura y dimensión de la plantilla. Además, tendrá que
trabajar también en la selección, contratación y formación del personal de
la empresa. Asimismo, deberá elaborar un protocolo de resolución de
conflictos según supuesto escenarios y, en base a estos, proponer posibles
soluciones.

2.12.1. Diseño organizacional

El diseño organizacional es un proceso que se encarga de organizar de

manera ordenada las responsabilidades y relaciones de jerarquía en una
empresa u organización. Además, busca crear un ambiente eficaz para su
correcto funcionamiento durante las jornadas

Para elaborar el diseño organizacional de una empresa u organización,

deben considerarse tres elementos. En primer lugar, se debe escoger el
modelo organizacional más indicado. En segundo lugar, dicho modelo se
debe plasmar en un gráfico. Por último, se debe elaborar un manual
detallado que explique cómo funciona la institución.

2.12.1.1. ¿Qué es un organigrama?

El organigrama es una representación gráfica de la estructura interna de la

empresa, la cual se muestra a través de un esquema jerárquico. Asimismo,
es una herramienta para el análisis organizacional de la empresa, porque
ayuda a identificar las posibles fallas en la estructura. Sin embargo, si el
organigrama no se realiza de manera verídica, en un futuro, podría
ocasionar confusiones al momento de tomar decisiones en la empresa.

2.12.1.2. Tipos de organigrama

• Según su naturaleza
o Micro administrativos: Son de una misma organización.
o Macro administrativos: Implican a más de una organización.

54
 o Meso administrativos: Involucran a una o más organizaciones del
mismo sector de actividad.
• Según su finalidad
o Informativo: Se elaboran con la finalidad de estar a disposición
de todo el público.
o Analítico: Se elabora con la finalidad de analizar determinadas
características de una organización.
o Formal: Cuenta con un documento escrito de aprobación por una
institución.
o Informal: No cuentan con un documento escrito de aprobación
por una institución.
• Según su ámbito
o Generales: Posee información completa de la organización y de
sus niveles jerárquicos.
o Específicos: Posee información particular de la estructura de la
organización.
• Según su contenido
o Integrales: Son representaciones gráficas de todas las unidades
administrativas de la empresa.
o Funcionales: Incluyen las principales funciones que tiene la
empresa y presenta la organización de forma general.
o De puestos, plazas y unidades: Indican el número necesario de
plazas, los puestos y número necesario de empleados.
• Según su presentación o disposición básica
o Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo.
o Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha y
colocan al titular en el extremo izquierdo.
o Mixtos: Utiliza combinaciones verticales y horizontales.
o De bloque: Son una variante de los verticales y tienen la
particularidad de integrar un mayor número de unidades en
espacios más reducidos.
o Circulares: La mayor jerarquía se encuentra en el centro de una
serie de círculos de los cuales cada uno representa un nivel diverso
de autoridad.

55
Nuestro Organigrama: Funcional

56
2.12.1.3. Descripción de puestos
• Gerente General: Es el máximo responsable de dirigir y coordinar las
partes de la empresa. Además, lidera las funciones de planeación
estratégica y la toma de decisiones.
• Gerente de Finanzas: Responsable de liderar el Área de Finanzas. Su
función principal es estudiar la obtención y administración del dinero y el
capital, en otras palabras, los recursos financieros. Además, está encargado
tanto la obtención de esos recursos (financiación), así como la inversión y
el ahorro de estos. Asimismo, cada cierto periodo de tiempo (1 mes por lo
general), realiza los estados financieros de la empresa, con la cual se
compara el rendimiento del negocio y, de ser necesario, reenfocar la
estrategia. Reporta al gerente general.
• Gerente de Desarrollo: Responsable de liderar el Área de Desarrollo y de
gestión de los proyectos. Planifica, coordina y dirige las estrategias de
desarrollo del servicio. Asimismo, asegura que el aplicativo móvil se
desarrolle e implemente de manera óptima. R eporta al Gerente General.
• Gerente de Marketing: Responsable de liderar el Área de Marketing.
Investiga, determina, examina y evalúa la demanda de un producto, marca
o servicio, con el propósito de desarrollar campañas y estrategias
publicitarias. En ese sentido, está a cargo de conservar la imagen,
manteniendo la visión y valores de la empresa. Asimismo, debe desarrollar
la estrategia de marca de una empresa a corto y largo plazo. Además, ejerce
una labor de alto alcance, ya que interactúa con las otras áreas. Reporta al
gerente general.
• Programadores: Responsable de desarrollar la aplicación y el sitio web,
para que sea dinámica y fácil de usar para los usuarios. Además, deben de
administrar los datos de nuestros usuarios. Asimismo, debe estar pendiente
de posibles problemas y resolverlos con inmediatez.
• Diseñadores Gráficos: Responsables de la creación y el posicionamiento
de nuestra marca. Además, deben de crear publicidad visual óptima y
rentable, que se pueda efectuar con el presupuesto de la empresa.
Asimismo, se encargan del proceso creativo de la empresa, el cual consiste
en hacer atractivo y llamativo nuestro servicio. Por último, debe de trabajar
junto con los programadores para hacer una mejor interfaz en la app y la
página web.

57
2.12.2. Plan de recursos humanos
2.12.2.1. Estrategias de reclutamiento, selección y contratación de
personal

• Reclutamiento de posibles candidatos mediante páginas web de

búsqueda de trabajo: Se buscará posibles candidatos en distintas páginas
de búsqueda de trabajo.
• Reclutamiento de posibles candidatos universitarios: Se reclutará a
estudiantes universitarios que estén cursando los últimos ciclos, mediante
convenios con algunas universidades.
• Reclutamiento de posibles candidatos mediante las redes sociales: Se
realizarán avisos publicitarios para atraer la atención de los candidatos.
• Reclutamiento de posibles candidatos por nuestra página web: En
nuestra página web aparece una opción de reclutamiento, para que los
interesados puedan ingresar sus datos y postulen.
• Reclutamiento de posibles candidatos por diferentes ferias de
trabajo: Participaremos en diversas ferias de trabajo ofreciendo puestos
disponibles.
• Selección de candidatos por nivel de educación alcanzado: Debe de
poseer algún tipo de preparación previo, sea técnica o universitaria.
Además, poseer conocimientos de inglés.
• Selección de candidatos por evaluación de competencias y
habilidades: Deben de cumplir las valores, competencias y habilidades
necesarias para el puesto al cual aplica.
• Contratación de personal: Se realizarán breves entrevistas, se les
propondrán problemas relacionadas con el puesto de trabajo y se les
pondrá en un contexto de trabajo real.

2.12.2.2. Estrategias de inducción, capacitación y evaluación del personal

• Realiza una presentación formal del nuevo personal con el resto de
los trabajadores de la empresa: Esto con el fin de integrar al nuevo
empleado rápidamente y que conozca a sus compañeros de trabajo.
• Realizar un recorrido por las instalaciones de la empresa: Esto le
permitirá conocer todos los ambientes con los que cuenta la empresa y,
con ello, conocer su área de trabajo.
• Proporcionar información general acerca de la empresa: Indicarle
cuáles son los objetivos, las metas, la misión, la visión, procedimientos y
reglas de la empresa. Además, se le informa sobre las actividades
principales de su puesto de trabajo.
• Capacitaciones para el desarrollo de sus habilidades laborales y
blandas: Esto se logra mediante videos, videoconferencias, talleres y
charlas con especialistas, etc.
• Capacitación mediante asignación de compañeros de trabajos más
experimentados: Esto se realizará con la finalidad de que pueda aprender
de su compañero durante el desarrollo de sus labores.

58
 • Evaluación mediante exposiciones, ensayos escritos, evaluación 360°
y APO (Administración por objetivos).

2.12.2.3. Estrategias de motivación y desarrollo personal

• Reconocer los logros alcanzados en el trabajo mediante bonos que serán

añadidos a su sueldo, frente a sus demás compañeros o ascensos en la
empresa.
• Brindar espacios de recreación, en donde se pueda descansar o
entretenerse en los momentos libres.
• Brindar ayuda psicológica a los empleados para que puedan tener un
desenvolvimiento óptimo, tanto en la vida laboral como en la personal.
• Dotar de todos los implementos necesarios para que todos puedan realizar
sus labores.
• Integrarlo en diferentes actividades que fortalezcan la unión y confianza
entre trabajadores: Esto se logra mediante pequeños juegos recreativo y
pequeñas actividades colaborativas que se realizarán cada cierto tiempo.
• Brindarle la capacidad de trabajar desde la comodidad de su hogar.

2.12.2.4. Políticas de remuneraciones y compensaciones

• Remuneración: Tendrán un sueldo fijo y diferentes bonificaciones como,

utilidades, gratificaciones, escolaridad y seguro médico. Además, se
respetarán todos los días festivos y feriados establecidos por ley.

3. Conclusiones y Recomendaciones
3.1. Conclusiones
• El proyecto del aplicativo “Qhali Kay+” es un producto innovador en el
campo de la salud, debido a que ayuda a gestionar de manera más sencilla
y eficiente la reserva de citas médicas en los centros de salud.
• Actualmente, es de vital importancia porque ayuda que las personas logren
reservar sus citas desde sus casas y eviten salir con reiteración para así
disminuir la propagación del Covid-19.
• La pandemia del Covid-19 sirve como gran oportunidad para promover
este tipo de servicio de salud.
• El uso de la herramienta SCAMPER fue sumamente beneficiosa para la
mejora el concepto inicial del proyecto, ya que permitió ampliar el servicio
a farmacias, funcionamiento de la aplicación y el sistema de horarios.
Además, se agregó la opción de iniciar sesión solo con el DNI del usuario.
Tomando en cuenta los resultados obtenidos de la encuesta realizada,
podemos concluir que la aplicación “Qhali Kay+” tiene una gran
aceptación del público objetivo. Gracias a esto, es muy atractivo para los
inversionistas.
• La matriz FODA fue relevante para el proyecto, puesto que nos ayudó a
conocer nuestras fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Gracias a esto, logramos plantear estrategias de una manera más precisa

59
 que nos ayuden a aprovechar nuestras oportunidades y nuestras fortalezas,
y combatir las amenazas y nuestras debilidades.
• El proceso de operación que empleamos para los usuarios del aplicativo
es didáctico, sencillo, dinámico y rápido. Por lo tanto, nuestros usuarios
no presentarán alguna dificultad al momento de realizar su reserva de cita
médica.
• En síntesis, nuestro aplicativo “Qhali Kay+” es una oportunidad de
negocio válida, ya que posee una gran aceptación y aprobación de nuestro
público objetivo y, además, es amigable con el medio ambiente.

3.2. Recomendaciones
• Al momento de realizar las encuestas es recomendable realizarlo en lugares donde
puedas encontrar a más personas que pertenezcas al público objetivo de la empresa,
los cuales podrían ser hospitales, clínicas o farmacias.
• Recomendamos que los usuarios de la app, que reserven con más anticipación y
sean más puntuales en su hora de llegada al centro médico, puedan disponer de la
visualización de los horarios con varios días de anticipación.
• Se recomienda tratar la información de los usuarios con total responsabilidad.
Además, realizar inversiones en ciberseguridad para garantizar la protección de la
información ante cualquier ataque cibernético.
• Recomendamos realizar una campaña para que los usuarios difundan la app.

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