Manual

De
Bienvenida

1
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 INDICÉ

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA: .............................................................................................. 3

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 4
JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................................... 4
BIENVENIDA .................................................................................................................................... 5
ANTECEDENTES .............................................................................................................................. 6
MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA ........................................................................................... 7
VALORES .......................................................................................................................................... 8
OBJETIVOS ....................................................................................................................................... 8
ESTRATEGIAS .................................................................................................................................. 9
ORGANIGRAMA ............................................................................................................................ 10
CLIENTES ........................................................................................................................................ 11
PRODUCTOS Y SERVICIOS.......................................................................................................... 11
POLÍTICAS ...................................................................................................................................... 12
CROQUIS DE LA EMPRESA ......................................................................................................... 13

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PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA:

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INTRODUCCIÓN

Este documento es un manual de bienvenida desarrollado para la empresa Asesoría y

Servicios de Tecnología(AST) con la finalidad de que sus futuros empleados tengan
conocimientos de la empresa al iniciar labores en la misma.

Este manual de bienvenida tiene como objetivo principal que los empleados que ingresen a
esta empresa se sientan rápidamente parte de la misma y que conozca sobre ella los
antecedentes, la misión, la visión, la organización, los clientes, los productos y servicios
que ofrece, los valores entre otros puntos importantes.

JUSTIFICACIÓN

El manual de bienvenida es una herramienta que va ayudar al empleado de nuevo ingreso a

conocer la empresa y de esta manera facilitar su incorporación a la misma.

En él se encuentra toda la información referente a la organización, muestra un panorama de

cómo es la empresa en todos los aspectos, con el propósito de que el empleado tenga una
mejor y más rápida integración, adaptación y conocimiento sobre el ambiente físico y social
de la empresa.

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BIENVENIDA

Tuxpan, Jalisco

Estimado (a) compañero (a) de nuevo ingreso

A nombre del Ing. Gustavo Antonio López Rincón y de la empresa Asesoría y Servicios
de Tecnología (AST)te damos la más cordial bienvenida y, en lo personal, te felicitamos
porque desde hoy formas parte de la compañía, en la cual laboran las personas más
capacitadas y entusiastas.

Tenemos programado que al ingresar a tus actividades tengas una adecuada

inducción y capacitación; pero si esto no es suficiente, esperamos que tengas la suficiente
confianza y libertad de preguntar cuantas veces sea necesaria para aclarar tus dudas.

Te recordamos que dentro de la empresa trabajamos con un sistema estricto de calidad y

estas se basa, no en los jefes, sino en todos los colaboradores que formamos esta gran
empresa, por lo que todas tus sugerencias serán aceptadas y analizadas.

Tu opinión nos interesa.

Estamos seguros que tu estancia en laempresa Asesoría y Servicios de Tecnología

(AST)será una grata y enriquecedora experiencia, nunca olvides que tus oportunidades para
tu desarrollo y crecimiento profesional y personal se darán de acuerdo a tu desempeño, te
reiteramos la más cordial bienvenida.

¡BIENVENIDO¡

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ANTECEDENTES

Iniciamos operaciones en 2008, lo que nos coloca como una empresa joven, pero con gran
experiencia en soportes. La empresa está constituida en la ciudad de Guadalajara Jalisco
como una empresa dedicada a servicios de mantenimiento de equipo de cómputo. En el
2011 iniciamos un nuevo proceso para caminar hacia la integración de soluciones en
nuestra sucursal en la ciudad de Tuxpan Jalisco México. Basándonos en las necesidades de
nuestros clientes, con la finalidad de facilitar y eficiente su trabajo reflejándose en una
mayor rentabilidad en sus empresas.

Por lo cual nuestra filosofía está enfocada en ofrecer un servicio de calidad, con experiencia
y conocimientos necesarios para que obtengan el resultado que su empresa necesita.

Hemos colaborado fuertemente en el ámbito de la iniciativa privada, logrando construir una

solida reputación en el mercado, que nos ha permitido posicionarnos como una de las
mejores alternativas para nuestros clientes para el apoyo de la integración de sus proyectos
de tecnología de la información.

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MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA

MISION:

Proveer soluciones en sistemas para clientes de iniciativa privada y gobierno a nivel

nacional, convirtiéndonos en sus socios tecnológicos y desarrollando relaciones de
confianza a largo plazo contribuyendo a exceder el cumplimiento de sus objetivos.

VISION:

Ser una empresa líder en asesoría, venta y servicios deTecnologíaformada por

profesionales entusiastas, comprometidos y calificados para Brindar un buen servicio de
calidad acorde a las necesidades que requieran nuestros futuros clientes.

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VALORES

RESPETO: Aceptamos a los demás así como sus ideas u opiniones

SERVICIO: Estamos siempre dispuestos a exceder las expectativas de nuestros
clientes
HONESTIDAD: Nos comportamos y expresamos con coherencia y sinceridad, y de
acuerdo con los valores de verdad y justicia.
AMISTAD: Desarrollamos lazos de fraternidad entre los trabajadores y clientes.
COMPROMISO: Hacemos propios los problemas de nuestros clientes resolviéndolos
en conjunto.
INNOVACIÓN: Aplicamos nuestras ideas, conceptos productos servicios y practicas
con la intención de incrementar la productividad
EXCELENCIA: Estamos en busca de lograr los mejores resultados orientados al
cliente con liderazgo y perseverancia, mejora continua e innovación,
alianzas mutuamente beneficiosas y responsabilidad social. Sabemos
servir y apoyar con placer a los demás

OBJETIVOS

Tenemos objetivos claros: crecimiento, desarrollo, valor agregado, competencia leal,

calidad en nuestros productos y servicios. Tenemos una presencia importante en nuestro
círculo de negocios, impulsado esto principalmente por nuestra propia filosofía comercial.
Lo anterior nos ha llevado a ser una empresa con crecimientos en el último año, y
actualmente contamos con clientes satisfechos con nuestros servicios, asesorías y productos
de equipos de cómputo.

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ESTRATEGIAS

Estrategias del producto:

• Nuestro servicio son personalizado y garantizado por los miembros de la empresa
AST.
• Se ofrecerá paquetes con todos los servicios que brinda la empresa según el tipo de
compra realice.
• En la compra de nuestro productos se les hace un descuento en las instalación de su
compra
Estrategia de publicidad:
• Ofrecer tarjetas de presentación con la información de la empresa y de los servicios
y artículos que tenemos.
• Se reparten volantes del negocio 2 veces al año.
• Perifonear en todo la ciudad 4 veces al año.
• Anunciarse en el radio durante una semana 1 vez al año.
• Ofrecer descuentos en servicios de instalación el que traiga algún volante de la
empresa.

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ORGANIGRAMA

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CLIENTES

Nuestra empresa Asesoría Y Servicios De Tecnología (AST) está dirigida al público en

general, ya que es una empresa dedicada a servicios de mantenimiento de equipo de
computopero en especial, a todas aquellas empresas que necesiten alguna asesoría o
servicio de redes inalámbricas o soporte técnico basándonos en la necesidades que pudieran
tener.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. Venta y servicio de instalación de cámaras de seguridad.

2. Venta de equipo de cómputo.
3. Venta de Servicio de reparación de equipo de cómputo.
4. Venta y servicio de instalación de enlace de internet.
5. Venta y servicio de instalación de conmutadores.
6. Venta y servicio de instalación de puntos de venta.
7. Venta de servicio de ampliación de red celular.
8. Venta de internet.
9. Venta y servicio de instalación de alarmas de seguridad
10. Venta y servicio de instalación de GPS.

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POLÍTICAS

• Salvaguardar la seguridad personal de nuestros empleados, su salud y el cuidado del

medio ambiente, a través de la implementación de métodos de trabajo adecuados y la
utilización del equipamiento necesario para tal fin.
• Cumplir con las normas y procedimientos adoptados por nuestros clientes para
satisfacer los requerimientos de sus propias necesidades.
• Responder en forma rápida, eficiente y cuidadosa ante los incidentes que pudieran
producirse en el transcurso de sus operaciones.
• Damos información completa y precisa a nuestros clientes de todos nuestros productos
y servicios de instalación.
• Entregamos productos y servicios de instalación en las fechas pactadas con nuestros
clientes
• Entablar un dialogo amable y cortés con el cliente para así ofrecer mejores productos
como nuestros servicios de instalación.
• Ofrecemos productos y servicios a precios competitivos, con calidad y oportunidad para
que nuestros clientes tengan facilidad al momento de adquirirlos.

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CROQUIS DE LA EMPRESA

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Local donde renta el dueño para la empresa