ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE

SISTEMAS

PLAN OPERATIVO INFORMATICO TOURING Y AUTOMOVIL

CLUB DEL PERU (POI-TACP)

AUTORES:
Castillo Mndez, Yohan
Incio Chapilliquen, Enrique David Jose
Marcos Rodriguez, Segundo
Muoz Shimuizu, Yoshi
Snchez Marn, Jhon Jenrri

Docente:
Ing. Edwin Ral Mendoza Torres
Curso:
Administracin y Mantenimiento de Sistemas

TRUJILLO - PER
2015

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Escuela de Ingeniera de Sistemas

Contenido
CAPITULO I .................................................................................................................................... 3
I.

Misin de GTI-TACP ............................................................................................................... 3

CAPITULO II ................................................................................................................................... 4
II.

Visin de GTI-TACP ................................................................................................................ 4

CAPITULO III .................................................................................................................................. 5

III.

Situacin actual de GTI-TACP ............................................................................................ 5

a.

Estructura Organizacional ................................................................................................. 5

b.

Ubicacin en la estructura organizacional ....................................................................... 6

c.

Funciones .......................................................................................................................... 7

d.

Recursos Humanos ............................................................................................................ 8

Cargo ............................................................................................................................................. 8
Cantidad ........................................................................................................................................ 8
e.

f.

Recursos Tecnolgicos e Informticos existentes ........................................................... 9

i.

Hardware ...................................................................................................................... 9

ii.

Software ...................................................................................................................... 13

iii.

Conectividad ........................................................................................................... 20

Problemtica Actual ....................................................................................................... 20

CAPITULO IV ................................................................................................................................ 21
IV.

Alineamiento con el Plan Estratgico Institucional y Sectorial ..................................... 21

a.

Objetivos Sectoriales ...................................................................................................... 21

b.

Objetivos Institucionales ................................................................................................ 21

c.

Objetivos Especficos ...................................................................................................... 22

CAPITULO V ................................................................................................................................. 23
V.

Estrategias para el logro de metas del Plan Operativo Informtico ................................. 23

VI.

Programacin de Actividades y/o Proyectos Informticos ........................................... 25

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CAPITULO I
I.

Misin de GTI-TACP
La Misin de la Gerencia de tecnologas de la informacin, es apoyar y proveer al
Touring y Automvil Club del Per los servicios y herramientas en el mbito de las
tecnologas de informacin, orientadas a viabilizar el logro de los objetivos
estratgicos definidos en el Plan Estratgico 2014-2016.

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CAPITULO II
II.

Visin de GTI-TACP
La Gerencia de tecnologas de la informacin tiene la visin de Ser un rea
reconocida por la calidad de las soluciones tecnolgicas brindadas para el
mejoramiento continuo de sus procesos contribuyendo a los objetivos estratgicos
del Touring y Automvil Club del Per.

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CAPITULO III
III.

Situacin actual de GTI-TACP

a. Estructura Organizacional
La Gerencia de Tecnologa de Informacin es aquella rea que brinda las
herramientas para soportar los procesos crticos del negocio, est conformada
por 3 sub reas cuya funcin especfica est en el siguiente diagrama:

Gerencia de TI

Asistencia Administrativa

Soporte de Sistemas

Estaciones de
Trabajo

Plataforma de Sistemas

Monitoreo de
Servicios

Telefona

Impresin de Doc.

Red de Datos

Sistemas de Informacin

Gestin de
Proyectos

Servicio de
Colaboracin

Correo Electronico

Desarrollo y Mantenimiento
de Sistemas

Adm. De BD

Sistemas
Administrativos

File Server
Servicio Tcnico

Gestin de Incidentes

Red LAN

Mensajera
Instantnea

Analista 1

Red WAN
Gestor de Servicios 1

Analista 2
Centro de Datos

Servidores
Gestor de Servicios 2

Seguridad
informtica

Pase a
Produccin
Bakup de
Informacion
Gestin de
Disponibilidad

Locacin Fsica
Gestor de Servicios 3

Soporte
Funcional

Sistemas de
Negocio

Suministro Electrico

Gestor de Servicios 4
Aire Acondicionado
Seguridad Perimetral

Soporte
Funcional

Seguridad Interna

Pase a
Produccin

Antivirus

Bakup de
Informacion

Navegacin Web

Gestion de
Disponibilidad

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b. Ubicacin en la estructura organizacional

La Gerencia Tecnolgica de Informacin se encuentra ubicada debajo de la
Gerencia General y a nivel de las Gerencia Legal, Gerencia Central de
Operaciones, Gerencia Central de Negocios y Gerencia Central de
Administracin de Negocios, participando activamente en soluciones
tecnolgicas que soporten los procesos de negocio; asimismo la Gerencia
Tecnolgica de Informacin est constituida de 3 reas: Infraestructura de
Sistemas, Soporte, Proyecto y Desarrollo.

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c. Funciones
Gerencia de TI:
Elaborar y proponer a la Gerencia General el Plan Estratgico de
Tecnologas de Informacin alineado al Plan Estratgico del TACP.
Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan Operativo Anual de
la Gerencia General.
Proponer a la Gerencia General las polticas respecto a las Tecnologas de
Informacin para su aprobacin.
Proponer los planes y presupuestos para la adquisicin de recursos de
tecnologas de informacin, requeridos para asegurar la renovacin
tecnolgica e implantacin de los proyectos de Tecnologa de Informacin.

Plataforma de Sistemas:
Habilitar Datacenter que garanticen la disponibilidad de servicios requerido
por el negocio.
Velar

gestionar

la

actualizacin

mantenimiento

de

las

Telecomunicaciones, Infraestructura y de los sistemas bases.

Implementar Servidores en esquema blade para minimizar disponibilidad
de servicios por falla de hardware.
Establecer las normas y estndares para la gestin de las actividades y uso
de recursos de tecnologas de informacin, considerando las mejores
prcticas del sector.
Evaluar y coordinar los requerimientos de Tecnologas de Informacin.
Participar en la elaboracin del Plan de Seguridad de la Informacin y el
Plan de Continuidad de Negocios de la institucin, ejecutndolos de
acuerdo al mbito de su competencia.

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Soporte de Sistemas:
Generar el reporte de documentos de la documentacin impresa de la
institucin.
Participar activamente en la definicin del soporte tecnolgico de los
servicios del TACP.
Monitorear los servicios de TI para resolverlos en el menor tiempo posible.

Sistemas de Informacin:
Alinear los sistemas de informacin a los nuevos procesos de negocio que
defina la organizacin.
Evaluar, planificar, disear e implementar la arquitectura de sistemas de
informacin del TACP.

d. Recursos Humanos
Cargo

Cantidad

Gerencia TI

Asistente Administrativo

1
Sistemas de Informacin

Gestin de Proyectos

Administrador de Base de Datos

Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas

Sistemas Administrativos

Sistema de Negocio

1
Plataforma de Sistemas

Telefona

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Redes de Datos

Servidores

Seguridad Informtica

Servicios de colaboracin

Centro de Datos

1
Soporte de Sistemas

Monitoreo de Servicios

Servicio Tcnico

Gestin de Incidentes

e. Recursos Tecnolgicos e Informticos existentes

i.

Hardware
El diseo de la arquitectura tecnolgica del TACP busca establecer un
marco conceptual que oriente los proyectos de evolucin y crecimiento
en servidores, telecomunicaciones y seguridad.

Nosotros dividiremos la tecnologa dura en 3 distintas categoras:

Hardware y servidores

Redes y servicios de comunicacin

Equipos mviles

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Hardware y servidores
El TACP cuenta con una tecnologa en servidores en constante
actualizacin, tiene tecnologa basada en tipo Rack, Tower y Blade,
este ltimo para los servicios ms crticos.
Toda la tecnologa de servidores del TACP es estandarizada y es
comprada al proveedor IBM ya que la consideran como una tecnologa
que tiene escalabilidad, confiabilidad y desempeo.

BLADE SERVERS
System x3250

TACPLIS-WAP
BladeCenter H

System x3250

10

11

12

13

14

10

11

12

13

14

TACPLIS-DC01
System x3250

TACPLIS-PIENCE
System x3250

TACPLIS-WEB01
0

10

11

12

13

14

15

System x3650 M3
1

TACPLIS-PIENCE1

1.- BLADE 01: TACPLIS-DBSAP

2.- BLADE 02: VMWARE SERVER
TACPLIS-DC02
TACPLIS-DHCP
TACPLIS-RDP01
TACPLIS-NM01
TACPLIS-AP01
3.- BLADE 03: TACPLIS-DBTACP
4.- BLADE 04: VMWARE SERVER
TACPLIS-WSUS
TACPLIS-SGA
TACPLIS-CEPRU01
TACPLIS-CEPRU02

System x3250

TACPLIS-PRT01
0

10

11

12

13

14

15

System x3650 M3
1

TACPLIS-COMDB01

DATA CENTER
TACP - LINCE

FILE_SERVER

BKSRV

PBX01

PBX02

MP01

DB01

TF01

DBTACP

QLIMA

QTOURING

DATA CENTER
TACP - CONCHAN
System x3250

1.- VMWARE SERVER

TACPCOS-DC03
TACPCOS-DHCP
TACPCOS-WSUS02
TACPLIS-PIENCE

PBX03

Ilustracin 1 - Arquitectura de Servidores

Equipos mviles
El TACP dentro de lo que es comunicacin mvil tiene un contrato con
el proveedor de servicios Nextel, este ofrece una bolsa de minutos y
prstamo de equipos.

Los equipos mviles son asignados a las distintas reas de negocio las
cuales mencionremos a continuacin:

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Touring asistencia: asesores telefnicos, choferes de las unidades

vehiculares (gras, autos, motos).
Contact center: supervisores de cada campaa (Claro, Soat, Rimac
seguros, La Positiva).
Gerencia de TI: Jefaturas y personal de confianza.
reas administrativas: jefaturas y supervisores.

Redes y Servicios de Telecomunicaciones

Para el TACP las redes y servicios de comunicacin pertenecen a
telefona, red de datos y red perimetral.
Para ello categorizaremos estos servicios de la siguiente manera:
Telefona anloga:
Cuenta con una central telefnica Meridiam esta es para los
usuarios administrativos de la institucin y cuenta con un mximo
de 88 anexos. Los anexos tienen que ser de la misma marca para
que puedan funcionar.
Telefona IP:
Cuenta con una 2 centrales PBX con la tecnologa Asterisk que
brinda servicios al CALL CENTER, por medio de estos el TACP
brinda servicios a distintas empresas reconocidas en el mercado
como CLARO, RIMAC SEGUROS, LA POSITIVA, entre otros.
Red de Datos LAN:
Cuenta con equipos Switch y Routers de las marcas Juniper, Cisco
y 3Com para la comunicacin de los datos, estos equipos estn
configurados en alta disponibilidad de tal manera que el servicio
es constante ante fallas.

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Red de Datos WAN:

Cuenta con equipos routers y firewall de las marcas fortinet y
cisco para la comunicacin de los datos entre la sede principal en
lince y las sedes remotas del TACP como Arequipa, Trujillo,
Conchn; estos equipos estn configurados en alta disponibilidad
de tal manera que el servicio es constante ante fallas.

Para las sedes ms pequeas de la institucin como Piura,

Chiclayo, Huancayo, Ica, cusco y Tacna se ha implementado la
tecnologa VPSSL cliente, que consta en conectar a los usuarios
mediante un cliente a la red institucional, esto se est
implementando como una primera etapa para luego ya migrar
con equipos dedicados que permitan la interconexin total de
todas las sedes.

El siguiente grfico describe las conexiones de redes y comunicaciones

instaladas en cada sede del TACP y las conexiones entre ellas.
Bsicamente la sede central de Lince se comunica con la sede en
Conchn a travs de una lnea dedicada. Por otro lado todas las sedes,
grandes y pequeas se interconectan a travs de Internet.

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AREQUIPA

TRUJILLO

Vlan de
Servidores
Desarrollo

SEDES PEQUEAS

CONCHAN

VPN SSL CLIENT

Piura
Chiclayo
Huancayo
Ica
Cusco
Tacna

Vlan de
Servidores
Desarrollo

LINCE

INTERNET

Vlan de
Servidores
Desarrollo

Router Enlace
PROVEEDOR

Enlace Radio
Frecuencia
11 Mbps

CLARO
RPV

Proveedor
INTERNET
Balanceador de
Trfico

HA
NAT
Vlan de
Servidores
Desarrollo

DMZ

Vlan de
usuarios

Router Enlace
PROVEEDOR
Router Enlace
PROVEEDOR

Ilustracin 2 - Conexin de redes y comunicaciones

ii.

Software
-

Software de Base
El Touring y Automvil Club del Per cuenta con una plataforma
tecnolgica para el rea administrativa y de servicios, donde se trabaja
con el protocolo TCP/IP y se maneja en plataformas Linux, Windows,
VMWare.

Los sistemas operativos de servidores son:

Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition

Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition

Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard Edition

Centos 5.0

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Las licencias de VMware para la virtualizacin son:

VMware ESX

VMotion and Storage VMotion

Base de Datos
El Touring y Automvil Club del Per cuenta con 3 distintas
plataformas para bases de datos, entre ellas tenemos la AS/400 iSeries
(DB2), Microsoft SQL Server y PostgreSQL (Linux).
A continuacin se detalla el procedimiento formal del mantenimiento
y responsabilidades dentro de la institucin para con la base de datos.

A. Mantenimiento Preventivo de la Informacin

La Gerencia de TI, es responsable del mantenimiento de las bases
de datos del Sistema Integrado de Asistencia, Gestin de
Contactos, Comunicaciones y del Sistema de Gestin de la
Calidad, mediante las siguientes tareas:

1. Respaldo de Informacin (BACKUP):

El respaldo de las bases de datos en el DB2 lo realiza el
Responsable del AS/400 iSeries, en el caso de las bases
de datos MS SQL, PostgreSQL y del Sistema de Gestin
de la Calidad el responsable es el Administrador de Base
de Datos. Las copias de respaldo se realizan con la
siguiente frecuencia:

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Full Backup: Proceso que se realiza cada seis meses,

el cual consiste en una copia de seguridad de los
datos y del sistema gestor del repositorio (Bases de
Datos, ndices, tablas de validacin, usuarios,
contraseas, y toda informacin necesaria para la
correcta ejecucin de los Sistemas); de esta manera
se obtiene un respaldo general, tanto de los datos
como del Sistema Gestor de Base de Datos (DBMS).

Backup Total: Proceso que se realiza cada cierre de

semana, el cual consiste en una copia de seguridad
de los datos; de esta manera se obtiene un respaldo
total de la informacin. En el proceso se sobrescribe
la cinta semanalmente, dejando como cinta de
respaldo una por mes.

Backup Diferencial: Proceso que se realiza

diariamente, compara el contenido de los archivos
a la hora de determinar cules se modificaron, de
manera tal que solamente copia aqullos que hayan
cambiado realmente. Los backup son grabados en
una unidad de almacenamiento (DVD, Tape o
Cintas). Los backup diferenciales sern reescritos en
la

misma

mantenindolos

unidad
por

de
una

almacenamiento
semana,

sern

reemplazados por el Backup Total.

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2. Almacenamiento de los Respaldos de Informacin Los

respectivos responsables de las bases de datos realizan la
identificacin de los medios magnticos que contienen el
respaldo de la informacin. Esta identificacin se realiza a
travs de etiquetas que definen su identificador, contenido,
tipo de backup y fecha de creacin. El almacenaje de los
backup se realiza en la Cintoteca, reportando el tipo de
medio, la capacidad y las fechas de alta y baja.

3. Mantenimiento peridico de las Bases de Datos

Los respectivos responsables de las bases de datos realizan
de forma peridica las siguientes actividades para el
mantenimiento de las Bases de Datos: Revisin de la
consistencia de las tablas Re-indexado de tablas principales
Revisin del tamao de la base de datos y del espacio en
disco que la contiene Revisin del tamao del archivo LOG
de la base de datos y del espacio en disco que lo contiene
Monitoreo de procesos asignados a segmentos de memoria
y procesador Compactacin de la Base de datos para la
eliminacin fsica del disco de aquellos registros eliminados
lgicamente. Cualquier incidencia en la ejecucin de los
mantenimientos automticos se detalla en el Registro
Incidencias Tareas de Mantenimiento de BBDD.

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B. Mantenimiento y Correccin de la informacin

La Gerencia de TI es responsable de aplicar oportunamente las
medidas correctivas para asegurar la adecuada operatividad de las
bases de datos de la organizacin.
Restauracin de la Informacin (RESTORE)
La restauracin de las bases de datos del DB2 la realiza el
Responsable del AS/400 iSeries, en el caso de las bases de datos
MS SQL, PostgreSQL y del Sistema de Gestin de la Calidad el
responsable es el Administrador de Base de Datos. Los respectivos
responsables de las bases de datos antes de realizar el Restore
realizan una prueba con los backup verificando su funcionalidad,
en un ambiente de prueba. La restauracin de las bases de datos
puede darse de dos maneras:
1. Planificada: Se realiza en los siguientes casos:
a. Despus de una actualizacin de versin del Sistema
Operativo.
b. Despus de una actualizacin de versin del Gestor de
Base de Datos.
c. Cambio o mantenimiento del disco que contiene a la Base
de Datos.
d. Cuando se requiere versiones anteriores de la
informacin.

2. No planificada: Se realiza cuando se pierde la informacin por

causas no controladas como puede ser una avera de disco, un
desastre, etc.

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Software de Desarrollo

El Touring y Automvil Club del Per tiene dentro de plataforma de

desarrollo la herramienta Microsoft Visual Studio 2005 permitiendo al
rea de sistemas de informacin crear aplicaciones, sitios y
aplicaciones web, as como servicios web en cualquier entorno que
soporte la plataforma .NET, incluye un diseador de implantacin, que
permite que el diseo de la aplicacin sea validado antes de su
implantacin. Tambin se incluye un entorno para publicacin web y
pruebas de carga para comprobar el rendimiento de los programas
bajo varias condiciones de carga.
A continuacin mencionamos algunos aplicativos desarrollados por el
personal de sistemas de informacin con su respectiva descripcin:

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Ilustracin 3 - Listado de software desarrollado por TACP

-

Software aplicativo

Entre el software de aplicativos utilizados en el TACP tenemos los

siguientes:
APPLISIG: Sistema ERP que integra las reas de Contabilidad, Logstica,
ventas, Finanzas y Cobranzas.
RACE: Real Automvil Club de Espaa. Entidad desarrolladora y
proveedora de los sistemas de gestin para los Servicios Integrales de
Asistencia (IAS) y de Gestin de Asociados (SOC).
IAS: Sistema Integrado de Asistencia. El sistema cubre el ciclo de vida
completo de un expediente, desde que se produce la llamada hasta
que se validan las facturas recibidas correspondientes a los servicios
prestados por los colaboradores externos y/o se generan las facturas
relativas a los servicios que deben ser abonados al TACP

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iii.

Conectividad

f. Problemtica Actual
FODA TI

INTERNO

FORTALEZAS
F1 - Personal de Infraestructura altamente
calificado
F2 - Constante capacitacin

D1 - Falta de presupuesto para la adquisicin de

Hw y Sw.
D2 - Carencia de plan de mantenimiento de HW

F3 - Infraestructura tecnolgica actualizada

D3 - Gestin ineficiente de proyectos

D4 - Falta de conocimiento por parte del equipo
de desarrollo.

F4 - Mejor manejo de la calidad. ISO 9001

F5 - Identificacin del personal con el rea de
TI
F6 - Desarrollo de nuevos productos
F7 - Buen servicio al usuario
F8 - Buen clima laboral

AMENAZAS
A1 - Competencia por retener talentos de TI

EXTERNO

DEBILIDADES

D5 - Falta de personal de soporte tcnico.

D6 - Carencia de plan de contingencia de HW y
SW
D7 - Poco compromiso de integracin entre reas
D8 - No estandarizacin de esquemas de
contratacin

OPORTUNIDADES
O1 - Nuevos Canales de contacto con los clientes

A2 - Globalizacin de las empresas de servicio

O2 - Demanda de personalizacin de servicios
de asistencia
A3 - Obsolescencia de equipos por el rpido
avance tecnolgico

O3 - Disminuir costos utilizando SW libre

A4 - Deterioro fsico de los equipos

A5 - Modificaciones en las instalaciones
repentinas

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CAPITULO IV
IV.

Alineamiento con el Plan Estratgico Institucional y

Sectorial
a. Objetivos Sectoriales

Promover y fomentar el desarrollo de las actividades en capacitacin de los

postulantes

convirtindolas en conductores profesionales eficientes,

competitivas y con un horizonte de mayor posicionamiento en el mercado

nacional e internacional, mediante el uso racional de los recursos, en
contribucin del desarrollo sostenible del pas.

Garantizar el mbito de las oficinas registrales del de Touring y Automvil

Club del Per, as como la calidad de la informacin registral, la atencin y
orientacin al usuario en la prestacin de los diversos servicios registrales
que brinda.

b. Objetivos Institucionales

Fortalecimiento y modernizacin institucional con excelencia tcnica y

operativa para enfrentar los cambios del mercado.

Lograr el reconocimiento de la labor de Touring y Automvil Club del Per

por parte de los usuarios y no usuarios de los servicios que ofrece a nivel
nacional.

Fortalecer a la institucin como generadora y difusora de conocimientos en

el mbito del parque automotor.

Hacer uso eficiente de la informacin y de las nuevas Tecnologas de

Informacin y Comunicaciones (TIC) como recursos para proveer servicios

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de calidad, accesibles, seguros y oportunos a la propia Institucin, las

empresas y ciudadanos en general.

Armonizar y estandarizar los registros existentes en todas las oficinas

registrales Touring y Automvil Club del Per.

Mejorar los mecanismos de inscripcin y evaluacin de los postulantes.

Fortalecimiento institucional en todas las oficinas registrales del pas.

c. Objetivos Especficos
1. Uso de metodologas de planeamiento, desarrollo y documentacin de
sistemas.
2. Desarrollo de nuevos sistemas de informacin que apoyen a la
automatizacin de procesos en Touring y Automvil Club del Per, as como
la optimizacin de los que se encuentran actualmente en produccin.
3. Simplificar los procedimientos y permitir la recepcin y entrega de
informacin utilizando las redes y medios electrnicos.
4. Mejorar la calidad y ampliar la oferta de la informacin de Touring y
Automvil Club del Per.
5. Facilitar el acceso a la informacin de Touring y Automvil Club del Per, a
travs de internet, hacindola amigable, intuitiva y de acceso fcil e
irrestricto.
6. Replicacin de datos de las oficinas en Provincias con el objeto de tener una
sola fuente consolidad de consultas.

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CAPITULO V
V.

Estrategias para el logro de metas del Plan Operativo

Informtico
En la matriz de impacto vemos como las acciones de TI contribuyen o soportan al
negocio. Es importante detectar donde TI no est aportando para implementar
acciones que reviertan esta situacin.
Del anlisis de la organizacin vemos que TI aporta a los objetivos de negocio
demostrando que a pesar de su papel defensivo o reactivo en la organizacin ha
diseado una estrategia de objetivos de TI que se ajusta a las necesidades y a los
objetivos de la organizacin.
Anlisis de causa efecto en base a los resultados de la matriz de objetivos el
negocios vs estrategias de TI.

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Financiero

Cliente

Procesos

Aprendizaje

Sistemas de
Informacin

Alinear los sistemas de informacin a los objetivos del negocio

Habilitar Infraestructura tecnolgica que garantice la alta

disponibilidad de los servicios

Monitoreo continuo a los S.I.

Mantener al Personal de TI competente y motivado

OBJETIVOS
EMPRESARIALES

Brindar servicio de calidad en soporte, atencin de incidentes

y requerimientos

Estrategias
Perspectivas

Gestin eficiente de adquisiciones de TI

Plataforma
Tecnolgica

Servicio de Soporte

Incrementar utilidad neta anual

Reducir el costo del servicio

Incrementar Ventas

Captar nuevos clientes

Asegurar la fidelizacin de clientes

Brindar servicios de calidad

Lograr costos competitivos

Aumentar productividad de personal

Mejorar la atencin y resolucin de emergencias

Mejorar procesos crticos del Negocio

Asegurar la continuidad del negocio

Desarrollar capacitacin y motivacin continua al

personal

Leyenda:
Impacto bajo

Impacto medio

Impacto alto

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VI.

Programacin de Actividades y/o Proyectos Informticos

A continuacin se detalla las inversiones para el prximo ao, 2015, por separado
para cada rea interna de TI.
INVERSIONES

COSTO S/.

PLATAFORMA DE SISTEMAS
Licencias TACP
Mantenimiento APPLISYS

3500.00

Mantenimiento RACE

2500.00

Software Asistencia Remota (TouringTech)

1800.00

Servidores TACP
Mantenimiento del AS 400

4999.00

Renovacin de Servidores

12850.00

Circuito de Manejo
Equipos Automatizacin de Examen Manejo

9000.00

Mejoramiento LAN
Recableado 60% local de Lince

6865.00

Switch con calidad de servicio

2270.00

Seguridad Informtica
Seguridad Perimetral Lince - Conchn

8956.00

Software Antivirus (Nod32) 300 Pc's y 30 Servidores

2500.00

Servicio de Colaboracin
Software de Colaboracin - Google Apps

Gratis

Datacenter
Aire Acondicionado Datacenter

3200.00

Seguridad Electrnica Datacenter

5420.00

Tablero Alta Disponibilidad UPS

8569.00

SISTEMAS DE INFORMACION
Sistemas Administrativos
Equipos Control de Asistencia (biomtricos)

5320.00

Nuevo ERP

3500.00

Sistema de Control de Acceso y Visitas

3800.00

Software de Control de Asistencia

4500.00

Sistemas de Negocio
Nuevo Sistema - Asistencia Socios

4800.00

Rediseo Pagina Web

7862.00

SOPORTE DE SISTEMAS
Actualizacin Estaciones de Trabajo
Renovacin Estaciones - Centro Exmenes(50)

9950.00

Renovacin Estaciones- Administrativas (50)

9950.00

Licencias TACP
Software Apagado de Computadoras(100)
Software Regularizacin Licencias Microsoft

520.00
12000.00

Mejoramiento HelpDesk

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Software de HelpDesk e inventario de Hw y Sw

Software de Monitoreo de Servicios

Gratis
1320.00

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VI Conclusiones y Recomendaciones
El rea de TI toma un papel defensivo al enfocar sus prioridades en disponibilidad del
servicio. El planteamiento de objetivos de servicios de calidad a nivel de usuarios da una
visin ms estratgica a TI para el mediano y largo plazo.
La importancia de alinear los objetivos de TI con los objetivos estratgicos del negocio
colabora en gran medida con la obtencin de los mismos, sustentando que la inversin
en TI est justificada por su necesidad y dependencia con la organizacin.
El TACP, a pesar de contar con casi la totalidad del mercado, debe seguir enfocando
esfuerzos por brindar servicios de calidad, innovadores y de vanguardia, dado que existen
competidores como la Municipalidad de Lima que podra obtener plaza por mejoras
superiores a las del TACP.
Con el reciente lanzamiento de servicios de Call center, la Institucin deber invertir en
tecnologas para poder medir la satisfaccin del cliente.
La Institucin debe actualizar su arquitectura tecnolgica en los servicios de asistencia
para reducir el tiempo de respuesta ante un requerimiento del asociado, as mismo
deber brindar ms canales de comunicacin con el asociado dada la exigencia actual de
los consumidores.
La calidad se ha vuelto un factor importante en las organizaciones, es por ello que el TACP
no solo busca el compromiso de la alta direccin sino de todo el personal de la empresa
para continuar cumpliendo los objetivos de calidad a corto y mediano plazo.

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