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1. INTRODUCCIÓN

La Unidad de Gestión de Calidad de la Facultad de Ingeniería Mecánica de la Universidad

Nacional del Centro del Perú, como institución prestadora de servicios educativos y con el
objeto de mantener activos los procesos de evaluación y su mejoramiento, se ha trazado como
tarea monitorear de manera permanente la percepción que tienen las partes interesadas
Internas (estudiantes) de la Facultad de Ingeniería Mecánica y sus escuelas profesionales sobre
el servicio que recibe como fruto de las actividades y servicios que realizan nuestra facultad a
través de sus partes interesadas (estudiantes), esto con el fin de hacer día a día posible el
mejoramiento continuo de la misión educativa. El objetivo de la encuesta sobre calidad en el
servicio es medir la satisfacción que presentan las partes interesadas (estudiantes) con
respecto a los servicios ofrecidos por las diferentes Unidades de la Facultad de Ingeniería
Mecánica, con el fin de identificar aspectos positivos y no positivos, que permitan tomar
decisiones para orientar y mejorar los diferentes procesos involucrados en la prestación de un
servicio de calidad hacia las partes interesadas internas, así como implementar acciones
administrativas pendientes a lograr altos niveles de satisfacción de nuestros usuarios. En esta
encuesta se evaluaron 3 dimensiones a nivel general las cuales están compuestas por la
formación profesional, Investigación y proyección social y extensión cultural, y con sus
diferentes preguntas constituyen un monitoreo a la calidad de la gestión de todas las unidades
de la facultad en pro del beneficio de las partes interesadas internas (estudiantes).

De la misma manera también se encontrara en la segunda parte de este informe el

diagnóstico de la encuesta proporcionada a las partes interesadas internas (estudiantes) de la
Facultad de Ingeniería Mecánica, el método de aplicación de las encuestas y los resultados
generales, en la tercera parte se podrá observar el análisis de los resultados arrojados por la
encuesta aplicada a las partes interesadas internas (estudiantes) y dentro de esta se encuentra
el análisis general, el cuadro de las diferentes preguntas que se tomó en cuenta en la encuesta
y la interpretación del análisis de forma detallada por pregunta y por dimensiones, en la cuarta
parte encontrara las conclusiones de la encuesta de acuerdo a los resultados arrojados y
finalmente se podrá encontrar las recomendaciones de acuerdo sea las circunstancias y
resultados de la encuesta.

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Los resultados arrojados por la encuesta aplicada para 332 estudiantes quienes conforman las
diferentes escuelas Profesionales que en su conjunto conforman a la Facultad de Ingeniería
Mecánica, fueron evaluados a partir de cinco criterios de calificación, de la siguiente manera:

0% 25% 50% 75% 100%

Totalmente en Ni acuerdo ni Totalmente de

En desacuerdo Acuerdo
desacuerdo desacuerdo acuerdo

Opción 1 Opción 2 Opción 3 Opción 4 Opción 5

DIAGNOSTICO. La encuesta se realizó a los estudiantes de la Facultad de Ingeniería Mecánica

1.1. MÉTODO: La encuesta se realizó a 332 personas quienes representan a la mayoría de los
estudiantes de la Facultad de Ingeniería Mecánica.

La encuesta se inició evaluando el instrumento de evaluación que se aplicara a cada

estudiante de la Facultad de Ingeniería Mecánica del cual presenta un total de 46
preguntas dentro de las cuales se presenta tres dimensiones fundamentales las cuales
son Enseñanza – Aprendizaje, Investigación y Extensión Cultural y proyección social, cada
una de estas con sus respectivos indicadores de medición.

SEGUNDO: Se inició con la apertura de las encuestas en un formulario de Microsoft Forms

de Internet para un mejor control de cada uno de los estudiantes que fueron
encuestados.

TERCERO: Se comunicó a los diferentes estudiantes de la facultad de Ingeniería Mecánica

a través de los respectivos delegados de aula y entregando comunicados para cada aula la
forma de cómo se debería realizar las encuestas y las fechas límites de este.

CUARTO: las encuestas fueron tabuladas y analizadas de forma correcta realizando

finalmente el informe.

1.2. RESULTADOS DE LA ENCUESTA

NIVEL DE PROMEDIO DE
N° de encuesta % DE SATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN

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1 68.14 Ni acuerdo ni desacuerdo

2 60.95
3 64.44
4 67.86
5 57.95
6 64.68
Ni acuerdo ni desacuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo

ENCUESTA DE SATISFACCION AL
ESTUDIANTE

68.14 67.86
64.44 64.68
60.95 57.95

0 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6

Series1 Series2

2. ANALISIS DE RESULTADOS: Los análisis que se realizaron a las encuestas fueron de acuerdo a
la siguiente valoración.

VALORACIÓN APLICADA A CADA PREGUNTA DE LA ENCUESTA

0% 25% 50% 75% 100%

Totalmente en Ni acuerdo ni Totalmente de

En desacuerdo Acuerdo
desacuerdo desacuerdo acuerdo

Opción 1 Opción 2 Opción 3 Opción 4 Opción 5

2.1. ANÁLISIS DE RESULTADOS

ANÁLISIS DE RESULTADOS POR PREGUNTA: En el siguiente cuadro se podrá observar los

resultados de la encuesta en forma general, así como las dimensiones y el número de
preguntas que existe por dimensión.

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 PROMEDIO DE SATISFACCIÓN POR PREGUNTA



N° de Encuestados registradas – N° Resultados “0” de la

Pregunta

 Nivel Promedio de Satisfacción

 1- 0% ---Totalmente en desacuerdo
 2-25%-- En desacuerdo
 3-50% --Ni acuerdo, ni en desacuerdo
 4-75% --De acuerdo
 5-100%--Totalmente de acuerdo

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Para el presente informe se evaluarán las 3 preguntas con promedios más bajos de satisfacción

 Pregunta N° 02 ¿Cómo califica la infraestructura de la FIME?

En referencia a la pregunta 02, el resultado muestra que el mayor porcentaje, representado por el
82% de los encuestados se encuentran poco satisfechos, luego, el 14% nada satisfecho, el 67% se
encuentra satisfecho y el 20% se encuentra muy satisfecho.

 Pregunta N° 07 ¿Estás satisfecho con los libros que se encuentran en la biblioteca

virtual?

En referencia a la pregunta 07, el resultado muestra que el mayor porcentaje, representado por el
59% de los encuestados, se encuentran poco satisfechos, luego, el 28% se considera nada
satisfecho, Y el 22 % se encuentra muy satisfecho.
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 Pregunta N° 11 ¿Estás satisfecho con la atención oportuna a los problemas y reclamos

registrados en el libro de reclamaciones?

En referencia a la pregunta 11, el resultado muestra que el mayor porcentaje, representado por el
65% de los encuestados, se encuentran satisfechos, luego, el 34 % se considera nada satisfecho, el
65% se encuentran poco satisfechos, el 6.5% desconoce el servicio y el 15% se encuentra muy
satisfecho.

 Pregunta N° 29 ¿Estás satisfecho con la difusión que recibes sobre los

derechos de propiedad intelectual?

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En referencia a la pregunta 29, el resultado muestra que el mayor porcentaje, representado por el
74% de los encuestados, se encuentran satisfechos, luego, el 16 % se considera nada satisfecho, el
23% se encuentran poco satisfechos, el 6.5% desconoce el servicio y el 15% se encuentra muy
satisfecho.

2.2. ANÁLISIS DE RESULTADOS POR DIMENSIÓN

 PROMEDIO DE SATISFACCIÓN POR DIMENSIÓN: En el siguiente cuadro se puede
observar los resultados de la encuesta de satisfacción por dimensiones, como
formación profesional, Investigación y extensión cultural y proyección social.

 Relación de Preguntas

1.    ¿Cómo califica la infraestructura de la universidad?

2. ¿ Cómo califica la infraestructura de la FIME?
3. ¿Cómo califica las actividades del proceso de enseñanza – aprendizaje
virtual que imparte la FIME, producto de la pandemia?
4. ¿Estás satisfecho con la presentación y exposición de los sílabos, que
realizan los docentes?
5. ¿Estás satisfecho con la pertinencia pedagógica de los sílabos?
6. ¿Estás satisfecho con la plataforma en la que se desarrollan las clases?

7. ¿Estás satisfecho con los libros que se encuentran en la biblioteca virtual?

8.¿Estás satisfecho con los mecanismos de comunicación, con los docentes?

9.¿Estás satisfecho con los mecanismos de comunicación, con los

administrativos?

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10.¿Estás satisfecho con los mecanismos de comunicación, con tus

compañeros?
11.¿Estás satisfecho con la atención oportuna a los problemas y reclamos
registrados en el libro de reclamaciones?
12.¿Estás satisfecho con la planificación de las sesiones de aprendizaje de los
docentes?
13.¿Estás satisfecho con el cumplimiento del desarrollo de contenidos
programados en los sílabos?
14.¿Estás satisfecho con los materiales y recursos utilizados por los docentes
durante sus clases?
16.¿Estás satisfecho con el dominio teórico y práctico en los temas y
actividades que desarrollan los docentes?
17. ¿Estás satisfecho con las estrategias de enseñanza aprendizaje que
utilizan los docentes durante sus clases?
18.¿Estás satisfecho con la secuencia didáctica que emplean los docentes
durante su clase?
19.¿Estás satisfecho con la calificación que realizan los docentes?
20.¿Estás satisfecho con la comunicación y reflexión que promueven los
docentes acerca de los resultados de las evaluaciones?
21.¿Estás satisfecho con las acciones de tutoría realizado por los docentes
tutores?

22.¿Estás satisfecho con el trato que brindan los docentes a los estudiantes?

23.¿Estás satisfecho con los recursos utilizados para las prácticas de

laboratorio?
24.¿Estás satisfecho con las pautas que dan los docentes, para elaborar los
proyectos de investigación?
25.¿Estás satisfecho con la evaluación y reforzamiento, que los docentes
realizan luego de la presentación de los proyectos e informes de
investigación?
26.¿Estás satisfecho con la participación conjunta de docentes y estudiantes
en la ejecución de proyectos de investigación?

27.¿Estás satisfecho con la formación que recibes en la ejecución de

proyectos de investigación, individual, grupal o conjunta con los docentes?

28.¿Estás satisfecho con la correspondencia entre los problemas pedagógicos

y las líneas de investigación de la Escuela Profesional de Ingeniería Mecánica?

29.¿Estás satisfecho con las jornadas de difusión de los trabajos de

investigación de docentes, estudiantes y egresados que realiza la Escuela
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Profesional de Ingeniería Mecánica?

30. ¿Estás satisfecho con la difusión que recibes sobre los derechos de
propiedad intelectual?

2.3. ANÁLISIS GENERAL DE RESULTADOS

 PROMEDIO DE SATISFACCIÓN GLOBAL

∑ (Resultados en total¿) ¿
N ° Encuestas registradas−N ° de Resultados 0 en total

 Nivel Promedio de Satisfacción

 00.00% - 25.00% Nada Satisfecho
 25.01% - 50.00% Poco Satisfecho
 50.01% - 75.00% Satisfecho
 75.01% - 100.00% Muy Satisfecho

PROMEDIO GLOBAL DE NIVEL PROM. DE

TENDENCIA DE SATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN

52.15% Muy satisfecho - Satisfecho Satisfecho

En referencia a los servicios en general que la FIME brinda, el resultado muestra que el mayor
porcentaje que es 52.15%, de los encuestados se encuentran Satisfechos.

3. ACCIONES TOMADAS EN REFERENCIA A LAS PREGUNTAS QUE OBTUVIERON MENOR

PORCENTAJE DE ACEPTACIÓN
 Dar a conocer el uso de la plataforma de la biblioteca virtual.

 Incorporación de libros especializados a la FIME en la biblioteca virtual.

 Planificación de cursos orientados a la buena enseñanza docente.

4. RECLAMOS DE LOS ESTUDIANTES ENCUESTADOS

Nro Reclamo o Sugerencia

INGRESAR AL SILABOS ENSEÑANZA DE SOFTWARE PARA LOS LABORATORIOS EN
1 PANDEMIA
2 Promover la participación obligatoria a los estudiantes
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Mejorar las prácticas de laboratorio en esta situación de pandemia - Clases

3 Semipresenciales
4 Los cursos que tengan laboratorio deberían de ser de manera presencial.
5 El tema de laboratorios con urgencia para los cursos que lo requieren
6 Agilidad en el trámite de bachiller
7 Utilización de software para la enseñanza de laboratorios
8 Agilizar la documentación para el proceso de bachiller
11 Promover grupos de investigación
12 Más apoyo a los estudiantes con bajos recursos

Reactivar los laboratorios, y dar acceso a los egresados, sin ningún trámite o requisito.
13

Promoverse la información de cada área, como Proyección Social, intercambio

estudiantil y la estructura de la FIME, además recibir como estudiante o egresado una
buena atención por parte del personal encargado
14
15 Que las clases de Laboratorio sean presenciales
16 Automatización en la atención administrativas
17 Mejorar la situación actual para el uso de laboratorios
El uso presencial de los laboratorios especialmente para estudiantes de los últimos
18 semestres
20 Convenios con empresas para acceder a prácticas profesionales
22 Regreso a clases presenciales
23 Mejorar la plataforma
24 Manejo de más materiales didáctico y actualizado -
25 Laboratorios
26 Clases presenciales
Realizar convenios con las empresas para acceder a las prácticas pre profesionales
28 desde 7mo ciclo
30 Clases presenciales
32 Cambio de personal Administrativo
33 Solicitar permisos para realizar las prácticas de laboratorios(taller)
35 Regreso a clases presenciales o semipresenciales
37 Presencialidad para el nuevo semestre
38 Monitoreo de los docentes a la hora de evaluar los exámenes
39 CURSOS DE LABORATORIOS DE MANERA PRESENCIAL
40 Monitoreo al desarrollo de las clases de los docentes de la FIME
41 Trámites administrativos más efectivos
42 Capacitación y orientación sobre las prácticas preprofesionales
43 Clases semipresenciales

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44 Trámites más rápidos

45 Respuesta inmediata a las solicitudes
Las clases virtuales no son de todo provechosas para una carrera de ingeniería y más
46 aún si no se lleva laboratorio.
47 Habilitación de laboratorios
Mejor difusión del cronograma de proyección social, no se está bien informado y por
48 lo tanto informa mal a los estudiantes
49 incorporar más personal para atención de dudas o trámites de la facultad
50 Otras formas para las enseñanzas prácticas de laboratorio
51 Área administrativa y académico
52 Regreso a clases presenciales

Brindar información de manera correcta y oportuno a los estudiantes

53
54 Clases presenciales
55 Buscar o realizar convenio con empresas para prácticas.
56 Volver a las clases presenciales
Mayor comunicación con los alumnos la parte administrativa, ya que casi nunca
57 responden.
58 Implementar los laboratorios con nuevas máquinas y herramientas
59 laboratorios presenciales
60 Ponen muchas obstáculos para realizar las practicas preprofesionales
61 Preocuparse por la situación de los alumnos.
62 Más comunicación con los estudiantes
63 Agilización de asuntos académicos

Que la parte administrativa de la FIME atienda a los alumnos en la matricula

64
67 los docentes no dominan las plataformas de aprendizaje
71 Atender de manera eficaz todas las solicitudes de los alumnos.
72 El tema de horarios
73 Mayor inclusión a los estudiantes en los grupos de investigación
74 Plan de estudios más apropiado
75 Trámites administrativos más agiles
Poder capacitar a los docentes para que puedan explayarse en las clases virtuales,
invertir más en la comunicación hacia los estudiantes si es posible delegando
76 encargados en cada facultad
77 Bachiller automático
78 refuerzo en trabajos de investigación. mayor alcance y difusión
79 Las prácticas preprofesionales deben tener más facilidades

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Mayor compromiso de los docentes en el área de investigación y verificar el

cumplimiento de las funciones que se les asigna a los docentes.
81
La semipresencial dad en los laboratorios ya que de manera virtual no se llega a
82 aprender como uno quiere
83 Que las clases sean presenciales
84 Capacitar a los docentes
85 CAMBIO DE DOCENTES, mejorara las didácticas de trabajo
87 La necesidad de hacer las prácticas de manera presencial
88 Clases presenciales
Reconsiderar el horario de las clases al momento de exámenes ya que no son flexibles
y las horas de clases sobre todo del laboratorio que no se hace nada y encima tiene
90 como 2 o 3 horas.
91 Que los docentes sean más exigentes.
92 El tema de la presencialidad en las prácticas de laboratorio
93 Mejorar el aula virtual

Designar docentes calificados para las diferentes líneas de investigación. Permitir el

uso de los laboratorios, y evitar la burocracia.
94
95 Difundir entre los alumnos la existencia de una biblioteca virtual

Hacer cumplir los sílabos y capacitar a docentes en el trato hacia sus alumnos. Gracias.
96
97 Clases presenciales e mejorar la infraestructura de la FIME

5. CONCLUSIONES
 Los estudiantes de la Facultad de Ingeniería Mecánica se encuentran satisfechos con los
servicios que se les proporciona.
 El resultado final de la encuesta nos arroja resultados positivos, también se encuentra que
existe algunas sugerencias y reclamos para proporcionar un mejor servicio a nuestros
estudiantes de las diferentes carreras profesionales.
 De la misma manera también recibimos como sugerencia de los estudiantes un mejor
monitoreo a los docentes de la facultad con respecto al uso inmediato de los laboratorios
para el próximo inicio del año académico 2022.

6. RECOMENDACIONES

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 Se recomienda mantener y mejorar el estándar de satisfacción de los estudiantes con

respecto a cada uno de las dimensiones y servicios que proporciona la facultad.
 Se recomienda prestar mayor atención y tomar acciones en cuanto a las diferentes
sugerencias y reclamos de los estudiantes para poder mejorar las diferentes expectativas
de cada uno de ellos ya que son nuestra mayor prioridad.
 Finalmente, para mantener y/o mejorar los estándares de satisfacción se deben realizar
acciones como la implementación de los laboratorios, mejorar los equipos de sonido y
video, mejorar el servicio de internet; además de cumplir el sistema de evaluación que se
encuentra en el silabo, implementación de la biblioteca virtual y sobre todo en la difusión
por los diferentes medios de comunicación el cronograma, las actividades planificadas o el
desarrollo de eventos de los diferentes procesos como Responsabilidad Social
Universitaria, Extensión Cultural y Proyección Social, Prácticas Pre Profesionales, Biblioteca
etc.

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